Symantec Global Services Compétences et ressources pour la gestion des risques, des performances et des projets informatiques Confidence in a connected world.
Symantec Global Services Plus les entreprises se développent, s'adaptent et innovent, plus elles dépendent des technologies de l'information. Les infrastructures informatiques deviennent de plus en plus complexes, ce qui implique des risques informatiques accrus. Symantec Global Services dispose de compétences techniques reconnues et vous permet d'avoir une visibilité globale pour mieux vous aider à contrôler les risques et à optimiser les opérations, améliorant ainsi le retour sur vos investissements informatiques.
Gestion du risque informatique, des performances et des coûts Pour suivre l'évolution rapide du paysage des menaces et des besoins, les entreprises doivent adopter une approche complète pour chaque domaine de la gestion du risque informatique. Sécurité : lutter contre les menaces internes et externes Disponibilité : assurer le bon fonctionnement des systèmes et leur restauration rapide en cas d'incident Performances : éliminer les goulots d'étranglement qui limitent l'accès aux données Conformité : appliquer les politiques et se conformer aux obligations légales et réglementaires Grâce à la normalisation des services informatiques, à leur automatisation et à l'application de pratiques d'excellence, les entreprises peuvent réduire le risque informatique dans sa globalité, réduire les coûts et positionner l'informatique comme facteur de développement et d'innovation. Avec près de 4 000 personnes et un vaste réseau de partenaires, Symantec Global Services offre un niveau d'expérience inégalé partout dans le monde, 24h/24 et 7j/7. Notre spécialisation dans le domaine du risque informatique, notre neutralité en matière de platesformes matérielles et de systèmes d'exploitation ainsi que notre grande expérience dans la protection informatique font notre différence. Vous pouvez compter sur Symantec Global Services pour vous aider à relever vos plus grands défis informatiques et évoluer avec confiance dans le mode interconnecté d'aujourd'hui. 2
Symantec Global Services - Les compétences au niveau mondial Les services Symantec Consulting Services réalisent près de 6 000 missions par an dans le monde entier ; ont travaillé avec plus de 95 % des entreprises du Fortune 500 ; font appel à des spécialistes en gestion du risque informatique. Les services d'infogérance Symantec Managed Security Services reçoivent plus d'un milliard et demi d'alertes de sécurité par jour ; sur lesquelles environ 15 000 sont analysées comme des menaces potentielles ; approximativement 5 000 sont considérées comme de réelles menaces de sécurité ; et 200 sont considérées comme des menaces sévères qui requièrent un traitement immédiat ; les clients victimes de ces attaques sévères sont avertis dans un délai de 10 minutes. Le Symantec Global Intelligence Network analyse quotidiennement plus de 2 millions de leurres destinés à l'envoi de courrier indésirable (spam), au phishing et aux menaces dirigées contre le courrier électronique ; fournit des alertes personnalisées pour plus de 10 000 produits informatiques ; gère une base de données de vulnérabilités contenant 18 000 entrées, couvrant 35 000 versions d'applications et systèmes d'exploitation pour plus de 4 200 fournisseurs ; contrôle plus de 150 millions de capteurs antivirus, 40 000 logiciels de détection d'intrusion (IDS) et capteurs de pare-feu situés dans le monde entier ; entretient 6 200 dispositifs de sécurité gérés et surveillés dans le monde entier. Les services de formation Symantec Education Services forment plus de 30 000 professionnels chaque année ; gèrent un réseau de plus de 50 salles de cours Symantec et sites en ligne à travers le monde ; dispensent plus de 5 000 cours chaque année en classe ou en ligne. Les Services de support Entreprise de Symantec assurent des services d'assistance gérés par des experts techniques qualifiés et certifiés dans 10 langues différentes et dans 29 pays à travers le monde ; emploient des spécialistes certifiés CNE, CNA, CCNA, MCSE, MCP, SSPA CSP, CCNA, CCNP, CCDP, CCDA, CCSP, CCIP, CCVP, SNIA, Linux, Sun, HP, IBM OS et CISSP ; ont développé des partenariats et des alliances avec plus de 200 fournisseurs de technologies tels que Microsoft, Oracle, Sun, Red Hat et TSANet. 3
