GUIDE À L INTENTION DES PERSONNES QUI ONT SOUFFERT DE TROUBLES MENTAUX

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1 GUIDE À L INTENTION DES PERSONNES QUI ONT SOUFFERT DE TROUBLES MENTAUX

2 Préface et remerciements Étapes vers l emploi constitue l apogée d années d efforts fournies par de nombreux intervenants. Le problème de l embauche était inscrit à l ordre du jour du bureau national de l Association canadienne pour la santé mentale depuis longtemps. Dans le cadre d une initiative antérieure, nous avons essayé de modifier les liens d association établis entre les divers milieux de travail et les employés qui y évoluent. Après avoir consulté des employeurs, nous avons rédigé un manuel qui leur était destiné (La diversité ça marche) et qui traitait de la manière de venir en aide aux gens ayant des problèmes de santé mentale en milieu de travail. Nous avons ensuite travaillé de concert avec les divisions de l ACSM de quatre provinces pour générer des emplois permanents pour les gens ayant des problèmes de santé mentale. Ce projet intitulé «Accès à un véritable emploi» a permis de lever le voile sur un certain nombres de façons de créer de l emploi. Il nous a ainsi été possible d en apprendre davantage sur les différentes facettes d un «véritable emploi». Copyright Association canadienne pour la santé mentale, La reproduction d un extrait quelconque du présent document, par quelque procédé que ce soit, est interdite sans l autorisation écrite de l Association canadienne pour la santé mentale. ISBN X Écrit par Joanne Davis Lindsay. Toutes les illustrations, y compris celle de la page couverture, sont de Andrew Brown. Conception générale par Sandra Sarner. Association canadienne pour la santé mentale Bureau national 8 King St. East, bureau 810 Toronto, ON M5C 1B5 Téléphone: (416) Télécopieur: (416) Courrier électronique: info@cmha.ca Site Web: L impression de ce livret a été faite possible par la subvention de Développement Social Canada. Le projet «Accès à un véritable emploi» a rendu possible la rédaction de deux documents qui ont alimenté directement ce manuel et qui ont été rédigés par deux personnes ayant expérimenté le système de la santé mentale. Heather McKee a rédigé le document Des stratégies pour réussir : un guide du lieu de travail pour le consommateur. Marjorie Edwards a, quant à elle, poursuivi le travail d Heater en rédigeant le manuel Au travail!. Nous tenons à remercier Heater et Marjorie pour leurs excellentes idées, leurs aperçus de la situation et leurs travaux de rédaction. Ce manuel aurait été impossible à élaborer, voir même inimaginable, sans leurs travaux. Un autre élément essentiel à l élaboration de ce manuel fut la possibilité de consulter des consommateurs/survivants du Canada. Les quatre sites qui ont fait l objet du projet «Accès à un véritable emploi», soit la région Sud de l Alberta, Thunder Bay en Ontario, Toronto et la région de Fredericton/Oromocto, ont participé à l élaboration de ce manuel. Un consommateur et un membre du personnel de l ACSM de chacun de ces sites ont rassemblé des groupes nouveaux ou existants de consommateurs/survivants afin de sonder leurs opinions. Ces groupes ont révisé les ébauches de ce manuel et nous ont fait part de leurs commentaires sur tous les aspects de celui : de la table des matières à l utilité et à la pertinence du contenu en passant par des exemples de cas pertinents. Les différents groupes nous ont aidé à axer ce manuel sur les gens ayant des problèmes de santé mentale, leurs besoins particuliers, leurs problèmes et leurs préoccupations. Le résultat est un produit que nous croyons unique et pertinent comme il est le reflet des idées et des expériences de gens qui ont expérimenté le système de santé mentale. Certaines citations des consommateurs consultés se trouvent dans ce manuel. Nous sommes reconnaissants pour tout le temps et les efforts que ces groupes et les dirigeants des sites ont consacrés à ce projet : Bonnie Thiessen et Luke Sander de la région Sud de l Alberta, Bev Goodwin et Brenda Atwood de Thunder Bay, Andrew Brown et Paullette Marshall de Toronto et Marjorie Edwards et Wendy Kent de Fredericton.

3 Nous tenons finalement à souligner l appui continu apporté de Développement et ressources humaines Canada, et particulièrement à madame Claudette Perron, pour l élaboration de ce manuel et nos autres projets relatifs à l emploi. Nous sommes reconnaissants des apports financiers, pratiques et même émotionnels de DRHC au cours de toutes ces années de travail dans ce secteur d activité. Cet appui a fait toute la différence. Nous tenons également à remercier les personnes suivantes : Les groupes de discussions des consommateurs qui ont lu tous les chapitres au moment de leur élaboration et qui ont généreusement fait part de leurs commentaires et de leurs expériences personnelles. Leurs contributions nous ont permis de colliger un contenu réaliste et sensé. Le Fredericton Vocational Support Group du Nouveau-Brunswick; Les membres du groupe de réseautage de Job Quest à Toronto en Ontario; Le groupe de discussion du New Foundations Clubhouse à Thunder Bay en Ontario; Les groupes de discussion organisés par l ACSM dans la région du Sud de l Alberta. Ed Pomeroy, bénévole du groupe de travail des Services de santé mentale du bureau national de l ACSM, qui nous a donné une aide inestimable et qui nous a fait profiter de son leadership dans le cadre de tous nos projets récents portant sur l emploi. Joanne Lindsay, qui a composé avec des délais impossibles, s est assurée que tous les aspects du manuel soient organisés et terminés en temps opportuns et a rédigé (et retravaillé ) avec doigté le texte. Andrew Brown, qui a non seulement contribué à l organisation des groupes de discussion de Toronto, mais qui nous a également consulté pour les différents aspects de la production et a créé toutes les merveilleuses illustrations qui ont donné vie à ce manuel. Le Conseil consultatif des consommateurs de l ACSM National qui a relu le contenu et a tenu des réunions pour discuter de la diffusion et des applications de ce manuel. Un remerciement tout particulier à sa présidente, Julie Flatt, pour ses suggestions utiles concernant tous les aspects du projet. Heather McKee de Job Quest à Toronto qui a aidé à planifier l élaboration de ce manuel et qui nous a généreusement assisté en nous faisant parvenir des commentaires recueillis au sein d un groupe de Job Quest. Glen Dewar, du groupe de travail des Services de santé mentale du bureau national de l ACSM et du conseil d administration du bureau national, pour ses commentaires et suggestions utiles. Sandra Sarner pour la conception de ce manuel, ses excellentes compétences d édition et sa compréhension du résultat désiré. Bonnie Pape Directrice des programmes et de la recherche Bureau national de l ACSM Table des matières 1 PRÉPARER LE TERRAIN 5 Le travail est-il important? 5 Ce manuel s adresse-t-il à vous? 6 2 TRAVAILLER : BARRIÈRES ET PEURS 10 Barrières au travail 10 Barrières financières 11 Barrières psychologiques 12 3 SE PRÉPARER À UN EMPLOI 14 Apprendre à se connaître 14 Auto-évaluation : un inventaire des compétences 15 Décrire vos objectifs de travail 21 4 LA RECHERCHE D EMPLOI 24 Où trouver des informations concernant les possibilités d emplois 24 Réseautage : développer votre propre système de soutien 26 Entrevues informationnelles 28 5 OBTENIR UNE ENTREVUE 31 Poser sa candidature à un poste : étapes et outils 31 Conseils pour compléter un formulaire de demande d emploi 32 Curriculum vitæ 34 Lettre de présentation 40 6 L ENTREVUE 43 Questions pouvant être posées pendant l entrevue 45 L entrevue : choses à faire 46 L entrevue : choses à ne pas faire 47 Après l entrevue 48 Faire face à un refus 49 7 DIVULGATION DE VOTRE INCAPACITÉ 50 Pourquoi divulguer une incapacité? 50 Moment opportun pour divulguer une incapacité 51 8 CONSERVER UN EMPLOI ET VOTRE AVENIR AU TRAVAIL 57 Se préparer au nouvel emploi 57 Gérer un nouvel emploi 58 Un regard vers l avenir 59 RÉFÉRENCES ET RESSOURCES 60

4 5 Préparer LE terrain 1 Le travail est-il important? Être capable de travailler est un facteur important pour de nombreuses personnes et ce, pour différentes raisons. Le droit d occuper un emploi satisfaisant est une composante fondamentale de la vie dans une collectivité démocratique et saine. Travailler pour gagner sa vie peut apporter un sentiment de dignité et d importance. Avoir un emploi donne l impression de contribuer à la collectivité et procure un sentiment d appartenance à celle-ci. Lorsque nous travaillons, nous avons l occasion de rencontrer des gens et de socialiser avec eux. Ceux-ci peuvent être des collègues, des personnes avec lesquelles nous voyageons ou encore des personnes que nous rencontrons au dîner ou durant la pause. En comprenant votre motivation à travailler, vous pouvez identifier certains des avantages que vous vous attendez à retirer de votre travail. Lorsque vous amorcez un processus de recherche d emploi, vous devriez d abord déterminer ce qui, à vos yeux, constitue une expérience de travail satisfaisante. Le fait de travailler peut vous permettre d avoir une vie plus confortable. Lorsque nous travaillons, nous gagnons de l argent qui sert à payer les choses dont nous avons besoin dans notre vie de tous les jours. Bien que le fait de recevoir une paye régulière ne se traduit pas pour autant par une indépendance financière, celle-ci permet toutefois de développer une bonne estime de soi comme vous avez un certain contrôle sur votre style de vie. Le fait de travailler donne également des possibilités de

5 6 Préparer le terrain Préparer le terrain 7 croître, d apprendre et de se familiariser avec de nouvelles compétences et habiletés. En fait, le travail peut faire de la vie en collectivité une expérience plus satisfaisante. Dans certains cas, le travail peut aider à vivre avec un problème de santé mentale plus facilement. Le travail peut même faire partie du processus de guérison. Le travail peut être à la fois stressant et vous laisser peu de temps pour d autres activités ou intérêts. Il peut également se traduire par l aggravation d autres problèmes. Il est donc nécessaire de bien savoir gérer son stress. Ce manuel présente certaines stratégies pour gérer les difficultés et des conseils pour vous aider à entrer aisément sur le marché du travail. Que signifie travailler? Vous trouverez dans ce manuel des idées et des exercices qui vous aideront à envisager votre vie professionnelle future, à la planifier et à l élaborer. Ce manuel se veut un outil de soutien au niveau personnel. Commençons tout d abord par nous pencher sur certains des avantages que le travail peut vous procurer. Pour vous aider à penser à ceux-ci, faites l activité se trouvant sur la page ci-contre. Celle-ci présente une liste des avantages potentiels du travail. L objectif de cet exercice est de vous aider à comprendre les raisons pour lesquelles le travail est important pour vous. En clarifiant les avantages que vous attendez d un emploi, vous vous penchez sur les motivations qui vous poussent à poursuivre votre recherche d emploi. Lorsque le moment sera venu de choisir le type d emploi que vous désirez décrocher, vous pourrez évaluer en quoi cet emploi peut vous permettre de jouir des avantages les plus importants pour vous. «Le travail m aide à me sentir bien.» Si par exemple vous constatez à la lumière de cet exercice que l interaction sociale est un avantage important pour vous, vous saurez qu un emploi en usine ne serait probablement pas aussi satisfaisant qu un poste de réceptionniste. Dans une usine, vous serez appelé à interagir davantage avec des machines et des matériaux qu avec des personnes alors que dans un bureau vous saluerez et accueillerez les gens dans le cadre de votre travail. Ce manuel s adresse-t-il à vous? Pour qu une recherche d emploi soit couronnée de succès, vous devez avoir des pensées positives et ce, à votre égard, à l égard de vos capacités et à l égard de vos possibilités. Ce manuel a été conçu pour vous aider à bâtir votre confiance en vous et à développer une attitude positive envers vous-même en vous donnant des idées sur la façon de trouver un emploi. Les exercices de ce manuel vous permettront d apprendre à vous connaître, par le biais de l identification de vos forces, tout en vous permettant de comprendre vos attentes relativement au travail et à la façon dont le travail peut s insérer dans votre vie. Certaines informations et certains exercices ont été conçus pour être lus, médités et complétés de votre propre chef. Vous trouverez peut-être que certains exercices vous sont plus profitables si vous faites partie d un groupe comme par exemple un groupe de soutien pour les gens ayant des problèmes DIRECTIVES: ACTIVITÉ : COMPRENDRE LES AVANTAGES 1 Cochez les caractéristiques qui représentent, selon vous, un avantage pour retourner sur le marché du travail. Vous trouverez peut-être que quelques-uns de ces avantages se chevauchent, mais ceux-ci ont pour but de les séparer en idées individuelles permettant de clarifier les éléments les plus importants pour vous. Si vous pensez à d autres avantages qui ne se trouvent pas dans la liste ci-dessous, inscrivez-les dans les espaces prévus à cet effet au bas de la liste. 2 Il est utile de connaître les avantages les plus importants et les moins importants pour vous. Pour ce faire, inscrivez un nombre à côté de chaque crochet pour indiquer l importance que vous accordez à cet avantage, «1» représentant l avantage le plus important, «2» le second avantage en importance et ainsi de suite. Certains de ces avantages ont peut-être une importance semblable à vos yeux. Si tel est le cas, vous pouvez inscrire plusieurs fois le même numéro. Par exemple, vous pouvez octroyer un niveau d importance «2» à plus d un avantage. Exemple : 2 sentiment d appartenance revenu structure horaire nécessités de base réalisation avantages sociaux occasions d apprentissage sentiment d utilité sentiment d appartenance statut identité interaction sociale estime de soi croissance personnelle aventure défi faire partie de la collectivité contribution au sein de la société

