Accor en bref. Février 2015 GROUPE MARQUES 360 DIGITAL RESSOURCES HUMAINES DEVELOPPEMENT DURABLE SOLIDARITY

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1 Accor en bref Février 2015 GROUPE MARQUES 360 DIGITAL RESSOURCES HUMAINES DEVELOPPEMENT DURABLE SOLIDARITY

2 Devenir un groupe hôtelier encore plus conquérant et reconnu PRÈS DE COLLABORATEURS SOUS ENSEIGNES ACCOR PLUS DE HÔTELS PLUS DE MARQUES DU LUXE A L ECONOMIQUE CHIFFRE D AFFAIRES MILLIONS D EUROS EN 2014 DEUX METIERS HOTELSERVICES HOTELINVEST 2

3 1 er opérateur MONDIAL HÔTELS PAYS FRANCE HÔTELS %* EN PROJET EUROPE CENTRALE, DU NORD ET DE L EST (hors France) HÔTELS %* EN PROJET AMERIQUE DU NORD AMERIQUE LATINE ET CARAÏBES HÔTELS %* EN PROJET MEDITERRANEE** MOYEN-ORIENT, AFRIQUE HÔTELS %* EN PROJET ASIE-PACIFIQUE HÔTELS %* EN PROJET hôtel ouvert tous les 2 jours EN PROJET +800 HÔTELS * Pourcentages en nombre de chambres du parc hôtelier au 31 décembre ** La zone «Méditerranée» comprend l Espagne, la Grèce, Israël, l Italie, Malte, le Portugal et la Turquie.

4 HOTELSERVICES Opérateur hôtelier et franchiseur HOTELINVEST Propriétaire et investisseur immobilier Hôtels (dont les de HotelInvest) Hôtels en propriété et en location Deux métiers stratégiques et complémentaires en interaction 4

5 Un large portefeuille de marques LUXE ET HAUT DE GAMME MARQUES REGIONALES MILIEU DE GAMME ÉCONOMIQUE En Asie En France 5

6 LUXE ET HAUT DE GAMME MILIEU DE GAMME ECONOMIQUE Hôtellerie luxe et haut de gamme HÔTELS 6

7 MARQUES > HÔTELLERIE LUXE ET HAUT DE GAMME > SOFITEL HÔTELS 41 PAYS Sofitel, premier ambassadeur français de l hôtellerie internationale de luxe Sofitel et ses Ambassadeurs relient le monde à l élégance française au travers d une collection d adresses, offrant à leurs clients et partenaires, un service cousu main créateur d émotion, de performance et d excellence. L émotion & le luxe L élégance française Sofitel Paris Le Faubourg, France 7

8 MARQUES > HÔTELLERIE LUXE ET HAUT DE GAMME > PULLMAN HÔTELS & RESORTS 26 PAYS Pullman, Design Your Journey Les hôtels et resorts Pullman accueillent une clientèle internationale, grands voyageurs du monde entier, pour le plaisir ou le business. Pullman est la marque hôtelière haut de gamme des executives d aujourd hui : une nouvelle génération d hôtels 4 et 5 étoiles pour une nouvelle génération de clientèle, cosmopolite, nomade et hyper connectée. Au cœur des global cities et des destinations touristiques les plus convoitées de la planète. Accueil chaleureux et expert, offres et services performants pour une expérience innovante, efficace et pleine d allure. Grands voyageurs nomades et hyper connectés pour le plaisir ou le business Pullman Saigon Centre, Vietnam 8

9 MARQUES > HÔTELLERIE LUXE ET HAUT DE GAMME > MGALLERY HÔTELS & RESORT 22 PAYS MGallery, la Collection d hôtels mémorables signée Accor MGallery est une Collection d hôtels et resorts haut de gamme présente sur les 5 continents. Chaque adresse met en scène avec style une personnalité et une histoire uniques que le voyageur est amené à découvrir durant son séjour. Chaque hôtel s inspire d une des trois atmosphères de la Collection : «Heritage» inspirée de l histoire de l hôtel, «Signature» à l accent résolument design ou «Serenity» pour une parenthèse sans contrainte. Veranda High Resort Chiang Mai, Thailande Mémorable et inspiré Heritage Signature - Serenity 9

10 MARQUES > HÔTELLERIE LUXE ET HAUT DE GAMME > MARQUES REGIONALES > GRAND MERCURE & THE SEBEL HÔTELS AMÉRIQUE LATINE ASIE PACIFIQUE MOYENT-ORIENT APPARTEMENTS ASIE PACIFIQUE Grand Mercure, «discover a new authentic»* *Découvrez une nouvelle authenticité Grand Mercure est une marque haut de gamme qui s'adresse à une clientèle exigeante, soucieuse de retrouver des repères culturels et identitaires dans les hôtels où elle séjourne. Grand Mercure adopte un profil en phase avec la culture régionale de ses différents marchés : Chine, Inde, Arabie Saoudite et Brésil. Asie Moyen-Orient Amérique Latine The Sebel, une marque d appartements haut de gamme The Sebel est une marque d appartements haut de gamme en Asie-Pacifique. Elle propose aux clients recherchant plus d autonomie une expérience de séjour enthousiasmante, dans un cadre élégant et spacieux, soutenue par un service exemplaire, personnalisé et accueillant. Grand Mercure Shanghai Zhongya, Chine 10

