SOCIETE REGIONALE WALLONNE DU TRANSPORT Adresse postale: Avenue Gouverneur Bovesse 96 Localité/Ville: JAMBES Code postal: 5100

Transcription

1 1/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR Bulletin des Adjudications Publication du Service Fédéral e-procurement SPF P&O - 51, rue de la Loi B-1040 Bruxelles e.proc@publicprocurement.be AVIS DE MARCHÉ - SECTEURS SPÉCIAUX SECTION I: ENTITÉ ADJUDICATRICE I.1) NOM, ADRESSES ET POINT(S) DE CONTACT Nom officiel: SOCIETE REGIONALE WALLONNE DU TRANSPORT Adresse postale: Avenue Gouverneur Bovesse 96 Localité/Ville: JAMBES Code postal: 5100 Pays: Belgique Code d'identification national: Point(s) de contact: Monsieur Vincent PEREMANS Téléphone: À l attention de: Courrier électronique ( ): Adresse(s) internet (le cas échéant) Adresse générale de l entité adjudicatrice (URL): Adresse du profil d acheteur (URL): Accès électronique à l'information (URL): iam@tec-wl.be Fax: Soumission des offres et des demandes de participation par voie électronique (URL): Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès du ou des points de contact susmentionnés Autre (compléter l annexe A.I) Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris les documents relatifs à un système d acquisition dynamique) peuvent être obtenus auprès du ou des points de contact susmentionnés Autre (compléter l'annexe A.II) Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées auprès du ou des points de contact susmentionnés Autre (compléter l'annexe A.III) I.2) ACTIVITÉ PRINCIPALE (dans le cas d'un avis publié par une entité adjudicatrice) Production, transport et distribution de gaz et de chaleur Électricité Prospection et extraction de gaz et de pétrole Prospection et extraction de charbon et d'autres combustibles solides Eau Services de chemin de fer Services de chemin de fer urbain, de tramway, de trolleybus ou d'autobus Activités portuaires Activités aéroportuaires Autre: (veuillez préciser)

2 2/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR Services postaux I.3) ATTRIBUTION DE MARCHÉ POUR LE COMPTE D AUTRES ENTITÉS ADJUDICATRICES Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres entités adjudicatrices: (si, des informations supplémentaires sur ces entités adjudicatrices peuvent être fournies à l'annexe A)

3 3/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR SECTION II: OBJET DU MARCHÉ II.1) DESCRIPTION II.1.1) Intitulé attribué au marché par l entité adjudicatrice de nouveaux outils digitaux d'information et de gestion de la relation client II.1.2) Type de marché et lieu d exécution, de livraison ou de prestation (Ne choisir qu une seule catégorie travaux, fournitures ou services correspondant le plus à l'objet spécifique de votre marché ou de vos achats) Travaux Fournitures Services Exécution Conception et exécution Exécution, par quelque moyen que ce soit, de travaux répondant aux exigences spécifiées par le pouvoir adjudicateur Achat Crédit-bail Location Location-vente Plusieurs de ces formes Catégorie de services nº: 7 Voir l'annexe C2 pour les catégories de services Lieu principal d exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestation des services: Région wallonne Code NUTS: BE352 II.1.3) Information sur le marché public, l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique L'avis concerne un marché public L'avis concerne la mise en place d'un système d'acquisition dynamique (SAD) L avis concerne la mise en place d'un accord-cadre II.1.5) Description succincte du marché ou de l achat/des achats Le Groupe TEC a défini en 2015 sa stratégie digitale, structurée autour de trois axes majeurs, articulés dans une vision transversale et visant à améliorer l expérience client : - La diffusion d une information voyageurs plus interactive et pertinente, adaptée aux besoins des clients et au contexte de mobilité notamment grâce à la mise en œuvre de nouveaux canaux ; - La digitalisation de l environnement professionnel à travers une plateforme d outils collaboratifs, permettant d optimiser le partage de l information et des connaissances et développer une culture orientée clients ; - La personnalisation de l accompagnement client, rendue possible grâce à une meilleure compréhension de la clientèle du Groupe TEC et de ses différentes composantes fondée sur une analyse des données et la mise en œuvre d outils de suivi. Ces trois axes ont été déclinés en chantiers et actions spécifiques, contribuant à l atteinte de leurs objectifs, dont la réalisation a été lancée au 2e semestre Le Groupe TEC souhaite être accompagné par un ou plusieurs bureaux d études capables de prendre en charge l un ou plusieurs des lots suivants : - Lot 1 : l'étude et le suivi de la mise en place de l ensemble des nouveaux outils digitaux d informations voyageurs (application mobile, site internet, bornes interactives, etc.) - Lot 2 : la gestion et l'accompagnement du changement induit par la mise en oeuvre de la stratégie digitale - Lot 3 : l étude et le suivi de la mise en place des outils de transformation de la relation client

