Fiche de l'awt la téléphonie sur IP

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1 Fiche de l'awt la téléphonie sur IP Cette fiche présente dans le détail la téléphonie traditionnelle, fixe ou mobile, et son intégration dans le monde des télécommunications informatiques, c'est-à-dire la téléphonie sur IP Créée le 18/04/06 Modifiée le 18/04/06

2 1. La téléphonie sur IP Cette fiche présente dans le détail la téléphonie traditionnelle, fixe ou mobile, et son intégration dans le monde des télécommunications informatiques, c'est-à-dire la téléphonie sur IP "Art de correspondre à de grandes distances à l'aide du son", telle était la première définition de la téléphonie proposée par le dictionnaire universel français (Sciences de Bouillet, 1750). Depuis, cette technologie n'a plus cessé d'évoluer. Aujourd'hui, la dernière révolution en la matière est celle de la transmission sur un réseau IP. Le téléphone à ficelle (1667, Robert Hooke) Le concept de la transmission instantanée du son à distance est bien plus ancien qu'on ne le croit. Cette fiche décrit son mode de fonctionnement moderne et introduit les différentes technologies afférentes. Elle aborde la distinction entre des concepts aussi mystérieux que PBX Trunking et voix sur IP. Elle présente également des technologies telles que: VoIP, H.323, MGC ou encore SIP, sans oublier Skype, de même qu'une introduction au concept de messagerie instantanée. Le logiciel de téléphonie (Softphone) La ToIP (Telephony over Internet Protocol) n'est qu'un des aspects d'un concept bien plus large: la messagerie unifiée, c'est-à-dire l'intégration des différentes technologies de communication (PSTN, , MI, VoIP, SMS, MMS, répondeur voix, répondeur vidéo, etc.) au sein d'un même et unique système. 1.1 La téléphonie sur IP : les clés de l'awt 1. La ToIP ne doit pas être considérée comme "le" nouveau gadget à posséder. C'est une évolution qui mérite une réflexion sérieuse. L'idéal est souvent de profiter de circonstances favorables pour envisager une migration vers une solution de VoIP ou de ToIP, comme par exemple la nécessité de changer le central téléphonique.

3 2. La ToIP s'associe à une réduction de la facture des communications vocales, mais ce n'est pas nécessairement le point le plus important à considérer. Les bénéfices liés à l'organisation et la qualité du travail sont très importants. Ainsi, la ToIP est en parfaite adéquation avec le concept de mobilité professionnelle selon lequel le bureau et ses facilités suivent l'employé dans ses déplacements. 3. L'utilisation d'un standard reconnu est la garantie de pérennité d'une migration. De même, on veillera à assurer une étroite intégration entre les applications ou services informatiques et la téléphonie. 4. La qualité de service et la sécurité des communications doivent être au centre des choix en matière de ToIP. Une entreprise ne peut en effet accepter que la qualité de ses communications soit dégradée ou encore que le contenu de certaines communications puisse être intercepté. 1.2 Sites Web en rapport avec cette fiche Union internationale des télécommunications (UIT) [->] Organisation internationale du système des Nations unies au sein de laquelle les Etats et le secteur privé coordonnent les réseaux et services mondiaux de télécommunication. Son siège est situé à Genève (Suisse) Internet Engineering Task Force (IETF) [->] L'IETF est une communauté internationale regroupant des opérateurs, des architectes réseaux, des vendeurs ou encore des chercheurs impliqués dans l'évolution de l'architecture de l'internet UMTS Forum [->] Le Forum UMTS est une organisation internationale ouverte visant à promouvoir l'adoption de la troisième génération de systèmes et services mobiles (UMTS) H.323 Forum [->] Organisation créée pour assurer la promotion et le développement de l'usage du protocole H.323 utilisé dans le cadre de la téléphonie et de la voix sur IP (ToIP et VoIP) SIP Forum [->] Organisation industrielle sans but lucratif dont l'objectif est de promouvoir le développement et l'adoption du protocole SIP (Session Initiation Protocol) Autres fiches à consulter La communication via le réseau Internet Comment se déroule une communication d'informations sur le réseau Internet? Descriptions des éléments logiciels et matériels, présentation des différentes couches et rôle des ISP Le modèle peer to peer L'arrivée du peer to peer (point à point) bouleverse le modèle traditionnel clientserveur. Dorénavant, toute application peut être à la fois client et serveur. Quels sont les caractéristiques et les limites de cette technologie? Le logiciel libre Les logiciels libres sont-ils une alternative aux logiciels propriétaires? Loin du discours idéologique, cette fiche propose une approche pragmatique intégrant les réalités économiques et opérationnelles des organisations

