Solutions Téléphonie sur IP as a service. Journées Techniques Réseaux 2010

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1 Solutions Téléphonie sur IP as a service Journées Techniques Réseaux 2010

2 Sommaire! I / Prosodie : un opérateur de services sur mesure! II / Trunk SIP : une solution opérateur centralisée! III / IP Centrex et IPBX(s) hébergé(s) : des solutions externalisées opérateur et ToIP pour les grands comptes! IV / Modèles économiques

3 Prosodie : notre carte d identité! Positionnement o Opérateur de services informatiques et télécoms, Prosodie développe et héberge des applications critiques pour l accès multicanal à l information et l échange interactif de données! Chiffres clés o Groupe français créé en 1986 o Chiffre d affaires 2009 : 166,2 M o Effectifs : 860 collaborateurs o Présence en France, Espagne, Belgique o Centre R&D basée en France

4 Moyens techniques! Infrastructures o 6 centres serveurs (datacenters) : 4 en France et 2 en Espagne Boulogne Billancourt, Vélizy GDR Vélizy EUR, Lyon Madrid et Valence o serveurs hébergés o 500 systèmes d information connectés o 800 millions d appels - 1,8 milliards de minutes o 330 millions de SMS o 40 Tera Octets de données stockées par mois o 5000 transactions/s plate-forme de prépaiement! Prosodie certifiée ISO 9001 o Pour la 5 ème année consécutive, Prosodie est certifiée sur l ensemble de ses activités de développement et de production sur la totalité de ses sites en France

5 Prosodie Opérateur de services voix et données INTERCONNEXION TDM Multi Opérateurs Accueil et relation client Communications Infogérance On Line SVI ACD Vxml RVAO Langage naturel MeVo Présence - collaboratif Msg unifiée MOCS Sharepoint Appli métier E-commerce Pré paiement Enregistreur Enquête Evaluation Planif Convergence Fixe/mobile Visio Extranet Télégérance M-Commerce Campagne SMS Centrex Transport IPBX Internet/ Ipsec SIP Trunking Réseau d entreprise Réseau RTC Réseau GSM Acheminement multi-réseaux, multiopérateurs IPBX PABX Sièges IP Phone Postes analogiques Agences Points de vente Centres d appel télétravailleurs Nomades

6 Flexibilité, liberté Services, solutions et architectures à la carte! Modèle totalement ouvert! Liberté de choix pour! Réactivité maximale L opérateur de boucle locale o Interconnexion via Prosodie o Conservation de l opérateur existant! Mise en Concurrence L opérateur data (VPN) o Réseau existant ou prestation fournit par Prosodie! L opérateur Mobile! Hébergement des équipements Adéquation totale aux moyens et à la stratégie de l entreprise o Dans les datacenters de Prosodie o Administration distante! Équipements sur site : o Par l installateur habituel o Par le client Pas de «modèle cadenas»! Exploitation :! Par l installateur habituel! Par le client! En complément de couverture heures ouvrées/non ouvrées Client

7 Notre savoir-faire dans les marchés publics LE POSITIONNEMENT SECTORIEL (en % du CA) Pôle Prosodie Info 10 Autres secteurs 4 Banques/Assurances 16 Distribution/VPC 14 Médias et Communication 9 Administrations 19 Télécommunications 17 Tourisme/Transport 2 Industrie 9

9 SIP trunking Migration douce Pérennisation de l existant TDM PABX TDM Postes analogiques INTERCONNEXION OPERATEUR(S) PABX Postes analogiques TDM IP VPN/MPLS IPBX Administration Supervision Plateforme de services SERVICES A VALEUR AJOUTEE Annuaire, Msgerie unifiée, Convergence, Applis mobiles, vidéo, TDM Postes IP et fonctionnel pour tous les utilisateurs IPBX

10 Fonctionnel as a Service Fonction administrateurs Fonctions utilisateurs Appli de convergence PC/ Mac Administration centralisée Messagerie vocale web widget API clic to call Toolbar messagerie Appli mobiles Vidéo/ webconf Taxation, Reporting Wap, iphone, Renvois par SMS Rapports QoS Sites class V (ToIP) Sites class IV ou non raccordés PABX/ IPBX PABX télétravailleurs poste IP Centrex Poste IPBX Poste SIP trunking (IP ou non) postes analogiques