4 4/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR II.1.6) Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) Descripteur principal Objet principal Objet(s) supplémentaire(s) Descripteur supplémentaire (le cas échéant) II.1.7) Marché couvert par l accord sur les marchés publics (AMP) II.1.8) Division en lots (pour fournir des précisions concernant les lots, utiliser l annexe B autant de fois qu il y a de lots) Dans l affirmative, les offres doivent être soumises pour un seul lot un ou plusieurs lots tous les lots II.1.9) Des variantes seront prises en considération II.2) QUANTITÉ OU ÉTENDUE DU MARCHÉ II.2.1) Quantité ou étendue globale (y compris, le cas échéant, tous les lots et toutes les options) Si elle est connue, valeur estimée hors TVA (le cas échéant; en chiffres uniquement): Monnaie:: ou fourchette: entre et Monnaie:: II.2.2) Information sur les options (le cas échéant) Options (si ) description de ces options: (si elles sont connues) calendrier prévisionnel de l exercice de ces options: en mois: ou en jours: (à compter de la date d attribution du marché) II.2.3) Reconduction (le cas échéant) Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction Nombre de reconductions éventuelles: (si elles sont connues) ou fourchette: entre et (si elles sont connues) dans le cas de marchés de fournitures ou de services susceptibles d'être reconduits, calendrier prévisionnel des marchés ultérieurs: en mois: ou en jours: (à compter de la date d attribution du marché) II.3) DURÉE DU MARCHÉ OU DÉLAI D EXÉCUTION Durée en mois: ou en jours: (à compter de la date d attribution du marché) ou Début Fin (jj/mm/aaaa) (jj/mm/aaaa)

5 5/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR SECTION III: RENSEIGNEMENTS D ORDRE JURIDIQUE, ÉCONOMIQUE, FINANCIER ET TECHNIQUE III.1) CONDITIONS RELATIVES AU CONTRAT III.1.1) Cautionnement et garanties exigés (le cas échéant) III.1.2) Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent (le cas échéant) III.1.3) Forme juridique que devra revêtir le groupement d opérateurs économiques attributaire du marché (le cas échéant) III.1.4) L exécution du marché est soumise à d autres conditions particulières (le cas échéant) Dans l affirmative, description des conditions particulières: III.2) CONDITIONS DE PARTICIPATION III.2.1) Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l inscription au registre du commerce ou de la profession Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: (le cas échéant): Article 66 1er de l'ar du 16/07/2012 relatif à la passation des marchés publics dans les secteurs spéciaux Est exclu de l'accès au marché, à quelque stade que ce soit de la procédure, le candidat ou le soumissionnaire qui a fait l'objet d'une condamnation procée par une décision judiciaire ayant force de chose jugée dont le pouvoir adjudicateur a connaissance. A cet effet, le candidat ou le soumissionnaire fournira un extrait du casier judiciaire (de la société) ou un document équivalent dont il résulte qu il n a pas fait l objet d une condamnation pour participation à une organisation criminelle, corruption, fraude ou blanchiment de capitaux. Article 66 2 de l'ar du 16/07/2012 relatif à la passation des marchés publics dans les secteurs spéciaux Peut être exclu de l'accès au marché, à quelque stade que ce soit de la procédure, le candidat ou le soumissionnaire : - qui est en état de faillite, de liquidation, de cessation d'activités, de réorganisation judiciaire; - qui a fait aveu de sa faillite ou fait l'objet d'une procédure de liquidation, de réorganisation judiciaire; - qui a fait l'objet d'une condamnation procée par une décision judiciaire ayant force de chose jugée pour tout délit affectant sa moralité professionnelle; - qui, en matière professionnelle, a commis une faute grave; - qui n'est pas en règle avec ses obligations relatives au paiement de ses cotisations de sécurité sociale conformément aux dispositions de l'article 67; - qui n'est pas en règle avec ses obligations relatives au paiement de ses impôts et taxes selon la législation belge ou celle du pays dans lequel il est établi, conformément aux dispositions de l'article 68; - qui s'est rendu gravement coupable de fausses déclarations en fournissant des renseignements exigibles en application du présent chapitre ou qui n'a pas fourni ces renseignements. Par le seul fait de participer à la procédure de passation du marché, le candidat ou le soumissionnaire atteste qu il ne se trouve pas dans un des cas d exclusion visés aux articles précités. Conformément à l article 65 1er, la SRWT vérifiera, pour les soumissionnaires belges, via l application Digiflow (accès sécurisé aux bases de données fédérales) : - l attestation à la Banque Carrefour des Entreprises relative aux situations de liquidation, concordat ou faillite ; - l attestation de l Office Nationale de la Sécurité Sociale ; - l attestation relative aux obligations fiscales professionnelles. Pour les soumissionnaires étrangers, ceux-ci fourniront les attestations adéquates ci-dessus, émanant de leur pays, attestant qu ils sont en règle. Les documents, le cas échéant, doivent être traduits en français par un traducteur juré. Il est rappelé au candidat ou au soumissionnaire que toute fausse déclaration entraînera ipso facto l écartement de l offre ou la résolution du contrat à ses dépens.

