SOMMAIRE. 1. FORMATIONS INFORMATIQUE & TECHNOLOGIES p.5

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2 SOMMAIRE 1. FORMATIONS INFORMATIQUE & TECHNOLOGIES p.5 1. Systèmes & Réseaux p.6 CISCO ICND 1 - Interconnecting Cisco Network Devices Part 1 CISCO ICND 2 - Interconnecting Cisco Network Devices Part 2 CISCO - Implementing Cisco Qos Introduction aux réseaux TCP/IP Redhat RH 300 Administration 3 Certifiante Linux - Les bases Linux Redhat - Administration Administration du serveur Apache 10224A - Installation et configuration du client Windows Mettre en œuvre et administrer le client Windows Dépanner et supporter les postes utilisateurs Windows A - Mise à jour des compétences en matière d'infrastructure réseau et de technologie Active Directory A : Conception d une infrastructure de réseau Windows Server Configuration et dépannage des serveurs Terminal Services sous Windows Server A -Configuration et dépannage d'une infrastructure réseau Windows Server A - Planification et administration de serveurs Windows Server : Configuration et résolution des problèmes des services de domaine Active Directory Windows Server A - Configurer, Gérer et Dépanner Exchange Server 2010 M6231 Assurer la maintenance des Bases de données SQL Server 2008 Vmware Vsphere 4 - Diagnostic et administration avancée Vmware Vsphere 5 - Installation configuration et administration Sharepoint Server_2010 Administration Oracle 11g Administration Workshop 1 Oracle 11g Administration Workshop 2 Citrix XenApp Administration 2. Langages & Développement p.30 Analyse fonctionnelle objet (Méthodes, normes et outils de conception) Programmation JAVA - Les bases Langage JAVA (Niveau Avancé) Créer et gérer son site avec Joomla Devenir Webmaster Php / Mysql La programmation en PL/SQL Les requêtes SQL 3. L état de l art p.39 Comprendre les tendances de l'informatique 2013 La synthèse Gouvernance informatique référentiel et bonnes pratiques Cloud Computing La synthèse Les Systèmes d Informations dans les 3 prochaines années Le portail d entreprise L Etat de l Art Urbanisme et Architectures techniques en 2013 Les Best Practice de la DSI Les responsabilités juridiques du DSI SAN et NAS l art des réseaux de stockage La virtualisation : Technologies, Marché et Mise en œuvre 4. Management de Projets p.56 Les bases de la démarche projet Elaborez votre cahier des charges projet Concevoir un cahier des charges informatique Les clés du management de projet Les tableaux de bord pour Manager Conduire une réunion de projet Gérer un projet en maîtrise d'ouvrage MS Project 2010 Planifier un projet MS Project 2010 Les fonctions avancées 5. Management du SI p.66 ITIL V3 Les fondamentaux (certifiant) PMP Project Management Professional ISO FONDATION 6. Groupware / Messagerie p.66 Lotus Domino Administration V8.5 Lotus Designer 7. CAO p.73 AutoCAD LT/3D Débutant Tous corps de métiers AutoCAD Confirmé Tous corps de métiers Revit Building - Débutant Revit- Confirmé 8. Infographie p.78 Photoshop Débutant Photoshop Confirmé InDesign Débutant InDesign - Confirmé Illustrator - Débutant Flash- Débutant 9. Bureautique p.77 Access - Débutant Access - Confirmé Excel - Débutant Excel - Intermédiaire Excel - Confirmé Excel - Les bases de données Excel - Les tableaux croisés dynamiques Excel - VBA Powerpoint - Débutant Windows - 7 Débutant Outlook Les bases de la messagerie Outlook Les fonctions avancées Word - Débutant Word - Publipostage Word - Confirmé 2

3 SOMMAIRE 2. FORMATIONS MANAGEMENT & ORGANISATION p Management des équipes p.102 Initiation au management Management participatif et délégation Le management et la communication Le management situationnel Savoir mener et motiver une équipe Accompagnez le changement de vos équipes Réussir ses projets d organisation avec des outils pertinents Gestion et cohésion d équipes Conduire une réunion d équipe L écoute active Gagner du temps et gérer les priorités La résolution de problèmes et de prise de décision Gestion des conflits Développer son assertivité 2. Ressources Humaines p.118 Apprendre à gérer un service RH Droit du travail calédonien Mener un entretien de recrutement Pratiquer l entretien annuel L entretien annuel pour le collaborateur Le contrat, la paie et les déclarations sociales Les bases de la paie calédonienne Gestion des conflits Les nouveaux élus au Comité d Entreprise La négociation sociale 3. Ingénierie des Compétences p.129 Animer des formations réussies Animer une formation en appliquant les principes pédagogiques Principes pédagogiques pour les formateurs occasionnels Elaborer votre plan de formation L ingénierie pédagogique 4. Développement Personnel p.135 Initiation à la communication interpersonnelle Introduction à la PNL Gestion du stress La bonne attitude face à l agressivité en milieu professionnel La prise de parole en public 5. Relation client p.141 L accueil client Développer une attitude commerciale au téléphone Traiter efficacement les appels (pour hotliner) Développer la satisfaction client au quotidien Les techniques de ventes Prospecter et gagner de nouveaux clients Les techniques de négociation commerciale Conclure ses ventes en utilisant les méthodes efficaces Sachez gérer votre temps pour les commerciaux 6. Gestion Documentaire p.151 Métier d assistant Classer rapidement et efficacement L archivage électronique de document Organiser l archivage de documents Piloter son service Archive Conduire un projet de record management 7. Gestion d Entreprise p.157 Les bases de la paie Comprendre le vocabulaire comptable Savoir saisir les éléments comptables Détail des postes et analyse financière du bilan Initiation à la gestion des stocks Perfectionnement à la gestion des stocks 8. Hygiène & Sécurité p.164 C.H.S.C.T.- Comité d hygiène de sécurité et des conditions de Travail Gestes et postures BST- Sauveteurs Secouristes du Travail - Formation qualifiante BST- Sauveteurs Secouristes du Travail - Recyclage Les EPI: Equipemenents de Protection Individuels Sensibilisation aux risques liés à l amiante 3

4 EDITO BBS est un organisme de formation informatique qui a prouvé depuis 1997, la qualité pédagogique et technique de ses prestations, ainsi que la richesse de son offre de formation. En amont de votre projet, nous mettons à votre disposition des interlocuteurs qualifiés, pour qualifier vos besoins techniques ou besoins d'accompagnement. Aujourd hui, vous avez à disposition les meilleures formations dans le domaine du management et de l organisation en entreprise. Nous sommes en mesure de vous aider à développer les compétences de vos ressources, et améliorer votre compétitivité. Chez BBS, plusieurs interlocuteurs sont organisés pour vous aider à construire votre projet formation, planifier et préparer les aspects (préparation des salles, supports de cours, contrôle de satisfaction). Nos experts formateurs salariés sont au centre de ce dispositif. Nos certifications 4

5 FORMATION INFORMATIQUE & TECHNOLOGIES 5

6 FORMATION INFORMATIQUE & TECHNOLOGIES 1. Système & Réseaux 6

7 Réf. CISCO06 CISCO Décrire les fonctions du réseau, identifier les composants majeurs et le modèle OSI, utiliser le processus de délivrance de paquets et décrire les problèmes (trafic sur Ethernet LAN). Identifier les solutions de technologie LAN. Décrire les méthodes pouvant être utilisées pour étendre le réseau LAN. Appréhender l accès distant RF. Décrire la façon de connecter les réseaux avec les routeurs et comment les réseaux routés transmettent les données à travers TCP/IP. Configurer l encapsulation PPP, le routage statique et dynamique, le routage PAT et RIP. Utiliser l interface de commande en ligne pour découvrir le voisinage réseau et gérer le démarrage du routeur et la configuration. CISCO ICND 1 Interconnecting Cisco Network Devices Part 1 Mettre en place un réseau simple Découvrir les fonctions d un réseau Sécuriser le réseau Comprendre le modèle de communication Host-to-Host OSI de l ISO Présenter les couches Internet et transport de TCP/IP Explorer le processus de délivrance des paquets Comprendre Ethernet Se connecter à un LAN Ethernet LAN Ethernet Comprendre les réseaux partagés Résoudre les problèmes réseaux avec la technologie LAN Démarrer un Switch / Comprendre la sécurité des Switchs Dépanner les problèmes sur les Switchs Réseau LAN sans fil Découvrir les réseaux sans fils Comprendre la sécurité WLAN Mettre en œuvre un WLAN 30 heures Techniciens réseaux et revendeurs découvrant la configuration des produits Cisco. Administrateurs réseaux et techniciens support. Candidats CCNA et CCENT. Aucun. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours officiels Cisco Connexions LANS Explorer les fonctions de base du routage Comprendre les bases binaires Construire un schéma d adressage réseau Démarrer un routeur Configurer un routeur Décrire le processus de délivrance des paquets La sécurité des routeurs Routeur Cisco et SDM (Security Device Manager) Utiliser un routeur comme serveur DHCP Accéder aux périphériques distants Réseau WAN Comprendre les technologies WAN Rendre disponible la connexion Internet Routage statique Configurer l encapsulation série Protocole RIP (Routing Information Protocol) Gestion de l environnement réseau Voisinage réseau Gérer le démarrage et la configuration des réseaux Gérer les périphériques Cisco Nous avons le plaisir de vous informer que BBS est désormais Centre de Test Pearson Vue. Ce nouvel agrément qui s ajoute à celui de Prometric permettra aux candidats à des certifications Citrix, VMware, Cisco de passer les tests requis sur notre centre de formation 7

8 Réf. CISCO07 CISCO Acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour installer, utiliser et dépanner un réseau d entreprise de taille moyenne. Savoir configurer divers Switchs et Routeurs. Être capable de mettre en œuvre la sécurité sur un réseau. Techniciens réseaux et revendeurs découvrant la configuration des produits Cisco. Administrateurs réseaux et techniciens support. Candidats CCNA et CCNP. Avoir suivi ICND1 (ou connaissances équivalentes). Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours officiels Cisco CISCO ICND 2 Interconnecting Cisco Network Devices Part 2 30 heures Détails des objectifs : Étendre un réseau avec de multiples switchs, supporter les VLANs, trunking et spanning-tree Décrire les concepts du routage. Eléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre du routage sur le réseau Configurer, vérifier et dépanner OSPF Configurer, vérifier et dépanner EIGRP Déterminer comment appliquer les ACLs et configurer, vérifier et dépanner les ACLs Décrire quand utiliser NAT et PAT et comment les configurer sur les routeurs Identifier et mettre en œuvre la technologie WAN appropriée Mise en œuvre d un réseau de petite envergure : Rappels sur le ICND part 1 Mise en place d un réseau commuté de moyenne envergure : Mise en œuvre des VLANs et des Trunks Améliorer les performances avec le Spanning-Tree Routage inter-vlans Sécuriser le réseau étendu Dépanner les réseaux commutés Mise en place d un réseau routé de moyenne envergure : Rappels sur le fonctionnement du routage Mettre en œuvre des VLSM (Variable Length Subnet Masking) Comprendre l agrégation de routes (summarisation) et le Classless Interdomain Routing Mise en œuvre de OSPF : Mise en place et dépannage d OSPF Mise en œuvre de EIGRP : Mise en place et dépannage de EIGRP Gestion des espaces d adresses : Mettre en place NAT et PAT / Mise à jour vers IPV6 Extension du réseau LAN vers le WAN : Etablir des connexions WAN point à point avec PPP Etablir une connexion WAN avec Frame-Relay Découvrir les solutions VPN Ce cours prépare à la certification CCNA Cisco Certified Network Associate en association avec le cours ICND1. Nous avons le plaisir de vous informer que BBS est désormais Centre de Test Pearson Vue. Ce nouvel agrément qui s ajoute à celui de Prometric permettra aux candidats à des certifications Citrix, VMware, Cisco de passer les tests requis sur notre centre de formation 8

9 Réf. CISCO05 30 heures CISCO Implementing Cisco QoS V2.3 Cette formation permet aux stagiaires d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour parfaire les exigences de la QoS IP, les modèles de conceptions utilisant Differentiated Services (Diffserv), Integrated Services (IntServ) and Best Effort, l implémentation et la mise en place de la QoS IP sur des switches Cisco IOS et des plates-formes de routeurs.. A l issue de la formation, les participants seront capables de : -Comprendre les exigences de la Qualité de Service IP. -d acquérir les connaissances sur les modèles conceptuels utilisant DiffServ, IntServ et Best Effort. -D installer et mettre en place la Qualité de Service IP sur des plates formes de routeurs et de switches Cisco. Cette formation s'adresse aux ingénieurs réseaux, administrateurs LAN/WAN en charge de l installation de l infrastructure QoS, aux ingénieurs avant-vente, consultants en charge de l étude et du suivi des réseaux convergents avec les solutions Cisco. Avoir suivi les formations ICND1 et ICND2 ou posséder les connaissances équivalentes. Théorie : 50% Pratique : 50% (Exercices sur simulateur Cisco) MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours officiel Cisco QOS remis aux stagiaires. Plus Les briques de base de la QoS IP Présentation des différents modèles QoS (Intserv, Diffserv) Identification des points d utilisation de la QoS sur un réseau Etat de la QoS en différents points d un réseau Classification et marquage Présentation des objectifs de la classification et du marquage Classification des paquets avec les commandes Modular QoS CLI (MQC) Utilisation du marquage pour affecter des paquets à des classes spécifiques Utilisation de Network Based Application Recognition (NBAR) Techniques de marquage en couches 2 et 3 Présentation de la classification et du marquage utilisant QPPB avec BGP Utilisation de la classification de flux GRE, IPSec, L2F, L2TP pour les VPNs Gestion de la congestion Comprendre comment le Queuing fonctionne sur les routeurs et les switches Cisco Présentation de FIFO, PQ et de CQ pour gérer la congestion Lister et configurer les mécanismes de Queuing: WFQ, CB-WFQ, LLQ, MDRR, WRR Eviter la congestion Présentation des limites des mécanismes de gestion de la congestion TCP Présentation de Random Early Detection (RED) Configuration de Class-Based Weighted RED (CB-WRED) Configuration de Explicit Congestion Notification (ECN) pour optimiser CB-WRED Régulation du trafic (Traffic Shaping) Présentation du lissage de trafic (TS) et du policing Configuration de Class-Based Shaping et de Class-Based Policing Configuration de Class-Based Shaping sur des interfaces Frame Relay Mécanismes d optimisation de la couche Liaison de données Les mécanismes pour augmenter la bande passante et réduire les délais Présentation et configuration de la compression CRTP et CTCP Configuration de Link Fragmentation and Interleaving (LFI) 9

10 Réf. RESEAU01 18 heures Systèmes & Réseaux Introduction aux réseaux TCP/IP Comprendre le fonctionnement des réseaux, connaître le modèle OSI, les réseaux LAN et WAN. Expliquer le fonctionnement d Ethernet, des HUBs et des Switches. Connaître TCP/IP avec le modèle DoD, l adressage IP, les protocoles appartenant à la famille IP et le NAT. Nommer quelques périphériques / réseaux IP. Toute personne désirant acquérir les connaissances fondamentales sur les réseaux et sur TCP/IP. Posséder des connaissances générales sur l'informatique et sur le rôle des réseaux. Théorie : 60% Pratique : 40% La communication La plate forme de communication Les Réseaux Locaux, étendus et inter-réseaux La Notion de protocole Les Modèles en couches L'Adressage sur le réseau La couche Application L'Interface des utilisateurs Applications ou services Les principaux protocoles de la couche application La couche Transport Le rôle de la couche transport TCP : des communications fiables TCP : La gestion des sessions UDP : des communications efficaces La couche réseau IPv4 Division des hôtes en groupes Le Routage Le protocoles de routage Adressage IP Les adresses IPv4 A chaque adresse sa fonction Attribution des adresses IP Le masque de sous-réseau Calculs d'adresses Tests de la couche réseau MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours et slides inclus. 10

11 Réf. RH heures REDHAT Redhat Administration System III (RH300) Cours accéléré pour obtenir la certification RHCE (Red Hat Certified Engineer) destiné aux administrations système Linux confirmés. À l'issue de ce cours, vous aurez été confronté à tous les cas de figure mettant en œuvre des compétences intermédiaires et avancées évaluées par les examens RHCSA et RHCE (inclus dans ce cours). Administrateurs Linux ou Unix expérimentés. Cours accéléré pour obtenir la certification RHCE destiné aux administrations système Linux confirmés Le fait de former les équipes ensemble permet au personnel informatique de maximiser leurs performances et leurs économies et d'optimiser les technologies Red Hat. Disponibles pour l'ensemble du programme de formations JBoss et Red Hat, les formations sur site constituent des options de formation flexibles et économiques, que les formations se déroulent dans vos locaux, les nôtres ou en environnement virtuel. MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours non inclus. Gestion logicielle Objectif : gérer des paquetages avec yum, rpm et RHN ; créer un paquetage RPM et le placer dans un référentiel. Gestion réseau Objectif : configurer les paramètres réseau et résoudre les problèmes ; configurer des liens réseau et des alias IP. Gestion du stockage Objectif : gérer le partitionnement, les systèmes de fichiers et l'espace de permutation ; configurer des partitions chiffrées et un initiateur iscsi. Gestion de volumes logiques (LVM) Objectif : gérer des volumes logiques, des groupes de volumes et des volumes logiques avec leurs systèmes de fichiers. Gestion des comptes Objectif : définir une durée de validité pour les mots de passe de comptes ; utiliser des ALC et des annuaires SGID pour les annuaires de collaboration. Gestion des authentifications Objectif : configurer un client LDAP et Kerberos ; configurer autofs pour la prise en charge d'un client d'authentification ; configurer sudo et SSD. Installation, Kickstart et virtualisation Objectif : installer un système et gérer Kickstart et Firstboot ; utiliser des outils de virtualisation pour gérer des machines virtuelles. Gestion de l'amorçage Objectif : configurer runlevels et sysctl ; réinitialiser un mot de passe racine ; comprendre le processus d'amorçage. Gestion de Security-Enhanced Linux (SELinux) Objectif : comprendre et gérer SELinux et résoudre les problèmes correspondants. Gestion de pare-feu Objectif : gérer le pare-feu. Service Network Time Protocol (NTP) Objectif : configurer un serveur NTP et fournir ce service aux clients. Service de création de fichiers journaux système Objectif : créer des rapports sur les disques, les E/S et l'utilisation de la mémoire ; configurer la création de fichiers journaux à distance. Service Web (HTTP/HTTPS) Objectif : gérer un serveur Web avec hôtes virtuels, scripts CGI et contrôle des accès aux fichiers et répertoires basé sur les utilisateurs. Services SMTP Service de mise en cache (DNS) Partage de fichiers par NFS Partage de fichiers C par CIFS Service File Transfer Protocol (FTP) Service Common UNIX Printing System (CUPS) Service Secure Shell (SSH) Service Virtual Network Computing (VNC) 11

12 Réf. LINUX01 24 heures LINUX LINUX Les bases Ce cours permet d'appréhender les concepts de base de système Linux. Présentation du système Le système de fichier Linux Utilisateur averti ou technicien informatique. Posséder une expérience d'utilisateur averti sur n'importe quel système. Avoir des notions système et réseau. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours et slides inclus. Editeur vi Le bash shell : Utilisation des commandes courantes Gestion des utilisateurs et des droits Gestion des process Arrêt et démarrage du système Gestion des backup Configuration du réseau : TCP/IP - NFS - DHCP - Configuration des accès à distance Configuration standard d'un service Configuration d'un service standard (en accord entre le formateur et les élèves : ftp ou http ou dhcp ou...) X Windows Installation et configuration 12

13 Réf. LINUX02 24 heures LINUX Ce cours est conçu pour les utilisateurs, spécialistes réseaux et administrateurs Unix et Linux expérimentés. Il leur permettra d'appréhender les aspects avancés de Linux Redhat. Administrateurs Linux ou Unix expérimentés. Administrateurs Linux ou Unix expérimentés LINUX Redhat Administration Installation et configuration de Redhat Linux Comprendre les limitations du matériel Configuration de base du réseau et des systèmes de fichiers Configuration de X Window Configuration de base de la sécurité Mise en place des services IP courants Recherche et résolution des pannes Administration système courante Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris 13

14 Réf. LINUX04 30 heures Administration Administration d un serveur APACHE Cette formation Apache s'articule autour d'une étude détaillée du serveur Apache, pierre angulaire d'une solution Web Open Source. Elle détaille Apache en partant de ses fonctions de base et en complétant par les applications classiques avec lesquels il communique, la sécurité, l'hébergement de plusieurs sites et le paramétrage de l'ensemble. Ce stage est destiné aux personnes ayant à mettre en œuvre ou à maintenir des serveurs Web dans un contexte Unix-Linux (administrateurs, exploitants, intégrateurs ). Il est nécessaire de posséder de bonnes notions de base sur les environnements Unix ou Linux et sur les réseaux TCP/IP. Des compétences d administration système, sans être obligatoires, constituent un atout intéressant. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours non inclus. Introduction Présentation générale des services d'un Intranet Les protocoles Configuration TCP/IP d'un serveur Unix ou Linux Rappel DNS avec Bind Concepts et terminologie du DNS, ressources et documentations Types de serveurs Configuration du client DNS Commandes de test (host, nslookup, dig) Aspects complémentaires (gestion des traces, dépannage, mises à jour dynamiques, sous-domaines) Mise en œuvre de serveurs HTTP avec Apache Versions, ressources, documentation Les modules Apache Installation depuis les sources Premières directives essentielles du fichier «httpd.conf» Directives de sécurisation des répertoires Administration déléguée (fichiers «.htaccess») Personnalisation des pages d'erreurs Authentification des utilisateurs Gestion des fichiers de trace, outils de statistiques Mise en œuvre des hôtes virtuels Protocole SSL, certificats, dialogue sécurisé en «https» Observation et amélioration des performances Aspects complémentaires (proxy et cache, expressions régulières et réécriture, négociation de contenu) Adaptation des directives essentielles, validation de l'installation Sécurisation de l'accès aux répertoires Mise en œuvre d'un site personnel avec authentification Mise en œuvre d'hôtes virtuels Mise en œuvre d'un hôte SSL «https» Le Web dynamique Programmes CGI (mise en œuvre, dépannage, sécurité) Langage PHP (caractéristiques et versions, compilation et intégration dans Apache) Serveurs d'applications Java : Exemple de Tomcat Présentation et architecture de Tomcat Installation de Java et de Tomcat Mise en place de la collaboration Apache-Tomcat (connecteur AJP et module mod_jk) Tests d'accès aux servlets et aux JSPs Les enjeux concernant la sécurité Protection des données La gestion des droits côté système Les spécificités des services (apache, ftp, postfix) Restreindre les accès au niveau réseau : Le / service Par le Firewall, par les Wrappers Quelques exemples avec iptables Les outils d'audit de la sécurité 14

15 Réf. MICROS47 MICROSOFT 18 heures 10224A : Installation et configuration du client Windows 7 A l issue de la formation, les participants pourront évoluer vers un poste d administrateur système confirmé. Professionnels de l informatique chargés d administrer Windows 7. Bonne connaissances sur TCP/IP, Windows et Active Directory Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours Microsoft compris Installation, mise à niveau et migration vers Windows 7 Préparation à l'installation de Windows 7 Réalisation d'une nouvelle installation de Windows 7 Mise à niveau et migration vers Windows 7 Exécution d'une installation à base d'image de Windows 7 Configuration de la compatibilité des applications Configuration des disques et des pilotes de périphériques Partitionnement des disques dans Windows 7 Gestion des volumes de disque Maintenance des disques dans Windows 7 Installation et configuration des pilotes de périphériques Configuration de l'accès aux fichiers et des imprimantes sur les ordinateurs clients Windows 7 Vue d'ensemble de l'authentification et de l'autorisation Gestion de l'accès aux fichiers dans Windows 7 Gestion des dossiers partagés Configuration de la compression de fichiers Gestion de l'impression Configuration de la connectivité réseau Configuration de la connectivité réseau IPv4 Configuration de la connectivité réseau IPv6 Implémentation de l'allocation d'adresses IP automatique Vue d'ensemble de la résolution des noms Résolution des problèmes réseau Configuration des connexions réseau sans fil Vue d'ensemble des réseaux sans fil Configuration d'un réseau sans fil Protection des postes de travail Windows 7 Vue d'ensemble de la gestion de la sécurité dans Windows 7 Protection d'un ordinateur client Windows 7 en utilisant les paramètres de la stratégie de sécurité locale Protection des données en utilisant EFS et BitLocker Configuration des restrictions d'application Configuration du Contrôle de compte d'utilisateur Configuration du Pare-feu Windows Configuration des paramètres de sécurité dans Internet Explorer 8 Configuration de Windows Defender Optimisation et maintenance des ordinateurs clients Windows 7 Maintenance des performances à l'aide des outils de performances Windows 7 Maintenance de la fiabilité à l'aide des outils de diagnostic Windows 7 Sauvegarde et restauration des données à l'aide de l'utilitaire de sauvegarde Windows 15

16 Réf. SPE10 MICROSOFT Savoir identifier et résoudre les problèmes liés aux applications ou aux GPO Comprendre comment dépanner le système d exploitation Etre en mesure d identifier et de résoudre les problèmes de sécurité. Techniciens support et assistants utilisateurs d un helpdesk Connaissance des concepts réseaux, TCP/IP et Active Directory. Théorie : 50% Pratique : 50% (Exercices sur simulateur Cisco) MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours non inclus Dépanner et supporter les postes utilisateurs Windows 7 18 heures Module 1: Mise en place d'une méthodologie de dépannage Revue des étapes de dépannage Démarrage d'un arbre de résolution Module 2: Résolution des problèmes de démarrage Revue de l'environnement de récupération de Windows 7 Configurer et dépanner les paramétrages de démarrage Dépanner les services système Module 3: Utilisation des GPO pour une configuration centralisée Revue de l'application des GPO Résoudre les problèmes d'application de GPO Module 4: Dépannage matériel, pilotes et performances Revue du dépannage matériel Identifier les erreurs matériel Monitorer les performances et la fiabilité Configurer les options de performance dans Windows 7 Dépanner les erreurs de drivers Module 5: Dépanner les erreurs réseau Déterminer les paramétrages réseau Dépanner les problèmes de connectivité Module 6: Dépanner les connexions distantes Dépanner les accès VPN Utilisation de RDP Dépannage à l'aide de l'outil assistance à distance Dépannage des erreurs NAP (sujet non approfondi car non utilisé sur le territoire) Dépannage de Direct Access (sujet non approfondi car non utilisé sur le territoire) Module 7: Dépannage des erreur d'authentification et d'accès aux ressources Dépannage de l'authentification Dépannage des erreurs de profils Dépannage de l'accès aux fichiers Dépannage des erreurs de droits Dépannage des accès aux imprimantes Module 8: Dépannage de la sécurité Récupération de fichiers encryptés avec EFS Récupération des disques encryptés avec BitLocker Dépannage de Internet Explorer Module 9: Dépannage du système et des applications Dépannage des soucis d'installation d'applications Dépannage du démarrage des applications Application des mises à jour 16

17 Réf. MICROS60 MICROSOFT 30 heures Mettre en œuvre et administrer le client Windows 7 A l issue de la formation, les participants seront à même d effectuer les tâches suivantes : -Comment utiliser la technologie de déploiement de Win 7 -Configurer et administrer le bureau Win 7 -Ajouter un bureau Win 7 à un réseau -Configurer Win 7 dans un domaine active directory Professionnels de l informatique chargés d administrer Windows 7. Bonne connaissances sur TCP/IP, Windows et Active Directory. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours Microsoft compris Introduction et déploiement de Windows 7 Vue d ensemble de Windows 7 Ligne de produits Windows Vista et comparaison avec les éditions Windows 7 Besoins matériels pour Windows 7 Processus de démarrage Installation, mise à jour et migration Configuration et gestion de l environnement utilisateur Différence Windows 7 et Windows Vista Personnalisation de l interface graphique Personnalisation du système Personnalisation de l interface utilisateur Windows 7 Aero et Aero Peek Profil Utilisateurs Options d ergonomie Recherche et indexation Windows 7 dans un groupe de travail Différence groupe de travail et domaine Joindre un groupe de travail Configurer un groupe résidentiel Windows 7 Réseau Windows 7 et connectivité LAN Notions fondamentales réseau Centre réseau et de partage Réseau distant avec Direct Access Windows 7 et TCP/IP IPv6 et Windows 7 Rôle des profils réseaux dans Windows 7 Windows 7 dans un domaine Active Directory 2008 R2 Rôle du système DNS Rôle de l Active Directory 2008 R2 Joindre un domaine Connexion à distance Windows 7 DirectAccess Connexion réseau à un VPN Support Firewall Assistance à distance Bureau distant Windows 7 et informatique mobile Créer un plan de gestion de l alimentation Centre de mobilité Windows 7 Centre de sauvegarde et de restauration Fichiers hors connexion Sécuriser un ordinateur Windows 7 Gestion du système de fichiers Windows 7 Surveillance et dépannage de Windows 7 Configuration et dépannage des applications Windows 7 Configuration Internet Explorer 8 17

