Prendre l autobus en fauteuil roulant

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1 Supplément au Guide de la clientèle Prendre l autobus en fauteuil roulant Et autres conseils pour personnes à mobilité réduite Version PDF au rtcquebec.ca

2 Table des matières L accessibilité en bref 2 Petit lexique de l accessibilité au RT 3 Les aides à la mobilité 4 Planifier votre déplacement 5 À l arrêt 6 Monter à bord 7 Descendre de l autobus 10 Questions et réponses 11 onseils pour les personnes à mobilité réduite 12 Informez-vous! 13 Dans ce document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique; ils ont à la fois valeur d un féminin et d un masculin.

3 Le RT de plus en plus accessible Au cours des prochaines années, le RT a pour objectif de rendre son réseau de plus en plus accessible aux personnes à mobilité réduite, notamment aux personnes en fauteuil roulant. Dès l été 2011, les parcours Métrobus 800 et 801 s ajoutent à l Écolobus déjà accessible, facilitant ainsi les déplacements vers des lieux d activité majeurs de la ville de Québec. e supplément au Guide de la clientèle du RT s ajoute à nos autres outils d information. Vous y trouverez de l information sur le fonctionnement de nos services pour les personnes utilisant un fauteuil roulant ou un déambulateur, ainsi que quelques conseils généraux pour les autres personnes à mobilité réduite. Les services accessibles du RT sont appelés à croître progressivement. Pour être au courant des nouveautés, informez-vous régulièrement! La liste des outils et des sources d information figure à la page 13. L amélioration de l accessibilité sur le réseau du RT ne remplace pas le transport adapté. Elle offre de nouvelles possibilités qui s ajoutent au service déjà offert par le Service de transport adapté de la apitale (STA). 1

4 L accessibilité en bref Vous devez être capable de monter et de descendre du véhicule de manière autonome, avec ou sans accompagnateur. L aménagement des autobus permet d accueillir une seule personne en fauteuil roulant à la fois. Si l espace prioritaire est déjà occupé par une autre personne en fauteuil roulant, le chauffeur vous demandera d attendre le prochain autobus. L accès à bord des autobus est le même pour tous. Si le véhicule a atteint sa capacité maximale, vous devrez attendre le prochain. Si les autobus suivants sont toujours pleins et que vous êtes incapable de monter à bord, vous pouvez joindre le Service à la clientèle du RT ( ) ou demander au chauffeur pour obtenir l assistance d un inspecteur. Pour des raisons de sécurité, le chauffeur doit demeurer en tout temps à son poste de conduite. Un rétroviseur lui permet de voir l arrière du véhicule et l espace réservé aux personnes en fauteuil roulant. Le laissez-passer Accompagnateur permet à une personne qui ne peut pas utiliser les services du RT seule d être accompagnée gratuitement. La personne accompagnée doit payer son passage. Pour en savoir plus, visitez le rtcquebec.ca, rubrique Tarifs, page Modes de paiement et privilèges. 2

5 Petit lexique de l accessibilité au RT Zone d arrêt La zone d arrêt désigne l espace permettant aux utilisateurs du transport en commun d attendre et de prendre l autobus. La zone d arrêt comprend au minimum un panneau d arrêt et généralement un abribus. Dans le présent document, on utilise le terme arrêt pour désigner la zone d arrêt. Le terme «station» est utilisé pour désigner les arrêts qui jalonnent les parcours Métrobus du RT. Qu est-ce qu un parcours accessible? Un parcours est dit accessible lorsqu il comporte un nombre significatif d arrêts accessibles et est desservi par des autobus équipés d une rampe d accès dans lesquels est aménagé un emplacement pour les personnes en fauteuil roulant. Qu est-ce qu un arrêt accessible? Un arrêt accessible présente les caractéristiques minimales faisant en sorte qu une personne à mobilité réduite peut attendre, se déplacer, monter à bord d un autobus et en descendre de façon confortable et sécuritaire. haque arrêt situé sur un parcours accessible est évalué selon des critères précis pour déterminer s il est accessible ou non, par exemple le cheminement, la largeur du trottoir, les obstacles, etc. 3