6 6/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR Dans le cas où les documents exigés seraient conformes, l offre sera exclue de la suite de la procédure. III.2.2) Capacité économique et financière Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies (le cas échéant): Le présent appel à candidatures s adresse à des sociétés : - Pour le lot 1 : ayant réalisé un chiffre d affaires minimum de EUR dans l accompagnement de projets d'outils digitaux d'information et de services clients, rédaction du cahier des charges comprise, en 2015 et/ou 2016 Renseignements et formalités pour évaluer si ces exigences sont remplies : * Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires du domaine d'activités faisant l'objet du marché au cours des trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création ou du début d'activités du candidat ou soumissionnaire, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles. - Pour le lot 2 : ayant réalisé un chiffre d affaires minimum de EUR dans la réalisation de missions de gestion et accompagnement du changement en 2015 et/ou 2016 Renseignements et formalités pour évaluer si ces exigences sont remplies : * Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires du domaine d'activités faisant l'objet du marché au cours des trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création ou du début d'activités du candidat ou soumissionnaire, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles. - Pour le lot 3 : ayant réalisé un chiffre d affaires minimum de EUR dans l accompagnement de projets de transformation de la relation client en 2015 et/ou 2016, incluant la mise en œuvre d un CRM pour lequel le candidat aura rédigé le cahier spécial des charges Renseignements et formalités pour évaluer si ces exigences sont remplies : * Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires du domaine d'activités faisant l'objet du marché au cours des trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création ou du début d'activités du candidat ou soumissionnaire, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles. Niveau(x) minimal(aux): Voir supra III.2.3) Capacité technique Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies (le cas échéant): Le présent appel à candidatures s adresse à des sociétés : -Pour le lot 1 : o Détenant une connaissance dans le secteur du transport public et o Détenant une connaissance des solutions digitales innovantes en matière d information clients, sur mobile et Internet et o Pouvant assurer l étude technologique des composants et matériels à installer en vue d une information associée à des emplacements physiques (arrêts ou véhicules TEC) et o Pouvant assurer une analyse fonctionnelle et la rédaction de cahier des charges et o Pouvant assurer le suivi et la validation de développements informatiques (application mobile et site internet notamment) et o Détenant des compétences en négociation avec les fournisseurs, pouvant impliquer l utilisation de la langue anglaise et o Disposant d une expérience confirmée de gestion de projet dans des secteurs publics o Disposant de la connaissance des lois belges des marchés publics. Pour justifier ces capacités et connaissances, le candidat doit avoir au minimum : o accompagné le lancement (rédaction du CSC comprise) d une application mobile développée pour un montant d au minimum EUR depuis le 1er janvier 2015 o réalisé une étude prévoyant l installation d au moins 50 écrans d information. Renseignements et formalités pour évaluer si ces exigences sont remplies : * Un document décrivant les moyens et ressources techniques et organisationnels appropriés à la mission du présent marché dont il dispose et ceux qu il compte affecter à l exécution du présent marché (5 pages A4 maximum). L attention du candidat est attirée sur le fait qu en cas d attribution du marché, il sera contraint d affecter à son exécution des moyens et ressources au moins équivalents à ceux présentés dans sa demande de participation et sur base desquels il aurait été sélectionné. * Un document décrivant les ressources humaines dont il dispose et l équipe qu il compte affecter à l exécution du marché (5 pages A4 maximum). Les références de qualification professionnelle seront complétées par un curriculum vitae. L attention du candidat est attirée sur le fait qu en cas d attribution du marché, il sera