11 LUXE ET HAUT DE GAMME MILIEU DE GAMME ECONOMIQUE Hôtellerie milieu de gamme HÔTELS 11

12 MARQUES > HÔTELLERIE MILIEU DE GAMME > NOVOTEL HÔTELS 61 PAYS Novotel, Create a new & valuable midscale hospitality experience* *Créer une expérience hôtelière milieu de gamme différenciante et de qualité Novotel, marque internationale milieu de gamme, propose aux voyageurs des hôtels situés au cœur des villes internationales majeures, dans les quartiers d affaires et les destinations touristiques. A travers son offre globale, Novotel contribue au bien-être des voyageurs d affaires et de loisirs. Design & Fluidité Modern Easy-living Suite Novotel, marque hôtelière milieu de gamme propose des hôtels principalement situés dans les centres-villes. Le client profite d une suite de 30 m² modulable et de services innovants à vivre 24h/24. Novotel Paris Gare de Lyon, France 12

13 MARQUES > HÔTELLERIE MILIEU DE GAMME > MERCURE HÔTELS 52 PAYS Mercure, Une expérience authentique, un engagement qualité sans compromis Mercure est la seule marque d hôtellerie milieu de gamme qui allie la puissance d un réseau international garanti par un engagement qualité sans compromis et l expérience chaleureuse d hôtels tous différents, ancrés dans leur localité et tenus par des hôteliers enthousiastes. Situé au cœur des villes, au bord de la mer ou à la montagne, le réseau Mercure accueille des voyageurs d affaires et de loisirs à travers le monde. Mercure London Bridge, Royaume-Uni Ancrage local Hôteliers talentueux 13

14 MARQUES > HÔTELLERIE MILIEU DE GAMME > ADAGIO APPARTEMENTS 96 APARTHOTELS 11 PAYS Aparthotels Adagio numéro 1 en Europe Aparthotels Adagio proposent au coeur des villes, des appartements spacieux équipés d une cuisine et de services hôteliers pour des moyens et longs séjours avec des tarifs qui diminuent dès 4 nuits. La marque propose trois gammes de produits : Adagio, l aparthotel de référence, des appartements contemporains, situés au cœur des principales métropoles ; Adagio access, la gamme économique, des appartements fonctionnels, à proximité des centres-villes ; Adagio premium, l aparthotel grand standing, haut de gamme. Adagio Vienna City, Autriche Liberté & Convivialité Votre pied-à-terre au cœur des plus belles villes en Europe et dans le monde 14

15 LUXE ET HAUT DE GAMME MILIEU DE GAMME ECONOMIQUE Hôtellerie économique HÔTELS 15

16 MARQUES > HÔTELLERIE ECONOMIQUE > IBIS HÔTELS 59 PAYS ibis, le bien-être au meilleur prix Leader européen de l hôtellerie économique, ibis vous garantit une offre de confort ultime : une literie innovante issue de la recherche ibis : le Sweet Bed by ibis TM, une chambre confortable et parfaitement équipée et des espaces d accueil modernes et design. Attentionnée et efficace, ibis propose le plus haut niveau de service de sa catégorie : un accueil 24h/24, un petit-déjeuner de 4h à midi, une offre petites faims, un service de bar 24h/24 et une offre de restauration moderne, ibis Kitchen. Confort ultime Attentionnée et efficace Les nouveaux espaces d accueil modernes et design 16

17 MARQUES > HÔTELLERIE ECONOMIQUE > IBIS STYLES HÔTELS 24 PAYS ibis Styles, du confort, des designs, un prix tout compris Marque économique, non standardisée, aux styles multiples et à la personnalité Happy Mood, essentiellement développée en franchise, ibis Styles s adresse à une clientèle affaires et loisirs d individuels et de familles. Elle propose une offre conviviale et surtout «tout compris» incluant dans le prix : la chambre, le petit-déjeuner, un accès Wi-Fi et une multitude d attentions supplémentaires. Design personnalisé Offre tout compris Positive et trendy ibis Styles Liverpool, Royaume-Uni 17

18 MARQUES > HÔTELLERIE ECONOMIQUE > IBIS BUDGET HÔTELS 17 PAYS ibis budget, l essentiel du confort à petit prix Ibis budget est la marque de référence sur le segment très économique du groupe Accor. Cette marque astucieuse et décontractée porte les valeurs de l essentiel et de la simplicité. Idéale pour les clients à la recherche d autonomie, ces hôtels accessibles 24h/24 proposent : des chambres pour 1, 2 ou 3 personnes équipées de couettes douillettes et d oreillers moelleux, une douche XL, le Wi-Fi offert* et un petit-déjeuner buffet gourmand à volonté. Confort essentiel Le prix juste Maline et décontractée * hors Australie Les nouveaux espaces d accueil modernes et design 18

