Configuration & Dépannage des PC

Configuration & Dépannage des PC Auteur Sophie Lange GUIDE DE FORMATION

Avant-propos Avant-propos Ce guide aborde surtout l aspect hardware et configuration des PC. Il s adresse à un public varié et permet d obtenir une compétence dans le domaine du dépannage, de la configuration et aussi de la mise à niveau d un parc de PC. Les débutants dans le domaine de la maintenance apprécieront l apprentissage du métier proposé ici. Il s adresse aussi à ceux que l on nomme les correspondants micro dans les entreprises. Ce métier, encore récent, tend à ce développer dans les PME d aujourd hui. Le correspondant micro occupe en général une fonction dans l entreprise qui n a pas forcément de rapport avec l informatique. Ce rôle est basé sur un volontariat de la part de l employé et celui-ci passera une partie de son temps à assurer le dépannage de premier niveau des PC. Dans un tout autre domaine, cet ouvrage intéressera particulièrement les intervenants de formation qui y trouveront un guide de formation pratique et très détaillé, les cours hardware connaissent un succès grandissant dans les centres de formation. Enfin, un public plus large pourra se montrer très avide d une connaissance du matériel informatique. Les PC sont maintenant entrés dans les foyers et il n est pas rare qu un particulier se trouve devant un véritable casse-tête lorsque le PC ne répond plus à ses ordres ou alors quand il désire installer des composants plus récents. Quel professionnel de l informatique n a pas reçu un coup de fil désespéré d une personne de son entourage se trouvant devant un message d erreur indescriptible? Ce public sera ravi de trouver ici un véritable guide pratique du micro-ordinateur. Ce guide est écrit de manière claire et agréable à lire. Il comporte de nombreux exercices pratiques qui vous aideront dans votre progression. A l issue de la lecture de cet ouvrage, et si vous disposez de suffisamment de matériel, vous saurez démonter entièrement votre PC, changer des éléments internes et le remonter. Vous apprendrez aussi à installer le système d exploitation et des applications aussi bien sur un poste seul que dans un environnement réseau. Plus vous aurez de matériel à votre disposition mieux, cela vaudra pour votre apprentissage. TSOFT Configuration et dépannage des PC

Avant propos TSOFT Configuration et dépannage des PC

Table des matières Table des matières T TABLE DES MATIÈRES 1 P PRÉAMBULE P-1 A propos de ce guide... P-1 PROGRESSION PÉDAGOGIQUE... P-2 A propos de la maintenance... P-2 Le micro-ordinateur... P-2 Les éléments de base... P-3 Les unités de stockage... P-3 Les périphériques d entrées/sorties... P-3 Les imprimantes et les modems... P-3 Les réseaux... P-3 Le système d exploitation... P-3 Installation de Windows 95/98... P-4 Optimisation du système... P-4 Les outils de diagnostic... P-4 Connexion à l Internet... P-4 Windows 2000 et Me... P-4 CHAPITRE 1 : A PROPOS DE LA MAINTENANCE 1-1 Objectifs...1-1 Contenu...1-1 UN PETIT HISTORIQUE...1-2 Les débuts de la micro...1-2 LES OUTILS DE MAINTENANCE...1-3 LA SÉCURITÉ ÉLECTRIQUE...1-4 Quelques précautions...1-4 TSOFT Configuration et dépannage des PC 1

Table des matières Le circuit électrique...1-5 PROBLÈMES INTERNATIONAUX...1-6 Paramètres à prendre en compte...1-6 Codes de couleurs des câbles secteur...1-6 LES FUSIBLES...1-7 Les fusibles...1-7 Les fusibles d équipement...1-7 Test d une prise murale...1-7 LES DÉCHARGES ÉLECTROSTATIQUES...1-8 Les décharges électrostatiques...1-8 Les précautions élémentaires...1-8 ELIMINATION DES COMPOSANTS ET DES CONSOMMABLES...1-9 Piles et batteries...1-9 Cartouches d encre...1-9 Ordinateurs...1-9 Solvants chimiques et bidons...1-9 LES TUBES CATHODIQUES...1-10 Entretien et manipulation...1-10 LASER ET SOURCES LUMINEUSES...1-11 Quelques conseils...1-11 ATELIER...1-12 QUIZ...1-13 CHAPITRE 2 : LE MICRO-ORDINATEUR 2-1 Objectifs...2-1 Contenu...2-1 LE MATÉRIEL HORS DE L UNITÉ CENTRALE...2-2 Les éléments de base...2-2 Principe du fonctionnement d un micro-ordinateur...2-2 LES PÉRIPHÉRIQUES...2-4 Définition...2-4 Utilisation des périphériques...2-4 L ASSEMBLAGE DES DIFFÉRENTS ÉLÉMENTS...2-5 Les étapes d assemblage...2-5 2 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Table des matières LE SETUP/LE BIOS...2-6 Son rôle...2-6 Le standard CMOS setup...2-6 Les réglages avancés...2-7 Autres paramètres Bios...2-8 L AUTOTEST...2-9 Description...2-9 LES BIPS D ERREUR...2-10 Leur rôle...2-10 LES CODES ERREURS...2-12 Leur rôle...2-12 LES MESSAGES D ERREUR...2-13 Leur rôle...2-13 LES COMPOSANTS DANS L UNITÉ CENTRALE...2-14 Les éléments...2-14 Schéma d ensemble...2-15 DÉMONTER ET REMONTER UN PC...2-16 Les précautions d usage...2-16 Démontage du PC...2-16 Méthode d assemblage...2-17 NETTOYAGE ET ENTRETIEN...2-18 Principes généraux...2-18 LA STRATÉGIE DE DÉPANNAGE...2-20 Lorsque le PC ne fonctionne pas correctement au démarrage...2-20 Lorsqu un problème survient lors de votre travail...2-21 ATELIER...2-22 QUIZ...2-24 CHAPITRE 3 : LES ÉLÉMENTS DE BASE 3-1 Objectifs...3-1 Contenu...3-1 LA CARTE MÈRE...3-2 Son rôle...3-2 Les chipsets et les connecteurs du processeur...3-2 Les différents connecteurs de cartes d extension...3-3 TSOFT Configuration et dépannage des PC 3

