Windows 7 Technicien Support pour postes de travail en entreprise - Préparation à l'examen MCITP

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1 Chapitre 1 Les outils de base A. Introduction 14 B. Pré-requis 15 C. Les outils permettant d'identifier les problèmes Le Centre de maintenance (Action Center) 15 a. À quoi sert-il? 15 b. Où le trouver? 17 c. Fonctionnalités avancées Le Moniteur de fiabilité (Reliability Monitor) 25 a. À quoi sert-il? 25 b. Où le trouver? 27 c. Fonctionnalités avancées La console de Gestion de l ordinateur 29 a. À quoi sert-elle? 29 b. Où la trouver? 30 c. Fonctionnalités avancées L Observateur d événements (Event Viewer) 30 a. À quoi sert-il? 30 b. Où le trouver? 34 c. Fonctionnalités avancées Le Gestionnaire de périphériques 57 a. À quoi sert-il? 57 b. Où le trouver? 58 c. Fonctionnalités avancées La console des Services 81 a. À quoi sert-elle? 81 b. Où la trouver? 82 c. Fonctionnalités avancées L'Enregistreur d'actions utilisateur (Problem Steps Record) 93 a. À quoi sert-il? 93 b. Où le trouver? 93 1/15

2 c. Fonctionnalités avancées Le Gestionnaire des tâches 94 a. À quoi sert-il? 94 b. Où le trouver? 100 D. Les outils permettant d'analyser les problèmes Le Moniteur de ressources 101 a. À quoi sert-il? 101 b. Où le trouver? 104 c. Fonctionnalités avancées L'Analyseur de performances (Performance Monitor) 105 a. À quoi sert-il? 105 b. Où le trouver? 107 c. Fonctionnalités avancées 107 E. Les outils permettant de corriger les problèmes La console de Résolution des problèmes 129 a. À quoi sert-elle? 129 b. Où la trouver? 130 c. Fonctionnalités avancées 130 F. Les autres outils Windows 138 G. Validation des acquis : questions/réponses 139 H. Travaux pratiques 144 Chapitre 2 Identifier et résoudre les problèmes matériels A. Les problèmes de mémoire (RAM) Symptômes Analyse 149 a. Vérification de la configuration 149 2/15

3 b. Diagnostic de mémoire Windows 151 B. Les problèmes de disque dur Symptômes Analyse 159 a. L'utilitaire en ligne de commande Chkdsk.exe 159 b. L'utilitaire en ligne de commande Recover.exe 166 c. La fonction NTFS de vérification et d'autocorrection (Self-Healing) 167 d. L'utilitaire en ligne de commande ChkNTFS.exe 167 e. Les outils de diagnostics matériels 168 C. Les problèmes de Volume RAID 169 D. Les problèmes de réseau Symptômes Analyse 171 a. Problème de connexion réseau 171 b. Problème de carte réseau 171 c. L utilitaire en ligne de commande Ping.exe 172 d. L'utilitaire en ligne de commande PathPing.exe 174 e. L'utilitaire en ligne de commande TraceRt.exe 175 E. Les problèmes de périphériques USB Symptômes Analyse 176 a. Problème de périphérique non détecté 176 b. Problème d'alimentation 177 c. Problème de performance 178 d. Compteurs de performance Les caractéristiques des périphériques USB 179 F. Les problèmes d'alimentation et d'énergie Symptômes Analyse 180 3/15

4 a. Vérification des branchements 180 b. Vérification des besoins 180 c. Vérification des périphériques 180 d. Vérification de l'observateur d'événements La gestion d'énergie 181 a. Les niveaux d'énergie 181 b. La console des Options d'alimentation 182 c. L'utilitaire en ligne de commande PowerCfg.exe 187 G. Les problèmes de cartes mères Symptômes Analyse 196 a. Non-démarrage avec une série de bips 196 b. Interruptions de fonctionnement intempestives 196 c. Non-démarrage sans aucune série de bips 197 d. Fonctionnalité non disponible 197 H. Les problèmes de vidéo Symptômes Analyse 198 a. Vérification des branchements 198 b. Problèmes de compatibilité avec le moniteur 198 c. Problèmes de fonctionnalités 199 I. Les problèmes de pilotes de périphériques Symptômes Analyse 203 a. Pilote de périphérique absent 203 b. Pilote de périphérique mis à jour 204 c. L'utilitaire de vérification des pilotes Verifier.exe 204 d. L'utilitaire de vérification des signatures numériques Sigverif.exe 208 J. Validation des acquis : questions/réponses 210 4/15

