Centre des technologies de l'information INDEX Direction Générale 4 Le CTI en 2009 4 L'administration en ligne AeL 5 Centre d'expertise des Systèmes d'information (CESI) 6 Observatoire technologies (OT) 8 Project Management Office (PMO) 9 Centre d'expertise de Gestion (CEG) 10 Sécurité et évènements spéciaux, Direction architecture et sécurité Direction Services 34 36 38 39 40 Poste de Travail Utilisateur (PTU) Exploitation et pilotage Centre de services, assistance en ligne Gestion des Biens Informatiques (GBI) Centre Éditique et Restitution 41 Direction Générale : perspectives 2010 Pôle Client 12 Division des Structures Transversales (DST) 13 Division Territoire (DT) 14 Éducation Instruction publique 16 Economie santé Social 17 Finances et Ressources Humaines 18 Institutions Centre de Solutions 20 21 23 24 Architecture et composants Centre d'expertise ERP Développement Intégration Direction Infrastructures 25 Réseaux et Télécoms (RT) Environnement et architecture (EA) 26 Centre Logistique et Matériel (CLM) 27 Gestion Des Environnements (GDE) 28 Environnement Documentaire et Collaboratif (EDC) 29 Messagerie (MSG) et gestion électronique de documents (GED) Systèmes et gestion des données (SGD) 31 Serveurs, Systèmes et Stockages (S3) 32 Gestion des Données et de l'information (GDI) Page 2
Direction Générale Le CTI en 2009 L administration en ligne (AeL) L'année 2009 a été caractérisée pour le CTI par la mise en place d une nouvelle organisation avec comme objectif principal de «placer le client au centre» et de devenir un partenaire reconnu pour l ensemble des services de l administration et des services externes. Cette réorganisation a permis la nomination et l entrée en fonction de 4 nouveaux directeurs : En 2009, le CTI a principalement participé au déploiement des premières prestations de l Administration en Ligne : Prestation n 2 : Impôts à la source Prestation n 6 : Guichet autorisations de manifestations Préparation de la prestation n 7 : Portail PME Genève Préparation de la prestation n 8 : Autorisations de construire et demandes de renseignements Préparation de la prestation n 1 : Impôts en ligne. Pôle clients Centre de solutions Direction infrastructures Direction services. Après le sens donné à la nouvelle organisation et la création de nouvelles structures (et directions), les processus fondamentaux de gestion (métiers, finances, RH et juridiques) ont été revus et un travail de fond a été entrepris pour augmenter et améliorer l adéquation entre compétences et fonctions. Enfin, le CTI a participé avec le Collège Spécialisé des Systèmes d'information (CSSI) à la préparation d un plan stratégique des systèmes d information de l Etat afin de tendre peu à peu vers une véritable gouvernance IT et SI au sein de l administration cantonale. Ces travaux concernant l AeL ont été également orientés par la mise en place de la Loi sur l Harmonisation des Registres (LHR), touchant le nouveau numéro AVS, le nouveau numéro de bâtiment et ménages en vue de préparer le recensement fédéral 2010. Un très gros effort a été entrepris dans l accompagnement au changement. En effet, la mutation de l administration dans les années à venir sera décisive et chaque prestation doit être précédée d une réflexion sur les nouvelles organisations et d une préparation au changement pour que demain, l administration soit encore davantage connectée avec les citoyens. Pour compléter le déploiement des prestations, la LHR, l accompagnement au changement, un travail de fond a été fait pour imaginer l administration de demain et faire en sorte que, par des actions simples (p. ex. SITG en 3 dimensions, facilitation de paiements de factures avec facture express, etc.) l administration puisse, de plus en plus, permettre au citoyen de devenir co acteur, co responsable des services administratifs. L'administration demain : http://ot.geneve.ch/ot/article.php3?id_article=112 Page 4
Direction Générale Centre d'expertise des Systèmes d'information (CESI) La mission L Etat de Genève a décidé de se doter d un plan d ensemble de ses Systèmes d'information (SI) et de règles de construction pour piloter leur évolution. Dans ce cadre, placé sous la responsabilité du Collège Spécialisé des Systèmes d'information (CSSI), le CESI a pour mission de mettre en place une démarche d urbanisation des systèmes d'information, d établir et de tenir à jour la cartographie des systèmes existants, de définir les systèmes cibles et les règles d évolution tout ceci en étroite collaboration avec les directions de SI départementales et le CTI. Le CESI a également la mission d accompagner le CSSI dans tous ses travaux et réflexions relatifs à la coordination transversale des SI. Les faits marquants et réalisations en 2009 En 2009, l'effort a été consacré essentiellement à la cartographie. Avec 1'400 diagrammes représentant les 100 SI de l Etat de Genève selon les 4 vues d un système d'information (vue métier, vue fonctionnelle, vue applicative et vue infrastructure technique), la cartographie compte un taux d avancement global de 38%. Toutes les cartes sont publiées régulièrement sur l IntraCTI (hormis celles de la Police et du Pouvoir Judiciaire). En outre, le CESI a participé aux différents travaux menés sous l égide du CSSI, notamment, le plan stratégique et le projet de règlement des SI et l étude du futur SI Entreprises. Au delà des travaux inhérents à l urbanisation, le CESI, en étroite collaboration avec la Haute Ecole de Gestion de Genève (HEG), a participé à la formation de 150 collaborateurs de l Etat de Genève, informaticiens et maîtrise d ouvrage, sur le thème «connaissances et maîtrise des SI». Les perspectives pour 2010 L'année 2010 sera essentiellement consacrée à la poursuite de la cartographie ainsi qu à la définition des grands principes de construction et règles d évolution des systèmes d'information de l Etat de Genève. Le référentiel cartographique devra intégrer les aspects de gestion des risques pour les contrôles internes départementaux et la sécurité des Systèmes d'information. Le CESI accompagnera le CSSI dans ses réflexions stratégiques sur l évolution des Systèmes d'information. Christine Aïdonidis Page 5
Direction Générale Observatoire technologies (OT) L Observatoire technologique (OT) a pour principal mandat d'aider l'administration et les entités genevoises à intégrer une vision sociétale dans leurs réflexions liées aux technologies de l'information et de la communication. Cela passe par une veille stratégique et technologique, à l intersection des mondes de la recherche, des technologies de pointe et de la société de l'information. Le 20 novembre 2009, l OT a organisé sa 19ème Journée de rencontre sur le thème «Le défi numérique : réinventer le service public». Cette conférence était consacrée à l'impact des technologies numériques dans le service public et à leur potentiel d'innovation. Plus de 250 personnes ont assisté à la manifestation et ont pu prendre la mesure des opportunités et des défis liés à cette problématique. Par nature le processus de veille a tendance à être déconnecté de la réalité l'ot cherche donc constamment à rester attentif aux contraintes des métiers et des utilisateurs en se consacrant davantage aux usages des technologies qu'aux technologies elles mêmes. De larges domaines sont ainsi explorés, au delà des seules questions technologiques et tout en replaçant l individu et la société au centre de la réflexion. En 2010 l OT entend notamment renforcer les liens avec le CSSI et s impliquer plus fortement dans le programme AeL dans une démarche d innovation interne et externe à l administration. Durant l année 2009, l OT a principalement mené ses réflexions sur l administration de demain, en relation avec le lancement du programme d administration en ligne (AeL). Des pistes relatives aux nouvelles manières d aborder l ouverture vers les citoyens et les entreprises, dans une démarche de co création ont été investiguées. Toutes les informations relatives aux activités de l'ot sont accessibles sur le site http//www.geneve.ch/ot. Patrick Genoud L OT a également été mandaté par le Collège Spécialisé des Systèmes d Information (CSSI) pour l aider à formaliser le plan stratégique 2010 2013 des systèmes d information de l Etat de Genève. Page 6
