développement de carrière manitoba RÉUSSIR UNE ENTREVUE GUIDE

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1 développement de carrière manitoba RÉUSSIR UNE ENTREVUE GUIDE

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3 Table des matières Remerciements... 2 Introduction... 3 Au sujet de ce guide... 3 Quel est l objectif d une entrevue?... 5 Quels types d entrevue existe-t-il?... 6 Entrevue de présélection... 6 Entrevue individuelle... 6 Entrevue par comité... 6 Entrevue de groupe... 7 Entrevue téléphonique... 7 Entrevue informelle (repas/café) Comment puis-je me préparer à une entrevue?... 8 Faire de la recherche sur le poste ou sur l organisme... 8 Exercice Narration d entrevue efficace Gérer les questions d entrevue illégales Gérer les questions d entrevue difficiles Questions à poser pendant une entrevue Travaux écrits, présentations et autres évaluations Évaluations comme outils de présélection Quoi apporter à l entrevue À quels types de questions puis-je m attendre? Questions générales Questions comportementales Questions situationnelles Questions de réaction au stress À quoi s attendre Comment choisir mes références? Conseils pour choisir des références efficacement Et après l entrevue? Remerciements Négocier des offres d emploi Évaluer plusieurs offres d emploi Lettre d acceptation d emploi Informer votre réseau et vos références Gérer le refus Lettre de suivi après un refus Conseils relatifs aux entrevues Résumé Annexe A : Questions d entrevue courantes Annexe B : Liens PAGE 1

4 Remerciements Cette trousse d information a été préparée grâce à un partenariat entre Entreprenariat, Formation professionnelle et Commerce Manitoba et la société Life Strategies Ltd. Le projet a été financé par : Entreprenariat, Formation professionnelle et Commerce Manitoba Enfants et Perspectives pour la jeunesse Manitoba Immigration et Affaires multiculturelles Manitoba PAGE 2

5 Introduction Au sujet de ce guide À ce point-ci du processus de recherche d emploi, vous avez réfléchi à qui vous êtes, avez fixé des objectifs, vous êtes renseigné à propos des employeurs, avez postulé pour des emplois et avez maintenant décroché une entrevue. Le présent guide peut vous aider à vous préparer à cette entrevue, afin que vous puissiez mettre en valeur efficacement vos compétences, votre expérience et vos qualités. N oubliez pas, les entrevues ne sont qu un élément de vos activités de recherche d emploi. Pour en apprendre davantage sur la planification de carrière, obtenir des conseils utiles pour réussir au travail et pour vous informer sur d autres sujets connexes, rendez-vous à : Si vous éprouvez des difficultés avec une partie quelconque de ce guide, vous pouvez consulter une autre source d information utile, soit le centre d Emploi Manitoba de votre région. Pour trouver le centre le plus près de chez vous, téléphonez au ou rendez-vous à PAGE 3

6 Le guide comporte plusieurs symboles destinés à attirer l attention sur les points importants, les suggestions, les précautions à prendre, les conseils utiles et les exemples. Signale un exemple EXEMPLE Souligne les éléments à retenir À RETENIR Présente une activité qu il faut effectuer ACTIVITÉ Signale les choses qu il faut éviter À ÉVITER PAGE 4

7 Quel est l objectif d une entrevue? Les entrevues constituent une partie importante du processus de recherche d emploi. Elles fournissent à l employeur et au chercheur d emploi une occasion d en apprendre davantage l un sur l autre avant de faire une offre d emploi ou de prendre des engagements professionnels. Pendant une entrevue, un interviewer peut : en savoir plus sur ce que vous avez fait et ce que vous pouvez faire; voir à quel point votre expérience de travail antérieure est pertinente pour l emploi en question; vous voir interagir et communiquer avec les autres; voir si vous convenez à l emploi; tester vos connaissances et vos compétences; voir votre niveau de motivation et d engagement à l égard de l emploi; voir comment vous vous comportez pendant les situations de stress. Le recrutement et la formation de nouveaux employés sont des processus qui coûtent cher. Les employeurs utilisent les entrevues pour veiller à ce que leur investissement soit rentable. Pendant une entrevue, vous pouvez : mettre en valeurs vos compétences, vos qualifications et vos réalisations; o faites des liens entre celles-ci et l emploi pour lequel vous postulez; minimiser les points potentiellement négatifs (p. ex., périodes sans emploi, antécédents de travail manquant de constance); montrer que vous avez la capacité de bien interagir et communiquer avec les autres; montrer ce que vous connaissez au sujet de l emploi et de l organisme; faire part de vos objectifs de carrière et de leur lien avec l emploi et l organisme; poser des questions qui vous aideront à en savoir plus sur l emploi et l organisme; vous assurer que l emploi vous convient et répond à vos préférences personnelles et professionnelles. À RETENIR Au moment de vous préparer pour une entrevue, n oubliez pas de revoir : votre curriculum vitæ; votre lettre d accompagnement; l offre d emploi ou la description de travail; votre portfolio (si vous n en avez pas, consultez le guide Bâtir un portfolio professionnel pour vous aider à en commencer un); les notes tirées d entrevues d information. À RETENIR Dès le moment où vous entrez dans l immeuble, agissez comme vous le feriez pendant l entrevue. Souriez et soyez poli et respectueux avec toutes les personnes à qui vous vous adresserez. Vous ne savez jamais, la réceptionniste que vous avez ignorée au moment d entrer pourrait faire partie du comité d entrevues! PAGE 5

8 Vous trouverez, tout au long du présent guide, des conseils et des renseignements qui vous aideront à améliorer vos chances de réussir votre entrevue. Quels types d entrevue existe-t-il? Les employeurs utilisent couramment six différents types d entrevue. Quel que soit le type d entrevues, la plupart des employeurs chercheront à voir si vous avez une bonne attitude, si vous travaillerez bien au sein de leur entreprise, si vous connaissez l emploi et l organisme et si vous êtes disposé à apprendre. La clé pour réussir une entrevue, peu importe son type, est de se préparer en s exerçant à répondre à des questions. À RETENIR Avant une entrevue, exercez-vous à répondre à des questions afin d être prêt et d être moins susceptible de remplir les moments de silence avec des sons comme «heu» ou «hmm». Utilisez la feuille de travail Questions d entrevue courantes (annexe A) pour commencer à vous exercer et pensez à écrire vos réponses afin de mieux vous préparer. Entrevue de présélection Les entrevues de présélection sont habituellement courtes et servent à s assurer que le candidat répond aux critères de base pour l emploi. Elles sont très utiles pour rencontrer un grand nombre de candidats (p. ex., à une foire de l emploi) et réduire le nombre de personnes qui seront convoquées à une entrevue plus approfondie. Vous pourriez avoir seulement quelques minutes pour faire impression pendant ce type d entrevue, envisagez donc de tirer le maximum de cette occasion. Entrevue individuelle Les entrevues individuelles sont très courantes. Elles comptent un interviewer et un candidat. Ces entrevues peuvent être moins stressantes que les entrevues par comité ou de groupe parce que vous n avez pas à vous concentrer sur plus d une personne. Chaque interviewer est différent. Il peut être un recruteur ou un gestionnaire des ressources humaines qui connaît très peu l emploi pour lequel vous postulez. Il peut aussi être un gestionnaire chargé de l embauche qui connaît très bien l emploi. Dans un cas comme dans l autre, essayez d établir un lien personnel avec l interviewer. Par exemple, si un ami de l interviewer vous a recommandé cet emploi, mentionnez son nom. Vous pourriez remarquer que l interviewer a un trophée pour un sport que vous jouez bien. Recherchez des liens naturels qui vous aideront à faire en sorte que l interviewer se souvienne de vous. Entrevue par comité Les entrevues par comité comptent plus d un interviewer. Ceux-ci poseront des questions à tour de rôle. Chaque interviewer contribuera à la décision d embauche. Concentrez-vous sur l interviewer qui vous pose la question, mais n oubliez pas d établir des contacts visuels avec le reste du groupe. PAGE 6

9 Entrevue de groupe Les entrevues de groupe connaissent une popularité croissante. Elles permettent aux interviewers de rencontrer plusieurs candidats à la fois. Les entrevues de groupe peuvent comprendre une séance d information pendant laquelle l employeur parle de l emploi et de l organisme. Elles peuvent aussi comprendre des questions directes et des activités de groupe. La préparation pour ce type d entrevue peut être difficile. Mettez en valeur votre esprit d équipe, vos aptitudes à la communication et votre entregent. Les entrevues de groupe peuvent aussi être une bonne occasion de manifester vos compétences de leadership; essayez de trouver le bon moment pour les manifester. Entrevue téléphonique Les entrevues téléphoniques peuvent être utilisées pour présélectionner les candidats, réduire les coûts d entrevue ou en cas de longue distance. Se déroulant sans contact direct, les entrevues téléphoniques peuvent être difficiles. Les conseils suivants peuvent vous aider : Fixez l entrevue à un moment où vous ne serez pas interrompu. Assurez-vous d avoir amplement de temps. Éteignez l afficheur d appels en attente. Habillez-vous comme vous le feriez pour une entrevue en personne. Cela fera augmenter votre niveau de confiance. Organisez votre espace; assurez-vous d avoir une copie de votre curriculum vitæ, une description du travail et tout autre renseignement ou document qui pourrait être utile. Manifestez votre enthousiasme pour l emploi en faisant en sorte que vos réponses soient dynamiques, positives et sympathiques. Entrevue informelle (repas/café) Les entrevues informelles sont habituellement beaucoup plus décontractées que les autres types d entrevue, mais elles peuvent être plus stressantes parce que vous devez réaliser l entretien tout en mangeant et en buvant. Soyez poli, écoutez attentivement et évitez la nourriture salissante ou difficile à manger. Ces entrevues fournissent une bonne occasion de faire ressortir votre personnalité et de montrer comment vous vous intégrez. À RETENIR Lorsque vous acceptez une entrevue d emploi, faites une petite recherche pour vous aider à vous y préparer : De quel type d entrevue s agira-t-il? Qui réalisera l entrevue (p. ex., recruteur, gestionnaire chargé de l embauche)? Quelle sera la durée de l entrevue? Où se déroulera l entrevue? Y aura-t-il des travaux écrits? Quelle est la description d emploi? PAGE 7