18 Réf. MICROS51 MICROSOFT 30 heures 6734A - Mise à jour des compétences en matière d'infrastructure réseau et de technologie Active Directory 2008 Ce cours permet aux stagiaires d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires à l'utilisation des technologies d'infrastructure réseau et Active Directory dans Windows Server Il est destiné aux personnes qui disposent déjà d'une expérience pratique de ces technologies dans Windows Server 2000 ou Windows Server 2003 et qui souhaitent mettre leurs compétences à profit dans un environnement Windows Server Ce cours s'adresse aux professionnels de l'informatique qui ont une expérience des technologies incluses dans Windows Server 2000 ou Windows Server 2003 et sont titulaires d'une certification MCSE ou MCSA et/ou possèdent des connaissances équivalentes. Avoir suivi la formation d'administration Windows Server Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours Microsoft compris Installation et configuration de Windows Server 2008 Rôles du Gestionnaire de serveur Fonctionnalités de Windows Server 2008 Améliorations apportées à Active Directory Services de déploiement Windows Présentation des services de déploiement Windows Composants des services WDS Installation minimale de Windows Server 2008 Présentation de l'installation minimale de Windows Server Configuration et gestion d'une installation minimale Sauvegarde Windows Infrastructure de sauvegarde Supports optiques Utilitaires de restauration Mises à jour de Windows Server 2008 en matière de réseau Réseaux et Windows Server 2008 Nouvelles fonctionnalités réseau Service DNS et Windows Server 2008 Configuration du routage Configuration de paramètres sans fil dans Windows Server 2008 Stratégies réseau et protection d'accès réseau Protection d'accès réseau Options de contrainte de mise en conformité Scénarios de protection d'accès réseau Routage et accès distant (RRAS) Hyper-V Présentation d'hyper-v Configuration d'hyper-v Planification des services Active Directory dans Windows Server 2008 Planification du déploiement des services de domaine Active Directory Éléments à prendre en compte lors de la mise à niveau Services de domaine Active Directory Nouveautés des services de domaine Active Directory Facilité de gestion et fiabilité Services d'accès et d'identité Active Directory dans Windows Server 2008 Services ADFS (Active Directory Federation Services) Services AD LDS (Active Directory Lightweight Directory Services) Services AD RMS (Active Directory Rights Management Services) Contrôleurs de domaine en lecture seule Modifications en matière d'audit des services de domaine Active Directory PKI d'entreprise et services de certificats Active Directory Fonctionnalités à haute disponibilité Optimisation et analyse des performances Maintenance de logiciel à l'aide de services de mise à jour de Windows Server 18

19 Réf. MICROS45 30 heures MICROSOFT 10036A : Conception d une infrastructure de réseau Windows Server 2008 Le cours, qui se déroule sur cinq jours, permet aux stagiaires de comprendre comment concevoir une infrastructure réseau Windows Server 2008 répondant à des impératifs commerciaux et techniques en matière de services réseau. Ce cours s adresse principalement aux informaticiens (y compris aux administrateurs d entreprise Windows 2000 et Windows Server 2003) qui souhaitent devenir administrateurs d entreprise (fonctions centrées sur les solutions réseau). Connaissance de la technologie Active Directory et maîtrise des concepts associés. Connaissance de la technologie des infrastructures réseau et maîtrise des concepts associés. Connaissance et expérience de la technologie des infrastructures d applications réseau. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours Microsoft compris Ce cours vous permet de vous préparer aux examens MCP (Microsoft Certified Professional) suivants : Examens de certification : Vue d ensemble de la conception d une infrastructure réseau Opérations préalables à la conception d une infrastructure réseau Conception de la topologie du réseau Conception d une infrastructure réseau pour la virtualisation Conception d une structure de gestion des changements pour un réseau Conception de la sécurité du réseau Présentation de la conception de la sécurité réseau Création d un plan de sécurité réseau Identification des menaces pesant sur la sécurité réseau Analyse des risques de sécurité Présentation du modèle de défense en profondeur Conception de l adressage IP Conception d un schéma d adressage IPv4 Conception d un schéma d adressage IPv6 Conception d une implémentation DHCP Conception du routage et de la commutation Opérations préalables à la conception d une topologie de routage réseau Sélection des périphériques réseau Conception de la connectivité Internet et des réseaux de périmètre Conception des communications de routage Évaluation des performances du réseau Conception de la sécurité des réseaux internes Conception de l implémentation du Pare-feu Windows Vue d ensemble d IPSec Conception d une implémentation IPSec Conception d une stratégie de résolution de noms Collecte d informations pour la conception d un système de résolution de noms Conception d une stratégie de serveur DNS Conception d un espace de noms DNS Conception d une stratégie de résolution de noms avancée Planification et déploiement du système de gestion de la virtualisation d applications Conception de la protection d accès réseau Conception du déploiement et de la maintenance du système d exploitation Conception de services de fichiers et DFS dans Windows Server 2008 Conception d une architecture haute disponibilité. 19

20 Réf. MICROS20 7 heures MICROSOFT Configuration et dépannage des serveurs Terminal Services sous Windows Server 2008 À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même de savoir installer, configurer, gérer un serveur Terminal Services, d être en mesure de dépanner des serveurs de terminaux sous Windows Server 2008 Ce cours s adresse principalement aux informaticiens. Bonne connaissance de Windows Server 2008, et une bonne connaissance des concepts réseau. Théorie : 60% Pratique : 40% Configuration des fonctionnalités de base d'un serveur Terminal Services (TS) Configurer les connections Gérer le SSO Configurer Easy Print Installation de RemoteApp Installation d'applications à publier Gestion des droits d'accès Publication des applications (Web, MSI, RDP) Configuration de l'accès web Installation et configuration de RDP Gateway Configuration de certificats Configuration de la stratégie de sécurité Installation et configuration de RDP Web Access Personnalisation de l'interface Web Monitoring et optimisations Configuration de WSRM (Windows ressources system manager) Suivi des connections MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours Microsoft compris 20

21 Réf. MICR0S52 MICROSOFT Installer et configurer des serveurs ; configurer et dépanner le système DNS ; configurer et gérer le service WINS ; configurer et dépanner le protocole DHCP ; configurer et dépanner le protocole TCP/IP IPv6 ;configurer et dépanner le service de routage et d'accès à distance ; installer, configurer et dépanner le service de rôle Serveur NPS ; configurer la protection d'accès réseau (NAP) ; configurer la sécurité IPsec ; analyser et dépanner la sécurité IPsec ; configurer et gérer le système de fichiers DFS ; configurer et gérer les technologies de stockage ; configurer la disponibilité des ressources du réseau et du contenu ; configurer la conformité des serveurs en matière de sécurité. Ce cours s'adresse principalement aux spécialistes des technologies Active Directory qui souhaitent accéder à des postes d'administrateur d'entreprise ou d'administrateur réseau (niveau 2). Disposer d'une expérience pratique en matière d'utilisation de Windows Server 2003 ; avoir des connaissances de base d'active Directory, comprendre les concepts et les méthodologies de sécurité ; avoir des connaissances de base du protocole. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours Microsoft compris 6741A- Configuration & dépannage d une infrastructure réseau Windows Server heures Ce cours vous permet de vous préparer aux examens MCP (Microsoft Certified Professional) suivants : : TS : Infrastructure réseau de Windows Server 2008, configuration. Installation et configuration des serveurs Gestion des rôles et des fonctionnalités serveur Vue d'ensemble de l'option d'installation minimale Configuration et dépannage du système DNS Installation du rôle serveur DNS Configuration du rôle serveur DNS Configuration des zones DNS Configuration des transferts de zone DNS Gestion et dépannage du système DNS Configuration et gestion du service WINS Vue d'ensemble du service WINS Gestion du serveur WINS Configuration de la réplication WINS Configuration et dépannage du protocole DHCP vue d'ensemble du rôle Serveur DHCP Configuration des étendues et des options DHCP Gestion d'une base de données DHCP Analyse et dépannage du protocole DHCP Sécurisation du protocole DHCP Configuration et dépannage du protocole TCP/IP IPv6 Vue d'ensemble du protocole IPv6 Cohabitation avec le protocole IPv6 Technologies de tunneling IPv6 Passage de IPv4 à IPv6 Configuration et dépannage du service de routage et d'accès à distance Configuration de l'accès réseau Configuration de l'accès VPN Vue d'ensemble des stratégies réseau Installation, configuration et dépannage du service de rôle Serveur NPS Configuration de la protection d'accès réseau Configuration de la sécurité Ipsec Analyse et dépannage de la sécurité Ipsec Configuration et gestion du système de fichiers DFS Configuration et gestion des technologies de stockage Configuration de la disponibilité des ressources et du contenu réseau Configuration de la conformité des serveurs en matière de sécurité 21

22 Réf. MICROS53 MICROSOFT À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes : -planifier un déploiement Windows Server 2008 ; planifier et implémenter l'affectation et la désaffectation de serveurs pour Windows Server 2008; planifier l'installation de rôles de serveurs pour Windows Server 2008; créer un plan de modification de configuration pour Windows Server 2008; planifier et implémenter la sécurité de Windows Server 2008; gérer les versions d'applications dans Windows Server Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent : maîtriser les technologies de déploiement Windows et leur implémentation ; maîtriser les technologies de réseau Windows et leur implémentation ; maîtriser les technologies du service d'annuaire Active Directory et leur implémentation. Disposer d'une expérience pratique en matière d'utilisation de Windows Server 2003 ; avoir des connaissances de base d'active Directory, comprendre les concepts et les méthodologies de sécurité (par exemple les stratégies d'entreprise); avoir des connaissances de base du protocole DHCP; avoir des connaissances de base de la sécurité IPsec. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours Microsoft compris Planification et administration des serveurs Windows heures Ce cours vous permet de vous préparer aux examens MCP (Microsoft Certified Professional) suivants : Windows Server 2008, administrateur de serveur. Planification du déploiement de Windows Server 2008 Vue d'ensemble du déploiement de Windows Server 2008 Identification des problèmes de compatibilité Windows Server 2008 Établissement d'un plan de déploiement de Windows Server 2008 Gestion de la migration des serveurs Création d'un plan de déploiement de Windows Server 2008 Planification du processus de désaffectation de serveurs Affectation d'un serveur de fichiers Windows Server 2008 Planification de rôles de serveurs Windows Server 2008 Planification du matériel Windows Server 2008 Combinaison de rôles de serveurs Windows Server 2008 Planification de serveurs de fichiers Windows Server 2008 Planification de Windows Server 2008 Server Core Planification de Windows Server 2008 Hyper-V Création d'un plan de modification de configuration pour Windows Server 2008 Développement d'un processus de contrôle des modifications Développement des modifications de configuration Examen des modifications de configuration Gestion de la sécurité de Windows Server 2008 Planification d'une stratégie de défense en profondeur Implémentation de la sécurité au niveau de l'hôte pour Windows Server 2008 Implémentation de la sécurité réseau pour Windows Server 2008 Planification du rôle de serveur d'applications Identification des scénarios nécessitant le rôle de serveur d'applications Vue d'ensemble des composants du rôle de serveur d'applications Prise en charge du.net Framework Planification d'une haute disponibilité dans Windows Server 2008 Maintenance des serveurs Windows Server 2008 Maintenance d'un système de fichiers DFS dans Windows Server 2008 Planification de la Sauvegarde Windows Server 2008 Gestion de la restauration de Windows Server 2008 Surveillance des serveurs Windows Server 2008 Résolution des problèmes matériels dans Windows Server 2008 Résolution des problèmes logiciels Résolution des problèmes réseau dans Windows Server

23 Réf. MICROS49 MICROSOFT Au terme de ce cours, les stagiaires seront à même d implémenter et de configurer les services de domaine Active Directory dans leur environnement d entreprise. Ce cours s adresse principalement à des spécialistes de la technologie Active Directory, des administrateurs de serveurs et des administrateurs d entreprise qui souhaitent apprendre à implémenter Active Directory dans un environnement distribué, à sécuriser des domaines à l aide de stratégies de groupe, à effectuer des sauvegardes et des récupérations ainsi qu à contrôler et résoudre les problèmes de configuration Active Directory afin d assurer un fonctionnement sans problème. Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent posséder les compétences suivantes : -compréhension élémentaire de la mise en réseau ; compréhension intermédiaire des systèmes d exploitation réseau ; -connaissance élémentaire du matériel serveur ; -Avoir une expérience dans la création d objets dans Active Directory : cours de base (6424A) ou connaissances équivalentes ; Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours Microsoft compris 30 heures 6238 : Configuration et résolution des problèmes des services de domaine Active Directory Windows Server 2008 Ce cours vous permet de vous préparer à l examen MCP (Microsoft Certified Professional) suivant : TS : Active Directory Windows Server 2008, Configuration Implémentation des services de domaine Active Directory Installation des services de domaine Active Directory Déploiement de contrôleurs de domaine en lecture seule Configuration des rôles de contrôleur de domaine des services de domaine Active Directory Configuration du service de noms de domaine des services de domaine Active Directory : Présentation de l intégration des services de domaine Active Directory et de DNS Configuration des zones intégrées Active Directory Configuration des zones DNS en lecture seule Configuration des objets et approbations Active Directory Configuration des objets Active Directory Stratégies d utilisation des groupes Automatisation de la gestion des objets des services de domaine Active Directory Configuration des sites Active Directory et de la réplication : Présentation de la réplication des services de domaine Active Directory Présentation des sites des services de domaine Active Directory et de la réplication Configuration et surveillance de la réplication des services de domaine Active Directory Création et configuration d une stratégie de groupe : Vue d ensemble de la stratégie de groupe Configuration de l étendue des objets de stratégie de groupe Évaluation de l application des objets de stratégie de groupe Gestion des objets de stratégie de groupe Délégation du contrôle d administration des objets Stratégie de groupe Configuration des environnements utilisateur à l aide d une stratégie de groupe Implémentation de la sécurité à l aide d une stratégie de groupe Mise en œuvre d un plan de contrôle de services de domaine Active Directory Implémentation d un plan de maintenance des services de domaine Active Directory Résolution des problèmes liés à Active Directory, au système DNS et à la réplication Résolution des problèmes de stratégie de groupe : Implémentation d une infrastructure AD DS 23

24 Réf. MICROS46 MICROSOFT FHT 30 heures 10135A- Configurer, gérer et dépanner Exchange Server 2010 Décrire comment Exchange Server 2010 et le service d'annuaire Active Directory fonctionnent conjointement ; installer Exchange Server 2010 ; configurer des rôles serveur de boîtes aux lettres ; gérer des objets destinataires ; gérer l'accès au client ; gérer le transport de messagerie ; gérer la sécurité ; gérer la disponibilité, les sauvegardes et les récupérations ; maintenir le serveur ; migrer le système de messagerie. Informaticiens chargés de la messagerie dans des environnements de taille moyenne à grande. Expérience pratique de l'utilisation des outils et applications ci dessous : -Sites et services Active Directory Administration IIS (Internet Information Services). Connaissance pratique du système d'exploitation serveur Windows. Connaissance pratique de technologies réseaux. TCP/IP et du système DNS, les concepts de routage de base (réseaux étendus (WAN), routeur de réseau local, commutateur, concentrateur). Connaissance pratique d'active Directory. Connaissance conceptuelle des technologies de messagerie électronique. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours Microsoft compris Déployer Microsoft Exchange Server 2010 Composants Active Directory Partitions Active Directory Comment Exchange Server 2010 utilise Active Directory Les pré-requis DNS pour Exchange Server 2010 Préparer Active Directory pour Exchange Server 2010 Démonstration: Intégration de Active Directory et de Exchange Server 2010 Configurer le serveur de Courrier Les outils de management Configurer le rôle "Mailbox Server" Configurer les Dossiers Public Gérer les destinataires Gérer les boîtes Gérer les autres destinataires Gérer les politiques d'adresses Configurer les listes d'adresses Effectuer les taches de gestion de destinataire par script Gérer les accès Client Configurer le rôle "Client Access Server" Configurer le service pour les clients Outlook Configurer Outlook Web App Configurer la messagerie Mobile Gérer le transport des Messages Revue du transport des Messages Configurer le transport des Messages Implémenter la sécurité de la messagerie Déployer un serveur "Edge Transport" Déployer une solution antivirus, configurer une solution anti-spam, configurer le SMSP sécurisé Implémenter de la haute disponibilité Revue des options de haute disponibilité Configurer des bases courrier hautement disponible Déployer des serveur hautement disponible hors messagerie Sauvegarde et restauration Planifier la sauvegarde et la restauration Sauvegarder Exchange Server 2010 Restaurer Exchange Server 2010 Configurer les politiques de messagerie Sécuriser Exchange Server 2010 Maintenir Exchange Server 2010 Migration de Exchange Server 2003 ou Exchange Server 2007 vers Exchange Server 2010 Vue d'ensemble de la migration vers Exchange Server 2010 Migration de Exchange Server 2003 vers Exchange Server 2010 Migration de Exchange Server 2007 vers Exchange

25 Réf. MICROS55 MICROSOFT 28 heures M6231 Assurer la maintenance des Bases de données SQL Server 2008 Installer et configurer SQL Server 2008 Gérer les fichiers de Base de données Sauvegarder et restaurer les Bases de données Gérer la sécurité Transférer les données dans et à l extérieur de SQL Server Automatiser les tâches administratives Répliquer les données entre les instances SQL server Maintenir la haute disponibilité Assurer la surveillance SQL Server Intégrateurs, administrateurs système chargés de la gestion d'une base de données SQL Server Avoir des connaissances sur la conception des bases de données relationnelles. Avoir des connaissances basiques sur Windows. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours Microsoft compris Installation et configuration de SQL Server Installer SQL Server Configurer une installation SQL Server Gestion des Bases de données et des fichiers Planifier les Bases de données Créer des Bases de données Utiliser des stratégies de gestion Processus de récupération de données Planifier une stratégie de sauvegarde Sauvegarde de Bases de données utilisateurs Restaurer les Bases de données utilisateurs Améliorer le fonctionnement de la restauration en ligne Récupération des données à partir des instantanés de Base de données (Snapshots) Bases de données systèmes et récupération de données Gestion de la sécurité Vue d ensemble de la sécurité SQL Server Protéger l étendue du serveur Protéger l étendue de la Base de données Audit de la sécurité Transfert de données Vue d ensemble du transfert de données Introduction à SQL Server Integration Services Automatisation des tâches administratives Automatiser les tâches administratives dans SQL Server Utiliser l agent SQL Server Créer des plans de maintenance Mettre en en œuvre les alertes Gérer des serveurs multiples Gérer l agent de sécurité SQL Server Mise en œuvre de la réplication Vue d ensemble de la réplication Gérer les publications et les abonnements Configurer les réplications dans des scénarii communs Maintenance de la Haute Disponibilité Mettre en œuvre les transferts de journaux Mettre en œuvre le miroir des Bases de données Mettre en œuvre le service Clustering Utiliser les solutions distribuées de haute disponibilité Surveillance de SQL Server Afficher les activités courantes Utiliser le profiler SQL server Assure la surveillance avec les déclencheurs DDL Utiliser les notifications d évènements Dépanner et améliorer la performance 25

26 Réf. VIRTU06 VMWARE Vmware Vsphere 4 Diagnostic et administration avancée 18 heures Cette formation focalise sur les outils et techniques permettant de diagnostiquer et de résoudre les problèmes rencontrés lors de l'utilisation d'une infrastructure virtuelle VMware. Vous apprendrez à dépanner un serveur ESX/ESXi, à diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements liés aux réseaux, au stockage, à VMware VMotion, HA, DRS ou encore au démarrage des machines virtuelles. Participants de cette formation VMWare vsphere Administrateurs et ingénieurs systèmes responsables de la gestion et de l'administration d'une infrastructure VMware vsphere 4. Bonnes connaissances de Linux et de l'installation, de la configuration et de l'administration d'une infrastructure VMware vsphere 4. Ou connaissances équivalentes à celles apportées par le stage " VMware vsphere, installation, configuration " (réf. VSC) Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours compris. Rappels sur l'infrastructure vsphere vsphere Management Assistant Administration et diagnostic du réseau Administration et diagnostic du stockage Diagnostic et résolution des problèmes liés à l'administration et la sécurité Troubleshooting d'un ESX/ESXi Gestion des fichiers de logs Troubleshooting de l'infrastructure Rappels sur l'infrastructure vsphere Architecture vsphere : Composants. vsphere Management Assistant Présentation de vsphere Management Assistant. Déploiement de vsphere Management Assistant. Configuration et administration de vsphere Management Assistant. Les commandes utilisables avec vma. Travaux pratiques Utilisation de vsphere Management Assistant pour configurer, diagnostiquer et résoudre les problèmes d'un serveur ESX/ESXi. Administration et diagnostic du réseau vswitchs standards vs Distributed Virtuals Switchs. Les VLAN et les Private VLANs. Configuration avancée des composants vnetwork (Timeout, VLANs et PVLANs, Port Binding, CDP). Administration et diagnostic réseau d'un ESX depuis le service console. Administration et diagnostic réseau d'un ESXi avec vsphere Management Assistant. Analyse du trafic réseau. Travaux pratiques Configurer les éléments du réseau. Mise en place des éléments de diagnostic et interprétations de résultats. Analyse réseau. Administration et diagnostic du stockage Architecture de stockage vsphere (PSA). Visualisation détaillée de la configuration du stockage. Configuration et diagnostic du stockage iscsi. Travaux pratiques Analyse de la configuration de stockage. Diagnostic de stockage et optimisation. Diagnostic et résolution des problèmes liés à l'administration et la sécurité Troubleshooting d'un ESX/ESXi Gestion des fichiers de logs Troubleshooting de l'infrastructure 26

27 Réf. VIRTU05 VMWARE 30 heures Vmware Vsphere 5 Installation, configuration et administration Comprendre les nouvelles fonctionnalités de la solution Vsphere : Installer et configurer les machines virtuelles, déployer à partir des modèles les machines virtuelles pour accéder aux ressources, migrer et clôner des machines virtuelles. Administrateurs systèmes et ingénieurs systèmes, responsables de l intégration, de l administration et de la gestion de l Infrastructure virtuelle Vmware. Avoir une expérience d administration des environnements Microsoft Windows et/ou Linux Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours compris. Introduction à la virtualisation de VMware Les concepts de virtualisation, de machines virtuelles et les composantes de vsphere 5 Les principes de virtualisation des serveurs, du réseau et du stockage La place de vsphere 5 au sein d une architecture de Cloud Installer et mettre en œuvre les interfaces utilisateur Création de machines virtuelles Les concepts relatifs aux machines virtuelles et en particulier les aspects matériels et les fichiers qui les contiennent Déployer une machine virtuelle simple et sous la forme d une appliance ESX et ESXi Présentation des architectures de ESX et ESXi VMware vcenter Server Prérequis pour vcenter Server et les bases de données associées Décrire une architecture vcenter Server Déployer une appliance vcenter Server Visualiser et créer des éléments d inventaire pour vcenter Server Configuration et administration de Réseaux Virtuels Définir, créer et administrer un switch virtuel standard Définir et éditer les propriétés d un switch virtuel standard Configurer les algorithmes d équilibrage de charge des switches virtuels Configuration et administration du stockage avec vsphere Protocoles de stockage et nommage des équipements Prise en charge par ESXi de iscsi, NFS et du Fibre Channel Créer et administrer les datastores de vsphere Déployer et administrer l appliance VMware Virtual Storage Gestion des machines virtuelles Déployer des machines virtuelles par clonage ou à l aide de modèles Modifier et administrer les machines virtuelles Créer et gérer les instantanés de machines virtuelles (snapshots) Mettre en œuvre VMware vmotion et réaliser des migrations à l aide de Storage vmotion, créer une vapp vsphere Protection de données Stratégies de sauvegarde des hôtes ESXi et vcenter Server Présentation des APIs de sauvegarde et de restauration Comparaison des méthodes de sauvegarde de machines virtuelles Contrôle d accès et authentification Contrôle des accès utilisateurs à l aide des paramétrages de rôles et de droits, configurer et administrer le pare-feu dans ESXi, configurer le mode de confinement de ESXi, intégrer ESXi à l Active Directory, introduction au concept de zones vshield. Administration et supervision des ressources Concepts de processeur et mémoire virtuels Méthodes d optimisation de la consommation en ressources processeur et mémoire, configurer et administrer les pools de ressources Suivi de la consommation des ressources à l aide des graphiques de performance et des alertes de vcenter Server 11 - Haute disponibilité et tolérance de panne Nouvelle architecture de vsphere High availability Configurer et administrer un cluster VMware High availability VMware Fault Tolerance 12 Evolutivité Créer et administrer un cluster VMware DRS (Distributed Resource Scheduler), configurer la compatibilité Enhanced vmotion, utiliser VMware HA et DRS 13 - Gestion des correctifs 14 - Installation des composantes de VMware vsphere 27

28 Réf. SHAR04 30 heures SHAREPOINT Sharepoint Server 2010 Administration Installer les produits SharePoint Concevoir une architecture mono/multi serveurs. Administrer une plateforme Microsoft Sharepoint Server Gérer les utilisateurs et la sécurité des données. Sauvegarder / restaurer les données des sites. Ingénieurs système ou responsables de réseaux ayant à mettre en oeuvre MS Office SharePoint Server Bonne expérience dans l administration système (Windows 2008, Active Directory). Avoir des connaissances sur l administration de SQL Server 2005 ou Connaître SharePoint 2010 est un plus. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours inclus. Introduction à Sharepoint 2010 Nouvelles fonctionnalités Préparation pour Sharepoint 2010 Installer Sharepoint 2010 Installation avancée de Sharepoint 2010 Créer un Intranet Sharepoint 2010 Configurer une ferme Configurer la structure logique Sharepoint Explorer l'application Web et l'architecture physique Sharepoint Administrer et automatiser Sharepoint Configurer une administration centralisée Administrer Sharepoint en ligne de commande Automatiser les opérations Sharepoint avec PowerShell Configurer la gestion de contenu Optimiser le stockage et les accès Gérer le contenu des sites Configurer le service de gestion des Metadata Configurer l'authentification Comprendre l'authentification classique Comprendre la fédération d'authentification Sécurisation du contenu Administrer les groupes Sharepoint Implémenter les rôles Sharepoint Sécuriser et auditer le contenu Personnalisation de Sharepoint Personnaliser le serveur Déployer et gérer les fonctionnalités Configurer les solutions Configurer et sécuriser le service Sharepoint Sécuriser le service Sharepoint Entreprise Sécuriser and isoler les applications Web Services et applications Profils utilisateurs and réseaux sociaux Configurer les profils utilisateur Implémenter les fonctionnalités de réseau social Sharepoint Administrer et configurer la recherche Configurer la recherche Affiner les recherches Implémenter les applications Web office Comprendre les services de connectivité business Configurer les services Excel Comprendre le service PerformancePoint Implémenter les services de formulaires Infopath Implémenter les services Visio; Access; Web Office Installation et upgrade vers Sharepoint 2010 Installation du serveur Sharepoint Upgrade vers Sharepoint 2010 Evaluation de l'installation et de l'upgrade Module 13 : Implémenter la disponibilité Module 14 : Superviser et optimiser les performances 28

29 Réf. ORACLE15 ORACLE Oracle 11g Administration Workshop 1 30 heures Ce cours explique aux stagiaires comment installer et gérer Oracle Database 11g. Il présente l'architecture et les composants d'une base de données, ainsi que les interactions entre les composants. Les stagiaires apprennent à créer une base de données opérationnelle et à gérer correctement et efficacement les différentes structures, notamment via le contrôle des performances, la sécurité de la base de données, la gestion des utilisateurs et les techniques de sauvegarde/récupération. Les sujets traités sont complétés par des exercices pratiques. Concepteurs de base de données Ingénieurs support Administrateurs de base de données Développeurs Connaissance de l'utilisation du langage SQL Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours inclus. Architecture de base de données Expliquer les Structures Mémoire Décrire les Structures Process Généralités sur les Structures de Stockage Installer le logiciel de base de données Oracle Expliquer les tâches et les outils fondamentaux de DBA Planifier une installation Oracle Installer le logiciel avec Oracle Universal Installer Créer une base de données Oracle Créer une base de données à l'aide de l'assistant Database Configuration Assistant (DBCA) Gérer l'instance Oracle Modifier les paramètres d'initialisation de base de données Décrire les étapes du démarrage d'une base de données Afficher le fichier d'alertes Utiliser le dictionnaire de données Configurer l'environnement réseau Oracle Configurer et gérer l'environnement réseau Oracle Utiliser l architecture Oracle Shared Server Gérer les structures de stockage de base de données Définir le rôle des tablespaces et des fichiers de données Créer et gérer des tablespaces Décrire le stockage des données de table Administrer la sécurité utilisateur Créer et gérer des comptes utilisateur de base de données Accorder et révoquer des privilèges Créer et gérer des rôles Créer et gérer des profils Gérer les données et la simultanéité d'accès aux données Surveiller et résoudre les conflits de verrouillage Gérer les données d'annulation Expliquer la génération des instructions LMD et des données d'annulation Surveiller et administrer les informations d'annulation Configurer la période de conservation des informations d'annulation Sécurité de la base de données Oracle Sécurité base de données et principe du moindre privilège Activer l audit standard base de données Maintenance proactive Utiliser des statistiques Gérer le référentiel AWR (Automatic Workload Repository) Décrire l'infrastructure de conseil Gérer les alertes générées par le serveur et les seuils 29

