GUIDE D INSTALLATION ET D UTILISATION DE BITDEFENDER 2016 ET BITDEFENDER CENTRAL

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1 GUIDE D INSTALLATION ET D UTILISATION DE BITDEFENDER 2016 ET BITDEFENDER CENTRAL

2 2 Cher client, chère cliente, Cette année, nous avons lancé notre nouvelle gamme de produits. La version 2016 de Bitdefender s'accompagne du lancement du site Internet Bitdefender Central qui a été pensé pour simplifier l'installation de la protection Bitdefender sur n importe quel appareil et pour vous permettre de gérer votre sécurité en quelques clics. Ce guide a été conçu pour vous aider à créer votre compte obligatoire sur Bitdefender Central et installer la protection sur vos différents appareils. Le menu ci-dessous vous permet d'accéder directement au sujet qui vous intéresse en cliquant sur le sujet. L équipe Bitdefender. Avant de commencer... 3 Première installation de Bitdefender... 4 Installation de Bitdefender sur d autres ordinateurs... 7 Problèmes d installation de Bitdefender... 9 Passer d une ancienne version de Bitdefender à la version Migration d une ancienne version de Windows à Windows Installer la protection Bitdefender sur Windows XP / Vista Contacter le support... 14

3 3 Avant de commencer Avant toute chose, prenez quelques minutes afin de lire ces lignes pour en apprendre plus sur la nouvelle version de Bitdefender ainsi que son mode de fonctionnement. Configuration minimale requise Systèmes d exploitation : Windows 10, Windows 8 et 8.1, Windows 7 (SP1) Processeur : Dual Core 1.6 GHz Mémoire (RAM) : 1 Go Espace disponible sur le disque dur : 1 Go Configuration recommandée Système d exploitation : Windows 7 (SP1), Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 Processeur : Dual Core (2 GHz) Mémoire (RAM) : 2 Go Espace disponible sur le disque dur : 2 Go Utilisateurs XP & Vista : Nous mettons à votre disposition une protection avec Bitdefender 2015 pour protéger vos ordinateurs sur Windows XP ou Vista. Pour installer cette protection sur votre PC sous XP ou Vista, suivez les instructions pour une installation en téléchargement. Les abonnements Bitdefender 2016 Dans la nouvelle version de Bitdefender, vous êtes protégé par l abonnement que vous avez choisi. Ces abonnements sont rattachés à votre compte Bitdefender Central. Vous pouvez activer votre abonnement à l aide du code d activation Bitdefender. Les codes d activation Bitdefender Les codes d activation de Bitdefender 2016 sont composés de 10 caractères (chiffres ou lettres). Ils ne sont valables qu une seule fois. Après avoir activé votre abonnement avec votre code d activation, il n est plus nécessaire d utiliser ce code. Seule votre adresse et votre mot de passe sont nécessaires pour d autres installations. ATTENTION : Un compte Bitdefender Central ne peut gérer qu un seul type d abonnement. Vous pouvez donc, sur un même compte, avoir un abonnement pour Mac et un pour Android. Vous ne pouvez pas cumuler deux abonnements Antivirus Plus 1 PC, pour protéger 2 PC. Si vous utilisez un deuxième code d activation sur un compte ayant déjà un abonnement, ce dernier sera écrasé par le nouveau code d activation.

