Montepio, Portugal Utiliser la technologie de recyclage des espèces afin d améliorer l authentification et la validation des billets «La qualité et la fiabilité de la caisse automatique à recyclage des espèces Vertera ont été fondamentales dans notre décision de choisir Glory Global Solutions comme partenaire pour ce projet.» Fernando Cálix Directeur Général Adjoint de Montepio
Une technologie de recyc Historique A propos de Montepio L histoire de Montepio remonte à 1840. D abord créée comme banque mutualiste, le Groupe compte plusieurs entités appartenant aux secteurs de la finance et des assurances : Montepio Geral, Caixa Económica Montepio Geral, Lusitania, Lusitania Vida, Monte Gestão de Activos, Futuro et Residências Montepio. Montepio est l institution financière et mutualiste constituée exclusivement de capitaux portugais privés la plus importante du Portugal. Son fonctionnement en tant que banque mutualiste depuis sa création constitue la principale originalité du Groupe par rapport aux autres banques du marché. Unique dans le paysage bancaire portugais, et liée à l économie sociale, le Groupe incarne les valeurs de communauté, de solidarité et d humanisme. Aujourd hui, avec 325 agences et 2 972 employés, Montepio est implantée sur l ensemble du territoire portugais et fait partie des 10 meilleures banques portugaises. En décembre 2004, afin de garantir l authenticité des billets Euro en circulation, la Banque Centrale Européenne (BCE) a adopté de nouvelles règles regroupées dans un document appelé «Cadre pour le recyclage des billets en euros» (RBE). D après cette nouvelle directive, tous les établissements de crédit et les professionnels appelés à manipuler des espèces au sein de la zone Euro, doivent être capables de vérifier l authenticité et la validité des billets Euro avant de les remettre en circulation. Respecter cette directive représente un véritable défi pour les parties concernées. Au même titre que les autres établissements bancaires portugais, Montepio a dû adapter ses procédures afin de respecter les dispositions du Cadre avant la fin de l année 2010. Deux stratégies principales pouvaient être adoptées pour respecter cette loi : externaliser le service ou investir dans les nouvelles technologies. Dans le cas de l externalisation, la responsabilité de la manipulation des espèces aurait été confiée à une société de transport de fonds. Cette société aurait donc été chargée de fournir des billets valides aux agences et de remplir les guichets automatiques, et la banque aurait dû s engager à former son personnel à l inspection des billets de banques avant de les redonner à d autres clients. Avec la deuxième stratégie, la banque pouvait recycler ses espèces en interne, en investissant dans des systèmes de recyclage des espèces certifiés par la BCE. Selon Fernando Cálix, Directeur Général Adjoint de Montepio et responsable du développement des projets relatifs à l automatisation des agences, le libre-service et la distribution multicanux : «Nous avons décidé d adopter une stratégie interne et d investir dans les dernières technologies en matière de recyclage des espèces. Cette nouvelle directive a viabilisé notre projet d automatisation des agences».
lage des billets efficace Le partenaire idéal Montepio a choisi Glory comme partenaire pour la mise en place de nouveaux systèmes de recyclage d espèces. Glory offrait en effet la solution la plus équilibrée en termes de technologie, de coûts, de services et réputation. Selon Fernando Cálix : «Nous avons mis en place un standard interne selon lequel chaque agence devait être équipée d une caisse automatique à recyclage d espèces. Au vu de l importance du projet, nous recherchions un partenaire qui puisse nous apporter une solution complète comprenant l installation des systèmes et le support adaptés. En ce qui concerne le produit à proprement parler, nous avons établi une liste des caractéristiques techniques les plus importantes. Quatre d entre elles étaient particulièrement essentielles : une qualité optimale, des paramètres de sécurité élevés, un système d authentification et de validation performant, ainsi que des empreintes réduites. Après avoir analysé les différentes propositions, nous sommes arrivés à la conclusion que Glory, avec sa caisse automatique à recyclage d espèces Vertera, offrait la meilleure réponse. La qualité et la fiabilité de la caisse automatique à recyclage d espèces Vertera ont été fondamentales dans notre décision de choisir Glory comme partenaire pour ce projet. La caisse Vertera est un système nouveau et fiable, et Montepio bénéficie en outre de l expérience et des connaissances de Glory en matière de recyclage d espèces. Ce qui nous a définitivement convaincus, est aussi la disponibilité de Glory, et sa capacité à nous fournir un service après-vente d excellence. Le service technique de Glory est en effet implanté sur tout le territoire Portugais et la société jouit d une très bonne réputation en matière de niveau de service.» Ainsi, en complément de la mise en place des systèmes Vertera, l accord entre Montepio et Glory inclut un contrat d assistance technique d une durée de cinq ans, incluant une gamme complète de services. Parmi ceux-ci : les pré visites sur site, l installation et la configuration des appareils, ainsi que la formation des utilisateurs. Grace à l aide apportée par Glory, Montepio a pu facilement intégrer les caisses Vertera dans le système de fonctionnement des agences. Une agence pilote a été désignée, dans laquelle une grande quantité de billets a été traitée et manipulée. Après que l agence pilote ait communiqué un avis positif, toutes les autres agences ont pu être équipées. Et Fernando Cálix de conclure : «Au total, nous avons prévu d installer 400 c Vertera en l espace de 3 ans: 200 en 2009, 150 en 2010, et 50 en 2011.» «Après avoir analysé les différentes propositions, nous sommes arrivés à la conclusion que Glory, avec la caisse automatique à recyclage d espèces Vertera, offrait la meilleure solution.» Fernando Cálix Directeur Général Adjoint de Montepio Caisse automatique à recyclage d espèces Vertera : meilleure authentification et validation des billets. La gamme Vertera a été créée directement à partir de la réputation du système leader dans le domaine du recyclage d espèces: la très avant-gardiste et reconnue TCR Twin Safe. Toutefois, Vertera offre une meilleure authentification des billets, une plus grande performance et une opportunité de réduire considérablement les coûts de fonctionnement le tout dans un appareil compact qui s intègre facilement à l agence. Vertera permet des bénéfices commerciaux à plusieurs niveaux, et offre une solution complète et intégrée pour répondre aux demandes des clients et des guichetiers, tout en améliorant l efficacité de l agence. La nouvelle technologie dont est équipée Vertera pour l authentification et la validation des billets constitue une solution idéale pour les agences bancaires, les sociétés de transport de fonds, et les grandes banques de détail, pour respecter le RBE. La solution Vertera apparait sur la page Internet de la Banque Centrale Européenne en tant que machine conforme aux exigences Européennes.