30 Réf. ORACLE16 ORACLE Oracle 11g Administration Workshop 2 30 heures OBJECTIFS Utiliser Recovery Manager (RMAN) pour créer et gérer des jeux de sauvegarde et des copies d'image Récupérer la base de données jusqu'à un point antérieur dans le temps Utiliser la technologie Flashback d'oracle pour récupérer la base de données Détecter les corruptions de blocs et prendre les mesures appropriées pour les corriger Utiliser les différents assistants et vues disponibles pour surveiller et améliorer les performances de la base de données Contrôler l'utilisation des ressources de la base de données à l'aide du gestionnaire des ressources Simplifier les tâches de gestion grâce au Scheduler Améliorer la sécurité du processus d'écoute (listener) Consulter les fichiers journaux de la base de données à des fins de diagnostic Personnaliser le comportement de la base de données et des sessions individuelles en fonction de la langue Concepteurs de base de données Ingénieurs support Administrateurs de base de données Développeurs Connaissance de l'utilisation du langage SQL Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours non inclus. 1 Concepts de base et outils d'oracle Database Noms des composants élémentaires d'un serveur Oracle Database Architecture d'un serveur de base de données Oracle Configurations instance-base de données Noms des structures mémoire d'une base de données Oracle Structures mémoire d'une base de données Oracle Architecture de processus Structures de processus Séquence de démarrage des processus Architecture de stockage de la base de données Structures logiques et structures physiques d'une base de données Automatic Storage Management Composants de stockage ASM Instance ASM Outils de configuration destinés aux DBA Environnement de gestion et outils associés pour les DBA Faciliter la gestion de la base de données avec Oracle Restart 2 Configurer la base de données afin d'optimiser la possibilité de récupération Finalité de la fonction de sauvegarde et de récupération Opérations classiques de sauvegarde et de récupération Solutions de sauvegarde et de récupération Oracle Solutions de sauvegarde Oracle Terminologie - Exercice Rappels : Sauvegarde recommandée par Oracle Utiliser Recovery Manager Types de commande RMAN Commandes de type travail Configurer la base de données pour des opérations de sauvegarde Mode ARCHIVELOG Configurer le mode ARCHIVELOG Configurer des destinations de fichiers de journalisation archivés Garantir la réussite des fichiers de journalisation archivés Indiquer une stratégie de conservation 2-20 Indiquer une stratégie de conservation avec fenêtre de récupération Utiliser une zone de récupération rapide Définir une zone de récupération rapide Gestion de l'espace dans la zone de récupération rapide Opérations réalisées automatiquement Surveiller la zone de récupération rapide Avantages de l'utilisation d'une zone de récupération rapide 3 Utiliser le catalogue de restauration RMAN Stockage des données du référentiel RMAN Stocker des informations dans le catalogue de restauration Utilité du catalogue de restauration Créer le catalogue de restauration : Trois étapes Configurer la base de données du catalogue de restauration Créer le propriétaire du catalogue de restauration Créer le catalogue de restauration Gérer les enregistrements de la base de données cible dans le catalogue de restauration 30

31 30 heures Identifier les composants inclus dans XenApp 6.5, incluant son architecture, ses caractéristiques et la console d'administration - Configurer les licences XenApp Installer XenApp 6.5 dans un environnement Windows Server 2008 R2 - Ajouter des administrateurs dans une ferme de serveurs, déléguer les tâches à travers les dossiers et les permissions, tester la journalisation de la configuration - Créer les sites Web Interface, les paramétrer et les personnaliser - Publier applications et contenu - Installer le Streaming - Identifier et configurer les règles et stratégies, les appliquer avec les filtres, les prioriser - Créer et assigner des évaluateurs de charge, des ressources CPU, configurer le mode échec - Configurer différents composants HDX - Installer et configurer Citrix Receiver - Installer et manager l'impression - Securiser XenApp - Contrôler et suivre l'usage des licences XenApp - Identifier les caractéristiques clés des composants additionnels. Citrix XenApp 6.5 Administration Configurer l'administration de XenApp Installer et Configurer l'interface Web Délivrer des applications et du contenu Publier les applications Publier le contenu et les postes de travail serveurs Gérer les sessions Les Applications en Streaming Installer Streaming Profiler Créer le profil "streaming" Créer les profils de liens Configurer les Stratégies Configurer le Load Management Optimiser l'expérience utilisateurs Configurer les applications Self-Service Configurer l'impression Professionnels IT, notamment les administrateurs systèmes et réseaux travaillant en environnement Microsoft Windows 2008 R2, qui sont amenés à déployer et administrer Citrix XenApp Etre familier avec les principes et les objectifs des technologies de virtualisation - Posséder une expérience de l installation et de l'administration en environnement Windows Server 2008 R2 avec RDS. - Comprendre les principes fondamentaux de la sécurité réseau Sécuriser XenApp Utiliser SSL Relay et Citrix Access Gateway Identifier les composants d'une solution de sécurité fiable Contrôle Contrôler et suivre l'usage des licences XenApp Composants additionnels XenApp XenServer Power ; Capacity Management Provisioning Services Branch Optimization 31

32 FORMATION INFORMATIQUE & TECHNOLOGIES 2. Langages & Développement 32

33 Réf. DEV14 Langages & Développement Comprendre l analyse fonctionnelle objet. Ingénieurs en développement et chefs de projets. Avoir des connaissances générales en informatique et pratiquer un langage de programmation. Théorie : 60% Pratique : 40% L Analyse fonctionnelle objet Méthodes, normes et outils de conception Panorama de l'analyse fonctionnelle Etapes de la construction du diagramme d'environnement Définir les limites du système Dresser la liste des situations de vie Développer la situation de vie Inventorier les éléments d'environnement Construire, développer et caractériser chaque fonction Formuler une fonction en analyse fonctionnelle besoin : Fonctions de transfert et fonction de contraintes Expression qualitative et quantitative du besoin 30 heures Analyse fonctionnelle du produit étapes de la construction du diagramme des flux Détailler les composants Inventorier et caractériser les fonctions de liaison Comment détecter les erreurs dans les analyses fonctionnelles MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris 33

34 Réf. DEV15 30 heures Langages & Développement Maîtriser le développement d'applications Java. Ingénieurs en développement et chefs de projets impliqués dans la conception et la réalisation d'application Java. Avoir des connaissances générales en informatique et pratiquer un langage de programmation. La maîtrise des concepts Objet est également indispensable. Programmation Java Les bases Les caractéristiques Les différentes éditions et versions de Java Les différences entre Java et Javascript L'installation de JDK Les techniques de base de programmation en Java La compilation d'un code source L'exécution d'un programme et d'une applet La syntaxe et les éléments de base de Java Les règles de base, les indicateurs, les commentaires La déclaration et l'utilisation de variables Les opérations arithmétiques, la priorité des opérateurs Les structures de contrôles, les tableaux Les conversions de type La manipulation des chaînes de caractères Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris La programmation orientée objet Le concept de classe, les objets Les modificateurs d'accès, les propriétés ou attributs Les méthodes, l'héritage, les packages,les classes internes La gestion dynamique des objets La gestion des exceptions Les mots clés try, catch et finally, la classe Thorwable Les exceptions personnalisées Le multitâche L'interface Runnable,la classe Thread La création et l'exécution d'un thread La classe ThreadGroup, Thread en tâche de fond Exclusion: Les nouveautés du langage Java version

35 Réf. DEV18 24 heures Langages & Développement Maitriser le développement d applications JAVA Ingénieurs en développement et chefs de projets impliqués dans la conception et la réalisation d'application Java. Avoir des connaissances générales en informatique et pratiquer un langage de programmation. La maîtrise des concepts Objet est également indispensable. Langage JAVA Niveau Avancé La programmation OO et la modélisation objet Initiation à Eclipse Applications modernes: les frameworks MVC Accès base de données, ORM, Hibernate Couche "vue": jsp Articulation des 3 couches via le framework Spring Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Supports de cours inclus. 35

36 Réf. DEV04 18 heures Langages & Développement Créer un premier site fonctionnel en utilisant le CMS Joomla en exploitant les principales fonctionnalités de la partie administration. Toute personne souhaitant créer ou améliorer son site Web. Pratique courante de Windows, utilisation d'un traitement de texte, naviguer sur Internet. Théorie : 40% Pratique : 60% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris Structure du CMS Joomla Définition d'un CMS FrontEnd (partie publique) BackEnd (Administration) Droits d'accès Contenus Extensions Templates Plugins Modules Composants Le FrontEnd Menus Contenus Publicité Fonctions Eléments décoratifs Le menu Site Panneau d'administration Gestionnaire des utilisateurs Gestion des médias Configuration globale Créer et gérer son site avec Joomla Le menu Menus Gestion des menus Adaptation d'un menu existant Création d'un nouveau menu Le menu Contenu Gestion des articles Gestion des sections Gestion des catégories Gestion de la page d'accueil Edition directe sur le site 36

37 Réf. DEV02 18 heures Langages & Développement Devenir Webmaster Créer et acquérir les compétences spécifiques liées à la structuration des contenus, à l'ergonomie et au design d'un site html. Ce stage s'adresse à des webmasters débutants. Connaissance informatique générale. Théorie Le langage html Mise en forme du texte Mise en page Tableau Xhtml CSS Javascript Les variables Les fonctions Introduction langage de développement Php Exemples d'utilisation d'un script Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris Base de données Introduction syntaxe Mysql Interrogation depuis un formulaire Authentification Mise en œuvre de site Le cahier des charges Le maquettage (utilisation de Dreamweaver & Photoshop) Enrichir l'aspect graphique Animation et promotion d'un site Publier et mettre à jour Utilisation d'un cms 37

38 Réf. DEV10 21 heures Langages & Développement PHP/MySQL Acquérir des compétences du logiciel. Développeurs. Expérience en développement, Connaissances HTML. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris Remise à niveau html Présentation PHP Variables opérateurs Constante Références Chaînes caractères Affichage Tableaux Fonctions Objets et classes Structure de contrôle Inclusion Variable environnement Passage de paramètre post get Fichier Session et cookies Date et heure : expression régulière / entête http et url Mail Requête Apache Introduction Théorie bases relationnelles Syntaxe MySQL : type des attributs, identificateur, relation, clé, index, ajout suppression modification, relation et attribut, jointure Fonction MySQL Interface avec PHP : connection, interrogation, extraction des données Administration PHPMyAdmin Mettre en place son environnement de développement Linux : Apache, PHP, MySQL, utilisation de webmin, Editeur de code Windows : Apache, PHP, MySQL, Editeur de code, 38

39 Réf. BDD20 30 heures Langages & Développement La programmation en PL/SQL Un cours intensif en PL/SQL qui permet d'acquérir toutes les compétences nécessaires à l'utilisation de la base de données ORACLE :. Principes du relationnel. Concepts et pratique du langage PL/SQL. Gestion des transactions. Gestion de la confidentialité Développeurs et futurs administrateurs de base de données ORACLE 9i. De bonnes connaissances en informatique sont nécessaires, notamment en matière de systèmes d'exploitation et de programmation. Théorie : 60% Pratique : 40% La programmation en PL/SQL Les instructions du langage PL/SQL Les procédures stockées Ecrire et exécuter des procédures cataloguées sous Oracle. Les triggers Comprendre le fonctionnement d'un trigger Ecrire des triggers sous Oracle La gestion des transactions Accès à la base par transactions Gestion de la concurrence et verrouillage des données Sécurité et confidentialité La notion de schéma et la gestion des droits Droits d'accès Gestion des utilisateurs Architecture d'une base de données La notion d'instance et de base de données Fonctionnement du serveur Organisation physique des données Extension objet dans Oracle 8 Oracle Net MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris 39

40 Réf. BDD02 14 heures Langages & Développement Les requêtes SQL Découvrir les concepts des bases de données relationnelles, mettre en œuvre une petite BD avec SQL et concevoir des requêtes SQL de base. Ce stage s'adresse à tous les utilisateurs de bases de données non spécialistes qui souhaitent acquérir un minimum de connaissances pour développer des petites applications complémentaires de leurs systèmes existants (correspondants informatique, administratifs, gestionnaires,...). Modèle Conceptuel et logique de Données La projection La sélection Présentation du résultat Qualification composée Le produit cartésien La jointure Imbrication de requêtes Des connaissances générales en informatique mais pas nécessairement en base de données sont nécessaires en préalable à cette formation. Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris Opérateurs d agrégats Partition de relations Interrogation avec ACCESS Mise à jour d une base Gestion des tables Imbrication de clauses WHERE Supplément : ANY, SOME, ALL, DISTINCTROW 40

41 FORMATION INFORMATIQUE & TECHNOLOGIES 3. L Etat de l Art 41

42 Réf. CAP07 L état de l art 2 Jours Comprendre les tendances de l informatique 2013 La synthèse ( 1) OBJECTIFS Un séminaire présenté par Bernard LAUR, en Nouvelle Calédonie pour la deuxième fois. Pour réellement comprendre les concepts essentiels et les tendances lourdes de l évolution en cours. Pour acquérir une vision claire et globale de l offre du marché, véritable grille pour décoder le flot permanent d annonces des fournisseurs et évaluer leur impact sur la stratégie informatique de l entreprise à l heure de la consumérisation. Les technologies, les nouvelles architectures, le Web 2.0 et 3.0, le Cloud Computing, iphone et Android, JEE face à.net, clients légers et riches, Ajax, les réseaux, le travail collaboratif et le bureau mobile, les serveurs d applications, services Web, SOA et SaaS, Unix, Linux, Windows 7 et 8, 2008 et 2012, l Open Source, la virtualisation, le BYOD, les applications (ERP, CRM), le BPM, Big Data et décisionnel, la sécurité, la gouvernance, les Digital Natives, les réseaux sociaux, l externalisation, etc. : tous les domaines et tous les concepts sont passés en revue et expliqués avec rigueur, mais sans détails superflus. Tel est l objectif ambitieux de ce séminaire destiné aux responsables de systèmes d information, chefs de projet, ingénieurs d études, consultants, ingénieurs commerciaux de l industrie informatique. Un séminaire animé par Bernard Laur auquel plus de professionnels de l informatique ont déjà participé. Ils ont eu ainsi l occasion d apprécier ses qualités d animateur, son don de synthèse et son talent pour exposer clairement et simplement des concepts ou des techniques complexes et analyser les tendances. Un séminaire animé par Bernard Laur auquel plus de professionnels de l informatique ont déjà participé. Ils ont eu ainsi l occasion d apprécier ses qualités d animateur, son don de synthèse et son talent pour exposer clairement et simplement des concepts ou des techniques complexes. 1 - Réseaux : la convergence Vers le très haut débit : VDSL, Gigabit Ethernet, fibre optique, LTE. Demain, tout-ethernet, FCoE, PoE? Pénurie d adresses et apports d IPv6 : gestion des flux, IPSec, adressage. Intégration de la téléphonie : SIP, Voix sur IP (VoIP), Bi-mode (cellulaire/wifi), Centrex IP et softphones. MPLS et QoS. VLAN et VPN. Demain VPLS, GMPLS, IMS? Quelle évolution des liaisons sans fil: WiFi, WiMAX, WiGig? 3G et 4G : UMTS, HSDPA, LTE. Complémentarité FTTH, LTE et femtocell. UMA et roaming. Télévision sur mobile (DVB). Géolocalisation extérieure / intérieure. RFID et NFC. Réseaux de capteurs «bas débit» et M2M. Place des satellites. L intelligence au cœur du réseau : cache, accélération WAN, sécurité, etc. Impacts des choix, bouleversement des marchés et de la chaîne de valeur : rôles des Telcos, MVNO, équipementiers. 2 - Internet et Web 2.0 vers le Cloud De l asynchrone au synchrone, du pull au push, du client-serveur au P2P. Le smartphone, un PC qui téléphone? Firefox et Chrome face à IE et Safari. Impact de HTML 5 et CSS 3. Web 2.0 et réseaux sociaux. Wikis et blogs. De Wikipédia à Facebook et Google+, LinkedIn, Twitter, YouTube. Crowdsourcing et folksonomy. Push d information (RSS) et streaming (musique, radio, TV). VoIP et téléphonie sur le Net (Skype). Widgets et mashups. Les mondes virtuels (avatars). Quelle utilisation par et pour l entreprise? Évolution des moteurs de recherche. Le référencement (Pagerank), la publicité (AdWords), la qualité (knowledge graph) et le modèle Google (tiers payant). Bing, Yahoo, Baidu, Facebook, une menace pour Google? Emergence de la «transparence» d utilisation : icloud, Skydrive, Google Drive, DroBox. Web 3.0 et web sémantique : Rich snippets, Schema.org, TopicMap, triplets RDF, métadonnées automatiques. Quelle grille de lecture pour comprendre l écosystème Internet? L évolution du contexte juridique (Hadopi). Neutralité du Net et cas WikiLeaks. 3 - Les grands virages technologiques Vers la fin de la loi de Moore? 64 bits et multicœurs. Potentiel du Tri- Gate 3D. Core ix, Phenom face aux Power? Intégration des fonctions graphiques (APU), d administration, de sécurité, de virtualisation. Quelle architecture face aux enjeux de la puissance par watt et de l intégration : ARM (Qualcom, NVidia) ou X86 (Intel, AMD)? Stockage SSD, écrans tactiles multipoints et interfaces gestuelles (Kinect, Leap). Place des sensors (MEMS, NEMS). Réalité virtuelle. Impression 3D et robotisation. Quel poste de travail à cinq ans : ultrabooks, smartphones, tablettes. Consolidation des serveurs. Multiprocesseurs, parallélisation, grid et lames. Clusters et cartes graphiques GPU (Nvidia/ CUDA). Les containers. Stockage et réseau centralisés et virtualisés : NAS et SAN. SATA et Thin Provisioning. Architectures de type Fabric. Évolution des logiciels de stockage, hiérarchisation, tiering et virtualisation (VTL). Vers l ILM. Impact du «Green IT». 42

43 Réf. CAP07 L état de l art 2 Jours Comprendre les tendances de l informatique 2013 La synthèse (2) OBJECTIFS Un séminaire présenté par Bernard LAUR, en Nouvelle Calédonie pour la deuxième fois. Pour réellement comprendre les concepts essentiels et les tendances lourdes de l évolution en cours. Pour acquérir une vision claire et globale de l offre du marché, véritable grille pour décoder le flot permanent d annonces des fournisseurs et évaluer leur impact sur la stratégie informatique de l entreprise à l heure de la consumérisation. Les technologies, les nouvelles architectures, le Web 2.0 et 3.0, le Cloud Computing, iphone et Android, JEE face à.net, clients légers et riches, Ajax, les réseaux, le travail collaboratif et le bureau mobile, les serveurs d applications, services Web, SOA et SaaS, Unix, Linux, Windows 7 et 8, 2008 et 2012, l Open Source, la virtualisation, le BYOD, les applications (ERP, CRM), le BPM, Big Data et décisionnel, la sécurité, la gouvernance, les Digital Natives, les réseaux sociaux, l externalisation, etc. : tous les domaines et tous les concepts sont passés en revue et expliqués avec rigueur, mais sans détails superflus. Tel est l objectif ambitieux de ce séminaire destiné aux responsables de systèmes d information, chefs de projet, ingénieurs d études, consultants, ingénieurs commerciaux de l industrie informatique. Un séminaire animé par Bernard Laur auquel plus de professionnels de l informatique ont déjà participé. Ils ont eu ainsi l occasion d apprécier ses qualités d animateur, son don de synthèse et son talent pour exposer clairement et simplement des concepts ou des techniques complexes et analyser les tendances. Un séminaire animé par Bernard Laur auquel plus de professionnels de l informatique ont déjà participé. Ils ont eu ainsi l occasion d apprécier ses qualités d animateur, son don de synthèse et son talent pour exposer clairement et simplement des concepts ou des techniques complexes. 4 Systèmes d exploitation : ouverture et virtualisation L offre Microsoft : de Windows XP à Windows 7 et 8 sur PC, Windows 2008 et 2012 sur serveur. Vers un OS commun PC-tablette-smartphone avec Windows 9? Open Source, GPL et écosystème du libre. Les communautés (Sourceforge, Mozilla). Evaluer la qualité d un produit libre. Alternatives Linux client et serveur. Opportunité pour Google avec Chrome OS et Android. Linux : un standard face aux Unix (AIX, Solaris)? Impact majeur de la virtualisation et de l hypervision sur serveur (VSphere, Hyper-V, XenServer, RHEV) : consolidation, optimisation, sécurité, administration. ios, Android, Windows Phone sur smartphone. Rôle des Apple Store et Android Market. Quid du BlackBerry? Virtualisation du poste de travail : Server Hosted et VDI (Xen Apps, TSE), client side, Hypervision (Xen Client, Med V), streaming d applications. Se préparer au BYOD (Bring Your Own Device)? A quel rythme intégrer smartphones et tablettes? 5 - Sécurité, continuité d activité et administration Multiplicité des menaces : du social engineering aux attaques concertées. Demain tous ISO 27000? Vers la dé-périmétrisation? Les cinq niveaux de sécurisation. Sécuriser le poste de travail (cryptage, reconnaissance faciale) et l accès: firewall, DMZ. VPN et sécurité WiFi. Signature électronique et PKI (Public Key Infrastructure), tiers de confiance et certificats. Authentification forte et biométrie. Gestion des identités (IAM) et annuaires : Active Directory, OpenLDAP. SSO, rôles et profils. Fédération des identités (OpenID, SAML) et API d identification des réseaux sociaux (Facebook Connect). Vers des «appliances» de sécurité : UTM (Unified Threat Management), SWG/SEG (Secure Web/ Gateway)? Business Continuity, PRA et PCA. RTO et RPO. Plan de reprise face au risque (panne, terrorisme, pandémie). E-réputation et DLP (Data Loss Prevention). Couvrir Build-Run-Store, administrer proactivement systèmes et réseaux, charges et trafic, 24/7. Evolution des plates-formes d administration. Rôle de la CMDB et de l APM (Application Performance Management). BYOD et MDM (Mobile Device Management). 6 - Développement : frameworks, portabilité et indépendance Architectures centralisées, n-tiers et P2P. Client léger et riche. Interprétation et langages objets (Java, C#) et de script (PHP, Javascript). Impact du rachat de Sun par Oracle sur Java. Programmation du client Web, des applications mobiles, des pages dynamiques. Place de WIMP et LAMP. Portabilité et frameworks..net/clr face à JEE/JVM. Place d Ajax et HTML 5. RIA et RDA : Silverlight, Java FX. Quels composants? Extension des frameworks : Hibernate, Spring, Rail. WOA ou ROA? Méthodes agiles (XP, Scrum, Loan), tests (TDD) et qualité du logiciel. XML et interopérabilité des données : XSL, XSLT et FO, etc. Rôle de JSON. Serveurs d applications : de WebSphere, WebLogic, JBoss à Windows 2008 R2 et Urbanisme, SOA et architectures d intégration 8 Cloud Computing 9 - E-Collaboration : Gestion des contenus, réseaux sociaux, communication unifiée 43

44 Réf. ORG01 L état de l art Gouvernance Informatique, référentiels et bonnes pratiques (1) 1 Jour OBJECTIFS >Concepts, outils, mise en œuvre La Gouvernance Informatique (et plus largement du Système d Information) couvre l ensemble des méthodes, outils, référentiels et bonnes pratiques que tout responsable doit aujourd hui mettre en œuvre ou du moins dont il doit s inspirer, pour : Développer une stratégie cohérente et innovante à moyen et long terme, alignée sur celle de l entreprise, Communiquer sur cette stratégie avec la Direction générale et les Métiers et démontrer la valeur dégagée par le SI, S engager sur le niveau de services et de performances offert aux utilisateurs, et améliorer l efficacité et l impact de l Informatique comme son usage, Assurer la gestion des ressources tant matérielles et budgétaires qu humaines, et choisir une organisation adaptée, en anticipant les risques potentiels, Mais aussi adopter un mode de management personnel dynamique. Ce séminaire d une journée, très pragmatique, illustré de nombreux exemples concrets, est destiné aux responsables informatiques et managers d entreprises de toutes tailles, petites, moyennes et grandes. Il présente de façon structurée et didactique l ensemble des composantes d une bonne gouvernance informatique, leur mise en œuvre et les résultats que l on peut en attendre. 1 - La Gouvernance IT Le concept de gouvernance Le concept de Gouvernance, conséquences des «affaires» (Enron, WorldCom, etc) et contextes règlementaires (SoX, IAS/IFRS, LOLF, etc.). Un concept qui touche au quotidien aussi bien les grandes que les petites structures. Une opportunité pour revoir ses pratiques managériales et valoriser la DSI auprès de la DG, pour faire progresser la DSI sur les cinq niveaux de maturité (technologique, produit & services, orientée clients, business et valeur). Place et rôle de l ITGI (IT Governance Institute) et de l ISACA. La certification CISA. La norme ISO Les cinq domaines de la gouvernance IT selon l ISACA. L alignement stratégique La création de valeur La gestion des risques La mesure de performances La gestion des ressources Les outils de la Gouvernance Ne pas confondre référentiels, bonnes pratiques, méthodes et outils. Différencier ceux qui servent à formaliser l interaction de la DSI avec ses interlocuteurs (DG, Métiers, utilisateurs) de ceux qui permettent de structurer et développer la DSI et son action. Utiliser les bons outils suivant leur champ d application : économique, organisationnel, ressources humaines et techniques. 2 - L alignement stratégique Comment aligner stratégie d entreprise, Système d Information, budget, innovation et qualité du service rendu, maîtriser les projets majeurs et la complexité, les risques, la compliance? Les deux «cercles vertueux» à développer. La «quadrature» budgétaire. Le schéma (ou plan) directeur, élément fondateur de toute stratégie en milieu fortement évolutif. Comment produire des indicateurs cohérents? Utilisation des Balanced Scorecards intégrant à la fois indicateurs financiers et non-financiers. Principaux KPI (Key Performance Indicators). Vers un management harmonisé via une démarche d audit grâce au référentiel CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) de l ISACA (Information System Audit and Control Association). Comment utiliser les indicateurs, processus et bonnes pratiques de CoBit, de façon pragmatique, pour améliorer la performance de la DSI? La PMO (Project Management Office) comme support de collaboration entre métiers et DSI via la gestion du cycle de vie des projets et la prise en compte de l innovation et de la gestion du portefeuille de projets. Budgets de fonctionnement et d investissement. Comparer ses coûts internes aux standards du marché. Importance du benchmarking financier et technologique. 44

45 Réf. ORG01 1 Jour L état de l art OBJECTIFS >Concepts, outils, mise en œuvre La Gouvernance Informatique (et plus largement du Système d Information) couvre l ensemble des méthodes, outils, référentiels et bonnes pratiques que tout responsable doit aujourd hui mettre en œuvre ou du moins dont il doit s inspirer, pour : Développer une stratégie cohérente et innovante à moyen et long terme, alignée sur celle de l entreprise, Communiquer sur cette stratégie avec la Direction générale et les Métiers et démontrer la valeur dégagée par le SI, S engager sur le niveau de services et de performances offert aux utilisateurs, et améliorer l efficacité et l impact de l Informatique comme son usage, Assurer la gestion des ressources tant matérielles et budgétaires qu humaines, et choisir une organisation adaptée, en anticipant les risques potentiels, Mais aussi adopter un mode de management personnel dynamique. Ce séminaire d une journée, très pragmatique, illustré de nombreux exemples concrets, est destiné aux responsables informatiques et managers d entreprises de toutes tailles, petites, moyennes et grandes. Il présente de façon structurée et didactique l ensemble des composantes d une bonne gouvernance informatique, leur mise en œuvre et les résultats que l on peut en attendre. Gouvernance Informatique, référentiels et bonnes pratiques 3 - La création de valeur Comment démontrer la contribution de la DSI au bon fonctionnement et à la valeur ajoutée de l entreprise? Ne pas confondre coût et valeur. Le TCO (Total Cost of Ownership), outil de suivi des coûts. Comment évaluer la création de valeur : ROI (Return On Investment), TEI (Total Economic Impact), NPV (Net present Value), etc? Le référentiel Val IT comme cadre d analyse de la performance des investissements en technologies de l Information. Quelles sont les pratiques de management proposées? Que peut apporter une stratégie Green IT? 4 - La maîtrise des risques Comment évaluer la politique de sécurité et les risques encourus au quotidien par (et à cause) du système d information. L impact sur l Informatique : l accessibilité, la sécurité, la confidentialité, la fiabilitié et la traçabilité de l information. Méthodes d analyse des vulnérabilités, plan d action, bilan des PCA, PRA, PCS. Exhaustivité de l inventaire des menaces (technologiques, naturelles, humaines, sociales, liées aux médias et réseaux, au SI). Le référentiel Risk IT comme outil de maîtrise des risques. Les domaines, processus et pratiques. ISO comme objectif incontournable à terme? 5 - La mesure et l engagement de performances Comment maîtriser et s engager sur la qualité de services proposée tant en ce qui concerne la DSI vis-à-vis de l entreprise, de ses clients et de ses fournisseurs, que les études et le développement vis-à-vis des métiers (adéquation entre expression du besoin et offre) ou les services au quotidien délivrés aux utilisateurs par la production informatique. La tableau de bord prospectif pour mesurer l impact vers l extérieur de l entreprise, L importance des stratégies d urbanisation du système d information, d accélération des processus, de SOA. Le suivi de l adéquation demande/offre. Redéfinition de la relation MOA/MOE et définition d une charte. Comment gérer la transversalité? Méthodes de gestion de projet (Prince2, PMP), d estimation (points de fonction), de progrès de la maturité de gestion (CMMI, Lean). L importance de l agilité et de la PMO dans le processus d innovation. La gestion de la qualité de services via les SLA (Service Level Agreement). Service Desk et apport des bonnes pratiques de l ITIL (IT Infrastructure Library) dans la formalisation des processus de mise en œuvre et de maintien des niveaux de services : V2 pour les services techniques et V3 pour les services métiers. De la gestion des incidents au délai d exécution d un processus. La norme ISO Principaux SLA et catalogues de services. 45

