Temps Présent - Thales - 2012 - This leaflet cannot be considered as a contractual specification - Photo credit: Thales, Elise Severe SOUTIEN ET SERVICE CLIENT L expert des services critiques www.thalesgroup.com Thales Communications & Security 4, Avenue des Louvresses 92622 Gennevilliers Cedex France
SOMMAIRE UNE VISION OPÉRATIONNELLE Le soutien des équipements et systèmes Maintenance, réparation et rechanges Maintien en conditions opérationnelles Modernisation et extension des durées de vie L efficience opérationnelle Audit-conseil Assistance sur le théâtre et centres de support Green services Sécurisation des supply chains Formation et entraînement Les services gérés Services de communications et d information sécurisées Opération de systèmes de sécurité Location-services de capacités opérationnelles Thales, votre partenaire de confiance 3
SOUTIEN ET SERVICE CLIENT : UNE VISION OPÉRATIO NNELLE RÉPONDRE À VOTRE EXIGENCE DE DISPONIBILITÉ OPÉRATIONNELLE DU SOUTIEN LOGISTIQUE AUX SERVICES GÉRÉS Que vous exerciez dans le monde de la défense ou de la sécurité (des personnes, des biens, des infrastructures ), vous attendez aujourd hui non seulement la livraison d équipements, de systèmes de communications et d information performants, mais surtout une prestation globale intégrant le soutien, les services associés et, parfois même, l exploitation. Face aux nouvelles menaces, et dans un contexte de budgets contraints, votre priorité est de disposer de capacités opérationnelles rapidement disponibles, au meilleur rapport efficacité/coût. Thales, votre partenaire de confiance, répond à cette exigence de disponibilité opérationnelle en vous accompagnant comme expert et architecte-intégrateur de solutions de services. 5 ENGAGEMENTS Réactivité Proximité Disponibilité Efficience Soutenabilité Dans cette perspective, Thales offre une large gamme de services, de la maintenance et l assistance technique à la conception et à la mise en œuvre de services opérationnels (externalisés) avec engagements de résultats et/ou paiement à l usage. Ces solutions modulaires, flexibles et efficientes, jusque sur les théâtres d opérations, s'inscrivent dans un processus d'amélioration continue pour s adapter à vos exigences. Partant de vos besoins, Thales vous propose trois familles de solutions de services : Le soutien des équipements et systèmes L efficience opérationnelle Les services gérés 4 Thales, votre partenaire de confiance 5
LE SOUTIEN DES ÉQUIPEMENTS ET SYSTÈMES Thales propose une large gamme de solutions pour assurer la disponibilité opérationnelle et la maîtrise du coût de possession de vos équipements et systèmes de communications et d information. Il adapte ses solutions à vos besoins par un processus d amélioration continue qui intègre le retour d expérience, l innovation et les technologies permettant de nouvelles approches plus performantes et économiques. LES SOLUTIONS PROPOSÉES Maintenance, réparation et rechanges Maintien en conditions opérationnelles avec engagements de performances contractuelles Modernisation, rénovation et extension des durées de vie 6 Thales, votre partenaire de confiance 7
M AINTENANCE, RÉPARATION ET RECHANGES PÉRENNITÉ ET RÉACTIVITÉ Réparations Temps de réponses garanti, réparations au forfait, échanges standards Rechanges Pérennité par la maîtrise des obsolescences Délais de livraison garantis, analyse des données terrain, dimensionnement des stocks et des réapprovisionnements, gestion d obsolescences, suivi Temps de réponse garanti des commandes en ligne Optimisation des stocks Maintenance Gestion de configuration, système de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO), solutions de supervision, télémaintenance. Maintenance préventive et corrective Assistance technique et télémaintenance Des clients dans plus de 60 pays : Centre de contact H24, 200 experts disponibles, assistance hot-line et sur site, 12 centres de support client Plus de 300 000 références gérées Mise en place de GMAO personnalisée Plus de 10 000 réparations par an Soutien systèmes et logiciel Garantie de soutien long terme, engagement de maintien à niveaux Plus de 2 500 interventions sur sites clients dans plus de 20 pays des plates-formes et des ressources techniques, centre spécialisé dans 3 000 jours de formation par an le soutien système et logiciel (près de 200 ingénieurs dédiés), maintenance corrective et évolutive 9 000 modules documentaires par an Maintien en Condition de Sécurité (MCS) 8 Développement fonctionnel évolutif Thales, votre partenaire de confiance 9
