Voulez-vous donner à vos clients la meilleure expérience possible en agence?

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1 Voulez-vous donner à vos clients la meilleure expérience possible en agence? SOLUTIONS D AGENCE NCR Pour une expérience d agence financière plus moderne, intelligente et efficace. Experience a new world of interaction NCR Green - Pantone 361 C NCR Platinum - Pantone 7544 C

2 Tout est affaire de temps. Les agences bancaires sont votre seule occasion d interagir directement avec vos clients et de construire des relations précieuses. Malheureusement, il n est pas toujours facile de faire fructifier cette occasion : le personnel d agence est souvent trop occupé à traiter des opérations et ne peut se permettre de d entamer une conversation et de la poursuivre. Les clients, pendant ce temps, sont frustrés par de longs temps d attente et auront tendance à éviter de plus en plus votre agence. Comment transformer votre réseau d agences bancaires en une partie de votre entreprise plus productive et plus rentable? Les solutions d agence de NCR sont conçues pour exploiter au mieux le temps de chacun, en optimisant les ressources en personnel, en augmentant les efficacités et la satisfaction du client et en procurant une plateforme stimulante pour vos ventes. NCR révolutionne la façon dont le temps est géré en agence pour les institutions financières majeures du monde. C est ce que nous vous proposons.

3 Tirez pleinement parti de vos agences bancaires. Modélisation de l efficacité d agence (BEM) : La preuve qui justifie le changement Notre cabinet-conseil de BEM met à jour la nature de vos traitements dans votre réseau d agence bancaires. Nous vous présenterons en faits impartiaux votre volume clientèle, votre dosage de transactions et les zones d encombrement. En se basant sur une analyse de vos traitements actuels, nous nous servirons du modelage prédictif pour indiquer comment l automation de certaines transactions par le déploiement de technologie approprié, avec une réattribution des ressources, peut augmenter les efficacités et la performance de ventes et livrer une meilleure expérience bancaire à vos clients. Services de conception d opérations : Créer l environnement d agence optimal À l aide des données que nous rassemblons par la modélisation de l efficacité d agence, et avec une série complète de solutions de service global, libre-service ou de service assisté à notre disposition, nous recommanderons le nombre et le type optimum de points de service pour votre agence. Nous planifierons également la disposition idéale d agence, fondée sur notre modèle exclusif de service adapté au client. Ce modèle se concentre sur la durée d interactions avec la clientèle afin de cerner la position optimale de chaque point de service, en différenciant des zones rapides, médianes et lentes et en prenant en compte la commodité liée au compte, le temps d attente et les conditions perçues ou réelles de respect de la confidentialité. Nous créerons une solution qui soit adaptée aux besoins de vos clients et à vos objectifs uniquement, avec une apparence et un ressenti qui reflète votre marque. Nos solutions de conception sont extensibles et reconfigurables, ceci pour vous aider à conserver une avance compétitive tandis que vos stratégies d agence évoluent et que vos objectifs changent. Jusqu à 60% des activités en agence sont liées au dépôt et au retrait. 1 90% du temps des caissiers est consacré à ces opérations. 2 10% du temps des caissiers est consacré aux ventes et au service NCR États-Unis/Royaume-Uni/Allemagne recherche clientèle 2. Modélisation de l efficacité de l agence NCR

4 Utilisez au mieux votre temps. Les solutions de technologie NCR vous permettent de servir vos clients plus efficacement et de fournir de meilleurs services en général. En même temps, elles accroissent la productivité, donnant plus d occasion à vos conseillers formés d interagir avec les clients et d approfondir cette relation bancaire. Toutes nos solutions sont intuitives et faciles à utiliser, donc les clients et le personnel deviennent d entrée des experts. Nous concevons aussi nos solutions pour un entretien et un service facile, vous pouvez donc réduire le temps de maintenance à un minimum. Solutions de dépôt intelligentes NCR : Donnez à vos clients la commodité d effectuer des opérations de dépôt au guichet automatique, y compris les opérations de change, le remboursement d emprunt, l encaissement et le traitement de chèques. Passeport NCR APTRA : Cette technologie rend possible la capture d images des chèques et d autres données et les soumet électroniquement en temps réel au bureau de traitement, ce qui économise du temps à chaque étape. Borne financière NCR : Déplacez des opérations précieuses en temps comme la connexion au compte, le changement d adresse et les paiements électroniques vers ce terminal libre-service Internet, vous libérerez les membres de votre agence qui auront plus de temps pour des échanges fructueux avec les clients. NCR APTRA Self-Scheduler : Cette solution offre aux clients une approche intuitive et intégrée multi-canaux à la planification de rendez-vous avec votre équipe des ventes et peut réduire les rendez-vous manqués de 30%. Grâce à un portail web ou à un terminal d enregistrement, les clients peuvent consulter et prendre des rendez-vous en temps réel, et en obtenir la confirmation par SMS et courriel. Recycleur d espèces NCR : En automatisant le dépôt d espèces, l authentification et la validation des billets de banque en les rendant instantanément disponibles aux clients, cette solution peut accélérer significativement les transactions, réduisant la durée moyenne d attente de moitié et réduisant le temps consacré au solde de début et de fin de journée. Recycleur d espèces NCR Pro : Ce recycleur offre à présent l un des plus hauts niveaux de capacité en espèces disponible sur le marché, et de façon unique peut recycler à partir de douze modules de stockage en rouleaux, ce qui le rend idéal pour les agences aux volumes élevés d opérations d espèces, pour les applications concernant les opérations de change ou le service bancaire commercial. Jusqu à 39% du temps des caissiers est consacré à l attente des clients. 1 45% du temps des caissiers est consacré à la manipulation des espèces Celent Research 2. Modélisation de l efficacité de l agence NCR