46 Réf. ORG01 L état de l art OBJECTIFS >Concepts, outils, mise en œuvre La Gouvernance Informatique (et plus largement du Système d Information) couvre l ensemble des méthodes, outils, référentiels et bonnes pratiques que tout responsable doit aujourd hui mettre en œuvre ou du moins dont il doit s inspirer, pour : Développer une stratégie cohérente et innovante à moyen et long terme, alignée sur celle de l entreprise, Communiquer sur cette stratégie avec la Direction générale et les Métiers et démontrer la valeur dégagée par le SI, S engager sur le niveau de services et de performances offert aux utilisateurs, et améliorer l efficacité et l impact de l Informatique comme son usage, Assurer la gestion des ressources tant matérielles et budgétaires qu humaines, et choisir une organisation adaptée, en anticipant les risques potentiels, Mais aussi adopter un mode de management personnel dynamique. Ce séminaire d une journée, très pragmatique, illustré de nombreux exemples concrets, est destiné aux responsables informatiques et managers d entreprises de toutes tailles, petites, moyennes et grandes. Il présente de façon structurée et didactique l ensemble des composantes d une bonne gouvernance informatique, leur mise en œuvre et les résultats que l on peut en attendre. Gouvernance Informatique, référentiels et bonnes pratiques (2) 1 Jour 6 - La gestion des ressources Comment gérer au mieux les actifs matériels, logiciels et humains? Le nécessaire appui sur une architecture claire du Système d Information centrée sur l urbanisation, les processus, l intégration applicative et des données. Pratiquer l «exclusion compétitive». Place du schéma directeur. Evolution des pratiques (Cloud, BYOD, services, composants). Atouts et limites de l externalisation. Importance du sourcing, du licensing et d une bonne gestion des contrats avec les fournisseurs. Recours au référentiel e-scm (esourcing Capability Model). Nouveaux rapports informaticiens-utilisateurs. Importance d un plan de communication et d une gestion du changement. Comment améliorer l efficacité et la performance des utilisateurs, par exemple en matière de messagerie? Comment intégrer les Digital Natives? Evolution des métiers : transversalité, tests, Cloud manager. De quels profils aura-t-on besoin demain? Vers la fin des développeurs? Quelles carrières d informaticien? 7 - Mettre en œuvre une gouvernance efficace Comment évaluer rapidement son niveau de gouvernance actuel? Ses points forts et ses points faibles. Comment ne pas être pénalisé par une approche trop lourde de la mise en œuvre de tous ces outils et se focaliser sur l indispensable? Comment dans le contexte économique actuel «dépenser plus en économisant»? L importance première de l anticipation, de la prévision, de la simulation. Comment adopter un «style» de management stratégique fort? S inspirer de Clausewitz et Sun Tzu. Impacts sur l organisation de la DSI. Approche technologies ou métier? Quel organigramme pour la DSI demain? Vers son éclatement ou sa disparition? Comment établir un «tableau de bord de la Gouvernance»? Comment convaincre son comité de direction et emporter l adhésion et le soutien des métiers et des utilisateurs? 46

47 Réf. SEM 16 2 Jours Etat de l Art Cloud Computing La synthèse OBJECTIFS IaaS, PaaS et SaaS : état de l art et perspectives pour les principaux composants du Cloud Computing. Clouds public, communautaire, privé, hybride : pour qui, pour quels usages. Serveurs externes et internes, postes de travail, réseaux : quelles infrastructures informatiques comme fondations du Cloud Computing. Industrialisation de la production d énergie informatique -Amazon, Google, IBM, Microsoft : évolution de l offre, impact sur les centres de calcul des entreprises et sur les hébergeurs traditionnels. Applications classiques vs solutions SaaS, multitenant : quels critères de choix, quelles limites. Les nouveaux leaders des solutions SaaS (Salesforce, Taleo, Google, etc.) : quelle place, quelles évolutions pour les éditeurs historiques. Comment faire cohabiter applications existantes et solutions SaaS : outils d interopérabilité, approches Best of Breed vs intégrées. Baisse des coûts, réduction des délais de mise en œuvre, fiabilité : dans quelle mesure les bénéfices revendiqués du Cloud sont-ils réalistes? Quelles précautions, quelles démarches. Sécurité, confidentialité et localisation des données, SLA, perte de contrôle, dépendance des réseaux : quelles réponses aux craintes légitimes des dirigeants et des informaticiens face aux risques induits par le Cloud Computing. Moins d investissements (CAPEX), plus de coûts de fonctionnement (OPEX) : impacts financiers des nouveaux modèles économiques du Cloud pour les entreprises et pour les fournisseurs informatiques. Destiné aux DSI, aux responsables des infrastructures et des études, aux chefs de projet, aux éditeurs, aux maîtrises d ouvrage et aux consultants, ce séminaire examine les apports potentiels, les bénéfices, les risques et les challenges du Cloud Computing. Préparé et animé par Louis Naugès, concret et opérationnel, ce séminaire de synthèse met en évidence les mutations induites par les solutions Cloud Computing et SaaS. Il présente un panorama complet des offres opérationnelles. Il explique, en s appuyant sur de nombreux exemples concrets, comment réussir une transition progressive vers des infrastructures Cloud Computing et des usages SaaS en évitant les principaux écueils. Il analyse aussi les impacts du Cloud Computing sur les métiers de l informatique, tant dans les entreprises que chez les fournisseurs. 1 -IaaS : les infrastructures as a Service IaaS : les fondamentaux Puissance de calcul, espaces de stockage, bases de données proposées comme des services : panorama des nouvelles offres d infrastructures de calcul et de stockage. Puissance illimitée, réponse aux variabilités de charge, fiabilité, containerisation, sécurité maximale (SAS 70), prix de revient compétitifs, efficacité énergétique (Green IT). Impacts sur la gestion de leurs centres de calcul privés par les entreprises. Familles de Cloud Public, communautaire, privé : caractéristiques, principales différences, pour quels usages? Cloud hybride : comment répartir les applicatifs sur les trois familles de Clouds. VPC (Virtual Private Cloud), un centre de calcul privé sur un Cloud public : une alternative aux centres de secours? Une réponse viable à la variabilité de la charge? Fournisseurs pure players vs historiques AWS (Amazon Web Services) : S3, EC2, SimpleDB, CloudFront. OpSource, RackSpace, Joyent, Elastra Cloud : positionnements, solutions, potentiels. IBM Blue Cloud, Microsoft Azure, HP Assure : quelles stratégies pour les acteurs historiques. Accéder au Cloud Des réseaux filaires et mobiles, rapides, disponibles partout : indispensables au succès du Cloud Computing. Fiabilité, sécurité, redondance des accès au Cloud Computing : démarches, principales options. Travailler en mode off-line : challenges actuels, nouvelles solutions (HTML5, etc.). Postes de travail : du PC aux Cloud Connected Devices PC, Mac, smartphone, tablette, ultrabook : challenge d un accès universel au Cloud. Rôle majeur des navigateurs (Chrome, Firefox, IE, Opera, Safari). Respect des standards et performances, clés de la réussite. Accès anywhere, anytime, anydevice : comment répondre à cette attente. Quelle place pour les clients lourds (Windows) ou légers (Citrix). 47

48 Réf. CAP15 3 Jours L état de l art Systèmes d Information : les 3 prochaines années (1) OBJECTIFS Exceptionnel par ses objectifs et son contenu, ce séminaire vous aidera à acquérir les connaissances essentielles, à mieux comprendre les concepts clés, les tendances et les profondes mutations de l informatique des trois prochaines années. En trois jours, il vous aidera à acquérir une vision claire, cohérente et complète des Systèmes d Information et de leurs évolutions à moyen terme. Tous les thèmes majeurs sont analysés, en allant à l essentiel et sans détails techniques superflus. L évolution de l offre, les nouvelles options en matière d infrastructures, d outils logiciels et d usages de l informatique, sont analysées et commentées. Managers, maîtrises d ouvrage et informaticiens, ce séminaire vous apportera des réponses précises à toutes les questions que vous devez vous poser. Il changera en profondeur votre vision et votre compréhension des Systèmes d Information. Un séminaire best-seller dont le succès doit beaucoup aux qualités pédagogiques de Louis Naugès, à son indépendance, à sa vision prospective, à son pragmatisme. 1 Infrastructures Composants d une infrastructure moderne Postes de travail, réseaux, serveurs, logiciels : briques de base, complémentarités. Construire des infrastructures communes, indépendantes des usages qui en seront faits. Solutions innovantes pour garantir la pérennité des infrastructures. Générations d infrastructures Quatre générations : MTC (Mainframe Terminal Caractère), clientserveur, Internet fixe, Internet mobile. Les faire cohabiter en maintenant un bon niveau de service : solutions pratiques, difficultés. Généralisation des infrastructures Internet, fixe et mobile : avantages, impacts. Postes de travail Familles de solutions : PC fixes et portables, Macintosh, ultrabooks, smartphones, tablettes. Offrir un éventail raisonnable de solutions adaptées aux différents profils de clients : le bon compromis. Clients allégés : différences par rapport aux solutions traditionnelles, clients lourds et légers. Systèmes d exploitation et interfaces utilisateurs : Windows, MacOS, ios, Android, ChromeOS, etc. Rôles clés des navigateurs dans un SI moderne : Chrome, Firefox, IE, Opera, Safari. Serveurs Options : serveurs internes, hébergés, virtualisation, Clouds publics, communautaires et privés. VPC, Virtual Private Cloud, la sécurité dans les nuages publics. Offres IaaS (Infrastructure as a Service) ; AWS (Amazon Web Services) et GCE (Google Compute Engine). Priorités : standards, puissance, fiabilité, évolutivité. PRA pour garantir la continuité d activité. Familles de solutions : Mainframe, iseries, x86, Clusters, Blades. Systèmes d exploitation : Linux, Unix, z/os, Windows Server. Microprocesseurs Familles de microprocesseurs : Intel X86, ARM, UltraSparc. Processeurs 64 bits et multicœurs, serveurs et postes de travail : potentiels, tendances. Architectures Intel X86 contre ARM : quels vainqueurs pour équiper les postes mobiles. Quelle puissance pour quelles utilisations : comment tirer parti d une offre diversifiée. Réseaux Réseaux haut débit, filaires et sans fil, au cœur des infrastructures modernes. Internet à très haut débit (> 50 Mbit/s) : calendrier, impacts. Réseaux filaires : xdsl, FTTx (fibre optique), CPL, MPLS, MAN et WAN Ethernet. 48

49 Réf. CAP15 3 Jours L état de l art OBJECTIFS Exceptionnel par ses objectifs et son contenu, ce séminaire vous aidera à acquérir les connaissances essentielles, à mieux comprendre les concepts clés, les tendances et les profondes mutations de l informatique des trois prochaines années. En trois jours, il vous aidera à acquérir une vision claire, cohérente et complète des Systèmes d Information et de leurs évolutions à moyen terme. Tous les thèmes majeurs sont analysés, en allant à l essentiel et sans détails techniques superflus. L évolution de l offre, les nouvelles options en matière d infrastructures, d outils logiciels et d usages de l informatique, sont analysées et commentées. Managers, maîtrises d ouvrage et informaticiens, ce séminaire vous apportera des réponses précises à toutes les questions que vous devez vous poser. Il changera en profondeur votre vision et votre compréhension des Systèmes d Information. Un séminaire best-seller dont le succès doit beaucoup aux qualités pédagogiques de Louis Naugès, à son indépendance, à sa vision prospective, à son pragmatisme. Systèmes d Information : les 3 prochaines années (2) Solutions sans fil : Bluetooth, WiFi, 3G+, HSPA, LTE, satellites. Internet, Intranet, Extranet Standards Internet : TCP/IP, HTTP, HTML, DNS, LDAP, RSS. Portails d entreprise ; pages d accueil personnalisées. XML : principes et potentiels pour les échanges interentreprises. Sécurité, gestion des risques dans les usages internes et interentreprises. Multimédia Informations riches, son, images fixes et vidéo : usages professionnels. Dimensionner réseaux et serveurs pour le multimédia. Réseaux et serveurs communs pour voix, données et multimédia. Open Source Principes, avantages, potentiels, risques. Succès actuels : Linux, Apache, MySQL, PHP, Firefox, Hadoop, Android, OpenFlow. Tendances, perspectives. Positionnement des fournisseurs : IBM, Oracle-Sun, Red Hat, Microsoft, etc. 2 Utilisations Typologie des usages Familles d usages, selon le niveau de structuration des données et processus. D une démarche applicative à une approche IT as a Service : préparer cette mutation. Indépendance entre infrastructures et utilisations, pour faciliter l évolution des SI. Unicité, intégration, approche par composants : avantages, inconvénients. ERP, SaaS et développement d applications ERP/PGI, CRM/GRC : SAP, Oracle. Situations actuelles, évolutions possibles. SaaS (Software as a Service) : applications proposées comme des services sur le Cloud ; des offres industrielles : Salesforce.com, SuccessFactors, Clarizen, Adaptive Planning, etc. Solutions intégrées ou best of breed, à base de composants : tendances. Quelle place pour les Apple Store, Android Store ; l alternative HTML5. Construire des applications sur mesure : quand, avec quels outils, pour quels usages. PaaS (Platform as a Service) pour développer sur le Cloud. Informatique flexible et BPM (Business Process Modeling) : potentiels pour construire économiquement des applications métier simples à forte valeur ajoutée. Solutions Cloud de BPM : RunMyProcess ou Cordys. 49

50 Réf. CAP15 3 Jours L état de l art Systèmes d Information : les 3 prochaines années (3) OBJECTIFS Exceptionnel par ses objectifs et son contenu, ce séminaire vous aidera à acquérir les connaissances essentielles, à mieux comprendre les concepts clés, les tendances et les profondes mutations de l informatique des trois prochaines années. En trois jours, il vous aidera à acquérir une vision claire, cohérente et complète des Systèmes d Information et de leurs évolutions à moyen terme. Tous les thèmes majeurs sont analysés, en allant à l essentiel et sans détails techniques superflus. L évolution de l offre, les nouvelles options en matière d infrastructures, d outils logiciels et d usages de l informatique, sont analysées et commentées. Managers, maîtrises d ouvrage et informaticiens, ce séminaire vous apportera des réponses précises à toutes les questions que vous devez vous poser. Il changera en profondeur votre vision et votre compréhension des Systèmes d Information. Un séminaire best-seller dont le succès doit beaucoup aux qualités pédagogiques de Louis Naugès, à son indépendance, à sa vision prospective, à son pragmatisme. Bureautique et outils universels Quel avenir pour la bureautique sur le poste de travail : Office de Microsoft, OpenOffice, LibreOffice. Messagerie électronique : l après Exchange et Lotus Notes, Zimbra, Webmails professionnels. Bureautique 2.0, collaborative, nomade, accessible par navigateur : Google Apps, Zoho. Gérer la transition, calendrier, bénéfices. SmartCloud for Social Business d IBM et Office 365, la réponse des éditeurs historiques. Wikis, blogs, flux RSS, réseaux sociaux : potentiels, impacts. Informatique décisionnelle Datawarehouse, datamining, datamart, MDM : concepts, différences. Big Data : potentiels, nouveaux outils tels que NoSQL, MapReduce, Hadoop, BigQuery, etc. Open Data : quels usages, quelles précautions. Solutions disponibles, évolution vers standards Web, Open Source et Cloud Computing. Dirigeants, opérationnels, marketing, études : différents outils pour différentes attentes. Participatique, partage de la connaissance Solutions collaboratives, adaptées aux processus de soutien. Gestion de contenu : Documentum, Alfresco, Sharepoint, Google Sites. Chat, vidéo-chat, vidéo-conférence, communications unifiées, généralisation de ces usages. La fonction recherche pour tout le SI : intranet, bureautique, poste de travail. Entreprise numérique Ouverture de son SI vers clients, fournisseurs, partenaires, crowdsourcing : potentiels, contraintes. SoMoClo (Social, Mobile, Cloud) : construire des applications qui répondent à ces attentes universelles. M2M (Machine to Machine), 50 milliards d objets connectés en Libre-service informatique : réduction des coûts, fidélisation, simplification. Extranet : ouvrir son intranet, accéder aux intranets des partenaires. Conditions de la réussite. E-commerce, canal de distribution de produits et services : B2B, B2C, C2C, C2B. Exemples, tendances. 3 (Re)construire et manager son Système d Information Démarche processus Familles de processus : métiers et soutien, interentreprises et intraentreprises. Mettre les attentes des clients, externes et internes, au centre du SI, clef de la réussite. Reconstruire ses applications autour des processus métier ; démarches et outils. Processus soutien : démarches, logiciels. Potentiels des solutions BPaaS (Business Process as a Service). 50

51 Réf. CAP15 3 Jours L état de l art OBJECTIFS Exceptionnel par ses objectifs et son contenu, ce séminaire vous aidera à acquérir les connaissances essentielles, à mieux comprendre les concepts clés, les tendances et les profondes mutations de l informatique des trois prochaines années. En trois jours, il vous aidera à acquérir une vision claire, cohérente et complète des Systèmes d Information et de leurs évolutions à moyen terme. Tous les thèmes majeurs sont analysés, en allant à l essentiel et sans détails techniques superflus. L évolution de l offre, les nouvelles options en matière d infrastructures, d outils logiciels et d usages de l informatique, sont analysées et commentées. Managers, maîtrises d ouvrage et informaticiens, ce séminaire vous apportera des réponses précises à toutes les questions que vous devez vous poser. Il changera en profondeur votre vision et votre compréhension des Systèmes d Information. Un séminaire best-seller dont le succès doit beaucoup aux qualités pédagogiques de Louis Naugès, à son indépendance, à sa vision prospective, à son pragmatisme. Systèmes d Information : les 3 prochaines années (4) Évolution des relations métiers-informaticiens Nouveaux partages des rôles et des responsabilités. Méthodes agiles, une alternative à la démarche maîtrise d œuvre-maîtrise d ouvrage. Nouveaux clients digitaux natifs : répondre à leurs attentes, s appuyer sur leurs compétences. BYOD (Bring Your Own Devices) : comment répondre à ces demandes. Quelles précautions, quels challenges de sécurité. Gouvernance du SI Schéma directeur ou stratégie SI : principes, limites, alternatives. Management des infrastructures : veille technologique, objectifs, à quel horizon raisonnable. Concilier cohérence, variété et réactivité des Systèmes d Information. IT as a Service : proposer toutes les composantes du SI comme des Services. Quelle organisation, quels rôles pour une DSI, Direction des Services d Information. Gestion des héritages et de la transition Infrastructures et applications existantes : réutilisations possibles. Freins à l innovation, aux nouveaux usages induits par le SI existant. Faire cohabiter un SI innovant avec des composants historiques. Investissements, coûts et bénéfices Investissements vs coûts : approches différentes pour infrastructures et utilisations. Mesurer la rentabilité des usages du SI : démarches, difficultés, limites. Justification économique des investissements : rôles respectifs des métiers et des informaticiens. Réduction des coûts du SI : potentiels, solutions, résultats. TCO (Total Cost of Ownership) des postes de travail : situation actuelle, potentiels rapides de réduction. Sous-traitance, externalisation, offshoring Infogérance, outsourcing, offshoring, CMMI : précautions, avantages, limites. Externalisation des infrastructures, IaaS : offres d Amazon, Google, IBM, Microsoft. SaaS (Software as a Service) : pour quels usages, cohérence avec les usages internes. Externalisation des services : émergence des ILCS (Industrialized Low Cost Services). 51

52 Réf. SEM 15 2 Jours L état de l art Portail d entreprise Etat de l Art OBJECTIFS En deux jours, un état de l art complet et pragmatique sur les Portails d Entreprise : Les principaux types de Portails d Entreprise : quel type de portail pour quel besoin? Quelle place pour un Portail d Entreprise pour Intranet, Internet ou Extranet? Peut-on encore parler des types de portail BtoB, BtoC, BtoE, BtoBtoC, etc.? Architecture technique et principes de fonctionnement interne d un Portail d Entreprise : moteur de portail, moteur de portlets, moteur d authentification, moteur de contenu, moteur de workflow, etc. Comment les réseaux sociaux ont fait avancer les architectures techniques de portails? Points forts et limites du concept de Portail d Entreprise : ergonomie, sécurité d accès, habilitations, intégration d applications informatives, collaboratives, transactionnelles, réseaux sociaux, etc. 1 -IaaS : les infrastructures as a Service IaaS : les fondamentaux Puissance de calcul, espaces de stockage, bases de données proposées comme des services : panorama des nouvelles offres d infrastructures de calcul et de stockage. Puissance illimitée, réponse aux variabilités de charge, fiabilité, containerisation, sécurité maximale (SAS 70), prix de revient compétitifs, efficacité énergétique (Green IT). Impacts sur la gestion de leurs centres de calcul privés par les entreprises. Familles de Cloud Public, communautaire, privé : caractéristiques, principales différences, pour quels usages? Cloud hybride : comment répartir les applicatifs sur les trois familles de Clouds. VPC (Virtual Private Cloud), un centre de calcul privé sur un Cloud public : une alternative aux centres de secours? Une réponse viable à la variabilité de la charge? Fournisseurs pure players vs historiques AWS (Amazon Web Services) : S3, EC2, SimpleDB, CloudFront. OpSource, RackSpace, Joyent, Elastra Cloud : positionnements, solutions, potentiels. IBM Blue Cloud, Microsoft Azure, HP Assure : quelles stratégies pour les acteurs historiques. Accéder au Cloud Des réseaux filaires et mobiles, rapides, disponibles partout : indispensables au succès du Cloud Computing. Fiabilité, sécurité, redondance des accès au Cloud Computing : démarches, principales options. Travailler en mode off-line : challenges actuels, nouvelles solutions (HTML5, etc.). Postes de travail : du PC aux Cloud Connected Devices PC, Mac, smartphone, tablette, ultrabook : challenge d un accès universel au Cloud. Rôle majeur des navigateurs (Chrome, Firefox, IE, Opera, Safari). Respect des standards et performances, clés de la réussite. Accès anywhere, anytime, anydevice : comment répondre à cette attente. Quelle place pour les clients lourds (Windows) ou légers (Citrix). 2 - SaaS : les usages as a Service Concepts fondateurs SaaS (Software as a Service) : principales différences avec les ASP (Application Services Providers). Approche multilocataire (multitenant) : avantages, contraintes, risques. Modèles économiques : facturation à la durée et au nombre d utilisateurs. Paramétrer une application SaaS : contraintes induites par le partage d une même instance entre plusieurs entreprises. Mises à jour permanentes SaaS vs changements de version des applications classiques : comment en tirer profit, quelles difficultés induites.

53 Réf. CAP17 L état de l art Urbanisme et Architectures Techniques en Jours OBJECTIFS En trois OBJECTIFS jours, un état de l art complet et pragmatique Ce séminaire présente sur l urbanisme l'ensemble et des les architectures référentiels et méthodes aujourd'hui transactionnelles, d intégration, indispensables de pour processus, mieux de piloter données, la de portails fonction et informatique du Web ainsi et qu un augmenter panorama sa des nouvelles valeur ajoutée techniques à l'entreprise. de conception, de choix technologiques, de mise en œuvre, d intégration, Basé sur de d ouverture nombreux exemples sécurisée des et cas SI. réels issus de différents secteurs Missions, économiques, rôles il et présente profils des un caractère urbanistes à et des la fois architectes universel techniques et très concret. fonctionnels d aujourd hui. Les séminaire principaux examine chantiers les d une meilleures démarche d urbanisation. pratiques actuelles en matière de gestion Comment des systèmes positionner d'information et l architecture apporte de technique nombreux vis-à-vis conseils de pratiques l urbanisation pour? Les améliorer principaux l'efficacité chantiers - et l'image en architectures - de la techniques fonction informatique : transactionnel, dans l'entreprise intégration, données et services. Comment bâtir une nouvelle architecture transactionnelle MOYENS : PEDAGOGIQUES garantie de temps ET de réponse, garantie de la scalabilité infinie et TECHNIQUES : de la sécabilité, quelle place pour les traitements La salle peut batch accueillir? Quelle 15 personnes place pour + le Cloud, formateur le SaaS, le PaaS et le IaaS? Les Grande réseaux & lumineuse sociaux, elle la mobilité est idéale : pour quels potentiels, les formations, quels conférences, risques, quelles séminaires précautions? La SOA dans les faits : quels apports, quelle maturité Elle comprend:? Les choix importants à faire tout de Tables, suite. chaises, Les fondamentaux tableau blanc, de paper la WOA. Quelle board, pérennité feutres, vidéoprojecteur pour les initiatives WS-*? JEE vs.net : caractéristiques, maturité, pérennité et coûts. Que faire de l existant J2EE Service et.net Optionnel? Les conséquences : de l emprise d Oracle La formule sur petits Java & déjeuners JEE? État ou des plateaux lieux des frameworks repas du midi Web modernes tels que Ruby on Rails, Grails, Django, Play!, etc.? Point sur les langages Scala, F#, Ceylon, Dart, etc Concepts de base Urbanisme du système d information Définitions et objectifs de l urbanisme, rôle de l urbaniste. Les approches cadastrale, prospective, technique et projet. Les phases majeures d une démarche d urbanisme. Les principales faiblesses de la démarche d urbanisme. L urbanisme par rapport aux approches Enterprise Architecture. La réalité opérationnelle de l urbanisation des SI en entreprise. Architecture technique Définitions et objectifs de l architecture technique. L architecte : rôles, profils, missions et outils. Taxonomie et définitions : application, objet, composant, framework, software design, service, etc. Les limites du modèle d architecture n-tiers? Quelles réponses dans la SOA? Mode connecté, déconnecté, conversationnel, synchrone, asynchrone, avec session, sans session. Caractéristiques des couplages faibles, moyens et forts. Performance, agilité, flexibilité, sécabilité, scalabilité : définitions formelles. NoSQL, programmation réactive, asynchronisme, etc. 2 - Architectures de processus BBPM (Business Process Management) Processus, procédure, BPA et BPM. Quelle place des BPA et BPM dans une architecture d entreprise? Notations et langages standards de description des processus. BAM (Business Activity Monitoring) Difficultés et principaux pièges pour mettre en œuvre le BAM. Différences entre BAM et exploitation du data warehouse. PPM (Process Performance Management) : intérêts et limites. Workflow Principales fonctions d un moteur de workflow. Rôle du BRM (Business Rules Management). Quelle place pour le workflow dans une architecture? Workflow, BPM : les confusions, les idées reçues. Quel avenir pour BPEL? 3 - Architectures transactionnelles Serveurs d applications et transactionnel Serveur d applications, conteneur Web, conteneur de composants, serveur de traitements. Les briques de base de JEE 6. À quoi s attendre dans JEE7 et JEE8? Quel avenir pour JEE? Les conséquences du procès Oracle contre Google. Les briques de base de.net. La stratégie technologique de Microsoft. Quelle technologie pour les architectures SaaS, quelle place pour le Cloud Frameworks techniques Concepts de base. Quelles sont les bonnes pratiques de construction d un framework? Impact de la nouvelle vague des frameworks : Spring, Ruby, Groovy, Grails, Play! Framework, etc.? Quelle maturité des langages fonctionnels Scala, F#? État des lieux de la productivité en construction logicielle. Quels impacts sur le métier des développeurs?