Table des matières Les différentes tailles de carte mère...3-4 Surveillance du système...3-5 Repérage des éléments...3-6 LE PROCESSEUR...3-7 Son rôle...3-7 CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES DES PROCESSEURS...3-8 Vitesse d horloge du système...3-8 Mémoire cache...3-8 Les lignes d adresses...3-9 Chemin de données interne...3-9 Chemin de données externe...3-9 EVOLUTION DES PROCESSEURS INTEL...3-10 Une page d histoire...3-10 LES PROCESSEURS PENTIUM...3-12 Généralités...3-12 Le Pentium...3-12 Le Pentium Pro...3-13 Le Pentium MMX (multimedia extension)...3-13 Le Pentium II...3-14 Le Pentium III...3-14 Les concurrents du Pentium...3-14 Le Céleron...3-14 AMD...3-15 CYRIX...3-15 LE BUS...3-16 Son rôle...3-16 Le bus interne...3-16 Le bus d extension...3-16 LES DIFFÉRENTS TYPES DE BUS D EXTENSION...3-17 Les bus classiques...3-17 Les bus locaux...3-18 Le bus SCSI...3-19 Le bus USB...3-20 LA MÉMOIRE...3-21 Description...3-21 La mémoire RAM (Random Access Memory)...3-21 La ROM...3-22 4 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Table des matières LES BARRETTES DE MÉMOIRE...3-23 Description...3-23 L ALIMENTATION ÉLECTRIQUE DU PC...3-25 Son rôle...3-25 Les connecteurs de la carte mère...3-25 Les connecteurs de périphériques...3-26 Contrôler une alimentation...3-27 ATELIER...3-28 QUIZ...3-30 CHAPITRE 4 : LES UNITÉS DE STOCKAGE 4-1 Objectifs...4-1 Contenu...4-1 CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES...4-2 Description...4-2 Performances du disque dur...4-3 LES DIFFÉRENTES INTERFACES...4-5 Description des différentes interfaces...4-5 INSTALLATION D UN DISQUE DUR...4-7 Généralités...4-7 Les étapes d installation...4-8 Installer un second disque dur...4-8 Préparation d un nouveau disque dur...4-8 Le système d archivage...4-9 LE LECTEUR DE DISQUETTE...4-11 Description...4-11 Installation et configuration...4-11 Les autres lecteurs...4-12 LE LECTEUR DE CD-ROM...4-13 Description...4-13 INSTALLATION D UN LECTEUR DE CD-ROM...4-14 Les étapes d installation...4-14 LE GRAVEUR DE CR-ROM...4-15 Description...4-15 Principe de fonctionnement...4-15 TSOFT Configuration et dépannage des PC 5