5 K. Travaux pratiques 214 Chapitre 3 Identifier et résoudre les problèmes de démarrage A. Le processus de démarrage Le démarrage d'un ordinateur Le démarrage d'un ordinateur EFI Les données de configuration de démarrage (Boot Configuration Data) Le gestionnaire de démarrage Windows (Windows Boot Manager) Le chargeur de démarrage Windows (Windows Boot Loader ou Windows Boot Resume) L environnement de récupération Windows (WinRE - Windows Recovery Environment) 223 B. Les outils permettant de résoudre les problèmes de démarrage L'outil de réparation du démarrage L'outil en ligne de commande BootRec.exe L'outil en ligne de commande BootSect.exe L'outil en ligne de commande BcdEdit.exe Modification des Propriétés de démarrage L'utilitaire de Configuration du système MsConfig.exe Activer l'enregistrement des informations de démarrage Les modes sans échec 246 C. Validation des acquis : questions/réponses 248 D. Travaux pratiques 251 Chapitre 4 Identifier et résoudre les problèmes réseau A. Introduction 254 5/15

6 1. Symptômes Analyse 254 B. Les outils permettant de vérifier la connectivité réseau Vérification de la configuration IP (Internet Protocol) 255 a. Configuration IP 255 b. Utilitaire en ligne de commande IpConfig.exe 257 c. Syntaxe d'utilisation d'ipconfig.exe Vérification et vidage du cache ARP (Address Resolution Protocol) 262 a. Le cache ARP 262 b. Utilitaire en ligne de commande Arp.exe 263 c. Syntaxe d'utilisation d'arp.exe 263 d. Identifier les problèmes de cache ARP Vérification des protocoles de communication 264 a. Les protocoles de communication 264 b. Utilitaire en ligne de commande NetStat.exe 266 c. Syntaxe d'utilisation de NetStat.exe Vérification de la connectivité réseau et des routes réseau 271 a. La connectivité réseau 271 b. Utilitaire en ligne de commande Ping.exe 271 c. Syntaxe d'utilisation de Ping.exe 271 d. Syntaxe d'utilisation de Ping.exe avec Windows PowerShell 272 e. Utilitaire en ligne de commande PathPing.exe 273 f. Syntaxe d'utilisation de PathPing.exe 273 g. Utilitaire en ligne de commande Route.exe 276 h. Syntaxe d'utilisation de Route.exe 276 i. Utilitaire en ligne de commande TraceRt.exe 277 j. Syntaxe d'utilisation de TraceRt.exe Vérification de la configuration réseau 279 a. Utilitaire en ligne de commande NetSh.exe 279 b. Syntaxe d'utilisation de NetSh.exe Vérification de l'accès aux services réseau 291 a. Utilitaire en ligne de commande Telnet.exe 291 b. Syntaxe d'utilisation de Telnet.exe 292 6/15

7 C. Les outils permettant de vérifier la résolution de noms L'utilisation du fichier Hosts Vérification de la résolution de nom DNS 294 a. Utilitaire en ligne de commande NsLookUp.exe 294 b. Syntaxe d'utilisation de NsLookUp.exe 295 c. Syntaxe d'utilisation d'ipconfig.exe Vérification de la résolution de nom NetBIOS 298 a. Utilitaire en ligne de commande NbtStat.exe 298 b. Syntaxe d'utilisation de NbtStat.exe 299 D. Vérification de l'accès aux ressources partagées Utilitaire en ligne de commande Net.exe Syntaxe d'utilisation de Net.exe 302 E. Les autres outils Windows Le Gestionnaire des tâches de Windows Le Moniteur de ressources La console de Résolution des problèmes L'Analyseur de performances (Performance Monitor) L Observateur d événements (Event Viewer) Autres outils disponibles Autres outils disponibles en téléchargement 311 F. Validation des acquis : questions/réponses 311 G. Travaux pratiques 316 Chapitre 5 Identifier et résoudre les problèmes de sécurité A. Les mises à jour Windows (Windows Update) Les catégories de mises à jour Windows Le déploiement des mises à jour Windows 325 7/15