10 1 Comment puis-je me préparer à une entrevue? Faire de la recherche sur le poste ou sur l organisme Vous avez probablement fait de la recherche concernant l emploi et l organisme au moment de rédiger votre curriculum vitæ et votre lettre d accompagnement en vue de postuler. Maintenant que vous avez décroché une entrevue, poussez davantage les recherches pour vous assurer de bien comprendre l organisme et l emploi. Voici des éléments sur lesquels votre recherche devrait porter : les objectifs; la mission; la vision; la clientèle; les activités de base; les activités; les tâches; les conditions de travail. Cette recherche vous permettra de répondre efficacement aux questions d entrevue. Elle vous permettra également de lier vos compétences, vos habiletés et vos qualités à l emploi et à l organisme. Parmi les endroits où vous pouvez trouver de l information, notons : le site Web de l organisme; les rapports annuels; les journaux et les magazines spécialisés; Internet; le service des ressources humaines de l organisme; les descriptions de travail; les employés, actuels ou anciens. À RETENIR Pour en savoir plus sur les professions ou sur les compétences dont vous pourriez avoir besoin, rendez-vous à : Travailler au Canada o Classification nationale des professions o PAGE 8

11 ACTIVITÉ Utilisez l espace prévu pour consigner les résultats de vos recherches et pensez à comment vous vous voyez au sein de l organisme. Voici certains sujets auxquels vous pourriez réfléchir : De quelle manière mes valeurs se comparent-elles à celles de l organisme? À quoi ressemblerait une journée normale de travail? Quelles sont les compétences dont je devrai le plus me servir au travail? Ai-je des compétences ou des habiletés uniques qui permettraient d aider l entreprise? Quelles compétences devrai-je améliorer? PAGE 9

12 Les personnes sont d excellentes ressources pour faire de la recherche sur un emploi ou un organisme. Les entrevues d information peuvent fournir beaucoup de renseignements utiles qui vous aideront à vous préparer à l entrevue. Vous pourriez poser des questions à des personnes qui travaillent dans le type d emploi qui vous intéresse ou qui travaillent pour une entreprise pour laquelle vous aimeriez travailler. Utilisez les questions des entrevues d information figurant dans le guide Faire une recherche d emploi efficace afin d orienter vos recherches. EXEMPLE Énoncé éclair de 30 secondes Pour commencer votre entrevue, on pourrait vous demander de parler de vous-même. Un «énoncé éclair» peut vous aider à faire bonne impression. Les énoncés éclair sont courts (environ 30 secondes) et sont clairs. Imaginez que votre énoncé est un argument de vente. Si vous aviez seulement 30 secondes pour convaincre l employeur de vous embaucher, qu aurait-il vraiment besoin de savoir? À RETENIR Voici certains points que vous pourriez inclure dans votre énoncé : des renseignements pertinents quant à l emploi (études, expérience rémunérée ou bénévole, compétences et habiletés); la raison pour laquelle le poste vous intéresse; la raison pour laquelle vous convenez bien au poste et à l organisme. PAGE 10

13 Christine Lavallée : Christine est une jeune diplômée qui vient de décrocher sa première entrevue d emploi. Elle a rédigé un énoncé éclair de 30 secondes qu elle s exercera à réciter en vue de son entrevue : EXEMPLE J ai récemment obtenu mon diplôme en technologie des systèmes informatiques. J aime beaucoup relever les défis techniques liés à ce type d emploi. J aime même résoudre les problèmes. J aime beaucoup aider les gens à devenir enthousiastes à propos de leur nouvel équipement et à être moins frustrés en trouvant des moyens de mieux faire fonctionner leurs systèmes. J aimerais travailler pour votre entreprise parce que vous êtes reconnu pour votre excellent soutien aux réseaux informatiques. En travaillant pour vous, je pourrais utiliser les compétences que j ai acquises pendant mes études et aussi continuer à apprendre. Marie Duruisseau : Marie a également rédigé un énoncé éclair. Après s être occupée de ses enfants à la maison pendant 10 ans, elle aimerait trouver un emploi en tant que vendeuse : J aime la mode et je possède de très bonnes aptitudes au service à la clientèle. On m a toujours dit que j ai le tour de trouver le bon style pour les gens. La boutique Chez Annie offre un superbe choix de vêtements pour femmes. J aimerais avoir l occasion de travailler ici pour aider vos clients à bien paraître et à se sentir bien. Écrivez votre énoncé éclair de 30 secondes dans l espace prévu. Vous pourriez devoir l écrire quelques fois afin de trouver la meilleure combinaison de mots et de phrases pour mettre vos atouts en valeur. Une fois que vous avez rédigé un énoncé de 30 secondes que vous aimez, apprenez-le par cœur, exercezvous à le réciter et utilisez-le! ACTIVITÉ Si vous désirez obtenir des renseignements additionnels, consultez le guide Faire une recherche d emploi efficace. PAGE 11

14 Exercice La meilleure façon d améliorer vos techniques d entrevue est de vous exercer! Demandez à un ami, à un collègue, à un membre de votre famille ou à un intervenant en développement de carrière de vous aider à vous exercer. Essayez d utiliser des questions liées à l emploi pour lequel vous postulez. Lisez l offre d emploi, le site Web ou des dépliants sur l organisme, ou encore une description de travail. Établissez une liste de questions que l on pourrait vous poser pendant l entrevue, et utilisez la feuille de travail Questions d entrevue courantes (annexe A). Pour en savoir plus sur des questions d entrevue courantes et des exemples de réponses, consultez le site Quintessential Careers à (en anglais seulement). À RETENIR Pour vous exercer de manière efficace : utilisez le même format que l entrevue o p. ex., entrevue téléphonique, individuelle ou par comité filmez-vous o observez la vidéo et notez les points que vous pourriez améliorer jouez parfois le rôle de l interviewer o voyez le point de vue de l interviewer réalisez les activités du présent guide Narration d entrevue efficace Que vous rédigiez votre curriculum vitæ ou que vous vous prépariez à une entrevue, il est important de trouver des façons de mettre en valeur vos compétences. Vous pouvez y parvenir au moyen de la communication et de la narration d entrevue efficaces. Pensez à des choses que vous avez bien faites pendant le travail, les études ou les activités de bénévolat. Divisez ces exemples en trois parties : 1. le problème; 2. ce que vous avez fait pour le résoudre; 3. le résultat. Cette démarche vous aidera à faire une narration efficace pendant votre entrevue. EXEMPLE Suzanne Hamel : Suzanne a arrêté de travailler pendant plusieurs années pour s occuper de ses enfants. Elle travaille à temps partiel comme caissière de banque depuis que son enfant le plus jeune a commencé l école. Suzanne recherche maintenant un emploi à temps plein. Elle veut créer une narration efficace qu elle pourra utiliser pendant les entrevues d emploi. PAGE 12

15 En répondant aux trois questions, Suzanne a créé une narration efficace. Voici son exemple : Le problème : En tant que caissière de banque à temps partiel, j ai eu l occasion de très bien connaître certains de mes clients. Un jour, un de mes clients est venu à la banque et était très ennuyé! Il devait partir pour un voyage d un mois en Floride cet après-midi-là. Alors qu il était à la pharmacie pour acheter des articles de dernière minute, il s est rendu compte que sa carte Visa n était plus dans son portefeuille! Il pensait qu il l avait laissé tomber dans le stationnement du dernier endroit où il s en était servi le matin même. Toutefois, lorsqu il est retourné chercher sa carte, elle ne s y trouvait pas. Ce que j ai fait pour le résoudre : J ai immédiatement aidé le client à signaler sa carte comme perdue. Nous avons fait le nécessaire pour qu une nouvelle carte lui soit envoyée à son hôtel en Floride. Je l ai aidé à obtenir une carte de débit pour qu il puisse faire des retraits en argent jusqu à ce qu il reçoive sa nouvelle carte. Le résultat : Le client a pu partir en voyage comme prévu. Il a reçu sa nouvelle carte de crédit quelques jours plus tard. Il était tellement content qu il m a envoyé des fleurs à la banque et a écrit une très belle lettre à mon supérieur. Voici une copie de la lettre ACTIVITÉ Dans l espace prévu, rédigez votre propre histoire à raconter pendant une entrevue. Assurez-vous que les histoires sont directement liées au poste pour lequel vous passez l entrevue. Quel était le problème? Qu avez-vous fait pour le résoudre? PAGE 13