6 8 Préparer le terrain Préparer le terrain 9 de santé mentale qui désirent en apprendre plus sur la recherche d emploi. Si vous ne faites pas déjà partie d un groupe de soutien, vous trouverez certains conseils pour trouver un groupe dans votre collectivité. Réussir à se décrocher un emploi dépend d un certain nombres d éléments. Un de ceux-ci est l étroite relation qui existe entre le travailleur et le travail réalisé par celui-ci. Cette relation dépend de la connaissance, des compétences, des habiletés, des intérêts et des besoins du travailleur. Si le travailleur peut faire le travail et toutes les tâches qui s y rattachent, il a alors de bonnes chances de réussite. Ce «Le travail m aidera à exiger plus de moi à sortir de ma zone de confort.» manuel a été conçu pour vous aider à penser aux raisons pour lesquelles vous aimeriez travailler et pour déterminer le type de travail que vous aimeriez faire. Une fois votre idée arrêtée, ce manuel vous présentera certains conseils concernant la façon de trouver un travail qui satisfera à vos besoins et la manière de conserver cet emploi et d en faire une expérience réussie. Les activités de ce manuel exigeront certains efforts de votre part. Pour que le tout vous soit utile, vous devez vous engager à poursuivre votre recherche d emploi, à développer votre vie professionnelle. Pour tous les chercheurs d emploi, l avenir semble très incertain. Pour les gens qui ont vécu avec une maladie mentale, le processus de la recherche d emploi peut être un élément engendrant encore plus d anxiété. Ce manuel vous aidera à réduire certaines de vos anxiétés associées à votre emploi futur. À tout le moins, ce manuel devrait vous aider à vous préparer à toutes les étapes de la recherche d emploi afin de s assurer que celle-ci sera un processus simple et couronné de succès. Ce manuel présente le processus de recherche d emploi en six sections. Le dernier chapitre traite quant à lui de la préparation à un nouvel emploi : Le chapitre 2 Le chapitre 3 Le chapitre 4 vous aidera à comprendre les barrières au travail et l influence d un emploi sur le revenu que vous recevez actuellement. vous aidera à commencer à élaborer les ressources dont vous aurez besoin pendant tout le processus de la recherche d emploi. Par l intermédiaire d une variété d exercices, vous dresserez votre propre inventaire de compétences que vous utiliserez pour élaborer un objectif de travail qui vous guidera lors des prochaines étapes. vous proposera certaines idées sur la façon de dénicher les offres d emploi et la manière de construire votre propre système de soutien afin que vous soyez mis rapidement au faîte des nouvelles offres d emploi disponibles. Le chapitre 6 Le chapitre 7 Le chapitre 8 présentera des lignes directrices et des conseils pour les entrevues et expliquera de quelle façon rendre celles-ci profitables pour vous. traitera de certains des éléments que vous devriez considérer avant de divulguer vos problèmes de santé mentale à un employeur potentiel ou à des collègues. présentera des idées concernant la préparation à un nouvel emploi, la gestion des premiers jours de travail, la gestion des stress quotidiens associés au travail et, finalement, certains éléments dont vous devriez tenir compte relativement à votre vie professionnelle future incluant la formation continue. Lors de l élaboration de ce manuel, nous avons essayé de nous concentrer sur les réalités de la recherche d emploi tout en vous aidant à comprendre que, même si votre tâche peut sembler très difficile de temps à autres, il est possible de décrocher un emploi. À long terme, la recherche d emploi peut même devenir une expérience enrichissante! Ce manuel comprend certains des outils de base utilisés par toute personne à la recherche d un emploi. Si ceux-ci semblent exiger beaucoup de travail, n oubliez pas que la recherche d emploi peut être un travail à temps complet vous obligeant à relever des défis et à en apprendre plus sur vous-même et sur le monde du travail. Vous devriez également garder à l esprit le fait qu avec le temps, vos stratégies de recherche d emploi s amélioreront comme certaines choses seront plus faciles à effectuer avec la pratique. Si vous trouvez ce processus quelque peu accablant ou s il vous fait réaliser que vous avez besoin d aide et de soutien, vous devriez alors commencer par essayer de trouver cette aide et ce soutien. Faites part de l aide dont vous avez besoin pour votre recherche d emploi à vos amis et aux membres de votre famille. Parlez aux travailleurs de soutien de l ACSM de votre région. Informez-vous pour savoir s il existe un groupe de soutien destiné aux chercheurs d emploi que vous pourriez joindre. Ce manuel a été conçu pour que vous l utilisiez par vous-même, en effectuant les différents exercices et en suivant les conseils relatifs à la recherche d emploi. Il sera peut-être beaucoup plus facile pour vous de passer à travers cette étape si vous avez un groupe de soutien ou un ami avec lequel vous pouvez discuter de votre expérience avec ce manuel et des défis qui se présentent au cours de votre recherche d emploi. Chercher un emploi n est jamais facile. Il s agit toutefois d un processus que vous pouvez gérer. L apprentissage de la gestion est une aptitude utile. Découvrez comment votre recherche d emploi peut être facilitée. Bonne chance! Dans le chapitre 5 vous utiliserez les inventaires de compétences que vous avez dressés plus tôt afin d élaborer les ressources écrites qui vous aideront lors de votre recherche d emploi : les demandes d emploi, les lettres de présentation et le curriculum vitæ.

7 10 Travailler : barrières et peurs 11 2 Travailler: BARRIÈRES ET PEURS Alors que le premier chapitre vous a permis de comprendre les raisons pour lesquelles vous désirez travailler, ce chapitre vous aidera à prendre ces premières décisions : Est-ce que je veux travailler à cette étape de ma vie? Suis-je capable de travailler en ce moment? Si je ne suis pas prêt à travailler en ce moment, y a-t-il des choses que je peux faire pour faciliter une recherche d emploi ultérieure? Barrières au travail Les barrières sont des obstacles qui restreignent ou bloquent les occasions d emploi aux personnes ayant des problèmes de santé mentale qui veulent travailler. Les barrières sont ces éléments qui se mettent au travers du chemin qui mène à l emploi. Certaines barrières nous sont imposées et certaines autres sont créées de toutes pièces par nous. Même s il est possible de contrer celles qui nous sont imposées, bien que cela puisse être très difficile, celles que nous nous créons doivent être supprimées ou, du moins, amoindries. En comprenant les barrières qui s élèvent devant vous, vous serez en mesure de commencer le processus visant à les supprimer. Certaines barrières touchent plus profondément certaines personnes. Par exemple, le transport peut s avérer n être qu une considération financière pour les personnes habitant dans de grandes villes disposant d un bon système de transport en commun. Cependant, il peut devenir un obstacle important à surmonter pour les personnes habitant en milieu rural. Barrières financières Les barrières au travail comprennent tous ces facteurs qui rendent le travail difficile. Les barrières financières sont celles qui font que le manque d argent limite les options offertes. Elles incluent entre autres les programmes d aide au revenu qui font de l insertion sur le marché du travail une entreprise risquée. Une des barrières financières pour de nombreuses personnes ayant connu des problèmes de santé mentale est leur régime médical actuel incluant l invalidité de longue durée (ILD). Si vous profitez d un tel régime et que vous commencez à travailler, il se peut que vous trouviez difficile de recommencer. Pour certaines personnes, le fait d abandonner un régime d ILD pour prendre un emploi semble téméraire. Comme les compagnies d assurance privées ne couvrent pas une «affection préexistante», vos chances d obtenir une couverture semblable auprès d un nouvel employeur peuvent être très minces. De plus, en commençant un nouvel emploi, il vous sera peut-être impossible de recevoir à nouveau le régime d ILD dont vous bénéficiez avant de travailler. Dans certaines provinces, votre accès à l aide au revenu par le biais des programmes de bien-être social dépend de votre aptitude au travail. Si vous abandonnez un tel régime pour retourner sur le marché du travail et que vous retombez malade par la suite, votre dernier emploi peut vous classifier comme étant apte au travail ce qui, dans certaines provinces ou territoires, peut se traduire par une diminution de l aide au revenu. Le cas échéant, il aurait été préférable pour vous, d un point de vue financier, de ne pas retourner au travail. Pour ceux qui se prévalent du régime de pension du Canada (RPC), une barrière encore plus importante existe : celle de supprimer toute aide au revenu si votre dossier est révisé et que vous n êtes plus considéré comme invalide. Cette situation s est déjà produite pour une personne qui a participé à un programme de formation, même si celui-ci ne conduisait pas directement à un emploi. Dans certains cas, le bénévolat a été interprété par le RPC comme une preuve que le bénévole est apte au travail. Si vous obtenez de l aide au revenu par l intermédiaire d un de ces régimes, il peut être important de vérifier les règlements de votre régime et de connaître d avance les conséquences que vous aurez peut-être à assumer. En établissant une bonne relation avec votre agent des avantages sociaux, vous vous apercevrez sans doute que ce genre de questions peuvent être soulevées avec une interprétation plus souple et un stress minimal. Sans régime d assurance couvrant les médicaments, il est tout à fait possible qu une personne souffrant d une incapacité dispose de moins d argent à la fin du mois en étant rémunérée pour un emploi. L histoire suivante illustre certaines barrières financières.

8 12 Travailler : barrières et peurs Travailler : barrières et peurs 13 HISTOIRE D UNE BARRIÈRE FINANCIÈRE AU TRAVAIL Nathalie travaillait dans un important hôpital provincial comme technicienne en laboratoire depuis 12 ans avant de tomber malade. Après trois années entrecoupées de visites à l hôpital et de périodes de rétablissement à domicile, elle se sentait prête à retourner sur le marché du travail. Elle recevait 80 % de son salaire net grâce au régime d invalidité de longue durée de son ancien employeur. Cela équivalait à environ $ par mois. Elle pouvait de plus déclarer toutes ses dépenses médicales comme les médicaments et les services dentaires du régime de santé. Pour Nathalie, cela représentait 175 $ de plus par mois. Compte tenu de la nature de sa maladie, Nathalie n était plus en mesure de retourner à son ancien emploi. Il n existait pas d autres postes à l hôpital qu elle aurait pu combler. Le fait de retourner au travail nécessitait donc qu elle se trouve un emploi et un employeur différents. Cependant, pour conserver un même niveau de revenu, Nathalie devait se trouver un emploi qui lui permettrait de gagner l équivalent des prestations de son régime d invalidité longue durée ce qui représentait près de $ par année. Elle ne croyait pas être en mesure de vivre confortablement avec moins d argent. Comme Nathalie n était pas convaincue d être capable de travailler à temps complet, elle savait ses chances très minces de décrocher un emploi à temps partiel qui lui rapporterait autant d argent. Nathalie a donc décidé qu elle amorcerait son retour au travail en développant ses nouveaux intérêts par le travail avec des gens qui ont connu des problèmes de santé mentale. Elle a décidé de faire du bénévolat pour une agence locale qui offre des programmes de soutien communautaire. Elle s est aperçue que ses connaissances médicales et techniques lui permettaient d apporter une contribution particulière aux groupes avec lesquelles elle travaillait. Cela lui a donné le sentiment de contribuer à sa propre collectivité tout en apprenant de nouvelles compétences en animation de groupe et en développement communautaire. Elle sera peut-être en mesure d élaborer un nouveau plan de carrière avec le temps. Barrières psychologiques : peurs externes et internes Les barrières au travail ont souvent pour origines des causes sociales comme l ignorance, la peur, l anxiété, le préjudice et la discrimination provenant d une collectivité plus large pouvant inclure les employeurs et les collègues potentiels. Les barrières peuvent également être internes : un manque de confiance en soi ou le niveau de stress associé à un emploi. Les gens qui ont connu des problèmes de santé mentale ont souvent des barrières associées à l anxiété et à la peur. De telles peurs peuvent conduire un individu à abandonner sa recherche d emploi. mations à notre sujet peuvent être utilisées contre nous comme cela peut avoir été le cas lors du traitement d une demande de prestation d invalidité. Malheureusement, cette peur peut conduire à un refus de divulguer des informations personnelles. Lors d une entrevue d emploi, le fait d hésiter à divulguer des informations peut être perçu comme si vous cherchiez à taire ou à cacher quelque chose donnant ainsi l impression que vous n êtes pas digne de confiance. Pour ceux qui n ont jamais occupé d emploi, ces peurs internes peuvent également inclure l anxiété face au monde inconnu du marché du travail dans lequel les gens ont des comportements sociaux ou de travail qui leur semblent étrangers. Le fait d aller au travail peut occasionner de gros changements à votre routine quotidienne. Voici quelques questions que vous devez vous poser relativement au fait d aller travailler : Suis-je capable de me lever tôt le matin pour aller travailler? Suis-je capable de prendre le transport en commun durant les heures de pointe lorsqu il est achalandé? Quelles est la durée maximale de temps que je suis prêt à passer pour me rendre au travail? Répondre à ces questions vous aidera à déterminer si vous êtes prêt à entrer sur le marché du travail ou non. Une autre peur associée au marché du travail est la peur de l échec qui découle de l incertitude quant à votre rendement au travail. En travaillant, vous vous apercevrez également que vous affrontez vos limites en public. Apprendre à gérer ces peurs peut nécessiter beaucoup de travail mais sachez qu elles peuvent toutes être surmontées. En vous connaissant, en connaissant vos limites et ce qui peut vous amener au seuil de celles-ci, vous développez une compréhension de vos propres stratégies de gestion. Les peurs peuvent également être surmontées par la pratique. Bolles suggère que vous choisissiez «une situation par jour dont vous ne tenez habituellement pas compte à cause d une peur et que vous preniez un risque en agissant différemment. Un risque par jour. Grâce à la pratique quotidienne, vous deviendrez de plus en plus fort. C est comme l exercice musculaire.» Afin de poursuivre une recherche d emploi couronnée de succès, vous devez identifier ces barrières que vous devrez surmonter en tant qu individu en recherche d emploi et trouver de quelle manière vous pouvez contrer ces obstacles. Vous pouvez le faire par vous-même mais vous pouvez également trouver l encadrement d un groupe plus utile pour développer des moyens créatifs de surmonter les barrières et gérer les peurs. La peur de perdre la sympathie et le soutien de vos proches en entrant dans un autre monde avec des collègues et un patron qui vous traitera comme tous les autres employés peut également vous pousser à abandonner votre recherche. Une autre peur potentielle est associée à la manière dont les infor-