M AINTIEN EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES AVEC ENGAGEMENTS DE PERFORMANCES DES SOLUTIONS DE SOUTIEN INTÉGRÉES, INNOVANTES ET PÉRENNES Maintien en conditions opérationnelles (MCO) avec engagements de disponibilité sur les stocks Maintien en conditions opérationnelles (MCO) avec engagements de disponibilité sur les parcs Maintien en conditions opérationnelles (MCO) avec engagements de disponibilité sur les systèmes Ces solutions intègrent : Conduite de projets avec le pilotage du réseau industriel et des activités Soutien des systèmes et des logiciels avec des plates-formes de référence Soutien des matériels Gestion des actifs et des configurations installées Support technique aux utilisateurs Veille et traitement des obsolescences matérielles et logicielles Exploitation du retour d expérience Centre de supports locaux, équipes en proximité client Des solutions de soutien global pour assurer la disponibilité, la performance opérationnelle et l évolutivité de parcs d équipements et systèmes Un engagement dans la durée, avec une obligation de résultat et une disponibilité garantie MCO transverse sur 5 ans avec engagement de disponibilité de stocks pour les équipements aéronautiques de communication, navigation et identification des aéronefs des forces aériennes, aéroterrestres et navales françaises MCO sur 18 ans avec engagement de disponibilité du système interarmées de télécommunications par satellites Syracuse 3 (France) MCO transverse du système de commandement d'artillerie (France) MCO du réseau de communications nationales de la Gendarmerie (France) MCO des frégates dernière génération (Royaume-Uni), etc. 10 Thales, votre partenaire de confiance 11
LA MODERNISATION ET L EXTENSION DES DURÉES DE VIE UN COMPROMIS COÛT/DÉLAI/PERFORMANCE ADAPTÉ AUX ENJEUX OPÉRATIONNELS Améliorations fonctionnelles ou de capacités Conception modulaire Déploiement de technologies récentes Performances accrues Temps de formation réduit Remise à niveau Remplacement des éléments à durée de vie limitée Opérations de maintenance préventive et corrective programmées Remise à neuf d équipements et de sous systèmes Modernisation Conformité aux exigences règlementaires et environnementales Analyse de la valeur des différentes solutions Calendriers de réalisation adaptés aux exigences opérationnelles Programmes clés en main avec soutien logistique renforcé Réduction de l'empreinte logistique Extension de la durée de vie Extension des performances Traitement des obsolescences Maintenance simplifiée Réorganisation des actions de soutien Réponse pragmatique à de nouveaux besoins ou à de nouvelles exigences règlementaires Info-valorisation des capacités Interruption opérationnelle minimale Retour sur investissement contrôlé Contrat de MCO MATILDE (Modernisation et Amélioration des Transmissions Inter-armées Longue DistancE) (France) Modernisation des véhicules VAB de l armée française avec intégration de nouvelles charges utiles (France) Remise à neuf de systèmes de communications pour les forces navales (Export) Retrofit OACI des hélicoptères FENNEC de l armée de l air et de l ALAT (Aviation Légère de l Armée de Terre) Globalisation du soutien de systèmes de renseignement 12 Thales, votre partenaire de confiance 13
L EFFICIENCE OPÉRATIONN ELLE Evolution des menaces, changements technologiques rapides, utilisation intensive d équipements sur étagères Les opérations des forces de défense et de sécurité doivent suivre le rythme accéléré de cette transformation pour accomplir avec efficience leurs missions critiques. Et cela dans un contexte où les ressources et les effectifs opérationnels sont comptés Pour vous aider à réussir cette transformation, Thales vous accompagne dans cette démarche d amélioration de votre efficience, depuis l audit et le conseil ou la réduction d empreinte logistique jusqu à la sécurisation de vos supply chains ou l amélioration de l entrainement de vos opérationnels. LES SOLUTIONS PROPOSÉES Audit-conseil Assistance sur le théâtre et centres de réparation dédiés Green services Sécurisation de la supply chain Formation et entraînement 14 Thales, votre partenaire de confiance 15