Direction Générale Project Management Office (PMO) Mission et Objectifs La mission du PMO est d'"accompagner les acteurs de la gouvernance de l'etat de Genève dans la conduite avec succès de leurs projets en Système d'information". Cette mission vise 4 objectifs: assurer l'évolution et le déploiement des standards (méthodes, outils) en management de projet assurer un accompagnement et un support à tout acteur de projet (donneur d'ordre, chef de projet, membre de l'équipe projet) tant sur le plan de la méthode, des outils ou de l'organisation mettre à disposition de l'ensemble des managers une aide à la décision efficace basée sur un système d'information cohérent et de qualité prendre en charge des mandats relatifs, au diagnostic de projets d'organisation ou de SI, à la mise en place d'outil de pilotage, à du conseil en matière de plan de charge, à des études d'impacts de nouveaux processus et du déploiement de ces processus. Réalisations 2009 Dans le cadre de sa mission, le PMO en 2009 a mis en place et déployé la méthode de gestion de projet SI "HERMES1". Cette démarche s'inscrit directement dans une recommandation forte de la Cour des comptes visant à homogénéiser et améliorer la gestion de projet TIC2 à l'etat de Genève. Ce projet a permis d'assurer : une formation / sensibilisation de près de 600 collaborateurs (CTI et MOA3) 1 2 HERMES : voir http://icp.ge.ch/etat/hermes/ TIC : Technologies de l'information et de la Communication un accompagnement de manière proactive pour environ 60 chefs de projet (CTI et MOA) sur des projets en cours ou en préparation de faire valider par l'ensemble des acteurs en projet TIC, un guide et des processus sur la gestion de projet à l'etat de Genève. En parallèle le PMO à également fait évoluer les outils de pilotage de l'etat de Genève notamment par l'ouverture de l'application MPM à l'ensemble des acteurs de projet. Il a également pris à sa charge la gestion de tout le processus d'ouverture des activités du CTI et les projets TIC à travers l'ensemble des référentiels de l'etat. Perspectives 2010 En 2010 et afin de décliner les objectifs du CTI, fixés par notre Conseiller d'etat le PMO vise à : mettre en place un intranet PMO dédié à la gestion de projet (objectif de communication) étendre le déploiement d'hermes à une majorité des nouveaux projets de nos clients (objectif de maitrise du processus de fabrication) assurer dans de bonnes conditions de reprise le transfert de la cellule de développement MPM / Ge invest (objectif de bonne terminaison de la réorganisation). Nadim Krim 3 MOA : Maîtrise d'ouvrage Page 8
Direction Générale Centre d'expertise de Gestion (CEG) Dans la continuité de la réorganisation des directions opérationnelles du CTI, la direction générale a également adapté ses structures. Le Centre d'expertise de gestion qui lui est directement rattaché en tant qu'entité de support en charge des aspect juridiques et financiers, a augmenté ses capacités au niveau contrôle de gestion par l'engagement d'un économiste pour améliorer et fluidifier les relations avec les organes financiers départementaux (Direction de support DCTI DSU). direction opérationnelles, le CEG et la DSU DCTI (Gestion, finances, juridique, planification et RH). A cet effet, des formations ciblées en matières juridique, contrôle de gestion, outils financiers et RH, seront dispensées au personnel de ces Pôles. L'objectif est de permettre aux services opérationnels de mieux se concentrer sur leurs métiers techniques, tout en assurant une chaîne de gestion cohérente au niveau du Centre et du Département. Gérald Vernet En 2009, d''importants travaux de fond ont également été initiés, et pour certains finalisés dans le but de simplifier les processus de gestion (simplification du plan comptable par réduction des centres de responsabilité et des natures, révision des processus juridiques et de qualifications des contrats, réflexion sur le modèle de gestion du CTI, réduction du nombre de prestations, etc.). La première étape visant à rationaliser la gestion des externes s'est terminée fin 2009 avec la réduction des tarifs cadres du personnel en délégation de service (L.S.E). Cette action sera suivie en 2010 par des appels d'offres ouverts pour le renouvellement des externes. Perspectives 2010 : Dans la même optique, il a été décidé la création de Pôles de gestion regroupant l'ensemble des assistantes au niveau de chacune des 4 directions. Ces Pôles auront comme mission d'assurer et accroître la cohérence au niveau gestion du Centre entre les LSE : Location de SErvice. Loi fédérale sur le service de l'emploi et la location de service 1 2 TIC : Technologies de l'information et de la Communication Page 9
Sécurité et évènements spéciaux Direction architecture et sécurité Les activités de la direction architecture et sécurité se décomposent en 5 domaines : l'architecture, la sécurité, les évènements spéciaux, les enquêtes et la gestion de crise. Pour l'architecture, l'année 2009 a été consacrée à l'animation du comité d'architecture technique, à la qualification technique et financière du portefeuille des projets, ainsi qu'à des aides ponctuelles sur des projets particuliers. Ce secteur a été dissous à la fin de l'été. En ce qui concerne la sécurité, 2009 a été dédiée à la continuation des services offerts autour de l'outil GINA1 et à son intégration pour la gestion des droits d'accès aux applications de l'etat de Genève. Plus de 10 millions d'authentifications ont été assurées en 2009, dont 200'000 authentifications fortes. Il s'est également agit de gérer tous les annuaires qui sous tendent GINA et de poursuivre l'effort entrepris avec le réseau Gold. Le service sécurité a participé à la préparation et aux séances du comité sécurité des systèmes d'information (Com. Séc. SI). L'étude du Système de Gestion de la Sécurité de l'information (SGSI) a été poursuivie et les collaborateurs du service ont été impliqués dans de nombreux projets. Une dizaine d'enquêtes ont été réalisées en 2009 allant du contrôle du trafic internet ou messagerie, à la saisie d'un poste de travail et à son analyse complète. Pour la gestion de crise, la direction a été mandatée lors du court circuit survenu au nouvel hôtel de police (NHP) le 10 juillet et pour résoudre un problème de lenteurs sur une application utilisée sur le projet Praille Acacias Vernets. Les perspectives 2010 sont les suivantes : La sécurité opérationnelle a été rattachée à la direction Infrastructures elle continuera à gérer et faire évoluer GINA. Un effort supplémentaire sera fait pour créer une émulation avec le Com. Séc. et les responsables sécurité des systèmes d'information (RSSI) des différents départements. A cet effet, un plan de formation des RSSI sera établi. Pour les évènements spéciaux, 10 manifestations sont d'ores et déjà planifiées et la visite du président Obama à Genève semble probable. Si cela se confirme, un gros dispositif de sécurité sera mis en place. Jean Pierre Gilliéron En 2009, 17 opérations spéciales ont été menées allant de la manifestation anti WEF à l'organisation de l'évènement Geneva Talks (conférence internationale sur le désarmement nucléaire de l'iran), en passant par les fêtes de Genève et la mise en place du centre de vaccination pandémique des Vernets. Un programme éclectique, et souvent réalisé dans l'urgence, mais très intéressant. 1 GINA : Gestion des entités numériques et autorisations. Page 1 0
Pôle client Territoire DCTI DST Structures Transversales Grand Conseil, Conseil d'etat Pouvoir Judiciaire, Chancellerie d'état L'activité de la DST a consisté, tout en assurant la continuité des projets déjà démarrés, à assurer les échéances cruciales de l'année 2009. L activité de la division s est articulée suivant trois axes principaux. Réalisation des événements électoraux 2009 Le bon fonctionnement des applications de la Chancellerie et du Département des Institutions a été garanti de sorte à assurer la réussite des cinq votations de l'année mais aussi et surtout des deux évènements quadriennaux que sont les élections du Grand Conseil et du Conseil d'etat. Par ailleurs, la solution de evoting de Genève a été retenue comme solution d'hébergement du vote des Suisses de l'étranger du canton de Bâle et utilisée pour la première fois lors de la votation de novembre. La fin de l'année 2009 a été marqué par l'aboutissement de l'étude eelection dont l'objectif est de proposer le système de vote par Internet pour l'élection des conseillers municipaux de mars 2011. Déploiement des outils du Secrétariat général du Grand Conseil internet de l'institution. 2010 sera consacré au travaux relatifs au eparlement. Implémentation de la nouvelle version du logiciel supportant le Mémorial afin de rendre accessibles au public, dans leur intégralité, les débats du Grand Conseil permettant ainsi d'assurer la transparence de l'action parlementaire et la perpétuation des faits marquants de la vie genevoise. Le Mémorial est un outil indispensable dans la mesure où il garde la trace de l'intention du législateur et sert à l'interprétation des textes législatifs. Développement du système d information du Pouvoir Judiciaire Poursuite des développements et de la livraison des différents modules de l'application i JUGE. Déploiement des équipes nécessaires à la mise en œuvre de la loi "Justice 2010" votée par le Grand conseil le 15 mai 2009 soutenant la mise en œuvre du programme fédéral de réforme des codes civil et pénal qui prendra effet au 1er janvier 2011. Engagement de la migration des outils d'éditique vers une solution d'entreprise (Dialogue) et étude de la migration du portail intranet (IntraPJ) vers une solution open sources (Drupal). Christian Ouvrier Bonnaz Déploiement de la solution de streaming retenue par le SGGC1 permettant la diffusion des séances du Grand Conseil et évènements liés au Conseil d'etat sur le site 1 SGGC : Secrétariat Général du Grand Conseil Page 1 2