9 14 Se préparer à un emploi 15 3 SEPréparer À emploi Apprendre à se connaître UN Une recherche d emploi efficace et réussie commence par le fait de savoir ce que vous recherchez : le type d emploi, les conditions de travail, le type de paie et les avantages sociaux offerts. Ce chapitre vous aidera à déterminer ce que vous recherchez dans un emploi. Nous commencerons avec quelques exercices d auto-évaluation et de découverte de soi qui vous permettront en quelque sorte de prendre une «photo» de vous-même en ce moment présent. Ces exercices vous aideront à mettre l accent sur cette image de vous afin que vous puissiez déterminer avec plus de justesse vos attentes relativement à un emploi. En prenant le temps de compléter ces exercices avec soin, vous commencerez à vous forger une idée du type d emploi que vous devriez rechercher et du type d employeur que vous devriez cibler lors de votre recherche d emploi. Une fois votre objectif d emploi déterminé, vous serez en mesure d axer votre recherche d emploi sur des postes étroitement liés à vos objectifs personnels. Comme ces exercices sont axés sur vous, vous devriez garder à l esprit que vous êtes la personne la mieux placée pour les faire. Il n y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses à ces questions. De toutes les personnes à qui vous parlerez de votre recherche d emploi, vous êtes la seule qui dispose de toutes les informations pertinentes à votre sujet. Ne l oubliez jamais lorsque vous ferez ces exercices. Pensez à ce que vous savez à votre sujet, ce que vous pouvez faire, ce que vous aimez faire et ce que vous aimeriez être capable de faire. Si vous trouvez que votre analyse et votre évaluation de vous-même ne sont pas très positives, vous désirerez peut-être avoir de l aide pour compléter les exercices de ce chapitre. Parlez avec d autres personnes qui vous connaissent bien, avec qui vous avez travaillé récemment dans un programme de soutien communautaire ou tout autre travail bénévole. Elles peuvent être en mesure d identifier des aptitudes de travail que vous aurez peut-être oubliées ou jamais perçues comme étant utiles en milieu de travail. Si un groupe de soutien vous aide dans votre recherche d emploi, vous pouvez partager vos inventaires avec les autres membres du groupe. Les commentaires des autres peuvent éclairer davantage l image que vous avez de vous. Auto-évaluation : un inventaire des compétences Les compétences sont regroupées en trois catégories : compétences techniques, compétences transférables et compétences personnelles. COMPÉTENCES TECHNIQUES Il s agit des compétences et des connaissances spécialisées que vous avez acquises dans un cadre d enseignement formel ou informel comme dans une école secondaire, dans un collège ou dans votre collectivité. Il est possible que vous les ayez acquises lors d un emploi précédent, en faisant du bénévolat pour une agence communautaire ou en aidant un membre de votre famille à faire quelques travaux résidentiels. COMPÉTENCES TRANSFÉRABLES Il s agit des compétences fonctionnelles qui vous permettent de réaliser diverses tâches. Vous avez développé vos compétences transférables toute votre vie même si vous ne vous en êtes pas aperçu! Vous utiliserez ces compétences dans presque tous les environnements de travail c est pourquoi celles-ci sont appelées «transférables». Vous avez acquis certaines de ces compétences à la maison, à l école, dans un programme de formation ou dans votre collectivité. COMPÉTENCES PERSONNELLES Il s agit des compétences d autogestion que vous utilisez pour communiquer votre attitude et vos motivations. Ces compétences reflètent votre personnalité, vos habitudes de travail ainsi que les compétences développées pour affronter la maladie mentale et le système de santé mentale. Dans les pages suivantes, vous dresserez un inventaire de vos compétences. Utilisez cet inventaire afin de vous aider à vous faire une idée précise du type d emploi que vous recherchez. Vous constaterez également que les inventaires de compétences que vous dresserez dans ce chapitre seront utiles dans le chapitre 5 lorsque vous devrez rassembler toutes vos compétences, vos expériences et votre formation pour rédiger votre curriculum vitæ. L exercice final de ce chapitre vous aidera à élaborer votre objectif de travail par l intermédiaire d un exercice vous demandant d imaginer une journée de travail type.

10 16 Se préparer à un emploi Se préparer à un emploi 17 Compétences techniques Utilisez cette page pour dresser une liste de toutes les compétences techniques que vous avez acquises au cours de votre vie. N oubliez pas que ces compétences peuvent avoir été acquises à l école, dans le cadre d un emploi antérieur, en tant que bénévole ou dans votre vie familiale ou communautaire. Certaines de ces compétences peuvent avoir été acquises grâce à votre expérience avec le système de santé mentale. Ces compétences techniques sont celles dont vous aurez sans doute besoin pour travailler comme par exemple : utiliser une caisse enregistreuse dans le cadre d un emploi à temps partiel dans un magasin, une station-service ou un café de la région; opérer un véhicule, une machine ou un autre appareil; utiliser un ordinateur pour faire du traitement de texte ou du traitement de données. Notez le type de logiciels et d appareils informatiques que vous savez utiliser; prendre soin d une personne malade ou ayant besoin d un soutien médical ou infirmier; préparer un budget et conserver des dossiers financiers comme les dossiers nécessaires pour compléter les formulaires de déclaration de revenus; ajuster un carburateur ou mettre une voiture au point; couper et coiffer des cheveux; transplanter des semis et s occuper d un jardin ou gérer une ferme. Il existe, évidemment, bien d autres compétences techniques. Ne vous limitez pas aux exemples mentionnés ci-dessus! Identifiez vos compétences techniques en complétant la phrase suivante autant de fois que possible : J ai appris à Compétences transférables Utilisez les pages suivantes pour dresser un inventaire de vos compétences transférables. Ces compétences, que vous prenez peut-être pour acquises, peuvent être utiles dans de nombreux environnements de travail. Vous les avez peut-être acquises dans votre vie de tous les jours, en travaillant à la maison avec un membre de votre famille ou dans une agence communautaire, et vous les avez peut-être utilisées dans le cadre d emplois précédents. Vous avez peut-être acquis ces compétences par l intermédiaire de votre expérience avec le système de santé mentale. Vous voudrez peut-être refaire cette liste plus d une fois lorsque vous penserez à d autres compétences à ajouter à celle-ci. Lorsque vous aurez dressé votre inventaire personnel de compétences transférables, conservez-le avec vous pour le reste de la lecture de ce manuel. Vous pourrez vous y référer lorsque vous élaborerez vos plans d action et vos outils, incluant le curriculum vitæ, pour la recherche d emploi. Directives : 1 Commencez par déterminer les choses que vous pouvez faire et mettez un crochet dans l espace approprié. Il peut être utile d utiliser un dictionnaire. Si vous avez acquis des compétences qui ne se trouvent pas dans les listes ci-dessous, n hésitez pas à les ajouter dans les espaces prévus à cet effet. 2 2 Lorsque vous aurez terminé votre analyse de la liste, évaluez les compétences que vous avez cochées et ajoutez un second crochet à celles que vous pouvez très bien faire. 3 Lors de la troisième et dernière analyse de cette liste, encerclez les compétences que vous aimez vraiment mettre à profit. Comme celles-ci sont vos préférées, vous devriez trouver un emploi qui nécessite l utilisation de ces compétences. Celles-ci seront utiles lorsque vous devrez identifier les emplois potentiels que vous recherchez. Après avoir évalué les listes trois fois, prenez une feuille de papier et dressez votre inventaire personnel de compétences transférables en y inscrivant toutes les compétences cochées. Commencez par inscrire les compétences que vous avez encerclées puis celles que vous avez cochées deux fois pour terminer par celles cochées une seule fois. Il vous sera ainsi plus facile de repérer les compétences que vous préférez utiliser comme elles se trouvent au haut de votre inventaire. Cet exercice commence sur la page suivante.

11 18 Se préparer à un emploi Se préparer à un emploi 19 Compétences transférables page 2 COMPÉTENCES ASSOCIÉES AU TRAVAIL AVEC LES AUTRES Compétences transférables page 3 COMPÉTENCES CRÉATIVES assister prendre soin résoudre des conflits consulter coopérer conseiller démontrer aider instruire écouter résoudre des problèmes servir enseigner former agencer construire cuisiner créer démontrer concevoir développer imaginer générer improviser inventer réaliser performer produire prévoir COMPÉTENCES EN COMMUNICATION administrer encadrer COMPÉTENCES DE LEADERSHIP diriger animer motiver négocier conseiller interpréter faire des présentations négocier persuader promouvoir lire discuter résumer parler traduire écrire mener établir un consensus établir gérer coordonner influencer initier (commencer) inspirer guider contrôler planifier reconnaître renforcer récompenser superviser décider COMPÉTENCES ASSOCIÉES AU TRAVAIL AVEC LES INFORMATIONS ET LES CHIFFRES analyser établir un budget calculer comparer évaluer inspecter mémoriser classer organiser rechercher examiner planifier sélectionner vérifier ajuster construire installer COMPÉTENCES MANUELLES ET MÉCANIQUES opérer peindre réparer donner des services

12 20 Se préparer à un emploi Se préparer à un emploi 21 Compétences personnelles Lisez la liste suivante et cochez les mots qui décrivent vos compétences de gestion de soi. Il s agit des compétences qui permettent de définir votre attitude et vos motivations. L étape suivante est expliquée au bas de la liste. conciliant capable de s adapter actif capable joyeux engagé compétent créatif fiable discret efficace encourageant énergique expressif amical aidant intuitif mature ouvert d esprit organisé patient persévérant apprend vite sincère économe digne de confiance humble chaleureux Lorsque vous avez terminé, inscrivez sur une feuille de papier les situations au cours desquelles vous avez utilisé ces compétences et les résultats que vous avez obtenus. Utilisez des verbes d action comme ceux présentés ci-dessous pour décrire de quelle façon vous avez utilisé une compétence et quel furent les retombées de votre travail. Ces descriptions vous seront utiles lorsque vous rédigerez votre curriculum vitæ et lorsque vous serez convié à une entrevue d emploi. En rédigeant ces descriptions maintenant, vous serez bien préparé pour les chapitres suivants de ce manuel et pour effectuer une recherche d emploi couronnée de succès. Décrire vos objectifs de travail Vous avez déjà accumulé de nombreuses listes d inventaires et quelques descriptions de vos compétences, de votre style personnel et de vos réalisations. La dernière étape à compléter avant d amorcer le processus de recherche d emploi est d utiliser ce matériel pour clarifier le type d emploi désiré. Vous devriez répondre aux questions suivantes pour élaborer la description de votre objectif de travail : Quelles sont vos priorités? Quels facteurs parmi les suivants sont les plus importants pour vous : L argent que vous gagneriez? Les heures de travail? Les gens avec lesquels vous travailleriez? Le niveau de stress de l emploi? Les avantages médicaux? Les autres avantages sociaux que l emploi peut vous procurer? D autres facteurs? Quelles compétences aimeriez-vous utiliser et développer? Quel type d employeur ou d environnement de travail vous conviendrait le mieux? À cette étape, vous devriez penser à tous les types d environnement de travail incluant les entreprises privées ou publiques, le gouvernement, les agences ou les entreprises communautaires ou le travail autonome. Dans l espace ci-dessous, rédigez une courte description de votre emploi idéal, un emploi qui répond à toutes vos attentes. Mon objectif de travail: La liste de verbes d actions suivante vous aidera à décrire de quelle façon vous avez utilisé vos compétences et quels sont les résultats que vous avez obtenus: atteindre adapter compléter contribuer diminuer doubler éliminer établir augmenter mettre en application améliorer accroître introduire maintenir gérer ouvrir proposer fournir réaliser recommander réduire repenser revoir revitaliser risquer sauver simplifier vendre résoudre stimuler simplifier renforcer structurer réussir soutenir transférer diagnostiquer découvrir unifier mettre à niveau élargir gagner

13 22 Se préparer à un emploi Se préparer à un emploi 23 Imaginez une journée de travail type Cette dernière étape à la préparation au processus de la recherche d emploi sera probablement plus amusante que tous les autres exercices d inventaire que vous venez de compléter. Vous devez maintenant commencer à entrevoir l avenir en imaginant ce que serait une journée de travail idéale dans votre nouvel emploi. Répondez aux questions de la page suivante comme si vous aviez déjà décroché votre emploi idéal. Pour qui travaillez-vous? ( une agence, le gouvernement, une grosse entreprise, une petite entreprise, vous-même?) Avez-vous un patron? Êtes-vous le patron? De quelle façon votre travail est-il relié à celui des autres qui travaillent au même endroit? Comment sont vos relations avec vos collègues? À quelle heure vous levez-vous le matin pour arriver au travail à temps? Quels vêtements portez-vous au travail? De quelle façon passez-vous le plus clair de votre temps? (En réunion? Seul? Au téléphone? À répondre à des questions du public? À offrir des services au public?) Comment vous rendez-vous au travail? (Est-ce que vous vous y rendez à pied, en autobus, en vélo ou en voiture?) Combien de temps vous faut-il pour vous rendre au travail? Quel élément de votre travail aimez-vous le plus? Où travaillez-vous? (Pensez à l environnement : campagne, petit village, banlieue ou centre-ville. Dans quel type d édifice travaillez-vous? Où travaillez-vous dans l édifice?) À quel endroit dînez-vous? Dînez-vous avec d autres personnes? À quelle heure se termine votre journée de travail? À quelle heure commence votre journée de travail? Avec quels outils travaillez-vous? ( Papier et crayons? Ordinateur et téléphone? Perceuses et marteaux? Caisse enregistreuse et machine à café?) Amenez-vous du travail à la maison? Si oui, quel genre de travail faites-vous à la maison? Est-ce que toutes les journées se ressemblent? Est-ce que vos activités quotidiennes changent beaucoup? Combien d argent gagnez-vous?