Une solution complète Avec la solution Vertera, Montepio a non seulement été en mesure de respecter la nouvelle règlementation, mais elle a aussi amélioré l efficacité de ses agences. «Améliorer notre productivité était l un des principaux avantages que nous souhaitions retirer des caisses Vertera. Nous avons en outre amélioré nos processus de gestion des espèces, réduit les coûts de ces processus, augmenté nos ventes, amélioré le taux de satisfaction de nos clients, et diminué les risques de fonctionnement et de sécurité», a déclaré Fernando Càlix. «Après l installation des caisses automatiques Vertera, nous avons pu constater presque immédiatement des gains de productivité et d efficacité. Grâce à cette nouvelle solution, les guichetiers sont en mesure de fournir aux clients un service rapide et efficace, avec moins de temps d attente et une approche plus personnelle. En outre, le temps consacré aux activités de début et de fin de journée a été réduit, ce qui nous a permis de réaliser des économies. Enfin, le système performant d authentification et les paramètres de sécurité avancés dont est dotée la solution Vertera, assurent un meilleur niveau de sécurité au sein de l agence, à la fois contre les fraudes et contre les violences physiques. Avec les caisses Vertera, nous pensons obtenir un retour sur investissement dans un délai de deux ans.», a-t-il ajouté. «Après l installation des caisses automatiques Vertera, nous avons pu constater presque immédiatement des gains de productivité et d efficacité.» Fernando Cálix Directeur Général Adjoint de Montepio
Les engagements de Glory Global Solutions Glory Global Solutions est un expert mondial des technologies et solutions de traitement de la monnaie fiduciaire et fournit sécurité, productivité et innovation à ses clients dans plus de 100 pays. Ces solutions sont supportées par l expertise technique du Groupe Glory au Japon, un pionnier depuis près de 100 ans dans le domaine du développement et de la fabrication de solutions de traitements des espèces pour les marchés de la finance, de la distribution, de la distribution automatique, du jeu et des loisirs. Le Groupe est engagé à servir une large gamme de besoins de la société actuelle pour que les transactions financières entre les entreprises ainsi que celles entre les personnes et les entreprises soient précises et sécurisées. En tant qu organisation responsable, nous assurons une gouvernance d entreprise stricte et opérons dans le cadre de standards éthiques et professionnels optimaux dans tous les domaines de nos activités. Glory Global Solutions s engage à être un employeur exemplaire et à offrir un environnement de travail juste, sécurisé et efficace où tous les salariés peuvent s accomplir et avoir des objectifs. Dans les pays où nous opérons, nous souhaitons apporter activement notre contribution à la communauté et l environnement local en exerçant nos responsabilités de manière consistante à l égard de l environnement. Notre philosophie d Entreprise, nos priorités opérationnelles et nos pratiques sont résumées dans un engagement global. We Secure the Future Glory Global Solutions 15 Rue des Vieilles Vignes, BP 87 Croissy Beaubourg, 77314 Marne la Vallée, France T +33 (0)820 821 160, F +33 (0)820 821 161, info@fr.glory-global.com www.gloryglobalsolutions.com CS-MONTEPIO-0114/FR Glory Global Solutions est une entreprise de GLORY LTD. Cette étude de cas concerne un client de Talaris, qui poursuit maintenant ses activités sous le nom de Glory Global Solutions. Ce document n a qu une fonction illustrative. Les produits et services de la Société étant développés de façon continue, il est important que les clients vérifient que l information contenue dans cette brochure inclut les dernières conditions particulières. Bien que toutes les précautions nécessaires aient été prises lors de la préparation du présent document, la Société et l éditeur ne peuvent être tenus responsables des erreurs ou omissions éventuelles. De même, toute responsabilité est rejetée pour les dommages résultant de l utilisation des informations contenues dans le présent document. Ce document n est pas contractuel et n a pas de licence, sauf dans les cas cités explicitement. Les performances, rendements et capacité annoncés sont sujets à des variations en fonction de la dimension, de la qualité des billets / pièces et du processus utilisés. Glory est une marque déposée de GLORY LTD, au Japon, aux Etats-Unis d Amérique et en Europe. Toutes les marques déposées sont la propriété des sociétés du Groupe GLORY LTD. GLORY Global Solutions (International) Limited 2014.