Pôle client Territoire DCTI DST Territoire Animée par 9 personnes internes représentant 8,3 équivalents en temps plein, la division du territoire est en charge des moyens informatiques du DT et du DCTI gérant un parc applicatif d'environ 300 éléments. DCTI Refonte du système d'information du service du logement Cadrage du projet selon la méthodologie Hermès et réalisation des études préparatoires à la rédaction du dossier d'appel à offre pour les phases de réalisation du système. L'année 2010 sera consacrée à attribuer le marché mis au concours par AIMP et à lancer la phase de conception détaillée et de réalisation du futur système d'information du service du logement (SILO). Taxe d'équipement Réalisation sur une période de six mois, suivie du déploiement en décembre 2009 de cette application qui permet le traitement des dossiers d'équipement en zone de développement. Cette application fait appel au service "le guichet sur mesure" proposé par le SITG1". Ce guichet permet la localisation et la visualisation des informations des différentes couches SITG du dossier. Christian Ouvrier Bonnaz DT Annonce de chantier Réalisation et mise en œuvre de la version 1 de cette application qui vise une «automatisation» de l annonce des chantiers sur voie publique par l'usage d'un formulaire web. Cette annonce est stockée ensuite dans une base de suivi des chantiers et permet une aide à la décision dans l'établissement des directives à transmettre ou de prise de rendez vous. Une communication automatique avec le requérant est prévue afin de suivre des informations importantes telles que les délais et dates clés. Une visualisation géographique est intégrée afin d assurer la cohérence des décisions d un point de vue du fonctionnement du réseau de déplacements. 1 SITG : Système d'information du Territoire Genevois. Page 1 3
Pôle client La mission Education Instruction publique La division est composée de 13 collaborateurs dont 5 chefs de projet. Elle a pour mission de piloter et fournir les prestations informatiques du département de l'instruction publique. Les activités de la division s'étendent à 7 projets et 20 applications en maintenance corrective et évolutive ainsi qu'un pilotage des services clients informatiques auprès du DIP. Principaux projets de la division Education SIGEF1 Etude en cours pour le développement d'un nouveau système d'information des trois ordres d'enseignement du DIP. Les analyses fonctionnelles ont été poursuivies ainsi que l'étude d'une solution intégrée. La décision a été de ne plus envisager la solution progiciel mise en œuvre au canton de Vaud qui a rencontré des difficultés majeures dans sa mise en oeuvre. La demande d'un nouveau projet de loi informatique a été reporté à 2011. NBDS2 L'application NBDS a été livrée et mise en exploitation au DIP pour la gestion des données scolaires migrées depuis le système BULL devenu obsolète. Le système BULL peut donc être retiré du système d'information du DIP. TAMI3 (ex STG) Le 1er lot de la nouvelle application a été livré et mis en exploitation au SPMI service de protection des mineurs et au STA service des tutelles adultes. Les données ont été migrées de l'ancienne application MAGIC devenue obsolète qui a été retirée du système d'information. Un 2ème lot est en préparation pour des 1 2 3 SIGEF : Système d'information Genevois d'education et de Formation NBDS : Base de Données Scolaires Normalisée TAMI : Tuteur adulte et protection des mineurs fonctionnalités complémentaires du système qui seront livrées en 2010. SMP4 La refonte du système MAGIC Foxpro devenu obsolète est à l'étude. Un prototype basé sur la solution mise en œuvre à la FSASD services d'aide et de soins à domicile a été développé et testé par un groupe d'utilisateurs mais n'a pas répondu aux attentes et spécificités de la gestion du service médico pédagogique. Suite à la prochaine réorganisation envisagée au SMP, la demande d'un projet de loi informatique a été reportée à 2011. BiblioDIP Un 1er lot de l'application a été livré et mis en exploitation dans les bibliothèques du DIP. La nouvelle gestion des bibliothèques en réseau fait l'objet d'un projet d'accompagnement aux changements nécessaires pour optimiser l'exploitation et la qualité des informations. Un lot de fonctionnalités complémentaires est également en cours de préparation. ICP Infrastructure de Communication pour la Pédagogie Une infrastructure a été livrée et mise en exploitation permettant de mettre en ligne des applications en logiciel libre pour la pédagogie. Des améliorations techniques sont en préparation pour améliorer la disponibilité du système pour les enseignants. LLSOLL (Labo Langue en Logiciel Libre) Deux écoles du secondaire testent un prototype logiciel libre qui a fait l'objet d'adaptation aux besoins des enseignants des cours de langues. 4 SMP : Service médico pédagogique Bernard Buttet Page 1 4
Pôle client Education Instruction publique / Eco santé Social Principales applications gérées par la division Education EVACOM Gestion des évaluations scolaires. Fortes évolutions pour intégrer les épreuves cantonales, la saisie des notes de tous les collèges, les bulletins scolaires et la saisie des absences des élèves. SMOG Gestion modulaire des collèges. Adaptation aux nouvelles formations et règles de promotion, sécurisation du système et centralisation des données, analyse et tests d'historisation. Système techniquement proche de l'obsolescence mais maintenu avec des moyens important pour garantir la gestion opérationnelle des collèges. GGA Gestion genevoise des apprentis. Livraison d'un module de surveillance des apprentissages pour répondre aux évolutions de la loi. Renouvellement des serveurs applicatifs et base de données devenus obsolètes. Adaptation aux interfaces de la nouvelle base de données NBDS. Interface Entreprise Regroupement des stages des élèves permettant leur suivi et leur surveillance. Evolution avec intégration des stages du secteur santé social HES. Batgest Gestion des travaux et allocation des salles dans les bâtiments du DIP. Résolution en cours de nombreux disfonctionnements avec une nouvelle version du logiciel. Bernard Buttet Service DARES DSE Le service DARES DSE a pour mission d'offrir aux départements DSE (Solidarité et Emploi) et DARES (Affaires Régionales, Economie et Santé) les solutions informatiques à même de leur permettre de remplir les missions qui leur sont confiées. Ce service est composé de 28 personnes dont 8 chefs de projets. Outre le maintien de la capacité opérationnelle des systèmes d'information confiés au service, les principales réalisations 2009 sont : La mise en production du nouveau site internet du registre du commerce. La mise en production de l'application de gestion de la relation client pour le service de la promotion économique. La mise en production pour le service des mesures cantonales de l'office cantonal du chomage de l'application permettant de gérer les prestations en cas de maladie offerte aux chomeurs indémnisés. La mise en production du nouveau système d'information de la métrologie pour le service du commerce. L'année 2010 s'annonce riche en nouveaux projets pour le service avec pas moins de 4 projets de lois votés ou en cours de travail législatif dans le domaine du commerce, des prestations sociales, des entreprises ou des emplois de solidarité. Ces projets, si ils devaient être tous votés, devraient nécessiter le recours à une vingtaine de personnes et offrir à leur complétion un outil de développement des emplois de solidarité, un référentiel des entreprises, une fluidification de l'attribution des prestations sociales ainsi qu'un réel soutien à l'économie genevoise sous forme d'un système d'information des activités commerciales. François Tiercelin Page 1 6