14 24 La recherche d emploi 25 4 LA Recherche d emploi Une recherche d emploi couronnée de succès est composée de divers éléments qui se complètent de telle manière qu ils vous permettront de brosser un tableau plus complet du marché du travail. Dans ce chapitre, nous nous pencherons sur diverses activités qui vous aideront à atteindre votre objectif de travail. Où obtenir des informations sur les offres d emploi Voici quelques-unes des sources d informations sur le marché du travail et sur les offres d emploi disponibles dans la plupart des collectivités : 1 Les annonces classées des journaux : une bonne source d informations quotidiennes portant sur les emplois offerts dans votre région. Les annonces classées ne devraient pas être votre seule source d informations mais en lisant quotidiennement cette rubrique, les informations dont vous disposez sur les types d emploi disponibles, les employeurs qui embauchent et, souvent, le salaire associé à ces emplois, seront toujours à jour. 2 Les Centres de ressources humaines du Canada (CRHC) offrent des services de soutien complets aux chercheurs d emploi. Ils disposent de télécopieurs, de photocopieurs, d espace de travail, d un accès à Internet et à des ordinateurs et d un grand éventail de ressources écrites, vidéo et électroniques. Vous pouvez y trouver des informations concernant les occasions d emploi dans certaines industries et des techniques de recherche d emploi. Si vous faites partie d un groupe, demandez au dirigeant ou à l animateur d organiser une visite guidée des installations. 3 Vous pouvez également trouver des informations sur les offres d emploi par l intermédiaire d Internet. Vous pouvez accéder à Internet depuis un CRHC, une bibliothèque publique ou un centre d orientation communautaire ou professionnel. Le site Web de Développement des ressources humaines Canada présente des informations à jour sur le marché du travail incluant de nombreuses idées pour la recherche d emploi. Visitez-le à l adresse Un autre site Web utile est celui d Industrie Canada ( Vous y trouverez des informations concernant l emplacement des nouvelles industries et les tendances économiques pouvant conduire à des offres d emploi. D autres informations portant sur la recherche d emploi peuvent être obtenues en cliquant sur les nombreux liens de ce site. De nombreuses ressources sont offertes par l intermédiaire d Internet pour la recherche d emploi comme par exemple des groupes de discussion et des listes de distribution. Si cet outil vous intéresse, vous pouvez utiliser des mots-clés dans les moteurs de recherche pour trouver des informations et des offres d emploi. 4 Les Pages Jaunes et autres annuaires : vous pouvez dresser un bon tableau des employeurs potentiels de votre collectivité en jetant un coup d?il aux Pages Jaunes. Une carte de la région vous aidera à savoir où se trouvent les différentes entreprises afin de vous permettre de déterminer quelles routes prendre pour vous y rendre. D autres annuaires de votre collectivité peuvent dresser une liste des agences bénévoles et à but non lucratif où des occasions de travail communautaire ou de formation peuvent être disponibles. Vous trouverez ceux-ci à la bibliothèque publique. 5 Les sections de référence des bibliothèques publiques : le bibliothécaire responsable de la section de référence sera en mesure de vous diriger vers les informations concernant des entreprises, des agences communautaires et des paliers gouvernementaux spécifiques. Dites au bibliothécaire que vous cherchez des informations pour vous aider à trouver un emploi et demandez-lui de vous montrer les publications commerciales, les annuaires des services communautaires, des sources d informations gouvernementales, etc. 6 Les agences de personnel : celles-ci peuvent offrir des emplois temporaires ou permanents. Elles commenceront souvent par vous faire passer des tests pour évaluer vos compétences ou par utiliser d autres méthodes d évaluations pour déterminer le type d emploi qui vous convient le mieux. Ces agences sont généralement payées par les employeurs, sur la base d un pourcentage du salaire qui sera versé à l employé, lorsqu elles trouvent des personnes recherchées par l employeur. Par exemple, l employeur peut verser 15 $ de l heure à une agence pour un travailleur fourni par celle-ci. De ce 15 $, l agence peut payer le travailleur 12 $ de l heure et se garde 3 $ de l heure pour couvrir les coûts associés à la recherche du travailleur. Certaines agences facturent des frais pour vous aider à vous trouver un emploi. Posez des questions

15 26 La recherche d emploi La recherche d emploi 27 très précises au sujet de ce que vous recevrez de celles-ci avant d accepter de débourser de l argent. 7 Les manchettes : les manchettes quotidiennes présentées à la radio, à la télévision ou dans les journaux vous permettent de rester au faîte des événements qui se produisent dans votre collectivité et qui pourraient occasionner des changements dans le marché du travail ou des offres d emploi. Par exemple, vous pouvez lire un article dans le journal portant sur une entente survenue entre une entreprise et le gouvernement dans laquelle le gouvernement accepte de diminuer le taux d imposition foncière de l entreprise si celle-ci accepte de s établir dans la collectivité créant ainsi 800 nouveaux emplois. Vous pouvez ainsi vous attendre à ce que l entreprise recrute bientôt de nouveaux travailleurs pour combler ces postes. Rester informé grâce à ces sources d informations vous aidera à apprendre à identifier les offres d emploi potentielles. 8 Les Programmes de formation professionnelle : informez-vous pour savoir s il existe des agences communautaires ou des commissions scolaires locales où vous pouvez suivre des cours de formation incluant des clubs de recherche d emploi. De nombreux programmes de formation communautaires offrent un service de placement où vous travaillez avec un employeur, généralement en tant que bénévole, pendant deux ou trois semaines à la fois. Parfois, ces postes bénévoles peuvent devenir de véritables emplois. Si cela n est pas le cas, vous avez tout de même une expérience de travail récente à inscrire dans votre curriculum vitæ. Même si le gouvernement fédéral offre certains programmes de formation, la plupart de ceux-ci ne s adressent qu aux personnes qui perçoivent actuellement des prestations d assurance-emploi (AE). Vous trouverez des informations sur ces programmes dans les CRHC. Certaines provinces et territoires offrent des possibilités de formation additionnelles. Informez-vous auprès des agences locales pour connaître celles disponibles dans votre collectivité. 9 Les organisations de clients/survivants : Certains de ces groupes rédigent des bulletins d information ou offrent des groupes d auto-assistance pour les chercheurs d emploi. Vous trouverez également d autres bulletins d information publiés régulièrement par les Centres d information ou d autres agences communautaires offrant des programmes de soutien. Le réseautage : construire votre propre système de soutien «L essentiel n est pas ce que vous connaissez, mais plutôt qui vous connaissez.» Vous avez sans doute déjà entendu quelqu un parler du «marché de l emploi caché», un terme faisant référence au fait que moins de 20 % des emplois disponibles sont affichés publiquement. Cela ne signifie pas que vous ne trouverez jamais un emploi à moins de connaître quelqu un qui vous en offre un. Cela signifie plutôt que vous devez trouver des manières d obtenir des informations qui peuvent ne pas se trouver facilement. Le réseautage est une des manières utilisées pour aller chercher des informations qui ne sont pas divulguées au public. Une de vos ressources les plus précieuses lorsque vous cherchez un emploi est les gens qui vous connaissent déjà et qui connaissent vos compétences et votre attitude à l égard du travail. Vous devriez dire à ces personnes que vous cherchez un emploi. Elles peuvent avoir certaines idées concernant des emplois sur lesquels vous pouvez postuler sur-le-champ. Elles peuvent également penser à vous lorsqu elles entendent parler d offres d emploi et vous faire part de celles-ci. N hésitez pas à demander de l aide comme par exemple des idées pour votre recherche d emploi, des pistes de recherches ou même des références pour des emplois potentiels. Assurez-vous de montrer à ces personnes que vous appréciez l aide qu elles peuvent vous donner. De cette façon, vous leur laisser savoir qu elles sont importantes pour vous et que vous appréciez leur contribution à votre recherche d emploi. Les membres de votre système de soutien peuvent vous aider des nombreuses façons différentes. Ils peuvent : vous encourager; vous donner des suggestions; partager avec vous des expériences personnelles pertinentes; vous offrir des ressources comme un ordinateur ou un accès à Internet; vous distraire et vous faire rire; vous écouter; vous enseigner de nouvelles compétences; vous donner leurs commentaires sur vos plans, vos objectifs; vous donner de l aide et des conseils; vous référer des ressources ou des services que vous ne connaissiez pas. Commencez à construire votre système de soutien avec les membres de votre famille et vos amis. Parlez aux personnes que vous avez rencontrées par l intermédiaire des autres services de soutien que vous avez utilisés dans le système de santé mentale. Demandez à toutes ces personnes de vous référer à d autres personnes qui pourraient vous aider, vous et d autres personnes dans votre situation, à trouver un emploi. Si une personne de votre groupe de soutien a un emploi qui correspond à votre objectif de travail, vous pourriez peut-être lui demander de l observer au travail. L observation au travail signifie que vous passeriez du temps avec cette personne alors qu elle travaille et ce, sur une base quotidienne pendant environ une semaine. Vous observeriez ce qu elle fait et de quelle façon elle gère le stress associé à son travail. Cette expérience vous permettrait de savoir comment vous vous sentiriez si vous occupiez ce poste et de déterminer si cet emploi constitue toujours votre objectif de travail. La personne que vous «observez» devra discuter de cette idée avec son employeur et vous devrez accepter de ne pas nuire au travail effectué afin que l employeur soit assuré qu il n y aura pas de pertes de temps.

16 28 La recherche d emploi La recherche d emploi 29 Vous trouverez sans doute utile de créer une «carte» de votre système de soutien. Dressez une liste de toutes les personnes qui, à votre avis, pourraient vous apporter aide et soutien lors de votre recherche d emploi. Identifiez le type d aide qu elles peuvent vous apporter et vérifiez auprès de celles-ci si elles sont prêtes et capables de vous aider au cours de ce processus. À toutes les fois que vous parlez à ces personnes, prenez en note toutes les suggestions qu elles peuvent vous faire. La prochaine fois que vous discuterez avec elles, dites-leur de quelle façon vous avez utilisé leurs idées. Pensez à des personnes qui se trouvent dans les catégories suivantes lorsque vous créez la «carte» de votre système de soutien et ajoutez toutes les autres auxquelles vous pensez : membres de la famille; réseaux d auto-assistance; fournisseurs de services en santé mentale; bénévoles; organisations religieuses; marchands; Entrevues informationnelles Il s agit d une technique visant à vous aider à développer un système de soutien en rencontrant des gens que vous ne connaissez pas mais qui pourraient détenir des informations qui vous seraient utiles pour votre recherche d emploi. Ces gens vous seront présentés par une personne faisant partie de votre système de soutien. Pour utiliser cette technique avec succès, vous devez être sûr de vous et vous exprimer de manière directe. La meilleure approche est par voie téléphonique. Votre objectif est de planifier une courte rencontre avec cette personne. 1 Présentez-vous : «Bonjour, mon nom est» amis; professionnels de la santé mentale; voisins; groupes de clients/survivants; propriétaires; travailleurs communautaires. 2 Expliquez qui vous a référé et la raison de votre appel. N oubliez pas que vous recherchez des informations et non un emploi : «m a suggéré de vous appeler pour obtenir quelques informations sur le travail dans le domaine (par exemple) du tourisme réceptif (hôtels et restaurants). J ai l intention de travailler dans ce domaine et j aimerais avoir plus d informations sur celui-ci avant d arrêter définitivement mon choix.» 3 Demandez à cette personne de vous accorder une courte entrevue d environ 15 à 20 minutes à l heure et à l endroit qui lui conviennent. Il est possible que votre interlocuteur réponde à vos questions immédiatement au téléphone. Si tel est le cas, référez-vous aux questions présentées ci-dessous. S il lui est impossible de vous rencontrer mais qu il désire tout de même savoir quelles sont les informations dont vous avez besoin, décrivez brièvement vos expériences et votre objectif de travail et demandez-lui s il connaît des employeurs qui recherchent quelqu un comme vous. Offrez-lui de lui envoyer une copie de votre curriculum vitæ. Les entrevues informationnelles ne sont pas le moment de demander un emploi à un employeur potentiel. Cependant, s il a des postes à combler et qu il aime la façon dont vous vous exprimez au téléphone, il est possible qu il soit intéressé à vous rencontrer en entrevue. Il peut également vous donner le nom d un autre employeur qui a des postes à combler. S il accepte de vous rencontrer pour une entrevue informationnelle, vous devriez vous préparer pour profiter le plus possible de cette rencontre. Dressez une liste des questions que vous voulez poser. Planifiez une rencontre d une durée de 15 à 20 minutes seulement. Rendez-vous au lieu de la rencontre 5 minutes avant l heure prévue. Commencez avec les questions les plus importantes comme par exemple : 1 Demandez à la personne que vous rencontrez de quelle façon elle a obtenu un emploi dans ce domaine et si son expérience est semblable à celle des autres personnes évoluant dans ce même domaine. 2 Informez-vous des enjeux de ce champ d activité. Par exemple, s il s agit de l industrie du tourisme réceptif, demandez s il existe des types d emploi plus en demande que d autres ou si une nouvelle croissance dans certains secteurs de cette industrie est prévue. Montrez que vous comprenez l industrie, que vous avez une compréhension de base de ce domaine et que cette rencontre fait partie de votre recherche actuelle pour atteindre votre objectif de travail. 3 Demandez dans quel secteur de cette industrie une personne ayant votre expérience et vos compétences pourrait travailler. Donnez-lui une copie de votre curriculum vitæ pour lui montrer vos expériences de travail. S il mentionne certains types d emploi, posez plus de questions pour savoir comment obtenir des informations sur les postes disponibles dans ces domaines. 4 Posez des questions pour savoir de quelle façon les nouveaux employés sont recrutés et de quelle façon les postes à combler sont affichés. Par exemple, ceux-ci sont-ils affichés dans les journaux? Est-ce que les nouveaux employés sont recrutés par des agences? Est-ce que l embauche se fait par réseautage et bouche à oreille? 5 Demandez-lui s il y a d autres personnes à qui vous devriez parler. Assurez-vous d inscrire tous les noms et numéros de téléphone donnés. Votre première entrevue informationnelle peut s avérer être une expérience très stressante. N oubliez pas que la prochaine sera beaucoup plus facile. Gardez également à l esprit que chaque entrevue informationnelle vous aidera à mieux vous préparer aux entrevues d emploi. Vous trouverez plus de détails sur cet aspect dans un autre chapitre! Afin de ne pas oublier les informations obtenues lors des entrevues informationnelles, prenez quelques minutes après avoir quitté la personne pour écrire autant d informations que vous pouvez au sujet de la conversation. Ajoutez-y vos notes sur toutes les choses que vous avez apprises au sujet de l industrie qui vous aideront dans votre recherche d emploi. N oubliez pas d envoyer un mot à la

17 30 La recherche d emploi 31 personne que vous avez rencontrée pour la remercier du temps qu elle vous a consacré et pour les informations qu elle vous a données. Joignez au mot une copie de votre curriculum vitæ si vous n en aviez pas avec vous lors de la rencontre. Votre mot de remerciement devrait être posté dans les deux ou trois jours suivants la rencontre. Restez en contact avec cette personne tout au long de votre recherche d emploi. Elle pourrait avoir des pistes d emploi à vous donner lors d une discussion ultérieure. Obtenir entrevue UNE 5 bien manger; TRUCS POUR GÉRER LE STRESS LORS DE LA RECHERCHE D EMPLOI ET LE STRESS AU TRAVAIL avoir suffisamment de repos, de divertissements et de relaxation; ne pas être trop dur avec soit même et ne pas s attendre à l impossible; s entourer d images et de gens positifs; établir ses limites; tirer partie de ses forces et accepter ses faiblesses; establish a support network établir un système de soutien et utiliser des techniques de relaxation ou écouter des enregistrements de relaxation. tenir un journal et y inscrire 5 choses positives qui sont arrivées à chaque jour; se préparer un plan personnel de crise et inscrire le nom des personnes à contacter le cas échéant; prendre son temps; emprunter la route pour se rendre à une entrevue ou à un nouvel emploi avant de s y rendre officiellement pour la première fois; inscrire toute question concernant la recherche d emploi ou le travail et trouver qui peut y répondre : les membres de votre système de soutien, vos collègues ou votre superviseur; Poser sa candidature à un poste : étapes et outils Dans ce chapitre, nous nous pencherons sur les étapes que vous devrez effectuer et sur les outils que vous développerez pour compléter un formulaire de demande d emploi. La chose la plus importante à garder à l esprit lors de la lecture de ce chapitre est que l objectif principal d une demande d emploi est d être convié à une entrevue. Nous nous pencherons sur les trois parties d une demande d emploi : le formulaire de demande d emploi, le curriculum vitæ et la lettre de présentation. Au cours de votre recherche d emploi vous vous apercevrez que certains employeurs vous remettent des formulaires de demande d emploi à compléter. Il s agit de la manière la plus simple de comparer les différents candidats et de savoir si votre main d écriture est lisible. D autres employeurs s attendront à ce que vous posiez votre candidature à un poste en leur faisant parvenir un curriculum vitæ et une lettre de présentation. Même si on ne vous demande pas de fournir une copie de votre curriculum vitæ, le fait d en avoir une avec vous donne l impression que votre intérêt pour l emploi est sérieux. Le fait d avoir son curriculum vitæ vous permet de compléter un formulaire de demande d emploi plus facilement et de manière moins stressante comme la plupart des informations demandées dans le formulaire se trouvent dans votre curriculum vitæ.