6 Les aides à la mobilité Les fauteuils roulants manuels et électriques sont acceptés. Si vous utilisez un déambulateur, vous pouvez demander au chauffeur d agenouiller (incliner) l autobus vers le trottoir sur tous les parcours et à tous les arrêts du réseau de transport. Vous pouvez également demander à utiliser la rampe d accès pour monter et descendre des autobus articulés du RT. Dimensions maximales de votre fauteuil, y compris les accessoires (sacoches, repose-pieds, etc.) : Écolobus Autobus articulés Longueur* Largeur* Poids total* (fauteuil roulant + personne) *maximum 117 cm (46 pouces) 66 cm (26 pouces) 300 kg (660 lb) 120 cm (47 pouces) 66 cm (26 pouces) 272 kg (600 lb) Les triporteurs et les quadriporteurs ne sont pas autorisés à bord pour des raisons de sécurité et du manque d espace pour manœuvrer dans les véhicules. Triporteur et quadriporteur 4

7 Planifier votre déplacement Les montées et les descentes pour les personnes utilisant la rampe d accès s effectuent uniquement aux arrêts accessibles sur des parcours accessibles, desservis par des autobus accessibles. Pour le moment, seuls les autobus articulés circulant sur les parcours Métrobus 800 et 801 et les Écolobus sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Informez-vous à l avance pour connaître les parcours et les arrêts accessibles le long de ces parcours. Pour connaître les détours et les changements aux parcours, consultez régulièrement les avis publiés dans notre site Internet. Mieux encore! Inscrivez-vous au lub courriel pour recevoir un message sitôt un avis publié (rtcquebec.ca, rubrique Mon RT). Lors de vos premiers déplacements, nous vous suggérons d être accompagné afin de vous familiariser avec la montée et la descente, ainsi qu avec la circulation et l installation à bord du véhicule. 5

8 31, 32, 33, 34, 39, 81, 89 Terminus du Zoo P3 P4 Henri-Bourassa 44, 52, 53, 54, 55, 57, 58, 60, 250, 350, 354, 802 Terminus harlesbourg 36, 37, 39, 52, 59, 72, 133, 136, 330, 331 Un service à haute fréquence 5, 10 et 15 minutes PAR-O-BUS P1 entre de loisirs Ulric-Turcotte P2 D Estimauville P3 Jardin zoologique du Québec P4 Église Saint-Pierre-aux-Liens P5 Galeries harlesbourg P6 Terminus Pie-XII Station Station accessible aux personnes en fauteuil roulant La localisation des stations accessibles peut évoluer. Pour une version à jour, consultez le rtcquebec.ca. Lieu de correspondance Lieu public Point de passage inscrit à l horaire Terminus hute- Montmorency Brideau École secondaire de la ourvilloise Larue Royale 50, 53 Vachon LS Orléans D Estimauville 50, 53 Terminus Beauport Institut universitaire en santé mentale de Québec Bibliothèque anardière Vachon P1 Royale Mgr Gauthier Hôpital de l Enfant-Jésus 39, 60 égep Limoilou - 37, 39 des apucins Jean-Lesage ampus harlesbourg P5 1 re Avenue Saint-Théophile Jean-XXIII La imenterie Tanguay la Madone Labelle Vallée des ascades du Temple Saint-Jules Duchesnay François-de-Laval des Martyrs Lortie entre sportif Marcel-Bédard Académie Sainte-Marie P2 de la ouronne Roland-Beaudin artier des Érables Brown Saint-Dominique Université du Québec Bibliothèque Gabrielle-Roy D Youville Dorchester/ de la ouronne Place Québec Grand Théâtre Belvédère 3, 4, 802 1, 10, 25, 107, 125, 185, Joffre ollège 214, 215, 283, 294, 295, 802 Saint-harles- Holland Garnier Gérard-Morisset Myrand Université Laval 13, 18, 87, 93, 294, 295, 315, 330, 337, 338, 350, 355, 372, 374, 377, 380, 381, 382, 384 Place Sainte-Foy SSQ 11, 13, 16, 87, 93, 111, Place de la ité 294, 295, 315, 390 Laurier Québec HUL De Germain-des-Prés 13, 92, 93, 94, 95 de l Église 11, 13 7, 14, 15, 25 Wilfrid-Pelletier Duchesneau Bégon Pie-XII des ompagnons Parcours accessibles aux personnes en fauteuil roulant Du Pont P6 Terminus de Marly Isle-Dieu de Marly de l Église Hochelaga Bibliothèque Monique-orriveau Gare d autocars de Sainte-Foy À l arrêt Signalisation Panneau d arrêt arrêt accessible arrêt non accessible Affiche trajet-horaire Du À compter 18 juin du au 2119 août Vers Beauport harlesbourg Heures prévues de passage de la station de Marly (L heure de passage de l autobus peut varier selon la circulation) Du lundi au vendredi 800 De 05:26 à 06:23 aux 15 minutes De 06:23 à 18:37 aux 10 minutes De 18:37 à 00:47 aux 15 minutes Samedi 801 De 05:33 à 06:30 aux 15 minutes De 06:30 à 18:32 aux 10 minutes De 18:32 à 00:54 aux 15 minutes L accessibilité des parcours est mentionnée sur les affiches trajet-horaire. Parcours accessibles aux personnes en fauteuil roulant 800 De 05:51 à 00:33 aux 15 minutes 801 De 05:43 à 00:41 aux 15 minutes Dimanche 800 De 05:51 à 00:33 aux 15 minutes 801 De 05:43 à 00:41 aux 15 minutes Jours fériés Horaire du samedi ou du dimanche (surveillez les avis à cet effet ou téléphonez au Service à la clientèle du RT). de la Faune du Zoo Louis-XIV loutier Mathieu Jean-Talon Périgord des Pruches des ourlis des Roses des Orchidées des Loutres (Ave. du Zoo) Parc des Moulins 76e Rue LS La Source 70e Rue Larue Terminus du Zoo Bardy Mailloux de la anardière égep Limoilou Montmorency De Vitré Rivière Saint-harles Des apucins Gare du Palais Palais de justice de Québec Place Jacques-artier Du Prince-Édouard Parc Victoria roix-rouge 4e Rue 9e Rue de l Espinay Hôpital Saint-François d Assise 18e Rue 24e Rue olisée Pepsi Bibliothèque Saint-Albert des Peupliers 41e Rue 46e Rue 52e Rue 58e Rue (Isaac-Bédard) 64e Rue harest de Sainte- Hélène ôte d Abraham des Quatre-Bourgeois René-Lévesque Laurier Les arrêts accessibles sont indiqués par un point jaune sur la carte. e e sque ollège Saint-harl Garnier rtcquebec.ca Service à la clientèle TH E 6

