QUELS PARTENARIATS INITIER POUR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES COÛTS

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1 6 OCTOBRE 2011 PARIS 6 e CONFÉRENCE ANNUELLE QUELS PARTENARIATS INITIER POUR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES COÛTS AVEC LES INTERVENTIONS EXCEPTIONNELLES DE : Marc BOCQUÉ Responsable relations extérieures monde, PEUGEOT ET NOTAMMENT LES TÉMOIGNAGES DE : Michel VILATTE Président, FÉDÉRATION DES SYNDICATS DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE Nelly BROSSARD, Directrice générale adjointe, AMALINE ASSURANCES AMAGUIZ Stéphane DESSIRIER, Directeur des assurances IARD, MACSF Claude GUERIN, Président Directeur général, APRIL PARTENAIRES Olivier LACHAIZE, Directeur du réseau des prestataires auto, GROUPE MAIF Stéphane PENET, Directeur des assurances de biens et de responsabilité, FFSA 5 OCTOBRE 2011 FORMATION PRÉALABLE PARIS Maîtriser le droit des garanties de l assurance automobile ANIMÉE PAR Lionel NAMIN, Secrétaire général, ANEA ÉDITO Avec l arrivée de nouveaux opérateurs sur le marché des pièces détachées et l utilisation des pièces de réemploi qui commence à s imposer, tous les acteurs de l assurance auto espèrent ainsi voir le coût des réparations baisser, et les assurés, leurs primes diminuer. Les tarifs ont en effet augmenté significativement en 2011, après cinq années de relative stabilité. Des hausses justifiées par une sinistralité croissante, l augmentation des coûts de réparation et Solvabilité II. Le taux de résiliation annuel en assurance auto aurait quant à lui atteint 15,7 %! Renforcement de la loi Châtel / pression sur les prix / taux de résiliation élevés / nouveaux besoins des assurés / concurrence accrue sur Internet Quels sont les leviers à maîtriser pour faire face à un tel contexte? Quelles stratégies d innovation et de partenariat mettre en œuvre pour se différencier et gagner à nouveau des parts de marché? Comment décrypter les nouveaux comportements et besoins des automobilistes Quelle gestion des risques et comment innover en assurance auto Le marché des pièces détachées : comment se préparer à la fin du monopole des constructeurs Courtiers / Assureurs / Comparateurs : quelles stratégies gagnantes sur Internet Pour en débattre, L Argus de l assurance vous invite à participer, le 6 octobre 2011 à Paris, aux 6 e Rencontres de l assurance auto. A cette occasion, assureurs, constructeurs automobiles, experts et comparateurs seront réunis pour partager avec vous leurs dernières expériences. Enfin, nous vous invitons à une journée de formation préalable le 5 octobre 2011, «Maîtriser le droit des garanties de l assurance automobile», animée par Lionel NAMIN, Secrétaire général de l ANEA. EN PARTENARIAT AVEC AVEC LE SOUTIEN DE En me réjouissant de vous y accueillir, Tiphaine BLOMART Chef de projets conférences, L Argus de l assurance

2 AVEC LA PARTICIPATION DE CONFÉRENCE 6 OCTOBRE 2011 QUELS PARTENARIATS INITIER POUR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES COÛTS Marc BOCQUÉ Nelly BROSSARD Agnès CANARELLI Renaud CHAUVIN Julien CHOUARD Stéphane DESSIRIER Pascale DUBOUIS François FARCY Jérémy GARAMOND Claude GUERIN Pierre HAMARD Laurent HECQUET Olivier LACHAIZE Luc MAYAUX François NEDEY Marie-Agathe NICOLI Stéphane PENET Geneviève ROUDIER Jean-Baptiste SCHMIDER Emmanuel VALLEE Michel VILATTE Responsable relations extérieures monde, PEUGEOT Directrice générale adjointe, AMALINE ASSURANCES AMAGUIZ Actuaire, FFSA Directeur adjoint du département flottes automobiles, GRAS SAVOYE Cofondateur et Directeur du développement, HYPERASSUR Directeur des assurances IARD, MACSF Directrice commerciale et marketing, CARGLASS Directeur groupe indemnisations et services, MATMUT Membre de la commission technique accidents, GEMA Directeur général, GROUPE ASSURONE Président Directeur général, APRIL PARTENAIRES Directeur Grands comptes, CARGLASS Délégué général de l association, 40 MILLIONS D AUTOMOBILISTES Directeur du réseau des Prestataires Auto, GROUPE MAIF Professeur, UNIVERSITÉ JEAN MOULIN (Lyon 3), Directeur, INSTITUT DES ASSUREURS DE LYON Directeur commercial du réseau d Agents Généraux, ALLIANZ FRANCE Directrice département automobile, TNS-SOFRES Directeur des assurances de biens et de responsabilité, FFSA Directeur des partenariats