Pôle client Finances et Ressources Humaines Service Finances Le Service Finances du Pôle Client assure le pilotage des projets informatiques et le suivi des applications pour le compte du Département des Finances. Il est composé de deux secteurs : Secteur Finances Ce secteur accompagne le Département des Finances dans ses projets touchant aux finances et à ses activités transversales au sein de l'etat (budget, prestations, contrôle interne ). L'année 2009 a vu la mise en œuvre de petits projets d'outillage et le lancement des travaux pour des projets de loi à venir : Mise en œuvre d'un outil de gestion des risques pour le contrôle interne (SCI Risques). Installation d'un progiciel de gestion des audits pour l'icf. Adaptations de l'outil de recensement des prestations. Support technique et applicatif pour la création du service contentieux de l'etat. 2010 verra entre autres le déploiement du progiciel de gestion des audits, la mise en place d'une application de consolidation financière et l'outillage du pilotage de l'administration par les prestations. Secteur Fiscal Ce secteur accompagne l'administration fiscale cantonale (AFC) dans les développements et la maintenance de ses applications traitant de tous les impôts. L'ensemble du processus fiscal et des spécificités prévues par les dispositions légales ou réglementaires y sont notamment intégrés. LPGIP : Loi relative à la perception et aux garanties des impôts des personnes physiques et des morales 2 LIPP : Loi sur l'imposition des personnes physique 3 IAO : Impôt assisté par ordinateur L'année 2009 a permis notamment de prendre en compte les changements suivants dans le nouvel outil informatique: Refonte du système d'information de l'impôt à la source. Consolidation du socle de perception, le rendant évolutif à tout nouveau type d'impôt. Mise en conformité du socle de perception avec la loi relative à la perception et aux garanties des impôts des personnes physiques et des personnes morales (LPGIP1). Adaptations de l'outil informatique à la nouvelle loi sur l'imposition des personnes physiques (LIPP2). Réalisation des travaux de préparation du back office à l'ouverture des prestations AeL "Impôt des particuliers" et "Impôt à la source en ligne". Abandon de l'ancien système IAO3. Si aujourd'hui 96% de l'impôt est perçu dans le nouvel outil informatique, 2010 permettra: La finalisation de projets initiés en 2009 tels la refonte du système d'information du service du Contrôle et de celui des Affaires Fiscales. La poursuite de l'effort d'intégration des derniers impôts et des économies de maintenance grâce à l'abandon des systèmes obsolètes. D'étoffer l'offre de services en ligne déjà proposée aux usagers de l'afc. Gilles Marcoz 1 Page 1 7
Pôle client Institutions La division des institutions a été engagée dans les principaux projets recensés ici. OCAN : Office Cantonal des Automobiles et de la Navigation Projets OCAN Halle technique OCAN (en cours), Taxe CO2 Refonte OCAN (impôts, stabilisation, évolutions, etc.) OFPEN : Office pénitentiaire Mise en service de l'infrastructure matériel et logiciel pour visualiser les photos des détenus durant le mois de juin 2009. PPFVA1 en vue d'implémenter le stockage de documents métier dans la base de données de l'application Papillon. Mise en service de plusieurs rapports Cognos pour le domaine politique : un succès! Police 1 2 3 4 5 6 Mise en production SAE2 V8.1.3 Contrôle automatisé avec SIS (Schengen) depuis MotauBH3. Mise en production de 5 nouveaux hôtels dans MotauBH. Lancement de l'appel d'offres vidéosurveillance pour Cyclope4. COPP5 : mise en place des règles du Pouvoir Judiciaire (PJ). Démarrage projet DATAPOL6, sélection de l'intégrateur WebiGeo. PPFVA : Petit Projet à Forte Valeur Ajoutée SAE : Système d'aide à l'engagement MotauBH : Module de traitement automatisé des Bulletins d'hotel Cyclope : système de vidéosurveillance COPP : Conduite Opérationnelle du Personnel Policier DATAPOL : outil de statistiques police SDC : Service des Contraventions Mise en production de la GED SDC. Modification OFROU7 pour uniformisation du cadrage des plaques + OFROU France. Mise en production de la "gestion des conversions". OP : Office des Poursuites (Refonte de l'op). procédure AIMP8 : Recherche d'une solution du "marché" en remplacement de l'informatique actuelle. OF : Office des Faillites procédure AIMP, choix du prestataire pour le projet de refonte. maintenances applicatives sur la solution actuelle. OCP : Office Cantonal de la Population. LHR9 OCP. LSEC10 pour les communes. NAVS1311 dans Calvin Web pour les clients concernés. Services DI Secrétariat Général CIFE : Catalogue informatisé des fichiers électroniques. Gilles Barjon OFROU : Office Fédéral des ROUtes AIMP : Accord inter cantonal sur les marchés publics LHR : Loi sur l'harmonisation des Registres 10 LSEC : Loi sur le séjour et l'établissement des Confédérés 11 NAVS13 : Nouveau numéro d'avs sur 13 positions 7 8 9 Page 1 8
Centre de solutions Architecture et composants Architectures et Composants Transversaux Ce service fait évoluer l'usine logicielle et est garant du respect des standards du CTI, de la cohérence et de la rentabilisation des composants transversaux. Ses architectes accompagnent les projets du CTI pour assurer la meilleure traduction du besoin métier en exigences fonctionnelles et techniques dans le but de rechercher les solutions les plus pertinentes pour l'etat de Genève. Service créé en janvier 2009 Issu de la Division Transversale du Développement 5 arrivées, 4 départs 26 ressources réparties entre 2 secteurs : Architecture : 9 architectes Gestion des Composants Transversaux : 13 spécialistes Administration : 4 Mise à plat des processus transversaux du CTI et intégration à Hermès : groupe de travail transversal CTI, projet Delphes. Perspectives 2010 Mélusine5, en route vers la Forge (SVN, Hudson, Nexus, ) Catalogue de composants : intégration de Composants Métiers AIMP e Formulaire Socle AeL Composant JBoss. secteur Gestion des Composants Bilan 2009 Mélusine, toujours Mélusine (Sonar, Hudson) Catalogue de Composants : premiers composants Migration BES6 à Jonas7. Perspectives 2010 Dossiers d'architecture. Architecture logicielle de gros projets : SIC8, SIDLO9, Reg@10, RDU11, Finalisation des processus en lien avec Hermès Mise en place du Point d'architecture et des revues qualité (architecture et code) Participation aux analyses SWOT12 de SI Standardisation des architectures : intranet, internet, AEL, Appropriation des architectures de l'ael secteur Architecture Bilan 2009 Dossiers d'architecture d'environ 70 avant projets Suivi de l'architecture (réalisation) : pour l'ael P11, P2, P6, P8, HRC Matic2, Architecture de grands composants techniques : JMS3, Web Service Référentiel de questions traduisant les exigences CTI à destination des AIMP4 ainsi que la démarche associée P1, P2... plans de mesures du projet de l'administration en ligne (AeL) HRC Matic : registre du commerce selon la nouvelle ordonnance fédérale 3 JMS : Java Message Service 4 AIMP : Accord Inter cantonal sur les Marchés Publics 1 2 Olivier Baujard Mélusine : Plateforme de développement du CTI, articulée autour la plateforme de développement "open source" "Éclipse". 6 BES : Borland Enterprise Server 7 JOnAS : Java Open Application Server 8 SIC : Systèmes d'information set de Communication 9 SIDLO : Système d'information du service Du LOgement 10 Reg@ : Registre Web 11 RDU : Revenu Déterminant Unifié 12 SWOT : Outil d'analyse stratégique SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Threats) ou AFOM (Atouts Faiblesses Opportunités Menaces) 5 Page 20