Services de consulting Symantec Consulting Services peut vous aider à optimiser les performances de votre système d'informations et à protéger votre infrastructure, vos informations et vos interactions contre les risques informatiques de façon à libérer des ressources pour les projets stratégiques porteurs de valeur ajoutée pour l'entreprise. Nos domaines de compétences sont les suivants : Grâce à l'expérience de Symantec Consulting Services dans la gestion de la continuité de service, nous avons établi un plan de continuité de service prêt à entrer en action en cas de crise. Nous n'aurions pas pu obtenir un tel résultat aussi rapidement et efficacement sans les compétences du consultant de Symantec Consulting Services. Michael Khor Directeur général Pfizer Singapore Gestion de la sécurité et des menaces : analyse des besoins en termes de sécurité et déploiement de solutions permettant de lutter contre des menaces en constante évolution. Conformité informatique : sécurisation rapide des solutions de conformité aux politiques informatiques et mise en oeuvre d'une approche programmatique des exigences de gouvernance et d'audit. Continuité de service : mise en oeuvre d'environnements haute disponibilité et limitation des répercussions des interruptions planifiées ou non. Transformation du datacenter : normalisation, optimisation et gestion de l'infrastructure de datacenters hétérogènes pour un retour sur investissement maximum en termes de personnel et de capital. Gestion du stockage : protection des données pour un coût total de possession le plus bas possible grâce à l'optimisation des ressources de stockage et à la rationalisation des processus de sauvegarde et de restauration. Gestion de l'information : limitation du risque informatique grâce à la mise en oeuvre de pratiques d'excellence pour la gestion du courrier électronique, l'archivage, la recherche électronique et la prévention des pertes de données. Dans chaque domaine de compétence, les consultants de Symantec ont la possibilité d'utiliser toute une gamme de solutions standard ou de mettre en oeuvre des solutions personnalisées permettant de répondre à des besoins spécifiques dans des environnements multi-fournisseurs complexes. Symantec peut même envoyer des experts sur sites ou prendre en charge la gestion de l'intégralité des opérations informatiques clés. Pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise, Symantec Consulting Services peut vous offrir différents modèles de services : Services de conseil : assistance de niveau expert pour évaluer vos besoins, définir une stratégie et mettre en oeuvre des pratiques d'excellence dans le traitement des opérations informatiques avec un niveau de priorité élevé. Services d'activation Solutions Enablement Services : évaluation, conception, mise en oeuvre et gestion des technologies Symantec. Managed Services : externalisation stratégique des fonctions informatiques clés dans le cadre de contrats de niveau de service visant à améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et limiter le risque informatique. Services sur site Residency Services : vous pouvez faire appel à nos experts, pour renforcer vos équipes sur la base de contrats d'achat de services. 4 La méthode de consulting de Symantec démarre par une évaluation minutieuse et une conception innovante, puis se poursuit avec une mise en oeuvre rapide et la gestion pour une amélioration continue. Orientée aussi bien vers les personnes et les processus que les technologies, l'approche de Symantec a été utilisée dans des missions auprès de 95 % des entreprises du Fortune 500.
Services d'infogérance de la sécurité Les Services d'infogérance de la sécurité (Symantec Managed Security Services) confient la gestion des opérations de sécurité qui demandent beaucoup de ressources à des spécialistes Symantec très expérimentés. Cela permet aux entreprises de maintenir la conformité, de minimiser les effets des événements de sécurité et de limiter le coût lié aux risques de sécurité à un niveau acceptable. Services clés : Services de surveillance de la sécurité : surveillance de la sécurité en temps réel et analyse réseau réalisées par des techniciens Symantec basés dans les centres Symantec Global Security. Services additionnels Operations Centers Security Management : changements des configurations des dispositifs de sécurité suggérés par les techniciens à distance au fur et à mesure de l'apparition de nouvelles menaces. Symantec Global Intelligence Services : niveau de protection et d'information maximum grâce aux services d'avertissement anticipé de DeepSight offerts avec les Services d'infogérance de la sécurité. Services d'évaluation des vulnérabilités Symantec Vulnerability Assessment Services : gestion des vulnérabilités à distance et identification des vulnérabilités réseau, hiérarchisation des actions de corrections et gestion de la conformité aux exigences légales et réglementaires internationales. Les Services d'infogérance de la sécurité de Symantec offrent un niveau de protection plus élevé pour les ressources informatiques stratégiques. Votre entreprise améliore la continuité, l'évolutivité et l'efficacité de ses opérations de sécurité