16 Quel était le résultat? Gérer les questions d entrevue illégales Au Canada, il est illégal de faire de la discrimination fondée sur des caractéristiques personnelles qui ne touchent pas la capacité d une personne à effectuer un emploi. La plupart des employeurs ne posent pas de questions illégales, mais il est tout de même possible que cela arrive. La meilleure façon de gérer les questions illégales est d être prêt. À RETENIR Il est illégal de faire de la discrimination fondée sur : l âge; la race; le sexe; l origine ethnique; une affiliation religieuse ou politique; l état matrimonial; l orientation sexuelle; une invalidité. Si on vous pose une question illégale, vous avez quelques options. Vous pouvez : répondre à la question; refuser poliment de répondre à la question; rechercher la question sous-jacente et y répondre. PAGE 14

17 François Pelletier : L exemple suivant est tiré de l entrevue de François pour un poste de coordonnateur de l assurance de la qualité et formateur en ressources humaines. François, 46 ans, est divorcé et père de deux enfants; il est à la recherche d un emploi. François a été blessé dans un accident de travail et est incapable de continuer à faire le travail qu il faisait avant. Pendant l entrevue, on a posé une question illégale à François sur son état matrimonial. François a choisi de répondre à la question de l interviewer parce qu il semblait clair que l intention de celui-ci était de voir si François pouvait consacrer le temps nécessaire à l emploi. Interviewer : Comme vous avez pu le constater dans l annonce, l emploi nécessite des déplacements à l extérieur et, à l occasion, des heures de travail prolongées. Êtes-vous marié ou avez-vous une famille? Réponse de François : Je sais que ce travail nécessite des déplacements et de longues heures de travail pendant les périodes les plus occupées. Heureusement, mon ancienne conjointe et moi avons pris des arrangements souples en ce qui concerne la garde des enfants. Je peux me déplacer et travailler de longues heures lorsque nécessaire. EXEMPLE Dans ce cas-ci, François s est rendu compte que la question sousjacente était liée à sa disponibilité et à sa flexibilité. Dans sa réponse, François a fait part de certains renseignements personnels à son interviewer (p. ex., divorce, garde partagée) pour montrer qu il possédait la disponibilité et la flexibilité nécessaires à l emploi. Marie Duruisseau : Marie a passé les dix dernières années à s occuper de ses enfants à la maison. Au cours des six dernières années, elle a fait du bénévolat à l école de ses enfants et elle recherche maintenant un emploi rémunéré. Marie a postulé pour un emploi dans un magasin de vêtements pour femmes. Pendant l entrevue, on lui a posé une question illégale à propos de son âge. Voici comment Marie a géré la question. Interviewer : La plupart de nos clientes sont relativement jeunes, soit entre 25 et 35 ans. Il est très important pour nous que notre personnel puisse s identifier aux clientes afin de pouvoir répondre à leurs besoins. Puis-je vous demander votre âge? Réponse de Marie : Je suis très intéressée par la mode et je connais bien les besoins des clientes de votre boutique. J ai le don de trouver le meilleur «look» pour une personne, quel que soit son âge, et je suis certaine que je peux aider vos clientes à très bien paraître. Marie savait qu on lui posait une question illégale à propos de son âge. Elle savait aussi que le but premier de la question était de déterminer si elle pouvait s identifier aux clientes. Elle a trouvé un bon moyen de répondre sans vraiment répondre à la question illégale. PAGE 15

18 Gérer les questions d entrevue difficiles Pendant les entrevues, il est possible que l on vous pose des questions auxquelles vous ne saurez pas exactement comment répondre. Elles peuvent porter sur des périodes sans emploi, des antécédents de travail non constants, des mises à pied, etc. La meilleure façon de gérer ces questions est de vous préparer. Déterminez les questions auxquelles vous auriez du mal à répondre et préparez une réponse avec laquelle vous seriez à l aise. Voici quelques questions difficiles auxquelles vous pouvez réfléchir : Votre curriculum vitæ indique plusieurs périodes pendant lesquelles vous n avez pas travaillé au cours des dernières années. Pouvez-vous nous expliquer pourquoi? Selon votre curriculum vitæ, vous avez changé d emploi six fois au cours des deux dernières années. Pouvez-vous nous dire pourquoi? Qu avez-vous aimez le moins à propos de votre ancien emploi ou de votre ancien patron? Vous avez mentionné vous être blessé au travail pendant votre dernier emploi. Est-ce que l accident était de votre faute? Pourquoi quittez-vous votre emploi actuel? Pendant combien de temps vous voyez-vous travailler ici? Antoine Laprise : L exemple suivant est tiré de l entrevue d Antoine pour un poste de manœuvre général. Antoine a perdu son dernier emploi et a travaillé pour bon nombre d employeurs différents au cours des 18 dernières années. Une grande partie de son expérience repose sur son travail en tant que manœuvre général. Il a comblé les périodes sans emploi avec des emplois saisonniers en tant que guide de chasse et de pêche. Interviewer: Votre curriculum vitæ indique que vous avez occupé beaucoup d emplois différents. Pouvez-vous expliquer pourquoi? EXEMPLE Réponse d Antoine : Je suis très travaillant et j ai toujours bien réussi dans le cadre de tous mes emplois. Malheureusement, le type d emplois que j occupe a tendance à être instable. En raison de la variété des emplois que j ai occupés, j ai appris beaucoup de choses différentes et acquis de nombreuses compétences. J aimerais me trouver un emploi stable et à long terme. Antoine est parvenu à donner une réponse positive à une question difficile. Il a mis en valeur le fait que tous ses emplois l ont aidé à acquérir des connaissances et des compétences. PAGE 16

19 Gabriela Tomogan: Gabriela a postulé pour un emploi d ajointe principale à la recherche. Elle est surqualifiée pour l emploi mais ne possède pas d expérience de travail au Canada et elle veut commencer à travailler. L interviewer a remarqué que Gabriela possédait plus d études et d expérience que ce qui était demandé dans l annonce du poste. L interviewer est un peu inquiet que Gabriela n occupera pas le poste à long terme. EXEMPLE Interviewer : Je vois dans votre curriculum vitæ que vous avez beaucoup d expérience à un poste plus élevé que celui pour lequel vous postulez. Pendant combien de temps croyez-vous que vous serez satisfaite par ce poste? Réponse de Gabriela : Je me suis renseignée sur votre université et j ai trouvé les travaux que vous réalisez très intéressants. À certains égards, ces travaux ressemblent à ceux que j effectuais avant mais je crois qu ils sont suffisamment différents pour que je les trouve stimulants et enrichissants. Je suis heureuse de commencer au poste d ajointe principale à la recherche et j espère qu au fil du temps je serai en mesure de faire preuve de mes compétences et d assumer des rôles encore plus exigeants au sein de votre établissement. «Parler constamment ne signifie pas que l on communique nécessairement quelque chose.» [Traduction] ~ Charlie Kaufman PAGE 17

20 Dans l espace prévu ci-dessous, indiquez une question difficile et la manière dont vous y répondriez. ACTIVITÉ Question difficile : Réponse : PAGE 18

21 Questions à poser pendant une entrevue À un certain point pendant l entrevue, la plupart des interviewers vous demanderont si vous avez des questions. Préparez des questions pour montrer à l interviewer que vous avez fait un peu de recherche et que vous êtes intéressé par cette possibilité d emploi. Utilisez cette occasion pour obtenir plus de renseignements afin de déterminer si l emploi ou l organisme vous convient. Cette partie de l entrevue vous donne également l occasion de résumer les raisons pour lesquelles on devrait vous envisager sérieusement pour l emploi. EXEMPLE Voici quelques exemples de questions pour vous aider : Pouvez-vous me parler des projets sur lesquels je travaillerais? Quelles sont les qualités que vous recherchez chez le candidat idéal? De quelle manière votre organisme soutient-il la formation ou le perfectionnement professionnel des employés? À quoi ressemble une journée ou une semaine habituelle pour cet emploi? Pour quelles raisons ce poste est-il vacant? Pour obtenir plus d exemples de questions, consultez le site Quintessential Careers à (en anglais seulement). En posant des questions sur les avantages sociaux offerts par l entreprise pendant l entrevue, vous pouvez donner l impression que vous êtes plus intéressé par ce que l entreprise peut vous offrir que par le poste. Attendez qu on vous ait offert le poste avant de poser des questions sur le salaire, les vacances et les avantages sociaux. À ÉVITER Questions à ne pas poser pendant l entrevue : Quel sera le salaire? À quand puis-je m attendre à une augmentation de salaire? Combien de pauses offrez-vous pendant une période de travail? Combien de jours de maladie vais-je obtenir? Si mes enfants sont malades ou en congé, puis-je les amener au travail avec moi? PAGE 19