4 2. Un peu d'histoire La téléphonie fait depuis longtemps partie de l'histoire. Du premier "téléphone à ficelle" à l'ouverture de la "boucle locale", retour rapide sur l'histoire de la téléphonie du 17ème siècle à nos jours 2.1 Les débuts C'est au 17ème siècle que le physicien anglais Robert Hooke évoqua pour la première fois le principe selon lequel il était possible de transmettre un son au travers d'un fil bien tendu et dont les extrémités étaient terminées par un tube de carton ayant un côté fermé par une membrane. Le premier téléphone était né: "le téléphone à ficelle". Depuis lors, ce concept a évidemment subi de très nombreuses évolutions. Dès le 18ème siècle, un académicien des sciences présenta un mémoire intitulé "un moyen de communiquer entre deux endroits très éloignés". Le principe était simple: utiliser les propriétés acoustiques des tubes pour transmettre les sons de l'une à l'autre de leurs extrémités. Ce scientifique est à l'origine des tubes acoustiques qui se sont alors répandus très rapidement dans les châteaux et demeures bourgeoises. Au 19ème siècle, un employé des télégraphes français publie pour la première fois une note sur "la possibilité de transmettre électriquement la parole". A l'époque, il fut la risée de sa profession. Néanmoins 20 ans plus tard, le 14 février 1876, un professeur de l'université de Boston, l'américan Graham Bell, déposa aux Etats-Unis une demande de brevet sur ce même principe. 2.2 Commercialisation du service C'est suite à un essai sur une ligne télégraphique de 10 kilomètres entre Boston et Malden que la commercialisation du téléphone vit le jour. Cette première ligne de téléphone fut mise en service le 1er mai Elle avait une vocation privée, reliant le bureau d'un homme d'affaires à son domicile. Téléphone de Graham Bell

5 La Bell Telephone Company fut créée le 9 juillet Graham Bell présenta alors son invention sous une nouvelle forme: the Hand Telephone (téléphone à main). Avec la croissance des utilisateurs, il n'était plus concevable d'installer une ligne téléphonique entre chacun d'entre eux. C'est donc tout naturellement que naquit le premier réseau téléphonique qualifié de "commuté". Il n'était évidemment pas encore automatisé. C'était alors une des opératrices (la téléphoniste) du central téléphonique (lieu d'interconnexion des utilisateurs) qui reliait physiquement les abonnés entre eux. Chaque utilisateur était alors identifié par son nom et, par la suite, par un numéro d'abonné. C'est à la fin de ce siècle que le premier central semi-automatisé, le central électromécanique, fit son apparition. Les Etats comprirent très rapidement que l'exploitation des réseaux téléphoniques pouvait être très rentable. Des lois de nationalisation furent ainsi votées afin d'octroyer aux états des monopoles pour la fourniture du service de communication téléphonique. Les réseaux téléphoniques furent ainsi appelés "Public Switched Telephone Network" (PSTN). 2.3 Automatisation Au 20ème siècle, une des premières innovations majeures fut l'automatisation complète des centraux téléphoniques. C'est à la fin des années 1970 que la majorité des téléphonistes et des centraux électromécaniques furent remplacés par des commutateurs entièrement automatiques. Aucune opération manuelle n'était plus nécessaire pour relier deux abonnés. C'était la fin de l'électromécanique et le début de l'électronique. 2.4 Analogique versus numérique La seconde innovation en matière de télécommunications au 20ème siècle fut l'arrivée du numérique. En effet, toute communication était jusqu'alors transmise sous sa forme analogique. L'évolution entre ces deux techniques réside dans la conversion du signal électrique (la variation de tension) représentant la communication en une suite numérique binaire (composée de "1"' et de "0"). Conversion du signal électrique analogique vers des données informatiques numériques

6 2.5 Concurrence A la fin du siècle dernier, le paysage des télécommunications a connu une nouvelle révolution: l'ouverture des services de communication à la concurrence. C'est l'ouverture de la boucle locale (unbundling the local loop) et donc la fin des monopoles! La dénomination "Incumbent Local Exchange Carrier" désignant depuis 1996 une compagnie de téléphonie locale, a été complétée par une autre dénomination, "Competitive Local Exchange Carrier", pour toute compagnie alternative de téléphonie. Avec l'arrivée de l'internet et particulièrement son ouverture au public, de nombreuses autres innovations sont possibles. La téléphonie sur IP est l'une d'entre elles.