11 Offre opérateur Solution opérateur Infrastructure Télécom! Interconnexion de sites en VoIP! Collecte centralisée du trafic TDM entrant/sortant! Gateway! Interopérabilité (SIP) SOFTSWITCH «Follow me», Messagerie unifiée, services de convergence vidéo, Plateforme de services Signalisation SIP : Flux RTP :! Centralisation du plan de numérotation et de routage Gestion Opérateur! Gestion de la portabilité! Routage des n d urgences! Gestion du capacity planning IPBX ou PABX+ PASSERELLE IP IPBX ou PABX+ PASSERELLE IP! Plateforme de classe opérateur, redondée, Engagements et moyens! Haute capacité, gestion des pics de charges! Architecture sur mesure, sécurisation, PRA! Procédures ITIL, certification ISO 9001 et ISO Canaux SIP! Services à valeur ajoutée! Méta-annuaire, Intégration clic to call (extranet, CRM)! Widget class IV : renvois et distribution d appels, MeVo, Journal d appel, convergence fixe mobile, notification d appels, etc! Collaboratif : Visioconférence avec partage de documents! Intégration SVI, ACD : annuaire en reconnaissance vocale, enregistrement,

12 Crédit coopératif, filiale du groupe Banque Populaire, est un groupe bancaire coopératif présent dans toutes les régions de France, dont la vocation est de concourir au développement des personnes morales qui composent l économie sociale. Existant : Téléphonie centralisée sur 2 sites PABX Distribution en TDM vers 100 agences et 1 Centre de Contact Périmètre Prosodie Interconnexion TDM 08xx Solution : Double raccordement au réseau client via deux points de présence Passerelle TDM Centralisée pour la collecte des appels entrants SVI Prosodie en place Enjeux : Optimiser les coûts de la téléphonie entrante des agences Gérer les pics de charge Disposer d une solution d acheminement des appels offrant une «haute disponibilité» Site 1 Prosodie Lyon SVI IPBX Backbone Prosodie Telehouse II Trunk sip Backbone client Courbevoie IPBX Prosodie Boulogne SVI Site 2 Distribution des flux en SIP depuis les plateforme de Lyon et Boulogne Points forts : Haute disponibilité offerte par la redondance des raccordements et des plateformes Mutualisation des accès RTC au rythme des migrations agences vers IP et absorbant les pics de charge d appels entrants Gestion du routage pour tout le réseau client Disposer d une architecture mixte TDM/ IP pour une migration graduelle des agences Périmètre Client Agences Interopérabilité avec les Call Manager Cisco Economie sur les SDA par l utilisation du SVI + plan de numérotation privé

14 Schéma de principe Centrex / IPBX hébergé Collecte et Terminaison Internationale Prosodie Lyon Interconnexion TDM N géographiques Prosodie Boulogne Widget Serveur Fax Collecte/ transit Cirpack Widget Widget Serveur Fax Widget IPhone Base Abonnés Collecte/ transit Cirpack Widget IPhone Base Abonnés Admin Annuaire Unifié Backbone Prosodie Admin Annuaire Unifié TAS Taxation IPBX IPBX TAS Taxation WAN Client TDM TDM TDM Site client Site client Site client RTC

15 Solution Centrex Solution globale opérateur/ intégrateur! Mise à disposition d un PABX virtuel en cœur du réseau de Prosodie Infrastructure téléphonique! Gamme de terminaux IP, interopérabilité multimarques! Logiciel Poste opérateur, softphones! Passerelle analogiques, DECT, pieuvres Socle fonctionnel riche! Toutes les fonctions «classiques» : transfert, renvoi, conférence, supervision, présentation du nom, restrictions, groupements,! Socle de services à valeur ajoutée : convergence fixe mobile, free seating, messagerie vocale unifiée (msg sur le mail), clic to call! Interfaces : Selfcare utilisateur et administrateur, Toolbar Outlook, rapports de trafic,! Environnement ouvert : API clic to call, intégration CRM/ extranet Services Premium! Convergence fixe mobile avancée : annuaire mobile, renvois par SMS, widget mobile,...! Collaboratif : Visioconférence avec partage de documents! Intégration solutions SVI, ACD : bandeau agent softphone, annuaire en reconnaissance vocale, enregistrement,! Plateforme de classe opérateur, redondée, Engagements et moyens! Haute capacité, gestion des pics de charges! Architecture sur mesure, sécurisation, PRA! Procédures ITIL, certification ISO 9001 et ISO