19 La nouvelle expertise digitale Accor Excellence et simplicité tout au long DU PARCOURS CLIENT AVANT LE SÉJOUR PENDANT LE SÉJOUR APRÈS LE SÉJOUR 19

20 Le parcours client RÊVER SÉLECTIONNER RÉSERVER PRÉPARER DESTINATIONS SUR ACCORHOTELS.COM 1 PORTAIL WEB MULTIMARQUE ET 13 SITES DE MARQUES 1 RESERVATION TOUTES LES 2 SECONDES SUR LE WEB 70 GUIDES DE DESTINATIONS PHARES SUR ACCORHOTELS.COM SÉJOURNER ÊTRE FIDÉLISÉ WELCOME CHECK-IN ET CHECK-OUT EN LIGNE PARTAGER LE CLUB ACCORHOTELS NOUVEAUX MEMBRES PAR JOUR 3,3 M DE FANS SUR FACEBOOK 20

21 Programme Mondial attentionné, généreux, simple Récompense & fidélise nos clients 18 Millions De membres en 6 ans d existence Classic J O H N S M I T H / 16 2 fois plus Un membre séjourne 2 fois plus longtemps qu un client non membre 21

22 1 ère école hôtelière au monde 18 CAMPUS DANS LE MONDE UN RESEAU INTERNATIONAL DE FORMATEURS CERTIFIES 22

23 Faire grandir les talents collaborateurs dans le monde travaillent sous enseignes Accor LE SITE MONDIAL DE RECRUTEMENT DE ACCOR OFFRES RECONNAISSANCE DE L EXCELLENCE DES COLLABORATEURS RÉSEAU DE FEMMES : MEMBRES 50 ECOLES PARTENAIRES DANS LE MONDE POUR INNOVER ET ACCUEILLIR LES JEUNES TALENTS (CORNELL, ESSEC, LAUSANNE EHL) CRÉATION DE nouveaux métiers hôteliers POUR PRÉPARER LES ENJEUX DE L HÔTELLERIE DE DEMAIN SUIVRE L ACTUALITÉ RH SUR : 23

24 Réinventer l'hôtellerie durablement CRÉER DE LA VALEUR AU PROFIT DU PLUS GRAND NOMBRE AGIR EN ACTEUR EXEMPLAIRE ET MOTEUR DU SECTEUR 24

25 21 objectifs concrets et ambitieux, articulés autour de 7 piliers pour fin 2015 Santé Nature Carbone Innovation Local Emploi Dialogue Approvisionnement local DÉCHETS Bâtiments verts Diversité Eau Energie Protection de l enfance Achats responsables Nutrition ECO-CONCEPTION 25

26 un programme emblématique de développement durable HÔTELS ACCOR ENGAGÉS + 4 M 21 D'ARBRES PLANTÉS PAYS AVEC DES PLANTATIONS AUTOUR D HÔTELS ACCOR Les clients peuvent réutiliser leurs serviettes lorsqu ils séjournent plus d une nuit dans l hôtel. La moitié des économies de blanchisserie ainsi réalisées est consacrée au financement de projets de reforestation et d agroforesterie. Cela contribue à préserver les écosystèmes et soutenir les communautés locales. 26

27 Faire rayonner l hospitalité du cœur par-delà les frontières Solidarity Accor accompagne les collaborateurs Accor dans leur démarche de solidarité en soutenant la formation et l insertion de personnes en grande difficulté ainsi que les actions humanitaires d urgence. 208 PROJETS 41 PAYS DEPUIS COLLABORATEURS IMPLIQUES BÉNÉFICIAIRES DIRECTS ET INDIRECTS 27

28 Accor en Bref Merci de votre attention Ce document est édité par la direction de la communication et des relations extérieures de Accor. Crédits photo : Couverture Thierry Bouët Page 2 Carole Bellaiche Page 4 Abaca Corporate/Roberto Baldassare Page 6 Gilles Trillard Page 7 xxxx Page 8 Frederik P. Wissink Page 9 Seree Palanusont Page 10 Carole Bellaiche Page 11 Viet Anh Bui Page 12 Abaca Corporate-Jacques-Yves Gucia Page 13 W&cie - Olivier Seignette Page 14 Donja Pitsch Page 15 Stewart Jones - Infinite 3D Ltd Page 16 Thierry Bouët Page 17 Abaca Corporate/ Daren Lennon Page 18 Christoph Weiss Page 19 ABACAPRESS/Boris ZULIANI Page 20 Agus Darmika Page 21 Abaca Corporate/Jacques-Yves Gucia Page 22 GlowImages / GraphicObsession Page 23 Abaca Corporate/ Jacques- Yves Gucia Page 24 The Pure Project Page 25 Serge Detalle Page 26 Christian Lamontagne/Cosmos Page 27 Recbox. Réalisation : GIP Communication 28