Centre de solutions Service ERP1 Centre d'expertise ERP Ce service assure la mise en place et la maintenance évolutive des solutions informatiques basées sur des ERP en assurant leur cohérence transversale au sein de l'etat. Secteur Oracle e Business Suite Ce secteur assure le développement et la maintenance des applications basées sur l'erp Oracle e Business Suite. La Comptabilité Financière Intégrée (CFI) constitue le cœur de l'activité de l'équipe qui intervient également pour d'autres projets ou applications comme le projet TAMI2, l'application comptable du SPC3 ou encore la comptabilisation des impôts pour l'afc4. L'année 2009 a vu la réalisation de projets d'amélioration de l'efficience ou de mise à disposition de nouveaux services aux citoyens : Lecture automatique des factures fournisseurs (GED CFI). Lancement d'une plateforme d'échange avec les fournisseurs pour réduire les délais de paiement (Facture Express). Offre efactures avec Paynet et Postfinance pour le paiement des factures clients. Composant de paiement en ligne pour l'ael (epaiement). Amélioration des outils d'analyse métier (infocentre CFI et CFIRH). Prise en compte des impacts de la nouvelle législature sur les applications en place. 2010 verra l'extension des services et sera une année charnière vers le pilotage par prestation. Le changement de version de l'outil budgétaire ainsi que les adaptations de la CFI en constitueront deux piliers. 1 2 3 4 ERP : Enterprise Ressource Planning ou Progiciel de Gestion Intégrée TAMI : Tutelle Adultes et MIneurs SPC : Service des Prestations Complémentaires AFC : Administration Fiscale Cantonale Secteur HR Access Ce secteur assure le développement et la maintenance de l'application SIRH5 basée sur l'erp HR Access. Outre la prise en compte d'évolutions importantes du métier RH à l'etat, l'année 2009 a permis d'engager une démarche vers des outils de pilotage plus pertinents, de poursuivre le remplacement des applications obsolètes et de mettre à disposition des collaborateurs les premiers éléments de self service RH. Introduction du 13ème salaire. Analyses des charges de personnel via le Cockpit RH. Déploiement du module de gestion de la formation continue à l'ope6. Mise en ligne du Self Service formation (catalogue et inscriptions). Mise en place d'un outil de gestion des organigrammes. Le projet de loi SIRH piloté en collaboration avec le Département des Finances touche à sa fin en cette année 2010. Celle ci devrait être l'occasion de finaliser certains éléments lancés en 2009 et de prendre en compte de nouvelles demandes des instances politiques. Dématérialisation des bulletins de paie. Extension du module de gestion de la formation aux centres du DIP. Développements de nouveaux champs d'analyse pour le Cockpit RH. Support au déploiement de la LPAC7 au sein des départements. Extension de l'offre Self Service à la gestion des absences et des données personnelles. Gilles Marcoz 5 6 7 SIRH : Système d'information des Ressources Humaines OPE : Office du Personnel de l'etat LPAC : Loi sur le Personnel de l'administration Cantonale. Page 21
Centre de solutions Business Intelligence (BI) Développement Mission : L'arrivée de la BI dans tous les départements de l'etat va permettre de donner du sens aux données et donc aux décideurs d'affiner leur stratégies. Quel que soit le domaine (Finance, Rh ), ces derniers doivent non seulement afficher la situation actuelle mais aussi faire des simulations sur l'avenir. Avec la complexité des outils utilisés d'une part, et un procédé d'élaboration de ces indicateurs assez uniforme d'autre part, il parait judicieux de réunir l'ensemble des experts autour d'un service transversal qui met son savoir faire à disposition de tous les départements de l'etat. Le service Business Intelligence est un centre d'expertise transversal dans les développements de type aide à la décision ou statistique par l'utilisation de progiciels (principalement Cognos & SAS). Des études au développement, son activité va de la réalisation de nouveaux projets à la maintenance des solutions existantes. Effectif : Au 1er janvier 2010, le service compte 19 collaborateurs répartis sur 2 secteurs, un secteur BI, (8 internes, 8 externes) et un secteur OCSTAT, (3 internes). Changements majeurs en 2009 : Le secteur BI a vu le jour début 2009 dans le cadre de la réorganisation du CTI. L'équipe en place (11 collaborateurs, 4 internes, 7 externes), initialement dédiée aux besoins du Département des Finances s'est vu confié une mission transversale avec pour objectif de fournir un même service aux autres départements tout en mutualisant les compétences et les ressources. Le secteur OCSTAT a vu le jour concomitamment. L'équipe en place (3 internes) est mise à disposition de l'ocstat, Office Cantonal de la Statistique, pour les assister dans leurs travaux. Pour accompagner ces changements, un WIKI reprenant toute la documentation et les bonnes pratiques a été mis en place sur l'activité BI ainsi qu'une gestion des demandes à travers un logiciel de traitement des demandes (Jira). Un seul but: de la transparence, de la visibilité pour notre équipe, nos partenaires et nos clients. Faits marquants 2009 : Rapatriement de la BI, provenant des autres départements (env. 20 applications) Rapatriement des ressources BI provenant des autres services (5 ressources) Lancement de 2 projets d'importance: Le projet Datapol pour la Police avec la particularité de relier de la cartographie à de la BI. (une première en suisse sur les produits ESRI et COGNOS) Le projet Cockpit Rh pour le département des Finances avec la particularité de pouvoir jouer les scénarios à grande échelle et donc faire des simulations poussées dans la gestion des ressources humaines. Perspectives 2010 2010 aura pour premier objectif de finaliser les travaux de mise aux normes entrepris en 2009 et de livrer les 2 gros projets évoqués précédemment. En parallèle, l'arrivée de la nouvelle plateforme bureautique exige la migration de l'ensemble des applications "Infocentre" vers une version plus récente de COGNOS pour des raisons de comptabilité. Enfin, nous tenterons d'apporter la dimension cartographique novatrice du projet Datapol à d'autres clients. Serge Bellon Page 23
Centre de solutions Intégration Mission : Le service Intégration orchestre le passage du développement à la recette puis finalement à la production. Il automatise l'exploitation des applications. Il est l'interface entre les fournisseurs d'applications, l Infrastructure et les Services et il produit la documentation nécessaire au déploiement en production et à l'exploitation des applications. Effectif : Au premier janvier 2010, le service Intégration compte 27 collaborateurs (12 internes, 15 externes). Changements majeurs en 2009 : La réorganisation a bouleversé ce service maintenant rattaché au Centre de Solutions qui a déménagé au Grand Pré et a vécu 13 départs, 11 arrivées et 16 transferts durant l'année... Afin de gérer sa documentation, le service Intégration a mis en place un Wiki Il a également mis en place un logiciel de traitement des demandes adressées à l'intégration (Jira). La migration des plates formes SilverPeas de la version 4.7 à la version 4.10 pour l'internet du DT et l'intranet du DT a été réalisée et sera finalisée en 2010 pour l'internet du DARES. Perspectives : 2010 verra un rééquilibrage des ressources entre les secteurs "Intégration" et "Hébergement & Services", ainsi que la mise en place d'une réelle "Recette technique", permettant de s'assurer que les applications respectent les exigences de l'exploitation, assurant par là même une exploitation de meilleure qualité. Nicolas Barrelet Activités 2009 en chiffres : Le service Intégration a réalisé : 2'640 mises en recette et en production, soit 11,5 par jour ouvrable, 4'000 directives d'ordonnancement pour automatiser l'exploitation des applications, 2'079 incidents et 1'182 demandes Jira traitées (Jira n'a démarré qu'en juillet 2009), 354 heures de tests de charge, permettant de mettre à l'épreuve 17 nouvelles applications. Page 24
Direction Infrastructures La mission : Réseaux et télécoms Secteur Infrastructure Télécoms : Le service Réseaux Télécoms (RT) assure l'ensemble des prestations liées à la téléphonie et au transport de données (réseaux informatiques) de l'etat. Il a poursuivi ses efforts de réduction des coûts de communication et ses investissements dans le réseau cantonal afin de fournir un réseau performant et disponible pour les années à venir. Modernisation du câblage de 20 bâtiments 15 écoles primaires raccordées en fibre optique 30 travaux génie civil et fibre optique terminés (p. ex. Cathédrale, Maison du Terroir) 13 sites raccordés dans le cadre du projet CYCLOPE3. Les perspectives : Les activités marquantes du service dans les trois secteurs : En 2010 le service va concentrer ses efforts pour terminer la migration de la téléphonie de l'administration cantonale en voix sur IP et fournir de nouveaux services associés (serveur fax, enregistreurs, affichage personnalisé,...), activer la virtualisation du réseau de données avec des technologies d'opérateur télécom et poursuivre la modernisation des bâtiments (UNI, Champ Dollon, VHP, ) et des réseaux (polycom, Osiris, ). Secteur Téléphonie : Modernisation et réduction du nombre de centraux et de cabines téléphoniques Passage du cap des 13'000 téléphones IP Renforcement des interconnexions avec les opérateurs télécoms Mise en place d'une solution de téléphonie sans fil (DECT1) en collaboration avec l'office des bâtiments David Crisinel Secteur Réseaux : Modernisation et sécurisation des nœuds principaux du réseau cantonal (technologie 10Gb/s) Migration de l'accès Internet afin d'offrir un accès redondant Intégration de composants Open Source dans les solutions réseaux (proxy, DNS2) Doublement de l'infrastructure réseau au niveau de l'un des centres de données et du réseau Police Mise à disposition de réseaux dédiés pour l'office des bâtiments et la direction générale de la mobilité. 1 2 DECT : Digital Enhanced Cordless Telephon DNS : Domain Name System 3 CYCLOPE : Vidéosurveillance de Genève Page 25