22 Dans l espace prévu, écrivez les questions que vous aimeriez poser pendant l entrevue. ACTIVITÉ Travaux écrits, présentations et autres évaluations Dans le cadre du processus d entrevue, certains employeurs vous demanderont de fournir des échantillons de votre travail écrit ou de réaliser un travail écrit. Certains employeurs vous donnent les détails du travail avant l entrevue pour vous donner le temps de vous préparer alors que d autres peuvent vous donner le travail à faire pendant l entrevue. Ce type d évaluation est plus courant pour les emplois qui exigent une bonne quantité de rédaction, comme des lettres, des rapports ou d autres documents. Si vous savez ou pensez que vous aurez à réaliser un travail écrit, pensez aux tâches habituelles de l emploi. Pour vous aider à vous préparer à l entrevue, exercez-vous à rédiger un texte qui sera semblable à ces tâches. Certains emplois exigent que vous fassiez des présentations devant des collègues ou des clients externes. Pendant l entrevue, on pourrait vous demander de préparer et de donner une courte présentation. Si on vous demande de préparer une présentation à l avance, posez des questions sur le format de la présentation (p. ex., PowerPoint, papier). Si vous utilisez un logiciel, assurez-vous qu il fonctionnera sur l ordinateur qui sera fourni. PAGE 20

23 Évaluations comme outils de présélection Certains employeurs utilisent les évaluations comme outils de présélection afin de les aider à choisir la meilleure personne pour l emploi. Ces évaluations peuvent servir à mesurer vos aptitudes, vos habiletés ou votre personnalité. Selon les emplois, vous pourriez également devoir accepter de vous soumettre à une vérification de votre casier judiciaire ou de votre crédit. À RETENIR Au moment d accepter l entrevue, il peut être utile de demander si vous devrez réaliser un travail écrit, donner une présentation ou vous soumettre à une évaluation pendant l entrevue. Quoi apporter à l entrevue Vous devez apporter certaines choses à l entrevue : votre curriculum vitæ; votre lettre d accompagnement; une copie de votre formulaire de demande d emploi (le cas échéant); un portfolio personnalisé contenant des échantillons pertinents de votre travail; vos recommandations; du papier et un crayon. PAGE 21

24 2 À quels types de questions puis-je m attendre? Il existe des milliers de questions que les interviewers peuvent poser pendant une entrevue. Les questions les plus courantes sont regroupées en quatre catégories : questions générales; questions comportementales; questions situationnelles; questions de réaction au stress. La plupart des interviewers utilisent plus d une catégorie de questions. Vous trouverez des exemples de questions habituelles dans le présent guide. Lorsque l on vous pose une question en entrevue, réfléchissez aux éléments suivants avant de répondre : Pensez à ce que l interviewer veut vraiment savoir. Assurez-vous de répondre à la question. Essayez de faire un lien entre votre réponse et l emploi pour lequel vous postulez. EXEMPLE La section qui suit contient des exemples de questions et de réponses pour chacune des quatre catégories de questions d entrevue. PAGE 22

25 Questions générales Les questions d entrevue générales permettent aux interviewers d en apprendre plus sur vous. Elles peuvent être utilisées pour évaluer si vous convenez à l emploi et à l organisme. Antoine Laprise : Antoine postule pour un poste de manœuvre général. L emploi comprend des tâches comme nettoyer les aires de travail, approvisionner les véhicules en carburant, faire fonctionner l équipement et les véhicules, faire l entretien ménager, peindre et faire l entretien des bureaux. Antoine a récemment été mis à pied et veut vraiment recommencer à travailler. Il a arrêté l école après la 10e année et a occupé une grande variété d emplois en tant que manœuvre général. Examinez les réponses d Antoine aux questions d entrevue générales qui suivent. Deux versions de la même réponse sont fournies afin de vous montrer la différence entre une réponse «correct» et une «très bonne» réponse. Pourquoi croyez-vous que vos compétences et votre expérience font de vous un bon candidat pour ce poste? A. J ai beaucoup d expérience en tant que manœuvre général et je crois que je ferais du bon travail en travaillant pour vous. EXEMPLE Dans cette réponse, Antoine ne donne pas de détails sur son expérience et sur la manière dont elle serait utile à l employeur. B. J ai beaucoup d expérience en tant que manœuvre général et les tâches que j ai eu à exécuter comprennent la plupart de celles indiquées dans votre offre d emploi. Je suis prêt à travailler selon un horaire flexible et je ferai tout mon possible pour que le travail soit bien fait. À mon dernier emploi, j ai reçu le prix de l employé du mois en reconnaissance du bon service que j offrais dans l ensemble de l entreprise. Je crois comprendre que votre entreprise a beaucoup d employés qui parlent anglais et cri, et je parle couramment ces deux langues. Dans cette réponse, Antoine a utilisé ses connaissances sur l emploi tirées de l offre d emploi pour expliquer comment ses compétences et son expérience feront de lui un employé compétent. Bien joué Antoine tu as montré à l interviewer que tu as fait tes devoirs! PAGE 23

26 Quelles sont vos forces et vos faiblesses? A. J aime beaucoup réaliser plusieurs tâches différentes et le travail de manœuvre général convient bien à cela. Je suis un travailleur acharné et j essaie de toujours faire les choses du mieux que je peux. À cause de cela, par le passé, j ai eu de la difficulté à déléguer des tâches à un personnel moins expérimenté. Il s agit d un point sur lequel j ai travaillé et je réalise maintenant qu il vaut mieux enseigner aux jeunes comment faire quelque chose de la bonne façon plutôt que de ne pas leur donner l occasion d essayer. Je peux les aider s ils en ont besoin, mais j ai appris qu il vaut mieux travailler en tant qu équipe, cette façon de faire est plus productive et rend le travail plus agréable. EXEMPLE C était une très bonne réponse. Antoine a choisi une faiblesse qui ne limite pas sa capacité de faire un bon travail et il a montré de quelle manière il travaille pour s améliorer. Si vous devez parler d une de vos faiblesses, il est important de trouver un moyen de la tourner en quelque chose de positif. B. Je suis un travailleur acharné. Quant à mes faiblesses, j en ai plusieurs. J ai de la difficulté à arriver à l heure, mais je travaille fort une fois que je suis arrivé. Je n aimais vraiment pas l école donc je n ai jamais fini mes études et maintenant je ne suis pas très bon avec les mathématiques et l écriture. Ce n était pas une bonne réponse. Antoine a choisi de parler d une faiblesse qu aucun employeur ne tolère : être souvent en retard pour le travail! PAGE 24

27 Consignez vos réponses aux questions d entrevue générales cidessous. Essayez de parler de votre expérience pour ce travail; si possible, établissez des liens avec des tâches particulières indiquées dans la description de travail ou l offre d emploi. ACTIVITÉ Pourquoi croyez-vous que vos compétences, vos études et votre expérience font de vous un bon candidat pour ce poste? Parlez-moi de votre expérience dans ce type de milieu de travail. Quelles sont vos forces et vos faiblesses? Pourquoi devrions-nous vous embaucher? PAGE 25

28 Questions comportementales Les questions d entrevue comportementales sont fondées sur l idée que les comportements antérieurs dictent les comportements futurs. En sachant de quelle façon vous avez géré des situations par le passé, les employeurs peuvent avoir une idée de la manière dont vous gérerez des situations semblables si vous travaillez pour eux. Voici quelques conseils sur la manière de répondre à des questions comportementales : Il n y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Essayez de faire le lien entre votre réponse et l emploi pour lequel vous postulez. Revoyez la description de travail, l offre d emploi et les notes tirées des entrevues d information; trouvez des façons d inclure ces renseignements dans vos réponses. Revoyez les compétences et les qualités que l interviewer recherche; trouvez des exemples précis de moments où vous avez manifesté ces traits. Certaines personnes trouvent que la méthode STAR est utile pour répondre aux questions comportementales. STAR signifie : Situation Tâche Action Résultat Pour bien réussir une entrevue, consacrez moins de temps à décrire le contexte (p. ex., situation et tâche) et plus de temps à expliquer les actions que vous avez faites et les résultats que vous avez atteints. Marie Duruisseau : Marie espère obtenir un emploi comme vendeuse à la boutique Chez Annie. Elle n a pas occupé d emploi rémunéré depuis 10 ans, mais a fait du bénévolat à l école de ses enfants pendant six ans. Elle peut utiliser son expérience de bénévolat et de vie pour répondre aux questions d entrevue. Voyez les réponses de Marie ci-dessous. Donnez-moi un exemple d une situation de travail où vous avez été fière de ce que vous avez accompli. Nommez des facteurs qui ont contribué à votre réalisation. EXEMPLE A. Je suis très fière du travail que j ai fait en tant qu entraîneuse de l équipe mixte de soccer de l école primaire. Notre équipe a remporté le championnat intra-muros trois années de suite. Certains des facteurs comprenaient de bons joueurs, le soutien des parents et un très bon esprit d équipe dans l école. J aime beaucoup travailler avec les gens pour les motiver à accomplir des résultats. Dans cette réponse, Marie fournit du contexte et énonce clairement les facteurs qui ont contribué au succès de l équipe. Elle a indiqué les éléments qu elle a apportés (la motivation et le travail avec les gens) et a parlé des contributions des autres. Très bonne réponse Marie! PAGE 26