4 4 Première installation de Bitdefender Bonjour, Merci de faire confiance à Bitdefender pour protéger vos appareils, vos fichiers et votre identité en ligne contre toutes les cyber-menaces, même inconnues. Avant de commencer, vous aurez besoin des éléments suivants : Une adresse valide Un code d activation Bitdefender 2016 Une connexion Internet Un navigateur Internet (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Microsoft Edge) Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour l installation de Bitdefender 2016 avec le DVD ou par Internet. Installation de Bitdefender avec le disque Les étapes ci-dessous vous détaillent l installation de Bitdefender avec le DVD fournit dans la boîte. Si vous n avez pas de lecteur DVD ou si vous avez acheté Bitdefender sur Internet, veuillez suivre les étapes d installation en téléchargement. 1. INSERTION DU DISQUE Après avoir inséré le disque dans votre lecteur DVD, cliquez sur Installer pour lancer l installation. Pour visualiser le manuel utilisateur complet, cliquez sur le bouton correspondant. Note : Si l installation ne se lance pas automatiquement : 1. Si vous avez Windows 7, Windows 8 ou Windows 8.1, ouvrez le menu Démarrer de Windows ou cliquez sur Ordinateur. Si vous avez Windows 10, ouvrez le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Explorateur de fichiers, et cliquez sur Ce PC. 2. Faites un clic droit sur l icône de votre lecteur DVD et sélectionnez Explorer dans le menu qui s affiche. 3. Double-cliquez sur le fichier autorun.exe pour lancer l installation. 2. PRÉPARATION DE L INSTALLATION Bitdefender réalise quelques vérifications avant l installation. Si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimum pour l installation de Bitdefender, vous serez informé des éléments qui posent problème. Si une version antérieure de Bitdefender ou une autre solution de sécurité est déjà installée sur votre système, il vous sera demandé de la désinstaller. Dans ce cas, le redémarrage de l ordinateur sera nécessaire.

5 5 3. INSTALLATION DE BITDEFENDER Étape 1. Introduction. L écran d accueil vous permet de choisir quel type d installation vous souhaitez réaliser. Pour une installation simplifiée et rapide, cliquez simplement sur le bouton Installation, vous serez alors dirigé directement à l étape 3. Étape 2. Personnalisation de l installation. Les paramètres d installation peuvent être personnalisés et vous permettent de définir le chemin d installation et les options de proxy. Une fois vos paramètres définis, cliquez sur Installation pour commencer. Étape 3. Installation. Les zones critiques de votre système sont analysées à la recherche de virus, puis Bitdefender télécharge les derniers fichiers d installation, avant de les installer. Cette étape peut prendre quelques minutes. Étape 4. Finalisation. Un écran vous prévient si des malwares actifs ont été détectés et supprimés durant l installation (un redémarrage de l ordinateur peut alors être nécessaire). Vous pouvez fermer la fenêtre ou finaliser l installation de votre produit, en cliquant sur Commencer. Étape 5. Création de compte. Connectez-vous à la plateforme Bitdefender Central pour activer votre produit. Si vous n avez pas de compte Bitdefender Central, vous pouvez en créer un en cliquant sur Créer un compte et en remplissant les champs nécessaires. Étape 6. Activation. Choisissez l option code d activation pour utiliser le code imprimé sur la carte présente dans la boîte. Un message vous confirmera que l activation a réussi et l état de votre abonnement apparaîtra. Installation de Bitdefender en téléchargement 1. CONFIGURATION DU COMPTE BITDEFENDER CENTRAL Étape 1. Connexion à Bitdefender Central. Rendez-vous sur le site Internet Bitdefender Central : Si vous possédez déjà un compte Bitdefender Central, renseignez votre adresse et votre mot de passe puis connectez-vous. Sinon, cliquez sur Créer! afin de créer votre compte. Étape 2. Activation de l abonnement. Si vous procédez à une réinstallation de Bitdefender ou si vous avez déjà activé votre abonnement, vous pouvez passer cette étape. Une fois connecté à Bitdefender Central, allez dans la section Mes abonnements située à gauche. Cliquez ensuite sur le bouton CODE D ACTIVATION et saisissez le code d activation à 10 caractères présent dans votre boîte ou votre de confirmation d achat.