8 3. L'installation des mises à jour Windows 326 a. La configuration au travers de la console 326 b. La configuration au travers d'une stratégie de groupe 328 c. L'installation manuelle au travers de la console 330 d. Le client d'installation Windows Update Stand-Alone (WuSa.exe) 331 e. Le client Windows Update (WuAuClt.exe) 332 f. L'installation des mises à jour lors du déploiement du système d'exploitation La vérification de l'installation des mises à jour Windows La désinstallation des mises à jour Windows Diagnostiquer les problèmes de mises à jour Windows 335 a. L'Observateur d'événements 335 b. La console Résolution des problèmes 335 c. La réinitialisation des services Windows Update 336 B. La protection contre les logiciels malveillants Les catégories de logiciels malveillants La détection de logiciels espions Windows (Windows Defender) L'Outil de suppression de logiciels malveillants de Microsoft Windows Le Scanner de sécurité Microsoft (Microsoft Safety Scanner) 345 C. Le Pare-feu Windows (Windows Firewall) Les emplacements réseau Les profils du Pare-feu Windows Le Pare-feu Windows Le Pare-feu Windows avec fonctions avancées de sécurité Les règles de trafic 352 a. Les règles de trafic entrant 352 b. Les règles de trafic sortant 353 c. L'ajout d'une règle 354 d. La modification d'une règle Les stratégies de groupe Diagnostiquer les problèmes du Pare-feu de Windows 362 a. La section Analyse du Pare-feu Windows avec fonctions avancées de sécurité 362 b. L'Observateur d'événements 364 c. La console Résolution des problèmes 364 8/15

9 D. La protection des données Le système de fichiers EFS (Encryption File System) Le chiffrement de lecteur BitLocker ou BitLocker To Go 375 a. Activer BitLocker 378 b. Suspendre BitLocker 384 c. Désactiver BitLocker 384 d. Gérer BitLocker 385 e. Options de récupération de BitLocker 386 f. L'utilitaire en ligne de commande Manage-BDE.exe 389 g. L'utilitaire en ligne de commande Repair-BDE.exe Le contrôle du compte de l'utilisateur (UAC - User Account Control) La protection des ressources Windows (WRP - Windows Resource Protection) Le Vérificateur de ressources La protection applicative AppLocker 396 E. L'authentification L'authentification des utilisateurs autonomes L'authentification des utilisateurs de groupe résidentiel L'authentification des utilisateurs d'entreprise 405 a. Le verrouillage de compte 406 b. La désactivation du compte 407 c. L'expiration du compte 408 d. L'expiration du mot de passe 409 e. La plage horaire d'utilisation du compte 410 f. Les ordinateurs sur lesquels le compte peut être utilisé 411 g. L'audit des événements de connexion L'authentification forte des utilisateurs d'entreprise 413 a. L'authentification par carte à puce - SmartCard 413 b. L'authentification biométrique Le Gestionnaire d'identification L'authentification des ordinateurs d'entreprise Les certificats L'authentification des réseaux 421 a. La protection réseau NAP (Network Access Protection) 421 9/15

10 b. Les réseaux sans fil Les accès distants Windows (Windows Remote Access) 428 a. La connexion VPN (Virtual Private Networking) 428 b. La fonctionnalité DirectAccess 435 F. Internet Explorer La protection de la mémoire DEP / NX Les ActiveX Le mode protégé Les zones d'internet Explorer Le filtre SmartScreen La navigation InPrivate Les certificats Le serveur intermédiaire ou serveur proxy La console de résolution des problèmes 451 G. Validation des acquis : questions/réponses 452 H. Travaux pratiques 459 Chapitre 6 Identifier et résoudre les problèmes applicatifs A. Compatibilité des applications Installation 464 a. Vérification des privilèges administrateur 464 b. Vérification de la compatibilité 466 c. Vérification de l'éditeur 468 d. Vérification des sources 470 e. Vérification des dépendances 471 f. Vérification des règles de restriction logicielle Utilisation 472 a. Vérification de la compatibilité 473 b. Assistant de résolution de la compatibilité des programmes 474 c. Vérification de la configuration /15