29 B. Je suis très fière du travail que j ai fait en tant qu entraîneuse de l équipe mixte de soccer de l école primaire. C était agréable de travailler avec les élèves. Cette réponse n est pas aussi complète. Marie donne un exemple, mais n explique pas la manière dont elle a contribué à la situation. Parlez-moi d une occasion où vous vous êtes retrouvée en conflit avec un collègue ou un client au travail. Comment avez-vous géré ce conflit? A. Je déteste les conflits, donc, habituellement je fais simplement ce que les autres demandent afin d éviter les conflits. EXEMPLE Les employeurs veulent savoir si vous avez les compétences nécessaires pour faire le travail. La réponse de Marie montre qu elle évitera les conflits. Cela peut soulever des inquiétudes chez l employeur. Par exemple, Marie pourrait ne pas protéger son employeur contre un client qui tente de se faire rembourser un article de «vente définitive» ou contre les voleurs à l étalage. B. Dans le cadre de mon travail bénévole, j ai coordonné les activités de collecte de fonds de la classe au cours des dernières années. Un des autres parents bénévoles tenait vraiment à coordonner les activités de collecte de fonds aussi. Toutefois, j ai entendu ce parent donner des renseignements incorrects à d autres parents concernant la manière dont l argent serait recueilli et utilisé. J ai dû avoir une discussion avec cette personne parce que les autres parents ne savaient plus à quelle information se fier. Pendant notre entretien, nous avons parlé de l importance de la collecte de fonds et des avantages qu elle procure aux enfants et à l école. Après une longue conversation, il était clair que ce parent voulait seulement participer et croyait vraiment qu il faisait quelque chose d utile. Nous avons pensé à des manières précises par lesquelles il pourrait aider; depuis ce temps, les choses se déroulent très bien et nous essayons de partager le rôle de coordination lorsque c est possible. Dans cette réponse, Marie a donné un exemple détaillé d une situation de conflit et de la manière dont elle a utilisé ses aptitudes en relations humaines pour trouver une bonne solution. PAGE 27

30 Consignez vos réponses aux exemples de questions d entrevue comportementales ci-dessous. ACTIVITÉ Parlez-moi d une situation de travail où vous avez été fier de ce que vous avez accompli. Nommez des facteurs qui ont contribué à votre réalisation (p. ex., compétences, connaissances, membres de l équipe). Parlez-moi d une occasion où vous vous êtes retrouvé en conflit avec un collègue ou un client au travail. Comment avez-vous géré ce conflit? Parlez-moi d une occasion où vous avez eu à prendre une décision difficile. Quelles étapes avez-vous suivies et quel a été le résultat? Parlez-moi d une occasion où vous avez eu à gérer des échéances multiples. Comment avezvous géré cette situation? PAGE 28

31 «La plus grande erreur que vous pouvez faire est de toujours avoir peur d en faire une.» [Traduction]~ Elbert Hubbard 2 Questions situationnelles Les questions d entrevue situationnelles vous fournissent l occasion idéale de mettre en valeur vos aptitudes à résoudre des problèmes. Bien qu il s agisse habituellement de questions hypothétiques (p. ex., «Que feriez-vous dans une situation comme celle-ci?»), essayez de tirer des exemples de votre expérience si vous avez déjà géré des situations semblables auparavant. Marie Duruisseau : Vous avez rencontré Marie plus tôt lorsqu elle répondait à des questions d entrevue comportementales. Le dernier emploi rémunéré de Marie remonte à il y a plus de 10 ans, elle s appuie donc sur son travail de bénévolat actuel pour l aider à répondre aux questions. Décrivez la manière dont vous établiriez l ordre prioritaire des tâches ou des besoins au travail. A. Je vérifierais auprès de mon superviseur, si possible. Sinon, je demanderais à mes collègues afin de savoir de quelle manière les priorités sont habituellement établies. EXAMPLE EXEMPLE Cette réponse n est pas mauvaise, mais elle ne montre pas vraiment d initiative. Marie doit montrer qu elle ne se fiera pas toujours aux autres pour trouver des réponses. B. Lorsque j apprends de nouvelles choses ou de nouvelles tâches, j aime prendre des notes. C est très utile, particulièrement si j essaie de me souvenir de quelque chose plus tard. Je consulterais donc mes notes pour voir si on m a déjà dit comment établir les priorités alors que j étais en formation. Si mes notes ne comprennent rien sur les priorités, j examinerais alors la situation. Si je travaille sur quelque chose qui doit seulement être remis la semaine prochaine, je peux mettre cette tâche de côté pour répondre à une demande urgente d un client. Si j ai deux priorités urgentes et seulement le temps d en faire une, je consulterais mon superviseur ou mes collègues pour m aider à décider celle sur laquelle je dois me pencher immédiatement. Dans cette réponse, Marie montre à l interviewer qu elle est capable de résoudre un problème (p. ex., quoi faire en premier). Bien joué Marie! 2 PAGE 29

32 On vous demande d entreprendre une nouvelle tâche, que vous n avez jamais faite avant. Vous voulez être certaine que vous la réaliserez bien parce qu elle pourrait vous faire obtenir une augmentation plus tard. Quelles sont les premières étapes que vous suivriez? A. Je regarderais autour de moi pour voir ce que les autres font et si cela n est pas utile, je commencerais la tâche et j essayerais de me débrouiller au fur et à mesure que j avance. EXEMPLE Cette réponse a rendu l intervieweur nerveux! Marie montre qu elle ne fait aucune réflexion avant d entreprendre une tâche. Une telle façon de procéder peut entraîner des erreurs coûteuses. B. Je pendrais quelques minutes pour réfléchir à propos de la tâche. Je poserais ensuite des questions si j ai besoin de plus de renseignements. Je demanderais aussi s il y a des pratiques exemplaires ou des approches éprouvées pour réaliser cette tâche. D autres personnes dans l équipe ont probablement beaucoup d expérience qui pourrait m aider à déterminer comment entreprendre la tâche. La réponse de Marie montre qu elle possède de très bonnes aptitudes à la résolution de problèmes et la capacité de travailler avec les autres. ACTIVITÉ Consignez vos réponses aux exemples de questions d entrevue situationnelles ci-dessous. Décrivez la manière dont vous établiriez l ordre prioritaire des tâches ou des besoins au travail. PAGE 30

33 Un client en colère interrompt votre conversation avec un autre client. Que faites-vous? On vous demande de diriger un projet qui comprend la supervision de plusieurs collègues qui sont également vos amis. Comment gérerez-vous cette situation et conserverez-vous vos liens d amitié? On vous demande d entreprendre une nouvelle tâche, que vous n avez jamais faite avant. Vous voulez être certain que vous la réaliserez bien parce qu elle pourrait vous faire obtenir une augmentation plus tard. Quelles sont les premières étapes que vous suivriez? Questions de réaction au stress Un interviewer utilise des questions de réaction au stress lorsqu il veut voir la manière dont vous gérez les situations stressantes. L interviewer peut créer le stress : en utilisant un ton de voix agressif; en vous posant des questions conçues pour vous déstabiliser; en vous faisant attendre inutilement dans la salle d attente avant l entrevue; en semblant distrait ou peu intéressé ou en ayant l air de s ennuyer; en vous saluant puis en ne disant rien d autre, pour voir si vous prendrez l initiative de commencer l entrevue. Essayez de ne pas laisser l interviewer vous bouleverser ou vous distraire de votre objectif. Pour les questions qui semblent totalement sans rapport avec l emploi (p. ex., «Préférez-vous les fruits ou les légumes?»), en général, ce que vous dites n a pas autant d importance que la manière dont vous gérez la question. Utilisez ce type de questions pour montrer votre créativité, votre processus de raisonnement et votre habileté à demeurer calme et posé pendant les situations imprévues. Si possible, essayez d établir des liens entre votre réponse et l emploi pour lequel vous postulez. PAGE 31

34 Christine Lavallée : Christine postule pour un poste d administratrice adjointe de réseau. Ce poste nécessite une personne ayant : des compétences techniques et en communications interpersonnelles; la capacité de gérer plusieurs projets à la fois; une expérience de travail dans cet environnement. Christine possède seulement deux mois d expérience directe dans ce type d emploi. Toutefois, elle possède beaucoup de compétences transférables provenant de son expérience en tant que serveuse dans un restaurant. Examinez les réponses de Christine aux questions de réaction au stress qui suivent. Comment gérez-vous les situations stressantes? A. Je n aime pas le stress donc j essaie d éviter les situations stressantes chaque fois que c est possible. J essaie habituellement de laisser une autre personne s en occuper. EXEMPLE Avec cette réponse, Christine vient tout juste de dire à l interviewer qu elle n est pas la bonne personne pour travailler dans un milieu stressant et au rythme rapide comme celui de l emploi pour lequel elle a postulé! B. Le maintien d un réseau peut être stressant par moment lorsque l on essaie de répondre aux besoins des parties internes ou des clients. Je suis devenue habile à prendre du recul et à examiner tous les enjeux et les différents points de vue. Grâce à cela, j ai été en mesure d atteindre des situations mutuellement favorables ou de réduire le stress général d une situation. Je minimise également le stress en ayant une bonne idée du travail à venir. Je gère ma charge de travail de manière à être capable de résoudre les problèmes imprévus lorsqu ils surviennent. Très bonne réponse Christine! Christine a reconnu que cet environnement de travail pouvait être stressant et a fait part de ses stratégies pour gérer les situations stressantes. Sa réponse aurait été encore meilleure si elle avait donné un exemple précis d une situation où elle a utilisé ces stratégies pour gérer une situation stressante. PAGE 32