7 3. La téléphonie et ses différentes déclinaisons Technologie de communication du son sur de longues distances, la téléphonie a considérablement évolué depuis sa création! Elle se décline aujourd'hui sous différentes formes 3.1 Qu'est ce que la téléphonie? Une définition simple de la téléphonie est la mise en relation de deux ou plusieurs interlocuteurs ayant le besoin d'établir une communication vocale. La composante essentielle d'un système de téléphonie à large échelle est le réseau d'interconnexion (PSTN ou Public Switched Telephone Network). Ce réseau, dont la brique de base est le commutateur téléphonique, a bénéficié au fil du temps de nombreuses innovations et notamment: l'automatisation des commutateurs, le passage du format analogique de l'audio au format numérique. Actuellement, c'est principalement au sein des réseaux ou entre eux que les échanges se réalisent au format numérique, la connexion reliant l'abonné au central téléphonique restant encore sous forme analogique. L'utilisation d'un format numérique est une réponse aux limitations liées aux lignes analogiques. En effet, la qualité sonore d'un signal analogique se dégrade énormément avec la distance et est fortement perturbée par la présence de bruit sur la ligne. La conversion de l'analogique vers le numérique La conversion au format numérique d'une source audio se réalise par l'échantillonnage grâce au DSP (Digital Signal Processor). Le rôle du DSP est de prendre à intervalle constant la valeur du signal analogique et de lui associer un nombre exprimé en binaire (chaque nombre est composé d'une suite de 1 et de 0). Ainsi un nombre binaire composé par exemple de 4 bits permet d'exprimer 16 nuances de sons différentes. Chaque signal musical ou de parole est donc codé à l'aide d'une suite finie de nombres. Quelques exemples de fréquences d'échantillonnage (le nombre d'intervalles dans une seconde) sont: Hz: qualité CD, Hz: qualité radio, 8000 Hz: qualité téléphone. Après l'échantillonnage, la séquence de nombres représentant le flux audio est convertie sous un format compressé afin de limiter le débit d'information à transmettre. Il existe différents algorithmes de compression et décompression, appelés aussi COdage-DECodage. En téléphonie, c'est la branche ITU-T de l'organisme International Telecommunication Union qui standardise les CODECs dans sa série de

8 recommandations G-XXX. Par exemple: G.711: technique de codage compressé dont le débit du flux est de 64 Kbit/s, G.721: technique de codage compressé dont le débit du flux est de 32 Kbit/s, G.728: technique de codage compressé dont le débit du flux est de 16 Kbit/s, G.729: série de techniques de codage compressé dont le débit des flux est de 8 Kbit/s. Pour un réseau téléphonique, c'est le CODEC G.711 qui est utilisé. Une fois compressée, une conversation téléphonique donne lieu à un débit de 64 Kbit/s par canal (un pour l'émission et un pour la réception). Codage des données informatiques numérisées Avec la croissance de la population mondiale des abonnés au service téléphonique, il est devenu nécessaire de disposer d'une méthode d'identification internationale. C'est pourquoi l'organisme de standardisation ITU-T a aussi développé un plan international public de numérotation: l'e.164. Le plan de numérotation E.164 identifie sans ambiguïté un usager des services de télécommunication. Une numéro E.164 est composé de trois parties formant une série de 15 chiffres (maximum): entre 2 et 3 chiffres: CC, le code pays (par exemple le "32" pour la Belgique), maximum 12 chiffres: NDC, le code de destination nationale (par exemple le "81" pour Namur) et SN, le numéro direct de l'abonné. Chaque chiffre d'une adresse téléphonique est compris entre 0 et 9. Depuis plusieurs années maintenant, la téléphonie peut en outre se décliner sous deux formes distinctes: la téléphonie fixe et la téléphonie mobile La téléphonie fixe Un poste de téléphone est qualifié de fixe lorsque sa position géographique est indissociable du lieu de raccordement de l'abonné (la prise de téléphone). Dans ce mode de téléphonie, on retrouve trois notions importantes: la boucle locale ou infrastructure d'accès: la paire de cuivre qui relie physiquement le poste de l'abonné avec son point de raccordement à un Private Automatic Branch exchange (PABX) ou Private Branch exchange (PBX) du réseau PSTN, le réseau PSTN ou réseau téléphonique commuté (RTC): c'est l'infrastructure de transport, c'est-à-dire l'ensemble de l'infrastructure de téléphonie de l'opérateur. Elle comprend des éléments tels que les PABX