Table des matières Le lecteur de DVD (Digital Video Disk)...4-15 LES BANDES DE SAUVEGARDE...4-16 Description...4-16 Installer une unité de sauvegarde...4-17 ATELIER...4-18 QUIZ...4-20 CHAPITRE 5 : LES PÉRIPHÉRIQUES D ENTRÉES/SORTIES 5-1 Objectifs...5-1 Contenu...5-1 LES PÉRIPHÉRIQUES D ENTRÉES...5-2 Description...5-2 Le clavier...5-2 La souris...5-3 LES PÉRIPHÉRIQUES DE SORTIES...5-4 Leur rôle...5-4 LES PORTS DE COMMUNICATION...5-5 Le port séries...5-5 Principe de fonctionnement...5-6 Paramétrage des ports séries...5-6 Le câblage...5-6 Le port parallèle...5-7 Principe de fonctionnement...5-7 Les câbles d imprimante parallèle...5-8 Le port USB (Universal Serial Bus)...5-9 Caractéristiques techniques...5-10 Le port SCSI...5-10 Les ressources du système...5-11 Détermination des ressources à utiliser...5-14 Le Plug and Play...5-14 LES CARTES D EXTENSION...5-16 Description...5-16 Les différents types de cartes...5-16 Les tailles de cartes...5-18 Ajout d une carte d extension...5-19 Les paramètres d une carte d extension...5-19 La carte graphique...5-20 6 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Table des matières Les modes graphiques...5-20 La mémoire graphique...5-21 LE MONITEUR...5-23 Description...5-23 Connexion de l écran...5-24 Les résolutions d écran...5-24 ATELIER...5-25 QUIZ...5-26 CHAPITRE 6 : LES IMPRIMANTES ET LES MODEMS 6-1 Objectifs...6-1 Contenu...6-1 LES DIFFÉRENTS TYPES D IMPRIMANTES...6-2 Description...6-2 Les imprimantes matricielles...6-2 Les imprimantes jet d encre...6-3 Les imprimantes laser...6-4 Autres imprimantes...6-5 L impression couleur...6-5 Les consommables...6-5 LES MODES D IMPRESSION...6-7 Le mode texte...6-7 Les imprimantes bitmap (le mode graphique)...6-7 Le mode postscript ou PCL...6-8 INSTALLER UNE IMPRIMANTE...6-9 Les étapes d installation...6-9 Dépannage d une imprimante...6-10 LE MODEM...6-11 Description...6-11 Le modem interne...6-11 Le modem externe...6-12 Le modem PCMCIA...6-12 Les autres types de modems...6-12 CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES...6-13 Le mode de transfert...6-13 La vitesse de transmission...6-14 TSOFT Configuration et dépannage des PC 7

Table des matières La détection des erreurs...6-14 Le contrôle de flux...6-15 La compression des données...6-16 La négociation de protocole...6-16 INSTALLATION D UN MODEM...6-17 Connexion du modem...6-17 Configuration du logiciel de communication...6-17 Diagnostic d un modem...6-18 Le test en boucle...6-18 ATELIER...6-19 QUIZ...6-20 CHAPITRE 7 : LES RÉSEAUX 7-1 Objectifs...7-1 Contenu...7-1 LES RÉSEAUX...7-2 Principe...7-2 Les types de réseaux locaux...7-3 LA TOPOLOGIE DES RÉSEAUX LOCAUX...7-4 Réseau en étoile...7-4 Réseau en bus...7-5 Réseau en anneau...7-5 LE CÂBLAGE RÉSEAU...7-6 Le câble à paire torsadée...7-6 Le câble coaxial...7-7 Le câble à fibre optique...7-7 LA CARTE RÉSEAU...7-8 Description...7-8 Configuration de la carte...7-8 Les connecteurs...7-9 EXTENSION D UN RÉSEAU LOCAL...7-10 Les répéteurs...7-10 Les ponts...7-10 Les routeurs...7-11 Les passerelles...7-11 INSTALLATION DE LA CARTE RÉSEAU...7-12 8 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Table des matières Procédure d installation...7-12 Détection de la carte réseau sous Windows 95/98...7-12 ATELIER...7-13 QUIZ...7-14 CHAPITRE 8 : LE SYSTÈME D EXPLOITATION 8-1 Objectifs...8-1 Contenu...8-1 LE SYSTÈME D EXPLOITATION...8-2 Description...8-2 Les fichiers fondamentaux...8-3 Le processus d amorçage...8-4 LA PRÉPARATION D UN DISQUE DUR...8-5 Description...8-5 Utilisation de FDISK...8-6 Formatage d un disque dur...8-9 Utilisation de la FAT...8-9 Créer une disquette de démarrage...8-10 Le fichier Config.sys...8-11 Les paramètres du Config.sys...8-11 Le fichier Autoexec.bat...8-12 ATELIER...8-13 QUIZ...8-14 CHAPITRE 9 : WINDOWS 95/98 9-1 Objectifs...9-1 Contenu...9-1 INSTALLATION DE WINDOWS 95/98...9-2 Matériel requis...9-2 Les programmes d installation...9-3 Les options d installation...9-4 Les étapes d installation...9-5 INSTALLER UNE IMPRIMANTE...9-7 Procédure d installation...9-7 DÉMARRAGE DU SYSTÈME...9-9 TSOFT Configuration et dépannage des PC 9

