Scoop 0.9 Guide d'installation

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1 Scoop 0.9 Guide d'installation

2 Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni sous contrat de licence et ne peut être utilisé qu'en conformité avec les termes de l'accord. Mentions légales Copyright 2013 ZAPP S.L. Tous droits réservés. ZAPP et le logo ZAPP, SCOOP, et toutes les marques de ZAPP S.L. ou utilisées dans le produit sont des marques commerciales ou des marques déposées de ZAPP S.L. ou de ses filiales en Espagne et d'autres pays. Les autres noms peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. Le produit décrit dans ce document est distribué sous licence limitant son utilisation, la copie, la distribution, et la décompilation / ingénierie inverse. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite, sous quelque forme que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de ZAPP S.L. et de ses con-cédants de licence, le cas échéant. ZAPP S.L. Calle de Asturias, 4 1ºC TORREJÓN DE ARDOZ MADRID España Version 0.9 Page 2 de 13

3 Sommaire Introduction... 4 A propos de SCOOP... 4 Les composants de SCOOP... 4 Informations complémentaires... 4 Pré requis de SCOOP... 5 Installation de SCOOP Backoffice et SCOOP Portal... 6 Installation... 6 Programme de Configuration... 7 SQL Server Connection... 7 Additional Settings... 8 Redémarrage de IIS... 9 Installation SCOOP Administrator Console Annexes: Annexe 1 : Modification manuelle suite à la modification du nom du dossier virtuel du Portail Procédure pas à pas Version 0.9 Page 3 de 13

4 Introduction A propos de SCOOP SCOOP est un logiciel de gestion d un catalogue de services. Il permet de paramétrer des demandes de services sans avoir besoin de recourir à de la programmation. Son interface intuitive tant pour l administration que pour la publication aux utilisateurs fait de SCOOP un outil de travail facile d usage, convivial et rapidement adopté par tous. SCOOP, dans sa version actuelle, s appuie sur la plateforme Workflow Solution de Symantec à partir de la version 7.1 et s intègre parfaitement dans l environnement de Symantec Servicedesk 7.1 et supérieur. Il faudra se référer à la documentation officielle de Symantec pour ce qui concerne l installation et la mise en œuvre d une plateforme Symantec Workflow Solution ou Symantec Servicedesk Solution. Les composants de SCOOP Composant SCOOP Administrator Console Description La console d administration de SCOOP permet de créer le catalogue de services et de gérer les paramètres de l application, tel que le compte d envoi de mail, les chemins d accès aux autres composants. La console d administration de SCOOP peut être utilisée sur le serveur hébergeant SCOOP Portal et SCOOP Backoffice et peut également être installée sur le poste de travail de l administrateur. Les prérequis sont expliqués plus avant dans ce document. SCOOP Backoffice SCOOP Portal SCOOP Backoffice se charge du traitement de la demande, la gestion du flux (Workflow), l affichage des écrans de validations et de tâches, l envoi des notifications et le déclenchement et le suivi des tâches externes. SCOOP Portal est un ensemble de pages Web qui permettent de saisir une demande de service et de suivre son évolution, les indicateurs graphiques et les rapports facilitent ce suivi. Informations complémentaires Le site Web de SCOOP : Les forums : Version 0.9 Page 4 de 13

5 Pré requis de SCOOP Le portail SCOOP nécessite : 100 Mo d'espace libre. Un Serveur Symantec Workflow Server 7.1 ou supérieur, avec le portail Process Manager installé. Microsoft Dotnet Framework 4.0 avec le profil "Extended". L adresse de téléchargement est la suivante : Version 0.9 Page 5 de 13

6 Installation de SCOOP Backoffice et SCOOP Portal L installation de SCOOP Backoffice et SCOOP Portal se déroule en deux parties, la première consiste en la copie des composants et la seconde partie est consacrée au paramétrage des composants installés. Installation Les fichiers d installation sont disponibles en plusieurs langues, ce qui permet de lire les instructions dans la langue appropriée. Toutefois, l application installée est la même puisque la gestion des langues est effectuée dans l application qui propose les messages en Français, Anglais et Espagnol. Le catalogue créé par l application SCOOP Administrator Console s affiche dans les langues paramétrées depuis la console. Le fichier d installation qui vous a été remis est donc l un des suivants : SCOOP_ _en-US_X64.msi SCOOP_ _es-ES_X64.msi SCOOP_ _fr-FR_X64.msi SCOOP est fourni sous contrat de licence, il faudra donc accepter les termes et conditions du contrat pour pouvoir procéder à l installation. L unique élément variable de l installation est le répertoire d installation. L écran «Dossier de destination» permet de modifier la valeur proposée par défaut. Version 0.9 Page 6 de 13

