FAQ. NERIM VoIP QUESTIONS TECHNIQUES GENERALES

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1 NERIM VoIP FAQ Ce document recense un grand nombre de questions posées par les utilisateurs, et les réponses correspondantes. Certaines paraissent simples, d'autres sont plus pointues. Merci de bien vouloir en prendre connaissance avant de contacter notre service support. Sommaire de ce document Questions techniques générales Questions techniques spécifiques Questions techniques liées au service téléphonique Questions tarifaires QUESTIONS TECHNIQUES GENERALES Qu'est ce que la voix sur IP? Le sigle VoIP signifie Voice over IP, c'est-à-dire Voix sur IP, également appelée (à tort) téléphonie sur ADSL. La Voix sur IP est le système qui permet d'acheminer les conversations téléphoniques via le réseau Internet pour arriver jusqu'au correspondant. Les deux réseaux (Internet et téléphonique classique) sont raccordés l'un à l'autre. Vous pouvez donc joindre en voix sur IP une personne qui utilise la téléphonie classique, et réciproquement. Qu'est-ce que le terminal VoIP? Le terminal VoiP est appelé en termes techniques un "IAD" (Integrated Access Device). Il s'agit du boîtier qui permet de router les appels vers la ligne ADSL (n géographiques classiques : local, national, international, mobiles ) ou vers la ligne France Télécom qui est en dessous (numéros abrégés, numéros spéciaux ). Cet équipement est indispensable au bon fonctionnement du service. Nerim ne peut d'ailleurs vous assurer un support technique qu'en cas d'utilisation de cet équipement. Nerim fait-il du "dégroupage total"? Puis-je résilier ma ligne téléphonique classique? Non. Vous avez besoin d'une ligne France Télécom pour bénéficier du service de voix sur IP de Nerim. Puis-je bénéficier des offres VoIP de Nerim en passant par un autre fournisseur d'accès à Internet? Non. Le service ne peut être opéré que sur des liens ADSL ou SDSL (packs ou liens garantis) que nous administrons. FAQ NERIM VoIP 1 / 6

2 Le service fonctionne-t-il en dehors de la France métropolitaine? A la différence de certains concurrents, le service VoIP de Nerim fonctionne en France métropolitaine mais aussi en Corse. Est-ce qu'un accès 512/128 est suffisant pour bénéficier de la VoIP? Oui. La VoIP peut fonctionner avec un tel débit. Cependant, plus le débit montant (upload) est important et meilleur est le service. Vous pouvez préférer utiliser un accès avec un débit de 256k, par exemple. L'offre VoIP fonctionne-t-elle avec les "offres Business" (liens à débits garantis) de Nerim? Tout à fait. Le service est totalement compatible avec nos offres ADSL garanti, SDSL garanti et liaisons louées. Puis-je surfer en même temps que je téléphone? Y a t-il des contraintes techniques? Y a-t-il des solutions de repli? Vous pouvez surfer en même temps. En revanche, avec un pack ADSL (contrairement à nos offres professionnelles garanties) le débit pourra être ralenti. Important : Nerim vous déconseille néanmoins d'uploader des fichiers en même temps que vous appelez. Votre communication téléphonique en serait nettement perturbée. Reste-t-on encore libre d'utiliser sa ligne France Télécom, c'est-à-dire de ne pas router ses appels vers Internet, que ce soit momentanément ou de façon plus permanente? Lorsque vous appelez à partir d'un téléphone qui n'est pas relié à notre terminal VoIP, vous utilisez votre ligne France Télécom et êtes donc facturés par cet opérateur. Si vous souhaitez téléphoner via le réseau de France Télécom, et donc ne pas véhiculer vos communications sur IP, il vous faut débrancher votre téléphone du terminal VoIP et rebancher votre téléphone en direct sur la prise murale. Puis-je brancher plusieurs téléphones sur le terminal VoIP? Vous pouvez certes brancher un téléphone sur chaque prise de la pièce où la ligne France Télécom est accessible. Cependant, seul le téléphone qui se trouve relié au terminal VoIP fourni par Nerim vous permet de passer vos appels en voix sur IP et de bénéficier d'économies. A moins de monter vos téléphones en cascade avec des prise gigogne, il n'est pas possible de brancher plusieurs téléphones sur le terminal VoIP. Service Nerim VoIP TPE : Combien de téléphones peuvent appeler simultanément avec une seule ligne? Deux, si vous appelez sur l'un en VoIP et sur l'autre en téléphonie classique. La bande de fréquence n'est pas la même et les deux flux peuvent donc transiter sur la même ligne en même temps. Puis-je émettre et recevoir des appels lorsque mon ordinateur est éteint? Oui! En revanche il est impératif que votre modem-routeur et le terminal VoIP soient allumés. FAQ NERIM VoIP 2 / 6