en exploitant un savoir-faire et des fonctionnalités analytiques de premier ordre. Les Services d'infogérance de la sécurité de Symantec ont détecté l'infection, nous ont averti tout de suite et nous avons pu arrêter ces ordinateurs pour les nettoyer. Zotob n'est jamais arrivé à infiltrer notre réseau. Il est impossible de quantifier l'apport de Symantec dans de telles situations, mais il est substantiel. Bob Burritt Directeur technique, Kettering Medical Center Network Services d'avertissement anticipé DeepSight Early Warning Services Le Symantec Global Intelligence Network offre une vue d'ensemble inégalée du paysage des menaces grâce à la capture et au traitement global des données de sécurité. Les services Symantec DeepSight Early Warning Services transforment ces données en informations de sécurité exploitables : La solution DeepSight Threat Management System de Symantec fournit un aperçu personnalisable du paysage de sécurité avec des alertes en temps réel, des analyses détaillées et un accès rapide aux stratégies de limitation des risques. La solution Symantec DeepSight Alert Services génère des alertes avec des niveaux de priorité pour les vulnérabilités, les codes malveillants, les logiciels espions et publicitaires ainsi que les domaines. La communication des informations en temps réel permet de faire évoluer les stratégies de limitation des risques parallèlement à l'évolution des menaces, à moindre coût. Et les stratégies de résolution en temps réel permettent de protéger vos ressources, votre marque et votre réputation. 5
Services de formation Symantec Education Services offre une formation technique incomparable sur les logiciels Symantec, un enseignement des pratiques d'excellence dans le domaine informatique et des programmes complets de gestion de la formation. Le formateur Symantec nous a tout montré dans le système Symantec i 3, il nous a même aidé à configurer l'outil pour notre propre environnement. Nous avons appris à utiliser efficacement les fonctions permettant d'affiner le paramétrage des performances. Symantec Education Services nous a montré comment tirer le meilleur parti de la puissance de Symantec I 3 for SQL Server. Rick Schantz Administrateur de base de données CooperVision Pour mieux répondre aux besoins des personnes ayant des emplois du temps très chargés, il est possible de suivre des formations avec ateliers pratiques dispensées par des formateurs expérimentés ou de suivre une formation à son propre rythme sur CD-ROM ou sur Internet. Symantec Education Services va personnaliser les cours pour les adapter aux spécificités de votre environnement et à vos propres problématiques informatiques. La formation peut se dérouler sur votre site, dans nos locaux ou sur Internet via le programme Symantec Virtual Academy en ligne qui combine des e-séminaires interactifs avec ateliers pratiques, des modules à la demande, avec possibilité de tutorat en ligne afin de recréer l'ambiance d'une véritable salle de cours. Le modèle de formation Symantec en quatre étapes permet d'adapter la formation aux besoins de votre entreprise et de votre personnel. Des experts évaluent les besoins de formation de vos équipes informatiques, conçoivent un plan de formation adapté en veillant au bon équilibre entre les formations dispensées par des formateurs et les formations en ligne adaptées au rythme de chacun, puis ils analysent l'efficacité de ce plan de formation et font des suggestions pour les étapes suivantes. Nous pouvons également prendre en charge la gestion complète des programmes de formation informatiques et de sensibilisation à la sécurité des utilisateurs sans compétences techniques. Pour optimiser votre gestion du risque informatique, impliquez votre personnel et reposez-vous sur Symantec Education Services pour vous aider à développer la productivité, les performances, l'efficacité et la confiance dans votre entreprise, de l'utilisateur final jusqu'au cadre de direction. 6
Services de support Entreprise Un programme de support adapté fait partie intégrante d'un programme de gestion du risque informatique. Les services de support Entreprise de Symantec sont constitués d'un portefeuille d'options conçues pour optimiser la disponibilité des systèmes, réduire les coûts informatiques internes et améliorer le retour sur vos investissements dans les technologies Symantec. Symantec bénéficie de compétences uniques dans le support d'environnements complexes et hétérogènes. Avec plus de 200 contrats de support coopératif et sa participation au TSANet, Symantec participe activement, avec d'autres fournisseurs informatiques, à l'identification des problèmes et à la recherche de solutions pour vous permettre de résoudre vos situations de crise rapidement et efficacement. L'offre de support Symantec