16 Offre ToIP dédiée : Hébergement, Intégration et Exploitation des plateformes Constructeurs Solution! Solution de téléphonie dédiée! Design de la solution - Intégration et paramétrage! Hébergement dans les Data Center de Prosodie Infrastructure et gestion opérateur! Infrastructure opérateur! Mise en œuvre Telecom et Portabilité! Acheminement des communications! Sécurité! Guichet unique Gouvernance de projet Direction de projet et exploitation! Pilotage du déploiement! MCO de la solution : plateforme, gateways, poste, client unifié,! Maintenance constructeur et Editeur! Exploitation de la solution et gestion des changements Engagements et moyens! Mode Haute Disponibilité : Cluster sur plusieurs sites ou plusieurs salles résilience locale! SLAs sur mesure Ingénierie financière! Modèle Acquisition ou Location! Facturation sur mesure

17 L engagement Prosodie! Un engagement global : o Telecom / Commutation o Service téléphonique class V o Les infrastructures d hébergement : salles blanches, électricité, etc! Mesure objective de la QoS par sondes o Des rapports d exploitation transparents o L engagement sur le MOS o L engagement sur les mesure réseau (gigue, latence, perte de paquet)! Guichet unique o Direction de projet unique o Guichet unique d exploitation! Processus Qualité! o Respect des normes ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, gestion des configuration, etc o Certification ISO 9001

18 Avexia est le 3 ème réseau d agence de voyage en France dédié au PME-PMI et membre du réseau partenaire American Express. Le société compte plus de 5400 clients et 11 plateaux d affaires. Existant : 12 sites 150 postes Périmètre Prosodie Interconnexion TDM N géographiques et 08xx Solution : Solution unique de ToIP pour administratif et plateaux Wan niveau 2 Autonomie technique et juridique récente Enjeux : Prosodie Lyon Plateforme de services SVI ACD Virtuel MeVo Selfcare Annuaire Rapports Hébergt serveurs métier + MS Exchange Backbone Prosodie Prosodie Boulogne Prosodie Vélizy Gamme de services relation client : SVI, ACD, etc Hébergement des appkicatifs par Prosodie Points forts : Avoir une solution clé en main de centre de contact Tenir compte de l existant Rationnaliser la gestion et unifier le pilotage Interco avec le réseau client 11 plateaux Réseau Client (niveau 2) Site administratif Guichet unique pour tout le périmètre : téléphonie, relation client et infogérance Autonomie dans l administration de la Solution Solution homogène et intégration ACD Délai de mise en oeuvre Postes IP Postes IP Rapidité de déploiement

19 Banque : Architecture Cisco redondée (1/2) Interconnexion TDM N géographiques contexte Prosodie Lyon Collecte/ transit Cirpack Ecosystème Meeting place Unity SBC CUCM Cluster «over the Wan» Backbone Prosodie CUCM Prosodie Boulogne Collecte/ transit Cirpack SBC Ecosystème Meeting place Unity Chiffres clés 3100 sites 6000 canaux G729a 100 Millions de min sortantes/ an Data Center en cours de construction Solution Hébergement, exploitation et supervision de 24 Call Managers Cisco Mise en œuvre et exploitation de l infrastructure opérateur Intégration de la solution et de l écosytème (Provisionning, Taxation) WANs Clients postes IP SDA portées Mode PCA Points forts Offre de service globale Guichet unique Postes IP Sites non secouru RTC Secours local SRST passe relle Fax, monéo, affranchisseuses Postes IP Sites secouru Haute disponibilité SLAs sur mesure et engagements forts Design «Cisco approved»

21 Modèles économiques et RoI! Solutions ToIP globales incluant les marchés «opérateur» et «intégrateur» : réduction des coûts de passation et de gestion des marchés! Modèles Budgétaires : Investissement ou Fonctionnement ou mixte! Trunk SIP : effet de mutualisation des accès Opérateur grâce à la centralisation! Modèle «cloud» : o Coûts d installation optimisés : paramétrage vs intégration o Facturation à l usage (coût unique par utilisateur) => Facturation du service utilisé, pendant la durée d utilisation o Montée en puissance sans effet de seuil : facturation des sites/utilisateurs «migrés» au fur et à mesure! Expertise technique centralisée disponible en 24x7 : o Supervision o Exploitation o Gestion des changements