54 Réf. CAP07 14 heures L état de l art Les best practices de la DSI OBJECTIFS Trois jours pour prendre du recul. Pour réellement comprendre les concepts essentiels et les tendances lourdes de l évolution en cours. Les technologies, les nouvelles architectures, le Web 2.0, le Cloud Computing, iphone et Android, JEE face à.net, clients légers et riches, Ajax, les standards, les réseaux, Internet/Intranet/Extranet, le travail collaboratif et le bureau mobile, les serveurs d applications, services Web, SOA et SaaS, Unix, Linux, Windows 2008, Vista, XP et 7, l Open Source, la consolidation et la virtualisation, les applications stratégiques (ERP, CRM, e-procurement, etc.), le BPM, le décisionnel, la sécurité, la gouvernance, les Digital Natives, les réseaux sociaux, l externalisation, etc. : tous les domaines et tous les concepts sont passés en revue et expliqués avec rigueur, mais sans détails superflus. Tel est l objectif ambitieux de ce séminaire destiné aux responsables de systèmes d information, chefs de projet, ingénieurs d études, consultants, ingénieurs commerciaux de l industrie informatique. Un séminaire animé par Bernard Laur auquel plus de professionnels de l informatique ont déjà participé. Ils ont eu ainsi l occasion d apprécier ses qualités d animateur, son don de synthèse et son talent pour exposer clairement et simplement des concepts ou des techniques complexes. LE FORMATEUR Christophe Legrenzi, ingénieur en informatique, docteur ès sciences de gestion, certifié CISA et CGEIT, est considéré comme l'un des meilleurs experts européens sur le management des systèmes d'information. C'est le conférencier attitré de CAPGEMINI Institut sur la gouvernance, la stratégie, le pilotage et les meilleures pratiques informatiques. Panorama complet de l ensemble des méthodes et référentiels les plus modernes pour professionnaliser et manager efficacement votre informatique. Que faut-il connaître et maîtriser aujourd hui quand on assume des responsabilités informatiques? Quels sont les référentiels permettant de gérer efficacement l'informatique? Meilleures pratiques : y a-t-il des spécificités françaises? Gouvernance informatique et bonnes pratiques informatiques : Quels sont les enjeux dans les deux cas? Comment utiliser au mieux CobiT, ITIL, CMM/CMMI, ISO 27000, Lean Six Sigma, etc.? Des outils managériaux de pointe pour l informatique Pourquoi l informatique est-elle probablement la fonction la plus complexe à gérer de l entreprise. La nécessité de disposer des méthodes et outils les plus sophistiqués. Les nouveaux enjeux managériaux de la fonction informatique. Le DSI, premier manager de l entreprise? Les fondements d une gestion efficace. La DSI, promoteur des Best Practices et de la Bonne Gouvernance au sein de l entreprise. Les principes de gouvernance de la fonction informatique Les principes de gouvernance, ou comment assurer à ses actionnaires et à ses dirigeants que l'organisation est bien gérée. La gouvernance d'entreprise : ce qui a changé récemment. L'impact des nouvelles règles de gouvernance d'entreprise (SOX, LSF, Bâle II, Solvency II, IAS/IFRS, etc.) sur les SI. Définitions de la gouvernance informatique, des principes à la pratique (ITGI, ISO 38500). De la gouvernance informatique à la gouvernance des systèmes d information. Les nouveaux référentiels informatiques CobiT v4 : l outil d audit officiel de la fonction informatique. ITIL v3 : le référentiel des processus informatiques. ISO 2700x : la gestion des risques informatiques. CMM/CMMI : évaluer le niveau de la maturité de la gestion de projet. Les nouveaux référentiels métier. Approche processus : BPR-BPM. Lean Six Sigma : améliorer la performance de ses processus. ISO : l approche générale par les processus et la qualité. MOYENS PEDAGOGIQUES Ce séminaire se déroulera à l Hôtel LE MERIDIEN Tél : 24 pour ou à personnes Du 16/05 Fax au : 17/ de 7508H à 16H

55 Réf. CAP20 14 heures L Etat de l Art Les responsabilités juridiques du DSI assurer la compliance du système d information avec les contraintes juridiques, se prémunir contre la mise en jeu de la responsabilité de l entreprise ou de la responsabilité pénale du DSI. Toutes les directions 1 - Principes généraux de conformité et de responsabilités La maîtrise de la conformité Le pilotage Le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) 2 - Responsabilités sur le plan Informatique et Libertés Les fondamentaux La démarche de mise en conformité Le CIL (Correspondant Informatique et Libertés) Contrôle et sanctions 3 - Les nouvelles identités Identité et signature Les droits attachés à l identité Le vol d identité 4 - Responsabilités sur le plan régulation La politique d achat IT La gouvernance IT Principes de responsabilité Maîtrise des risques et garanties 5 - Responsabilités sur le plan économique La maîtrise des prix Mécanismes de ROI (Return On Investment) Bonus et malus Mécanismes assurantiels et préjudice 6 - Responsabilités sur le plan sécurité 55

56 Réf. CAP02 16 heures L Etat de l Art Mettre en évidence les meilleures pratiques de réseau de stockage à partir d études de cas d entreprise de taille importante ou d infrastructures d envergure plus modeste. Apporter une démarche pratique, des conseils pour mieux comprendre, se repérer, savoir ce qui se fait et qui peut être fait. Conjuguer l approche technique avec la vision organisationnelle en identifiant les bénéfices tirés des architectures de réseaux de stockage, mais également les principaux pièges en la matière et la façon de les contourner. SAN/NAS : l art des réseaux de stockage Rappel des concepts de base Pourquoi un SAN ou un NAS? Nouvelles tendances du marché Les technologies du SAN/NAS Principaux composants d un SAN/NAS Protocoles réseaux : analyse et comparaison Architectures du NAS Solutions à base de SAN Les étapes de mise en œuvre du SAN/NAS Les étapes de mise en œuvre du SAN/NAS Analyse des besoins Rédaction d un appel d offres Les phases principales du projet de déploiement Information Lifecycle Management L'administration du SAN Aucun. L architecture d administration Définir les processus et les procédures Comment baisser les coûts de gestion du stockage Les standards d administration et les principaux logiciels de SRM Exposés et Exercices d applications - Cas concrets de choix de fournisseurs de stockage, d élaboration de cahiers des charges et de projets de migration et d administration de réseaux de stockage déjà déployé. MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. 56

57 Réf. CAP03 L Etat de l Art Dresser l'état de l'art des différentes technologies de virtualisation du monde Windows en termes techniques, économiques et méthodologiques et mettre en avant leur utilisation comme support de stratégies de consolidation, d'administration, de sécurité, de PRA, etc. Aucun. MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. La virtualisation : Technologies, Marché et Mise en Œuvre 16 heures Virtualisation : fondamentaux, bénéfices, limites Fondamentaux : différences entre virtualisation, émulation, isolation. Panorama des différentes technologies de virtualisation. Les évolutions : IBM et les mainframes. Virtual Memory et Virtual Machine. Pourquoi le retour des technologies de virtualisation? L arrivée de nouveaux acteurs, leurs acquisitions par les leaders. Les bénéfices, les limites : bénéfices annoncés des technologies de virtualisation. Impact sur le TCO? ITIL et la virtualisation. Apports pour la consolidation du SI, les PRA et PCA, la sécurité, la délivrance d applications... L incidence sur les redevances et licences logicielles. Vers plus de flexibilité, dynamisme, agilité du SI? Vers un datacenter dynamique? Le provisioning. La virtualisation des applications Fondamentaux : Cycle de vie et problématique des applications Windows. Idées reçues du streaming d'application. Points forts et limites de la virtualisation d'application.défis à relever. L'apport pour la gestion des ordinateurs portables et la virtualisation de session. La virtualisation, une solution pour le passage à Vista? Les acteurs du marché : Microsoft App-V (Softgrid) reste-t-il le leader? Intérêt et points critiques de l'isolation avec Symantec Altiris SVS. L association avec Appstream. Points forts et limites de Citrix Application Streaming. Solution Thinapp de VMware? Nouveaux acteurs? Bilan, comparaison critique, évolutions attendues. Mise en œuvre : Définir une stratégie de virtualisation applicative. Les limitations, les difficultés et comment les résoudre. Exemples et cas concrets. La virtualisation des sessions Fondamentaux : différents modèles d'accès aux applications. Client léger, délivrance d'applications, infrastructure d'accès, etc. Avantages et inconvénients. Les acteurs du marché : L'offre de Microsoft : Windows 2003 Terminal Services. Impact des nouveautés de Windows 2008 Server. Impact du 64 bits. L'offre de Citrix. XenApp garde-t-il sa plus-value? Choix stratégique ou tactique? Apports des produits tiers de Citrix (EdgeSight, Password Manager, etc.)? Vision et stratégie de Citrix? Les autres offres : les produits intermédiaires (2x, Jetro, Hob, Thinworx, etc.) ont-ils une place à prendre? Que penser du retour de Sun dans le marché avec Sun Secure Global Desktop? La place de l Open Source dans ce marché (Ulteo, Nomachine, etc.). Mise en œuvre : les architectures possibles et ses éléments. Infrastructure d'accès et sécurité. VPN SSL, VPN IPSec, etc? La plus-value de Citrix estelle sensible? Les impressions : solutions natives ou solutions dédiées (Thinprint, Uniprint, Tricerat, etc.)? Dans quelle mesure les impressions ne sont-elles plus le point faible de ces architectures? Le management des architectures. Comment automatiser les mises en production et les mises à jour à grande échelle de façon industrialisée? Visionapp vadm. 57

58 4. Management de Projets 58

59 Réf. PROJET09 24 heures Management de Projet Les bases de la démarche projet Acquérir les bases de la démarche projet Obtenir les moyens indispensables à la réussite Organiser et planifier son projet Suivre et contrôler l'avancement du projet Cadres et managers investis de la responsabilité d'un projet. Intérêt pour les méthodes et les outils de gestion de projet. Apports théoriques, fiches pratiques, cas pratiques MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Les différentes phases et étapes du projet Définir le projet pour identifier la cible (l'objet, les motifs, les objectifs, les contraintes et les ressources, le timing) Construire une démarche projet et analyser les risques (les rôles et les acteurs, les résistances, les ajustements, la communication) Prendre en main sa mission Communiquer autour du projet et préparer le lancement du projet Les éléments du pilotage de projet Le concept de pilotage Le système d information projet Le suivi (individuel, projet) La capitalisation du savoir-faire Le rôle du chef de projet Les techniques de planification Structurer et planifier le projet (définition des phases de vie du projet) Techniques Pert et Gantt (réseau Pert, types de lien, paramètres clés, diagramme de Gantt, nivellement, lissage) Estimer les charges et gérer les coûts Gérer les risques et les changements Conduire, suivre et contrôler le projet Faire le bilan du projet 59

60 Réf. PROJET12 12 heures Management de Projet Identifier les différents niveaux d'objectifs à atteindre dans le cadre d'un projet. Déterminer le macro-planning et l'enveloppe budgétaire dans la phase amont d'un projet. Formaliser les risques majeurs identifiables en tout début de projet. Formaliser l'organisation d'un projet et les processus de décision. Rédiger le cahier des charges du projet. Chefs de projet, directeurs et responsables de projet. Chargés de missions, organisateurs, responsables de service ayant à lancer des projets. Tous les acteurs fortement impliqués dans des projets. Aucun. Apport s théoriques Exercices pratiques Études de cas MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Elaborez votre cahier des charges projet Repérer la place du cahier des charges dans le processus projet Les différents types de cahier des charges. Le cahier des charges générique. Le cahier des charges fonctionnel. Le cahier des charges technique. Déterminer les objectifs et les résultats attendus Faire exprimer les objectifs premiers du projet. Formaliser les objectifs d'impact pour l'entreprise. Formuler une expression fonctionnelle du besoin. Indiquer les éventuelles solutions à explorer. Lister les livrables du projet. Définir l'organisation du projet Définir l'équipe projet. Définir les règles de prise de décision, les pouvoirs de signature et les règles de communication. Déterminer les données chiffrées Élaborer un macro-planning pour le projet. Déterminer une évaluation budgétaire, intégrant une enveloppe pour risques et aléas. Formaliser les hypothèses prises. Initialiser une analyse de risques Identifier les risques dans les phases amont. Rédiger les seules fiches de risque pertinentes. Rédiger le cahier des charges Utiliser un plan type de cahier des charges. Exploiter les liaisons entre la fiche projet, le cahier des charges et le plan de management. Utiliser le cahier des charges Pour communiquer : s'appuyer sur le cahier des charges pour élaborer la note de lancement. Pour structurer le processus d'achat : fournir un cahier des charges dans une consultation fournisseurs ; construire un tableau comparatif d'offres,; choisir un fournisseur adapté à la demande, et capable de répondre aux exigences de management de projet. 60

61 Réf. PROJET04 Management de Projet Acquérir une méthode permettant l'élaboration du cahier des charges. Chef de projet fonctionnels. Chef de projet informatique. Connaître les méthodes d'analyse (Merise, ou autres). Apports théoriques, fiches pratiques, cas pratiques Concevoir un cahier des charges informatique Identifier les objectifs et les contraintes du projet informatique Construire la démarche adaptée Analyser les besoins (décrire les modes de recueils, maîtriser les techniques de recueil d'information) Élaborer le système d'information : les modèles fonctionnels Concevoir et analyser différents scénarii 24 heures Formaliser le cahier des charges (structurer selon un plan logique, retenir un contenu pertinent, vérifier son exhaustivité et son évolutivité. MOYENS Micro-ordinateur PIII 450 Mhz Imprimante Vidéoprojecteur - 1 personne par poste de travail 61

62 Réf. PROJET05 Management de Projet Maitriser les outils utiles pour manager et piloter un projet. Chefs de projet, ayant une première expérience, ou non, cadres ayant à conduire des projets dans l'entreprise, responsables de services. Aucun. Apports théoriques, fiches pratiques, cas pratiques Les clés du management de projet Initialiser le projet par l'élaboration du cahier des charges Fixer les objectifs Identifier les acteurs décisionnaires dans le projet Rédiger le cahier des charges Mettre en œuvre l'organigramme des tâches (étude de la cohérence) Constituer les équipes pilotes et production Le budget (couts internes et externes) Planifier le projet (durées et contraintes, le chemin critique, et les marges) Le travail en groupe et les réunions Contrôler l'avancement Gérer les conflits, et contourner les freins 24 heures MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Suivre l'avancement du projet Elaborer les rapports et tableaux de bord Les communiquer, informer et rassurer les décideurs. 62

63 Réf. PROJET03 12 heures Management de Projet Conduire une réunion de projet Préparer et organiser les réunions de projet. Adapter les méthodes et outils de conduite de réunion aux différents types de réunions de projet. Chefs de projet, responsables et managers de projet. Directeurs de projet et chargés de mission Acteurs projet responsables de lots de travaux Aucun. Positionner les réunions d'un projet et décrire les objectifs Préparer les réunions et construire la logique de progression et de production Aborder les spécificités de la communication Conduire et animer la réunion de projet Respecter les objectifs et la durée de la réunion Les différentes réunions liées au pilotage et la mise en œuvre d'un projet : la réunion de lancement la réunion d'avancement la réunion pour le comité de pilotage la réunion de clôture et de rendu Apports théoriques, fiches pratiques, cas pratiques MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. 63

64 Réf. PROJET06 7 heures Management de Projet Les tableaux de bord pour manager Concevoir le tableau de bord de son activité Exploiter les indicateurs clés Responsables ayant à manager une équipe Responsables de projet Responsables qui pilotent à l'aide d'un tableau de bord Aucun. Concevoir son tableau de bord Intégrer les composantes de la performance (satisfaction client et des salariés) Qualité des relations avec les partenaires Déterminer les indicateurs pertinents Indicateurs de performance Indicateurs de pilotage Autres Manager son équipe avec le tableau de bord Exploiter les informations auprès de l'équipe Définir en commun des actions correctives Organiser l'animation de son tableau de bord avec l'équipe, la hiérarchie, ses interlocuteurs Apports théoriques, fiches pratiques, cas pratiques MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. 64

65 Réf. PROJET10 Management de Projet Identifier et organiser les tâches affectées à la maîtrise d'ouvrage dans le cadre d'un projet informatique Chef de projet maîtrise d'ouvrage, assistance à la maîtrise d'ouvrage Aucun. Apports théoriques, fiches pratiques, cas pratiques MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Gérer un projet en maîtrise d'ouvrage 12 heures L'urbanisation des projets de SI Le mode projet Les typologies de projet Les démarches de projet Les indicateurs de valeur du SI La mesure de performance du SI Identifier son rôle et ses responsabilités de maître d'ouvrage : L'identification des acteurs Les niveaux d'implication de la MOA : spécifications, accompagnement, suivi, communication, validation, déploiement, bilan. La relation contractualisées avec la maîtrise d'œuvre La MOA et les acteurs non MOE La typologie des acteurs externes Les droits et devoirs Les documents associés (contrats, convention de service, réponse à appel d'offre) Les risques à gérer Les axes de négociation Cadrer et lancer L'expression du besoin Le cahier des charges et l'appel d'offre La mise en place de l'organisation La planification L'étude et la validation des spécifications La convention de service La modélisation Travailler avec la maîtrise d'œuvre Les vérifications et validations La maitrise des risques Le suivi du budget et de l'avancement L'acceptation de la livraison pour recette Prendre livraison et mettre à disposition La recette Le déploiement La documentation La gestion des formations Le passage à la maintenance L'accompagnement du changement -Les facteurs de réussite 65

66 Réf. PROJET09 12 heures Management de Projets MS Project 2010 Planifier un projet Acquérir les connaissances nécessaires à l'utilisation de MS Project dans le cadre de la planification de projet. Cadres, utilisateurs, informaticiens, chefs de projets désireux d'acquérir une technique pratique et rationnelle de la planification de projet avec un outil adapté, convivial et simple : MS Project Il est souhaitable d'avoir une expérience de gestion de projet ; bonne connaissance de Windows. Théorie : 50% Pratique : 50% Généralités Définir la gestion de projet Planifier un projet, lister les tâches, les jalons, définir les relations et durée des tâches L'utilité d'un logiciel comme MS Project pour gérer un projet Les paramétrages Saisie des informations initiales Les options, les calendriers de base, les valeurs par défaut La connexion avec Project Server La planification des tâches Les différents types de tâches (jalons, récapitulatives ) Saisie des tâches et de leurs relations Les différents affichages Gantt, Pert Visualisation du chemin critique et des marges Modification de l échelle du temps Les différents affichages, les tables et les filtres La gestion des ressources Présentation MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris La présentation des informations La mise en forme écran, l'impression et rapports, la modification de l'affichage Insérer un planning dans Word ou PowerPoint Le suivi du projet Présentation Conclusion Considérations sur la gestion de projet Le rôle du chef de projet, les apports et les limites d'un outil comme MS Project 66

67 Réf. PROJET08 14 heures Management de Projets MS Project 2010 Les fonctions avancées Maîtriser l ensemble des fonctionnalités du logiciel MS Project. Chefs de projet, concepteurs, personnels devant planifier et suivre un projet. Avoir une première expérience de l'outil ou avoir suivi la formation "Ms Project utilisateurs" Introduction Rappel sur les notions de base du logiciel Gestion des ressources Affectation standard, affectation par charge Affichage utilisation des tâches et utilisation des ressources Utilisation des profils Option d affectation : durée fixe, capacité fixe, travail fixe Analyse de charge Audit de l utilisation des ressources Détection des problèmes de sur utilisation Résolution automatique et manuelle des conflits Utilisation des affichages et de la documentation Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris Suivi de projet Planification initiale du projet Déroulement réel Utilisation des diagrammes pour le suivi Suivi des coûts Documentation Paramétrage des affichages Création des en-tête et bas de page Export vers Excel, Internet... Groupe de travail Intérêt des fonctions de groupe Message d affectation Message d avancement Utilisation des feuilles de temps Environnement multi-projets Partage des ressources, insertion de projets La documentation multi-projets Personnalisation Mise en place d un environnement de travail personnalisé Tables, filtres, affichages, rapports, barres d outils et de menu Modèles de projet 67

68 5. Management du SI

69 Réf. ITIL08 18 heures Management du SI ITIL v3 Les fondamentaux Découvrir le cycle de vie des services suivant le référentiel ITIL v3. Approfondir ses connaissances pour accompagner le plan qualité des organisations informatiques. Cette formation est destinée aux ressources de la DSI qui souhaitent connaître et utiliser le référentiel des bonnes pratiques de la v3. Cette formation est structurée pour préparer les stagiaires à l examen de la certification ITIL v.3 les fondamentaux. Aucun Cette formation intègre des exercices d entrainement et de révision pour disposer des connaissances indispensables au passage avec succès de l épreuve de certification. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Supports de cours et examens fournis par BBS. Formateur certifié ITIL v2 Service Manager ITIL v3 Expert Programme de la formation: Les concepts essentiels Les meilleures pratiques La gestion des services informatiques Le service Le modèle des services Les fonctions, les processus et les rôles Les caractéristiques des processus L IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services Points de contrôle des concepts ITIL L amélioration continue des services Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services La gestion à travers le cycle de vie Le modèle de CSI, les principes du CSI Le CSI et le changement organisationnel La propriété, définition des rôles Le modèle RACI Les pilotes La gestion des niveaux de service, l amélioration continue Les mesures, la gestion des connaissances Le benchmark, la gouvernance Le cadre, les modèles et le système qualité Les 7 étapes de l amélioration des processus Les concepts du programme d amélioration continue Les opérations des services et le cycle de vie des services Les buts, les objectifs des opérations des services Le périmètre des opérations des services La valeur pour le métier Les principes des opérations des services La transition des services La transition des services et le cycle de vie des services Modèle de transition des services Les buts, les objectifs de transition des services Le périmètre de transition des services La valeur pour le métier Les principes de transition des services La conception des services et le cycle de vie des services Modèle de conception des services Les buts, les objectifs de conception des services Le périmètre de conception des services La valeur pour le métier Les principes de conception des services La stratégie des services La stratégie des services et le cycle de vie des services Modèle de stratégie des services Les buts, les objectifs de stratégie des services, le périmètre de stratégie des services, la valeur pour le métier Révision et examens blancs Passage de l examen ITIL v3 Foundation 69

70 Réf. PMP01 Management du SI 30 heures PMP - Project Management Professional Maîtriser les termes, définitions et processus du PMBOK Maîtriser les techniques de réalisation de tests Reconnaître les styles et types de questions de l examen PMP et CAPM Comprendre les 9 domaines de connaissance et 5 groupes de processus du PMBOK, ainsi que le domaine de la responsabilité professionnelle Se préparer à passer l examen PMP et/ou CAPM Toute personne désirant passer la certification PMP ou CAPM et ayant une expérience en gestion de projet (Chef de projet, Team leaders, Chef de produits, Membre d une équipe projet) Avoir suivi les formations d Introduction au management de projet et à la gestion de projet informatique ou posséder les connaissances équivalentes. Etre déjà bien familiarisé avec les concepts du PMBOK Justifier d une expérience en management de projet, obligatoire avant de s inscrire à l examen PMP Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Cette formation prépare aux certifications PMP et CAPM du Project Management Institute (PMI). Il équivaut à 36 crédits (ou PDU - Profesional Development Units) dans le cadre du Programme de Certification Continue (CCR) de la certification PMP. Introduction Pré-requis pour les examens PMP et CAPM - Questions de l examen Validité et conservation de la certification Les bases du management de projet Définitions de Management de projet Cycle de vie du projet et cycle de vie du management du projet Structure organisationnelle Groupes de processus et domaines de connaissances du management de projet Groupes de processus en management de projet Domaines de connaissances en management de projet Management de l intégration du projet Vue d ensemble de l intégration du projet Elaborer la charte du projet, élaborer l énoncé préliminaire du contenu du projet, élaborer le plan de management du projet, diriger et piloter l exécution du projet, surveiller et maîtriser le travail du projet Maîtrise intégrée des modifications Clore le projet Management du contenu du projet Vue d ensemble du management du contenu du projet Planifier et définir le contenu, créer la structure de découpage du projet (SDP), vérifier et maîtriser le contenu Management des délais du projet Vue d ensemble du management des délais du projet Identifier les activités, séquencer les activités, estimer les ressources nécessaires aux activités Estimer la durée des activités, élaborer l échéancier, maîtriser de l échéancier Management des coûts du projet Vue d ensemble du management des coûts du projet Estimer des coûts, budgétiser et maîtriser les coûts Management de la qualité du projet Vue d ensemble du management de la qualité du projet Planifier la qualité Mettre en œuvre l assurance et le contrôle qualité Management des Ressources Humaines du projet Vue d ensemble du Management des Ressources Humaines du projet Planifier les ressources humaines Former l équipe projet, développer l équipe projet Diriger l équipe projet Management des communications du projet Vue d ensemble du Management des communications du projet Planifier les communications, diffuser l information, établir le rapport d avancement, manager les parties prenantes Management des risques du projet Vue d ensemble du Management des risques du projet Planifier le management des risques, identifier les risques Analyse qualitative des risques, analyse quantitative des risques Planifier les réponses aux risques, surveiller et maîtriser les risques Management des approvisionnements du projet Introduction Vue d ensemble du Management des approvisionnements du projet Planifier les approvisionnements Planifier les contrats, solliciter des offres ou des propositions de fournisseurs, choisir les fournisseurs Administration du contrat, clôture du contrat, Responsabilité professionnelle Vue d ensemble, la signification de la responsabilité professionnelle 70

71 Réf. ISO01 Management du SI Se familiariser avec le cadre de référence ISO 27000, ses processus et ses exigences. Découvrir les bonnes pratiques pour la sécurité des systèmes d information. Comprendre le processus de certification ISO Se préparer à la certification ISO/IEC ISFS Foundation de l EXIN. Toute personne impliquée dans la gestion de la sécurité de l information. L accent est mis sur les menaces et les vulnérabilités de la sécurité de l information, ainsi que les mesures nécessaires de protection. Ce cours concerne également les petites entreprises indépendantes pour qui des connaissances de base sur la sécurité de l information sont nécessaires. Il constitue ainsi une solide base de départ pour les professionnels qui s engagent da la sécurité de l information. Aucun Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Cette formation prépare aux certifications ISO/IEC ISFS Foundation de l EXIN. ISO FONDATION : Les meilleures pratiques de la gestion de la sécurité des SI 21 heures La sécurité de l information occupe désormais une place stratégique dans la gestion d une organisation. En effet, la globalisation de l économie conduit à des échanges grandissants entre les organisations (leurs employés, leurs clients et leurs fournisseurs). Ce phénomène est associé à une utilisation grandissante des réseaux, notamment le réseau interne d une entreprise, la connexion avec les réseaux d autres entreprises et Internet. Dans ce contexte, la protection de l information occupe une place cruciale pour la continuité et le bon fonctionnement de l organisation: l information doit être fiable. Normes ISO et certification associée Introduction aux systèmes de management et à la gestion des risques Origine, concepts et terminologie des systèmes de management Processus de certification ISO Exigence et mise en œuvre d ISO 27001: Norme ISO 27001, SMSI, PDCA, traçabilité, inventaire des actifs, appréciation et traitement des risques Thèmes principaux de la norme ISO Démarche d audit ISO pour audits Concepts et bonnes pratiques en sécurité de l information Sécurité de l information Concept d information Valeur de l information Critères de fiabilité de l information Menaces et risques: Hacking et fishing Mesures de sécurité préventives, répressives et correctives Evaluation des risques Stratégie de gestion Organisation de la sécurité Système de management de la sécurité Gestion des incidents de sécurité Systèmes de mesure: Importance des mesures Mesures physiques: authentification, biométrie, politique de nettoyage des bureaux Mesures techniques : authentification numérique et gestion des accès, Firewall, PKI, VPN, Backup Mesures organisationnelles : Elaboration et gestion du plan de continuité des activités (PCA), PRA, gestion du changement. Respect de la réglementation Audit Code de pratique Gestion de la conformité Règlement de sécurité pour le gouvernement Législation sur la protection des données personnelles Législation sur la criminalité informatique 71

72 FORMATION INFORMATIQUE & TECHNOLOGIES 6. Groupware / Messagerie 72

73 Réf. LOTUS02 24 heures Groupware / Messagerie LOTUS Domino Administration V8.5 Etre capable de mettre en place une infrastructure Domino nouvelle ou migration. Permettre aux administrateurs d'installer, de configurer, de paramétrer et optimiser leur infrastructure Domino avec les fonctionnalités de messagerie instantanée. L'architecture Workplace Services Express sera mise en place lors du cours, en utilisant les portlets Domino fournies. Cours extrêmement dense. Administrateurs ayant une expérience de Domino. Les nouveautés. Migration de votre infrastructure. Installation et configuration d'une nouvelle infrastructure. Découverte et mise en application de Domino Administrator. Evolution de votre infrastructure Domino. Installation et configuration d'une serveur satellite sous plate forme Linux (Suse 9 ES). Maintenance des serveurs Domino. La messagerie mono domaine Configuration de la messagerie Intranet dans un multi-domaine Avoir quelques connaissances dans l'utilisation du client Notes, la connaissance du client d'administration sera un plus. Théorie : 60% Pratique : 40% Le contrôle des serveurs Optimisation des serveurs Les solutions d archivages L optimisation des bases Domino MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris 73

74 Réf. LOTUS01 21 heures Groupware / Messagerie LOTUS Designer Etre capable de développer des applications Lotus Notes V8 en utilisant les fonctions et les commandes intégrés dans le client Lotus Notes Designer V8. Créer une application simple en intégrant les masques, les vues, les agents, un processus de Workflow, Toutes personnes étant amenés à développer ou à maintenir des bases Notes existantes. Architecture des applications Domino 8 Environnement de création d'application de Domino Designer V8 Création de masques Ajouts de champs dans les masques Création de pages Vue d'ensemble de la programmation dans les applications Domino 8 Travailler avec le langage de formules Avoir une expérience sur l utilisation du Client Lotus Notes. Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 8 participants et son formateur. Support de cours compris Création de documents Amélioration des masques et des pages au moyen des calques Création de vues triées et catégorisées Validation de champs Création d'agents pour modifier les données dans les documents Création d'actions de vues et de masques Définition de niveaux de sécurité pour les utilisateurs d'applications Emploi des options de masquage conditionnel Utilisation de liens pour rendre disponible les éléments de l'application aux utilisateurs Création d'un modèle de développement Détermination des pré-requis de réplication Les fonctions avancées Le Workflow Application et Internet Intégration de la messagerie instantanée dans les applications Notes 74

75 FORMATION INFORMATIQUE & TECHNOLOGIES 7. CAO 75

76 Réf. AUTOC06 21 heures CAO Connaissance et manipulation de l'outil CAO/DAO AutoCAD (première étape : maîtrise de l'univers 2D). Personnels des bureaux d'études (tous corps de métier). Connaissance de l'outil informatique - Maîtrise de l'environnement Windows. Théorie : 50% Pratique : 50% Espace Objet AutoCAD LT/3D Débutant Tous corps de métiers Barres d'outils de dessin Ligne de commandes Systèmes de coordonnées (S.C.G, S.C.U) Accrochages objets (Clavier / Icônes / Barre d'etat) Spécificité d'autocad Barres d'outils de modification Barre d'état Création de Bloc Création et modification d'entité MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Logiciels installés : Autocad LT 2011 et Supports de cours électroniques inclus. Textes et gestion des styles Cotations (paramétrages) Hachures / Remplissage (Propriétés) Gestion des calques Impressions / Gestion des onglets 76

77 Réf. AUTOC07 16 heures CAO Connaissance et manipulation avancée de l'outil CAO/DAO Autocad. Personnels des bureaux d'études (tous corps de métier). Connaissance de l'outil informatique - Toutes personnes du Niveau 1. Théorie : 50% Pratique : 50% AutoCAD Confirmé Tous corps de métiers Paramétrage + Personnalisation du logiciel Environnement MDI (possibilités avancées) DesignCenter Variables AutoCad Filtres et tris de entités AutoCad Personnalisation des barres d'outils Références externes spécificité AutoCad 2000 Multifenêtrage AutoCad Objets OLE / Images Attributs / Bloc >> Gabarit d'extraction MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Logiciels installés : Autocad LT 2011 et Supports de cours électroniques inclus. Dessins isométriques Vue aérienne (optimisation des recherches graphiques) Gestion des vues nommées Correcteur orthographique AutoCad AutoCad >> Web + URL Optimisation des options de traçages Echange de fichiers Autocad sur Internet Visualisation des fichiers Autocad sur Internet Utilisation d'autocad en 3D 77