Table des matières Les séquences d amorçage...9-9 Modification du fichier Msdos.sys...9-10 Exécution du dual Boot...9-12 Résolution des erreurs...9-12 Création d une disquette de secours...9-13 La mémoire virtuelle...9-14 LA BASE DE REGISTRES...9-16 Description...9-16 Edition du registre...9-17 Sauvegarde de la base de registres...9-18 LE PLUG AND PLAY...9-20 Description...9-20 Les composants Plug and Play de Windows 95/98...9-20 Le processus Plug and Play...9-21 L AJOUT DE PÉRIPHÉRIQUES...9-22 L assistant Ajout de matériel...9-22 Modification des paramètres existants...9-24 GESTION DES PROGRAMMES WINDOWS...9-25 Le traitement du multitâche...9-25 Décomposition et explications du système multitâche...9-26 Les machines virtuelles...9-27 Le support des noms longs...9-28 Le gestionnaire des tâches...9-28 Ajout et suppression de programmes Windows...9-29 Ajout et suppression de composants Windows...9-30 INSTALLATION DU LOGICIEL RÉSEAU...9-32 Le processus d installation...9-32 Le client...9-33 La carte réseau...9-34 Le protocole...9-35 Les services...9-36 LES PARAMÈTRES DU RÉSEAU...9-37 L onglet Configuration...9-37 L onglet Identification...9-38 L onglet Contrôle d accès...9-38 Le contrôle du mot de passe...9-39 Les profils utilisateurs...9-39 ATELIER...9-42 10 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Table des matières QUIZ...9-44 CHAPITRE 10 : OPTIMISER LE SYSTÈME 10-1 Objectifs...10-1 Contenu...10-1 LA MÉMOIRE...10-2 Description...10-2 Schéma des différentes mémoires (RAM)...10-3 OPTIMISER LA MÉMOIRE SOUS DOS...10-4 Optimisation...10-4 Utiliser le gestionnaire himem.sys...10-5 Utilisation de emm386.exe...10-5 Libérer de la mémoire conventionnelle...10-6 OPTIMISER LA VITESSE...10-7 Les utilitaires DOS...10-7 Le Smartdrv...10-7 Le Ramdrive...10-8 Exemple d utilisation...10-8 LES APPLICATIONS DOS SOUS WINDOWS 95/98...10-9 Paramétrer une application DOS...10-9 LES UTILITAIRES DISQUES...10-13 Defrag sous Windows 95/98...10-13 Scandisk sous Windows 95/98...10-15 Backup/Restore sous Windows 95/98...10-16 La connexion directe par câble...10-20 ATELIER...10-24 QUIZ...10-26 CHAPITRE 11 : LES OUTILS DE DIAGNOSTIC 11-1 Objectifs...11-1 Contenu...11-1 LES OUTILS DE WINDOWS 95/98...11-2 Afficher les propriétés du système...11-2 Les Informations système Windows 98...11-5 Le traitement des disques...11-6 TSOFT Configuration et dépannage des PC 11

Table des matières NORTON UTILITIES 4.0...11-9 Installation...11-9 Norton Utilities Integrator...11-12 ATELIER...11-28 QUIZ...11-29 CHAPITRE 12 : CONNEXION À L INTERNET 12-1 Objectifs...12-1 Contenu...12-1 L HISTOIRE DE LA TOILE...12-2 Description...12-2 Historique d Internet...12-2 Principe de fonctionnement...12-3 LES SERVICES...12-4 Le World Wide Web...12-4 Le courrier électronique...12-5 Les groupes d information (USENET)...12-6 FTP (File Transfert Protocol)...12-7 L IRC (Internet Relay Chat)...12-7 Téléphone sur Internet...12-7 La visioconférence...12-7 LE PROTOCOLE TCP/IP...12-8 Généralités...12-8 Principe de fonctionnement...12-8 L adresse IP...12-9 Masque de sous-réseau...12-9 Configuration du protocole TCP/IP...12-9 CONNEXION À INTERNET...12-11 Les services commutés ou les lignes louées...12-11 Les prestataires de services...12-11 Configuration de la connexion Internet...12-12 Noms de domaine...12-16 ATELIER...12-18 QUIZ...12-19 CHAPITRE 13 : WINDOWS 2000 ET ME 13-1 12 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Table des matières Objectifs...13-1 Contenu...13-1 PRÉSENTATION...13-2 Windows Me...13-2 Windows 2000 Pro...13-3 Windows 2000 famille serveur...13-4 CHOIX DU SYSTÈME D EXPLOITATION...13-5 Pour l entreprise...13-5 Installation complète ou mise à niveau...13-6 Pour le grand public...13-7 Comparatif Windows Me, Windows 98 et Windows 95...13-7 WINDOWS ME...13-9 Installation...13-9 Architecture...13-12 Les nouveautés et les améliorations...13-15 ATELIER...13-23 QUIZ...13-24 ANNEXE A : RÉPONSES AUX QUIZ A-1 Contenu...A-1 Quiz chapitre 1...A-1 Quiz chapitre 2...A-2 Quiz chapitre 3...A-2 Quiz chapitre 4...A-3 Quiz chapitre 5...A-3 Quiz chapitre 6...A-4 Quiz chapitre 7...A-4 Quiz chapitre 8...A-4 Quiz chapitre 9...A-5 Quiz chapitre 10...A-6 Quiz chapitre 11...A-6 Quiz chapitre 12...A-7 Quiz chapitre 13...A-7 ANNEXE B : FICHIERS SYSTÈME B-1 Objectifs...B-1 Contenu...B-1 TSOFT Configuration et dépannage des PC 13