9 Monter à bord Afin de signifier votre intention de monter à bord d un autobus, soyez bien visible. Le chauffeur pourra ainsi positionner le véhicule et déployer la rampe en toute sécurité. Vérifier si le véhicule est accessible Un pictogramme à la porte d entrée de l autobus indique que celui-ci est accessible. Utiliser la rampe d accès L entrée et la sortie du véhicule s effectuent grâce à une rampe d accès se déployant sur le trottoir. ette rampe est située à la porte d entrée du véhicule. Laissez assez d espace sur le trottoir pour que le chauffeur puisse déployer la rampe. Autobus Rampe d accès Trottoir Attendez que la rampe soit totalement déployée avant de monter à bord. omme la pente de la rampe d accès peut varier de 0 à 11 %, le système antibascule de votre fauteuil roulant doit être en place. Vous devez monter à bord du véhicule avant les autres clients. 7

10 Acquitter son droit de passage Acquittez votre droit de passage avec une carte à puce sur laquelle se trouve un titre valide ou en monnaie. Si vous éprouvez des difficultés à acquitter votre droit de passage, vous pouvez demander l assistance du chauffeur. Préparez votre carte à puce ou votre monnaie à l avance. Vous pouvez en profiter pour informer le chauffeur de l arrêt où vous souhaitez descendre. S installer dans l espace prioritaire Une fois à l intérieur, installez-vous dans l espace prioritaire et identifié (voir ci-dessous). Positionnez votre fauteuil de manière à regarder vers l arrière du véhicule. Espace prioritaire Placez le fauteuil ou la poussette face vers l arrière, adossé(e) au coussin d appui et bloquez les freins. Priorité à la personne en fauteuil roulant. Partager l espace avec les poussettes L espace prioritaire destiné aux clients en fauteuil roulant dans les autobus est également l espace prévu pour installer une poussette ouverte. Pour des raisons de sécurité, les personnes en fauteuil roulant sont prioritaires. Si une personne avec poussette occupe l espace, elle devra alors le libérer. 8

11 S installer dans l espace prioritaire (suite) Placez votre dossier à la verticale et appuyez-le bien contre le coussin d appui. Écolobus Métrobus Quelques règles de sécurité Redressez votre dossier à la verticale. Actionnez les freins de votre fauteuil avant le départ de l autobus. Si vous utilisez un fauteuil électrique, coupez le contact. Il est recommandé de boucler votre ceinture de sécurité, si vous en avez une. 9