7 7/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR contraint d affecter à son exécution une équipe au moins équivalente (fonctions, expérience, qualifications, ) à celle présentée dans sa demande de participation et sur la base de laquelle il aurait été sélectionné. Tout remplacement éventuel d un des membres de l équipe affectée à l exécution du marché devra être justifié et faire l objet d un avis favorable du pouvoir adjudicateur. * Une liste de minimum 5 références datées (de maximum 5 ans) et vérifiables par le pouvoir adjudicateur, reprenant des missions similaires à celles du présent marché. En outre, pour trois de ces références jugées les plus pertinentes par le candidat compte tenu de l objet du présent marché, le candidat est tenu de présenter un descriptif détaillé de la nature des prestations qui lui ont été confiées et de joindre un certificat de bonne exécution émanant de clients différents. Le candidat doit également fournir les coordonnées des agents ou des services des clients afin de permettre à la SRWT de vérifier les renseignements fournis. -Pour le lot 2 : o Disposant d une expérience dans le secteur du transport public o Détenant une connaissance dans l animation d ateliers de réflexion et de co-construction et o Disposant d une capacité à analyser les impacts organisationnels liés à l introduction de nouveaux outils et o Détenant des compétences dans la définition de processus et de procédures et o Pouvant comprendre et présenter les avantages de nouvelles solutions en fonction des publics visés et alimenter le contenu des formations prévues. Pour justifier ces capacités et connaissances, le candidat doit avoir au minimum : o Réalisé un produit d accompagnement du changement, de la prise en compte des enjeux initiaux du client à l évaluation de la réussite de la mission, ayant impacté au minimum 500 collaborateurs Renseignements et formalités pour évaluer si ces exigences sont remplies : * Un document décrivant les ressources humaines dont il dispose et l équipe qu il compte affecter à l exécution du marché (5 pages A4 maximum). Les références de qualification professionnelle seront complétées par un curriculum vitae. L attention du candidat est attirée sur le fait qu en cas d attribution du marché, il sera contraint d affecter à son exécution une équipe au moins équivalente (fonctions, expérience, qualifications, ) à celle présentée dans sa demande de participation et sur la base de laquelle il aurait été sélectionné. Tout remplacement éventuel d un des membres de l équipe affectée à l exécution du marché devra être justifié et faire l objet d un avis favorable du pouvoir adjudicateur. * Une liste de minimum 5 références datées (de maximum 5 ans) et vérifiables par le pouvoir adjudicateur, reprenant des missions similaires à celles du présent marché. En outre, pour trois de ces références jugées les plus pertinentes par le candidat compte tenu de l objet du présent marché, le candidat est tenu de présenter un descriptif détaillé de la nature des prestations qui lui ont été confiées et de joindre un certificat de bonne exécution émanant de clients différents. Le candidat doit également fournir les coordonnées des agents ou des services des clients afin de permettre à la SRWT de vérifier les renseignements fournis. -Pour le lot 3 : o Détenant une connaissance des solutions digitales innovantes en matière de relation et accompagnement client et o Pouvant assurer une analyse fonctionnelle et la rédaction de cahier des charges et o Pouvant assurer le suivi et la validation de développements informatiques et d intégration de données dans un outil de CRM et o Disposant d une expérience confirmée de gestion de projet dans des secteurs publics et o Disposant de la connaissance des lois belges des marchés publics et o Détenant des compétences en négociation avec les fournisseurs, pouvant impliquer l utilisation de la langue anglaise. Pour justifier ces capacités et connaissances, le candidat doit avoir au minimum : o Réalisé au moins 3 plans de transformation de la relation clients, de la définition des objectifs à la mise en œuvre opérationnelle o Accompagné le lancement d un logiciel CRM (rédaction du CSC comprise) Renseignements et formalités pour évaluer si ces exigences sont remplies : * Un document décrivant les moyens et ressources techniques et organisationnels appropriés à la mission du présent marché dont il dispose et ceux qu il compte affecter à l exécution du présent marché (5 pages A4 maximum). L attention du candidat est attirée sur le fait qu en cas d attribution du marché, il sera contraint d affecter à son exécution des moyens et ressources au moins équivalents à ceux présentés dans sa demande de participation et sur base desquels il aurait été sélectionné. * Un document décrivant les ressources humaines dont il dispose et l équipe qu il compte affecter à l exécution du marché (5 pages A4 maximum). Les références de qualification professionnelle seront complétées par un curriculum vitae. L attention du candidat est attirée sur le fait qu en cas d attribution du marché, il sera contraint d affecter à son exécution une équipe au moins équivalente (fonctions, expérience, qualifications, ) à celle présentée dans sa demande de participation et sur la base de laquelle il aurait été sélectionné. Tout