L AUDIT-CONSEIL DES EXPERTS POUR UNE TRANSFORMATION RÉUSSIE EXPERTISES Performances et conformité des équipements et systèmes Restauration et augmentation à moindre coût des performances radios et réseaux Contrôle et solutions contre l'exposition des personnels aux rayonnements électromagnétiques Contrôle et rénovation des protections NRBC des systèmes tactiques et stratégiques Audit de systèmes antennaires intégrés sur plates-formes Audit de conformité aux nouvelles normes... Organisation du soutien logistique de systèmes complexes Analyse du retour d'expérience Evaluation de compétences Audit documentaire Audit et optimisation des processus de réparation, de maintenance et d'escalade technique Audit d architectures réseaux et des pratiques logistiques (dont la segmentation des supply chains) Optimisation des systèmes de servitudes et d énergie tactiques Amélioration de l opération des infrastructures critiques Amélioration de la sécurité des infrastructures critiques Amélioration du processus d opération et maintenance pour les services gérés dans l application des standards IML v3 et CMMI services. Opérations internes plus efficientes (plus efficaces et à moindre coût) Optimisation de l'utilisation des actifs Réduction de l empreinte logistique Optimisation de l'activité des personnels Conformité avec les nouvelles réglementations Audits de réseaux ministériels de communications sécurisées (France) Support à l OTAN pour l intégration de réseaux nationaux et de systèmes C4ISR. Restauration des performances de systèmes de communications intégrés sur plateformes (Export), etc. 16 Thales, votre partenaire de confiance 17
L ASSISTANCE SUR LE THÉÂTRE ET LES CENTRES DE SUPPORT RÉACTIVITÉ, MAÎTRISE ET FLEXIBILITÉ DES COÛTS DU SOUTIEN TECHNIQUE Assistance sur le théâtre Aide à la préparation des déploiements et à la configuration des réseaux, et des systèmes tactiques et stratégiques Allocation dynamique de rechanges avant mission et exercice Interventions techniques multi-niveaux immédiates Gestion des configurations déployées Disponibilité opérationnelle Maîtrise d interventions complexes et rapides sur le théâtre Optimisation des coûts Externalisation de centres de support Gestion de centres de réparation de radios tactiques Gestion des stocks de rechanges projetés Gestion de la maintenance d un parc d équipements et de systèmes Assistance sur le théâtre pour les systèmes anti-eei /Engins Explosifs Improvisés (France) Centre de réparation des radios (Australie, Moyen-Orient) 18 Thales, votre partenaire de confiance 19
L ES «GREEN SERVICES» NOUVELLES TACTIQUES ÉNERGÉTIQUES, MEILLEURE SÉCURITÉ OPÉRATIONNELLE 20 Solutions pour améliorer l efficacité énergétique des systèmes de communications et d information tactiques Solutions pour réduire l empreinte logistique en carburant sur un théâtre et le risque de perte humaine associé Solutions d hybridation des servitudes embarquées sur véhicules blindés ou shelters Démantèlement et valorisation d équipements sensibles Soutien et formation des utilisateurs à la «green attitude» Réduire l empreinte environnementale Travail en mode «silence» (groupes électrogènes éteints) Discrétion opérationnelle Réduction des besoins en carburant Logistique de ravitaillement réduite Risques humains et logistiques réduits Extension de la durée de vie des servitudes Virtualisation des postes de travail informatiques de l ISAF en Afghanistan Démantèlement d infrastructures de l ISAF en Afghanistan Hybridation des servitudes intégrées en VAB (France) Démantèlement des sites Socrate (France) Destruction-valorisation des déchets électroniques sensibles (France) Thales, votre partenaire de confiance 21