35 Qu est-ce que vous préférez : les lions ou les tigres? A. Les lions. La réponse de Christine ne dit pas à l interviewer pourquoi elle a choisi les lions. EXEMPLE B. Les lions et les tigres sont tous les deux intelligents et rapides; toutefois, les lions sont reconnus pour leur courage et ils vivent en groupe. Je crois que dans un emploi comme celui-ci, il est important de ressembler davantage au lion : il faut savoir ce que l on a à faire et répondre rapidement aux situations, mais il faut aussi avoir le courage nécessaire pour prendre des décisions et être capable de fonctionner en tant que membre d une équipe. Christie a su très bien gérer la réponse à cette question et a trouvé un moyen de lier sa réponse à l emploi. Bien joué, Christine! Comme la plupart des questions de réaction au stress, cette question est difficile et est utilisée pour voir comment un candidat peut gérer une question imprévue. Consignez vos réponses aux exemples de questions de réaction au stress ci-dessous. ACTIVITÉ Comment gérez-vous les situations stressantes? PAGE 33

36 Que feriez-vous si vous voyiez un de vos collèges en train de voler? Donnez un exemple d un conflit que vous avez connu avec un collègue de travail ou un client. Comment est-ce que vous l avez traité? Comment vous sentez-vous par rapport à la façon dont vous avez géré cette entrevue jusqu à maintenant? Que préférez-vous : la crème glacée au chocolat ou à la vanille? Répondez toujours honnêtement aux questions d entrevue. Veillez à fournir des exemples précis de vos compétences, de votre expérience ou de vos habiletés. Mettez en valeur vos forces; lorsque vous avez une faiblesse qui pourrait toucher votre capacité à faire le travail, décrivez de quelle manière vous travaillez sur cette faiblesse. À RETENIR Pour en savoir plus sur la préparation à une entrevue, rendez-vous à : Se préparer à l entrevue o &lang=fra Banque de données de questions d entrevue pour les chercheurs d emploi (en anglais seulement) PAGE 34

37 À quoi s attendre Chaque entrevue est différente, il n y a donc pas de règles quant à quoi s attendre. Voici quelques conseils généraux. Les interviewers : s attendent à ce que vous vous présentiez seul à l entrevue o n amenez pas vos enfants, des amis ou des membres de la famille vous serreront la main s attendent à ce que vous ayez l air intéressé par l entrevue s attendent à ce que vous les regardiez dans les yeux lorsque vous répondez aux questions pourraient écrire vos réponses pendant que vous parlez pourraient ne pas vous regarder s ils sont occupés à écrire vos réponses Si vous êtes nouvellement arrivé au Canada et que vous aimeriez obtenir plus de renseignements sur le travail ici, consultez : À RETENIR PAGE 35

38 3 Comment choisir mes références? Avant de prendre une décision définitive concernant l embauche, les employeurs veulent souvent vérifier les références. Une bonne référence est une personne qui peut parler de façon positive de vous et de vos compétences. Plus vos références vous connaissent, vous et votre travail, plus elles sont en mesure de fournir des détails. Certains employeurs peuvent exiger expressément des références morales. Ces types de références peuvent parler de votre personnalité et fournir des renseignements généraux sur le type de personne que vous êtes (p. ex., honnête, dévoué, compatissant). Conseils pour choisir des références efficacement Le choix des références est une étape importante du processus de recherche d emploi. De bonnes références vous permettront de vous démarquer des autres candidats. Les références qui fournissent des commentaires et des détails solides et positifs concernant votre travail peuvent faire accroître vos chances d obtenir l emploi. À RETENIR Demandez toujours à une personne si elle veut être une référence. Ne donnez jamais son nom et ses coordonnées sans lui avoir d abord demandé la permission. Avisez vos références lorsque vous savez qu un employeur communiquera avec elles. Trouvez des références qui sont pertinentes à l emploi pour lequel vous postulez. Assurez-vous que les références peuvent dire des choses positives à votre sujet. Donnez à vos références une version à jour de votre curriculum vitæ. Expliquez à vos références de quel emploi et de quel organisme il s agit; aidez-les à comprendre les raisons pour lesquelles elles fournissent une référence. Fournissez suffisamment d information à propos de vos références pour que les employeurs sachent à qui ils s adressent (p. ex., nom, titre de poste, organisme, adresse de courriel, numéro de téléphone). À ÉVITER Ne choisissez pas des références politiques ou religieuses qui ne sont pas pertinentes à l emploi. N utilisez pas des amis ou des membres de la famille comme références. Ne choisissez jamais une référence qui n était pas satisfaite de votre travail. PAGE 36

39 N oubliez pas de remercier vos références; tenez-les au courant de vos progrès concernant votre recherche d emploi. Gérez les références d un autre pays Gabriela Tomagan : Gabriela a déménagé au Canada en provenance des Philippines il y a environ un an. Elle possède un doctorat en chimie et une très bonne expérience de travail. Toutefois, elle a acquis toutes ses expériences de travail pertinentes aux Philippines et ne possède aucune référence au Canada. Elle se demande ce qu elle devrait faire si on lui demande des références pendant son entrevue. EXEMPLE Si on lui demande des références, Gabriela pourrait : obtenir des lettres de recommandation de ses anciens employeurs, rédigées en anglais donner des numéros de téléphone et des adresses de courriel pour des références qui parlent anglais indiquer le meilleur moment pour appeler et le décalage horaire trouver des services de traduction rechercher des références locales o formateur (p. ex., anglais, langue additionnelle) o organisme de bénévolat Marie Duruisseau Marie veut être aussi bien préparée que possible pour son entrevue. Elle possède seulement quelques références et leur a déjà demandé la permission de les utiliser comme références. Voici un exemple de comment Marie conçu sa page de références. Elle a utilisé le même style que son curriculum vitæ et sa lettre d accompagnement. Elle va également en imprimer une copie et l apporter à son entrevue au cas où on lui demanderait des références. Marie utilisera le même type de papier que pour son curriculum vitæ et sa lettre d accompagnement. Références pour Marie Duruisseau courriel.com EXEMPLE Parvinder Bains, assistant directeur École primaire Sunnydale Winnipeg (Manitoba) Andrea Scholtz, gérante Livres Manitoba Brandon (Manitoba) Nelson Perez, gérant Animalerie ABC Winnipeg (Manitoba) PAGE 37

40 Utilisez les espaces prévus pour faire la liste de vos références potentielles et indiquer des commentaires pour chacune (p. ex., expériences ou compétences clés que les références pourraient mentionner à votre sujet). ACTIVITÉ Nom Titre du poste Organisme Coordonnées Remarques Nom Titre du poste Organisme Coordonnées Remarques PAGE 38

41 Nom Titre du poste Organisme Coordonnées Remarques «À l entrevue finale, ils doivent se rappeler un concept fondamental. Les employeurs embauchent les personnes qu ils apprécient. Une discussion réelle, honnête, positive et sincère fera habituellement l affaire.» [Traduction] ~ Michael C. Lazarchick 3 3 Lazarchick, Michael C. The 21st Century Job Search. PAGE 39

42 4 Et après l entrevue? Une fois l entrevue terminée, remerciez vos interviewers pour l occasion de vous entretenir avec eux. Si possible, demandez-leur de vous remettre une carte professionnelle afin que vous puissiez leur envoyer une lettre de remerciement. Peu après l entrevue, réfléchissez aux questions qui ont été posées et prenez vos réponses en note. Y a-t-il eu des questions auxquelles vous n avez pas complètement répondu ou y a-t-il des renseignements que vous avez oubliés de donner pendant l entrevue? Si c est le cas, vous pouvez parler des points importants que vous avez oubliés dans une lettre de remerciement. Si tout se déroule bien, on vous offrira un emploi. Le cas échéant, vous devrez négocier et accepter l offre d emploi. À ce point-ci, vous devrez aussi informer votre réseau et vos références de votre réussite. Remerciements Un ou deux jours suivant l entrevue, envoyez une lettre de remerciement aux interviewers. C est une attention qui montre votre intérêt à l égard du poste. Si l interviewer a fait passer des entrevues à bon nombre de candidats pendant une courte période de temps, votre lettre de remerciement pourrait vous aider à vous démarquer des autres. Il s agit également d une bonne occasion d ajouter des points que vous avez oubliés de mentionner pendant votre entrevue. Utilisez une lettre de remerciement pour : Remercier l interviewer d avoir pris le temps de vous rencontrer o À l entrevue, assurez-vous d écrire correctement les noms des interviewers ou de demander des cartes professionnelles o S il y avait plus d un interviewer à l entrevue, vous pouvez envoyer une lettre de remerciement collective adressée à tous les interviewers ou vous pouvez leur envoyer chacun une lettre individuelle Mentionner les éléments dont vous avez oublié de parler pendant d entrevue ou que vous n avez pas complètement expliqués Fournir des précisions quant aux parties de l entrevue qui se sont un peu moins bien déroulées 4 o Par exemple, «Pendant l entrevue, vous m avez posé une question concernant ma disponibilité. J ai mentionné que lors de mon dernier emploi j avais un horaire fixe du lundi au vendredi et que cela me convenait bien. J ai oublié de mentionner que même si cet horaire était fixe, je suis très ouvert à l idée de travailler en fonction d un horaire flexible.» Assurez-vous : d envoyer la lettre le jour même de l entrevue; n attendez pas plus de deux jours après l entrevue pour l envoyer; de bien vous relire avant d envoyer la lettre; de ne pas dépasser une page 5 4 resume.monster.ca/6817_en-ca_p1.asp 5 PAGE 40