6 6 2. INSTALLATION DE BITDEFENDER Étape 1. Téléchargement de Bitdefender. Une fois connecté, cliquez sur le bouton INSTALLER BITDEFENDER, puis cliquez sur Télécharger afin de télécharger le fichier d installation. Une fois le fichier téléchargé, exécutez-le pour lancer l installation. Note : Si vous avez Windows XP ou Vista, après avoir cliqué sur le bouton INSTALLER BITDEFENDER, cliquez sur Obtenez la version compatible ici et suivez les instructions ICI. Étape 2. Préparation de l installation. Bitdefender réalise quelques vérifications avant l installation. Si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimum pour l installation de Bitdefender, vous serez informé des éléments qui posent problème. Si une version antérieure de Bitdefender ou une autre solution de sécurité est déjà installée sur votre système, il vous sera demandé de la désinstaller. Dans ce cas, le redémarrage de l ordinateur sera nécessaire. Étape 3. Installation de Bitdefender. Suivez les indications de l écran d accueil. Bitdefender s installera sur votre ordinateur et réalisera une analyse. Une fois l installation terminée, un message vous indiquera que votre protection est active.

7 7 Installation de Bitdefender sur d autres ordinateurs Si vous avez acheté un abonnement de Bitdefender pour plusieurs postes, vous pouvez alors installer votre protection sur d autres ordinateurs. Vous pouvez installer Bitdefender sur un autre ordinateur de deux façons : En téléchargement, sur le site Internet Bitdefender Central Avec le disque Installation par Internet Étape 1. Connexion à Bitdefender Central. Rendez-vous sur le site Internet Bitdefender Central : Connectez-vous à votre compte en renseignant votre adresse et votre mot de passe. Étape 2. Téléchargement de Bitdefender. Une fois connecté, cliquez sur le bouton INSTALLER BITDEFENDER, puis cliquez sur Télécharger afin de télécharger le fichier d installation. Une fois le fichier téléchargé, exécutez-le pour lancer l installation. Étape 3. Préparation de l installation. Bitdefender réalise quelques vérifications avant l installation. Si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimum pour l installation de Bitdefender, vous serez informé des éléments qui posent problème. Si une version antérieure de Bitdefender ou une autre solution de sécurité est déjà installée sur votre système, il vous sera demandé de la désinstaller. Dans ce cas, le redémarrage de l ordinateur sera nécessaire. Étape 4. Installation de Bitdefender. Suivez les indications de l écran d accueil. Bitdefender s installera sur votre ordinateur et réalisera une analyse. Une fois l installation terminée, un message vous indiquera que votre protection est active. Installation par disque 1. INSERTION DU DISQUE Après avoir inséré le disque dans votre lecteur DVD, cliquez sur Installer pour lancer l installation. Pour visualiser le manuel utilisateur complet, cliquez sur le bouton correspondant. Note : Si l installation ne se lance pas automatiquement : 1. Si vous avez Windows 7, Windows 8 ou Windows 8.1, ouvrez le menu Démarrer de Windows ou cliquez sur Ordinateur. Si vous avez Windows 10, ouvrez le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Explorateur de fichiers, et cliquez sur Ce PC. 2. Faites un clic droit sur l icône de votre lecteur DVD et sélectionnez Explorer dans le menu qui s affiche. 3. Double-cliquez sur le fichier autorun.exe pour lancer l installation.

8 8 2. PRÉPARATION DE L INSTALLATION Bitdefender réalise quelques vérifications avant l installation. Si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimum pour l installation de Bitdefender, vous serez informé des éléments qui posent problème. Si une version antérieure de Bitdefender ou une autre solution de sécurité est déjà installée sur votre système, il vous sera demandé de la désinstaller. Dans ce cas, le redémarrage de l ordinateur sera nécessaire. 3. INSTALLATION DE BITDEFENDER Étape 1. Introduction. L écran d accueil vous permet de choisir quel type d installation vous souhaitez réaliser. Pour une installation simplifiée et rapide, cliquez simplement sur le bouton Installation, vous serez alors dirigé directement à l étape 3. Étape 2. Personnalisation de l installation. Les paramètres d installation peuvent être personnalisés et vous permettent de définir le chemin d installation et les options de proxy. Une fois vos paramètres définis, cliquez sur Installation pour commencer. Étape 3. Installation. Les zones critiques de votre système sont analysées à la recherche de virus, puis Bitdefender télécharge les derniers fichiers d installation, avant de les installer. Cette étape peut prendre quelques minutes. Étape 4. Finalisation. Un écran vous prévient si des malwares actifs ont été détectés et supprimés durant l installation (un redémarrage de l ordinateur peut alors être nécessaire). Vous pouvez fermer la fenêtre ou finaliser l installation de votre produit, en cliquant sur Commencer. Étape 5. Activation de la protection. Une fenêtre Bitdefender Central apparaît à la fin de l installation. Connectez-vous à votre compte Central existant pour rattacher l ordinateur à votre abonnement et activer la protection.