18 32 Obtenir une entrevue Obtenir une entrevue 33 La lettre de présentation est utilisée lorsque vous envoyez un curriculum vitæ en réponse à une offre d emploi affichée ou si vous posez votre candidature à un emploi en étant référé par une personne de votre système de soutien. Vous pouvez également utiliser une lettre de présentation si vous retournez un formulaire de demande d emploi par la poste. Chacun de ces trois outils de recherche d emploi, le formulaire de demande d emploi, le curriculum vitæ et la lettre de présentation, ont un objectif similaire : être convié par l employeur à une entrevue. Conseils pour compléter un formulaire de demande d emploi 1 Demandez deux copies du formulaire de demande d emploi. La meilleure façon de compléter le formulaire est de l emporter à la maison avec vous-même si cela vous oblige à retourner voir l employeur pour lui remettre la journée même. Vous pouvez utiliser la première copie comme ébauche en utilisant un crayon de plomb et une gomme à effacer pour corriger les erreurs. Lorsque vous serez satisfait de vos réponses aux questions, utilisez un stylo pour compléter la seconde copie que vous remettrez à l employeur. Votre main d écriture doit être aussi claire que possible. Les employeurs exigent parfois que vous complétiez le formulaire de demande d emploi sur place et ne vous permettent pas de les emporter à la maison. Ils font cela pour vérifier vos aptitudes de lecture et d écriture sans assistance. Si tel est le cas, prenez tout le temps nécessaire pour compléter entièrement et correctement le formulaire. Le fait d apporter un crayon de plomb, une gomme à effacer et quelques feuilles de papier avec vous peut vous aider. Vous aurez ainsi tout le loisir de rédiger vos réponses avant de compléter le formulaire. 2 Lisez tout le formulaire et toutes les instructions avant de commencer à le compléter. Si une question ne s applique pas à votre situation vous pouvez inscrire «S. O.» pour «sans objet». Lorsque vous avez terminé de compléter le formulaire, relisez-le avant de le remettre à la réceptionniste. Corrigez toutes les erreurs le mieux possible. 3 Expliquez avec précision le type d emploi ou le poste désiré. Si vous n êtes pas certain des postes disponibles, demandez à la réceptionniste les noms ou les titres des postes à combler. 4 Soyez positif et honnête. Si vous pensez qu une de vos réponses peut être utilisée comme raison vous empêchant d être convié à une entrevue, essayez d y ajouter un élément positif ou inscrivez «Élément à expliquer lors de l entrevue». Voici quelques exemples d énoncés positifs pouvant être ajoutés à votre réponse : «Apprend rapidement», «Attentif aux détails» ou «Travailleur acharné». 5 Lorsque vous complétez la section portant sur les expériences de travail, commencez par votre emploi le plus récent. On vous demandera probablement de donner également les dates de début et de fin d emploi des postes que vous avez occupés préalablement en plus des noms des entreprises, des titres d emplois, des tâches effectuées et des raisons de départs. Le fait d avoir toutes ces informations en main, sur une liste ou dans votre curriculum vitæ, vous aidera à compléter le formulaire de demande d emploi plus facilement et plus rapidement. À la question «Raisons du départ», donnez des réponses positives comme par exemple «Relever de nouveaux défis». N inscrivez pas «Raisons personnelles» et ne dites rien de négatif envers un ancien employeur comme cela pourrait donner l impression que vous avez une mauvaise attitude ou que vous n êtes pas fiable. 6 Dans la section «Formation scolaire», énumérez toutes les dates, les noms des écoles fréquentées et tous les certificats ou les diplômes que vous avez reçus. N oubliez aucune information. Si vous avez suivi un cours de formation qui a un lien direct avec le type d emploi ciblé, assurez-vous de commencer par cette information. 7 S il y a une section «Information additionnelle», assurez-vous de l utiliser pour dire pour quelles raisons cet emploi vous convient. Mettez en valeur vos expériences qui vous permettront de satisfaire aux exigences de ce poste. Demandez à la réceptionniste si une description d emploi est disponible. 8 Si une question porte sur le salaire que vous vous attendez à recevoir, inscrivez «À négocier» à moins que vous connaissiez la fourchette de rémunération normale pour ce type d emploi. 9 Si la question «Avez-vous des limitations physiques qui rendraient l accomplissement de certaines tâches associées à cet emploi difficile?» vous est posée, vous devriez répondre «Non» à moins que vous soyez certain d être incapable de faire une tâche précise. Avoir une incapacité comme une maladie mentale ne signifie pas que vous êtes incapable de vous acquitter des responsabilités d un emploi. Cela peut signifier que certaines choses peuvent être plus difficiles pour vous ou peuvent vous prendre plus de temps à faire. Le cas échéant, vous pouvez inscrire «À discuter» dans le formulaire de demande d emploi. Vous aurez alors la possibilité de divulguer votre problème au cours d une entrevue qui vous permettra de comprendre les attentes liées à l emploi. Ainsi, vous serez en mesure d expliquer de quelle façon votre incapacité peut affecter votre rendement. Le Chapitre 7 se penche sur les autres questions associées à la divulgation de votre incapacité. La règle principale à garder en tête est que la divulgation de votre incapacité devrait être faite lorsque vous le décidez. Votre décision devrait tenir compte de votre objectif d être embauché. QUESTIONS INTERDITES Dans toutes les régions du Canada, il existe certaines questions que les employeurs ne sont pas autorisés à vous poser. Il s agit de questions pouvant être utilisées pour vous discriminer. Cela s applique autant aux formulaires de demande d emploi qu aux entrevues. Les employeurs ont le droit de vous poser des questions associées aux exigences de l emploi comme votre disponibilité à travailler sur des quarts de travail ou vos compétences pour effectuer certaines tâches techniques du

19 34 Obtenir une entrevue Obtenir une entrevue 35 poste comme par exemple l utilisation de certains équipements. Chaque province et territoire a une réglementation spécifique à ce sujet. En règle générale, vous n avez pas à répondre à des questions portant sur : votre sexe; votre âge ou votre date de naissance; vos problèmes de santé actuels ou antérieurs; votre état matrimonial; votre nom de «baptême» ou toute autre référence à l origine de votre nom; Lorsqu on vous pose de telles questions, peu d options s offrent à vous. La plus simple est de donner autant d informations que vous voulez. Dans un formulaire de demande d emploi, vous pouvez laisser les espaces de réponse vierges. Lors d une entrevue, vous devez être prêt à réagir autrement. Si vous jugez la question indiscrète ou trop personnelle, ou si vous jugez que la réponse peut être une raison de discrimination contre vous, pensez à une façon de poser la question suivante : «En quoi ( le sujet de cette question ) concerne-t-il les exigences associées à ce poste?». Lorsqu il n existe pas de liens directs entre la question et les exigences d un poste, vous pouvez demander pour quelle raison celle-ci vous est posée. Si la réponse qu on vous donne ne vous satisfait pas, trouvez une manière polie mais ferme de changer de sujet tout en évitant de donner une réponse directe. Pour obtenir plus d informations concernant les règlements de votre province ou de votre territoire concernant de telles questions et les plaintes sur la discrimination et le harcèlement en milieu de travail, vous pouvez vous informer auprès de la Commission canadienne des droits de la personne de votre province ou territoire. Cherchez le numéro de celle-ci dans votre annuaire téléphonique local et appelez pour poser vos questions spécifiques. Curriculum vitæ des informations sur une citoyenneté autre que canadienne; votre taille ou votre poids; une photographie; les langues parlées autres que celles nécessaires dans le cadre de l emploi; votre nom de jeune fille; votre lieu de naissance ou votre origine raciale. Le curriculum vitæ est utilisé dans la recherche d emploi pour tout type de poste, qu il s agisse d un poste débutant ou d un poste de directeur général. Les employeurs utilisent le curriculum vitæ comme un outil d évaluation de base. Si vous n en avez pas, vous ne serez sans doute pas convié à une entrevue et vous décrocherez encore moins un emploi. La rédaction d un curriculum vitæ peut sembler être un travail colossal mais une fois que vous l avez préparé, vous disposerez d un outil de recherche d emploi que vous pourrez utiliser à maintes et maintes reprises. LES ÉLÉMENTS DE BASE D UN CURRICULUM VITÆ SONT : Nom, adresse et numéro de téléphone; Objectif de travail (optionnel) Il devrait s agir d un court énoncé d une phrase portant directement sur le poste ciblé. Formation scolaire Inscrivez les dates, les noms des institutions scolaires et tous les certificats et diplômes que vous avez obtenus. Mentionnez tous les prix que vous avez remportés. Expérience de travail Inscrivez les dates, les titres de postes, les noms des employeurs et décrivez vos principales responsabilités en utilisant des verbes d action (voir la page 20 pour des exemples). Soyez direct, assuré et honnête et notez vos réalisations spéciales. Expérience communautaire et bénévolat Indiquez toutes vos expériences en tant que bénévole dans des agences communautaires et spécifiez vos réalisations spéciales. Références Il est habituellement suffisamment d inscrire «Références disponibles sur demande». Le curriculum vitæ ne devrait pas tenir sur plus de deux pages dactylographiées. Utilisez les inventaires de compétences que vous avez dressés dans le chapitre 3 pour vous aider à rassembler les informations nécessaires pour les sections portant sur la formation scolaire, les expériences de travail et les expériences de bénévolat. Utilisez des verbes d action qui donneront de la vie et de l énergie à vos expériences. Ne soyez pas modeste lorsque vous soulignez vos réalisations. Il s agit de votre chance de présenter aux employeurs potentiels toutes les bonnes choses qu ils devraient connaître à votre sujet. Utilisez votre curriculum vitæ pour convaincre les gens qu ils doivent vous convier à une entrevue! Vous pouvez également présenter vos expériences de travail avant vos qualifications professionnelles selon la section la plus importante pour l emploi ciblé. Si vos expériences de travail sont étroitement reliées à votre objectif de travail, commencez avec celles-ci et

20 36 Obtenir une entrevue Obtenir une entrevue 37 inscrivez vos qualifications professionnelles à la suite. Si vos qualifications professionnelles sont récentes et reliées étroitement à votre objectif de travail, vous devriez alors commencer par celles-ci. MODÈLE DE CURRICULUM VITÆ CHRONOLOGIQUE Il existe trois types de curriculum vitæ de base comportant chacun leurs avantages et leurs inconvénients. Des exemples de chacun de ces styles sont présentés dans les trois pages suivantes : 1 Le curriculum vitæ chronologique présente vos expériences de travail en commençant par l emploi le plus récent. Chaque emploi présenté comprend les dates de début et de fin, les tâches et les responsabilités principales associées à celui-ci et les réalisations spéciales accomplies dans le cadre de cet emploi. Il s agit du curriculum vitæ le plus couramment utilisé comme il est présenté de manière logique ce qui en rend la lecture et la préparation plus faciles. Ses inconvénients sont qu il attire l attention sur les périodes sans emploi, sur les changements fréquents d emplois ou sur la stagnation de la carrière. En mettant tout l accent sur vos expériences de travail, il ne laisse pas beaucoup de place pour les compétences que vous n avez pas mises à profit dans le cadre d un emploi. Il présente des problèmes particuliers pour ceux qui n ont pas encore eu un véritable emploi. 2 Le curriculum vitæ fonctionnel regroupe vos compétences dans des catégories fonctionnelles qui montrent à l employeur ce que vous pouvez faire pour une organisation, en mettant en évidence vos réalisations et en laissant de côté des informations comme les dates de début et de fin d emploi, les noms des employeurs, les titres de postes, etc. Il permet de mettre en valeur vos compétences transférables et vous permet de présenter les compétences techniques que vous avez acquises à la maison ou en tant que bénévole. Ce type de curriculum vitæ est particulièrement utile pour ceux qui ont peu ou pas d expériences de travail salariées dans le domaine dans lequel ils recherchent un emploi. Ses inconvénients sont qu il donne l impression au lecteur que vous laissez de côté des informations qui peuvent être pertinentes pour comprendre vos expériences sur le marché du travail. Sans inscrire de dates comme référence, il est également difficile pour quelqu un d évaluer le niveau de compétences atteint. 3 Le curriculum vitæ combiné comprend les meilleures caractéristiques des deux autres types de curriculum vitæ. Il vous permet de mettre en valeur vos compétences et vos réalisations tout en fournissant des informations précises sur vos expériences de travail. Le principal inconvénient associé à ce type de curriculum vitæ est qu il nécessite plus d attention pour la planification et la mise en page, ce qui se traduit par un travail de rédaction plus long. La meilleure façon de finaliser votre curriculum vitæ est de le montrer à des amis, à des membres de votre famille, à des personnes que vous avez connues dans des groupes de soutien auxquels vous avez pris part ou à des personnes qui font partie de votre système de soutien et qui vous aident dans votre recherche d emploi. Demandez-leur de lire votre curriculum vitæ, de vous faire des critiques

21 38 Obtenir une entrevue Obtenir une entrevue 39 MODÈLE DE CURRICULUM VITÆ PAR DOMAINE DE COMPÉTENCES MODÈLE DE CURRICULUM VITÆ COMBINÉ

