Dépannage du réseau (S4/C8) b Documenter le réseau Pour corriger et diagnostiquer des problèmes réseau efficacement, un ingénieur réseau doit savoir comment le réseau a été conçu et connaitre les performances du réseau dans des conditions normales d utilisation. Ces informations s appellent la ligne de base du réseau et se trouvent dans la documentation suivante : la table de configuration du réseau le diagramme topologique du réseau La table de configuration du réseau contient les enregistrements à jour du matériel et des logiciels utilisés sur le réseau : type de périphérique, modèle image IOS emplacement du périphérique adresse MAC adresse IP... Le diagramme topologique du réseau est la représentation graphique du réseau. Il illustre comment les périphériques sont connectés au réseau, en utilisant une notation cohérente. Il doit comporter au moins : les symboles de tous les périphériques et leurs connexions les adresses IP les masques de sous-réseau On distingue deux types de diagramme topologique : logigue physique Le diagramme topologique physique indique la disposition physique des périphériques connectés au réseau. Le diagramme topologique logique indique comment les données sont transférées sur le réseau. 1 2
Table de configuration du système d extrémité La table de configuration du système d extrémité est aussi un élément important dans la documentation du réseau. Elle contient les enregistrements pour le matériel et les logiciels utilisés sur les périphériques de système d extrémité, tels que les serveurs, les stations de travail et les consoles d administration : version d OS adresse IP masque sous réseau adresse de la passerelle par défaut, DNS application à large bande... Recueil des informations Pour recueillir des informations sur le réseau, les commandes suivantes sont utiles : ping telnet show ip interface brief show ip route show cdp neighbor detail Ligne de base des performances du réseau La ligne de base des performances du réseau est la personnalité du réseau. Pour la déterminer, il est nécessaire de répondre aux questions suivantes : Quelles sont les performances du réseau durant un jour normal? Quelles sont les parties du réseau sous-utilisées et sur-utilisées? Où se produit la majorité des erreurs? Quels seuils doivent être définis pour les périphériques devant être surveillés?... L administrateur réseau pourra alors, à partir de ces données déterminer ce qu est une situation anormale. La planification de la (première) ligne de base des performances du réseau a lieu en plusieurs étapes : Etape 1 : Choix des types de données à collecter. Etape 2 : Identification des périphériques et des ports intéressants. Etape 3 : Durée de la ligne de base. 3 4
Approche générale du dépannage Pour dépanner efficacement un réseau, il est nécessaire d utiliser une approche méthodique. L utilisation des modèles OSI et TCP/IP permet d isoler le problème. Le processus général de dépannage comporte les étapes suivantes : Recueil des symptômes Isolation du problème Correction du problème Le recueil des symptômes peuvent prendre différentes formes : alertes d un système d administration de réseaux, messages de la console, plaintes des utilisateurs. L isolation du problème a lieu en utilisant les couches logiques du réseau afin de pouvoir sélectionner la cause la plus probable. La correction du problème est corrigé par l administrateur. Si le problème persiste, il faut continuer le dépannage. Recueil des symptômes Le recueil des symptômes a lieu en plusieurs étapes : Etape 1 : Analyse des symptômes existants recueillis auprès des utilisateurs ou sur les systèmes d extrémité. Etape 2 : Détermination de la propriété du problème. Etape 3 : Réduction de l étendue du problème : coeur de réseau, distribution ou accès réseau? On détermine alors les éléments matériels susceptibles d être à l origine du problème. Etape 4 : Recueil des symptômes du périphérique suspect en suivant une approche de dépannage par couche. Commandes pour le recueil des symptômes Les commandes suivantes permettent de recueillir des informations sur les symptômes : ping, traceroute, telnet show ip interface brief show ip route show running-config debug? show protocols Méthode de dépannage Il existe trois méthodes principales de dépannage : ascendante descendante diviser et conquérir Méthode de dépannage ascendante : on commence par la couche physique et on remonte une à une les couches du modèle