et des services de réparations, GROUPAMA Directeur, AUTO TREMENT Gérant, FRANCE AUTO PARTAGE Directeur des partenariats, SOLLY AZAR Président, FÉDÉRATION DES SYNDICATS DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE Journée animée par la rédaction de L ARGUS DE L ASSURANCE 8h30 ACCUEIL DES PARTICIPANTS Les évolutions majeures du marché 9h00 Allocution d ouverture : quel avenir pour l industrie automobile Évolutions du secteur automobile, nouveaux comportements du consommateur, révolution technologique quels sont les nouveaux contours du marché Marc BOCQUÉ, Responsable relations extérieures monde, PEUGEOT 9h20 La fin d un cycle pour l assurance automobile : quel revirement attendu pour h45 10h00 TABLE RONDE Présentation des résultats de l étude assurance auto de l association française de l assurance (AFA) - août 2011 État des lieux du marché de l assurance automobile Mise en danger des marges techniques : comment évolue l offre de garantie et de produits L assurance auto est-elle impactée par les contraintes réglementaires et l entrée en vigueur de Solvabilité II Stéphane PENET, Directeur des assurances de biens et de responsabilité, FFSA Comment décrypter les nouveaux comportements et besoins des automobilistes Commentaires et analyse de l étude «Auto-Mobilité» de TNS-Sofres Auto-mobilité : d un modèle de possession du véhicule à un modèle d usage Quelle synergie entre la voiture et les autres modes de transport Constructeurs, transporteurs, usagers, assureurs : vers une nouvelle relation entre les acteurs du déplacement Marie-Agathe NICOLI, Directrice département automobile, TNS-SOFRES Face aux besoins des assurés, comment gérer les risques et innover en assurance auto Cartographie des nouveaux risques à intégrer aux contrats Comment appréhender ces risques Comment adapter son offre face aux besoins des assurés L auto partage et l éco-mobilité sont-ils vecteurs d innovation? Renaud CHAUVIN, Directeur adjoint du département flottes automobiles, GRAS SAVOYE François NEDEY, Directeur commercial du réseau d Agents Généraux, ALLIANZ FRANCE Jean-Baptiste SCHMIDER, Directeur, AUTO TREMENT, Gérant, FRANCE AUTO PARTAGE 10h45 PAUSE Vers une meilleure maîtrise du coût des sinistres... 11h10 11h35 TABLE RONDE 12h40 Comment faire face à l augmentation de la sinistralité bris de glace Retour chiffré sur la sinistralité bris de glace en 2009 et 2010 Quels sont les facteurs à l origine de la hausse de cette sinistralité / Comment la maîtriser Avec quels leviers maximiser la satisfaction client et la qualité de la prestation certifié et organisé Pascale DUBOUIS, Directrice commerciale et marketing, CARGLASS Pierre HAMARD, Directeur Grands comptes, CARGLASS Le marché des pièces détachées : comment se préparer à la fin du monopole des constructeurs État des lieux du marché européen des pièces détachées Vers une libéralisation du marché français et l adoption de «la clause de réparation» Présentation chiffrée de l impact sur le coût de la gestion des sinistres Quels partenariats adopter pour bénéficier d un réseau de distribution de pièces détachées fiable, certifié et organisé François FARCY, Directeur groupe indemnisations et services, MATMUT, Membre de la commission technique accidents, GEMA Laurent HECQUET, Délégué général de l association, 40 MILLIONS D AUTOMOBILISTES Geneviève ROUDIER, Directeur des partenariats et des services de réparations, GROUPAMA Michel VILATTE, Président, FÉDÉRATION DES SYNDICATS DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE Premier retour d expérience de la MAIF sur l utilisation des pièces de réemploi Quelle utilisation des pièces de réemploi en Europe? en France? Comment assurer des conditions de sécurité et de traçabilité optimales Comment démocratiser l utilisation des pièces de réemploi dans ses contrats Olivier LACHAIZE, Directeur du réseau des Prestataires Auto, GROUPE MAIF 13h00 DÉJEUNER...un marché soumis à des contraintes législatives accrues 14h30 TABLE RONDE TABLE RONDE 15h30 Quelle réponse des assureurs face au renforcement de la loi Chatel Introduction par AMAGUIZ : le choix d une stratégie de résiliation à tout moment Pourquoi avoir choisi cette stratégie client La relation client en est-elle modifiée Retour sur la stratégie de fidélisation mise en œuvre Doit-on craindre le