43 Choisissez la méthode de suivi qui convient le mieux : Courriel Courrier Téléphone À RETENIR La lettre peut être une bonne occasion de fournir des échantillons pertinents de votre travail aux interviewers. EXEMPLE François Pelletier : François a réussi à obtenir une entrevue pour le poste pour lequel il avait postulé. Toutefois, il s est rendu compte après l entrevue qu il avait oublié de parler de son expérience en matière de collecte de fonds. Sachant que cette expérience est pertinente, François l a mentionnée dans sa lettre de remerciement. François Pelletier 3249, promenade Spruce Thompson (Manitoba) R8N 6P Le 15 janvier 20XX Monsieur Henry Lee Gestionnaire des ressources humaines Thompson RPC 123, Une Rue Thompson (Manitoba) R8N 1S6 Monsieur, Merci de m avoir rencontré pour une entrevue le jeudi 14 janvier 20XX. Comme nous avons manqué de temps, je n ai pas eu l occasion de mentionner ma participation au sein de l organisme Policiers contre le cancer. Mon beau-frère travaille pour le service de police de sa ville et au cours des cinq dernières années, j ai participé à l organisation de différentes collectes de fonds. J ai remarqué que votre entreprise participe aux collectes de fonds pour cette bonne cause. Si j ai l occasion de travailler pour vous, je serais très heureux de me porter bénévole pour faire partie du comité organisateur. J ai été très heureux de vous rencontrer et je vous remercie pour votre temps. J espère que le résultat de l entrevue sera positif et que nos chemins se croiseront de nouveau sous peu. Je vous prie d agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. François Pelletier François Pelletier PAGE 41

44 EXEMPLE Voici un modèle de lettre de remerciement que vous pouvez adapter pour créer votre propre lettre. Personnalisez votre lettre en utilisant le format ou le style de votre choix. Assurezvous que la lettre est professionnelle. Papier à lettre personnel (doit être du même style que le curriculum vitæ et la lettre d accompagnement) ou Votre adresse Ville (Province) Code postal Monsieur [ou] Madame XX Titre, Nom de l organisme Nom de l organisme Ville (Province) Code postal Monsieur, [ou] Madame, Je vous remercie (et les autres interviewers, le cas échéant) de m avoir rencontré pour une entrevue pour le poste de (nom du poste) le (jour, date et année). J ai été très heureux de vous rencontrer; cette entrevue m a permis d en apprendre beaucoup sur l emploi et votre organisme. L entrevue a également accru mon intérêt à l égard du poste. Je suis sûr que je pourrais gérer efficacement les responsabilités liées au poste et être un atout à votre service. (Vous pouvez ajouter plus de renseignements concernant vos compétences ici.) J espère avoir de vos nouvelles très bientôt. Vous pouvez communiquer avec moi au (numéro de téléphone) ou à (adresse de courriel) ou en m écrivant à l adresse indiquée ci-dessus. Date Je vous prie d agréer, Monsieur, [ou] Madame, mes salutations distinguées. Votre signature Votre nom en caractères d imprimerie PAGE 42

45 Négocier des offres d emploi Lorsque vous recevez une offre d emploi, posez des questions sur tous les détails pertinents (p. ex., salaire, date de commencement, avantages sociaux, date de remise de la décision, horaire, lieu de travail). Vous n êtes pas obligé de prendre une décision immédiatement. Remerciez l employeur pour l offre d emploi. Dites-lui que vous répondrez à l offre d ici la date limite. Si l employeur ne fournit pas de date limite, soyez prêt à répondre dans un délai de deux à cinq jours. Si vous n êtes pas complètement satisfait de l offre, préparez-vous à négocier. 6 À RETENIR Utilisez les «4 P» pour une négociation réussie : 1. créez un environnement positif adoptez une approche mutuellement profitable 2. préparez-vous comme il faut en pensant à toutes les possibilités de rémunération possibles (salaire, avantages sociaux) indiquez votre raisonnement 3. déterminez les possibilités à envisager et mettez-les par ordre de priorité par exemple, vous pourriez être prêt à accepter un salaire moins élevé si on vous offre une semaine de plus de vacances par année ou si on couvre les frais de votre perfectionnement professionnel 4. soyez patient allouez suffisamment de temps pour que votre employeur réponde à ce que vous demandez de manière réfléchie Une négociation efficace demande habituellement de la recherche. Vous pourriez devoir demander à l employeur si certains des éléments de l offre ne sont pas négociables (p. ex., ententes restreintes par les syndicats ou les politiques du siège social). Certains des aspects de l emploi qui peuvent être négociables comprennent : le salaire : o Consultez le site Web Travailler ua Canada ( accueil-fra.do?lang=fra) pour obtenir des renseignements sur les salaires de professions particulières. o Consultez le guide Remplir les formulaires de demande d emploi afin d en savoir plus sur les salaires. la date de commencement : o Si la date de début n est pas fixée, vous pourriez prendre du temps pour voyager, visiter votre famille, terminer un cours, etc. les avantages sociaux : o Si un employeur ne mentionne pas les avantages sociaux, n hésitez pas à poser des questions. Ces avantages peuvent comprendre les couvertures médicale et dentaire, l aide pour la garde d enfants, etc. o Si vous devez déménager pour l emploi, envisagez de négocier les frais de déplacement liés à la recherche d une maison, les frais de déménagement ou les indemnités pour les emplois en région éloignée. 6 PAGE 43

46 les heures : o Si vous êtes intéressé par un horaire flexible, posez des questions concernant les possibilités de commencer plus tard, de finir plus tard; de commencer plus tôt, de finir plus tôt; de travailler 10 heures par jour, de travailler quatre jours par semaine; de partager de poste. le lieu de travail : o Si le salaire est plus bas que ce que vous auriez aimé, essayer de négocier de pouvoir travailler à la maison quelques jours par semaine pour épargner des frais de déplacement. Évaluer plusieurs offres d emploi Votre recherche d emploi pourrait vous permettre d obtenir plus d une offre d emploi. Si un employeur vous a seulement accordé quelques jours pour prendre votre décision et que vous avez besoin de plus de temps, demandez-lui s il est possible de repousser la date limite. ACTIVITÉ Utilisez le tableau suivant pour évaluer les avantages de chaque offre d emploi que vous avez reçue. 7 Trois rangées ont été laissées vierges; utilisez-les pour ajouter des éléments qui sont importants pour vous. Examinez les critères indiqués ci-dessous et cochez ceux qui sont offerts par l entreprise. Additionnez ensuite le nombre de coches pour chaque entreprise. Indiquez le total dans la rangée du bas. Critère Possibilités de promotion Travail intéressant Milieu de travail stimulant et enrichissant Atmosphère d équipe positive Reconnaissance pour le travail bien fait Sécurité d emploi Possibilités de perfectionnement professionnel et de formation Faible taux de roulement des employés Collègues et gestionnaires sympathiques Déplacements pour aller au travail et y revenir raisonnables Bon salaire Possibilités d augmentations Période de vacances et avantages sociaux intéressants Total PAGE 44 Nom de l entreprise Nom de l entreprise 7 Kaplan, S. J. (1995). Don t wait till you graduate: The Canadian job search guide for the real world. Toronto, Ontario : Association canadienne des spécialistes en emploi et des employeurs.