5 Pour que tout ne fasse qu un. Gestion des espèces : Efficacité Maximum Avec l accroissement continuel du coût des espèces, le besoin de minimiser les avoirs en espèces ne produisant pas d intérêts et de maximiser l utilisation des espèces retenues comme bien n a jamais été aussi grand. Les détaillants, les entreprises de transfert de fonds et les banques de détail sont tous affectés, et partagent le désir renouvelé de rationaliser des opérations de manipulation d espèces en se focalisant sur des efficacités croissantes, pour une structure de coût plus compétitive. Nous offrons un portefeuille de matériel et de logiciel de gestion d espèces vaste, nous servant de nos positions de leader dans le service financier et de détail, pour vous permettre d offrir un service de gestion d espèces à vos clients d entreprise au travers d une gamme élargie de lieux de déploiement. Logiciel NCR APTRA : Puissant, flexible et sûr APTRA est la plateforme de GAB et libre-service la plus largement déployée au monde, à laquelle les banques se fient à travers le monde pour effectuer des milliards de transactions financières sûres chaque années. En prenant en charge les transactions des consommateurs et en fournissant des services de compensation et d administration, APTRA permet à vos caissiers de dépenser moins de temps en transactions et plus de temps à servir vos clients. APTRA réunit les services financiers de l agence soutenus par une diversité de canaux de contact croisés, permettant l opération conjointe du libre-service assisté, des applications de caissier et des recycleurs d espèces. Sa nature flexible et modulaire vous permet de créer la solution idéale pour votre agence et d ajouter une nouvelle fonctionnalité si nécessaire. Et grâce à sa connectivité ouverte, APTRA peut être utilisée sur divers appareils du monde de la distribution. Gestion des services NCR : Pour une disponibilité ultime Pour profiter des solutions d agences NCR, vous avez besoin d une disponibilité de réseau fiable sans avoir à investir dans une infrastructure de service coûteuse. Les services gérés de NCR fournissent des solutions de sous-traitance pour la gestion et l entretien du matériel de GAB, du logiciel, des espèces et de la productivité, pour garantir les niveaux les plus élevés de disponibilité de GAB, un facteur clé pour aider votre réseau d agence à réaliser son plus grand potentiel. Et personne n offre plus grande couverture : Les services gérés de NCR sont disponibles indépendamment de la propriété du canal, de la taille de réseau, du modèle de guichet automatique, de l âge, du fabricant ou de la région géographique. APTRA vous donne une vision complète de vos canaux dédiés au consommateur avec une solution de gestion de nouvelle génération. Vous pouvez combiner les informations de statut d appareil aux données commerciales et d entreprise, en garantissant que vous prenez les bonnes décisions et les bonnes actions pour maintenir le meilleur service au consommateur possible et la meilleure performance d entreprise.

6 Pourquoi se fier à NCR? NCR est fournisseur mondial leader de solutions assistées et libre-service. Dans des secteurs aussi différents que le commerce de détail, le voyage, l hôtellerie et les soins de santé, nous aidons les entreprises à travers le monde à améliorer leur façon d interagir avec leurs clients et d en récolter par conséquent les profits. NCR est le premier fournisseur au monde de guichets automatiques et le leader global en solutions de libre-service de supermarché. Comme les banques comptent de plus en plus sur le succès des détaillants pour améliorer l expérience du client, réduire les coûts et produire de nouveaux flux de revenu, NCR amène une approche innovatrice trans-sectorielle aux défis rencontrés par les institutions financières. Découvrez comment NCR peut vous aider à transformer votre réseau d agence rapidement et facilement, avec des solutions qui profitent à vos clients et qui sont rentables à la fois. Visitez contactez votre représentant NCR ou envoyez un courriel à NCR Corporation 1700 S. Patterson Blvd Dayton, Ohio USA SP10005F-1208 Experience a new world of interaction NCR améliore sans cesse ses produits en s inspirant des nouvelles technologies. NCR se réserve le droit de modifier les caractéristiques du produit sans préavis. Toutes NCR Green - les Pantone caractéristiques, 361 C fonctions et opérations décrites dans ce document ne sont pas nécessairement commercialisées par NCR dans tous les pays du monde. Contactez votre représentant NCR ou un bureau NCR Platinum - Pantone 7544 C NCR pour obtenir les dernières informations disponibles. NCR APTRA et NCR ImageMark sont soit des marques déposées ou des marques commerciales de NCR Corporation aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Tous les noms de marque et de produit qui figurent dans ce document sont des marques de fabrique, des marques déposées ou des marques de service appartenant à leurs détenteurs respectifs NCR Corporation Brevets en instance.