3 QUESTIONS TECHNIQUES SPECIFIQUES Le service de VoIP est-il compatible avec un accès Internet sans fil WiFi? Cela ne pose pas de problème, que ce soit avec un routeur Netopia 3347 ou avec une appliance Check Point série 400W fournie dans le cadre du service WiFi Serenity. Le service de VoIP est-il compatible avec un firewall matériel? Où dois-je placer mon Firewall? Votre firewall doit être situé derrière le terminal VoIP pour ne pas perturber le trafic voix. Dans ce cas, le firewall n'a pas besoin d'être compatible avec le protocole SIP puisque le trafic du terminal VoIP ne passe alors pas par le firewall. Autre possibilité : vous placez le terminal derrière votre firewall, mais dans une DMZ. Vous êtes client du service Nerim Serenity (ou Serenity VPN) : pour le moment, le terminal VoIP doit aussi être placé devant le boîtier Check Point safe@office. Mon routeur est configuré en NAT. La VoIP est-elle compatible? Nerim a fait le nécessaire pour que vous ne rencontriez pas de problèmes avec les matériels que nous vous fournissons, même si vous utilisez du NAT (ou PAT). Cependant, il faut savoir que la translation d'adresse pose des problèmes de routage délicats lorsqu'ils sont couplés à de la VoIP. Il est possible que vous rencontriez des difficultés. Peut-on brancher une webcam ou un dispositif similaire sur le terminal VoIP de façon à profiter d'un service de visioconférence? Non. Ce boitier ne route que des appels vocaux. La transmission vidéo pose des contraintes techniques différentes. Il n'y a donc pas de port prévu à cet effet sur le boîtier. Combien de temps faut-il à un revendeur pour déployer une solution VoIP TPE chez un client Nerim déjà équipé ADSL? Exactement autant que pour le service Serenity, soit 2 minutes! Dans les 2 cas, vous recevez un boîtier qui a été préconfiguré par Nerim. Il suffit seulement de le brancher. FAQ NERIM VoIP 3 / 6

4 QUESTIONS TECHNIQUES LIEES AU SERVICE TELEPHONIQUE Quel sera mon numéro de téléphone? Assurez-vous la portabilité du numéro? Pas encore. Aujourd'hui, nous vous attribuons un numéro de téléphone Nerim, que nous vous indiquons à communiquer. Vous n'avez pas la possibilité de le choisir. Ce numéro est un numéro géographique : son préfixe est donc relatif à votre zone géographique. Il commence donc par 01, 02, 03, 04 ou 05. Est-ce que je conserve mon ancien numéro de téléphone? Bien sûr! Puisque vous gardez votre ligne France Télécom, vous conservez votre numéro de téléphone. Vous êtes toujours joignable à ce numéro. Puis-je communiquer mon nouveau numéro de téléphone à mes correspondants? Puis-je être appelé de n'importe où? Naturellement! Nous vous encourageons même à vous approprier ce numéro et à le communiquer autour de vous. Il vous permet d'être appelé depuis n'importe quel téléphone (fixe, portable ), de la France comme de l'étranger, au tarif local, régional ou national ou international suivant la zone géographique d'appel de votre correspondant. Que se passe-t-il en cas de déménagement? Est-ce que je change de numéro? Oui, lorsque vous changez de numéro sur lequel la ligne ADSL est installée, nous vous attribuons aussi un nouveau numéro de téléphone Nerim VoIP. Est-ce que je conserve les services de ma ligne téléphonique classique? Tout à fait! Ils restent tout à fait opérationnels sur votre ligne analogique (France Télécom). Je suis actuellement abonné à la présélection chez un opérateur alternatif. Est ce que cela fonctionnera toujours? Oui, sur les postes téléphoniques connectés directement sur votre ligne analogique (c'est-à-dire ceux qui ne sont pas placés derrière le terminal VoIP fourni par Nerim). Si vous êtes en présélection automatique, vous n'aurez après ça qu'à composer le numéro de votre correspondant. Si vous n'êtes pas en présélection automatique, vous devez taper le préfixe de votre opérateur de présélection puis le numéro de votre correspondant. Comment savoir si je téléphone en VoIP ou via mon opérateur téléphonique habituel? Lorsque vous décrochez, la tonalité sur le réseau téléphonique classique n'est pas la même que lorsque vous utilisez le service VoIP. Vous reconnaîtrez donc à l'oreille si vous êtes sur un réseau ou sur un autre. FAQ NERIM VoIP 4 / 6