47 ACTIVITÉ Si vous avez encore de la difficulté à prendre une décision, utilisez l espace prévu pour écrire certains des avantages indirects de l entreprise (p. ex., y a-t-il une prime à la signature, un rabais d employé, une voiture de fonction, un horaire flexible?). Évaluez chacun des avantages sur une échelle de un à trois, un étant un peu important, deux étant important et trois étant très important. Additionnez les notes pour chacune des entreprises et comparezles (la note la plus élevée étant le meilleur choix). Entreprise 1 Avantages indirects Note totale Note Entreprise 1 Avantages indirects Note totale Note PAGE 45

48 Lettre d acceptation d emploi Envisagez d envoyer une lettre d acceptation d emploi un jour ou deux après avoir accepté une offre d emploi. Utilisez cette lettre pour manifester votre professionnalisme et consigner ce qui a été convenu au moment de l embauche. Conservez une copie de la lettre d acceptation d emploi pour vos dossiers; à l avenir, si vous avez besoin de confirmer certains éléments de votre nouvel emploi (p. ex., votre taux horaire après avoir reçu votre premier chèque de paie) vous pouvez vous référer à la lettre. Utilisez la lettre d acceptation d emploi pour confirmer par écrit les éléments qui ont été convenus, par exemple : votre nouveau titre; le salaire; les avantages sociaux; la date de début; les heures de travail. EXEMPLE Voici la lettre d acceptation d emploi envoyée par Christine Lavallée après avoir accepté un emploi. Christine Lavallée 125 Park Place, Brandon (Manitoba) T1K 5X courriel.com Madame Keisha West Directrice des ressources humaines, Université Charge 270, 18 e Rue Brandon (Manitoba) R7A 6A9 Madame West, Le 1 er janvier 20XX Je suis très heureuse d accepter votre offre d emploi pour le poste d administratrice adjointe de réseau, qui commence le lundi 1er février 20XX à 9 h. Tel que nous avons convenu pendant notre entretien téléphonique du 14 janvier 20XX, mon salaire sera de $ et ma couverture médicale et dentaire commencera après ma période d essai de trois mois. Ce fut un plaisir de vous rencontrer et je me réjouis à l idée de travailler avec vous et avec l équipe à l Université Charge. Je vous prie d agréer, Madame, mes salutations distinguées. Christine Lavallée Christine Lavallée PAGE 46

49 Vous pourriez décider de refuser une offre d emploi. Généralement, une offre d emploi est refusée lorsque le salaire ou les avantages ne répondent pas à vos besoins ou lorsque vous avez déjà accepté un autre emploi. Remerciez toujours l employeur pour l offre et la possibilité d emploi. Il est important que vous conserviez des relations positives; vous pourriez vouloir postuler pour un autre emploi dans l avenir! Informer votre réseau et vos références Si on vous a offert un emploi, avisez vos références et remerciez-les de leur aide. Dites aux gens que votre recherche d emploi a été favorable et que vous ne recherchez plus un emploi. Gardez le contact vous ne savez jamais quand vous pourriez avoir besoin de leur aide de nouveau! Gérer le refus Si votre entrevue ne s est pas soldée par une offre d emploi, cela peut être dû à beaucoup de raisons. Voici quelques conseils pour tirer le maximum de la situation : Beaucoup d organismes vous donnent une rétroaction, assurez-vous de leur demander. Soyez précis quant à la rétroaction que vous aimeriez que l on vous donne. Raisons pour lesquelles vous n avez pas eu l emploi o Conseils pour de futures entrevues o Recommandations en matière de perfectionnement des compétences Demandez s il existe d autres possibilités d emploi qui conviendraient à vos compétences et à votre expérience o Si oui, demandez plus de détails o Sinon, demandez de quelle manière vous pouvez vous tenir au courant des futures possibilités Maintenez une relation positive avec l employeur ou l interviewer o Envoyez une lettre de remerciement pour l entrevue et la rétroaction Demeurez positif ne vous découragez pas o L optimisme est étroitement lié à la réussite professionnelle! Pour obtenir des conseils et des stratégies afin de conserver une perspective positive pendant le processus de recherche d emploi, consultez le guide Faire une recherche d emploi efficace. Lettre de suivi après un refus Une lettre de suivi est une bonne façon de faire en sorte que la personne responsable de l embauche se souvient de vous. Parfois, la personne embauchée ne convient pas. Il est aussi possible qu un poste semblable soit ouvert, mais qu il ne soit pas annoncé. Une lettre de suivi positive vous aide à vous démarquer des autres candidats. Les interviewers ont tendance à se souvenir de la première et de la dernière impression. Donnez une impression forte et positive en envoyant une lettre de suivi. PAGE 47

50 Antoine Laprise : Voici la lettre qu Antoine a envoyée après avoir appris qu on ne lui avait pas offert l emploi. EXEMPLE Antoine Laprise 12243, rue Vert, Flin Flon (Manitoba) R8A 0A courriel.com Le 29 janvier 20XX Monsieur Arthur Beach Directeur des ressources humaines Fournisseurs Johnson 8295, rue Principale Flin Flon (Manitoba) R8J 7G4 Monsieur, Nous nous sommes rencontrés le 15 janvier 20XX, j étais l un des trois candidats interviewés pour le poste saisonnier de manœuvre en construction. Bien que je n aie pas obtenu l emploi, je demeure très intéressé à travailler pour Fournisseurs Johnson. J espère que vous penserez à moi pour de futures possibilités d emploi au sein de votre entreprise. Comme vous vous souvenez probablement, je possède 10 années d expérience en tant que manœuvre général et je détiens plusieurs certificats qui pourraient être des atouts dans l industrie de la construction. Je possède également d excellentes aptitudes à communiquer et je maîtrise parfaitement l anglais et le cri. Depuis notre entrevue, j ai été embauché par Entreprise de construction ZZ pour un poste temporaire; mon contrat devrait se terminer à la fin mars de cette année. Je vous envoie une copie mise à jour de mon curriculum vitæ afin que vous ayez la version la plus à jour. Le cas échéant, j aimerais vous rencontrer de nouveau pour discuter de toute possibilité d emploi future chez Fournisseurs Johnson. N hésitez pas à communiquer avec moi au Je vous prie d agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. Antoine Laprise Antoine Laprise «On manque 100 % des tirs qu on ne fait pas.» [Traduction]~ Wayne Gretzky 8 8 thinkexist.com/quotation/you_miss-of_the_shots_you_never_take/ html PAGE 48

51 5 Conseils relatifs aux entrevues À RETENIR Préparez-vous pour l entrevue. Passez une bonne nuit de sommeil le jour avant l entrevue. Apportez votre portfolio personnalisé. Ayez une apparence propre. Habillez-vous convenablement. Arrivez 10 minutes à l avance. Ne portez pas de parfum (certains interviewers pourraient être allergiques aux parfums et aux eaux de toilette). Attendez après l entrevue pour fumer une cigarette. Mangez avant votre entrevue. Fermez votre téléphone cellulaire pendant l entrevue. Soyez sincère. Souriez. Faites attention à votre posture Ayez l air intéressé. Regardez les gens dans les yeux. Parlez de façon claire. Soyez conscient de votre langage corporel et évitez de bouger continuellement. Pensez avant de donner une réponse. Répondez aux questions de manière honnête. Donnez des exemples. Écoutez bien. Ne dites que des choses positives à propos de votre employeur actuel ou de vos anciens employeurs. Demandez que l on répète les questions. Remerciez les interviewers. PAGE 49

52 Résumé Le présent guide vous a fourni des conseils, des exemples et des activités pour vous aider à réussir une entrevue. Voici des points essentiels à retenir : prenez le temps de vous préparer pour votre entrevue; informez-vous sur le type d entrevue auquel vous pouvez vous attendre (p. ex., par comité, individuelle, téléphonique); faites des recherches sur le poste et sur l organisme; essayez de suivre une entrevue d information pour en savoir plus sur l organisme ou sur l emploi; pensez à la manière dont vous conviendrez à l organisme; concevez un énoncé éclair de 30 secondes et exercez-vous à le réciter; soyez prêt à gérer des questions difficiles ou illégales; exercez-vous à répondre à des questions d entrevue courantes : questions générales, comportementales, situationnelles et de réaction au stress; préparez une liste de questions à poser pendant votre entrevue; choisissez vos références avec soin; n oubliez pas de faire un suivi en envoyant une lettre de remerciement après l entrevue; si vous recevez une offre d emploi, préparez-vous à négocier; si vous n obtenez pas d offre d emploi, demandez une rétroaction et faites un suivi en envoyant une lettre de remerciement. Le présent guide fait partie d une série de ressources qui peuvent vous aider à planifier votre carrière et à rechercher un emploi. Pour en savoir davantage, consultez PAGE 50

53 Annexe A : Questions d entrevue courantes Voici une liste de questions d entrevue courantes. Utilisez l espace prévu pour vous exercer à y répondre. Décrivez votre emploi ou votre patron idéal. Pourquoi recherchez-vous un emploi? Pourquoi voulez-vous travailler pour nous? Quels sont certains de vos objectifs à court et à long termes? Quelles sont vos exigences relatives au salaire? Qu est-ce qu un ancien patron ou collègue dirait à propos de vous? PAGE 51

54 Quels étaient les meilleurs et les pires aspects de votre dernier emploi? Êtes-vous prêt à déménager? À partir de quand seriez-vous prêts à commencer à travailler pour nous? Ou Quel est le délai que vous devez donner à votre employeur actuel? Autres ressources : Se préparer à l entrevue Banque de données de questions d entrevue pour les chercheurs d emploi : (en anglais seulement) PAGE 52

55 Annexe B : Liens Liens externes Se préparer à l entrevue : Renseignements sur la planification de carrière, conseils sur le succès en milieu de travail et sujets connexes : Banque de données de questions d entrevue pour les chercheurs d emploi : (en anglais seulement) ravailler au Canada : Classification nationale des professions : Travailler au Manitoba : Liens à l intérieur du présent guide Annexe A Liens menant à d autres guides Remplir les formulaires de demande d emploi Planifier votre carrière Rédiger un curriculum vitæ Rédiger une lettre d accompagnement Faire une recherche d emploi efficace Bâtir un portfolio professionnel Réussir dans le milieu de travail Faire reconnaître vos acquis PAGE 53