9 9 Problèmes d installation de Bitdefender Si vous rencontrez des problèmes lors de l installation de Bitdefender, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes pour résoudre vos problèmes. Étape 1. Désinstallation de Bitdefender. Cliquez sur le menu Démarrer, puis sur Panneau de configuration (sous Windows 10, recherchez l option Paramètres). Sélectionnez ensuite l option Désinstaller un programme. La liste des programmes installés s affiche. Sélectionnez Bitdefender Total Security (ou Internet Security, ou Antivirus Plus, en fonction de votre version), puis cliquez sur Désinstaller. Étape 2. Désinstallation de l agent. Après avoir désinstallé votre version de Bitdefender, désinstallez ensuite l application Bitdefender Agent. Étape 3. Redémarrage. Une fois les applications Bitdefender supprimées de votre ordinateur, redémarrez-le. Étape 4. Outil de nettoyage. Une fois l ordinateur redémarré, téléchargez l outil de nettoyage disponible ICI et exécutez-le. Étape 5. Réinstaller Bitdefender. Installez de nouveau Bitdefender en suivant les indications disponibles ICI.

10 Passer d une ancienne version de Bitdefender à la version 2016 Voici les étapes à suivre qui vous permettront de mettre à jour votre version de Bitdefender et de profiter de nos dernières nouveautés. Notes : Si vous avez Windows XP ou Windows Vista, Bitdefender 2015 est la version la plus récente pour votre système. Vous aurez besoin de : La clé de licence de votre ancienne version de Bitdefender Une connexion Internet Une adresse valide 1. CONFIGURATION DU COMPTE BITDEFENDER CENTRAL Étape 1. Connexion à Bitdefender Central. Rendez-vous sur le site Internet Bitdefender Central : Cliquez sur Créer! afin de créer votre compte. Étape 2. Migration de votre abonnement. Une fois connecté à Bitdefender Central, allez dans la section Mes abonnements située à gauche. Cliquez ensuite sur le bouton CODE D ACTIVATION et saisissez la clé de licence de votre ancienne version de Bitdefender. 2. INSTALLATION DE LA NOUVELLE VERSION DE BITDEFENDER Étape 1. Téléchargement de Bitdefender. Une fois connecté, cliquez sur le bouton INSTALLER BITDEFENDER, puis cliquez sur Télécharger afin de télécharger le fichier d installation. Une fois le fichier téléchargé, exécutez-le pour lancer l installation. Note : Si vous avez Windows XP ou Vista, après avoir cliqué sur le bouton INSTALLER BITDEFENDER, cliquez sur Obtenez la version compatible ici et suivez les instructions. Étape 2. Préparation de l installation. Bitdefender réalise quelques vérifications avant l installation. Si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimum pour l installation de la nouvelle version de Bitdefender, vous serez informé des éléments qui posent problème. Bitdefender procèdera ensuite à la désinstallation de votre ancienne version de Bitdefender. Un redémarrage sera peut être nécessaire. Étape 3. Installation de Bitdefender. Suivez les indications de l écran d accueil. Bitdefender s installera sur votre ordinateur et réalisera une analyse. Une fois l installation terminée, un message vous indiquera que votre protection est active. Notes : Si vous souhaitez ensuite installer Bitdefender sur d autres ordinateurs, rendez-vous simplement sur Bitdefender Central à partir du PC concerné. Une fois connecté au site Internet Bitdefender Central, cliquez sur le bouton INSTALLER BITDEFENDER.