Direction Infrastructures Environnement et architecture Centre Logistique et Matériel Les statistiques 2009 mises à jour le 29 janvier 2010 ne concernent que ce qui a transité par le CLM. Les chiffres calculés (notamment pour les moyennes) sont arrondis Demandes d'achat (DA) Total 535 Hors Odyssée 366 Odyssée 169 Par technicien CLM 107 Par véhicule 178 Kms par DA 6 Livraisons 515 lieux différents Moyenne : 6 Kms par livraison 0,9 DA par livraison 3 livraisons par lieux Réception marchandise Arrivées moyenne : 0,80 DA par arrivée Matériel traité en 2009 PC Écrans Portables Réplicateurs de port Imprimantes Scanners Interfaces Jetdirect Autres TOTAL CLM :Centre Logistique et Matériel DA :Demande d' Achat Matériel hors inventaire Depuis le 01.01.2005 le matériel hors inventaire est réceptionné au CLM puis transmis aux consultants Infrastructure (CI). Prestations 3 projets (Odyssée Mesure 21 Nouvelle douchette) 10 supports (prestations complémentaires) réalisés représentant environ 30 heures 1 déséquipement par le CLM. Véhicules 3'319 kms parcourus par 3 véhicules Jumper : 817 km // LT : 615 km // Fiat : 1887 km 5 prêts de véhicule, 158 kms parcourus. Hors Odyssée Dans Odyssée 290 1 '585 654 520 1 33 386 11 3 200 111 1 49 0 0 0 1 '245 1 03 2'595 2'795 Luc Candolfi Total 1 '875 1 '1 74 51 9 21 3 11 2 49 0 1 '348 5'390 Stock fin 2008 202 1 68 44 4 4 3 0 243 Page 26
Direction Infrastructures Environnement et architecture Gestion des environnements La mission du secteur Gestion Des Environnements (GDE) est de garantir la disponibilité des environnements dans les dates attendues par les projets. Ce secteur doit aussi pérenniser les infrastructures dans une approche de disponibilité. Faits Marquants : Le secteur Gestion Des Environnements est un nouveau secteur qui fait suite à la réorganisation du CTI de janvier 2009. Ce secteur est rattaché au Service Environnements et Architectures de la Direction Infrastructures Son activité a réellement démarré en septembre 2009. Réalisations 2009, par grandes activités métier du secteur : Pilotage des changements Crise NHP de juillet changement des architectures de sécurité. Processus Qualité Réactualisation des Standards d'exploitabilité, dans une approche de transversalité Démarrage de l'activité de Gestion de Configuration par la mise en place de référentiels d'infrastructures Perspectives 2010: Industrialisation du composant Jboss Coordination transversale des changements d'infrastructures par la formalisation des impacts du changement. Industrialisation de la fabrication des environnements PHP MySql Renforcer l'activité de pilotage des changements Bertrand Dabireau Page 27
Direction Infrastructures Environnement et architecture Environnement Documentaire et Collaboratif Les missions EDC réparties sur 4 axes : 1) Bureautique : Uniformisation et mise à disposition des formulaires et lettres types de l'office du Personnel (OP) sur tous les serveurs de l'etat. Mise à jour des entêtes des modèles et documents officiels suite à la nouvelle législature. Participation au groupe de réflexion sur OpenOffice. 2) Gestion des Contenus et Espaces Collaboratifs : Gestion et exploitation quotidienne des infrastructures CMS Mise en production & exploitation Wiki Confluence. 3) Messagerie électronique : Réalisation du projet d archivage pour la messagerie et mise à disposition de l administration d un environnement pour remplacer l usage des fichiers personnels. Mise en place de passerelles SMTP interne permettant aux applications d envoyer des e mails. Installation des accès Smartphone. 4) Gestion Électronique des Documents (GED) Étude, formation et mise en production de la version Docubase 6.30. Mise production de la lecture automatique des factures pour la CFI. Etude et développement de la GED pour l AeL. Analyse, apprentissage et tests de la nouvelle version Docubase DIS 3.11 Les chiffres : Volumétrie stable supports / tickets 583 incidents 3'492 demandes BPM Wiki : utilisation en augmentation 828 utilisateurs 24'983 pages wiki représentant 220 Mega bytes de donnée et 2.7 Giga Bytes de pièces jointes. Docubase : La taille des documents augmente. 1'980 utilisateurs 73 bases et 4,37 Terra Bytes de données pour 73 millions de documents Messagerie : 28 860 boîtes aux lettres 1,8 Terra Bytes de données 4.9 millions de messages reçus, 13 millions de SPAM stoppés et 1'092 Virus détectés par mois. Lotus : utilisation en augmentation 3'713 utilisateurs(+ 813 locaux) 3'271 bases notes pour 145 Giga Bytes et 99 "Quickplace" Archivage email : 860 utilisateurs, 340 185 email archivés, 54,6 Giga Bytes, soit 63 Mega Bytes par utilisateur. Le volume moyen d un message est de 154K et 98% des messages internes sont délivrés dans la minute Pascal Droze Page 28
Centre des technologies de l'information Volumétrie 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Nombre de postes de travail 1 6'211 1 7'651 1 8'954 20'81 4 22'950 23'756 22'800* * source PTU + Education Données volumétriques 2009 850 TB d'espace disque 275 TB de données sauvegardées 8 TB de données archivées quotidiennement 22 millions de pages sorties des imprimantes de masse 28'860 boîtes aux lettres électroniques 59 millions de messages échangés 934 réseaux locaux et 80'000 ports Ethernet 100Mb/s 63'000 prises réseau sous gestion pour ordinateurs, imprimantes, serveurs, téléphones 1'483 serveurs dont 820 virtuels (administration et secteur pédagogique) 24'000 téléphones dont 13'000 en technologie «Voix sur IP» 36 centraux téléphoniques 2'740 téléphones mobiles 230 kilomètres de fibre optiques 577 lignes Cuivre/ADSL 700 fax Page 30
Direction Infrastructures Systèmes et gestion des données Serveurs, Systèmes et Stockages Le service S3 Serveurs, Systèmes et Stockage est en charge de la fourniture et du renouvellement des serveurs et du stockage, de la configuration et de la maintenance des systèmes. S3 est également en charge de la gestion des outils de sauvegardes des données. Les faits marquants pour S3 en 2009 : Déploiement de la technologie «blades» pour les serveurs Windows, Vmware et Linux. Cette plate forme procure des performances accrues ainsi que des fonctionnalités avancées de haute disponibilité. Elle nous permet également de fournir et déployer des serveurs très rapidement. De plus, des économies de surface et de consommation électrique sont réalisées. Migration des 2 gros serveurs de bases de données IBM p690 vers 2 serveurs IBM p570, plus puissants, offrant plus de possibilités de consolidation et de virtualisation, et permettant de réaliser des économies de maintenances, de surfaces et d énergie. Mise en production du PAD «Plate forme d Accès Distants». Il s agit de la virtualisation du poste de travail, dont les perspectives d utilisation vont se multiplier dans les années qui viennent. Augmentation des capacité de sauvegarde, par l acquisition et l installation de nouveaux serveurs de sauvegardes TSM1, et le doublement des capacités des robots. Ces investissements permettront d absorber l explosion de la quantité de données à sauvegarder de ces prochaines années. Renouvellement des baies de stockage, offrant des capacités et des performances accrues, ainsi que 1 TSM : Tivoli Storage Manager des économies de surface et d énergie. Mise en place de la plateforme serveur du streaming vidéo pour la retransmission des séances du Grand Conseil Mise en service de deux nouveaux serveurs SUN Solaris M8000 pour la consolidation des environnements J2EE Jonas et Jboss. Installations des premières «fermes» de serveurs Vmware. Cette technologie permet d'améliorer la disponibilité et de répartir dynamiquement la charge sur l ensemble de serveurs Vmware répartis sur les deux datacenter. Déploiement de Nagios, l outil open source de monitoring des serveurs et des systèmes Migration de la plateforme SAS pour l Office Cantonal de la Statistique (OCSTAT) sur des serveurs AIX et changement de versions. Mise en production prévue au 1er trimestre 2010 Installation d environ 200 nouveaux serveurs physiques. Installation de 350 TB d espace de stockage supplémentaire Participation aux opérations e Voting par la mise à disposition des plate formes serveurs L équipe S3 a également été fortement mise à contribution lors de la panne électrique du 10 juillet au NHP, et a travaillé depuis à l amélioration des configurations serveurs et stockages, en collaboration avec les autres services de la direction Infrastructures. Philippe Loutan Page 31