permet de répondre aux besoins de toutes les entreprises, quels que soient leurs moyens, leur taille et leur profil en matière de risque informatique : Business Critical Services est une offre spécialement dédiée aux entreprises ne pouvant tolérer qu'une interruption de service minime, qui propose le meilleur niveau de réactivité de Symantec : support personnalisé et proactif des meilleurs experts techniques services sur site ou à distance gérés par un seul point de contact options supplémentaires pour des services spécialisés Essential Support, permet de consulter 24h/24 et 7j/7 une équipe d'experts techniques Symantec et de pouvoir bénéficier d'une réponse ultra-rapide en cas de problèmes très graves. Essential Support est le niveau de support minimum recommandé pour les produits Symantec dans la plupart des environnements Quel que soit mon problème, depuis le stockage des données jusqu'à l'utilisation de l'application, je sais que je peux appeler le responsable de mon compte (Business Critical Account Manager) et qu'il va trouver une solution. Notre réussite leur tient à coeur et c'est pour cela que nous leur faisons confiance. Avec l'offre Business Critical Services, je sais où passe mon argent. Brad Wood Directeur sénior des opérations technologiques Corrections Corporation of America Basic Maintenance est l'offre de support la plus économique de Symantec avec accès à une assistance technique pendant les horaires de bureau uniquement. Cette solution de support suffit pour les systèmes qui ne sont pas indispensables. Toutes nos offres de support comprennent l'accès aux mises à jour de contenu, aux correctifs, aux améliorations et aux mises à niveau de produits. Pour Symantec, chaque appel est important. Vous pouvez compter sur les services de support Entreprise de Symantec pour optimiser la disponibilité des systèmes et vous permettre de profiter au maximum de votre investissement dans la technologie Symantec. 7
Pourquoi Symantec Global Services? Symantec Global Services offre des solutions permettant d'optimiser les performances informatiques et d'apporter des réponses dans chaque domaine du risque informatique : sécurité, disponibilité, performance et conformité. Faites confiance à Symantec Global Services pour : Ses compétences acquises en 25 ans d'expérience à la pointe de la technologie. Son expérience du déploiement et de l'exploitation de solutions clients dans des environnements hétérogènes et complexes. Sa neutralité en matière de plates-formes matérielles, de systèmes d'exploitation et d'applications. Ses pratiques d'excellence développées lors de missions concrètes, effectuées dans des entreprises de toutes tailles. Sa connaissance inégalée du paysage des menaces de sécurité ainsi que ses compétences dans l'analyse des événements et dans la gestion des opérations de sécurité. Son réseau mondial de partenaires technologiques extrêmement compétents qui développent des solutions sur mesures capables de répondre à vos besoins les plus spécifiques. Nous vous aidons à gérer le risque informatique, les performances et les coûts pour vous permettre d'évoluer avec confiance dans le monde interconnecté d'aujourd'hui. 8
Les entreprises sont sous pression et contraintes de gérer le risque et la complexité informatiques dans les strictes limites budgétaires fixées. Symantec Global Services peut vous aider, à faire face à vos contraintes et aux risques, en identifiant les meilleures façons d'optimiser les performances informatiques et de contrôler le risque informatique. Pour en savoir plus, visitez notre site à l'adresse www.symantec.com/globalservices
A propos de Symantec Leader mondial dans le domaine des solutions logicielles d'infrastructure, Symantec permet aux entreprises et aux particuliers d'évoluer avec confiance dans un monde interconnecté. Symantec aide ses clients à protéger leurs infrastructures, informations et interactions en proposant une solution logicielle et des services ayant pour but de réduire les risques en matière de sécurité, disponibilité, conformité et performances. L entreprise Symantec est présente dans plus de 40 pays à travers le monde. Des informations supplémentaires sont disponibles à l adresse http://www.symantec.com/fr. Pour connaître les coordonnées des bureaux dans un pays spécifique, consultez notre site Web. Symantec Limited Ballycoolin Business Park Blanchardstown Dublin 15 Irlande Tél. : +353 1 803 5400 Fax : +353 1 820 4055 www.symantec.com/fr Copyright 2007 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Symantec, le logo Symantec et Sygate sont des marques commerciales ou des marques déposées de Symantec Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Les autres noms peuvent être des marques commerciales de leurs détenteurs respectifs. 06/07 BR-00227-FR