8 8/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR remplacement éventuel d un des membres de l équipe affectée à l exécution du marché devra être justifié et faire l objet d un avis favorable du pouvoir adjudicateur. * Une liste de minimum 5 références datées (de maximum 5 ans) et vérifiables par le pouvoir adjudicateur, reprenant des missions similaires à celles du présent marché. En outre, pour trois de ces références jugées les plus pertinentes par le candidat compte tenu de l objet du présent marché, le candidat est tenu de présenter un descriptif détaillé de la nature des prestations qui lui ont été confiées et de joindre un certificat de bonne exécution émanant de clients différents. Le candidat doit également fournir les coordonnées des agents ou des services des clients afin de permettre à la SRWT de vérifier les renseignements fournis. Niveau(x) minimal(aux): Voir supra III.2.4) Marchés réservés (le cas échéant) Le marché est réservé à des ateliers protégés Le marché sera exécuté uniquement dans le cadre de programmes d emplois protégés III.3) CONDITIONS PROPRES AUX MARCHÉS DE SERVICES III.3.1) La prestation est réservée à une profession particulière Dans l affirmative,référence des dispositions législatives, réglementaires ou administratives applicables: III.3.2) Les personnes morales sont tenues d indiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de la prestation

9 9/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR SECTION IV: PROCÉDURE IV.1) TYPE DE PROCÉDURE IV.1.1) Type de procédure Ouverte Restreinte Négociée Des candidats ont déjà été sélectionnés Dans l affirmative, indiquer les noms et adresses des opérateurs économiques déjà sélectionnés à la section VI.3) Autres informations IV.2) CRITÈRES D ATTRIBUTION IV.2.1) Critères d attribution [cocher la ou les case(s) concernée(s)] Prix le plus bas ou Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction (les critères d attribution doivent être indiqués avec leur pondération ou par ordre de priorité décroissante lorsque la pondération n est pas possible pour des raisons démontrables) des critères écés dans le cahier des charges, dans l invitation à confirmer l intérêt ou dans l invitation à présenter une offre ou à négocier Critères Pondération Critères Pondération IV.2.2) Une enchère électronique sera effectuée Dans l affirmative, (le cas échéant)

10 10/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR IV.3) RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF IV.3.1) Numéro de référence attribué au dossier par l entité adjudicatrice(le cas échéant) DMM2016/03 IV.3.2) Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché Avis périodique indicatif Avis sur un profil d acheteur Numéro d avis au JO: du _ (jj/mm/aaaa) IV.3.3) Conditions d obtention du cahier des charges et des documents complémentaires (sauf dans le cas d un SAD) Date limite pour la réception des demandes de documents ou pour l'accès aux documents Date: 4/11/2016 (jj/mm/aaaa) Heure: Documents payants Dans l affirmative, prix (en chiffres uniquement): 0.00 Monnaie:: EUR Conditions et mode de paiement: Il s'agit d'un appel à candidatures, il n'y a donc pas de cahier spécial des charges à ce stade. IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation Date: 7/11/2016 (jj/mm/aaaa) Heure: 11:00 IV.3.5) LANGUE(S) POUVANT ÊTRE UTILISÉE(S) DANS L OFFRE OU LA DEMANDE DE PARTICIPATION Toutes les langues officielles de l'ue Langue(s) officielle(s) de l'ue ES CS DA DE ET EL EN FR IT LV LT HU MT NL PL PT SK SL FI SV Autre:

11 11/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR SECTION VI: RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES VI.1) IL S AGIT D UN MARCHÉ PÉRIODIQUE (le cas échéant) Dans l affirmative, calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: VI.2) LE MARCHÉ S INSCRIT DANS UN PROJET/PROGRAMME FINANCÉ PAR DES FONDS COMMUNAUTAIRES Dans l affirmative, référence du ou des projet(s) et/ou programme(s): VI.3) AUTRES INFORMATIONS(le cas échéant) VI.4) PROCÉDURES DE RECOURS VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: Conseil d'etat Adresse postale: Rue de la Science 33 Localité/Ville: BRUXELLES Code postal: 1040 Pays: Courrier électronique ( ): Fax: Adresse internet (URL): Belgique Téléphone: Organe chargé des procédures de médiation (le cas échéant) Nom officiel: Adresse postale: Localité/Ville: Code postal: Pays: Courrier électronique ( ): Fax: Adresse internet (URL): Téléphone: VI.4.2) Introduction des recours (veuillez remplir la rubrique VI.4.2 ou, au besoin, la rubrique VI.4.3) Précisions concernant le(s) délai(s) d'introduction des recours: VI.4.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours Nom officiel: Adresse postale: Localité/Ville: Code postal: Pays: Courrier électronique ( ): Fax: Téléphone:

12 12/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR Adresse internet (URL): VI.5) DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS: 4/10/2016

13 13/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR ANNEXE A ADRESSES SUPPLÉMENTAIRES ET POINTS DE CONTACT I) ADRESSES ET POINTS DE CONTACTS AUPRÈS DESQUELS DES RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES PEUVENT ÊTRE OBTENUS Nom officiel: Direction du Marketing de la Mobilité Code d'identification national: Adresse postale: Avenue Gouverneur Bovesse 96 Ville: JAMBES Code postal: 5100 Pays: Belgique Point(s) de contact: Monsieur Renaud THERRY Téléphone: À l'attention de: renaud.therry@tec-wl.be Fax: Adresse internet (URL): II) ADRESSES ET POINTS DE CONTACT AUPRÈS DESQUELS LE CAHIER DES CHARGES ET LES DOCUMENTS COMPLÉMENTAIRES (Y COMPRIS LES DOCUMENTS CONCERNANT UN SYSTÈME D ACQUISITION DYNAMIQUE) PEUVENT ÊTRE OBTENUS Nom officiel: Direction du Marketing de la Mobilité Code d'identification national: Adresse postale: Avenue Gouverneur Bovesse 96 Ville: JAMBES Code postal: 5100 Pays: Belgique Point(s) de contact: Monsieur Renaud THERRY Téléphone: À l'attention de: renaud.therry@tec-wl.be Fax: Adresse internet (URL): III) ADRESSES ET POINTS DE CONTACT AUXQUELS LES OFFRES/DEMANDES DE PARTICIPATION DOIVENT ÊTRE ENVOYÉES Nom officiel: Direction du Marketing de la Mobilité Code d'identification national: Adresse postale: Avenue Gouverneur Bovesse 96 Ville: JAMBES Code postal: 5100 Pays: Belgique Point(s) de contact: Monsieur Renaud THERRY Téléphone: À l'attention de: renaud.therry@tec-wl.be Fax: Adresse internet (URL):

14 14/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR ANNEXE B INFORMATION SUR LES LOTS LOT Nº: 1 INTITULÉ: Etude et suivi de la mise en place de l ensemble des nouveaux outils digitaux d informations voyageurs 1) DESCRIPTION SUCCINCTE: Etude et suivi de la mise en place de l ensemble des nouveaux outils digitaux d informations voyageurs 2) CLASSIFICATION CPV (VOCABULAIRE COMMUN POUR LES MARCHÉS PUBLICS) Descripteur principal Objet principal Descripteur supplémentaire (le cas échéant) 3) QUANTITÉ OU ÉTENDUE: (le cas échéant, en chiffres uniquement)valeur hors TVA: Monnaie: ou fourchette: entre et Monnaie: 4) DURÉE DU MARCHÉ OU DATES DE DÉBUT/D ACHÈVEMENT: (le cas échéant) Durée en mois: ou en jours: (à compter de la date d attribution du marché) ou Début Fin (jj/mm/aaaa) (jj/mm/aaaa) 5) INFORMATION COMPLÉMENTAIRE SUR LES LOTS: Etude de la mise en place de l ensemble des nouveaux outils digitaux d informations voyageurs (application mobile, site internet, bornes interactives, etc.), recouvrant l étude des besoins fonctionnels, la recherche et la collecte de l ensemble des informations techniques et des contraintes technologiques à imposer aux fournisseurs, la rédaction des spécifications techniques des cahiers des charges, l assistance à la SRWT pour l appel à candidatures et la sélection des candidats, l assistance à la SRWT pour l examen technique et administratif des offres et la passation des marchés, le pilotage délégué de l exécution du marché (incluant une participation active aux tests et à la défense des intérêts du Groupe TEC jusqu à la réception définitive de l ensemble des livrables).