78 Réf. AUTOC12 21 heures CAO Revit Building Débutant Maîtriser les fonctionnalités de base et les principaux concepts du logiciel. Personnels des bureaux d'études (tous corps de métier). Pratique d un logiciel de CAO et notions de base dans le domaine du dessin d Architecture. Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. CONCEPTS ET PRINCIPES : Principes du modeleur d architecture / Classification des éléments : Catégories, Familles, Types et Occurrences / Méthode de Conception d un bâtiment / Création d un Projet / Arborescence du projet / Paramétrage initiaux du projet / Elévations et Niveaux / Plan de construction et Vues / Sélection : méthodes, Contrôles et poignées de la forme sélectionnée MODELISATION : Création de murs / Positionnement d ouvrants et paramétrage / Création de dalles / Création de plafonds / Création de toit / Création de poteaux / Création d escaliers, garde-corps et rampe d accès / Les sites / Les composants OUTILS : Attachement / détachement de murs à un toit / Edition d éléments architecturaux / Groupes de formes FAMILLES : Editeur de Familles / La création de familles de portes et de fenêtres / Gabarit, Lignes de référence, cotation COTATIONS : La cotation / Verrouillage des cotes / Outils de mesure NOMENCLATURES : Les étiquettes / La création d une nomenclature / Les hachurages automatiques / Les métrés FONCTIONS 3D : Eclairage et vues ombrées / Radiosité, lancer de rayons et sources de lumière du jour / Etude solaire / Positionnement de caméras et Visite virtuelle IMPRESSION : Création d une Feuille de dessin / Ajout et activation de vues dans la feuille / Ajout d une nomenclature à une feuille / Création d un cartouche / Configuration des paramètres d impression 78

79 Réf. AUTOC11 24 heures CAO Revit Confirmé Être capable d'utiliser les outils avancés d Autodesk Revit. Personnels des bureaux d'études (tous corps de métier). Utilisateur de base d Autodesk Revit ou ayant suivi le cours de base. Théorie : 50% Pratique : 50% Fonctionnalités générales Gestion de site Importer des vecteurs et images Raster Lier des projets Plans de site et surface topographique Utilisation des éléments de construction de site Techniques de rendu avancées Ombrage et Rendu Création de présentations photo réalistes Rendu d intérieur Options de mise en phase et de conception Dessiner en phases Utilisation des options du design Extraction d informations IFC et Export de base de données Vérification d Interférence MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Composants paramétriques Création et utilisation de familles Création et modifier des familles paramétriques Utilisation des sous-familles Utilisation du groupement de composants Création de design personnalisé Création de toits complexes Création d escaliers complexes Création de systèmes de structures 79

80 FORMATION INFORMATIQUE & TECHNOLOGIES 8. Infographie 80

81 Réf. INFOGR07 14 heures Infographie Photoshop Débutant Acquérir les bases pour travailler sur des images. Tous les utilisateurs voulant acquérir les bases d'utilisation de Photoshop. Bonne pratique de l'outil informatique. Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Suite ADOBE CS2 Supports de cours électroniques inclus. Introduction à l image numérique La résolution de l'image numérique: pixels Systèmes colorimétriques Le format d'images Présentation de Photoshop Présentation de l'espace de travail : La Boîte à Outils, les menus, personnalisation de l'espace de travail (imbriquer les palettes...). Les calques Les masques de fusion L'historique Préparer une image Création d'un nouveau document : Choix de l'espace colorimétrique, de la taille, de la résolution Ouvrir un document préexistant : Conversion vers un espace colorimétrique différent / Recadrage et rotations / Modification de la taille/résolution du document / Modifications de l'espace de travail Les couleurs : Afficher un espace colorimétrique différent de l'espace de travail. Couleur de fond et couleur de premier plan / Outil pipette et outil remplissage (couleur unie / dégradés) Retouche Photo Modification des réglages de l'image Masques de sélection : détourer une image Transformations Filtres de retouches et d'amélioration de l'image Filtres artistiques et autres Les Plug-ins (ou "Modules Externes") Productivité Outils automatisés de Photoshop Les styles Création de scripts automatisés 81

82 Réf. INFOGR06 12 heures Infographie Photoshop Confirmé Améliorer ses images et sa technique de travail avec Photoshop. Toute personne souhaitant se perfectionner sur Photoshop. Connaître les bases de Photoshop. Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Suite ADOBE CS2 Supports de cours électroniques inclus. Rappel Créer/Importer des tracés Techniques de détourage Création de motif et texture personnalisés Travail avancé sur le texte Corrections d image Modes colorimétriques Les masques Les calques : notions avancées Groupes de calques Calque de réglage Styles de calque Les modes de fusion Composition de calques Smart-objects Techniques avancées Warping Point de fuite Travailler avec les couches Composer avec les effets Images pour le web Enregistrer pour le Web - Optimisation Spécificités d Image Ready Outils supplémentaires Les tranches Création de Rollovers & de Gif animés Optimiser son travail avec Photoshop Scripts Traitement par lots Personnaliser les raccourcis Effets tiers 82

83 Réf. INFOGR05 14 heures Infographie InDesign Débutant Acquérir les bases du logiciel (produire rapidement et simplement des visuels) Préparer, optimiser, animer les images pour le Web. Tous les utilisateurs voulant acquérir les bases d'utilisation de InDesign. Bonne pratique de l'outil informatique. Mise en œuvre de l'environnement graphique Les outils et les palettes, la gestion des objets, le dessin des objets Le remplissage d'un bloc Les manipulations d'objets Le travail avec des calques La gestion des colorations et de la transparence des objets Les colorations La transparence La gestion et le placement des textes La saisie d'un texte, la position du texte, les importations de texte Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Suite ADOBE CS2 Supports de cours électroniques inclus. Les chaînages, les textes en colonne, les textes sur des tracés La typographie des textes, les préliminaires, les caractères Les styles de caractères Les attributs de base des paragraphes Les lettrines Les filets de paragraphes Le travail des textes tabulés La gestion des images Les différents types d'images, la préparation des images, les traitements d'images, les importations Les tableaux Les styles de paragraphes, les traitements spéciaux Les habillages, l'habillage d'un objet Les blocs ancrés dans un texte La gestion des pages et des fichiers La gestion des pages Les pages types ou maquettes La numérotation des pages Les transferts entre documents La bibliothèque La gestion de fichiers La distribution des fichiers La préparation pour l'impression L'impression d'un document Les exportations 83

84 Réf. INFOGR04 12 heures Infographie InDesign Confirmé Améliorer ses documents et sa technique de travail avec InDesign. Toute personne souhaitant réaliser une mise en page de qualité. Bonne pratique de l'outil informatique, maîtrise de l environnement Windows. Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Suite ADOBE CS2 Supports de cours électroniques inclus. Rappel Les outils Réglages de préférences Couleurs, dégradés et transparence Grille et repère et repères Tracés de Bézier Les calques Travail avec le texte Habillages avancés Rechercher/remplacer/correction orthographique Typographie Les livres Création de livres Table des matières Index Travailler avec les autres logiciels Importation Word et Excel Importation des logiciels Adobe Lien de données Les images Les Masques Modes de fusion Les fonctions avancées Feuilles de style Export pour le Web PDF interactif Optimisation Raccourcis Automatisation 84

85 Réf. INFOGR03 14 heures Infographie Illustrator Débutant Apprendre les fonctions essentielles pour produire rapidement et efficacement des graphismes de qualité. Maquettistes, graphistes et infographistes PAO. Public débutant. Théorie : 50% Pratique : 50% Découvrir l'environnement d'illustrator Plan de travail Les menus et palettes Les règles Le point d'origine Les modes d'affichage Les méthodes de tracés Savoir manipuler la courbe de Béziers, les points d'ancrage Manipulation du texte Création de formes et motifs personnalisés Les effets de transparence Utilisation des masques Filtres et effets spéciaux La gestion des couleurs et les différentes palettes (RVB, CYK ) Les dégradés de forme Les motifs. La fonction masques Création d'illustrations Les formats d'importation et d exportation MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Suite ADOBE CS2 Supports de cours électroniques inclus. 85

86 Réf. INFOGR02 14 heures Infographie Flash Débutant Acquérir les bases pour pouvoir créer des animations Flash pour le Web. Toute personne souhaitant s'initier à l'animation Flash. Bonne pratique de l'outil informatique, maîtrise de l'environnement Windows. Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Présentation Flash Usage et comptabilité Règle, grille, guide, magnétisme Les différentes fenêtres Les bibliothèques Le dessin Gérer les calques La timeline Les outils de dessin Options de peinture Les transformations Animation Les symboles et occurrences Les images-clés Interpolation de mouvement Interpolation de forme Création de bouton Les masques Effets de scénario Insertion de son Fonctions avancées Comportements Notion d'actionscript Exportation Images - Animation Les différents formats d'export Intégration Web 86

87 FORMATION INFORMATIQUE & TECHNOLOGIES 9. Bureautique 87

88 Réf. BUR03 14 heures Bureautique Access - Débutant Connaître les principes de fonctionnement des bases de données relationnelles. Maîtriser les bases d'utilisation du logiciel. Toute personne appelée à exploiter des données et/ou ayant à créer une base de données Access. Savoir utiliser un micro-ordinateur et connaître l'environnement Windows. Définition Qu'est ce qu'un SGBDR? Les objets (Table,Requête,...) Créer une base Analyser les besoins et définir des objectifs Définir et créer une base Les questions à se poser Créer une table Définir les champs (Nom, Type, Propriété,...) Définir des clés primaires Manipuler les enregistrements Créer, modifier et supprimer Trier et filtrer Rechercher Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Lier des tables Les différents types de relation L'intégrité référentielle Mettre des tables en relation Interroger une base Créer, modifier, exécuter une requête sélection Créer des champs calculés Utiliser des opérations de regroupement Créer des requêtes paramétrées Utiliser des formulaires Construire des formulaires avec les assistants Personnaliser les formulaires Utiliser des formulaires attachés Utiliser des Sous Formulaires Imprimer des données Créer des états avec les assistants Analyser et modifier la structure d'un état Personnaliser les états Intégrer des calculs de synthèse 88

89 Réf. BUR02 14 heures Bureautique Access - Confirmé Maîtriser les différents type de requête Créer une interface utilisateur conviviale Automatiser des tâches courantes (Macro). Tout utilisateur d' ACCESS désirant optimiser son interface et améliorer l'exploitation de ses données. Toute personne ayant suivi le stage Access Initiation. Validation des connaissances Concevoir une base multi tables Lier les tables Tester l'intégrité des données Optimiser les requêtes Utiliser des requêtes ACTIONS Utiliser des requêtes d'analyse croisée Utiliser des paramètres comme critères (Boîtes de dialogue - Formulaires) Personnaliser les formulaires Créer de contrôles Modifier les propriétés des contrôles Associer une macro à un événement Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Découverte des macros Action et arguments Groupe de macro Conditions dans les macro Créer des macro Pour faciliter l'accès aux formulaires et états Pour exécuter des requêtes Dialoguer avec l'utilisateur Choisir les états à imprimer Partager des données Importer et exporter des données Exporter les données vers EXCEL Utiliser des données ACCESS dans un publipostage avec WORD Attacher des tables 89

90 Réf. BUR05 14 heures Bureautique Excel - Débutant Concevoir rapidement des tableaux de calculs simples et fiables, s initier aux listes de base de données et aux graphiques simples. Futurs utilisateurs du logiciel ou utilisateurs autodidactes devant valider leurs bases. Bonne pratique de l environnement Windows. Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Concevoir des tableaux simples: Se repérer dans Excel Les classeurs, les cellules, les feuilles de calcul Les barres d outils Utiliser l aide en ligne Concevoir des tableaux Mettre en place des formules simples Gérer les cellules, saisie, écriture et recopie de formules, modification Distinguer les modes d adressage: absolu, relatif Mettre en forme des formules Gérer les cellules: saisie, écritures et recopie de formules, corriger une formule Formater les cellules: présenter les chiffres, le texte et les titres Appliquer une mise en forme automatique Insérer, supprimer lignes ou colonnes, déplacer des champs Gérer ses classeurs Insérer, supprimer et déplacer des feuilles dans son classeur Modifier plusieurs feuilles simultanément: groupe de travail Utiliser les tris et filtres d une liste simple: Tris simples, filtres automatiques Présenter les tableaux et les imprimer Initiation aux graphiques simples 90

91 Réf. BUR42 12 heures Bureautique Excel - Intermédiaire Maitriser l utilisation d Excel pour obtenir rapidement des informations: automatiser des calculs, mettre en place des formules complexes, gagner du temps. Utilisateurs ayant une bonne pratique d Excel. Maîtriser l ensemble des fonctions de base d Excel ( se référer à la fiche Excel Débutant) Théorie : 50% Pratique : 50% Personnaliser Excel Définir des options de travail Modifier et créer des barres d outils Créer des formats personnalisés Définir des formats conditionnels Mettre en place des formules complexes Réviser les différents types d adressage: relatif,/absolu, mixte Nommer les cellules et plages Calculer des statistiques: MOYENNE( ), NBVAL( ), NB( ), MEDIANE( ), MAX( ), MIN( ) Fonctions SOMME.SI ( ),NB.SI ( ) Tester le contenu des cellules: ESTVIDE( ), ESTTEXTE( ), ESTNUM( ) Calculer des dates, des heures: DATE( ), JOUR( ), MOIS( ), ANNEE( ) Gérer les grands tableaux Créer un plan MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Consolider les tableaux Formules tri-dimensionnelles Consolider des tableaux par Donnée/ Consolider 91

92 Réf. BUR04 12 heures Bureautique Excel - Confirmé Maîtriser les fonctions avancées du logiciel. Toute personne désirant se perfectionner dans la conception de tableaux. Toute personne ayant suivi le stage "Excel initiation" ou ayant une bonne pratique de Excel. Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Maîtriser les fonctions de base Exercice de révision ou de mise à niveau en fonction du niveau des participants Personnaliser son environnement de travail Définir les options de travail Personnaliser les barres d outils Créer des listes personnalisées Créer des formats personnalisés Créer des modèles Les formules complexes Mettre en place des conditions dans les calculs : Si(), Somme.Si(), Nb.Si(), Automatiser la saisie avec les fonctions : Recherche(), RechercheV(), Fonctions diverses Feuilles de calcul Gestion des feuilles de calcul Les groupes de travail Présentation, mise en page et impression par groupe Lier des feuilles de calcul Consolider des feuilles Liaison externe Introduction aux macros Définition Enregistrer et exécuter une macro simple 92

93 Réf. BUR06 7 heures Bureautique Excel Bases de données Exploiter des listes de base de données avec les outils Excel. Tout utilisateur désirant gérer des listes de données avec Excel. Toute personne ayant suivi le stage "Excel initiation" ou ayant une bonne pratique de Excel. Théorie : 50% Pratique : 50% Principe de fonctionnement Définition des champs et enregistrements Trier une liste de base de données La grille Saisie, Modification, Suppression Recherche Définir des sous-totaux Utiliser le mode plan Filtrer une liste de BDD au moyen de : Filtres automatiques Filtres élaborés Utiliser des fonctions statistiques pour les listes : BdSomme(), BdMoyenne(), MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Concevoir, modifier et mettre à jour un tableau croisé dynamique. 93

94 Réf. BUR21 Bureautique Utiliser les fonctions avancées du logiciel Excel. Tout utilisateur désirant gérer des tableaux de bords avec Excel Toute personne ayant une bonne pratique d'excel Théorie : 50% Pratique : 50% Excel Les tableaux croisés dynamiques Construire un tableau croisé dynamique Mettre en place un tableau croisé dynamique à une, deux ou trois dimensions. Modifier le calcul de synthèse : moyenne, minimum Afficher les résultats sous forme de pourcentages Regrouper les lignes ou les colonnes en fonction de tranches ou périodes prédéfinies Ajouter des champs calculés, des éléments calculés Appliquer un filtre de rapport et dispatcher le résultat sur plusieurs feuilles de calcul Trucs et astuces pour faciliter la construction d'un tableau croisé dynamique Mettre en forme un tableau croisé dynamique Modifier la disposition du tableau croisé dynamique: Afficher, masquer des informations Définir le format des nombres Appliquer une mise en forme conditionnelle Utiliser un style prédéfini, créer un style personnalisé 7 heures MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Ajouter un graphique croisé dynamique Créer et mettre en forme un graphique Appliquer un filtre à un graphique Les limites des graphiques croisés dynamiques 94

95 Réf. BUR89 14 heures Bureautique Excel VBA 2010 Découvrir et maîtriser le langage VBA d Excel Utilisateurs experts Avoir des notions de programmation Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Macros (Macro-instructions) Enregistrement automatique Le classeur de macros personnelles La barre d outils Visual Basic, la boîte à outils Affectation des macros à un icône, à un bouton, à un menu Modification de macros Exemples de macros utiles Visual Basic Editor L explorateur de projet L explorateur d objets Programmation Les Bases Algorithme (alternatives et répétitives) Implémentation en langage VBA Les variables, constantes, tableaux, variables objets Rôle, déclaration et typage Les procédures et fonctions Rôle, définition - Appels de procédures et de fonctions La gestion des objets Comprendre la notion d'objets La hiérarchie des objets Les classeurs, les feuilles Les plages de cellules, les cellules Les objets graphiques Méthodes et propriétés: Comprendre les différences Utilisation de méthodes et de propriétés L'explorateur d'objet (recherche des méthodes et des propriétés d'un objet) Les bibliothèques, les classes, les membres Les Outils du langage Les boîtes de saisie - Les boîtes de messages - Les fonctions Les instructions les plus courantes Les boîtes de dialogue Création - Les différents contrôles- Intitulé - Zones de textes Listes déroulantes - Cases à cocher - Boutons d'options L'affectation du code - La modalité La gestion des menus Création et ajout de barre, de menu pour une application 95

96 Réf. BUR16 14 heures Bureautique Word - Débutant Etre capable de saisir, enregistrer, corriger, présenter et imprimer des documents. Futurs utilisateurs du logiciel Word ou utilisateurs autodidactes devant valider leurs bases. Savoir utiliser un micro-ordinateur et connaître l'environnement Windows. Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Présentation de Word L écran Word, les barres d outils, la règle, les modes d'affichage,... Fonctions de base Saisie d un texte Déplacement dans un document Correction des fautes Vérification de l orthographe Sélection de texte Suppression de texte Déplacement et copie de texte Gestion de documents Enregistrer et ouvrir un document Créer un nouveau document Présentation d un document Mettre en forme les caractères Changer la casse Mettre en forme les paragraphes : retraits, alignements, tabulations,... Création de bordures et trames de fond Les tableaux Création d un tableau Déplacement et sélection dans un tableau Ajout et Suppression de lignes et colonnes Fusion et fraction de cellule Largeur de colonne et hauteur de ligne Mise en forme d un tableau Mise en page et impression Mise en page du document : marges, orientation,... Gestion des sauts de page Utiliser les en-têtes et pieds de page Aperçu avant impression Imprimer un document 96

97 Réf. BUR15 12 heures Bureautique Word - Confirmé Maîtriser les fonctions avancées de Word. Toute personne désirant se perfectionner dans la création des documents. Toute personne ayant suivi le stage "Word initiation" ou ayant une bonne pratique de Word. Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Fonctions avancées Les listes à puces ou numérotées Rechercher et remplacer un texte La correction automatique Les insertions automatiques Reproduire une mise en forme Gestion des en-têtes et/ou pied de pages Les styles Utiliser un style Word Créer et appliquer un style personnalisé Modifier un style personnalisé Créer une table des matières Modèles de document Les modèles Word Créer et utiliser un modèle personnalisé Les formulaires Créer un formulaire. Liste déroulante, champ texte, case à cocher Options pour les champs Utiliser et modifier un formulaire Les tableaux Créer, modifier des tableaux complexes Convertir des textes en tableaux Trier dans un tableau Créer des formules de calcul Imprimer les titres du tableau Insertion d un tableau Excel Personnaliser son environnement de travail Afficher, créer et personnaliser une barre d outils Modifier un bouton Les options de travail par défaut 97

98 Réf. BUR16 7 heures Bureautique Word - Publipostage Maîtriser les fonctions de publipostage. Toute personne ayant besoin de créer des lettres types, des étiquettes, des enveloppes et des catalogues Toute personne ayant suivi le stage «Word initiation» ou ayant une bonne pratique de Word Théorie : 50% Pratique : 50% Principe de fonctionnement Créer un document principal de fusion Créer un fichier de données Réaliser une fusion simple Mettre à jour le fichier de données avec les outils de publipostage Mettre à jour le fichier de données en tant que tableau Réaliser une fusion en fonction de critères (tri et sélection) Utiliser un fichier de données externes (Excel) Créer des étiquettes, des enveloppes et des catalogues avec les outils du publipostage Créer une étiquette ou une enveloppe sans publipostage MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur Supports de cours électroniques inclus. 98

99 Réf. BUR09 6 heures Bureautique Outlook 2010 Les bases de la messagerie Maîtriser les fonctionnalités de la messagerie Outlook. Tout public. Savoir utiliser le clavier, la souris Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Généralités L'environnement L'interface Messages Envoi/modification de messages Réception de messages Contenu d'un message Configuration de la messagerie Calendrier Généralités sur le calendrier Les différents éléments du calendrier Les réunions L'impression du calendrier Configuration du calendrier Autres dossiers Le dossier Contacts Le dossier Tâches Le dossier Notes Le dossier Journal Le dossier Favoris Eléments Gestion des éléments Les catégories d'éléments Archivage des éléments Configuration Les affichages Les groupes et les raccourcis Les dossiers 99

100 Réf.BUR09B 6 heures Bureautique Outlook 2010 Les fonctions avancées Organiser son courrier - Exploiter les options avancées du calendrier - Exploiter les contacts et créer un publipostage à partir des contacts - Gérer les tâches -Partager Outlook Tout public. Connaissance des fonctions de bases d Outlook MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Formation sur site Support de cours ENI La Boîte mail Les favoris Créer des dossiers pour classer des messages Trier les messages selon des critères des dossiers de recherche Créer les catégories de couleurs Gérer le courrier indésirable Utiliser les règles de gestion des messages Les signatures Le calendrier Utiliser le gestionnaire d'absence du bureau Créer et modifier une réunion Planification d'une réunion Réservation d une salle de réunion Suivi des réponses Gérer la périodicité d'un rendez-vous, d'une réunion Classer un rendez-vous La notion de «Privé» Créer, modifier et afficher un groupe de calendriers Les options du calendrier Les contacts Créer et modifier un groupe de contacts Création d'un nouveau contact à partir d'un message Création d'une liste de distribution Rechercher un contact : les critères de recherche Classer un contact La notion de "privé«les options des contacts La gestion des tâches Créer et modifier une tâche Gérer la périodicité d'une tâche Classer une tâche Accepter ou refuser une tâche Suivre et assigner une tâche Les options des tâches Partager Outlook Déléguer sa boîte aux lettres, Envoyer du courrier pour le compte d'une autre personne Partager un dossier : courrier, calendrier ou contacts Ouvrir le dossier d'un autre utilisateur 100

101 Réf. BUR13 12 heures Bureautique PowerPoint - Débutant Créer des diapositives et maîtriser leur enchaînement. Visualiser et imprimer une présentation. Toute personne ayant à réaliser des présentations avec PowerPoint. Connaissance de Windows et manipulation de la souris. Théorie : 50% Pratique : 50% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Présentation de PowerPoint Ecran PowerPoint Les différents modes d affichage Gestion des présentations Création d une présentation Ouverture d une présentation existante Fermer une présentation Enregistrer une présentation Les diapositives Création d une nouvelle diapositive Saisie et mise en forme des titres Insérer des cadres textes, formes, graphiques, images, etc. Mettre en forme et disposer les objets Dupliquer une diapositive Suppression d une diapositive Modification de l ordre des diapositives Masquer des diapositives Jeux de couleurs Modification de l arrière-plan Mise en page et impression Application d un modèle / Mise en page des diapositives / Entête et pied de page Impression Pages de commentaires, document et plan Pages de commentaires / Document / Plan Diapositive de résumé Diaporama Généralités Effets de transition / Création d effets d animation / Minutage des diapositives Paramètres interactifs Masquage de diapositives Visualisation de la présentation à l écran Ajout d informations sur une diapositive projetée L aide-mémoire La visionneuse PowerPoint 101

102 Réf. BUR14 7 heures Bureautique Windows 7- Découverte Être autonome avec son microordinateur. Toute personne débutante sur l'environnement Windows. Savoir utiliser le clavier et la souris. Découvrir les nouvelles fonctionnalités de Windows 7 Pratiquer la nouvelle barre de tâches : affichage miniature et mode 3D. Manipuler les fenêtres Personnaliser son espace de travail pour gagner en efficacité Organiser son bureau : raccourcis, barre des tâches, menu Démarrer. Épingler des programmes à la barre des tâches. Exposés et Exercices d applications Théorie : 60% Pratique : 40% MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Salle informatique équipée pour 12 participants et son formateur. Supports de cours électroniques inclus. Organiser et gérer ses dossiers et fichiers Maîtriser l'explorateur : réorganiser les volets, accéder en un clic aux lecteurs, dossiers, fichiers et périphériques. Créer, supprimer, déplacer des dossiers. Copier, déplacer, renommer des fichiers. Créer des bibliothèques virtuelles pour optimiser l accès à l information. Exploiter le nouvel outil de recherche Lancer une recherche depuis le menu Démarrer ou l'explorateur. Effectuer une recherche par nom, mots clés, date ou type pour retrouver rapidement des documents, logiciels, s, sites Web Paramétrer, maintenir et sécuriser le poste Windows 7 Accéder au panneau de configuration. Contrôler la fiabilité du système. Optimiser les performances. Nettoyer ou restaurer le système. 102

103 FORMATION MANAGEMENT & ORGANISATION 103

104 FORMATION MANAGEMENT & ORGANISATION 1. Management des Équipes 104

105 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA02 14 heures Management Initiation au management Développer une communication managériale efficace et pratiquer des délégations responsabilisantes. Piloter l'équipe avec des tableaux de bord pertinents. Conduire réunions et entretiens avec efficacité. Développer l'implication de ses collaborateurs. Managers ayant quelques années de pratique et souhaitant développer ou réactiver les bons réflexes. Animation d'équipe Clarifier ses rôles de manager. Améliorer la performance de l'équipe. Les bases de la communication avec son équipe et avec sa hiérarchie. Tableau de Bord Un tableau de bord, pourquoi? Comment? Construire le tableau de bord de son équipe : le choix des indicateurs. Les différents types de réunions Aucun. Exposé Exercices pratiques Favoriser le développement des collaborateurs Adapter son management à ses collaborateurs. S'appuyer sur les motivations individuelles pour développer l'autonomie. Reconnaître positivement ses collaborateurs. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

106 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA05 Management 12 heures Management participatif et délégation Mettre en œuvre des techniques de délégations rigoureuses et efficaces. Créer les conditions favorables pour la responsabilisation des collaborateurs. Développer les compétences des collaborateurs. Assurer un niveau de suivi adapté au collaborateur. Managers et encadrants de proximité. Aucun Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux de rôle Réussir des délégations responsabilisantes Définir le cadre de la délégation. Découvrir les différents objectifs de la délégation. Connaître les enjeux et les règles de la délégation. Clarifier son approche personnelle de la délégation. Diagnostiquer son style de délégation et accompagner ses collaborateurs Les caractéristiques d'une délégation motivante. Définir à qui déléguer. Développer autonomie et compétence. Les points clés à maîtriser pour mener avec succès une délégation Se poser les bonnes questions. Définir quoi déléguer. Faire réussir vos collaborateurs en posant les jalons d'un suivi efficace. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

107 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA14 14 heures Management des Équipes Le management et la communication Faire travailler l ensemble de l encadrement en équipe Améliorer le fonctionnement de l équipe dans son ensemble Faire passer le message qu ils sont des managers Mieux comprendre leurs rôles de managers Augmenter l efficacité personnelle au travail Améliorer les relations entre les personnes Techniques d animation d équipe Pourquoi travailler en équipe? Les actions à mettre en œuvre pour améliorer le fonctionnement du groupe Comment travaille une équipe? Les motifs d engagement d une équipe Les conditions pour créer un climat positif Établir les objectifs de l équipe Les tensions dans une équipe : Clarifier les règles Les problèmes courants en équipe Managers de Direction - Cadres. Managers séniors et juniors. Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Communication interpersonnelle La communication non verbale Le rapport de confiance (se synchroniser) Les systèmes de représentation sensorielle (visuel, auditif et kinesthésique) Travailler avec les perceptions: Perception de la réalité, La prise de recul La recherche de l intention Travailler avec les émotions et les respecter La confiance en soi Techniques de recadrage et de valorisation Passer du pourquoi au comment, Le langage transformationnel - l appréciation Le metamodèle l art de poser des questions Le morcelage (chunking) Son niveau d affirmation Attitudes créatrices Rôle du manager : Les niveaux de changement Le manager Comprendre les comportements et les actions Identifier leurs principales forces comme managers. Identifier les domaines à améliorer Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