Table des matières Config.sys environnement DOS...B-2 Autoexec.bat pour DOS...B-2 Msdos.sys pour Windows 95/98...B-2 Config.sys pour Windows 95/98...B-3 Autoexec.bat pour Windows 95/98...B-3 Extrait de la base de registre au format.txt...b-3 14 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Préambule Préambule A propos de ce guide Ce guide de formation vous sera d un grand secours pour dépanner, configurer et faire évoluer votre PC. S il est utilisé comme support dans le cadre d une formation, il permettra à l intervenant de suivre la progression des stagiaires à travers les ateliers et les quiz présents dans chaque chapitre. Les stagiaires l apprécieront pendant la formation car ils pourront suivre les explications de l intervenant au fur et à mesure de sa progression. Après le cours, cet ouvrage leur permettra également de refaire les exercices pratiques et ainsi de mieux maîtriser le sujet. TSOFT Configuration et dépannage des PC 1

Préambule Progression pédagogique A propos de la maintenance Le micro-ordinateur Les éléments de base Les unités de stockage Les périphériques d entrées/sorties Les imprimantes et les modems Les réseaux Le système d exploitation Windows 95/98 Optimiser du système Les outils de diagnostic La connexion à l Internet Windows 2000 et Me Ce guide de formation comporte treize chapitres pouvant répondre aux besoins de deux types de cours : Un cours d une durée de cinq jours qui s adresse aux utilisateurs expérimentés désirant perfectionner leurs connaissances. Ceci correspond à un cours de cinq jours accéléré (trois jours hardware + deux jours configuration). Un cours complet de dix jours au total, découpé en cinq jours pour la partie hardware et cinq jours pour la partie configuration. Ce type de cours s adresse à toute personne ayant un minimum de connaissances en micro-informatique. Il est volontairement plus long que le premier car les participants ne seront pas nécessairement des «habitués du bricolage». L intervenant pourra choisir le nombre de chapitres et le rythme de cours en fonction : Du niveau initial des stagiaires Du nombre de jours dont il dispose Du contenu du plan de cours Si vous utilisez ce guide dans le cadre d une autoformation, nous vous conseillons de le suivre du début à la fin. A propos de la maintenance Dans ce premier chapitre, nous abordons tous les sujets liés à la maintenance. Le matériel à utiliser pour entretenir et manipuler les différentes pièces, les mesures de sécurité à prendre avant de travailler et les problèmes liés à l électricité. Prenez le temps de l étudier. Le micro-ordinateur Ce chapitre décrit les éléments d un PC et son principe de fonctionnement. Il aborde les différentes phases du processus de démarrage. On aborde aussi le sujet de 2 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Préambule l entretien et de la stratégie de dépannage. Vous ferez notamment connaissance avec les bips et codes d erreurs. Les éléments de base Ici, nous décrivons et expliquons le rôle de chaque élément de base qui compose le système. L alimentation électrique ; le processeur, le bus, la mémoire, les ressources du système. Vous apprendrez à maîtriser chaque élément qui compose le système. Les unités de stockage Incontournables dans le monde de l informatique, nous nous penchons ici sur les disques durs, lecteurs en tout genre, graveurs et également unités de sauvegarde. Dans la mesure du possible, munissez-vous de matériaux variés. Les périphériques d entrées/sorties Dans ce chapitre, nous vous présentons tous les composants du PC permettant de communiquer ou de recevoir des informations. Les ports de communication, les périphériques, les cartes d extension. Nous traitons également la partie graphique du PC, moniteur et carte graphique. Les imprimantes et les modems Bien qu ils fassent partie des périphériques entrées/sorties, nous avons choisi de leur consacrer un chapitre particulier. Les imprimantes constituent souvent la source de quelques soucis quotidiens. Les modems, quant à eux, sont devenus les incontournables moyens de communiquer à travers le monde. La technologie des modems tient une place importante dans l examen. Les réseaux Dernier chapitre de la partie hardware, il aborde le réseau d un point de vue matériel uniquement. La partie configuration des protocoles et autres paramètres est traitée plus loin. Ici, nous vous présentons les différentes topologies, les composants réseau et le câblage. Le système d exploitation Après avoir ouvert votre PC à plusieurs reprises et modifié la configuration matérielle, la suite logique est de parler du système d exploitation. Nous avons choisi de présenter plus spécifiquement DOS. Windows 95/98 sera traité dans un chapitre qui lui est TSOFT Configuration et dépannage des PC 3