15 15/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR ANNEXE B INFORMATION SUR LES LOTS LOT Nº: 2 INTITULÉ: Gestion et accompagnement du changement induit par la mise en oeuvre de la stratégie digitale 1) DESCRIPTION SUCCINCTE: Gestion et accompagnement du changement induit par la mise en oeuvre de la stratégie digitale 2) CLASSIFICATION CPV (VOCABULAIRE COMMUN POUR LES MARCHÉS PUBLICS) Descripteur principal Objet principal Descripteur supplémentaire (le cas échéant) 3) QUANTITÉ OU ÉTENDUE: (le cas échéant, en chiffres uniquement)valeur hors TVA: Monnaie: ou fourchette: entre et Monnaie: 4) DURÉE DU MARCHÉ OU DATES DE DÉBUT/D ACHÈVEMENT: (le cas échéant) Durée en mois: ou en jours: (à compter de la date d attribution du marché) ou Début Fin (jj/mm/aaaa) (jj/mm/aaaa) 5) INFORMATION COMPLÉMENTAIRE SUR LES LOTS: Gestion et accompagnement du changement induit par l introduction des nouveaux outils digitaux, comprenant l analyse des impacts opérationnels, l évaluation des impacts organisationnels, l animation d ateliers d appropriation, l animation d une démarche de co-construction, la sensibilisation des différents niveaux de management, l adaptation des procédures en fonction des nouvelles fonctionnalités introduites, le partage et la promotion des bonnes pratiques, la définition et le suivi d indicateurs permettant de mesurer l adoption réelle des nouveaux outils proposés.

16 16/ 16 BE001 4/10/ Numéro BDA: Formulaire standard 5 - FR ANNEXE B INFORMATION SUR LES LOTS LOT Nº: 3 INTITULÉ: Etude et suivi de la mise en place des outils de transformation de la relation client 1) DESCRIPTION SUCCINCTE: Etude et suivi de la mise en place des outils de transformation de la relation client 2) CLASSIFICATION CPV (VOCABULAIRE COMMUN POUR LES MARCHÉS PUBLICS) Descripteur principal Objet principal Descripteur supplémentaire (le cas échéant) 3) QUANTITÉ OU ÉTENDUE: (le cas échéant, en chiffres uniquement)valeur hors TVA: Monnaie: ou fourchette: entre et Monnaie: 4) DURÉE DU MARCHÉ OU DATES DE DÉBUT/D ACHÈVEMENT: (le cas échéant) Durée en mois: ou en jours: (à compter de la date d attribution du marché) ou Début Fin (jj/mm/aaaa) (jj/mm/aaaa) 5) INFORMATION COMPLÉMENTAIRE SUR LES LOTS: Accompagnement de la transformation de la relation client, comprenant la définition d un système d information marketing intégrant l ensemble des données clients du TEC et ses besoins en interfaçages, la formulation exhaustive et détaillée des besoins métier auxquels répondrait un outil de gestion de la relation client (CRM), l assignation de priorités, la définition d un planning de mise en œuvre, la rédaction des spécifications techniques des cahiers des charges (système d information marketing et CRM), l assistance à la SRWT pour l appel à candidatures et la sélection des candidats, l assistance à la SRWT pour l examen technique et administratif des offres et la passation des marchés, le pilotage délégué de l exécution du marché (incluant une participation aux tests et la défense des intérêts du Groupe TEC jusqu à la réception définitive de l'ensemble des livrables).