12 Descendre de l autobus Demander l arrêt de l autobus Lorsque vous approchez de votre destination, appuyez sur le bouton d arrêt situé à votre droite (Écolobus) ou à votre gauche (autobus régulier) sous la banquette repliée. Le chauffeur recevra un signal et pourra vérifier si le prochain arrêt est accessible afin d y déployer la rampe. Se déplacer pour descendre Lorsque le véhicule est immobilisé et que les déplacements de la clientèle générale sont terminés, déplacez-vous vers la porte avant. Le chauffeur déploiera la rampe pour que vous puissiez descendre. 10

13 Questions et réponses Est-ce que le service est offert à bord de tous les autobus du RT? Présentement, le service est offert à bord de l Écolobus et des autobus articulés (parcours Métrobus 800 et 801). Est-ce que le service est offert en hiver? Le service est offert toute l année. ependant, en cas de conditions climatiques défavorables, nous vous recommandons de vous renseigner avant de partir. Le service pourrait être interrompu si la présence de neige et de glace nuit à l accessibilité des arrêts, et ce jusqu à ce que le déneigement soit effectué. Si vous devez vous déplacer malgré les conditions climatiques, nous vous suggérons alors d utiliser les services du STA. Que se passe-t-il si une panne survient très tard en soirée? Le chauffeur prendra les mesures nécessaires afin de trouver une solution adéquate. Un véhicule du STA pourrait éventuellement vous amener à votre arrêt de destination. Nous vous recommandons donc de voyager durant les heures de service du STA, soit : du lundi au vendredi : première arrivée à destination à 6 h 30, dernier retour à 24 h 30 samedi et dimanche : première arrivée à destination à 7 h 30, dernier retour à 24 h 30 11

14 onseils pour les personnes à mobilité réduite* Agenouillement Les autobus du RT peuvent s agenouiller (s incliner) pour faciliter l entrée des personnes à mobilité réduite. Si vous en avez besoin, il suffit de le demander au chauffeur. Sièges pour personnes à mobilité réduite Les sièges identifiés par l autocollant ci-dessous sont réservés en priorité aux personnes handicapées ou à mobilité réduite. N hésitez pas à demander un siège si vous en avez besoin. Merci de céder votre place à ceux qui en ont besoin Descente entre deux arrêts en soirée Le RT offre la possibilité de descendre entre deux arrêts après 20 h pour se rapprocher de sa destination. Demandez-le au chauffeur qui s assurera de pouvoir s arrêter pour vous laisser descendre en toute sécurité. e service n est pas disponible sur les parcours Métrobus et pour les personnes qui ont besoin de la rampe d accès. *Qui ne se déplacent pas en fauteuil roulant. 12

15 Informez-vous! Les outils d information Un guide horaire contient tous les renseignements sur un parcours, y compris la liste des arrêts accessibles si le parcours est accessible. Le Guide de la clientèle fournit les renseignements généraux sur l utilisation de nos services, la tarification et les titres de transport, les règlements, etc. Tous les outils d information sont disponibles en format papier dans nos centres d information et de services ou sur demande, ou en format électronique dans notre site Internet. Les sources d information Site Internet rtcquebec.ca/accessibilite Notre site Internet est accessible pour les personnes ayant des limitations fonctionnelles. Par téléphone Service à la clientèle du RT Du lundi au vendredi : de 6 h 30 à 22 h Samedi, dimanche et jours fériés : de 8 h à 22 h En personne La liste des centres d information et de services du RT se trouve au dos de cette brochure. 13

16 entres d information 884, rue Saint-Joachim, Québec Du lundi au mercredi : de 10 h à 18 h Jeudi et vendredi : de 10 h à 21 h Samedi, dimanche et jours fériés : de 12 h à 17 h 720, rue des Rocailles, Québec Du lundi au vendredi : de 8 h à 18 h entres de services Pharmacie Brunet, Laurier Québec 2700, boul. Laurier, Québec Pharmacie Uniprix 369, rue de la ouronne, Québec Pharmacie Uniprix, Les Galeries de la anardière 2485, boul. Sainte-Anne, Québec Service de transport adapté de la apitale (STA) (Pour les usagers du STA seulement) 2750, boul. Wilfrid-Hamel, Québec Tous ces centres sont accessibles. Renseignements : rtcquebec.ca % ommercialisation 06-11