9 analogiques ou numériques, les passerelles vers les autres types de réseau (GSM), etc., le trunk ou interconnexion entre infrastructures: la connexion qui relie physiquement, par exemple, un PABX belge avec un PABX étranger, permettant ainsi les communications avec les abonnés de ce pays. Traditionnellement, le transfert de la voix s'effectuait de bout en bout par le transport d'un signal analogique. Depuis l'arrivée de l'électronique, ce signal se convertit progressivement au format numérique. C'est pourquoi on identifie désormais les communications téléphoniques comme une application particulière des transferts de données. Aujourd'hui encore, la majorité des communications téléphoniques s'effectuent sur la boucle locale au format analogique. Les seuls raccordements où la conversation au format numérique s'effectue dès le poste de téléphone de l'abonné sont les souscriptions au service RNIS. Le RNIS est le premier service offrant à un abonné une connexion numérique de bout en bout au travers des réseaux "voix" PSTN et "données" PSDN. Le principe du réseau téléphonique commuté (RTC) Les connexions numériques RNIS existent principalement sous deux formes: le Basic Access (BA): il offre à l'abonné deux lignes de 64 Kbit/s. C'est une offre adéquate pour les petites entreprises, le Primary Rate Access (PRA): il offre à l'abonné l'équivalent de 30 lignes BA, soit 2 Mbit/s. C'est une offre plus adaptée aux besoins des grandes entreprises. La signalisation téléphonique peut être définie comme un protocole de communication permettant l'établissement d'une communication. La signalisation a suivi la même évolution technologique de l'analogique au numérique. Parmi les fonctions de la signalisation, on peut citer: l'annonce que la ligne fonctionne, l'obtention du numéro de téléphone du correspondant que l'on souhaite joindre, l'annonce qu'une ligne est occupée,

10 l'annonce que le correspondant est en train d'être joint. En d'autres termes, la signalisation a pour fonction: l'établissement de la communication, le contrôle du chemin de transmission de cette communication au sein du réseau. Les informations de signalisation sont encore fréquemment transmises au format analogique sur la boucle locale, alors qu'au sein du réseau elles le sont au format numérique. Les normes utilisées sont respectivement des impulsions sonores et une norme de l'itu-t: le Common Channel Signalling System #7 (SS7 ou C7 en Europe). Lorsque l'on décroche un téléphone ou lorsque l'on compose un numéro, différents sons sont reçus ou transmis sur la ligne téléphonique. Chacun de ces sons se transmet à une fréquence particulière et correspond à une information de signalisation distincte. Par exemple, la tonalité correspond à la réception d'une fréquence de 440 Hz, alors que la pression sur la touche 1 correspond à l'émission simultanée de deux fréquences: 697 Hz et 1209 Hz. L'ensemble des paires de fréquences sonores qui sont associées à chaque pression des touches est appelé le Dual Tone Multi Frequency (DTMF). Lorsque ces informations aboutissent à un PABX, elles sont converties en leurs équivalents dans la norme SS La téléphonie mobile Un poste de téléphone est qualifié de mobile lorsque la position géographique de ce dernier est dissociable du lieu de raccordement de l'abonné (la prise de téléphone). Il faut néanmoins distinguer trois concepts bien différents qui sont: le téléphone sans fil ou DECT, le téléphone portable ou GSM, le téléphone satellite. Norme de téléphonie sans fil numérique, le Digital Enhanced Cordless Telephone (DECT) vise à supprimer le fil de cuivre reliant le téléphone à la station de base connectée à la prise de raccordement de l'abonné. Elle utilise la gamme de fréquences de 1880 à 1900 MHz et possède une portée pouvant atteindre trois cents mètres. L'abonné obtient grâce à cette technologie une mobilité, certes réduite, dans son environnement proche en offrant un meilleur confort d'utilisation. Autre norme de téléphonie sans fil numérique, le téléphone mobile et son successeur le Global System for Mobile Communications (GSM) visent la suppression totale de la contrainte physique d'utilisation d'une prise de raccordement téléphonique. En effet, la station de base n'est plus au domicile de l'abonné, mais est remplacée par plusieurs stations partagées entre tous les abonnés et placées sur le territoire couvert. En Europe, le GSM utilise plusieurs bandes de fréquences, notamment à 900 et 1800 MHz. L'abonné obtient grâce à cette technologie une mobilité complète dans son pays et à l'étranger, grâce au roaming.

