Page 1 sur 8 Faculté des sciences de l'administration Département des systèmes d'information organisationnels SIO-21923 A-2002 Technologies en affaires électroniques (http://www.webct.ulaval.ca/) Le cours Technologies en affaires électroniques a pour but général de préparer des gestionnaires dans le domaine des technologies des télécommunications et de l information servant de base au commerce électronique et plus spécifiquement au commerce À la fin du cours, les étudiants devraient être familiers avec les grandes familles des technologies, qu elles soient utilisées en commerce électronique de type entreprises à clients (B2C), entreprises à entreprises (B2B) ou entreprises à employés (B2E). 1- Objectifs généraux Acquérir les principes, concepts fondamentaux et méthodes propres dans le domaine des technologies en affaires électroniques; Situer le domaine des technologies en affaires électroniques par rapport aux domaines connexes et à en percevoir les limites; Développer ou consolider les connaissances intellectuelles et les habiletés nécessaires, dans le domaine des technologies en affaires électroniques, pour: interpréter adéquatement des données et les analyser de façon critique afin d'évaluer des situations, dégager les enjeux d'un problème et choisir des solutions appropriées; faire des synthèses à partir d'éléments divers; Développer le goût et la capacité de continuer à parfaire ses connaissances dans le domaine des technologies en affaires électroniques. 2- Objectifs spécifiques Le cours Technologies en affaires électroniques vise plus particulièrement les objectifs spécifiques suivants: Savoir ce qu est Internet et comment il fonctionne, dans le but de mieux s en servir et gérer son utilisation en commerce électronique. Savoir ce que sont un réseau local et un réseau étendu d entreprise et comment ils fonctionnent (intranet). Savoir ce qu est un serveur sur Internet, comment le créer et la façon de l utiliser. Savoir comment traiter des données et accéder à des bases de données du côté serveur. Savoir comment traiter des données du côté client dans le but d ajouter de l interactivité. Connaître des moyens pour offrir des échanges d information sécuritaires Connaître des moyens permettant des paiements électroniques sécuritaires Savoir comment intégrer les données d un site Web de commerce électronique avec celles des autres systèmes d information de l entreprise (administration, gestion, achats/ventes, chaîne logistique).
Page 2 sur 8 Connaître des moyens permettant la réalisation de partenariats clients / fournisseurs (extranet, VPN). Être en mesure, au terme du cours, de reconnaître l environnement physique et logique des télécommunications (LAN, WAN) soit les différentes topologies, les différents média et les différents protocoles, en mettant l accent sur Ethernet comme exemple, et de concevoir un réseau local pleinement fonctionnel. Être en mesure, au terme du cours, de construire un site Web de magasinage électronique incluant un catalogue et panier de magasinage. 3- Contenu du cours Le cours Technologies en affaires électroniques touche de façon générale l ensemble des facettes des télécommunications et des technologies de l information utilisées en commerce électronique, dans l entreprise numérique, de sorte que le finissant ne soit par dépourvu dans ce domaine lorsqu il arrivera sur le marché du travail. Il commence en situant le commerce électronique dans l entreprise numérique et dans la stratégie d affaires en se servant de la chaîne de valeur de l entreprise (Porter et Millar) et de celle du commerce électronique (Treese). Dès les premières semaines du cours, en partant de ce qu il utilise à tous les jours, Internet, l étudiant s initie aux technologies de base de traitement de l information sur les postes clients et sur les serveurs. Ceci suffisamment pour développer une application fonctionnant sur un serveur et produisant dynamiquement des pages Web dans un site de commerce électronique de type entreprise à clients (B2C), à partir de données provenant d une base de données relationnelle. Par la suite, l attention est portée sur les technologies sous-jacentes à ce qui est vu de façon pratique au début du cours : la famille de protocoles TCP/IP, les modèles OSI/ISO et hybride TCP/IP OSI, les média physiques, le routage, les réseaux de base, les concentrateurs et commutateurs, les réseaux d entreprise locaux et étendus, la sécurité par routeur évolué, par garde barrière, et par Proxy. Enfin, une attention particulière est portée à l ÉDI et aux protocoles en émergence comme XML, cxml, etc. 4- Cours préalables Cours de fondements en sciences de l'administration. 