OSI jusqu à identification du problème. Cette approche est conseillée si l on soupçonne un problème physique ce qui est souvent le cas dans les réseaux. Cette méthode donne donc souvent de bons résultats. Méthode de dépannage descendante : on commence par la couche application et on descend une à une les couches du modèle OSI jusqu à identification du problème. une les couches du modèle OSI jusqu à identification du problème. Il est préférable d utiliser cette approche lorsque que l on soupçonne un problème logiciel. Méthode de dépannage diviser et conquérir : on sélectionne une couche et on teste dans les deux directions à partir de la couche de départ. Généralement si une couche fonctionne correctement, on peut supposer que les couches inférieures fonctionnent aussi. Etape 5 : Documentation des symptômes 5 6
Outils de dépannage Il existe aussi de nombreux outils de dépannage tels que : système d administration de réseaux bases de connaissances création d une ligne de base analyseur de protocoles module d analyse réseau multimètre numérique testeur de câble analyseur de câble analyseur réseau portable Etapes de la conception d un réseau étendu Un fournisseur d accès ou un opérateur télécom est généralement propriétaire des liaisons de données qui constituent un réseau étendu. Les technologies des réseau étendus fonctionnent au niveau des trois couches inférieures du modèle OSI. La conception ou la modification d un réseau étendu comporte les étapes suivantes : Etape 1 : Localiser les réseaux locaux : Points d extrémité source et destination. Etape 2 : Analyser le trafic : déterminer le trafic de données qui doit être acheminé. Etape 3 : Planifier la topologie : celle-ci est souvent influencée par la redondance et l équilibrage de charge. Etape 4 : Planifier la bande passante : il faut aussi surveiller la latence. Etape 5 : Choisir la technologie. Etape 5 : Evaluation des coûts. Problèmes courants lors de la mise en oeuvre d un réseau étendu Les problèmes les plus courants sont : infrastructure à utiliser : privée ou publique latence confidentialité sécurité qualité de service fiabilité 7 8
Dépannage de la couche physique La couche physique transmet des bits dun ordinateur à un autre et régule la transmission dun flux de bits sur le support physique. Les symptômes de la couche physique sont : performance inférieure à la ligne de base perte de connectivité nombre de collisions élevé goulot d étranglement ou encombrement forte utilisation de CPU message d erreur de la console Les causes de la couche physique sont : problèmes d alimentation perte de connectivité nombre de collisions élevé goulot d étranglement ou encombrement forte utilisation de CPU message d erreur de la console. Pour dépanner la couche physique, il faut vérifier que le câble et les câblages sont corrects et que les interfaces sont bien activées. Dépannage de la couche liaison de données Les symptômes de la couche liaison de données sont : pas de connectivité au niveau de la couche réseau ou audessus pas de fonctionnalité au niveau de la couche réseau ou audessus performance réseau inférieures à la ligne de base nombre excessif de diffusion message d erreur de la console. Les causes de la couche liaison de données sont : erreurs d encapsulation erreurs de mappage d adresses erreurs de trames boucles STP Pour dépanner la couche physique, il faut vérifier que le câble et les câblages sont corrects et que les interfaces sont bien activées. Dépannage de la couche réseau Les problèmes de la couche réseau englobent tous les problèmes de protocoles routé et de routage. Les symptômes de la couche réseau sont : panne de réseau performance réseau inférieures à la ligne de base Les causes de la couche réseau sont : problèmes de voisinage entrées manquantes dans la base de données topologique entrées manquantes dans la table de routage 9 10
Dépannage de la couche transport Les symptômes de la couche transport sont : problème de réseau par intermittence problèmes de sécurité problèmes de traductions des adresses problèmes avec certains types de trafic Les causes de la couche transport sont : problème de liste d accès problèmes de NAT Dépannage de la couche application (TCP/IP) Les symptômes de la couche application sont : faibles performances des applications message d erreur des applications message d erreur sur la console messages du fichier journal système alarmes du système d administration de réseaux 11