11 Chacun de ces systèmes de téléphonie mobile utilise les technologies de radiotransmission pour transporter le signal sonore du téléphone vers le réseau téléphonique. Au sein d'un réseau GSM, trois CODEC sont principalement utilisés: un codec basse qualité à 5.6Kbit/s: ETSI GSM 6.20 (GSM Half-Rate), un codec bonne qualité à 13 Kbit/s: ETSI GSM 6.10 (GSM Full-Rate), un codec haute qualité à 12.2 Kbits/s: ETSI GSM 6.30 (Enhanced Full-Rate). Ces évolutions de CODEC ont permis aux opérateurs d'améliorer la qualité de leurs services de téléphonie. Pour que la téléphonie mobile GSM fonctionne, il est indispensable que le téléphone soit localisé sur une zone où une antenne d'émission/réception offre une couverture suffisante. Il existe néanmoins de nombreuses zones géographiques où il n'y a aucun déploiement (pas d'opérateur, zone désertique, etc.) de système GSM. C'est là que le satellite vient à la rescousse. Les communications via un satellite impliquent le parcours d'une très longue distance afin d'atteindre le satellite à kilomètres d'altitude (orbite géostationnaire). Ceci a pour principal désavantage d'impliquer un délai entre l'émission et la réception de la transmission. En effet, le signal met pratiquement 500 millisecondes (1/2 seconde) pour aller et revenir entre l'antenne et le satellite. Ce décalage est aisément perceptible par l'oreille humaine dont la sensibilité se situe aux alentours des 50 millisecondes, soit 10 fois moins! De plus, ce système est onéreux et donc réservé au monde professionnel ou à des particuliers fortunés. Parmi les opérateurs offrant ce service, on peut par exemple citer: Iridium, Thuraya, TDCom, SatStar. Téléphone mobile par satellite 3.2 La téléphonie au travers d'un réseau de données Suite à la numérisation des conversations téléphoniques et à la pénétration toujours plus grande des réseaux de données, une communication voix est devenue peu à peu une application de transfert de données parmi d'autres. Suivant cette logique, de plus en plus d'utilisateurs, notamment les entreprises, optent

12 pour le remplacement d'une partie ou de la totalité de leur réseau téléphonique traditionnel par un réseau informatique de données. Losque la ligne de téléphone est remplacée par une ligne d'accès à un réseau privé d'entreprise (LAN) ou à Internet, il va de soi que le poste téléphonique traditionnel ne peut y être directement connecté. Trois options sont possibles: un logiciel de téléphonie (softphone): le logiciel permettra les communications à partir de chaque poste informatique où il est installé, un téléphone compatible avec la ligne de données (hardphone): il permettra les communications à partir de chaque prise du réseau où il est connecté, un adaptateur pour téléphone traditionnel: via cet adaptateur, le combiné téléphonique traditionnel permettra les communications à partir de chaque prise du réseau où l'adaptateur est connecté. 3.3 La téléphonie d'entreprise Pour chacun des modes de téléphonie évoqués, une entreprise peut mettre en place sa propre infrastructure de communication par l'installation d'un PABX privé. Ceci confère à l'entreprise un avantage non négligeable. Lors des communications entre ses propres employés, il n'est plus nécessaire de rétribuer financièrement un opérateur de téléphonie pour les conversations en interne. Cette infrastructure privée peut être connectée au réseau téléphonique d'un opérateur afin de permettre les communications avec le monde extérieur à l'entreprise.