22 40 Obtenir une entrevue Obtenir une entrevue 41 constructives et de vous donner des idées pour l améliorer. Considérez votre curriculum vitæ comme un document actif que vous maintiendrez à jour comme un inventaire de vos compétences et de vos expériences. Même après avoir commencé à travailler vous pouvez trouver des offres d emploi meilleures pour lesquelles poser votre candidature. Avoir un curriculum vitæ à jour sous la main vous permet de répondre rapidement aux offres d emploi. COVER LETTER Vous pouvez trouver de nombreux livres, ressources matérielles ou autres documents portant sur les curriculum vitæ dans les bibliothèques et les centres d emploi. Certains livres présentent des exemples de curriculum vitæ pour ceux qui n ont jamais travaillé ou des exemples pour ceux qui comptent de nombreuses années d expérience. Si la rédaction d un curriculum vitæ est particulièrement stressante pour vous, recherchez certaines de ces ressources matérielles additionnelles comme vous y trouverez de nombreuses idées sur la façon de gérer toutes les situations possibles. Apprendre à rédiger un curriculum vitæ efficace est un outil de recherche d emploi de base qui vous sera sans doute utile de nombreuses fois au cours de votre vie active. GÉRER LES LACUNES CHRONOLOGIQUES DE VOTRE CURRICULUM VITÆ Les gens qui ont connu une maladie mentale auront souvent des périodes de temps pouvant s étirer sur des mois ou des années pendant lesquelles ils n ont pas été capables de travailler à cause de la maladie. Cela peut se traduire par des lacunes chronologiques dans un curriculum vitæ. Le curriculum vitæ fonctionnel donne plus de souplesse pour gérer celles-ci soit en n inscrivant aucune date ou en inscrivant vos expériences de travail avec des années plutôt qu avec des mois. Un curriculum vitæ combiné peut s avérer être la meilleure solution comme vous pouvez également généraliser les mois en années. Un employeur qui consulte un curriculum vitæ présentant des lacunes chronologiques évidentes peut être intéressé à vous rencontrer en entrevue si vous avez les compétences requises pour l emploi. Soyez prêt à répondre à cette question lors de l entrevue. Certaines personnes allèguent une «raison médicale». La règle de base pour gérer les lacunes chronologiques est de rester aussi général que possible dans la façon dont vous présentez vos expériences de travail et ce, sans pour autant mentir. Lettre de présentation La lettre de présentation est utilisée comme une introduction à votre curriculum vitæ et sert à vous présenter. Utilisez une lettre de présentation lorsque vous posez votre candidature à un poste spécifique et pour dire à un employeur que vous seriez intéressé à travailler pour lui si un poste était disponible. La lettre de présentation permet d expliquer en quoi vos qualifications font de vous un candidat parfait pour le poste à combler.

23 42 Obtenir une entrevue 43 LA LETTRE ( VOIR L EXEMPLE ) DEVRAIT ÊTRE RÉDIGÉE CONFORMÉMENT AU FORMAT D UNE LETTRE D AFFAIRES STANDARD ET COMPRENDRE LES ÉLÉMENTS SUIVANTS : L entrevue 6 Votre nom, votre adresse et la date de rédaction. Le nom de l employeur, son adresse et les salutations d usage comme Madame, Monsieur, ou Bonjour Monsieur/Madame Untel. Premier paragraphe Expliquez la raison de votre lettre, ce que vous voulez et de quelle façon vous êtes entré en contact avec cette personne ou cette organisation. Par exemple, la lettre peut être envoyée en réponse à une offre d emploi affichée ou suivant la recommandation d une personne faisant partie de votre système de soutien qui croit qu il peut y avoir des postes à combler au sein de cette organisation. Utilisez un ton qui donne l impression que vous êtes heureux d établir un contact. Deuxième paragraphe Mettez en valeur quelques-unes de vos réalisations et de vos compétences qui correspondent à celles nécessaires pour le poste à combler ou qui satisfont aux besoins de l organisation. Il s agit du paragraphe dans lequel vous soulignez la façon dont vous pourriez apporter une contribution positive permettant de combler les besoins de l employeur. Troisième paragraphe Indiquez que votre curriculum vitæ est joint à la lettre et demandez à être convié à une entrevue. Si votre lettre est écrite suite à une référence, dites que vous appellerez dans quelques jours. Spécifiez la date de votre appel en tenant compte du temps nécessaire pour que la lettre soit reçue par courrier. Terminez la lettre par une phrase de remerciement pour l attention que l employeur porte à votre candidature. La lettre de présentation ne devrait pas tenir sur plus d une page. Chaque lettre que vous envoyez devrait être une lettre originale. N utilisez pas de lettres dupliquées ou photocopiées dactylographiées avec le nom et l adresse de l employeur inscrits à la main! La lettre devrait être dactylographiée, imprimée sur un papier de qualité et postée dans une enveloppe d affaires. Si vous avez accès à un ordinateur, les lettres peuvent être enregistrées et modifiées pour plusieurs utilisation. Utilisez une écriture simple et directe et employez des verbes d action. Révisez attentivement la lettre et portez une attention particulière à l orthographe, la ponctuation, la grammaire et les coquilles. Corrigez toutes les erreurs avant de l envoyer même si cela nécessite de réécrire la lettre! Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de la lire également. Le travail que vous faites en complétant les formulaires de demande d emploi et en rédigeant votre curriculum vitæ et vos lettres de présentation est un investissement pour votre avenir sur le marché du travail. Porter une attention particulière à ces outils de recherche d emploi portera fruit avec le temps. Une occasion de montrer que vous êtes la personne la plus qualifiée pour le poste Lorsque vous êtes convié à une entrevue, vous savez que l employeur a trouvé un élément intéressant dans votre demande d emploi, votre curriculum vitæ ou votre lettre de présentation un élément qui démontre que vous êtes capable de faire le travail. L entrevue vous donne l occasion de convaincre l employeur que vous êtes la meilleure personne pour combler le poste. Vous avez à travailler avec acharnement pour le convaincre. Donnez-vous suffisamment de temps pour vous préparer, pour rassembler des informations, faire votre recherche et rédiger votre texte. Vous aurez également besoin de temps pour vous pratiquer. Si votre préparation est bien faite, toute l anxiété associée à l entrevue devrait être facilement gérée. Il existe de nombreuses ressources écrites disponibles pour vous aider à comprendre le processus de l entrevue. Recherchez celles-ci à votre bibliothèque publique ou au centre de ressource pour la recherche d emploi. Vous constaterez que plus la recherche avancera, plus votre confiance augmentera. Comme vous serez plus confiant, votre rendement en entrevue d emploi s améliorera. Les entrevues deviennent de plus en plus faciles à chaque fois que vous en faites une. Voyez chaque entrevue comme faisant partie de votre processus d apprentissage. Vos aptitudes en entrevue s amélioreront avec l expérience. Vous pouvez acquérir cette expérience lors d entrevues pour de véritables emplois ou lors d entrevues de pratique. Les membres de votre famille ou vos amis peuvent vous aider à vous préparer à une entrevue en jouant le rôle de l employeur qui a un poste à combler. Ainsi, vous pouvez vous pratiquer à répondre à des questions qui pourront vous être posées lors d une vraie entrevue. Ce chapitre présente quelques notions de base pour passer des entrevues. Avant de commencer : la préparation à l entrevue Lorsque vous êtes convié à une entrevue, demandez à l employeur quelques informations préliminaires dont : la date, l heure et le lieu de l entrevue; le ou les nom(s) des personnes qui seront présentes à l entrevue; les directives pour vous rendre au lieu de l entrevue, si vous vous y rendez en voiture ou par le système de transport en commun.

24 44 L entrevue L entrevue 45 Combien d employés travaillent à cet endroit? Quelles sont les activités ou les produits principaux de cette entreprise? Est-ce que l entreprise est en croissance? Est-ce que l entreprise ouvre de nouveaux postes ou transfert des postes existants dans une autre collectivité? Y a-t-il possibilité d acquérir de nouvelles compétences? Quelles sont les fourchettes de salaire des différents postes? Quels types d avantages sociaux sont offerts aux employés? Vous voudrez peut-être également en savoir plus sur le type d entrevue. Est-ce qu il s agit d une entrevue de filtrage ayant pour but d éliminer les candidats ou d une entrevue de sélection ayant pour but de sélectionner le meilleur candidat pour le poste? Lors d une entrevue de filtrage, votre objectif est de montrer que vous êtes en mesure de bien faire le travail. Dans une entrevue de sélection, vous devez démontrer à l employeur que vous êtes le meilleur candidat pour combler ce poste. La préparation pour l une ou l autre de ces entrevues sera en grande partie similaire. La différence principale tient dans la façon dont vous vous présenterez. Lors d une entrevue de filtrage, vous devriez mettre l accent sur vos compétences reliées aux tâches du poste visé. Lors d une entrevue de sélection vous devriez, en plus de présenter vos compétences, montrer de quelle façon votre personnalité contribuera au rendement de votre travail. Si l entreprise manifeste toujours son intérêt pour votre candidature après l entrevue de filtrage, l employeur vous rappellera pour une entrevue de sélection. Le processus de sélection peut nécessiter plus d une entrevue. Ne soyez pas surpris si on vous rappelle pour une seconde entrevue de sélection. Les employeurs prennent parfois un bon moment avant de prendre une décision finale comme une erreur d embauche peut être coûteuse pour eux. Ils peuvent également décider de vous faire passer des entrevues avec différentes personnes en différents moments. Assurez-vous de comprendre le processus d embauche afin d être en mesure de gérer chaque situation. Les recherches vous aideront à vous préparer pour l entrevue. Commencez par effectuer des recherches sur l entreprise ou l organisation pour en savoir le plus possible sur celle-ci. Vous devez savoir si vous aimeriez travailler à cet endroit et de quelle façon convaincre l employeur que vos compétences satisferont à leurs besoins. Discutez avec des personnes que vous connaissez qui travaillent à cet endroit ou qui y ont travaillé par le passé. Vous pouvez également chercher de quelle façon l entreprise gère ses affaires : Ces informations peuvent être difficiles à trouver si vous ne connaissez aucun employé de cette organisation. Vous pouvez commencer par le demander directement auprès de l entreprise. Appelez la réceptionniste et demandez-lui si le rapport annuel ou d autres publications du genre sont disponibles au grand public. Offrez de passer les chercher si vous ne disposez pas de suffisamment de temps pour les recevoir par la poste. Ne craignez pas que le fait que la personne qui vous recevra en entrevue apprenne que vous faites cette recherche nuise à vos chances de décrocher l emploi. Si aucun document n est disponible auprès de l entreprise, demandez à un bibliothécaire de votre bibliothèque publique qu il vous aide à faire cette recherche. La prochaine partie de votre recherche devrait être axée sur le poste lui-même. Relisez la description d emploi pour trouver des éléments que l employeur peut rechercher chez un candidat. Si vous n avez pas été en mesure d obtenir une description d emploi auprès de l entreprise, relisez l offre d emploi que vous avez vu lorsque vous avez posé votre candidature au poste. Si vous connaissez une personne qui travaille pour l entreprise ou qui occupe un emploi similaire au sein d une autre entreprise, discutez avec elle afin de rassembler quelques idées concernant les tâches principales du poste visé. Vous devez également relire votre curriculum vitæ et vos inventaires de compétences pour trouver des choses que vous avez faites qui démontrent que vous avez les compétences nécessaires à cet emploi. Vous trouverez sans doute utile de rédiger vos idées concernant les liens que vous trouvez entre les besoins associés au poste et vos propres compétences. Ceux-ci vous aideront à préparer des réponses aux questions potentielles qui seront posées lors de l entrevue. Questions potentielles posées lors de l entrevue «Faites sentir aux employeurs qu ils seraient chanceux de vous avoir comme employé.» Vous pouvez vous attendre à vous faire poser certaines questions lors de la plupart des entrevues. Si vous préparez des réponses à celles-ci à l avance et que vous pratiquez la façon dont vous allez les donner, vous trouverez sans doute les entrevues moins stressantes. Demandez à un ami ou à une personne de confiance de jouer le rôle de l employeur afin que vous puissiez pratiquer vos réponses. Voici quelques-unes des questions les plus souvent posées en entrevue :

25 46 L entrevue L entrevue 47 Parlez-moi de vous. Faites un exposé d une minute au cours duquel vous divulguerez des informations de base à votre sujet qui montrent que vous avez atteint un certain point dans votre vie active et que la prochaine étape logique pour vous est de décrocher le poste pour lequel vous passez une entrevue. Il s agit de votre chance d expliquer de quelle façon vous vous inséreriez dans cette entreprise. Pourquoi voulez-vous travailler ici? Expliquez en quoi vos compétences satisfont aux besoins de ce poste. Il s agit également de votre chance de montrer que vous connaissez l entreprise ou l organisation car vous avez effectué certaines recherches. Montrez à l employeur que vous connaissez les produits de qualité fabriqués par l entreprise ou l excellent travail effectué par l organisation. Montrez-lui que vous seriez fier de pouvoir contribuer au succès de l entreprise. Quelles sont vos plus grandes forces? Consultez vos inventaires de compétences et choisissez trois de vos plus grandes réalisations. Faites des liens entre celles-ci et les besoins du poste visé. Quelles sont vos plus grandes faiblesses? Évitez toutes les faiblesses qui peuvent faire partie intégrante des besoins associés au poste convoité. Essayez de choisir une «force déguisée» comme par exemple : «Je deviens impatient lorsque le travail des autres doit être corrigé afin que je puisse compléter le mien». Soyez prêt à mentionner également que vous essayez de surmonter toutes les faiblesses que vous mentionnez. Ce n est pas le moment de parler de votre maladie mentale. Est-ce que quelque chose pourrait vous empêcher d effectuer certaines des tâches associées à ce poste? Votre réponse devrait être la suivante : «Non, pas tel que je comprends les tâches associées à ce poste.» Consultez le chapitre suivant portant sur la divulgation de votre incapacité pour obtenir des idées portant sur la façon de parler des mesures de soutien pour répondre à vos problèmes de santé mentale. Pourquoi devrions-nous choisir votre candidature et non celle d un autre candidat ayant les mêmes compétences? Parlez de chaque partie du travail en donnant des exemples sur les compétences que vous possédez et qui font de vous le meilleur candidat pour ce poste. Terminez votre réponse par un commentaire expliquant de quelle façon vous feriez partie de l équipe au sein de l entreprise ou de l organisation et l importance que vous accordez à contribuer de manière positive à leurs objectifs. L entrevue : choses à faire Portez une attention particulière à votre apparence. Est-ce que vos vêtements sont propres? Est-ce que vos cheveux sont peignés? Votre apparence est-elle soignée? Portez-vous trop de maquillage? Rendez-vous au lieu de l entrevue un autre jour, environ à l heure prévue de l entrevue, pour vous pratiquer. Arrivez tôt, mais pas plus de cinq ou dix minutes à l avance. Si des membres de votre famille ou des amis vous accompagnent, ceux-ci ne devraient pas entrer dans l édifice où l entrevue se tiendra. Souriez et essayez d avoir l air confiant. Soyez agréable et honnête avec toutes les personnes que vous rencontrez au bureau. Vous ne savez jamais qui peut faire partie du processus de décision. Établissez un contact visuel avec l employeur et avec tous les autres membres du groupe si plus d une personne participe à l entrevue. Serrez fermement les mains lorsqu on vous présente ou présentez-vous vous-même en disant : «Bonjour, je suis [votre nom]. C est un plaisir de vous rencontrer.» Restez debout jusqu à ce qu on vous invite à vous asseoir. Montrez que vous êtes énergique en vous tenant droit. Gardez une attitude positive en gardant à l esprit qu en vous embauchant, l employeur profitera de votre contribution productive. Amenez une copie de tous les documents que vous avez envoyés lorsque vous avez posé votre candidature pour le poste et toutes les lettres ou les autres documents que l employeur peut vous avoir envoyés. Vous devriez également apporter une liste de vos références sur une feuille séparée incluant leurs noms, adresses et numéros de téléphone. Trouvez des choses positives à dire sur vos anciens employeurs. Remerciez l employeur de vous avoir rencontré lorsque vous quittez. L entrevue : choses à ne pas faire Ne mâchez pas de gomme et ne fumez pas. Ne portez pas de parfum ou d eau de Cologne embaumant. Certaines personnes participant à l entrevue peuvent y être allergiques. N argumentez pas. Si des questions discriminatoires ou illégales vous sont posées, soyez diplomate, poli et délicat. Ne gigotez pas et ne jouez pas avec vos cheveux, un crayon ou tout autre objet comme de tels tics nerveux peuvent distraire les personnes présentent à l entrevue.