11 d. Vérification du fonctionnement de l'application 479 e. Vérification des modifications du système 479 f. La stratégie de groupe de diagnostic 479 g. Vérification de règles de restriction logicielle 480 h. Vérification de la compatibilité avec une architecture x Microsoft Application Compatibility Toolkit (ACT) 482 B. La restriction logicielle Les stratégies de restriction logicielle AppLocker 487 C. Virtualisation Microsoft Windows Virtual PC Windows XP Mode Connexion Bureau à distance 504 D. Internet Explorer Le Mode protégé Les modules complémentaires L'Affichage de compatibilité La version 64 bits 511 E. Validation des acquis : questions / réponses 512 F. Travaux pratiques 516 Chapitre 7 Identifier et résoudre les problèmes de performance A. Les causes des problèmes de performance Les causes externes Les causes internes 518 B. Les outils d évaluation des performances /15

12 1. L'indice de performance Windows L'outil d'évaluation du système de Windows 524 C. Les outils de diagnostic des problèmes de performance Le Gestionnaire de périphériques Les problèmes de performance liés aux disques durs 532 a. Mode de configuration SATA 533 b. L'outil de nettoyage des disques 533 c. La fragmentation des disques 538 d. L'indexation 542 e. Les secteurs défectueux 546 f. Propriétés NTFS Les paramètres de gestion d'énergie L'utilitaire de diagnostic DirectX DXDiag.exe La configuration des propriétés système L'utilitaire de configuration du système MsConfig.exe Le mécanisme ReadyBoost Les performances du réseau 556 a. L'utilitaire en ligne de commande PathPing.exe 556 b. La fonctionnalité BranchCache La console Programmes Les logiciels anti-espions et antivirus Mise à jour de l'ordinateur Les problèmes de performance du démarrage de Windows Le Gestionnaire des tâches L'Analyseur de performances (Performance Monitor) La console Résolution des problèmes Le Service de stratégie de diagnostic Redémarrage de l'ordinateur 569 D. Les problèmes de performance des applications 570 E. Validation des acquis : questions/réponses 573 F. Travaux pratiques /15

13 Chapitre 8 Identifier et résoudre les problèmes de sauvegarde A. La protection du système Les clichés instantanés Les points de restauration 584 B. La restauration du système 586 C. La restauration au travers d'une image système 593 D. La sauvegarde des fichiers 601 E. Les versions précédentes de fichiers 610 F. La méthode de récupération avancée 611 G. Validation des acquis : questions/réponses 612 H. Travaux pratiques 617 Chapitre 9 Identifier et résoudre les problèmes d'administration A. Les composants d'administration Le contenu du package RSAT 620 a. Les outils d'administration des rôles 620 b. Les outils d'administration des fonctionnalités Installation 622 B. Les stratégies de groupe L'outil en ligne de commande GPUpdate.exe Le jeu de stratégies résultant (RSoP - Resultant Set of Policy) L'outil en ligne de commande GPResult.exe /15

14 4. Le rapport de stratégies de groupe L'Observateur d'événements 641 C. La stratégie d'audit La stratégie de groupe L'outil en ligne de commande AuditPol.exe L'Observateur d'événements 646 D. La gestion des utilisateurs La gestion du profil de l'utilisateur La redirection de dossiers 652 E. La gestion de l'impression Le service Spouleur d'impression Les paramètres de stratégies de groupe La console Périphériques et imprimantes Les scripts d'administration et de maintenance L'Observateur d'événements La console Résolution des problèmes 660 F. La gestion des licences La licence individuelle La licence en volume KMS (Key Management Server) La licence en volume MAK (Multiple Activation Key) 661 G. Les consoles d'administration Windows 662 H. Validation des acquis : questions/réponses 663 I. Travaux pratiques 668 Index /15

15 Tableau des objectifs /15