13 4. La "voix sur paquets" ou VoP Avec l'uniformisation des réseaux, on peut combiner un réseau téléphonique (PSTN) et un réseau informatique (de données) en un réseau unifié transportant les deux types d'informations simultanément et avec les garanties de qualité nécessaires 4.1 Présentation du concept de VoP Les communications Voice over Packet (VoP) permettent le transport simultané de la voix et des informations de signalisation nécessaires à l'établissement de la transmission, au travers d'un réseau à commutation de paquets. Cette technique permet aux opérateurs de télécommunications de: tirer profit de l'efficacité et de la flexibilité de ces réseaux à commutation de paquets, réduire les coûts en consolidant les trafics de voix, fax et données sur un même et unique réseau. Commutation de circuit et commutation de paquets: réseau à commutation de circuit: réseau sur lequel un chemin physique est établi et dédié à une connexion unique entre deux terminaux du réseau pour toute la durée de la communication. Ce type de réseau est "orienté connexion" (connectionful), le chemin physique entre les deux participants à une communication leur étant entièrement dédié; réseau à commutation par paquets: réseau au travers duquel de petites unités d'information (les paquets) sont transmises de proche en proche sur base d'une information d'adressage comprise avec chaque paquet. Ce transport de proche en proche est appelé routage. Contrairement à la commutation de circuit, celle par paquets ne réserve pas le chemin physique entre les terminaux: une fois la transmission d'un paquet effectuée, le chemin est immédiatement disponible pour la transmission d'un autre paquet. Ce type de réseau est "orienté sans connexion" (connectionless), le chemin physique entre les deux participants à une communication étant partagé avec d'autres communications devant emprunter le même parcours. La commutation par paquets permet donc le partage du réseau de communication avec un plus grand nombre d'utilisateurs.

14 Réseau à commutation de circuits Réseau à commutation par paquets Les systèmes de communication VoP Il existe différents systèmes de communication VoP. En sélectionner un plutôt que l'autre revient à décider si l'on transporte des objets dans une caisse en bois ou dans une boîte en carton, chacun de ces modes de transport ayant ses avantages et inconvénients. On identifie trois systèmes de communication VoP: voix sur IP (VoIP): protocole "connectionless", il permet le routage du trafic (les paquets) au travers du chemin du réseau IP qui est le moins congestionné. La méthodologie utilisée pour le transport des paquets est qualifiée de "meilleur effort" (best effort). Ainsi, il existe de nombreux défis quant à la qualité de la

15 communication de la voix ou à la fiabilité de la transmission des informations de signalisation nécessaires à l'établissement de la communication; voix sur ATM (VoATM): l'asynchronous Transfert Mode est une technologie de transport qui prend nativement en compte le support simultané de la voix, des données et de la vidéo. L'ATM offre ainsi un certain nombre de garanties de qualité. C'est pourquoi un très large pourcentage des opérateurs ont opté pour cette technique sur leur réseau de transport. Diverses innovations sont toujours en cours pour permettre l'acheminement de la voix sur l'atm; voix sur Frame Relay (VoFR): la technologie Frame Relay est "connectionful". Elle est fréquemment utilisée au sein des réseaux des opérateurs. Ses atouts sont notamment la flexibilité de la bande passante, le support de différents types de communication, ainsi qu'une maturité issue de son ancienneté (début 1990). Technologie orientée vers le transport de données, elle fait néanmoins l'objet de nombreux efforts afin de l'adapter aux communications vocales. Les 3 types de systèmes de communication VoP Technologies DSL et câble de télédistribution Les technologies DSL et câble TV sont respectivement utilisées par les opérateurs de téléphonie et les télédistributeurs pour délivrer à leurs abonnés des services de transfert de données sur leurs infrastructures existantes. Parmi ces services, on citera: l'accès à l'internet, la voix sous son équivalent numérique, la télévision numérique. Sur une ligne DSL, l'opérateur doit choisir une des trois techniques de VoP. On utilise alors le terme plus générique de "Voix sur DSL" (VoDSL). Initialement, pour des raisons historiques liées au DSL, le VoATM était la technique de prédilection. Toutefois, le VoIP voit sa popularité croître sans cesse. Sur une ligne coaxiale de télédistribution, le télédistributeur utilise fréquemment la technologie dite de "voix sur le câble ". Pour fournir l'accès à Internet via la câble de télédistribution, il est nécessaire d'utiliser un modem de type DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specification). Cette norme DOCSIS a évolué pour offrir d'autres services que le simple accès à Internet. Cette évolution est appelée PacketCable. Elle permet aux opérateurs de télédistribution d'offrir des services multimédias, dont le premier est la voix sur IP. La norme DOCSIS étant issue des Etats- Unis, une variante européenne a été normalisée par l'itu: l'euro DOCSIS.