5- Approche pédagogique L atteinte des objectifs s effectue par l apprentissage de concepts, par des lectures de chapitres du volume retenu ou provenant d autres livres, par des lectures d articles de revues ou disponibles sur Internet, par des travaux personnels et par des rencontres en classe. Cet apprentissage est appuyé par un projet de session qui permet l intégration de la matière et par des échanges dans le forum de discussion. Le site Web du cours est utilisé pour orienter les étudiants dans leur apprentissage et pour fournir un lieu virtuel de rencontre (forum). Ce cours est de type technologique et demande de consacrer un bon nombre d heures à l élaboration d un site Web de commerce électronique de type
Page 3 sur 8 «B2C» et à l apprentissage des outils nécessaires pour le réaliser. L étudiant sera amené à étudier et à comprendre graduellement certains outils de programmation de base suffisamment pour en arriver à la création de pages Web dynamiques, à partir d une base de données relationnelle, dans le cadre de l élaboration d un site Web de commerce électronique intégrant un catalogue et un panier de magasinage de base. Ce projet permet l intégration graduelle de presque toutes les connaissances acquises pendant le cours. Les étudiants doivent s'attendre à consacrer à ce cours, en moyenne, neuf heures de travail par semaine, sur quinze semaines. Normalement, le projet est réalisé en équipe de trois personnes et le travail doit être réparti équitablement entre les membres de l'équipe. Si ce n'était pas le cas, la charge de travail pourrait évidemment dépasser de beaucoup les neuf heures par semaine. 6- Le déroulement du cours Module 1 : Introduction - Commerce électronique et télécommunications Introduction au cours, objectifs, approche pédagogique et évaluation. Vue globale de chacun des douze modules du cours. Les différents types de commerce électronique. La chaîne de valeur de Porter et Millar et les technologies de l information et des télécommunications. La chaîne de valeur du commerce électronique (sur Internet) : l attraction, l interaction, l action et la réaction en relation avec celle de Porter et Millar. Internet, l infrastructure du commerce électronique, vue générale : un réseau de sous-réseaux. Le projet de trimestre et son rôle dans l'intégration de la matière. Exemples de ce qui est attendu. Importances des équipes de trois personnes et la répartition équitable du travail. Révision de notions de gestion de projet et du cycle de développement de système. Premier travail personnel: création d'une boutique Internet sans technologies particulières. Étude: Chaudhury et Kuilboer, ch. 1; Information donnée sur le Module 2 : Fonctionnalités d'internet, client/serveur Web, langage HTML Internet et ses serveurs. Serveurs Web, serveurs DNS, serveurs NNTP, serveurs SMTP, POP et IMAP. Les serveurs dans l entreprise. Le client Web et le serveur Web. Approche clients/serveurs à deux niveaux, trois niveaux ou plus. Serveurs d applications et serveurs de bases de données. URL. Création d un site Web de base.
Page 4 sur 8 Conception du site Web. Les langages du Web. Les bases du langage HTML. Étude: Chaudhury et Kuilboer, ch. 7; Information donnée sur le Module 3 : Clients et serveurs Web, pages ASP Apprentissage d'un outil de productivité permettant de construire un site Web de commerce électronique sans devoir maîtriser le langage HTML. Développement rapide d'un site Web au moyen de FrontPage (l'étudiant peut utiliser un autre outil mais sans soutien particulier). Création d'un site sur un ordinateur local ou sur un serveur public; Entrée en ligne avec un site existant; Structuration d'un site et construction des pages à partir de cette structure; Édition de pages, mise en forme; Couleurs sûres; Liens hypertextes et images cliquables; Miniatures; Publication du site sur un serveur; Utilisation de gabarits et d'assistants; Thèmes graphiques; Bordures partagées; Barres de navigation; Création de formulaires et de pages de confirmation de réception; Transmission par courriel des données collectées par formulaire; Enregistrement des données cueillies par formulaire dans des fichiers «.txt», «.html» ou «.xls»et dans des bases de données relationnelles (ex.: MS-Access); Extraction et affichage de l'information enregistrée dans des fichiers ou dans des bases de données relationnelles; Modification des énoncés HTML; Création et modification d'images. L'exécution de commandes (programmes) sur le serveur pour la création de pages Web dynamiques au moyen de pages ASP (Active Server Page). Exercice