L A SÉCURISATION DE SUPPLY CHAINS SÉCURISER L APPROVISIONNEMENT ET LA DISPONIBILITÉ DES ARTICLES TECHNIQUES CRITIQUES Ingénierie du réseau logistique Gestion du cycle de vie de produits techniques (rechanges et consommables) Suite applicative PART>Log dédiée au pilotage de supply chains critiques Sécurité de l information Facturation indexée sur les performances et/ou l usage Supply chains complexes sur théâtres d'opérations en particulier pour les systèmes de communications et informatiques mis en place pour l'isaf (Afghanistan). Soutien globalisé mondial du réseau MATILDE (France) Supply chain (logistique retour) d équipements électroniques réparables installés sur les bâtiments de la Marine (France) 22 Visibilité temps réel des opérations logistiques Gestion maîtrisée du cycle de vie, de la configuration, de la qualité et de la disponibilité des approvisionnements Réduction des coûts globaux des supply chains grâce à la qualité de la prévision des besoins, au pilotage par l information et à l adoption des meilleures pratiques avec des partenaires spécialisés engagés sur la satisfaction du client Amélioration de l'activité de maintenance et des mouvements de matériels Réduction des stocks dormants et des matériels immobilisés Calendriers de maintenance fiabilisés Gestion budgétaire affinée Thales, votre partenaire de confiance 23
L A FORMATION ET L ENTRAÎNEMENT ASSURER L EFFICIENCE DES OPÉRATIO NNELS 24 Solutions pour développer et soutenir durablement les compétences techniques et opérationnelles des forces de défense et de sécurité Formation mixte ou sur site aux technologies et techniques liées aux systèmes de communications et d information sécurisées Formation à la cybersécurité Infrastructures sécurisées pour la formation à distance et en mobilité Ecoles clés en main pour la formation aux technologies et à l emploi d équipements de communications et d'information SCOPE (Solution for COmmand Post Exercises) : services de simulation et d'entraînement pour les postes de commandement terrestres Gestion de centres d'entraînement et de préparation opérationnelle pour les forces terrestres et de sécurité Acquisition initiale et maintien de compétences pour dispositif en ligne Maintien des compétences des opérationnels au standard requis Réduction des coûts dans la formation et la préparation des personnels Augmentation de l efficacité opérationnelle Support à la rotation régulière des personnels Formations réseaux et sécurité pour les collaborateurs du ministère de la Défense (France) Entraînement des postes de commandement terrestres (France) Formation et entraînement d unités de l Armée de Terre (Export) Formations utilisation et/ou maintenance d un large parc d équipements et systèmes Thales, votre partenaire de confiance 25
L ES SERVICES GÉRÉS Opérateur de confiance, Thales propose des solutions externalisées de services critiques pour la défense, les forces de sécurité et les grandes organisations nationales ou internationales. TRANSFERT DE RISQUES AVEC ENGAGEMENTS DE RÉSULTATS De la conception de services adaptés aux besoins du client jusqu'au démantèlement des équipements et systèmes, en passant par l ensemble des transformations nécessaires. Thales est responsable de la solution technique sur la totalité du cycle de vie. Thales élabore avec le client et les utilisateurs un catalogue de services personnalisés avec engagements de résultats. Il en assure l'opération, la maintenance et le soutien technique et logistique des systèmes déployés, tout en prenant en charge les risques associés à la disponibilité des compétences et des moyens techniques. UN BUDGET MAÎTRISÉ SUR UNE LONGUE PÉRIODE En maîtrisant le projet sur l ensemble du cycle de vie, Thales développe une approche globale et optimisée du coût par la recherche des meilleurs compromis entre performances techniques, organisation de l'exploitation et système de soutien. Cela lui permet aussi de proposer des paiements liés à l'usage. UNE RÉACTIVITÉ ACCRUE Répondre à des besoins opérationnels urgents. Mettre de nouveaux services à la disposition des utilisateurs. Dans les deux cas, la responsabilité globale de la solution permet à Thales de réduire les délais de mise à disposition des services, et lui confère une plus grande réactivité comparée aux approches d'acquisition patrimoniale. LES SOLUTIONS PROPOSÉES Services de communications et d information sécurisées Opérations de systèmes de sécurité Location-services de capacités opérationnelles 26 Thales, votre partenaire de confiance 27