11 Migration d une ancienne version de Windows à Windows 10 Lorsque vous aviez une ancienne version de Windows avec Bitdefender 2015 installé, le fait de migrer sous Windows 10 va désactiver la protection Bitdefender. En effet, Microsoft désactive par défaut les solutions antivirus. Nous avons développé une version de Bitdefender compatible Windows 10. Votre nouveau système d exploitation ira chercher automatiquement cette mise à jour, et une fenêtre Bitdefender apparaîtra alors pour vous proposer l installation. Remarque : cette notification n est pas forcément immédiate. Nous vous recommandons d attendre 4 heures que Windows vous notifie de cette mise à jour. Si rien ne se passe au bout de 4 heures, nous vous invitons à suivre la démarche suivante ICI.

12 Installer la protection Bitdefender sur Windows XP / Vista Nous mettons à votre disposition une protection adaptée à Windows XP et Windows Vista (Bitdefender 2015) pour protéger vos ordinateurs. Pour installer cette protection sur votre PC sous XP ou Vista, suivez les instructions ci-dessous : 1. CONFIGURATION DU COMPTE BITDEFENDER CENTRAL Étape 1. Connexion à Bitdefender Central. Rendez-vous sur le site Internet Bitdefender Central : Si vous possédez déjà un compte Bitdefender Central, renseignez votre adresse et votre mot de passe puis connectez-vous. Sinon, cliquez sur Créer! afin de créer votre compte. Étape 2. Activation de l abonnement. Si vous procédez à une réinstallation de Bitdefender ou si vous avez déjà activé votre abonnement, vous pouvez passer cette étape. Une fois connecté à Bitdefender Central, allez dans la section Mes abonnements située à gauche. Cliquez ensuite sur le bouton CODE D ACTIVATION et saisissez le code d activation à 10 caractères de Bitdefender. 2. INSTALLATION DE BITDEFENDER Étape 1. Lancement de la procédure pour XP et Vista. Une fois connecté, cliquez sur le bouton INSTALLER BITDEFENDER, puis cliquez sur Obtenez la version compatible ici afin de télécharger la version compatible XP et Vista. Une fois le fichier téléchargé, exécutez-le pour lancer l installation.

13 Étape 2. Récupération de la clé de licence pour XP et Vista. Une nouvelle fenêtre s ouvre. Vous pouvez alors directement récupérer le code à 7 caractères qui activera votre protection pour Windows XP ou Windows Vista. Cliquez sur le bouton OBTENIR UNE LICENCE et le code s affichera. Vous pouvez le noter (vous le recevrez aussi par à votre adresse renseignée dans Bitdefender Central). Étape 3. Téléchargement de Bitdefender. Une fois que vous avez récupéré votre clé de licence, un bouton vous invite à télécharger le fichier d installation. Cliquez alors sur TÉLÉCHARGER. Une fois le fichier téléchargé, exécutez-le. Étape 4. Préparation de l installation. Bitdefender réalise quelques vérifications avant l installation. Si votre ordinateur ne possède pas la configuration minimum pour l installation de la nouvelle version de Bitdefender, vous serez informé des éléments qui posent problème. Bitdefender procèdera ensuite à la désinstallation de votre ancienne version de Bitdefender. Un redémarrage sera peut être nécessaire. Étape 3. Installation de Bitdefender. Suivez les indications de l écran d accueil. Bitdefender s installera sur votre ordinateur et réalisera une analyse. Une fois l installation terminée, une fenêtre vous demandera de renseigner un code. Rentrez alors la clé à 7 caractères que vous avez récupéré lors de l étape 2 puis cliquez sur Valider.

14 Contacter le support Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème dans ce guide, vous pouvez contacter notre équipe d experts Bitdefender. Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi, hors jours fériés. Vous pouvez les contacter par : Vous pouvez contacter notre équipe par en remplissant le formulaire suivant : Nos experts vous répondront par pour résoudre votre problème le plus rapidement possible. Téléphone Nos équipes sont joignables par téléphone du lundi au jeudi de 9h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 9h30 à 12h30 puis de 14h à 17h30.