Préambule consacré. A la fin de ce chapitre, vous saurez préparer les disques, installer et paramétrer les fichiers de configuration du DOS. Installation de Windows 95/98 Ce chapitre suit logiquement le précédent. Vous apprendrez à installer Windows 95 et 98. Nous vous présentons ces deux version de ce système d exploitation dans le détail. Après avoir installé le système d exploitation, nous abordons ici le fonctionnement de Windows comme le processus d amorçage, le Plug and Play, la base de registre,... Optimisation du système Ce chapitre traite de toutes sortes de méthodes pour améliorer les performances du matériel. Les applications DOS sous Windows sont abordées avec précision. Lisez attentivement, testez et mémorisez bien ce chapitre, il est important. Les outils de diagnostic La boîte à outils livrée avec Windows vous aidera à maintenir votre PC. Vous apprendrez à défragmenter vos disques, à corriger les erreurs, à réaliser des sauvegardes et des transferts de données. Les virus sont aussi abordés. Il faut reconnaître que les utilitaires de diagnostics ne sont pas très nombreux sous Windows, il est souvent judicieux de faire appel à des logiciels complémentaires. Nous vous présentons ici Norton 4.0, qui est le plus connu mais malgré tout pas le seul. Connexion à l Internet Comment parler micro sans parler d Internet? Si vous disposez d une plate-forme adéquate, traitez aussi ce chapitre. Il vous permettra de vous connecter au Web et d aller à la pêche aux informations si par hasard vous en manquiez dans un domaine précis. Amusez-vous, vous avez terminé votre apprentissage. Windows 2000 et Me En informatique, l évolution est un mouvement sans fin. Ce dernier chapitre vous propose de faire un tour d horizon des nouvelles version de Windows en prenant soin de différencier les besoins de l entreprise de ceux des utilisateurs grand public. 4 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Chapitre 2 : Le micro-ordinateur Le matériel L assemblage Les composants de l unité centrale La connexion des éléments Le démarrage du PC Le SETUP L entretien La stratégie de dépannage 2 : Le micro-ordinateur Objectifs Ce chapitre a pour but de présenter le principe de fonctionnement du PC. Cette partie traite surtout l aspect matériel (on dit aussi hardware) des micro-ordinateurs. Nous aborderons la description des éléments qui constituent un PC. A l issue de ce chapitre, le lecteur saura assembler les différents éléments et maîtrisera leur rôle respectif. Il connaîtra le processus de démarrage du PC et saura régler les paramètres du SETUP. Enfin, le lecteur apprendra à reconnaître les signes (bip, code ou message) annonçant que le PC ne fonctionnne pas correctement et appliquer une stratégie de dépannage. Contenu Le matériel hors de l UC Les périphériques L assemblage des différents éléments Le démarrage du PC L autotest La configuration cmos (le setup) Les bips d erreur Les codes d erreur Les messages d erreur Les composants dans l UC Les étapes d assemblage L entretien du PC La stratégie de dépannage Ateliers et tests QCM TSOFT Configuration et dépannage des PC 1

Chapitre 2 : Le micro-ordinateur Le matériel hors de l unité centrale Les éléments de base Nous le verrons au fur et à mesure de cet ouvrage, les équipements informatiques sont très diversifiés et ne cessent d accroître. Dans le domaine des périphériques, une grande variété existe, et l on trouvera des équipements radicalement différents en fonction de l utilisation que l on fait de son ordinateur. Cependant, ne perdons pas de vue qu un micro-ordinateur est composé de quatre éléments principaux : L unité centrale. L écran. Le clavier. La souris. Principe du fonctionnement d un micro-ordinateur Le principe consiste en une suite d ordres donnés et exécutés aboutissant à des résultats obtenus presque simultanément. En apparence, tout est simple, un clic ou une commande lancée au clavier vous renvoie une action ou une réponse sous forme de message d erreur. En réalité, cet ordre va suivre un chemin complexe et être traité, pour ensuite prendre le chemin inverse pour vous renvoyer la réponse à l écran. L information que nous entrons sous la forme de texte, d image ou encore de son et de vidéo sera toujours traduite en langage binaire (une suite de 0 et de 1), seul langage que la machine peut comprendre. 2 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Chapitre 2 : Le micro-ordinateur Application Système d exploitation Mémoire (RAM et ROM) Microprocesseur BUS Interface d entrée Interface de sortie Mémoire externe de stockage/ Support physique (disque dur, disquette, CR-ROM, ) Exemple Lorsque l on utilise un menu déroulant dans une application, on peut citer l action Fichier Ouvrir Choix d un document OK. L application transmet l ordre au système d exploitation par l intermédiaire du driver (ici dans notre exemple il s agira du driver de souris). Le système d exploitation le traduit en données écrites en langage binaire et les transmet à la mémoire (suivant le cas, RAM ou ROM). Le microprocesseur prend en charge la lecture de ce qui figure dans la mémoire, exécute les opérations une à une, comme par exemple faire fonctionner les têtes de lecture d un disque pour rechercher un fichier et le restituer ensuite sur le périphérique de sortie (ici, l écran). Les données circulent sur les lignes que l on appelle le bus et dont on reparlera ultérieurement. Finalement, l information sera décodée et restituée sous sa forme d origine TSOFT Configuration et dépannage des PC 3

Chapitre 2 : Le micro-ordinateur Les périphériques Définition On appelle périphérique tout ce qui est connecté au PC et qui ne fait pas partie des éléments de base. Ils sont utilisés pour communiquer, matérialiser un résultat, entrer des données. Certains sont externes, c est-à-dire qu ils sont reliés par une connexion externe et sont branchés sur le secteur pour fonctionner. D autres a contrario sont appelés des périphériques internes car ils sont connectés sur la carte mère à l intérieur de l unité centrale. Ils sont prêts à fonctionner dès que l on allume le PC. Utilisation des périphériques Certains périphériques comme le disque dur ou la souris sont considérés comme des éléments de base car leur utilisation est maintenant quasi permanente. Nous verrons plus loin dans cet ouvrage qu il existe des périphériques d entrées et de sorties. Certains rempliront les deux rôles en fonction de leur utilisation. Le principe des périphériques est que l on peut en ajouter autant que l on a de possibilités de connexions à l unité centrale. Bien que les concepts SCSI ou USB permettent de contourner cette limite. L évolution de la micro-informatique montre que dans ce domaine, les possibilités tendent à se multiplier. On peut notamment utiliser un téléviseur ou une chaîne Hi-Fi comme un périphérique. 4 TSOFT Configuration et dépannage des PC