durcissement de la loi Châtel Retour sur l application de la loi de 2005 et sur l augmentation des taux de rotation des portefeuilles Y a-t-il un risque d accélération des résiliations Comment adapter en conséquence votre stratégie de relation client Nelly BROSSARD, Directrice générale adjointe, AMALINE ASSURANCES AMAGUIZ Claude GUERIN, Président Directeur général, APRIL PARTENAIRES Luc MAYAUX, Professeur, UNIVERSITÉ JEAN MOULIN (Lyon 3), Directeur, INSTITUT DES ASSUREURS DE LYON Face à la remise en cause des critères de sélection, comment maîtriser le risque produit Fin de la discrimination de l assurance unisexe : comment être prêt pour le 21 décembre 2012 Sur quels critères repenser sa stratégie de segmentation Comment évaluer le risque sur les résultats opérationnels des assureurs Agnès CANARELLI, Actuaire, FFSA Les opportunités de développement sur le web 16h00 Retrouvez toutes nos manifestations sur Courtiers / Assureurs / Comparateurs : quelles stratégies gagnantes sur Internet Comment personnaliser la relation client sur Internet : vers des offres de produits à tiroir Quelle accélération de la vente d assurance en marque blanche sur les plateformes Internet? Quels sont les avantages stratégiques Quels seront demain vos concurrents sur le net Julien CHOUARD, Cofondateur et Directeur du développement, HYPERASSUR Stéphane DESSIRIER, Directeur des assurances IARD, MACSF Jérémy GARAMOND, Directeur général, GROUPE ASSURONE Emmanuel VALLEE, Directeur des partenariats, SOLLY AZAR 17h00 FIN DE LA JOURNÉE

3 FORMATION 5 OCTOBRE 2011 Maîtriser le droit des garanties de l assurance automobile Journée animée par Lionel NAMIN, Secrétaire général, ANEA OBJECTIFS Analyser les composantes de l assurance obligatoire Cerner toutes les garanties du contrat multirisque automobile Maîtriser l ensemble des règles juridiques encadrant la gestion du sinistre matériel 8h30 ACCUEIL DES PARTICIPANTS 12h30 DÉJEUNER Analyser l objet de l assurance obligatoire Assurer le véhicule - Distinguer l objet de l obligation d assurance / l objet du contrat souscrit - Désigner les véhicules au contrat - Étude de cas sur les remorques - Comprendre la vente amiable du véhicule et le sort du contrat Identifier les événements et circonstances pour lesquels l assurance obligatoire fonctionne Accidents, incendie et explosion Combler les «trous de garantie» - Cas d une conséquence non assurée - Cas d une clause d exclusion légale Analyser les besoins complémentaires d assurance Ajuster son offre aux besoins : l offre «à la formule» Offre de couverture minimum / médiane / intégrale Adapter l offre au véhicule : véhicule neuf/véhicule en leasing Anticiper le risque de vol - Qu est-ce qu un vol en assurance / en droit pénal - Comment rapporter la preuve de l effraction Identifier les autres garanties de dommages au véhicule Garantie incendie / bris de glaces / catastrophe naturelle / attentat / force de la nature Déterminer les qualités et le profil de la personne assurée Identifier les personnes légalement assurées Conducteur / gardien / propriétaire du véhicule / souscripteur du contrat Focus sur le mensonge relatif à la personne assurée Décoder le droit de ne pas garantir la personne responsable Exclusions et limitation Maîtriser les règles de fonctionnement de l assurance automobile en cas de sinistre matériel Décrypter la déclaration et le rôle du constat amiable Évaluer le dommage garanti L expertise automobile, l action sécuritaire corrélative Gérer le règlement de l assuré - Mettre en œuvre la convention IRSA : contractualisation du sinistre automobile de responsabilité - Appliquer le contrat d assurance sans tiers impliqué : valeur, affectation de l indemnité à la réalisation des travaux - Cas du véhicule non réparable économiquement 17h30 FIN DE LA FORMATION Lionel NAMIN, Juriste d assurance et Secrétaire général de l Alliance nationale des experts en automobile (ANEA), Lionel Namin a une expérience de plus de 15 ans dans les procédures d évaluation et d indemnisation des dommages matériels. Il est, par ailleurs, chargé d enseignement à l Université de Paris II Panthéon Assas et anime des formations en droit des assurances et de l automobile. Il est co-auteur de nombreux ouvrages dans ces domaines. Depuis 2009, il est conseiller scientifique de la revue Jurisprudence automobile (

