Cahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données

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1 Cahier des Clauses Techniques Particulières Convergence Voix - Données SOMMAIRE - Objet du document et du marché - Contexte et périmètre du projet - Configurations existantes et besoins - Services attendus 1. Objet du document et du marché Ce document a pour objet de définir les clauses techniques particulières du marché et les services attendus pour la convergence IP des accès voix données sur les sites de la. Le projet de la municipalité vise plusieurs objectifs : - Réaliser des économies sur les factures télécoms - Maintenir ou améliorer la qualité des services utilisés - Assurer la continuité de service public (accueil téléphonique, plan de numérotation) Le marché de prestations de services est constitué d un lot unique incluant la téléphonie fixe et les flux informatiques (applications, Internet). Les besoins de base et les options sont détaillés dans ce document. La téléphonie mobile ne fait pas partie du marché.

2 2. Contexte et périmètre du projet La municipalité comprend différents sites, dont plusieurs sont concernés par le projet. Il s agit : de la mairie de l espace culturel médiathèque (bâtiment relié en interne à la mairie : paires tél. et fibre optique) du centre socio culturel (même bâtiment que l espace culturel, actuellement doté de 2 accès tél. T0 séparés, mais en cours de raccordement sur l autocommutateur de la mairie) du groupe scolaire : école primaire, école maternelle, services périscolaires (3 bâtiments reliés par paires téléphoniques sur l autocommutateur de l école primaire) La mairie de Vendenheim a défini une stratégie de convergence des réseaux vers la technologie IP dés Elle a été mise en œuvre progressivement pour tenir compte de l existant, des investissements et des ressources nécessaires aux changements à effectuer. Le réseau local de la mairie espace culturel est déjà convergent avec la mise en œuvre de VLAN voix et de VLAN données. La cible principale du projet consiste donc à mutualiser les accès voix données sur ce site pour finaliser la convergence avec une téléphonie IP de «bout en bout». Le groupe scolaire ne bénéficie pas de câblage informatique suffisant pour la téléphonie IP. D autre part, l interconnexion réseau avec la mairie ne peut être justifiée par les seuls flux voix données actuels. Les ateliers municipaux sont en cours de raccordement avec la mairie (VPN Internet) pour bénéficier des accès téléphoniques et applications informatiques. Ce site ne fait pas partie du projet. 3. Configurations existantes et besoins Le schéma ci-dessous matérialise la configuration de départ pour le projet. Ateliers Réseau IP Groupe Scolaire 2 T0 (3+2)T0 1 RTC Mairie Espace culturel Médiathèque Centre socio culturel (en cours de raccordement) 16/12/2010 2/7

3 Les configurations actuelles pour l informatique et la téléphonie fixe sont présentées ci-dessous. Mairie - espace culturel - médiathèque - centre socio culturel Réseau Informatique Serveurs accès Internet principal Fibre Optique 4 Mbps garanti symétrique Réseau Proliant DL380GS - SBS 2003 (GTR lien) 4h ou 12h jours ouvrés Sécurité ISA Server 2004 accès Internet secours 30 Mbps max. (câble ) Messagerie Exchange Server 2003 adresses IP fixes 4 (Numéricable) Application Mairie Proliant DL380GS Router Firewall Cisco ASA 5510 Application Médiatèque Proliant DL160GS câblage LAN catégorie 5e Stockage NAS (2) switch Gigabit DLink 1216T (16 ports) Sauvegarde disques amovibles switch Fast Ethernet Alcatel 62xx (120 ports PoE) Postes informatiques PC sur le réseau Mairie 55 PC salle centre socio culturel 30 Mbps max. (câble ) à supprimer salle centre socio 10 PC (navigation web, culturel passera sur le réseau Mairie) imprimantes réseau 4 imprimantes Mairie - espace culturel - médiathéque - Groupe scolaire sites centre socio culturel rubriques adresse 12 rue Jean Holweg 14 rue Charles Gounod n téléphone groupement accès de base accès RTC tél. urgence groupement accès de base SDA 30 SDA + 10 SDA 10 SDA Autocommutateur Alcatel OXO (2009) Alcatel OXO (2006, V4.1) slots interfaces T0 8 (4 + 2 occupés) 2 ports numériques 4 ports analogiques Postes téléphoniques postes IP (les 5 du CSC : à confirmer) postes numériques 2 postes analogiques ligne (mission locale) 31 Fax (analogique) 2 (3 ports) 3 Alarmes (analogique) 2 (sur ports fax) 2 (sur ports fax) TPE (analogique) 3 (dont 1 sur tél.) Les consommations téléphoniques moyennes actuelles sont précisées dans le tableau ci-dessous. sites Mairie - espace culturel - médiathèque - Groupe scolaire rubriques centre socio culturel Abonnement groupement (3+2) T0, 1 accès RTC groupement 2 T0 Garantie Temps Rétablis. 4h ouvrables 4h ouvrables SDA 30 SDA + 10 SDA 10 SDA consommation moyenne / mois appels vers les fixes (local) 61:00:00 appels vers les fixes (national) 6:30:00 10:00:00 appels vers les mobiles France 0:00:00 2:00:00 services spéciaux 5:30:00 3:00:00 Les profils d utilisation informatique actuels du réseau Mairie espace culturel centre socio culturel sont décrits ci-dessous. Profils usage réseau (hors voix) (nombre utilisateurs simultanés / potentiels) applic. externe (Extranet, VPN) 5 / 9 applic.interne (site web, télétravail) 6 / - (*) (*) site médiathèque applic. locales métiers (LAN) - / 25 site mairie à l'extérieur Internet & messagerie 10 / 30 16/12/2010 3/7