108 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA15 14 heures Management des Équipes Le management situationnel Permettre à chaque manager d identifier différents styles de leadership correspondant à différentes situations pour aider chaque collaborateur à développer son potentiel. Savoir quand et comment employer les styles diriger, convaincre, concerter et déléguer. Encadrer et faire progresser plus efficacement ses collaborateurs. Managers de Direction - Cadres. Managers séniors et juniors. Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux Travailler en équipe La synergie : améliorer le fonctionnement d un groupe Les conditions pour créer un climat positif Le modèle du leadership situationnel Réflexion sur le management. L'évolution des types de management. Les notions de compétences, évolution, évaluation Réflexion sur le Leadership. Style du manager et influence sur l'efficacité L'auto diagnostic : leader test L'exercice du pouvoir : personnel, position. Comportement centré sur la tâche. Comportement centré sur la relation. Identification de chaque comportement. Les contraintes et facteurs influençant le Leadership L'efficacité du Leadership La notion de développement/maturité Les niveaux logiques de changement Les 4 styles de leadership MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Application du leadership / collaborateurs Maturité professionnelle : savoir-faire, Maturité psychologique : motivation. Les 4 niveaux de maturité. Évaluation du style des autres (l observateur) Test Le cycle de progression, le cycle de régression Les plans d'actions de mise en œuvre personnelle Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

109 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA20 12 heures Management des Équipes Développer son leadership et la performance en équipe, accroitre la responsabilisation des collaborateurs, créer un climat de confiance, favoriser l'adhésion sur les projets, décider collectivement. Managers, chefs de projet ou d'équipe. Aucun. Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Savoir mener et motiver une équipe Mettre en œuvre les comportements qui améliorent la performance Faire un point sur l'inter-action de nos comportements vis à vis de collaborateurs, et inversement Connaître les comportements et comprendre ceux des autres Choisir les comportements qui améliorent la relation Gérer ses sentiments et émotions pour optimiser sa relation aux autres Développer son rôle de leader au sein d'un groupe Analyser ses différents rôles de leader et en souligner les qualités Dépasser ses rigidités personnelles, accroître sa flexibilité et son influence personnelle Créer un climat facilitant l'adhésion, la responsabilisation, et la confiance Apprendre à motiver son équipe Adopter une bonne attitude Utiliser les bons mots, pour motiver Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

110 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA10 Management des Équipes Identifier et comprendre les mécanismes humains engendrés par un changement d'organisation Identifier les risques et les blocages potentiels pour les anticiper, S'approprier les outils d'accompagnement du changement. Tout responsable de service, d'unités ou d'équipe confronté à la mise en place de changements organisationnels. Disposer des informations sur les projets de changement dans l'entreprise. Connaître l'organisation et son historique. Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Accompagnez le changement de vos équipes Décrire et analyser le contexte de changement organisationnel Les origines du changement Le contenu des changements, moyens, délais, formalisation La communication associé au projet. Les ambitions et délais visés Les objectifs du changement Les situations de rupture Le cycle du changement Les acteurs du changement Le rôle et la place des managers Les acteurs de l'entreprise L'encadrement intermédiaire Les équipes projet interne et externe Les résistances et l'identification des risques Les causes des freins au changement : causes individuelles et collectives L'identification des risques Les moyens d'accompagner le changement La communication La formation La participation 12 heures Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

111 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA18 Management des Équipes Etre capable d'organiser ses projets en utilisant les bonnes méthodes et les meilleurs outils. Manager - organisateur - consultants débutants Aucun. Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Micro-ordinateur P4 Imprimante Vidéoprojecteur - 1 personne par poste de travail Réussir ses projets d organisation avec des outils pertinents Un projet de réorganisation d'une entité La structure projet et le rôle des différents acteurs Le déroulement du projet A quels moments a t-il besoin d'outils? Les outils de base d'un projet d'organisation Le diagramme de Pareto Le vote pondéré La matrice de décision La matrice de polyvalence Le tableau de répartition des tâches Le tableau de répartition des fonctions Le tableau de volume des tâches par fonction Le tableau des tâches par activité/fonction/service Le GANTT Le PERT L'organigramme des tâches Finalité et mode d'utilisation de chaque méthode Mise en application de chaque outil Comprendre sa finalité et ses éventuels liens avec d'autres outils. Les remplacer dans le contexte du projet d'organisation Contextualiser l'utilisation des outils Avoir une vue d'ensemble de la boite à outils de l'organisateur 12 heures Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

112 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA04 Management des Équipes Gestion et cohésion d équipes 12 heures Développer son leadership et la performance en équipe, accroitre la responsabilisation des collaborateurs, créer un climat de confiance, favoriser l'adhésion sur les projets, décider collectivement. Managers, chefs de projet ou d'équipe. Aucun. Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Favoriser la cohésion d'équipe Développer la compatibilité de l'équipe pour accroître sa productivité Agir sur les rôles et les relations qui permettent de créer une équipe performante. Exercer un rôle positif sur l'esprit d'équipe. Clarifier les relations de travail Améliorer ses relations de travail dans l'équipe et gérer les conflits Apprécier les résultats de l'équipe au fil du temps Donner et recevoir des feed-back de manière positive, non agressive et sans anxiété. Identifier les différentes formes de mécanismes défensifs présents dans l'équipe Prendre des décisions en groupe Evaluer les méthodes classiques de prise de décision Impliquer et responsabiliser chacun dans les décisions Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

113 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA01 Management des Équipes Conduire une réunion d équipe 12 heures Posséder tous les outils utiles à la préparation efficace d'une réunion. Animer avec aisance tous types de réunions et équipe de travail, obtenir la participation active des membres du groupe. Toute personne qui anime et participe régulièrement à des réunions. Aucun. Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Organiser une réunion de groupe et définir les objectifs précis La préparation et l'organisation matérielle Le cadrage de la réunion : objectifs, durée et règles Les conditions nécessaires à l'implication des participants S'approprier une méthodologie pour chaque type de réunion Utiliser les techniques adaptées à chaque réunion : réunion de service réunion d'information ascendante ou descendante réunion de négociation réunion de résolution de problèmes Formaliser pendant et après la réunion : Conclure, valider et formaliser les points clés de la réunion Rédaction d'un compte rendu (pertinence des informations et diffusion) Exercer les fonctions clés de l'animateur pour faire fonctionner efficacement le groupe de travail Développer ses capacités d'écoute Répartir les rôles efficacement Faciliter les échanges et la production d'idées Gérer les participants difficiles Cas pratique Simulation d'animation Test d'évaluation personnelle lors de votre intervention Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

114 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA16 12 heures Management des Équipes L écoute active Améliorer son écoute en situation professionnelle pour optimiser ses relations quotidiennes, pour mieux comprendre, conseiller, transmettre, décider, animer et diriger. Connaître la technique de contrôle émotionnel Managers, cadres, dirigeants, ingénieurs commerciaux... Aucun. Auto-diagnostic Méthode participative / échanges d expérience Méthode active : jeux de communication permettant de prendre conscience des phénomènes liés aux actes de communication. Une écoute de qualité Qu est-ce qu écouter? Comment écouter? Les différences d écoute Bonnes et mauvaises habitudes d écoute Le cadre de référence personnel : être conscient de ses filtres personnels pour aller au-delà Le centrage sur l autre, créer un climat de confiance S ouvrir et découvrir l autre dans sa vérité intrinsèque Les techniques de l écoute active : les différents types de questions et de reformulation Les attitudes de PORTER L attitude empathique, l attitude de non influence dans l écoute Déchiffrer les non-dits L écoute du non-verbal Le silence : vecteur de l écoute Savoir écouter en toutes circonstances : en entretien individuel, en groupe MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

115 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA03 12 heures Management des Équipes Optimiser son organisation Privilégier les tâches essentielles de sa fonction Gérer les priorités et les imprévus Utiliser les meilleurs outils Managers, collaborateurs. Aucun. Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux Gagner du temps et gérer les priorités Appliquer les principes d'une bonne organisation Analyser l'utilisation de son temps, sa relation au temps et son style d'organisation Evaluer ses marges de manœuvre et remettre en cause ses habitudes Utiliser les outils efficaces pour gérer son travail S'appuyer sur les outils classiques : agenda, différents types de trieurs, planning... Tirer profit des outils informatiques : messagerie et agendas électroniques Adopter de nouveaux comportements Repérer ce qui nuit à l'organisation et à l'optimisation du temps et trouver des solutions pour diminuer les effets négatifs. Gérer les interruptions et les imprévus MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Gérer les priorités Faciliter les missions de son service et de son poste pour une meilleure valeur ajoutée. Repérer et prendre en compte les attentes de son équipe Définir et hiérarchiser ses différents niveaux de priorité Prévenir l'urgence pour mieux la gérer Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail Découvrir les attitudes face à la gestion du temps Savoir évacuer le stress et relativiser Mieux communiquer, s'affirmer pour gérer les demandes Savoir dire oui, savoir dire non Trouver des compromis satisfaisants pour tous Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

116 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA09 7 heures Management des Équipes Optimiser son organisation Privilégier les tâches essentielles de sa fonction Gérer les priorités et les imprévus Utiliser les meilleurs outils Managers, collaborateurs La résolution de problèmes et prise de décision Identifier et hiérarchiser les priorités Acquérir des outils simples et concrets de gestion du temps Savoir communiquer ses priorités, répondre aux demandes Méthodologie de résolution de problèmes. Phases et étapes Outils & techniques dont le diagramme d'ishikawa, Carte heuristique, Q.Q.O.Q.C.P. Aucun. Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

117 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA heures Management des Équipes Gestion des conflits Comprendre la dynamique des conflits. Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution. Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue Cette formation est destinée à toute personne qui, dans le cadre de son activité, est confrontée à des conflits potentiels : managers, responsables d équipes ou de structures, chefs de projets, ingénieurs commerciaux, mais également à toute partie prenante que son activité conduit à échanger et à négocier avec d autres entités de l entreprise ou de l extérieur. Introduction Qu est-ce qu un conflit Comprendre pourquoi les conflits sont inévitables Pourquoi résoudre les conflits Pourquoi les conflits peuvent être positifs Origine et typologie des conflits Processus du conflit Les cinq phases : des prémices au conflit déclaré Savoir reconnaître ces phases Phase de prémices Phase de divergences latentes Phase d agitation Phase de contestation Phase de conflit déclaré Aucun. Apports théoriques, applications et études de cas. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Conception d une démarche de résolution du conflit Se situer dans le processus Différentes réponses au conflit Outils disponibles (négociation, conciliation, médiation, etc.) Mise en œuvre de la démarche retenue pour la résolution du conflit Facteurs de réussite de chaque outil Communication et échanges Conclure un conflit Capitaliser et améliorer ses pratiques Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

118 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. MANA17 Management des Équipes Les tableaux de bord du manager 12 heures Concevoir le tableau de bord de son activité Exploiter efficacement les indicateurs clés et assurer un suivi régulier Communiquer de manière motivante auprès de son équipe et de ses différents interlocuteurs. Responsables ayant à manager une équipe - Responsables de projet - Responsables qui pilotent à l'aide d'un tableau de bord. Aucun. Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Concevoir son tableau de bord Rôle spécifique du tableau de bord du manager par rapport aux autres outils Les natures d'objectifs et les indicateurs qu'est-ce qu'un objectif? lier son tableau de bord aux orientations de l'entreprise qu'est-ce qu'un indicateur? les différentes typologies d'indicateurs Intégrer les composantes de la performance globale Performance économique Satisfaction des clients et des salariés Performance environnementale Qualité des relations avec les partenaires Déterminer les indicateurs pertinents Indicateurs de performance Indicateurs de pilotage Indicateurs les plus courants par fonction et par processus Sélectionner les indicateurs les plus significatifs Par hiérarchie Repérer le bon niveau d'information et lui donner du sens Manager son équipe avec le tableau de bord Faire d'un tableau de bord un support à la communication Exploiter les informations avec son équipe Comment faire adhérer votre équipe Définir en commun les actions correctives et de dynamisation des performances de l'équipe Organiser l'animation de son tableau de bord avec : son équipe, sa hiérarchie, ses interlocuteurs Les erreurs à éviter et les bonnes pratiques Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

119 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N MANA50 14 heures Management Développer son assertivité Oser s'affirmer ou être " assertif ", appréhender les personnes et les événements, parvenir à exprimer sa personnalité et ses pensées en toute situation. Développer la confiance en soi. Réagir efficacement dans une relation. Managers ayant quelques années de pratique et souhaitant développer ou réactiver les bons réflexes. Aucune connaissance particulière. Exposé Exercices pratiques Plan d action MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Faire le point sur ses qualités et ses limites comportementales - Mieux connaître son style relationnel par l'autodiagnostic d'assertivité. - Ressenti par rapport à sa propre image. - Zones de confort, de risque, de panique. Travaux pratiques Identifier son système de réactions spontanées en cas de non-assertivité - La passivité ou comment fuir la situation. - L'agressivité ou comment passer en force. - La manipulation ou comment ne pas faire face à l'autre. Travaux pratiques Tendance à la fuite, manipulation ou agressivité? Développer et renforcer sa confiance en soi - Se respecter soi-même et respecter les autres. - Neutraliser l'impact des pensées négatives. - Nourrir l'estime de soi-même. - Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive. Travaux pratiques Exercices pour renforcer sa confiance en soi et développer son assertivité. Savoir gérer les critiques - Formuler des critiques constructives sur les actions et non sur les personnes. - Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée. - Refuser les critiques injustifiées avec fermeté. Travaux pratiques S'entraîner à formuler et recevoir des critiques de façon assertive. Apprendre à dire non - Formuler un refus clair grâce à la méthode D.E.S.C. - Expliquer sans se justifier. - Proposer, si nécessaire, une solution de rechange. Travaux pratiques Entraînement au D.E.S.C. Désamorcer les situations conflictuelles - Gérer son stress en direct face à l'agression verbale. - Exprimer son ressenti. - Identifier et lever les zones de blocage. - Remplacer l'escalade par la mise en place de relations " adulte-adulte ". Travaux pratiques Mises en situation conflictuelle. Débriefing collectif. Mettre en place un plan d'actions adapté - Identifier et fixer des objectifs d'amélioration. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

120 FORMATION MANAGEMENT & ORGANISATION 2. Ressources Humaines 120

121 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. RH01 Ressources Humaines Apprendre à gérer un service RH 24 heures Mieux comprendre les enjeux de la fonction RH. Comprendre l'interaction de tous les processus RH. Acquérir les connaissances essentielles en gestion des Ressources Humaines permettant de comprendre les différents processus RH. Dirigeant ou Responsable des Ressources Humaines et de l organisation, Responsable Qualité en charge du processus GRH, équipe d encadrement en charge de préparer des changements. Comprendre le mécanisme de chaque poste : L embauche Gestion des absences Gestion des congés payés Gestion de carrière Départ du salarié Anticiper les besoins des salariés en matière d évolution des compétences. Construire son plan de formation et savoir le présenter Contrôler les paies et les charges sociales des permanents. Faire le bilan social et les tableaux de bord à l aide de ratios Disposer des informations sur les Ressources Humaines. Si possible, connaître l approche processus. Avoir suivi le module 1, ou avoir des connaissances suffisantes on organisation d entreprise. Gérer les dossiers électoraux et l organisation des élections pour les DP, les CE, CHSCT. Organiser un service du personnel Exercices MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

122 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. RH02 18 heures Ressources Humaines Droit du travail calédonien Maîtriser les fondamentaux du droit du travail calédonien. Se repérer de manière structurée dans l'environnement juridique de la gestion du personnel. Avoir les bons réflexes juridiques en GRH. Analyser efficacement une question légale. Personne du service RH, gérant TPE Aucun Exercices Embauche et documents à établir lors de l embauche d un salarié La DPAE Visite médicale et fiche d aptitude Registres obligatoires Les différents Contrat de travail (CDI, CDD, Temps partiel ) Le traitement administratif des absences et leurs impacts sur la paie Les ruptures de contrat La démission Départ volontaire à la retraite Mise à la retraite Licenciement individuel Licenciement collectif Les cas de recours administratifs suite aux ruptures MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard Le solde de tout compte Gestion des effectifs Les différents ratios d absentéisme et de Turn-over du personnel Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

123 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. RH03 14 heures Ressources Humaines Acquérir une expertise dans le pilotage du processus Savoir mener un entretien de recrutement Rôle la validité des outils de sélection Savoir décrire de manière structurée le poste, les compétences associées, et l'évolution de l'emploi Responsables du recrutement, cadres de la fonction RH, chargés de recrutement Aucun. Mener un entretien de recrutement Recruter pour réussir demain Prendre en compte le court, moyen et long terme Impliquer votre Direction Partager la fonction recrutement Respecter la législation et la déontologie Le processus de A à Z La phase stratégique et anticipatrice La phase de recherche et de sélection La phase d'intégration Les outils et la pratique Savoir lire un CV Les supports de recrutement : Préparation, planning d'action, réalisation Traitement des données et synthèse Exercices et études de cas. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Connaitre les techniques de l'entretien de recrutement Les étapes Les bonnes attitudes d'écoute Utiliser les bonnes questions pour mieux recruter Repérer les compétences et les motivations Savoir rédiger la synthèse Typologie des recrutements Recrutement interne, recrutement externe Recruter un cadre, un employé Améliorer le processus Gérer l'enquête interne Repérer les indicateurs clés de réussite Proposer les tableaux de bord pertinents Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

124 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. RH04 14 heures Ressources Humaines Pratiquer l entretien annuel Connaître les enjeux de l'entretien et intégrer cette démarche dans le rôle du manager Comprendre les processus RH en lien avec l'appréciation Managers, responsables opérationnels, chefs d'équipe, directeurs d'établissement Managers séniors et juniors. Exercices et études de cas. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Définir son outil d'évaluation : Grille d'entretien, contenu Méthodologie de déploiement Accompagner les chargés d'évaluation Connaître les différentes étapes de l'entretien : Préparer l'entretien Accueillir et rappeler les engagements pris Faire le bilan de l'année écoulée et évaluer les résultats et les compétences S'orienter vers le futur et conclure positivement Acquérir des méthodes pour rédiger des faits significatifs et objectiver son évaluation Prise de note - rédaction et validation Les savoirs faire relationnels : Utiliser les bons comportements en fonction des phases de l'entretien Savoir féliciter ou apporter des critiques constructives Identifier les liens entre l'évaluation et la GRH Identifier les liens avec la formation, le développement des compétences et la rémunération Etude de cas / Présentation de modèles / Questions - réponses Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

125 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. RH 05 4 heures Ressources Humaines Connaître les enjeux de l'entretien annuel et intégrer cette démarche dans le processus d évaluation, annuelle. Rédiger le document final, et restituer de façon précise les différents éléments de l entretien. Collaborateurs ayant à participer à un EAE L entretien annuel pour le collaborateur Qu est ce que l entretien annuel? Préparer son entretien Préparer ses questions / réponses Comment amener ses attentes professionnelles de façon positive : Augmentations Amélioration des conditions de travail Promotions Motivations aucun Exercices et études de cas, jeux de rôles. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

126 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. RH06 14 heures Ressources Humaines Maîtriser les fondamentaux du droit du travail calédonien. Se repérer de manière structurée dans l'environnement juridique de la gestion du personnel. Analyser efficacement une question légale. DAF, gérant TPE Aucun Bien préparer ses entretiens Le contrat, la paie, et les déclarations sociales Connaître les sources juridiques de la Nouvelle Calédonie. Elaborer les contrats de travail et ses éventuelles clauses. Gérer la partie administrative, (Période d essaie, DPAE, visite médicale d embauche, absences, congés payés.) Le principe de la rémunération brute Gérer les cas de ruptures. Connaître la partie soumise ou non soumise des cotisations sociales obligatoires Exercices lire et interpréter le bulletin de paie. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

127 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. RH07 12 heures Ressources Humaines Calculer et établir une paie «simple» Répondre aux questions principales des salariés sur leur paie. Gestionnaire paie débutants, assistant du personnel, comptables, informaticiens ou toute personne souhaitant acquérir une connaissance générale des principes d une paie. Aucun. Les bases de la paie calédonienne Le principe du bulletin de paie : Conception Mentions obligatoires Simplification du bulletin de paie Les annexes obligatoires Sa valeur juridique Les différents modes de paiement Répertorier les différents modes de rémunération : Le principe de mensualisation du salaire Le respect du SMG/SMGA, des salaires minima conventionnels Les principales primes et indemnités Exposés et exercices d applications Cas concrets. MOYENS Micro-ordinateur P4 Imprimante Vidéoprojecteur - 1 personne par poste de travail Décompter le temps de travail et le rémunérer : La durée du travail: limites à respecter Les heures supplémentaires: majorations, régime social et fiscal Les heures complémentaires Le repos compensateur, les heures de nuit, les heures de récupération Les jours fériés Gérer les absences en paie Les congés payés (calculs des droits, indemnisations) Indemniser la maladie, les absences diverses Etablir un bulletin de paie et calculer les cotisations sociales obligatoires: Les différents tranches, les bases Les prorata de plafond Les cotisations maladie Les cotisations de retraite complémentaire Etablir un bulletin de paie de «solde de tout compte» Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

128 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. RH11 12 heures Ressources Humaines Gestion des conflits Comprendre la dynamique des conflits. Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution. Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue Cette formation est destinée à toute personne qui, dans le cadre de son activité, est confrontée à des conflits potentiels : managers, responsables d équipes ou de structures, chefs de projets, ingénieurs commerciaux, mais également à toute partie prenante que son activité conduit à échanger et à négocier avec d autres entités de l entreprise ou de l extérieur. Introduction Qu est-ce qu un conflit Comprendre pourquoi les conflits sont inévitables Pourquoi résoudre les conflits Pourquoi les conflits peuvent être positifs Origine et typologie des conflits Processus du conflit Les cinq phases : des prémices au conflit déclaré Savoir reconnaître ces phases Phase de prémices Phase de divergences latentes Phase d agitation Phase de contestation Phase de conflit déclaré Aucun. Apports théoriques, applications et études de cas. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Conception d une démarche de résolution du conflit Se situer dans le processus Différentes réponses au conflit Outils disponibles (négociation, conciliation, médiation, etc.) Mise en œuvre de la démarche retenue pour la résolution du conflit Facteurs de réussite de chaque outil Communication et échanges Conclure un conflit Capitaliser et améliorer ses pratiques Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

129 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. RH08 12 heures Ressources Humaines Les nouveaux élus au Comité d'entreprise Maîtriser les différentes attributions du comité. Mettre en avant les complémentarités avec d'autres instances. Valider le fonctionnement pratique du CE et gérer les moyens dévolus au CE. Clarifier les droits et obligations des membres. Mettre en œuvre un plan de progrès. Membres du Comité d'entreprise. Aucun. Exposés Cas pratiques MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Un CE pourquoi et pour quoi faire et avec qui? Les missions du CE Celles des autres instances élues ou désignées (DP, DS, CHSCT, CCE ) Mettre en œuvre une logique de complémentarité. Veiller au respect des consultations et informations obligatoires Quand le CE doit-il être informé et consulté? Utiliser les informations et donner un avis. Mettre en place des pistes de progrès opérationnel. En cas de licenciements économiques collectifs. Gérer les moyens du comité Le crédit d'heures. Le recours aux experts. Les facultés de prises de contact, déplacements et communication. Les budgets du comité et leur gestion. La mise à disposition de locaux. Faire progresser le fonctionnement du CE Valider la composition du CE et le rôle respectif de ses membres. Formaliser le règlement intérieur du CE. Assurer la tenue des réunions. Négocier l'ordre du jour et rédiger le PV. Délibérer, décider, donner un avis. Améliorer le déroulement pratique des réunions. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

130 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. RH12 14 heures Ressources Humaines La négociation sociale Situer la négociation sociale dans le contexte global de l entreprise. Connaître son «profil de négociateur» et mieux appréhender celui d autrui Savoir se préparer avec rigueur, faire de la négociation un vecteur de communication et valoriser les résultats. Toute personne amenée à participer ou à animer une négociation sociale, à gérer une situation de crise ou à faire face à une partie «opposante». Représentants du personnel, délégués, DRH, directeurs Aucun. Identifier les acteurs d une négociation et les types de négociateurs Préparer efficacement une négociation (aspects stratégiques et psychologiques) Conduire une négociation de façon constructive Connaître les tactiques de déstabilisation les plus courantes et leurs parades Les outils de communication : Questionner Ecouter Repérer les liens de causes à effets Argumenter S exercer à trouver des issues rapides et efficaces La maîtrise de soi Apports théoriques, applications et études de cas. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

131 FORMATION MANAGEMENT & ORGANISATION 3. Ingénierie des Compétences 131

132 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. COMP10 12 heures Ingénierie des compétences Animer des formations réussies Organiser et enchaîner des séquences Identifier ses forces et ses axes de progrès dans l'animation de formation Acquérir des techniques et outils lui permettant de décupler l'impact de ses animations Formateurs permanents ou occasionnels souhaitant acquérir l'aisance indispensable à une animation réussie. Aucun. Apports théoriques, applications et études de cas. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Se préparer pour réussir son animation Identifier les attentes du groupe Effectuer sa préparation personnelle (identifier et gérer le trac) Prévoir les différentes étapes de l'animation et organiser les aspects logiques Bien débuter sa formation La présentation L'affirmation face au groupe Rassurer quant à la pédagogie Favoriser l'émergence d'un climat adéquate à l'apprentissage Eveiller et maintenir l'intérêt du groupe Lancer et analyser une séquence Animer les exercices en sous-groupes Favoriser l'implication et la participation S'appuyer sur la dynamique du groupe Maitriser les rythmes du groupe Conclure la formation et inciter à l'action Proposer une structuration des apports propice à l'appropriation individuelle Favoriser la mémorisation Aider le groupe à visualiser ses progrès Ancrer l'apprentissage Maîtriser et adapter son comportement Conduire la formation tout en privilégiant l'écoute Adopter la posture du formateur Anticiper les situations délicates Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

133 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. COMP11 Ingénierie des compétences Acquérir à l'issue de cette formation : - des méthodes et techniques pour concevoir, préparer, animer et évaluer les actions de formation - des outils pour instrumenter les actions de formation - des techniques pour gérer le groupe de participants, susciter et maintenir leur intérêt Formateurs ou toutes personnes souhaitant devenir un professionnel de la formation. Animer une formation en appliquant les principes pédagogiques Identifier le rôle du formateur Se positionner par l'autodiagnostic Identifier les 3 métiers du formateur Maîtriser les compétences clés Choisir les méthodes d'apprentissage appropriées Repérer les mécanismes de l'apprentissage chez l'adulte Comparer les avantages et inconvénients des différentes méthodes pédagogiques Mettre en œuvre les principes pédagogiques 24 heures Identifier les étapes de la conception d'une action de formation Aucun. Apports théoriques, applications et études de cas. Evaluer la formation Concevoir une action de formation Analyser la demande de formation Rédiger son cahier des charges Rédiger le document d'organisation pédagogique MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

134 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. COMP14 Formation de formateurs A l issue de la formation, les formateurs sauront utiliser : -les méthodes et techniques pour animer, préparer et évaluer les actions de formation. -les outils pédagogiques pour instrumenter leurs actions de formation. Formateur permanents ou occasionnels souhaitant acquérir les connaissances nécessaires pour animer des formations réussies. Aucun. Principes pédagogiques pour les formateurs occasionnels 14 heures Préparer l action de formation Acquérir les méthodes pédagogiques appropriées (méthode magistrale, interrogative, démonstrative, découverte) Identifier les avantages et limites de chaque méthode, quand les utiliser, et les règles de précaution. Choisir les techniques pédagogiques associées aux méthodes : les tests, exposés, travail individuel suivi, ateliers Mise en situation Synthèse et exercices pratiques sur les méthodes et techniques pédagogiques. Attitude et rôle du formateur Savoir écouter, reformuler et questionner. Choisir et concevoir des outils pédagogiques efficaces (livret de fin de stage, fiches techniques, support de cours synthétique ) TECHNIQUE PEDAGOGIQUE Théorie : Présentation et livret Exercices pratiques (en groupes et sous groupes) - Simulations MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Création de supports pédagogiques simples Création de tutoriel Rédaction de guides utilisateurs Evaluer la formation Quand évaluer? Quoi évaluer? Pourquoi évaluer? Comment évaluer? Qui est concerné par l évaluation. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

135 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. COMP12 12 heures Ingénierie des compétences Elaborer votre plan de formation Mettre en évidence tant au plan quantitatif que qualitatif l'efficacité des actions de formation que vous réalisez Définir la notion de retour sur investissement en formation Engager une démarche d'évaluation globale de la valeur ajoutée du plan de formation Responsables de formation / Chefs de projets formation. Aucun. Apports théoriques, applications et études de cas. Lier l'efficacité du plan et qualité des actions Situer l'évaluation dans le processus de formation et dans la stratégie de l'entreprise Définir les niveaux d'évaluation et de mesure des compétences : savoir, savoir faire, savoir être. Evaluer la conformité de son plan dans un objectif d'amélioration permanente. Intégrer l'évaluation dans un processus Qualité Mettre en exploitation un processus d'évaluation performant Evaluer le retour sur investissement Productivité et rentabilité : de la valeur ajoutée à la gestion du capital humain Comprendre l'intérêt des nouveaux outils de gestion Appliquer les concepts de retour sur investissement ROI en utilisant différentes méthodes de calcul Trouver ses propres indicateurs ROI Mettre en place les tableaux de bord de suivi Communiquer sur les résultats MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

136 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. COMP13 18 heures Ingénierie des compétences L ingénierie pédagogique Maîtriser les méthodes et techniques pédagogiques. Appliquer les principes de la pédagogie de l'adulte Concevoir des kits de formation Elaborer un dispositif de formation efficace Responsables de formation, responsables pédagogiques, formateurs, concepteurs de formation. Aucun. Apports théoriques, applications et études de cas. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Distinguer l'ingénierie pédagogique de l'ingénierie de formation Identifier les principes et méthodes pédagogiques Maîtriser les modes d'apprentissage des adultes Détailler l'architecture d'un dispositif de formation Définir le métier de concepteur, du formateur, du tuteur Repérer et appliquer les principes pédagogiques dans l'architecture du dispositif Appliquer les principes pédagogiques Déterminer les conséquences sur le choix des modalités pédagogiques Construire l'architecture de la formation en détaillant le cahier des charges et en préparant l'évaluation Connaitre les grandes rubriques du cahier des charges Etablir sa grille d'analyse des critères de choix pour l'agencement des modalités pédagogiques Concevoir le kit de formation en fonction des objectifs visés et des publics potentiels Identifier les stratégies d'apprentissage Construire des dispositifs différenciés prenant en compte les attentes et stratégies d'apprentissage Agencer les modalités pédagogiques Concevoir le kit de formation Décrire les grandes étapes de construction de l'action Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