Direction Infrastructures Gestion des Données et de Au 1er janvier 2010, le service Gestion des Données et de l'information est organisé en trois pôles (16 collaborateurs) : Administration de données Les activités concernant l'architecture, l'administration, le développement et la qualité des données Oracle applications Les activités de planification, implémentation, contrôle, support et maintenance du socle technique et applicatif concernant les "Oracle Applications" Infrastructure Business Intelligence et Data warehouse Les activités de planification, implémentation, contrôle, support et maintenance concernant les outils des systèmes d'information décisionnels Principales Missions de service : Garantir la cohérence des architectures des données Garantir la disponibilité et les performances des bases de données Garantir l harmonisation des structures des données pour faciliter la mutualisation et l'échange des données entre plusieurs applications Garantir la disponibilité et les performances des outils permettant l analyse des données de l Etat Fournir des prestations concernant les activités de planification, implémentation, et contrôle pour la gestion de la qualité des données Garantir la disponibilité et les performances du socle technique et applicatif concernant les "Oracle Applications". Principales réalisations 2009 : Projet ITIL: qualité des référentiels pour les bases de données et les serveurs Modélisation et déploiement des bases de données pour les prestations AEL l'information EVoting: évolution, support et maintenance de l'infrastructure bases de données pendant les opérations de votations 2009 Amélioration du niveau de sécurité des bases de données selon les directives du service sécurité (réseau gold) LHR(loi sur l'harmonisation des registres) /BMT(bases métiers transversales): référentiels et qualité des données Définition et mise en œuvre des prestations concernant la qualité des données (ex. détection de doublons pour SIRH, OCP et AFC) Remplacement de l'outil de surveillance pour les bases de données Migration de l'application Oracle Financial Analyser (OFA) vers la technologie Hyperion (en cours) Adaptation de l'application CFI (création de nouveaux environnements) suite à la réorganisation des départements après les élections de 2009 Consolidation/Migration des bases de données Évolution de la plateforme Business Intelligence (BI) Cognos Perspectives 2010 : Consolidation et migration des bases de données Amélioration des prestations concernant la qualité des données : audits, mesures, corrections, pérennisation de la qualité Évolution de la sécurité autour des bases de données Industrialisation de nouvelles versions des bases de données Amélioration de l'infrastructure pour la haute disponibilité des bases de données Migration de l'application Oracle Financial Analyser (OFA) vers la technologie Hyperion Nunzio Di Ruocco Page 32
Direction Services Poste de travail Utilisateur L'année 2009 aura été marquée par la fin de la démarche d'optimisation lancée en janvier 2008. La fin officielle de la démarche à été concrétisée par la dissolution du dernier Centre d'intervention Technique (le 4) qui est intervenue en août 2009. Cette démarche à abouti à l'organisation d'aujourd'hui, à savoir deux secteurs rattachés dans la direction d'infrastructure pour des raisons de mutualisation pour le Centre Logistique et Matériel et de cohérence pour l'ex Centre de Compétences Bureautique. Le service Poste de Travail Utilisateurs se trouve donc organisé en trois secteurs, le "Secteur Supports", le "Secteur Projets", le "Secteur Ingénierie" L'ensemble des collaborateurs trices sont réunis en un même lieu afin de favoriser la communication et les synergies entre secteurs. De ce fait, nous avons libéré 3 sites géographiques anciennement occupés par les Centre d'intervention Techniques. On peut dire que la démarche d'optimisation du SAP (ancienne appellation du service) est une réussite, car non seulement il y a réallocation des ressources dans différents secteurs d'activités, mais déménagement, tout cela en continuant de rendre le service à nos clients sans interruption et sans baisse de prestations. Nous sommes actuellement 45 collaborateurs trices dont 10 externes dans le service sans compter le personnel du DIP. Secteur Ingénierie Optimisation du Service Poste de Travail Utilisateurs, le GEP devient le Secteur de l'ingénierie Le secteur est renforcé avec 2 collaborateurs en février et avril. Changement du responsable en septembre. Principales activités Projet 4301 maintenance Nouvelle Plateforme Administrative (NPA) Fin du déploiement de la NPA v2 (phase réalisée par le secteur Projet) Projet 4559 nouvelle plateforme V3 Etude et finalisation de la méthode et des bundles de déploiement Déploiement des premiers pilotes de la NPA v3 Migration de Patchlink 6.4 Mise en production de PAD (machines virtuelles) PAD Intégration et différents PAD techniques CTI PAD PJ pour le télétravail PAD Pour les piquets de fin d'année Répartition des Principaux projets Les activités "métiers Ingénierie" regroupent toutes les activités d'exploitation maintenance du poste de travail. Les activités activités de "administratives" coordination hors et sont de les activités métiers, de formations reçues et diverses tâches administratives. Page 34
Direction Services Poste de travail Utilisateur Commentaires : Le projet NPA v3 a mobilisé 27 % des ressources, les tâches d'exploitation emploient également plus de 20% des ressources. L'activité d'assistance, support et documentation formations données ont occupés près de 20% du temps consommé cette année là. Secteur Supports Secteur Projets Quelques chiffres Perspectives 2010 Les premiers renouvellements de mopieurs, La mise en réseau des mopieurs préalablement utilisés uniquement en photocopieur De nombreux déménagements de service à l'etat. : En 2009, le secteur des supports était composé de 2 dispatcheuses, 18 techniciens, 1 apprenti et un responsable. Nombre total des supports réalisés par le secteur support en 2009 : 7'662 4'716 gestion utilisateur (arrivée, départ, transfert, droit d'accès, etc ) 1'269 installation ou accès à des applications 169 patchs de prise réseau 1'313 installation matériel informatique dont 102 mopieurs 195 divers (archivage de données, demandes libres) Nous avons travaillé sur 83 projets pour un total de 3'284 H/J répartis comme suit : Renouvellement des postes de travail 1'080 h/j PTU (Management) + Bureautique Etat 1'384 h/j Autres, 74 activités Projets 820 h/j Nous avons à déployer la version 3.0 de la NPA (projet 4559), à réaliser l'installation de l'infrastructure et le déploiement de l'agent ZCM10. Nous allons également démarrer le projet "Plate forme administrative OS libre" SUSE Linux Enterprise Desktop (SLED) ainsi qu'un projet "Windows 7", cela en plus des activités récurrentes d'odyssee. D'un point de vue ressources, nous allons créer des cahiers des charges en relation avec l'activité des ressources, ceci dans le but d'arriver à une homogénéisation des profils et peut être une réévaluation des fonctions de l'ensemble du personnel du service. Patrick Carruzzo Page 35
Direction Services Exploitation et pilotage Depuis la mise en place de la nouvelle organisation du CTI, ce service est constitué de 2 secteurs, Mise en service et déploiement (MSD) et Pilotage (PIL). L'activité de MSD MSD est le passage obligé pour toute annonce de changement avant la mise en production d'évènements impactant les Systèmes d'information. Au cours du 4ème trimestre 2009, l'équipe MSD a assuré 58 déploiements en production qui se répartissent selon le schéma ci dessous : L'activité Pilotage Organisée en 2 équipes couvrant une plage de travail de 6h30 à 20h00, 5/7 jours, les pilotes ont un rôle de surveillance et d'alerte. Le périmètre couvre l'ensemble des traitements applicatifs pour un panel technologique hétérogène (Bull, IBM, Unix), le fonctionnement des robots et le suivi des alarmes des salles machines. Les pilotes assurent également la délivrance de cartes à puce autorisant les accès à des bases de données fédérales (ex : Portal SSO, Macs PKI, ) Nb de jobs planifiés et ordonnancés avec l'outil CTRL M = 17'747 Nb de tickets ouverts en 2009, pour déclaration d'incidents = 2'539 Nb total de cartes à puce à fin 2009 1'020 Dont Etat de Genève 850 Pouvoire judiciaire 45 Partenaires (hors Etat) 125 Objectif 2010 pour le pilotage : consolidation du métier de pilote notamment par une augmentation des prises en charge d'interventions dites de 1er niveau sur incident. Alain Afsary Objectif 2010 pour MSD : finaliser la mise en œuvre de cette entité notamment concernant le processus ITIL de mise en production "release management". Page 36