DES SERVICES DE COMMUNICATIONS ET D INFO RMATION SÉCURISÉES L OPÉRATEUR DE CONFIANCE D'INFRASTRUCTURES ADAPTÉES AUX BESOINS DE LA DÉFENSE, DES FORCES DE SÉCURITÉ ET DES ORGANISATIONS NATIONALES ET INTERNATIONALES Services gérés comprenant l'ingénierie, la fourniture, l'intégration, le déploiement, l'opération, la maintenance et le soutien de solutions informatiques et de communications de bout-en-bout, résilientes et sécurisées pour : Opérations humanitaires Opérations militaires et renseignement opérationnel Centres de décisions, de gestion de crise et unités d'actions rapides Transport et logistique Surveillance des côtes et des frontières Sécurité publique Camps d'entraînement Réponse à des besoins permanents en capacités de communications et d'information dans le cadre d opérations multinationales Maîtrise des coûts et disponibilité Réponse à des besoins opérationnels urgents Contrats de service interministériels ou multi-agences Paiement à l'usage et lié aux performances Service de communications et d information sécurisées au profit de l'isaf en Afghanistan depuis 2007 Opération du réseau d infrastructure du «Pentagone français» (BALARD) à destination de l Etat Major des armées et de la Direction Générale pour l armement pour 30 ans. Soutien et aide à l exploitation du système de communications sécurisées par satellites Syracuse depuis 18 ans (France),. 28 Thales, votre partenaire de confiance 29
L OPÉRATION DE SYSTÈMES DE SÉCURITÉ LE TRANSFERT DES RISQUES AVEC ENGAGEMENTS DE RÉSULTATS Fourniture, intégration, déploiement, opération et maintenance de systèmes personnalisés de sécurité des biens et des personnes Surveillance et adaptation continue de la sécurité de sites sensibles Surveillance d établissements pénitentiaires Surveillance des personnes placées sous contrôle électronique Sécurité de la supply chain de biens sensibles Supervision de la sécurité de bout-en-bout Budgets optimisés Transfert des risques techniques et logistiques avec engagements de performances Paiement à l usage Service de surveillance électronique de personnes placées par décision de justice (France) Surveillance du site stratégique de Balard (le «Pentagone français») Surveillance de sites sensibles (Export) 30 Thales, votre partenaire de confiance 31
LA LOCATION-SERVICES DE CAPACITÉS OPÉRATIO NNELLES DES SOLUTIONS DÉPLOYABLES RAPIDEMENT AVEC PAIEMENT À L USAGE Solutions personnalisables, mobiles ou intégrées en véhicules ou plates-formes : Véhicules blindés multi-rôles «systronisés» avec systèmes de combat intégrés Service de surveillance de côtes, de frontières ou de piraterie maritime Aéronefs et drones pour la surveillance, le renseignement tactique, ou le relais de communications tactiques Mise à disposition contractuelle rapide d'une capacité opérationnelle clés en main Soutien entièrement assuré par Thales, garant de la disponibilité opérationnelle des systèmes, véhicules ou plates-formes faisant l objet du contrat Transfert des risques avec des engagements de résultats Facturation à l usage et solution partenariat public privé (PPP) Imagerie à l'heure de vol de drones sur théâtre d'opérations (Royaume-Uni) Entraînement d équipages sur simulateur à l heure de vol Véhicules blindés «systronisés» pour la surveillance et la sécurité de zones ou le transport sécurisé de troupes Systèmes de communications sécurisées pour la gestion de crises à destination des opérateurs d infrastructures vitales (énergie, transport) 32 Thales, votre partenaire de confiance 33
LE SOUTIEN ET SERVICE CLIENT AU FIL DU CYCLE DE VIE DES ÉQUIPEMENTS ET SYSTÈMES DE COMMUNICATIONS Audit-conseil Modernisation et extension des durées de vie Location-services de capacités opérationnelles MCO avec engagements de performances Modernisation et extension des durées de vie Location-services de capacités opérationnelles MCO avec engagements de performances Audit-conseil Assistance sur le théâtre Centres de support Gestion déléguée de supply chains Green services Formation et entraînement Services de communications et d information sécurisées Opération de systèmes de sécurité Location-services de capacités opérationnelles Green services 34 Thales, votre partenaire de confiance 35