4 Les usages actuels constituent l essentiel des besoins, sans que d autres applications significatives ne soient envisagées à court moyen terme (flux vidéo par ex.). Dans la mesure où les capacités télécoms actuelles fournissent des services satisfaisants, elles constituent un point de repère pour le projet, sans que des mesures de trafic réseau précises aient pu être effectuées. De ce fait, l évolutivité (fourniture d un débit supérieur) sera un facteur important dans le choix de la solution. Concernant les solutions de «secours» actuelles à la Mairie (téléphone gsm pour palier la téléphonie fixe, accès Internet secondaire), leur principe est maintenu. 4. Services attendus 4.1 Dispositions communes de mise en œuvre et de fourniture de services En règle générale, tous les travaux et interventions nécessaires à la fourniture du service sont à la charge du titulaire, qui peut en préciser le prix dans son offre. A défaut, ces prestations sont considérées comme inclues. Le titulaire est réputé avoir pris connaissance de l environnement sur les zones d intervention et d en avoir tenu compte dans l établissement de sa proposition. Dans ce cadre, l offre de services devra comprendre les prestations suivantes : - la connexion aux réseaux de distribution interne et externe, et l infrastructure nécessaire (génie civil éventuel ) - les équipements liés à la fourniture du service (équipements neufs et garantis de bon fonctionnement) - l installation et les paramétrages suite à collecte de données - les tests et la mise au point avant la mise en service - les formalités administratives auprès de l installateur de l autocommutateur et des autres opérateurs - la fourniture des plans, les schémas des installations, la documentation technique et d exploitation - la mise en service en traitant la continuité de service (méthode de mise en œuvre et moyens de déploiement à expliciter) et le maintien du plan de numérotation - l aide à la prise en main et la recette - la fourniture d un service permanent, dans le respect des normes en vigueur pour les réseaux de télécommunication et les systèmes de téléphonie (par exemple : protocole SIP), et de l interopérabilité avec les configurations existantes à conserver - l entretien et la maintenance des réseaux pour le respect des engagements de service - la supervision des réseaux et la mise à disposition de statistiques liées aux engagements de service (volumes, performance, disponibilité) - l assistance et le support en cas de problème (procédures, possibilité d intervention à distance) - la facturation détaillée (sur papier et accessible en format électronique sur un portail sécurisé) 4.2 Services de téléphonie fixe Téléphonie fixe entrante Le présent service comprend les fonctionnalités suivantes : - la mise à disposition de lignes téléphoniques (abonnement) reliant le site à l opérateur - la délivrance de n d appel ou de tranche de numér os d appel - l inscription à l annuaire - la délivrance de tonalité - l acheminement du trafic entrant - l acheminement des communications sortantes non éligibles à la présélection du transporteur - les services complémentaires : SDA, présentation du numéro de l appelant, double appel, renvoi 16/12/2010 4/7