4 INFORMATIONS PRATIQUES A qui s adressent ces journées? Au sein des compagnies d assurance, des mutuelles, des sociétés de bancassurance, des sociétés d assistance, des cabinets de courtage, des experts en automobile et des organisations professionnelles, cette conférence s adresse aux : Présidents, Directeurs généraux, Directeurs et responsables des réseaux, Directeurs et responsables techniques, Directeurs et responsables marketing, Directeurs et responsables tarification, Directeurs et responsables commerciaux, Directeurs et responsables du développement, Directeurs et responsables communication, Directeurs et responsables gestion des sinistres, Chef de produits, Experts auto, Actuaires, Courtiers EN PARTENARIAT AVEC Créé en 1986, CARGLASS, le spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules, est une filiale du groupe BELRON, présent dans 34 pays. CARGLASS compte plus de collaborateurs, 230 centres et 600 véhiculesateliers en France. L entreprise bénéficie d un pôle de recherche dédié, BELRON Technical, qui développe de nouveaux produits hautement techniques. Les particuliers, les compagnies d assurance et mutuelles ainsi que les flottes automobiles font confiance à CARGLASS. CARGLASS est signataire de la charte de la diversité depuis Pour plus d information : AVEC LE SOUTIEN DE Lieu de la conférence LE SALON DES MIROIRS 13 Passage Jouffroy Paris Parking Bourse ou Drouot Métro : Grands Boulevards ou Richelieu Drouot (Lignes n 8 et 9) Lieu de la formation Paris. Le lieu exact de la formation vous sera précisé sur votre convocation envoyée avant le stage. Acteur clé dans le secteur de l expertise automobile, ANEA, l Alliance Nationale des Experts en Automobile, est l unique organisation représentative dans la profession avec adhérents personnes physiques et plus de 727 cabinets répartis sur tout le territoire national au 31/12/2010. Elle a notamment qualité pour représenter l intérêt collectif de la profession, être l interlocuteur privilégié des Pouvoirs Publics, des organisations nationales et internationales ainsi que de toutes autres personnes physiques ou morales, et de siéger au sein de la Commission Nationale des Experts en Automobile (CNEA). Pour plus d information : Auto Infos est le magazine d'information des marchés de la distribution, de la réparation et de la vente automobile. Il s adresse aux décisionnaires du business automobile et des réseaux de constructeurs et propose des dossiers sur l'actualité, la distribution, la réparation et les services automobiles. Pour plus d information : L ARGUS DE L ASSURANCE Antony Parc II 10, place du Général de Gaulle BP ANTONY Cedex Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) Créé en 1964, le GEMA représente les principales mutuelles d'assurance auprès des pouvoirs publics, des élus, des partenaires économiques et sociaux. Il apporte une vision mutualiste aux problèmes économiques, juridiques et sociaux du marché de l'assurance. Ses prises de position reflètent ses valeurs fondatrices : la solidarité, la démocratie, la transparence. Les groupes et mutuelles d'assurance adhérents au GEMA (près de salariés et de 25 millions de sociétaires) assurent en France plus d'un véhicule sur deux et plus de deux habitations sur trois. Pour plus d information :

5 BULLETIN D INSCRIPTION À retourner à Pénélope Vincent / L Argus de l assurance Antony Parc II - 10, place du Général de Gaulle BP Antony Cedex Fax : +33 (0) Mme Mlle M. Nom : Prénom : Fonction : Société : Adresse : Code postal : Ville : Pays : N TVA Intracommunautaire : Votre numéro de commande interne : Raison sociale et adresse de facturation (si différente) : Tél. : Port. : Fax : JE M INSCRIS AUX JOURNÉES ET JE CHOISIS TARIF GÉNERAL La conférence du 6 octobre jour : 995 HT (1190,02 TTC) La formation du 5 octobre jours : HT (1907,62 TTC) Je joins un chèque correspondant d un montant de... TTC à l ordre du Groupe Industries Services Info Fait à le Signature Cachet de l entreprise Informations programme : Lamia ZERROUKI lzerrouki@infopro.fr Tél : +33 (1) Retrouvez les modalités d inscription sur le site GISI est un organisme de formation enregistré sous le numéro Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l Etat et ce en vertu de l article L du code du travail RCS Nanterre