Direction Services Centre de services Secteur Assistance en ligne L'assistance en ligne du CTI (tél : 388 88 88), a reçu plus de 34'000 demandes, avec un taux de prise en charge dépassant 85%. Le taux de résolution 1er niveau des incidents déclarés a dépassé les 58%. L'assistance de l'administration en Ligne (tél : 0840 235 235) a reçu plus de 7'200 demandes d'assistance, avec un taux de prise en charge dépassant 98%. Le taux de résolution 1er niveau des incidents déclarés a dépassé les 87%. Secteur Back Office Les Consultants Infrastructures ont traité 10'659 demandes de support et établi 465 demandes d'achat. Les chantiers et points forts 2009 ont été : au DIP, regroupement des collaborateurs du Service de Protection des Mineurs (SPMI) sur le site Adrien Lachenal, création de la nouvelle institution OMP Foron, déplacement de l'antenne de l'office pour l'orientation et la Formation Professionnelle Mois 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 Incidents CTI 3'305 2'81 9 2'887 2'502 2'351 2'662 2'522 2'625 3'030 3'211 3'61 8 3'285 Incidents Ael 1 '043 839 446 484 21 7 1 81 263 1 34 297 722 1 '1 68 1 '472 Ouverts 3'246 2'649 2'666 2'244 2'022 2'252 2'007 2'1 86 2'411 2'277 2'244 1 '841 Continue (OFPC) d'onex vers des cabines en attendant la rénovation des bureaux actuels au DIM,déménagement du vignoble de l'état et de l'office de Promotion des Produits Agricoles de Genève (OPAGE) à la maison du terroir à Lully au DF poursuite du projet de numérisation AFC avec l'installation de scanners professionnels et d'environ 200 doubles écrans. Création d'un nouveau service du contentieux suite à la dissolution de la Fondation de valorisation des actifs de la BCGe déménagement du service social de la police du NHP au centre de formation, emménagement provisoire du poste de police de Cornavin dans des nouveaux locaux rocade interne de 45 collaborateurs à l'ocp Les Consultants Infrastructures ont également participé à la mise en place des stands pour l'évènement de la Cité des métiers 2009 et du salon RH de l'oce. Alain Afsary Résolus 1 '786 1 '525 1 '399 1 '21 5 1 '1 40 1 '225 1 '1 07 1 '444 1 '809 1 '464 1 '431 974 % résolus Appels pris Abandonnés % du total 62.7% 65.9% 57.4% 62.3% 53.8% 53.1 % 50.0% 56.6% 61.3% 53.9% 53.3% 54.3% 2'804 2'31 3 2'437 1 '950 2'11 7 2'308 2'21 4 2'550 2'949 2'71 8 2'686 1 '795 437 289 448 360 224 364 246 326 536 829 1 '036 742 11.5% 11.1 % 1 5.5% 1 5.6% 09.6% 1 3.6% 1 0.0% 11.3% 1 5.4% 22.8% 27.8% 22.9% Page 38
Direction Services Gestion des biens informatiques Les missions Créé en janvier 2009, GBI gèret des missions s'articulant sur quatre axes. Le premier traite de communication et de e learning. Le second concerne la gestion de l'inventaire micro informatique. Le troisième met à disposition les outils nécessaires au fonctionnement du Centre de Service et des demandeurs agréés à l'etat de Genève. Le quatrième est actif dans le «configuration management». Communication et e learning L'année 2009 a été consacrée à remettre sur pied des activités liées à la communication du CTI. Tant sur les remises à jours de l'intracti, de l'intraprd et de l'internet CTI, que sur la rédaction de 17 "CTI info". En parallèle, la formation technique (via l'outil d'e learning) a été dispensée à 40 Super U, lors de trois sessions. Différents modules de formation ont été mis à jour, achevés ou entamés. Gestion de l'inventaire micro informatique Gestion des outils pour le Centre de Services Dans le processus de la gestion des demandes, refonte de tous les formulaires électroniques et création de nouveaux formulaires BPM3. Dans le domaine de la gestion des incidents, citons les adaptations de l'ihm4 et création d'une interface simplifiée pour le programme AeL. Projet Configuration Management Database System (CMDS) Des travaux préparatoires, en terme de qualité des données, ont été menés, notamment sur les référentiels application, RT5, serveurs et utilisateurs, methodologie, indicateurs etc... Ces travaux étaient indispensables à la mise en place d'une CMDS. Quelques perspectives 20010 En accord avec les objectifs du CTI, 2010 verra se développer la communication. Du côté inventaire, passage d'une logique de produits à une logique de poste de travail. Christopher Larraz 320 sites ont été inventoriés, pour 60'000 mises à jour dans la base données (administratif et pédagogique). 30 personnes ont été formées à l'utilisation de Qualiparc, essentiellement des AT TIC2 du DIP. Assistants techniques en technologie de l'information et de la communication 1 2 3 4 BPM : Business Process Management IHM : Interface Homme Machine RT : réseaux et Télécoms Page 39
Direction Services Centre Éditique et Restitution Mises à part les activités traditionnelles d'impression et de mise sous pli qui sont restées stables au niveau des volumes, à savoir 22 millions de pages imprimées et 7 millions d'envois effectués, l'année 2009 a été riche en événements pour le Centre éditique. Faits marquants de l'année 2009 : mise en place du centre éditique regroupant les activités d'architecture et de conception éditique en intégrant l'équipe existante. En plus d'assurer le service sur l'éditique existante, l'effort principal a été porté sur l'industrialisation du logiciel Dialogue qui deviendra la filière éditique d'entreprise. mise en œuvre la déclaration 2009 avec la nouvelle filière éditique en établissant la collaboration de bout en bout du document (analyse conception exploitation). Economie substantielle (plus de 10'000 CHF) grace à l'envoi regroupé des documents. A noter également le travail effectué avec le groupe Système d'information des Ressources Humaines (SIRH) (attestation de salaire bulletin de paie) et le Pouvoir Judiciaire principalement. Nous profitons de l'opportunité du déménagement pour effectuer le renouvellement et la mise à jour de notre matériel. Les six imprimantes actuelles permettant une puissance de feu de 3 chaînes recto verso ont été remplacées par trois imprimantes permettant de faire du recto verso dans la même machine, à performance identique. L'harmonisation du parc des machines à mettre sous pli s'est faite par l'achat d'une nouvelle machine (Kern 2500 Advanced) et la mise à niveau des deux machines existantes (passage de Kern à Kern 2500 Advanced). Perspectives pour l'année 2010 : déménagement et la mise en place définitive du centre éditique dans les nouveaux locaux se finalisera durant le deuxième trimestre. démarrage des plans de migration pour les applications. Yves Baillods La décision a été prise de mettre à disposition du centre éditique des nouveaux locaux, mieux adapté à l'exploitation quotidienne des imprimantes et machines à mettre sous pli. Ces locaux situés dans les bâtiments des Services Industriels de Genève (SIG) au Lignon vont également permettre de démarrer des collaborations avec d'autres partenaires afin de créer des synergies et des économies. Page 40
Centre des technologies de l'information Direction Générale Perspectives 2010 Comme à son habitude, le CTI doit tendre à garantir l'exploitation de tous les systèmes. Il doit cette année porter un effort particulier sur la mise en place d'une redondance permettant aux utilisateurs la poursuite de leurs activités lors de pannes importantes. Outre la nécessité d'achever la réorganisation du CTI, la priorité 2010 sera consacrée à fiabiliser les processus de fabrication des métiers de la technologie, c'est à dire à augmenter la satisfaction du client. Ces processus de fabrication se basent sur la méthode Hermès pour la conduite de projet, sur la mission des différentes directions du CTI et du CSSI en incluant les procédures de gestion de type AIMP. Cette démarche s'apparente au processus de fabrication de véhicules qui, dans l'usine qui les produit, permet de tenir compte de toutes les contraintes avec une efficience maximale. De plus, 2010 verra le CTI participer à la mise en place de l'architecture d'entreprise avec les directions des systèmes d'information. Jean Marie Leclerc Page 41