5 4.2.2 Téléphonie fixe sortante Le présent service comprend les fonctionnalités suivantes : - l acheminement des communications téléphoniques sortantes éligibles à la présélection du transporteur (L utilisateur compose le numéro habituel. Le choix d un préfixe particulier est à proscrire) L acheminement des communications téléphoniques sortantes nécessite le raccordement des installations au réseau opérateur qui fournit les lignes téléphoniques. Le candidat précisera le mode de raccordement utilisé. En cas d utilisation du réseau d un opérateur tiers, le titulaire aura la responsabilité globale de bon fonctionnement et du respect des engagements de service Exigences qualité pour la téléphonie Les communications téléphoniques doivent répondre aux critères de qualité suivants : - absence totale d écho - délai d établissement de communication après le dernier chiffre du numéro : < 5 secondes - délai de transmission des communications sur le territoire national : < 50 ms - disponibilité du central opérateur de rattachement : 99,9 % - garantie de temps de rétablissement (GTR) : 4h les jours ouvrables (Lundi au Samedi) de 8h à 18h Exigences techniques pour la téléphonie sur IP Dans le cas où le candidat propose un lien informatique pour faire transiter les communications téléphoniques, celui-ci devra répondre aux exigences minimales suivantes : - lien à débit garanti et symétrique (préciser le pourcentage de temps garanti) - priorité du trafic voix sur les autres trafics - délai de transit entre les points de communication < 60 ms - taux de perte de paquets < 1% - gigue (variation du délai de transit des paquets IP) < 30 ms 4.3 Services de réseau de données Accès Internet Le présent service comprend les fonctionnalités suivantes : - la fourniture du service d accès Internet avec la liaison et les équipements d accès (routeur) pour : la consultation de sites web et le téléchargement de fichiers la communication par messagerie courriel l accès aux applications externes (VPN ministères, Extranet CUS ) - la fourniture d adresses IP fixes (plage de 8 adresses IP fixes) et du service DNS Le candidat précisera la solution technique de raccordement pour répondre au besoin, son dimensionnement en fonction du nombre d utilisateurs et des usages. Il indiquera la qualité de service associée (débit, performance, garantie, classes de services, taux de disponibilité, GTR) et la possibilité d offrir des niveaux de service supérieurs avec les conditions associées. En cas d utilisation du réseau d un opérateur tiers, le titulaire aura la responsabilité globale de bon fonctionnement et du respect des engagements de service. Le candidat décrira ses capacités pour : - assurer la disponibilité de l accès Internet (supervision, redondance, tableau de bord) - protéger le client des attaques pouvant venir d Internet - garantir la confidentialité des données et l étanchéité vis-à-vis des autres clients - prendre en compte les incidents et les demandes (modification du débit, délai ) 16/12/2010 5/7

6 Plusieurs fonctionnalités sont prises en charge par la Mairie, qui en assure l administration de manière autonome. Il s agit en particulier du domaine réseau (serveur de messagerie en local, hébergement de noms de domaine et du site mairie externalisés) et de la sécurité (Firewall, Anti-virus, Anti-spam). Le candidat pourra proposer des services optionnels suivant la liste au paragraphe 4.5. Cette configuration devra être intégrée par le candidat dans son plan de mise en œuvre avec comme objectif de mettre en évidence et de minimiser la charge interne Exigences qualité pour l accès Internet Les applications informatiques utilisant l accès Internet sont variées. Cependant, certaines d entre-elles peuvent nécessiter des performances élevées dont les caractéristiques sont précisées ci-après : - priorité du trafic suivant le type d usage (classes de service) - délai de transit entre les points de communication < 60 ms - taux de perte de paquets < 1% - taux de disponibilité : 99,9 % - garantie de temps de rétablissement (GTR) : 4h les jours ouvrables (Lundi au Samedi) de 8h à 18h 4.4 Offre de base Le besoin de base est constitué par la convergence voix données en technologie IP sur le site Mairie Espace culturel Centre socio culturel. La fourniture comprend les services ci-dessous tels que définis précédemment : - les services de téléphonie fixe entrante et sortante - les services liés à l envoi/réception de télécopies, au raccordement d équipements analogiques sur l autocommutateur (alarmes d intrusion via SDA fax, terminaux de paiement TPE) - le service d accès Internet - le relais de messagerie SMTP entrant/sortant Le délai d installation avant le 27/03/11 correspond à l échéance du contrat actuel pour l accès Internet principal. La durée initiale du contrat sera de 36 mois à compter de la date de mise en service, avec un maximum de 2 reconductions expresses de 12 mois chacune, notifiées 3 mois avant l échéance. Le maintien du plan de numérotation téléphonique est indispensable. Le candidat précisera les éventuelles indemnisations en cas de non respect des exigences qualité. Dans le cas où la solution proposée nécessiterait la mise en place ou l utilisation de fourreaux dans le domaine public, le candidat devra faire figurer une clause de non exclusivité, moyennant un droit d occupation raisonnable. 4.5 Options L étude préliminaire réalisée en amont a permis de définir le périmètre «service» avec les options retenues et non retenues pour ce marché. 16/12/2010 6/7

7 Les options pouvant être prises en compte sont les suivantes : - le service de téléphonie fixe entrante pour le groupe scolaire, y compris pour fax et alarmes - le service de téléphonie fixe sortante pour le groupe scolaire, y compris pour fax et alarmes - les options du service Internet : l hébergement de noms de domaine l hébergement de site web anti-virus et anti-spam de messagerie gestion du MX2 Le maintien du plan de numérotation téléphonique est indispensable. 4.6 Variante Au regard de la visite de site et de l analyse de l existant, le candidat pourra formuler des offres alternatives à celles listées ci-dessus. Ces propositions seront étudiées et, en cas d acceptation, seront notifiées dans l acte d engagement. Le titulaire devra présenter une offre détaillée en précisant les coûts des différentes prestations (études, travaux, câblages, abonnements ). Ce document sera annexé à l acte d engagement. Fait à le (mention «lu et approuvé», signature) Le prestataire, 16/12/2010 7/7

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