26 48 L entrevue L entrevue 49 Ne vous excusez pas pour un manque de compétences ou d expérience. Mettez l accent sur vos qualités. Ne dites pas à l employeur le nombre de postes pour lesquels vous avez posé votre candidature et ne lui donnez aucunes informations qui pourraient laisser croire que personne ne veut vous embaucher. Ne dites pas à quel point vous avez besoin d un emploi. Vous serez embauché en tenant compte de vos compétences et non de vos besoins. Ne mentez pas. Les entrevues sont suffisamment stressantes sans que vous ayez à accroître votre stress en vous préoccupant du fait qu un employeur potentiel peut s apercevoir que vous lui avez donné de fausses informations. Ne dites rien de négatif au sujet d un ancien employeur. Si vous avez quitté un emploi pour des raisons négatives, dites quelque chose de positif comme par exemple que vous avez quitté cet emploi pour profiter de nouvelles occasions ou pour relever de nouveaux défis. Soyez prêt à élaborer sur ce sujet! Après l entrevue Trouvez un endroit où vous pourrez vous asseoir confortablement et analyser votre rendement immédiatement après l entrevue. Inscrivez toutes les informations qui vous ont été données et qui pourraient vous aider si vous êtes rappelé pour une seconde entrevue. Par exemple, s il a été mentionné qu un ancien employé a connu des problèmes au travail en raison d un mauvais rendement dans un certain secteur, vous savez que cette partie de l emploi est importante et que si vous êtes rappelé pour une seconde entrevue, vous devriez expliquer de quelle façon vous êtes bon dans ce type de tâche. Inscrivez également toutes les informations que vous avez reçues concernant la fourchette salariale. Si on vous offre l emploi, vous voudrez savoir où se situe le salaire qui vous est offert dans l échelle salariale de ce poste. Prenez en note les parties de l entrevue qui se sont particulièrement bien déroulées et les parties qui furent moins faciles. Soyez honnête avec vous-même. Ainsi, vous apprendrez beaucoup de chaque entrevue en identifiant les parties pour lesquelles vous avez besoin de plus de pratique ou de trouver des réponses plus originales aux questions posées. Si vous effectuez cette analyse après chaque entrevue, vous apprendrez comment mieux gérer votre prochaine entrevue, améliorer vos compétences et faciliter l expérience. «Je suis très intéressée par le poste de réceptionniste dont nous avons discuté aujourd hui. Je suis convaincue que mes compétences pourraient contribuer grandement au rendement de (le nom de l entreprise ou de l organisation). J ai hâte d avoir de vos nouvelles plus tard cette semaine. Je tiens à vous remercier pour l attention que vous avez portée à ma demande d emploi et à mon intérêt pour ce poste. J ai été heureuse de vous rencontrer aujourd hui.» Inscrivez toutes les dates que l employeur vous a données comme par exemple la date à laquelle il prendra une décision. Si vous n avez pas eu de nouvelles de l employeur avant cette date, vous devriez le rappeler pour demander s il a pris une décision concernant le poste. Entre-temps, poursuivez votre recherche d emploi. Il s agit d un processus que vous ne devriez pas abandonner avant votre première journée de travail. Faire face à un refus Tout le monde essuie des refus par moment. Le fait de savoir que les refus et autres déceptions du genre font partie de toutes recherches d emploi n aide pas toujours à surmonter la première déception lorsque vous apprenez que vous n avez pas décroché un poste même après avoir été convié à une entrevue. Donnez-vous du temps pour faire face à un refus. N oubliez pas qu il ne s agit jamais d une chose facile à faire. Amorcez ensuite le processus d apprentissage. Une attitude positive sera toujours importante à votre santé mentale ainsi qu à votre recherche d emploi. Essayez d empêcher les sentiments négatifs d affecter votre motivation à trouver un emploi. Mettez l accent sur les choses que vous pouvez gérer et non sur les choses sur lesquelles vous n avez aucun pouvoir. Vous pouvez demander à la personne qui vous a rencontré des commentaires sur votre rendement lors de l entrevue. Vous apprenez parfois que le poste a été offert à une autre personne lorsque l employeur qui vous a rencontré vous appelle. Le moment est alors tout choisi pour lui demander son opinion. Il est plus difficile de ce faire lorsque vous appelez l employeur. Cependant, les employeurs sont souvent prêts à vous aider à apprendre de votre expérience en vous donnant une évaluation de votre entrevue. Cela peut accroître votre sentiment de confiance lors de votre prochaine entrevue ce qui vaut la peine d être essayé. Si vous vous sentez très découragé, parlez avec des personnes de votre système de soutien et parlez-leur de votre déception. Continuez à obtenir des informations de leur part sur les offres d emploi pour lesquelles vous pouvez poser votre candidature en gardant à l esprit que vos compétences en entrevue s amélioreront avec l expérience. Le fait de rédiger un mot de remerciement à l employeur peut renforcer l intérêt que vous manifester pour le poste à combler. Utilisez le format des lettres d affaires utilisé pour la lettre de présentation. Assurez-vous de préciser en quelques mots en quoi vous seriez un bon candidat pour le poste. Par exemple :

27 50 Divulguer votre incapacité 51 7 Divulguer incapacité VOTRE Pourquoi divulguer votre incapacité? À un certain moment de votre interaction avec un employeur, que ce soit avant ou après le processus de sélection ou lorsque vous avez commencé à travailler, vous jugerez peut-être nécessaire de révéler certaines informations concernant votre problème de santé mentale. Vous avez peut-être des rendezvous médicaux réguliers qui entrent en conflit avec votre horaire de travail. Peut-être trouvez-vous qu un emploi à temps complet génère un niveau d anxiété insupportable et que vous préféreriez travailler à temps partiel. Peut-être encore considérez-vous après quelques heures à un nouvel emploi que l environnement physique vous distrait ce qui nuit à votre concentration, ouvrant ainsi la porte à un niveau de stress accru pouvant nuire à votre rendement au travail. Peu importe la raison qui vous pousse à songer à divulguer votre incapacité, vous devez être conscient des conséquences potentielles d une telle décision et ce, autant du point de vue des retombées d une recherche d emploi que du point de vue de votre propre satisfaction au travail une fois embauché. Les deux règles de base que vous devez suivre lorsque vous pensez à divulguer votre incapacité sont les suivantes : 1 La divulgation d une incapacité ne devrait être faite que si elle vous aide à atteindre votre objectif. Lors de la recherche d emploi, l objectif est d être embauché. Lorsque vous travaillez, l objectif est de vous assurer que votre travail peut être géré sans stress excessif. 2 Évaluez la réaction potentielle d un employeur suite à la divulgation de votre incapacité et planifiez le moment approprié pour ce faire. Si vous croyez que la réaction de votre employeur sera positive, vous devriez divulguer votre incapacité aussitôt que possible. Trouvez une façon de divulguer votre incapacité lors du processus de sélection de sorte que cet élément puisse être pris en considération avant que la décision d embauche ne soit prise. Si vous croyez que la réaction de votre employeur sera négative, choisissez avec soin le moment où vous divulguerez votre incapacité. Les employeurs qui peuvent réagir positivement à la divulgation de votre incapacité sont entre autres ceux ayant des politiques d équité en matière d emploi et pour lesquels une incapacité vous permettra de surpasser les autres candidats ayant les mêmes qualifications que vous. Les organisations qui offrent des services et des programmes aux personnes ayant connu des problèmes de santé mentale ou d autres incapacités peuvent également recruter activement des personnes ayant des expériences de vie similaires. Lorsque vous êtes en recherche d emploi, votre recherche peut vous donner des indices concernant la réaction potentielle d un employeur. Une fois que vous avez décroché un emploi, vous pouvez évaluer la réaction potentielle de votre divulgation par la lecture des politiques du personnel ou d autres documents internes. Lorsque vous croyez que la divulgation de votre incapacité peut engendrer une réaction négative, analysez les éléments suivants, lesquels peuvent varier selon l évolution de votre relation avec l employeur. Divulgation d une incapacité avant ou pendant une entrevue N oubliez pas que l objectif principal d un formulaire de demande d emploi, d un curriculum vitæ et d une lettre de présentation est d être convié à une entrevue. En gardant cela à l esprit, il existe deux raisons motivant la divulgation d une incapacité avant une entrevue : 1 Votre problème de santé mentale se manifeste par une incapacité visible ou potentiellement détectable lors d une rencontre en personne et ce, pour de multiples raisons. Il peut s agir d un effet secondaire de vos médicaments ou d une difficulté à vous exprimer clairement et calmement lorsque vous êtes stressé. Cela peut se produire même lorsque vous êtes bien préparé et que vous avez pratiqué vos réponses aux questions pouvant être posées lors d une entrevue. Si une de ces situations s applique à vous, vous préférerez peut-être divulguer votre incapacité avant de rencontrer un employeur potentiel en entrevue. Vous pouvez également considérer la possibilité de demander à une personne de confiance d expliquer pour vous votre incapacité à un employeur potentiel. Si vous pensez utiliser cette approche, discutez-en avec les personnes faisant partie de votre système de soutien. Laissez-les vous aider à prendre votre décision concernant la manière de procéder lors de la divulgation de votre incapacité. 2 Vous savez pertinemment que votre problème de santé mentale vous empêchera d effectuer toutes les tâches associées au poste visé ou que vous avez besoin de mesures de soutien particulières (voir à la fin de ce chapitre pour en savoir plus sur les mesures de soutien) pour ce faire. Si vous n êtes pas certain que votre incapacité puisse nuire à votre travail, il n est pas de bon aloi de divulguer votre incapacité avant l entrevue. Assurez-vous cependant d en apprendre suffisamment sur les tâches associées au poste visé lors de l entrevue afin de pouvoir évaluer vos besoins en matière de mesures de soutien. Vous aurez besoin de ces informations pour évaluer une offre d emploi.

28 52 Divulguer votre incapacité Divulguer votre incapacité 53 «Ma maladie nuit à ma confiance ce qui crée des problèmes lors des entrevues.» Si vous choisissez de divulguer votre incapacité avant une entrevue, faites-le par téléphone avec la personne qui vous rencontrera. Ne laissez pas le message à une réceptionniste et ne vous attendez à ce que cette personne fasse le message d une manière qui correspond à votre style ou niveau de détails. Ne vous attendez pas à ce qu un employeur vous rencontre en personne avant une entrevue comme cela ne sera probablement pas possible. Lorsque vous parlez directement à l employeur, commencez par lui dire que vous croyez qu il n aime pas être surpris et que c est la raison pour laquelle vous préférez discuter avec lui avant l entrevue d un élément pouvant influencer son évaluation de votre capacité à faire le travail. Expliquez-lui en même temps que vous croyez être la bonne personne pour combler le poste particulièrement si certaines mesures de soutien sont fournies. Donnez-lui des exemples concrets de mesures de soutien qui vous permettraient de satisfaire aux exigences du poste (p. ex. un horaire de travail souple ou un quart de travail divisé). Si vous ne croyez pas avoir besoin de mesures de soutien, dites-le. Si vous vous apercevez lors d une entrevue que vous auriez besoin de mesures de soutien pour être capable de satisfaire aux exigences du poste, vous pouvez décider de divulguer votre incapacité à ce moment pour déterminer si les mesures de soutien dont vous avez besoin peuvent être offertes. Par exemple, il se peut qu on vous dise lors d une entrevue que le poste nécessite de travailler dans un espace étroit et très occupé où de nombreuses tâches n ayant aucun lien avec votre emploi y sont effectuées. Si vous savez que de telles distractions vous empêcheront de vous concentrer sur votre travail, pouvant ainsi occasionner des délais dans l exécution de votre travail et un niveau d anxiété élevé, vous pouvez demander durant l entrevue si un espace de travail retiré est disponible. Si vous êtes incertain des mesures de soutien dont vous auriez besoin lors de l entrevue, tentez d obtenir le plus d informations possibles sur le poste et remettez à plus tard la divulgation de votre incapacité jusqu à ce que vous ayez identifié les mesures de soutien nécessaires pour vous permettre de faire le travail. Divulgation d une incapacité suite à une offre d emploi Lorsque vous vous faites offrir un emploi et que vous n avez pas encore divulgué votre incapacité, vous voudrez peut-être le faire à ce moment afin réduire toutes vos anxiétés concernant le fait que votre employeur la découvre auprès d une autre source avant que vous ne commenciez à travailler. Si aucunes mesures de soutien ne sont nécessaires, vous pouvez faire part de cette information à votre employeur en lui disant que, même si votre maladie n aura aucune répercussion sur votre capacité à faire le travail, vous préférez tout de même lui faire part de votre expérience avec un problème de santé mentale. Décrivez-lui brièvement votre expérience et votre rétablissement en évitant de faire une histoire longue. Précisez à nouveau que vous êtes convaincu que cette maladie n aura aucune répercussion sur votre rendement au travail. Terminez la discussion en expliquant en quoi vos compétences et votre expérience sauront satisfaire aux exigences de l emploi. Essayez de découvrir comment votre employeur réagit à cette situation. Soyez prêt à répondre à ses questions. Afin de faciliter la divulgation de votre incapacité, vous voudrez peut-être vous pratiquer avec un ami, un membre de votre famille ou une personne faisant partie de votre système de soutien. Votre niveau d aise lors de la présentation de ces informations sera un facteur déterminant. Divulgation d une incapacité après avoir commencé à travailler Une fois que vous aurez commencé à travailler, vous vous apercevrez peut-être que le travail affecte votre santé mentale et qu à l aide de certains ajustements, les effets négatifs seraient minimisés. Certains de ces ajustements possibles, connus sous le nom de «mesures de soutien», sont présentés ci-dessous. Ces mesures de soutien peuvent nécessiter quelques négociations. Afin de vous préparer à cette discussion ou aux négociations, pensez aux autres éléments qui peuvent avoir une répercussion sur la façon dont la divulgation de votre incapacité est reçue. Les employeurs seront toujours préoccupés par la rentabilité de leur entreprise ou de leur organisation. Ils peuvent répondre à la divulgation de votre incapacité par des questions portant sur la façon dont une mesure de soutien en particulier améliorera votre productivité au travail. Ils voudront connaître le coût d une telle mesure de soutien et si cela signifie que vous ne pourrez pas travailler autant d heures qu ils le voudraient. Ils voudront savoir s il existe des règlements syndicaux ou des modalités contractuelles d une entente collective qui les empêchent de fournir une mesure de soutien. Les employeurs seront également préoccupés par le fait de traiter équitablement tous les travailleurs. Pensez par exemple à la façon dont une telle mesure de soutien sera perçue par vos collègues de travail. Est-ce que vos collègues considéreront que vous jouissez d un avantage additionnel qui leur est refusé? Commenceront-ils à vous traiter différemment? Y aura-t-il d autres conséquences comme des stéréotypes négatifs ou d autres stigmates qui vous occasionneront d autres problèmes?