137 FORMATION MANAGEMENT & ORGANISATION 4. Développement Personnel 137

138 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. DEVP03 Management Toute personne désireuse de développer sa compétence en matière de communication interpersonnelle, pour atteindre ses objectifs Toute personne ayant à manipuler des outils performants de communication (managers, commerciaux, consultants, négociateurs...) Aucun Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux de rôle filmés Initiation à la communication interpersonnelle Le schéma de la communication Introduction à la PNL Définition et fondamentaux La communication non verbale Perception de la réalité Introduction à l Analyse Transactionnelle Les états du moi Les position de vie Empathie et flexibilité Développer l'affirmation de soi : devenir assertif Les techniques de l écoute active Les caractéristiques de l'écoute active Le principe de la reformulation 12 heures MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

139 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. DEVP heures Développement personnel Introduction à la PNL Développer sa capacité à prendre en compte ses interlocuteurs grâce à l'utilisation de techniques pertinentes pour : mieux faire passer ses messages ; construire ses scénarios de réussite ; atteindre des objectifs de communication bien préparés ; influencer positivement. Toute personne ayant besoin de mieux communiquer Aucun Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux de rôle Établir la relation avec succès Entrer en contact avec justesse. Écouter le rythme de la communication. Entretenir la communication par "la synchronisation non-verbale". S'ajuster aux ressentis émotionnels de l'autre Être attentif à son interlocuteur par "la calibration". Prendre en compte les réactions de l'autre. Communiquer au diapason Entrer dans le monde de l'autre grâce au " V.A.K.O.". Jouer sur les registres de communication préférés. Dialoguer en souplesse avec son interlocuteur Communiquer en harmonie par "la synchronisation verbale". Écouter en profondeur grâce à "l'écoute active". Poser les questions pertinentes avec "le méta modèle". Présenter positivement ses idées Prendre en compte les valeurs de son interlocuteur. Traiter les objections par "le recadrage". MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard Bâtir son scénario de communication interpersonnel Élaborer "son objectif" de communication. Imaginer ses communications réussies. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

140 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. DEVP01 14 heures Développement Personnel Gestion du stress Cette formation a pour ambition de vous donner une vision et une approche concrète du stress et de sa gestion. Managers et collaborateurs ayant des occupations professionnelles stressantes. Aucun. Apports théoriques, applications et études de cas., exercices pratique MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Qu y a-t-il derrière le mot stress? Le stress évolue-t-il avec le temps? Le stress au travail Identifier la source du stress Hiérarchiser les priorités Eviter les raisonnements catastrophistes Pratiquer les techniques de relaxation Adopter une bonne hygiène de vie Management du stress Stress négatif, stress positif Alors que faire? Baisser les bras face au stress et subir? Cinq principes pour réguler le stress dans son équipe Détecter le stress Une organisation antistress Réguler le stress au quotidien En cas de stress individuel En cas de stress d'équipe Facteurs de stress au travail Facteurs de stress liés au travail Facteurs de stress liés à la personne elle-même Les principales causes de stress Raisons de stress de l encadrement Le stress des salariés sur les lieux de travail Stress et communication Les émotions et le stress Processus du stress Règles d'or pour dominer son stress Comment gérer son stress Votre contact Formation Anne RENAUD Tél : Conseils pour mieux gérer son stress 140

141 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. DEVP04 Développement Personnel Mieux gérer les situations de crise pouvant dégénérer en agression verbale ou physique : en relation interne ou face au client Agir en médiateur en situation de violence Managers, techniciens, assistantes, commerciaux travaillant dans un contexte difficile où en situation d'agressivité pourrait dégénérer en situation de crise ou de violence verbale. Aucun. Apports théoriques, applications et études de cas. La bonne attitude face à l'agressivité en milieu professionnel Prévenir la situation d'agression : Structurer la relation et le cadre de l'échange Prendre en compte les a priori, peurs et représentations négatives Trouver les attitudes physiques ni défensives ni agressives, ni fuyantes mais affirmées. Agir en situation hostile Clarifier rapidement les contraintes et objectifs Transformer le conflit en problème à résoudre Trouver les mots justes et les attitudes physiques efficaces. Intervenir en situation d'agression déjà engagée Se positionner dans la relation Intervenir seul ou à deux Gagner du temps Négocier et choisir les solutions de repli 14 heures MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

142 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. DEVP06 14 heures Développement personnel La prise de parole en public Surmonter le trac, prendre la parole à l'improviste, accrocher et conquérir son auditoire, exprimer clairement ses idées, parler sans notes, gérer son temps de parole, maîtriser sa gestuelle Managers, cadres, ingénieurs, chefs de projet, et toutes personnes ayant à prendre la parole devant un public Aucun. Exercices / Discussion de cas / Mises en situation / Jeux MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Se préparer à la prise de parole en public Se libérer des inhibitions psychologiques Travailler sa voix, ses gestes, son regard, sa respiration, les silences Laisser parler ses émotions, développer son charisme Structurer clairement son intervention Identifier les attentes de son auditoire Analyser objectivement le contexte dans lequel chacun intervient Organiser ses idées Les techniques Gérer son temps de parole Utiliser les bons mots Organiser la logistique supports (paperboard, vidéoprojecteur, fiches PowerPoint, supports papier...) Susciter l'intérêt de l'auditoire Découvrir les pièges de la communication pour les éviter Repérer les pièges des questions La compréhension entre les mots Rester maître de ses émotions Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

143 FORMATION MANAGEMENT & ORGANISATION 5. Relation client et techniques commerciales 143

144 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. VENTE02 14 heures Relation client L accueil client Améliorer et personnaliser l'accueil et développer et véhiculer une image positive de votre entreprise. Traiter les situations difficiles de l accueil. Toute personne ayant à accueillir du public Aucun Cours théorique Jeux de rôles et mises en situation Comprendre et utiliser les éléments clés de l accueil Identifier les besoins Repérer ce qu expriment le corps, les postures, et les regards Connaître son influence dans la relation : la réciprocité des comportements Assurer un accueil «maitrisé» et professionnel Méthode : écoute active, disponibilité, adaptation aux situations et aux personnes. Se préparer et s entrainer à gérer des situations difficiles Détecter les situations potentiellement délicates Mobiliser ses ressources pour appréhender sereinement les situations difficiles Connaître les techniques et astuces pour réduire son stress Faire face aux attitudes agressives ou manipulatrices Accueillir positivement une réclamation Savoir contenir ou calmer l hostilité ou l agressivité MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard Prendre en charge le public en professionnel Comprendre et cadrer les demandes Rassurer, renseigner, et orienter Prendre congé sur une bonne impression Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

145 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. VENTE20 Relation client Gérer efficacement tous les appels et traiter commercialement tous les appels. Toute personne ayant des contacts téléphoniques réguliers avec les clients (services, SAV, comptabilité, hotliners) Aucun. Exercices et études de cas. Développez une attitude commerciale au téléphone Préparer l'entretien et définir les objectifs 12 heures La prise de contact Utiliser les bonnes expressions et les mots positifs qui contribuent à l'image de marque de l'entreprise Identifier le besoin par questionnement ciblé Expliquer, conseiller, orienter commercialement Savoir faire patienter Traiter efficacement les objections Différencier insatisfaction, réclamations, et conflit Annoncer avec tact des modifications de délais de livraison, d'intervention du SAV, une hausse des tarifs Gérer les cas particuliers MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

146 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. VENTE05 Relation client Acquérir les techniques qui permettent de structurer l'entretien pour aller à l'essentiel tout en renforçant l'image de l'entreprise. Déceler et dénouer les situations de tension. Fidéliser le client et aider à la revente. Hotliners, techniciens, responsables de maintenance ou de mise en service, collaborateurs des services après-vente ayant des contacts exclusivement par téléphone. Aucun. Exposés Exercices pratiques Traiter efficacement les appels (pour hotliner) Les fondamentaux de la communication au téléphone Les règles d'or de la communication par téléphone. Déjouer les pièges du téléphone. Communiquer efficacement en fonction du profil du client. Fidéliser les clients : les enjeux, le rôle clé du hotliner Compétences techniques et aptitudes relationnelles : deux ressources nécessaires. L'image de marque : la préserver, la consolider. Fidéliser en s'appuyant sur la vente additionnelle. 14 heures Gérer efficacement un client en réception d'appel Se mettre à la place de son client et le rassurer. Réussir la prise de contact : la présentation, les mots qui instaurent un climat de confiance. Personnaliser la relation : l'écoute active, la reformulation. Se sentir concerné et non visé par les remarques déplaisantes du client. Poser les questions pertinentes en se centrant sur l'essentiel et la recherche de solutions. Comment bien terminer son entretien en laissant une "dernière bonne impression". MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Traiter les situations difficiles à la hotline Trouver une solution intermédiaire avant de résoudre la question. Savoir dire non tout en préservant la relation. Gérer l'agressivité, le silence, le bavardage, etc. sans stress. Faire des réponses cohérentes avec le commercial et défendre l'entreprise. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

147 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. VENTE03 Relation client Etre capable de traiter les situations de litiges mettant en jeu la relation entre l'entreprise et le client. Commerciaux, chefs des ventes, hotliners, et toute personne ayant à gérer des relations clients. Aucun. Développez la satisfaction client au quotidien La satisfaction client : Définir la satisfaction client Mieux décrire les attentes clients La qualité de service de votre entreprise : un indicateur essentiel Analyser les origines de l'insatisfaction client Véhiculer une image positive de l'entreprise, et du service apporté au client Soigner sa présentation : vestimentaire, verbale, comportementale Les formules à privilégier, celles à éviter Travailler sur les comportements positifs 12 heures Ateliers pratiques (jeux de rôles, et évaluation post-formation) / Théorie (méthodes et techniques à connaitre) MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Faire face aux exigences des clients Outils pour diagnostiquer la demande du client Se montrer réactif Utiliser des outils pour diagnostiquer l'insatisfaction et la faire connaitre Gérer le stress de la relation client Identifier son rapport au temps et négocier des délais si besoin Apprendre à dire non pour aller à l'essentiel Prévoir les imprévus et urgences Gestion des litiges Avoir une écoute active Détecter l'insatisfaction S'affirmer face à une situation de crise et traiter l'insatisfaction dans les meilleurs délais Proposer des solutions pour le client et l'entreprise Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

148 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. VENTE06 18 heures Techniques Commerciales Les techniques de ventes Identifier les différentes étapes de l'entretien et acquérir une méthode de vente efficace, pratique, pour questionner, argumenter et répondre aux objections clients. Conclure la vente. Commerciaux, technico-commerciaux, ou toutes personnes devant faire de la vente en face à face. Aucun. Les techniques de communication pour établir une relation de confiance lors de l'entretien Les 6 méthodes de la vente Préparer sa visite client La prise de rendez-vous (premier contact avec le client) Etablir un contact positif et laisser son client exprimer ses besoins Structurer et adapter ses arguments Ateliers pratiques (jeux de rôles, et évaluation post-formation) / Théorie (méthodes et techniques à connaitre) MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Répondre aux objections Conclure pour vendre Apprendre à repérer les motivations et mobiles d'achat ainsi que ses freins, découvrir le client grâce à la technique du questionnement Apprendre à construire un entretien de globalisation Séance pratique : simulation avec vidéo Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

149 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. VENTE22 Techniques Commerciales 12 heures Prospecter et gagner de nouveaux clients Organiser son action et focaliser ses efforts sur la prospection. Cibler les prospects Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'affaires Aucun. Que signifie prospecter Les questions préalables Bâtir un plan de prospection efficace Obtenir des rendez-vous qualifiés Gagner la confiance du prospect Réussir l'entretien prospect Exercices et études de cas. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

150 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. VENTE23 18 heures Techniques Commerciales Les techniques de négociation commerciale Acquérir les bases et techniques de la négociation, être capable de négocier avec un client sur les différentes composantes du produit (qualité, prix, durée, taux, rendement, fiscalité). Fixer son objectif d'entretien commercial. Mieux connaître les acheteurs, établir des échanges gagnant/gagnant, conclure ses ventes avec succès. Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'affaires Rappel des règles de la communication commerciale Rappel des principes du comportement commercial Connaître son marché (analyse du portefeuille client, du secteur) Découvrir et s adapter au profil de l acheteur Principes fondamentaux de la négociation Les méthodes de négociation Stratégies et tactiques de négociation Structurer et adapter ses arguments Aucun. Répondre aux objections Ateliers en équipes Exercices pratiques MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

151 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. VENTE04 Techniques Commerciales Cette formation s'adresse à des commerciaux ou ingénieurs commerciaux, souhaitant se perfectionner aux techniques de la vente Commerciaux, technico-commerciaux, ou toutes personnes devant faire de la vente en face à face. Aucun. Ateliers pratiques (jeux de rôles, et évaluation post-formation) / Théorie (méthodes et techniques à connaitre) Conclure ses ventes en utilisant des méthodes efficaces Connaitre son marché et son offre : Observer et analyser son portefeuille client Gérer son secteur Analyser le circuit de décision du client Découvrir et s'adapter à la méthode d'achat du client : Identifier rapidement les techniques d'achat Sélectionner les arguments commerciaux adaptés : En fonction de l'offre pour l'acheteur pour l'entreprise Utiliser les techniques pour convaincre Traiter efficacement les objections du client Les techniques pour conclure la vente 12 heures MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Consolider sa relation client Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

152 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. VENTE01 12 heures Techniques Commerciales Optimiser son temps, afin de gagner en efficacité Anticiper et planifier ses tournées commerciales de façon réaliste et optimiser les moyens de communication pour plus de confort et d'efficacité Commerciaux, managers d'équipes commerciales, chefs des ventes. Aucun. Ateliers pratiques (jeux de rôles, et évaluation post-formation) / Théorie (méthodes et techniques à connaitre) Sachez gérer votre temps Pour les commerciaux Les dimensions de la tâche commerciale Faire un point sur ses missions, et ses objectifs Définir et hiérarchiser les niveaux de priorités Distinguer l'urgent de l'important Anticiper et planifier ses actions Prendre du temps pour repérer ses propres freins, s'organiser et construire son plan d'action. Adapter la durée, le rythme de visites au potentiel de chaque segment de clientèle Investir son temps pour du haut rendement Exploiter ou mettre en place des outils de suivi Gagner du temps sur les activités peu stratégiques Repérer les chronophages pour mieux les gérer Trouver les alternatives à l'entretien client (téléphone, , réunions, écrits, manifestations) Déléguer pour retrouver du temps Action terrain et réflexion stratégique, le juste équilibre MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. S'affirmer dans la gestion du temps Identifier son rapport au temps Apprendre à dire non pour aller à l'essentiel Prévoir les imprévus et urgences Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

153 FORMATION MANAGEMENT & ORGANISATION 6. Gestion Documentaire 153

154 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. GED08 Gestion Documentaire Acquérir les techniques d'organisation, de classement et d'archivage. Être capable d'établir un classement rationnel et efficace en respectant l'organisation de son milieu professionnel. Assistants ou assistantes, secrétaires.. Toute personne souhaitant organiser le classement pour assurer un accès rapide aux informations. Aucun. Métier d assistant Classer rapidement et efficacement Analyser l'information et choisir une méthode de classement : Utiliser les outils et méthodes de classement et choisir la meilleure et la plus adaptée. L'organisation du poste de travail Le classement des informations et des dossiers version papier et électronique L'archivage et les 3 âges de l'archivage Faciliter l'accès à l'information par tous : Elaborer un plan de classement Choisir des titres de dossiers pertinents Choisir le matériel adapté Découvrir la GED 14 heures Apports théoriques, fiches pratiques, cas pratiques MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

155 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. GED10 14 heures Gestion Documentaire L archivage électronique de document Connaître les concepts du management - Optimiser l'organisation et le fonctionnement du service - Utiliser les outils de gestion des ressources : Tableau de bord, qualité, budget... - Savoir animer un réseau. Managers ou chef de projet Aucun. Apports théoriques, fiches pratiques, cas pratiques Être manager d'un service archives aujourd'hui : Missions, rôle et devoirs d'un responsable de service archives Savoir piloter son service et anticiper les changements technologiques et organisationnels. Savoir saisir les opportunités internes et externes (applications du Records Management, projets transversaux, nouvelles technologies...) Gestion d'une équipe et organisation du travail Rôle, missions, objectifs et fonctionnement du service. Organisation et planification des activités. Développement des compétences et des potentiels (délégation, motivation, reconnaissance...) Construction de tableaux de bord et d'un budget : Objectifs, variables, indicateurs, rapports d'activité. Objectifs des différents outils (communication, décision, contrôle, performance,...) Animer un réseau de correspondants archives : Définition des rôles, mise en place, pilotage, efficacité MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Mise en place d'un démarche qualité Satisfaction des utilisateurs, enjeux, méthodes, outils et techniques, la conduite du changement Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

156 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. GED06 14 heures Gestion Documentaire Organiser l archivage de documents Acquérir le vocabulaire et connaître les missions archives Acquérir une méthode d organisation et de gestion Savoir définir les étapes de la mise en place du système d archivage de son unité. Managers ou chef de projet Archives. Aucun. Apports théoriques, fiches pratiques, cas pratiques MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. La fonction archivage Objectifs Missions La terminologie et le cadre normatif Les impératifs légaux : prescription, communicabilité, droit de la preuve, l'original et la copie, les durées de conservation. Méthode et organisation Les acteurs de la chaîne archivistique Types de documents et de supports Plan d'archivage, plan de classement et inventaire Procédures de gestion : analyse, tri, versement, recherche, consultation, destruction. principes de sécurité et de confidentialité Le Records Management : première approche. Le rangement et les sociétés d'archivage Ratios, volumes, coûts Les bâtiments, les matériels Les sociétés d archivage. Informatique et supports de substitution Les solutions logicielles et matérielles. Le plan d actions pour son projet La construction du plan d action. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

157 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. GED07 14 heures Gestion Documentaire Piloter son service archives Connaître les concepts du management Optimiser l'organisation et le fonctionnement du service Utiliser les outils de gestion des ressources : Tableau de bord, qualité, budget... Savoir animer un réseau. Managers ou chef de projet. Aucun; Apports théoriques, fiches pratiques, cas pratiques Être manager d'un service archives aujourd'hui : Missions, rôle et devoirs d'un responsable de service archives Savoir piloter son service et anticiper les changements technologiques et organisationnels. Savoir saisir les opportunités internes et externes (applications du Records Management, projets transversaux, nouvelles technologies...). Gestion d'une équipe et organisation du travail Rôle, missions, objectifs et fonctionnement du service. Organisation et planification des activités. Développement des compétences et des potentiels (délégation, motivation, reconnaissance...) Construction de tableaux de bord et d'un budget : Objectifs, variables, indicateurs, rapports d'activité. Objectifs des différents outils (communication, décision, contrôle, performance,...) MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Animer un réseau de correspondants archives : Définition des rôles, mise en place, pilotage, efficacité Mise en place d'un démarche qualité Satisfaction des utilisateurs, enjeux, méthodes, outils et techniques, la conduite du changement Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

158 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. GED05 24 heures Gestion Documentaire Conduire un projet de records management Maîtriser les bases du métier de Records Manager Savoir appliquer les normes du Records Management (RM) Déterminer les fonctions du RM intégrables dans les Systèmes d Information de vos organisations Construire la méthodologie de votre projet de RM dans un environnement support papier et électronique. Managers ou chef de projet GED. Fonctions et tâches du Records Manager dans un système de Records Management supports papier et électronique Construire une cartographie des flux d information documentaire Les plans d enregistrement, de classement, d archivage et d urgence Ecrire les procédures Création, réception et traçage des documents Enregistrement (formulaires) Gestion de la documentation métier Classement et archivage Echange et partage des documents. Aucun. Apports théoriques, fiches pratiques, cas pratiques MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Normes et réglementations Analyse des chapitres de la norme Iso et des normes et modèles métier (NF, Moreq, Guide pratique de l archivage électronique ), textes réglementaires, circulaires Utilisation des technologies de l information et de la communication Bases de données documentaires Systèmes de Workflow et de Ged Signature électronique Archivage électronique Intranet, publication sur le Web Comparatifs d outils, présentations Le projet de Records Management Les rôles et responsabilités Les étapes de diagnostic de l organisation documentaire Les outils du projet : plan de communication, intégration des contraintes, moyens disponibles, analyse de risques, analyse financière, risques et facteurs de succès, plan de déploiement Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

159 FORMATION MANAGEMENT & ORGANISATION 7. Gestion d Entreprise 159

160 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. GE02 12 heures Gestion d entreprise Calculer et établir une paie «simple» Répondre aux questions principales des salariés sur leur paie. Gestionnaire paie débutants, assistant du personnel, comptables, informaticiens ou toute personne souhaitant acquérir une connaissance générale des principes d une paie. Aucun. Les bases de la paie calédonienne Le principe du bulletin de paie : Conception Mentions obligatoires Simplification du bulletin de paie Les annexes obligatoires Sa valeur juridique Les différents modes de paiement Répertorier les différents modes de rémunération : Le principe de mensualisation du salaire Le respect du SMG/SMGA, des salaires minima conventionnels Les principales primes et indemnités Exposés et exercices d applications Cas concrets. MOYENS Micro-ordinateur P4 Imprimante Vidéoprojecteur - 1 personne par poste de travail Décompter le temps de travail et le rémunérer : La durée du travail: limites à respecter Les heures supplémentaires: majorations, régime social et fiscal Les heures complémentaires Le repos compensateur, les heures de nuit, les heures de récupération Les jours fériés Gérer les absences en paie Les congés payés (calculs des droits, indemnisations) Indemniser la maladie, les absences diverses Etablir un bulletin de paie et calculer les cotisations sociales obligatoires: Les différents tranches, les bases Les prorata de plafond Les cotisations maladie Les cotisations de retraite complémentaire Etablir un bulletin de paie de «solde de tout compte» Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

161 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. GE01 Gestion d entreprise 18 heures Comprendre le vocabulaire comptable Connaître le vocabulaire comptable Lecture du bilan comptable Lecture du compte rendu de résultat. Secrétaire, gérant de TPE. Aucun Connaître le rôle de la Comptabilité Connaître l historique de la comptabilité Connaître lire et comprendre un Bilan et un compte de résultat Connaître les postes du Bilan Connaitre les postes du compte de résultat Les principes d imputation comptable Exercices MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

162 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. GE03 Gestion d entreprise Savoir saisir les éléments comptables 14 heures Maîtriser l organisation du système comptable et les obligations légales. Comptabiliser et valider les opérations courantes (achats, ventes, trésorerie). Comptables, employés comptables, aides comptables. Avoir suivi la formation «Détails des postes et analyse financière du bilan» Exposés et exercices d applications Etudes de cas. MOYENS Micro-ordinateur P4 Imprimante Vidéoprojecteur - 1 personne par poste de travail Connaître le rôle de la comptabilité Connaître le rôle et l historique de la comptabilité La comptabilité clients Les ventes Les réductions commerciales Les clients douteux La comptabilité fournisseurs Les achats Les rabais, remises, ristournes Notion de stocks Les opérations de trésorerie Les règlements Les paiements Les rapprochements bancaires Les immobilisations Qu est-ce qu une immobilisation? Les amortissements Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

163 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. GE04 14 heures Gestion d entreprise Acquérir les notions fondamentales de comptabilité Collaborateurs, assistants, secrétaires ayant en charge des opérations simples de comptabilité. Connaître le vocabulaire comptable. Exposés et exercices d applications Cas concrets. Bilan Comptes racines Compte de résultat La partie double Détails des postes et analyse financière du bilan Organisation comptable La balance Interpréter la masse financière du bilan MOYENS Micro-ordinateur P4 Imprimante Vidéoprojecteur - 1 personne par poste de travail Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

164 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. GE05 Gestion d entreprise Initiation à la gestion des stocks 6 heures Optimiser sa gestion de stocks Administrative, Comptable. DAF, service comptabilité, service logistique Avoir une expérience en comptabilité Connaître ses coûts d approvisionnement. Savoir gérer ses commandes et ses frais de stockage Connaître les indicateurs des gestions de stocks Différentes méthode de d évaluation des sorties de stocks CUMP FIFO LIFO PEPS Exercices MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

165 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. GE06 Gestion d entreprise 6 heures Perfectionnement à la gestion des stocks Optimiser sa gestion de stocks Administrative, Comptable. DAF, service comptabilité, service logistique Avoir une expérience en comptabilité et en gestion de stock Différentes méthode de gestion des stocks 20/80 ABS JAT WILSON Maîtriser sa comptabilisation au Bilan et sur le compte de résultat Les ratios des masses financières Connaître son fond de roulement et optimiser son BFR Exercices MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

166 FORMATION MANAGEMENT & ORGANISATION 8. Hygiène & Sécurité 166

167 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. HS02 Hygiène & Sécurité Permettre aux membres du CHSCT de connaître leurs rôles, fonctionnements et moyens pour mener à bien leurs missions. Apporter une logique de réflexion et de connaissances afin de promouvoir la prévention. Savoir analyser les situations d accidents afin d apporter les solutions efficaces. Tout membre du CHSCT ou toute personne désirant s investir dans la prévention des accidents et l amélioration des conditions de travail. Aucun. Etudes de cas, Support pédagogique remis au stagiaire. C.H.S.C.T. Comité d Hygiène de Sécurité et des Conditions de Travail Les missions, le rôle le fonctionnement du CHSCT Connaître son entreprise Les aspects juridiques de la prévention et méthodologie de recherche des informations L analyse des situations de travail L étude des accidents (arbre des causes) L étude des «petits» incidents répétitifs 24 heures Pratique Exercices pratiques sur les compétences du CHSCT. Exercices pratiques sur les conditions de travail. Travaux pratiques «arbre des causes». Travaux pratiques «analyse des petits incidents». Mise en application de l analyse des situations de travail au sein de l entreprise. Etude d un cas concret d accidents dans l entreprise avec enquête, arbre des causes, étude des mesures de prévention, comparaison et choix des mesures. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Cette formation privilégie la mise en pratique du rôle des membres du CHSCT. Une étude préalable auprès des institutions (CAFAT, Médecine du travail, Inspection du travail), nous permet d effectuer une approche personnalisée de vos besoins. Un document de synthèse sera remis à chaque participant. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

168 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. HS05 7 heures Hygiène & Sécurité Gestes et postures Etre capable de détecter et de supprimer les accidents dus aux manutentions. Prévenir les incidents au niveau de la colonne vertébrale. Connaître les moyens à disposition pour les manutentions manuelles. Tous les personnels effectuant de la manutention manuelle. Aucun. Etudes de cas, Support pédagogique remis au stagiaire. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Importance du risque Les accidents de travail. Les accidents de transport manuel et de manipulation. Extraits du droit territorial. Analyse du risque Notion d anatomie. Les atteintes traumatiques. Les lésions des muscles. La colonne vertébrale Prévention du risque Prévention des accidents de transport manuel et de manipulation. Les principes de sécurité physique et d économie d effort. Les principes d aménagement des postes de travail. Présentation des techniques Vidéo Visite des postes de travail de l entreprise. Exercices de levage et portage de charges dans les conditions réelles de travail. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

169 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. HS013 Hygiène & Sécurité BST Brevet secouriste du Travail 14 heures Agir efficacement face à une situation d accident, en préservant l état de la victime, dans l attente des secours organisés. Personnels désignés pour porter secours en cas d accident (article R du code du travail). Aucun. Le sauvetage secourisme du travail Rechercher les risques persistants pour protéger Examiner rapidement la victime pour faire alerter Secourir quand la victime : saigne abondamment, respire et ne parle pas, ne parle pas et ne respire pas, ne peut effectuer certains mouvements, présente des brûlures ou plaies. Contrôle des connaissances Une évaluation continue de formation est effectuée par le moniteur. La formation est validée par une attestation Un compte rendu est envoyé au médecin du SMIT et à la DTE. Etudes de cas, Support pédagogique remis au stagiaire. Conseils Il est utile de mettre en place un suivi des recyclages annuels (6 à 8 heures) car la qualification de sauveteur secouriste du travail n est conservée qu à cette condition. MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

170 M A N A G E M E N T & O R G A N I S A T I O N Réf. HS014 7 heures Hygiène & Sécurité B.S.T Brevet secouriste du Travail Recyclage Permettre à chaque secouriste du travail de conserver ses acquis afin d'être en mesure d'agir efficacement lors d'un accident sur son lieu de travail. Les sauveteurs secouriste du travail. Aucun. Etudes de cas, Support pédagogique remis au stagiaire. 50% théorique (révisions) 50% pratique (mise en situation) Contenu Révision du programme théorique, rappel des gestes de survie, approfondissement des connaissances sur les risques de l'entreprise Contrôle des connaissances Une évaluation continue de formation est effectuée par le moniteur. Les accessoires Nombreux matériels permettent la simulation des accidents ainsi qu'une mallette de maquillage et plaies fictives pour une meilleure sensibilisation. Préconisations Le recyclage annuel est indispensable pour conserver la qualification de sauveteur secouriste du travail MOYENS Salle avec vidéoprojecteur et paperboard. Votre contact Formation Anne RENAUD Tél :

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