16 4.1.3 Qualité de service Afin de pallier le manque de garantie de la méthodologie de transport "best effort", les systèmes VoP sont souvent déployés parallèlement à une autre méthodologie de transport sur réseau à commutation de paquets: "Qualité de Service" (QoS). QoS est une technologie qui permet de donner des garanties de bon acheminement suivant des critères bien déterminés. Il existe deux possibilités pour utiliser la technologie QoS: poser un label ou une marque sur un paquet de données (l'équivalent de l'utilisation d'un gyrophare ou d'une sirène), insérer le paquet de données dans une voie "express" (l'équivalent de l'utilisation d'une bande de circulation d'urgence). La qualité de service Lors de l'utilisation d'une technique VoP, toute conversation est scindée en une série d'éléments individuels: les paquets. Certaines des variantes du VoP ne rendent pas implicite l'arrivée de chacun de ces paquets dans le même ordre que lors de leur émission. Il revient alors aux systèmes à chaque extrémité du chemin de communication de les réordonner si nécessaire. 4.2 Lien entre réseau PSTN et réseau de données Dans les infrastructures VoP, il est nécessaire d'avoir une passerelle pour pouvoir échanger le trafic entre le réseau à commutation de paquets (par exemple d'une entreprise ou d'un fournisseur de service Internet) et le réseau PSTN de l'opérateur de télécommunications. On retiendra notamment des systèmes tels que: la passerelle voix sur IP (VoIP gateway), le softswitch (softswitch media gateway), la passerelle voix sur large bande DSL ou câble (voice over broadband gateway), la passerelle IP Centrex, la passerelle IP Gate, etc. Certaines de ces passerelles ne traitent que du trafic de type voix, alors que d'autres peuvent traiter plusieurs types de trafics tels que la vidéo, le fax, les données, etc.

17 Si le trafic envoyé au travers d'un système VoP est généralement facturé au forfait mensuel/annuel, un plan tarifaire similaire n'est pas obligatoirement appliqué sur le réseau de l'opérateur de télécommunications. Ce trafic est en effet le plus souvent associé à une tarification basée sur la durée de la communication. Le passage par une passerelle peut dès lors générer un coût.

18 5. Le succès de la voix sur paquets Deux des atouts majeurs d'un réseau de transport par paquets sont la réduction des coûts d'installation et d'exploitation, ainsi que la flexibilité accrue pour la mise à disposition de services additionnels pour l'utilisateur La téléphonie au travers d'un réseau "par paquets" offre des avantages en termes de réduction des coûts. Toutefois, l'aspect financier n'est qu'une des raisons qui peuvent décider une entreprise ou une organisation à faire le pas vers cette technologie. 5.1 Les incitants à l'utilisation de la voix sur paquets L'engouement en faveur du transport de la voix sur un réseau IP provient de la préoccupation des opérateurs de réduire leurs coûts d'exploitation. Afin de transporter de nombreuses communications, ils ont recours à la technologie "Time Division Multiplexing" (TDM). Bien que cette technologie soit largement éprouvée, du moins pour la voix, elle reste onéreuse en matière de déploiement initial, de maintenance, de gestion ou d'extension. Time Division Multiplexing Un système Time Division Multiplexing est prévu pour combiner plusieurs signaux sur un seul canal en envoyant alternativement des informations de chaque signal dans des segments prédéfinis de temps. L'utilisation de la technologie de communication par paquets, plus particulièrement IP, pour le transport de la voix est notamment motivée par des critères tels que: investissement modique, faible coût de maintenance et de gestion, fusion en un réseau unique. La communication par paquets est plus flexible et permet de déployer simultanément d'autres services que le transport de la voix, comme par exemple la vidéo ou les données.