L assemblage des différents éléments Chapitre 2 : Le micro-ordinateur Pour assembler un PC, vous n aurez probablement pas besoin d outils. Si le matériel est 100% compatible, vous pourrez trouver des connecteurs recevant les câbles suivants : Des câbles d alimentation classiques mâle et femelle avec prise de terre Un câble de connexion d écran 15 broches sur trois rangées Des câbles pour communication 9 ou 25 broches Des câbles pour port parallèle 25 broches Des prises normalisées DIN (rondes) Des prises USB (plates) Les étapes d assemblage Connectez l écran sur la carte vidéo à l aide d une prise 15 broches et branchez sa prise d alimentation sur le secteur. Connectez le clavier sur la sortie clavier du PC (en règle générale il s agit d une prise ronde type DIN). La souris doit être connectée de la même façon que le clavier sur une sortie prévue à cet effet. Il faut noter que certaines souris se connectent sur une sortie série à l aide d un connecteur 9 broches. Les souris USB sont également courantes. Branchez le câble d alimentation de l UC vers le secteur (sur une prise comportant une prise de terre). Si vous disposez d une imprimante, celle-ci sera raccordée à l UC à l aide d un câble 25 broches sur la sortie parallèle. L imprimante devra ensuite être raccordée au secteur. Allumez le micro, il devra se mettre en route normalement. Si tel n est pas le cas, vérifiez les connexions. TSOFT Configuration et dépannage des PC 5

Chapitre 2 : Le micro-ordinateur Le setup/le Bios ROM PCI/ISA («TPX4») CMOS SETUP UTILITY AWARD SOFTWARE. INC. STANDARD CMOS SETUP BIOS FEATURES SETUP CHIPSET FEATURES SETUP POWER MANAGEMENT SETUP PNP AND PCI SETUP LOAD BIOS DEFAULTS LOAD SETUP DEFAULTS SUPERVISOR PASSWORD USER PASSWORD IDE HDD AUTO DETECTION SAVE & EXIT SETUP EXIT WITHOUT SAVING Esc : F10 : Quit Save & exit setup : Select Item Shift F2 : Change color Son rôle Tout PC est livré avec un programme de configuration des paramètres CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) intégré au Bios que l on appelle le setup. Il permet un réglage personnalisé en fonction de la machine. Lors de son installation d origine, il utilise des paramètres par défaut. Avant d agir sur quoi que ce soit, il est important de noter les valeurs par défaut des paramètres. L accès au réglage se fait généralement par la touche Suppr ou DEL au démarrage (certains constructeurs utilisent d autres combinaisons de touches comme F2, F10, ). Certains PC vous fourniront ce programme sur une disquette, il suffira alors de démarrer à partir de cette disquette et de suivre les instructions. Il est important de noter qu il existe toujours une méthode pour rétablir les paramètres par défaut du setup si l on a déréglé certains paramètres. Là encore, suivant le type de carte mère, vous aurez soit à déplacer un cavalier, soit à opter pour une solution à travers le menu du setup. Le standard CMOS setup Il modifie les valeurs par défaut des paramètres date et heure système (que l on appelle aussi horloge temps réel), du type de disque dur installé sur le contrôleur IDE, du lecteur de disquette et de la carte graphique. Lorsque l on ajoute un disque ou un lecteur, c est ici qu il sera déclaré. Certains setup vous permettront de désactiver la recherche de certaines erreurs lors de l autotest. A manipuler avec beaucoup de précaution. 6 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Les réglages avancés Chapitre 2 : Le micro-ordinateur Attention à tout ce qui peut se trouver dans les réglages avancés. En effet, ces paramètres agissent au plus profond de la configuration et toute modification inadéquate peut bloquer complètement votre PC. L advanced CMOS setup Internal cache Mémoire cache interne appelée aussi cache de niveau 1. Elle est intégrée au processeur. External cache Mémoire cache externe appelé cache de niveau 2 Elle est intégrée à la carte mère. Typmatic Rate programming Above 1 MB Memory test Memory test tick sound Hit del message display System boot up num lock Floppy drive seek at boot Active/désactive la vitesse de répétition de frappe du clavier. Entraîne la vérification complète de la mémoire. Peut être assuré par himem.sys. Désactive le son du contrôle de la mémoire. Affiche ou non le message indiquant la manière d accéder au setup. Active ou non le pavé numérique après le démarrage de la machine. Vérifie ou non le bon fonctionnement de l accès au lecteur de disquette. System boot up sequence Ordre de boot par défaut a: c: On peut échanger l ordre. Certains systèmes vous offriront d autres options. Password checking option Shadow RAM option Video Bios shadow L advanced chipset setup Permet de définir un mot de passe lors du démarrage. Copie les données de la ROM dans la RAM, accélère le démarrage. Pour activer, utiliser l option both. Copie vers la RAM du code ROM utilisé par la carte vidéo. Améliore les performances si activée. Autoconfig function Hidden refresh 256 kbyte memory relocation Permet de retrouver la configuration par défaut. Utile si une modification bloque. Laisser inactive. Le gain de temps est très minime. Ajoute une zone de mémoire comprise entre 640 Ko et 1 Mo. Désactiver d abord la shadow RAM. Relocated 256 kbyte cachable Permet d utiliser la zone précédente TSOFT Configuration et dépannage des PC 7