personnel: familiarisation avec le SGBDR MS-Access. Étude: Information donnée sur le site Web du cours ou provenant d'autres documents disponibles Module 4 - Programmation de base en langage VBScript (dans des pages ASP) VBScript sur serveur versus sur poste client; Langage interprété plutôt que compilé; Mode d'utilisation sur le poste client et restrictions; Utilisation du côté serveur dans des pages ASP; Notion d'objet; Opérateurs arithmétiques, de comparaison et logiques (booléens); Calculs simples sur le serveur; Variables et constantes; Les procédures; Les tableaux; Les conditions IF... THEN... ELSE; Sélection de choix; Les boucles WHILE, FOR et DO; Concaténation; Séparation (SPLIT); Remplacement de caractères; Génération de nombres aléatoires. Étude: Apprentissage des bases du langage VBScript selon l'information donnée sur le site Web du cours ou provenant
Page 5 sur 8 d'autres documents disponibles Module 5 - Accès aux bases de données et langage SQL Transfert d une base de données relationnelle dans le site Web. Rédaction de requêtes SQL pour l interrogation de la base de données. Écriture et mise à jour de dossiers dans les tables de la base de données. Connexion à une base de données (ADO et ODBC); Base de données résidant dans le site Web; Requêtes SQL SELECT; From, Where, Order; Composition de la requête; Record Set; MoveNext, EOF et BOF; Record Set multiple; Création dynamique de liens hypertextes; Incorporation d'information en provenance d'autres pages dans les requêtes SQL. Utilisation de formulaire et affichage dynamique d information en provenance de base de données résidant sur le serveur et inscription de données dans la base de données. Ajout de ligne dans une table (INSERT); Traitement des apostrophes; Mise à jour des données (UPDATE); Suppression d'une ligne (DELETE). Étude: Apprentissage des bases du SQL selon l'information donnée sur le site Web du cours ou provenant d'autres documents disponibles Module 6 - Interaction - action - traitement côté serveur / catalogue et panier Interaction, action : catalogue et panier de magasinage; Traitement des données du côté serveur (ASP, CGI, ISAPI, servlets Java); Application des connaissances acquises précédemment pour traiter les données de banques de données résidant sur le serveur de façon à produire les pages Web dynamiques plus complexes nécessaires à l élaboration d un catalogue et panier de magasinage de site Web de commerce électronique. Utilisation de variables de sessions, de cookies, de champs cachés de formulaires et de paramètres d URL. Intégration avec les bases de données existantes sur le serveur (administration, chaîne logistique, finalisation des ventes). Dans ce module et le suivant, une attention particulière est portée aux pages ASP et au VBScript (interaction, action) qui sont utilisés, dans le cadre du projet, pour l incorporation d un panier de magasinage et pour l enregistrement des informations dans une banque de données relationnelle MS-Access. Les plateformes en commerce électronique. Les serveurs Apache/Unix et IIS/Windows, etc. Les progiciels WebSphere de IBM et Commerce Server de Microsoft Étude: Chaudhury et Kuilboer, ch. 6; Information donnée sur le
Page 6 sur 8 Module 7 - Traitement du côté client - Javascript et multimédia Fidélisation de la clientèle par attraction, interaction; Traitement des données du côté client (JS, VBS, applets Java). Apprentissage et utilisation d un langage script simple permettant de traiter les données du côté client afin d ajouter de l interaction menant au retour de la clientèle sous la forme, par exemple, d outils d aide à la décision pour clients. JavaScript, le langage script préféré du côté client; Syntaxe générale du langage; Placement des énoncés dans la page Web; Les variables; Affichage; Concaténation; Calculs; Objets et états; Insertion de codes et fichiers «.js»; Animation de liens et événements déclencheurs; Ouverture de fenêtre; Fermeture de fenêtre et de page; Validation de l'information saisie par formulaires. L'incorporation du multimédia dans les sites Web. Étude: Chaudhury et Kuilboer, ch. 10; information donnée sur le Module 8 : Technologies du niveau physique Bases de la transmission numérique (caractères/octets et bits). Analogique versus numérique. Propagation. Média. Paires de fils torsadées. Fibres optiques. Câbles coaxiaux. Infrarouge. Radio. Modulation et démodulation. Vitesses (bps et bauds). Commutation de circuits et commutation de paquets de données. Accès par téléphone, par modem câble et modem LNPA; Liens RNIS; Radio. Multiplexage fréquentiel et temporel (synchrone et statistique). Étude: Chaudhury et Kuilboer, ch. 2; Information donnée sur le Module 9 : Réseau de l entreprise, réseau local Réseau d'ordinateurs. Réseau local. Carte de réseau. Ethernet/IEEE 802.3. CSMA/CD. Concentrateur. Commutateur. Échanges de messages. Modèles OSI, TCP/IP et hybride. Structure des messages. Protocoles et interfaces logicielles. Encapsulation. Paquets de données, segments et Trames (niveau 2), paquets de données (niveau 3) et segments (niveau 4). VLAN. Réseaux sans fil IEEE-802.11. Étude: Chaudhury et Kuilboer, ch. 2; Information donnée sur le Module10 : Famille de protocoles TCP/IP, routage, réseaux étendus
