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1 Pack PEI Sage 100 CRM Présentation Commerciale Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 1 / 8

2 Introduction Le pack PEI Sage 100 CRM est une solution proposée par Sage à nos partenaires pour leur équipement interne. Dans la nouvelle version i7 de ce pack, Sage propose 2 modules spécifiques revendeur sage additionnels qui apportent une valeur ajoutée métier indispensable dans une recherche de performance commerciale et de qualité de service. Nous recommandons fortement à nos partenaires de s équiper en interne avec cette solution. Une vingtaine en sont déjà équipés et en sont pleinement satisfaits. 3 d entre eux ont acceptés de témoigner leur enthousiasme à la fin de ce document. Proposition de valeur A travers ce Pack PEI Sage 100 CRM Sage a pour objectif d accompagner ses partenaires sur les axes suivants : Valoriser plus et mieux vos contrats de services (DUA,.) Optimiser l efficacité de vos actions commerciales sur votre base installée Sage Faire monter en compétence vos équipes commerciales et techniques sur la solution Sage CRM Détails de la solution Un Pack PEI Sage 100 CRM spécifique à Votre métier Une solution pour optimiser la valeur de votre offre de services auprès de vos clients et encore mieux les fidéliser Un accompagnement pour aider vos collaborateurs à expérimenter la valeur ajoutée de la solution Sage CRM qu ils proposent à leurs clients 2 modules logiciels métier revendeur Sage livrés sur votre CDROM Pack PEI Sage 100 CRM et activables via une clé spécifique. 1 journée de prestation associée à la clé d activation des modules métier Conditions DEL/DUA identiques (pas de DEL/DUA additionnels) Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 2 / 8

3 Module Prospection et Vente Les principales fonctions spécifiques apportées par ce module sont les suivantes : Appropriation des Parcs Solutions métiers Clients & Prospects Qualification des opportunités et projets Rappels des renouvellements de vos contrats Tableaux de bord et rapports métier Appropriation des parcs métiers Permet de réaliser une qualification de base clients/prospects en y apportant la richesse d une cartographie du parc applicatif métier. Ces informations peuvent être exploitées à des fins de ciblage marketing et commercial. Il est important de noter que la base clients/prospects est un des patrimoines d une entreprise. De la qualité et la richesse de cette base dépendent les futurs succès commerciaux. Qualification des opportunités et projets Permet de qualifier les opportunités complexes, de structurer un processus GO/NOGO avec responsabilisation des bonnes personnes et mobilisation de consultants : Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 3 / 8

4 Mais aussi dès la saisie de l opportunité, de pouvoir qualifier rapidement les encours et échus : Rappels des renouvellements de contrats Chaque commercial responsable est notifié à l avance de la prochaine échéance des contrats de services chez ses clients : Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 4 / 8

5 Module Centre de Services Ce module est spécialement conçu pour accompagner les partenaires vers une optimisation de la gestion et de la valorisation de leurs DUA ou autres contrats de services. Les principales fonctions métiers sont les suivantes : Tableaux de bord et rapports métier Suivi des Contrats de services: Abonnement ou consommation Base d inventaire du Parc des clients Suivi des demandes d assistance et Interventions Valorisation du temps de main d œuvre et déplacements Pilotage Centre de Service Tableaux de bords Opérationnels Rapports par typologie, Nature de Demandes Etats des Contrats Clients Compte rendu hebdomadaire par intervenants Suivi de la rentabilité des Contrats Suivi des Contrats de services Tous les types de Contrats peuvent être gérés : Abonnement Consommation: journées, tickets, heures, Suivi de la consommation des Contrats et alertes : Validation de la date de fin de contrat Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 5 / 8

6 Confirmation du solde disponible L ensemble des Parcs Client sous Contrat est intégré : Par exemple un parc logiciel Sage (Famille de produits, Produit, Numéro de série, Clé de licence, Version, Date de mise à jour, Base de données, ) Ou bien un Parc Matériel (Numéro de produit, Numéro de série, ) Tout autre type de Parc Gestion des Demandes Les Demandes clients seront centralisées et leurs résolutions pilotées : Prise en compte des Demandes Clients Validation du Droit au Service Workflow de suivi des Demandes Planification des Interventions Suivi des Temps et des valorisation de traitements Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 6 / 8

7 Valorisation et suivi des Temps Toutes les actions du Centre de Service seront valorisées et les temps des intervenants techniques seront suivis : Suivi des temps d intervention Indication des temps de déplacement Valorisation manuelle ou automatique pour les Contrats à la consommation Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 7 / 8

8 Ce qu ils en disent. 100% de nos filiales (11 filiales 170 personnes) consolidées sur une même base de données commerciale. 100% des portefeuilles clients et affaires gérés dans la base commerciale (17 M sur 9 métiers). La richesse de notre base en constante progression. Un pilotage au plus près de l activité grâce à des tableaux de bord métier pour la Direction et les équipes terrain. Un outil essentiel pour nos commerciaux. Olivier MACAIGNE: Directeur Général 100% de nos contrats de services renouvelés juste à temps. 100% du temps de nos techniciens et consultants renseigné et valorisé. Des tableaux de bord et des états métier. Nous avons maintenant un vrai outil de pilotage de notre taux de marge. Un retour sur investissement très rapide grâce à l extranet (plateforme de téléassistance permettant au client de décrire son problème : 30-40% du temps d appel) Patrick CHEMLA: Directeur Général Gain de productivité, d efficacité et de qualité dans la relation commerciale. La centralisation et le partage des informations clients/prospects dans une base commune, nous ont permis d accroitre notre performance commerciale entre les équipes terrain et sédentaire. 100% de notre parc et de nos contacts sont suivis dans la base avec des alertes sur les opportunités de renouvellement des contrats de services. Une machine de guerre pour nos nouvelles offres de services. Yohann GOURAUD: Directeur Commercial Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 8 / 8

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