Chapitre 2 : Le micro-ordinateur Page mode At bus clock comme antémémoire. Léger gain de temps. Commande l accès aux bancs mémoire en mode entrelacé. Légère amélioration. Laisser la valeur par défaut. Modifier risque de griller la carte CPU. Memory read/write waitstates Les valeurs sont déjà optimales. Ne pas changer ces valeurs. I/O delay on back to back Cette option doit être désactivée. Certains éléments ont besoin d un délai. Autres paramètres Bios Ils contrôlent les périphériques intégrés à la carte mère, comme des ports séries et parallèles, les contrôleurs IDE ou EIDE, lecteurs de disquette et disques durs, contrôleurs vidéo, son ou encore réseau. Suivant le constructeur de votre carte mère, ces paramètres pourront varier sensiblement. On modifiera ces paramètres dans des cas bien précis. Par exemple, il existe un deuxième contrôleur IDE sur la carte mère et rien n est connecté dessus. Vous pourrez donc le désactiver afin que la détection de matériel ne le teste pas. En ce qui concerne les ports séries et parallèles et USB, s ils sont intégrés à la carte mère, leur configuration apparaîtra ici. Nous aurons l occasion d en reparler plus largement dans un autre module. De plus en plus de constructeurs proposent des gestionnaires d économie d énergie pouvant être parmétrés dans le Bios. Restez très prudent, il arrive parfois que le système ne fonctionne pas correctement. La gestion de la sécurité est également intégrée et permet de protéger l accès au programme de configuration par un mot de passe administrateur. Un autre mot de passe, utilisateur, permet de contrôler le démarrage du système d exploitation. La plupart des Bios intègre également les normes Plug And Play et permettent d accéder aux paramètres de détection. Pour connaître la suite commandez l ouvrage TSOFT 8 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Quiz Chapitre 2 : Le micro-ordinateur Série de questions/réponses Une réponse par question Durée du test : environ 10mn Question n 1 Que signifie l abréviation POST? Power On Self Test Power Off Self Test Question n 2 Lorsque l autotest est terminé, un bip court indique que : Le système d exploitation est chargé Il y a un problème sur la mémoire RAM L autotest a été réalisé avec succès Un périphérique système est inconnu Question n 3 A la mise en route du PC, un message d erreur indique Keyboard Error, que doit-on faire? Attention, plusieurs réponses possibles. Eteindre le PC Vérifier la connexion du clavier Vérifier les câbles d alimentation Relancer l ordinateur à l aide de Ctrl + Alt + Supp Rallumer le PC une fois les vérifications effectuées TSOFT Configuration et dépannage des PC 9

Chapitre 2 : Le micro-ordinateur Question n 4 Avec quel outil devez-vous nettoyer un clavier sali? Une bombe à air comprimé Un chiffon et du détergent ménager Un chiffon et un nettoyant adapté Aucune de ces réponses Question n 5 Lorsqu une unité centrale n est pas correctement ventilée, que peut-il se passer? Plusieurs réponses possibles. Le PC peut prendre feu Il ne se passe rien Les programmes ne fonctionneront pas correctement Certaines erreurs matérielles peuvent être décelées par le POST Question n 6 Chaque fournisseur de Bios possède son programme de configuration CMOS. Vrai Faux Question n 7 Le Bios et l autotest permettent de configurer les périphériques d entrées/sorties de manière permanente. Vrai Faux 10 TSOFT Configuration et dépannage des PC

Chapitre 2 : Le micro-ordinateur Question n 8 Quel est le rôle du Bios? Attention, plusieurs réponses possibles. Assurer la compatibilité IBM du PC Charger les pilotes de périphérique Contrôler les fonctions de base du PC Contrôler les fonctions entrées/sorties du PC Assurer les échanges de données entre la mémoire et les éléments installés Faire tourner l horloge Charger le système d exploitation Lancer le test POST Question n 9 Le setup est un programme qui permet de : Installer les pilotes de périphérique Régler les paramètres du PC au démarrage Charger le système d exploitation Question n 10 Les messages d erreur sont issus du système d exploitation et apparaissent lorsque celui-ci n est pas correctement installé. Vrai Faux TSOFT Configuration et dépannage des PC 11

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Guide TSOFT Configuration et dépannage des PC Référence : TS0046 Mai 2001 TSOFT Configuration et dépannage des PC