Page 7 sur 8 Routage des paquets de données d un sous-réseau à un autre. TCP/IP. HTTP, TCP, UDP, IP, PPP, ARP, RIP. Configuration de Windows pour TCP/IP. Réseaux élargis (WAN). Liens/ troncs de longue distance de la téléphonie T1, T3, OCx. ATM. Relais de trames. Réseaux privés virtuels (VPN) intra et inter entreprises (extranet). Intranet, WAP. Étude: Chaudhury et Kuilboer, ch. 3; Information donnée sur le Module 11 - Paiements électroniques, chiffrement et sécurité Paiements en ligne et chiffrement nécessaire; Confidentialité, intégrité et disponibilité; Chiffrement par clés symétriques (DES, 3DES,...) et clés asymétriques ;(RSA, PGP) Sécurité d accès : intranet, extranet, garde-barrière; Serveurs mandataires; Communications sécurisées clients-serveurs (SSL) et protocole d'achat Secure Electronic Transactions (SET); Paiements électroniques; Cartes de crédit, cartes de débit, cartes intelligentes ou cartes à puce; Monnaie électronique Étude: Chaudhury & Kuilboer, ch 4 et 5; Information donnée sur le site Web du cours ou provenant d'autres documents disponibles Module 12 - B2B, ÉDI et intégration, recherche, agents intelligents Particularités du commerce électronique d entreprise à entreprise (B2B); L'échange de données informatisées EDI (Edifact, X.12); XML et cxml; Les leaders américains: Ariba, Commerce One, i2 Technologies; Solutions pour affaires électroniques; L intégration du commerce électronique avec les autres systèmes d information dans l entreprise. Les moteurs de recherche, les agents intelligents et le multimédia. Étude: Chaudhury & Kuilboer, ch. 11, 8 et 9; Information donnée sur le site Web du cours ou provenant d'autres documents disponibles 7- Les méthodes d évaluation Un premier examen aura lieu en mi-session. L examen final couvrira toute la matière du cours.. Examens: 50 % (intra 20%, final 30%) Projet de session: 30 % Travaux personnels: 15 % Participation (ex. : forum) 5 % 8- Références principales utilisées dans le cours
SIO-21923 Plan de cours Livre et autre matériel obligatoire Page 8 sur 8 Chaudhury, Abhijit et Jean-Pierre Kuilboer, e-business and e-commerce Infrastructure - Technologies Supporting the e-business Initiative, McGraw-Hill, New York, 2002 Site Web du cours : http://cours2.fsa.ulaval.ca/cours/sio-21923 Références (certaines publications de ces auteurs sont incluses dans le recueil de textes) Awad, Elias M., Electronic Commerce from Vision to Fulfillment, Prentice Hall, 2002. Buyens, Jim, FrontPage, Version 2002, Inside-Out, Microsoft Press, Redmond, 2001 Choi, Soon-Yong et Dale O. Stahl, Andrew B. Whinston, The Economics of Electronic Commerce, Macmillan Technical Publishing, Indianapolis Deitel, Deitel & Nieto, e-business & e-commerce, How to Program, Prentice Hall, Upper Saddle River, dernière édition Fitzgerald, Jerry and Alan Dennis, Business Data Communications and Networking, Wiley, 2002. Laudon, Kenneth C. et Jane P. Laudon, Les systèmes d'information de gestion, ÉRPI, Montréal, 2001. Nielsen, Jakob, Designing Web Usability, New Riders, Indianapolis, 2000 Norris, Mark et Steve West, Kevin Gaughan, ebusiness Essentials, Technology and Network Requirements for the Electronic Marketplace, Wiley, Toronto, 2000. O Brien, James A., Introduction aux systèmes d'information, Chenelière, Mc Graw Hill, Montréal, 2001. Oz, Effy, Foundation of e-commerce, Prentice Hall, 2002. Panko, Raymond R., Business Data Communications and Networking, Prentice Hall, Upper Saddle River, 2001. Schneider, Gary P. and James T. Perry, Electronic commerce, Thomson Learning, 2002. Sherif, Mostafa Hashem et Ahmed Serhrouchni, La monnaie électronique, Éditions Eyrolles, 2000 Stallings, William et Richard Van Slyke, Business Data Communications, Prentice Hall, Upper Saddle River, 2001 Treese, G. Winfield et Lawrence C. Stewart, Designing Systems for Internet Commerce, Addison Wesley, Reading, 1998 Turban, Efraim, Ephraim Mclean and James Whetherbe, Information Technology for Management, Wiley, 2002. Juin 2002