7 Programme de Configuration Le programme de configuration est lancé par le programme d installation à la fin de son exécution. SQL SERVER CONNECTION La chaine de connexion à la base de données de Symantec Workflow Solution doit être renseignée dans l écran «SQL Server Connection». Cette chaine de connexion est renseignée par la valeur que le configurateur a trouvée dans l installation. Il est toutefois possible de changer cette valeur. Un clic sur le bouton «Validate» permettra de vérifier que la chaine de connexion entrée est valide et permettra de passer à l étape suivante. Une fois la connexion validée, le programme de configuration affiche les informations de paramétrage de la base de données dédiée à SCOOP. Il est possible de créer une nouvelle base de données, ou de spécifier une base existante. Pour créer automatiquement une base de données avec une configuration de connexion similaire à la base de données du serveur Symantec Workflow Solution, cliquer sur le bouton "Create Database". Version 0.9 Page 7 de 13

8 Remarque: la base de données SCOOP doit se trouver sur le même serveur et la même instance SQL que la base de données du serveur Symantec Workflow Solution. Le bouton "Next" est accessible une fois l'accès à la base SCOOP vérifié. ADDITIONAL SETTINGS La page suivante permet de spécifier les paramètres d envoi de mail, de sécurité et des accès Web aux modules. SMTP Dans la section "SMTP" entrer les informations de connexion au serveur SMTP pour l'envoi des s par l'application. SECURITY Dans la section "Security" sélectionner le groupe des administrateurs de l'application SCOOP, il peut s'agir d'un groupe du domaine Active Directory, ou d'un groupe local au serveur. Version 0.9 Page 8 de 13

9 WEBSITE Il est possible de changer les noms des dossiers virtuels utilisés dans IIS. Le changement du nom du dossier "Portal", implique des modifications manuelles décrites en Annexe 1.1 REDEMARRAGE DE IIS Une fois toute les étapes complétées et après avoir cliqué sur "Exit", le programme propose alors de redémarrer les services IIS et Workflow Server pour terminer l'installation. Cliquer sur "Yes" pour redémarrer les services immédiatement, cela impliquant la mise hors services de toutes les applications hébergées sur le serveur IIS. Cliquer sur "No" pour ne pas redémarrer les services automatiquement, vous devrez les redémarrer ultérieurement, pour terminer l'installation. Version 0.9 Page 9 de 13

10 Installation SCOOP Administrator Console Les fichiers d installation sont disponibles en plusieurs langues, ce qui permet de lire les instructions dans la langue appropriée. Toutefois, l application installée est la même puisque la gestion des langues est effectuée dans l application qui propose les menus en Français, Anglais, Espagnol, Portugais et Italien. Le fichier d installation qui vous a été remis est donc l un des suivants : SCOOP Administrator Console_ _en-US_X86.msi SCOOP Consola de Administración_ _es-ES_X86.msi SCOOP Console Administrateur_ _fr-FR_X86.msi SCOOP est fourni sous contrat de licence, il faudra donc accepter les termes et conditions du contrat pour pouvoir procéder à l installation. L unique élément variable de l installation est le répertoire d installation. L écran «Dossier de destination» permet de modifier la valeur proposée par défaut. Version 0.9 Page 10 de 13

11 Annexes: Annexe 1 : Modification manuelle suite à la modification du nom du dossier virtuel du Portail Cette manipulation n est nécessaire que si le nom du répertoire virtuel du portail a été modifié lors de la configuration. PROCEDURE PAS A PAS Ouvrir la console Process Manager avec un compte d'administration. Se positionner sur l'onglet "Service Catalog" du portail. Cet onglet s affiche dans plusieurs langues il pourra donc se nommer «Catalogue de Services» si le navigateur utilisé est paramétré pour afficher les contenus en Français. Les copies d écran ci-dessous ont été réalisées avec un navigateur affichant les contenus en Anglais. Dans le menu "Site Actions" cliquer sur "Modify Page" Version 0.9 Page 11 de 13

12 La page se recharge en mode édition, cliquer sur l'icône en forme d éclair orange du webpart "Service Catalog" puis sélectionner l option "Edit". L'éditeur de propriétés s'ouvre. Dans la zone IframeUrl changer "/Portal" par le nom du dossier virtuel d'accès au Portail SCOOP. Version 0.9 Page 12 de 13

13 Cliquer sur "Ok», pour appliquer le changement. Version 0.9 Page 13 de 13