5 QUESTIONS TARIFAIRES Est-ce vrai que les communications entre tous les abonnés Nerim sont gratuites et illimitées? Oui! C'est parfaitement vrai. Il est simplement nécessaire que vous appeliez le numéro de téléphone fourni par Nerim (et non celui de la ligne France Télécom qui le supporte). Et sinon? Quel est le coût des appels? Chez Nerim, la grille de tarifs est simple : un tarif pour le national, un pour les mobiles et un pour chaque pays étranger (la grille détaillée des tarifs est disponible et à jour à l'adresse ). Est-ce vrai que vous offrez 5,98 euros TTC (5 euros HT) par mois? Nous déduisons en effet de votre facture jusqu'à 5 euros (hors taxes) sur vos communications mensuelles. Concrètement, si vous avez une consommation de 8 euros HT par exemple, vous ne payerez que 8 5 = 3 HT. Si vous avez une consommation inférieure ou égale à 5 HT (soit 5,98 TTC), Nerim ne vous facture rien. Mon ancien opérateur alternatif me prélevait des coûts supplémentaires. Pas vous? Assurément non! Nerim se distingue de nombre d'opérateurs alternatifs ventant des tarifs compétitifs et se rattrapant en fait sur des coûts annexes (coût de mise en relation, coût d'interconnexion, charge d'appel, etc.). Nerim vous assure des tarifs ultracompétitifs ET sans surfacturation d'aucune sorte. Vous êtes par ailleurs facturé à la seconde, dès la première seconde (pas de crédit temps). Quel tarif s'applique à mes correspondants lorsqu'ils m'appellent sur mon numéro de téléphone Nerim? Nous vous fournissons un numéro de téléphone de type géographique (c'est-à-dire commençant par le préfixe 01, 02 05). Il n'y a aucune surfacturation, ni pour vos correspondants, ni pour vous. Le coût pour vos correspondants est classiquement celui qui est pratiqué par leur opérateur (France Télécom ou Completel par exemple) pour un appel vers un numéro de ce type : le tarif local si votre interlocuteur se situe dans la même zone géographique que vous, ou le tarif national si il est situé dans une autre zone sur le territoire. Et s'ils m'appellent à partir de leur portable? Ils payent ici encore le tarif local ou national suivant où ils se situent. A la différence de certaines offres concurrentes, ces appels sont inclus dans les forfaits de téléphonie mobile. NB : Ce document est susceptible de s'enrichir au fur et à mesure que nous rencontrons des questions d'utilisateurs. N'hésitez pas à revenir télécharger une version plus récente sur FAQ NERIM VoIP 5 / 6

6 Nous espérons que ce document apporte une réponse concrète à vos questions et que le service Voix sur IP de Nerim vous procurera une pleine satisfaction. Pour toute question supplémentaire ou pour obtenir une aide opérationnelle, veuillez contacter notre support technique, à votre disposition au (0,34 / min) Bien cordialement, Le service clientèle Nerim A propos de NERIM Nerim se définit comme Fournisseur de Services Internet DSL. Depuis 1999, notre mission consiste à vous garantir des services à valeur ajoutée dans les domaines de : La connectivité haut débit exploitant les technologies DSL les plus adaptées à vos besoins propres : packs ou liaisons garanties (ADSL, SDSL, LS) avec engagements contractuels. La sécurisation de vos échanges d'informations 24/24h et 7/7jr : firewall Check Point infogéré, configuration de Réseaux Privés Virtuels (VPN). L'hébergement à valeur ajoutée (hosting, housing) et la fourniture de transit (BGP4 ou non). La Voix sur IP, c'est-à-dire le routage des communications téléphoniques sur le réseau Internet. Retrouvez nos offres sur FAQ NERIM VoIP 6 / 6