29 54 Divulguer votre incapacité Divulguer votre incapacité 55 Vous voudrez sans doute discuter de vos idées et de vos plans concernant la divulgation de votre incapacité avec des personnes qui comprennent vos antécédents de maladie mentale avant de le faire. Vous devez être prêt à toutes les réactions possibles suite à votre divulgation afin de vous assurer de recevoir les mesures de soutien dont vous avez besoin. Vous devez également expliquer clairement de quelle façon les mesures de soutien que vous proposez sauront répondre à vos besoins. Choisir de ne pas divulguer une incapacité Les stéréotypes négatifs peuvent malheureusement conduire à la discrimination contre les personnes qui ont connu des problèmes de santé mentale. L exemple d une superviseure qui a été plutôt antipathique après qu une personne lui eut divulgué sa condition nous a été donné dans un groupe de discussion. Après la divulgation de l incapacité, elle a demandé à l employé concerné d un ton désobligeant: «Que ferez-vous si vous tombez malade à nouveau?» Vous pouvez vous attendre à ce que cette superviseure ne soit pas encline à essayer de rendre le travail plus facile pour vous. De telles réactions peuvent être blessantes au point de créer encore plus d anxiété. Vous vous apercevrez même peut-être que certaines personnes connaissant votre expérience avec un problème de santé mentale peuvent utiliser cet élément contre vous lorsqu une occasion de le faire se présente. Par exemple, si vous avez un moins bon rendement dans un secteur de votre travail comparativement aux autres secteurs, cette différence peut «La seule mesure de soutien que je désire c est d être traité comme tous les autres employés.» être associée à vos antécédents plutôt qu à un besoin d apprentissage. Pour ces raisons et d autres, certaines personnes choisissent de ne pas divulguer leur maladie mentale. Il est possible que vous composiez avec votre problème de santé mentale à l aide de médicaments, d un soutien social ou d une combinaison d éléments. Si tel est le cas et que vous ne croyez pas avoir besoin de mesures de soutien, vous pouvez choisir de ne pas divulguer votre incapacité avant ou après avoir commencé à travailler. Ainsi, le fait de commencer un nouvel emploi sera un processus normal, exactement similaire à celui des autres nouveaux employés. Cette option devrait empêcher tout stigmate ou discrimination de la part de l employeur et des collègues de travail. Serai-je capable de gérer le stress engendré par le fait de taire mon incapacité comme par exemple le stress inhérent au fait de cacher une chose qui a été et est toujours importante dans ma vie? Sera-t-il plus difficile de demander des mesures de soutien ultérieurement si j en ai besoin après avoir commencé à travailler à cet endroit depuis quelques temps? Gardez à l esprit les règles de base de la divulgation d une incapacité présentées au début du chapitre : «La divulgation de mon incapacité a eu des retombées positives pour moi mais je réalise que tel n est pas le cas pour tout le monde.» 1 La divulgation d une incapacité ne devrait être faite que si elle vous aide à atteindre votre objectif d obtenir un emploi ou d avoir un bon rendement à votre travail. 2 Évaluez la réaction potentielle d un employeur suite à la divulgation de votre incapacité. Lors de votre recherche d emploi, votre objectif est d être convié à une entrevue et de vous faire offrir un emploi. Ne perdez pas ces objectifs de vue lorsque vous songez à l utilité de divulguer votre incapacité, au moment opportun pour ce faire et à la manière de procéder. Peu importe la décision que vous prendrez, vous serez celui qui choisira la meilleure option pour vous. Si vous songez à ne pas divulguer votre incapacité, analysez les risques possibles de cette décision. Posez-vous les questions suivantes : Est-ce que mes collègues de travail ou mon employeur savent comment gérer une crise si cela devait survenir?

30 56 Divulguer votre incapacité 57 «Mesures de soutien» : Qu est-ce que cela signifie? Le terme «mesures de soutien» est utilisé pour référer aux modifications ou aux ajustements à un environnement de travail afin qu il soit possible pour une personne ayant des besoins particuliers d effectuer les tâches essentielles à son travail. Une mesure de soutien modifie une pratique existante dans le milieu de travail afin que le désavantage occasionné par l incapacité ou le besoin particulier d un travailleur soit supprimé. Voici trois exemples de mesures de soutien : 1 Si la médication prise par l employé fait en sorte qu il est difficile pour lui de se lever le matin pour commencer à travailler à 9 h, une mesure de soutien peut être de modifier son horaire de travail pour que celui-ci passe de 10 h à 18 h. 2 Si l incapacité d un employé se traduit par le besoin d un espace tranquille avec un minimum d activité autour de lui pour favoriser sa concentration, une mesure de soutien serait de modifier l environnement de travail afin d offrir le type d espace de travail nécessaire. 3 Si une employée souffre d un trouble anxieux faisant qu il est difficile pour elle de se trouver dans une foule, une mesure de soutien serait d ajuster son horaire de travail afin qu elle commence à travailler 30 minutes plus tard que la plupart des autres employés. Ainsi, elle pourra éviter le système de transport en commun bondé. Pour vous aider à identifier les mesures de soutien qui vous conviendraient, retourner à l exercice du chapitre 3 (page 22) pour lequel vous avez élaboré une description de votre emploi idéal. Vos réponses à cet exercice peuvent suggérer certains secteurs dans lesquels vous auriez besoin de mesures de soutien. Ces mesures de soutien peuvent souvent être incorporées dans le milieu de travail sans tambour ni trompette. De nombreux employeurs sont conscients de l importance d accueillir des gens ayant différentes expériences de vie dans leurs entreprises. Il s agit d une bonne stratégie d affaires. Les gens qui ont connu des problèmes de santé mentale ne sont pas les seuls ayant besoin de mesures de soutien. Les personnes ayant des handicaps physiques ont besoin de mesures de soutien qui sont de plus en plus largement offertes par les employeurs. Les parents ayant de jeunes enfants ont également besoin de mesures de soutiens pour leur permettre de rester avec leurs enfants lorsque ceux-ci sont malades ou pour composer avec des horaires de garderie parfois restrictifs. Comme la sensibilisation vis-à-vis la diversité des besoins particuliers au sein des multiples collectivités s accroît, la promptitude des employeurs à offrir des mesures de soutien aux employés qui en ont besoin s accroît également. Les employés ont le droit de jouir de mesures de soutien. Ce droit est renforcé par des lois comme la législation provinciale et fédérale sur les droits de la personne et par la Chartre canadienne des droits et libertés. Vous trouverez sans doute utile d en savoir plus au sujet des dispositions juridiques de votre province. Consultez votre annuaire téléphonique local pour trouver les numéros de téléphone des bureaux gouvernementaux où elles sont disponibles. Conserver emploi UN avenir au travail ET VOTRE Se préparer à un nouvel emploi Une fois que vous avez accepté une offre d emploi et que vous êtes en attente pour commencer à travailler, vous pouvez commencer à planifier et à préparer vos premières journées de travail. Si l horaire de travail est très différent de l horaire quotidien que vous aviez lors de la recherche d emploi, vous devez vous donner du temps pour faire les ajustements nécessaires. Commencez à vous lever à l heure à laquelle vous devrez vous lever lorsque vous travaillerez. Cela vous aidera à ajuster votre «horloge interne» à votre nouvel horaire de travail. N oubliez pas de vous laisser suffisamment de temps pour votre routine matinale habituelle comme prendre une douche et un déjeuner nourrissant. Si vous utiliserez le transport en commun pour aller au travail, faites un essai préliminaire pour savoir combien de temps il vous faudra pour vous y rendre. Assurez-vous de faire cet essai à l heure du jour à laquelle vous utiliserez le transport en commun afin de vous assurer du temps qu il vous faudra pour arriver au travail à l heure prévue. Les heures de pointe occasionnent généralement du trafic alors que les heures creuses peuvent se traduire par un horaire d autobus moins fréquent. Se préparer au travail peut parfois être stressant. Pour gérer ce stress, consacrez quelques jours pour anticiper vos besoins. Vous pouvez rassembler certaines des choses dont vous aurez besoin au travail. Vous devrez porter des vêtements différents de ceux que vous portiez lors de votre recherche d emploi. Préparez ceux-ci. Vous devrez peut-être également vous préparer un repas la soirée PRÉPARATION EN VUE DU NOUVEL EMPLOI : LISTE DE VÉRIFICATION Régler son «horloge interne» Faire un essai pour vérifier le temps de déplacement Préparer les vêtements, les chaussures et les accessoires Préparer le lunch Préparer les médicaments, le cas échéant Mesures à prendre pour s acquitter d autres obligations : Garde des enfants Soins de parents âgés S exercer à utiliser ses compétences de travail 8

31 58 Conserver un emploi et votre avenir au travail Conserver un emploi et votre avenir au travail 59 précédente. Rassemblez tous les ingrédients nécessaires ainsi que tout contenant dont vous pourriez avoir besoin. N oubliez pas que le fait de manger correctement est essentiel à votre bien-être. Vous aurez peut-être besoin de prendre des arrangements spéciaux pour les choses que vous faisiez lors de votre recherche d emploi et qui doivent continuer à être faites une fois que vous aurez commencé à travailler. Par exemple, vous devrez peut-être prendre d autres arrangements pour les enfants qui reviennent de l école avant vous. En anticipant vos besoins et en prenant les mesures nécessaires pour les gérer, vous devriez réduire le stress associé au fait de commencer un nouvel emploi. Vous voudrez peut-être pratiquer certaines des compétences requises pour votre nouveau travail. Par exemple, si votre nouvel emploi exige que vous tapiez des textes à l ordinateur et que vous n utilisez pas très souvent cet appareil, essayez de trouver une manière de renforcer vos compétences afin que vos premiers jours de travail se déroulent le mieux possible. Prenez quelques temps, si vous avez quelques jours devant vous avant de commencer à travailler, pour effectuer votre routine quotidienne afin d être assuré que tout sera prêt pour votre premier jour de travail. Ces préparatifs vous aideront à gérer le stress créé par un nouvel emploi. Utilisez la liste de vérification de la page précédente et ajoutez-y tous les autres préparatifs dont vous croyez avoir besoin. Gérer un nouvel emploi Vous devrez apprendre de nombreuses choses concernant l endroit où vous travaillez durant les premiers jours à votre nouveau travail comme par exemple les routines quotidiennes, les habitudes de travail des autres employés et les attentes de l employeur relativement à vous et à la nature de votre poste. Donnez-vous du temps pour intégrer toutes ces nouvelles informations sans vous sentir surpasser par celles-ci. Posez des questions si certains éléments demeurent obscurs. On s attend à ce que les nouveaux employés trouvent la première semaine difficile et souvent, les collègues de travail sont la meilleure source d information sur le fonctionnement des choses. Il faut même parfois plus de temps pour connaître tous les détails. Élaborez des stratégies d adaptation qui correspondent à vos besoins. Une fois que vous aurez commencé à travailler vous serez en meilleure position pour déterminer si des mesures de soutien s imposent ou si des ajustements au travail en tant que tel ou à l environnement de travail faciliteraient l accomplissement de vos tâches. Assurezvous de savoir de quelle façon votre rendement au travail sera évalué afin que vous soyez préparé lorsque la personne qui supervise votre travail vous fera part de ses commentaires. Un regard vers l avenir Il y a de fortes chances pour que vous reviviez le processus de la recherche d emploi de nombreuses autres fois au cours de votre vie active. Assurez-vous que votre prochaine recherche d emploi soit plus facile en gardant votre curriculum vitæ à jour. À toutes les fois que vous changez d emploi, conservez les copies de la description de votre emploi pour vous souvenir de l expérience et des compétences que vous avez acquises. Si vous avez reçu des évaluations écrites sur votre rendement au travail, conservez-les en tant que compte rendu de vos défis et réalisations. Profitez de toutes les occasions d apprentissage qui se présentent et inscrivez vos nouvelles compétences dans votre inventaire. Gardez le contact avec ceux qui vous ont soutenu durant votre recherche d emploi. Informez-les de vos progrès au travail et de vos intérêts à développer vos compétences ou à progresser dans votre carrière. Développez votre système de soutien en incluant les personnes qui vous aident à réussir dans votre emploi. La planification préliminaire d un changement d emploi vous aidera à développer un sentiment de confiance en ce qui a trait à votre avenir. Profitez des occasions qui se présentent pour poursuivre vos études en tirant profit de vos compétences et de vos expériences. Avec le redimensionnement des entreprises et du gouvernement, la sécurité d emploi est maintenant chose du passé pour de nombreux travailleurs. En prenant votre avenir au travail en main, vous aurez de nombreuses raisons d être optimiste.