Olivier Waldek Patrick de Carné. De la démarche d expérimentation d un Centrex IP en externalisation internalisée à sa mise en production

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1 Olivier Waldek Patrick de Carné De la démarche d expérimentation d un Centrex IP en externalisation internalisée à sa mise en production JTR Janvier 2011

2 L université PARISDESCARTES L université des sciences de l homme et de la santé Pluridisciplinarité : 9 UFR (ou facultés) et 1 IUT Médecine Biologie Pharmacie Odontologie Mathématiques & informatique Sciences Humaines et Sociales Psychologie Droit Staps IUT

3 Les implantations de l université - Biomédicale - Sciences Humaines et sociales - Maths-informatique IUT Siège Médecine Psychologie STAPS Odontologie Pharmacie Droit

4 Le réseau de l université Tous les sites raccordés au réseau RAP MAN ~ LAN

5 Pourquoi la ToIP? 12 pabx canaux postes ID SITES PABX Année d achat 5.01 Siège Siemens HICOM 350E Centre Universitaire des Saint-Pères Tenovis Integral 33 XE B UFR de Math Matra 6501 E MP5 Cochin Port Royal Matra EADS MC 6550L IP MP5 Necker Enfants Malades Alcatel OmnicPCX MP5 Broussais Cordeliers Matra EADS Nexspan XI IP IUT Alcaltel 4600 S Faculté des sciences pharmaceutiques Tenovis Integral 33 XE B Faculté de droit Alcatel Faculté de chrirurgie dentaire Alcatel 4400 R3 (ENS) STAPS Alcatel OmniPcx Office Institut de psychologie Boulogne Tenovis Integral 33 XE B2 1998

6 Autour d architectures «classiques» Comment passer de 12 Pabx autonomes à 1 IPbx d établissement?

7 Analyse de l état de l art Analyse de l état de l art ToIP en 2005 appliqué au cas Descartes pour une mise en œuvre quadriennale sans migration progressive - «décision d établissement» n 3com n Aastra Eads n Alcatel n Cisco avec trois solutions n partiellement distribuée n fortement centralisée en externalisation interne n en externalisation totale n Nortel n Siemens n Tenovis Avaya

8 Exemple de la solution Cisco centralisée en 4 ans

9 Bilan financier sur 4 ans un projet (trop) lourd financièrement 2006 Phase Phase Phase Phase Taxation Services Terminaux 3000 x Cisco x Cisco x softphone

10 Vers un autre modèle technique et organisationnel porté par la DSI Mutualiser en inter-composante voire en inter-établissement via un IP Centrex

11 sur une phase probatoire d un an de 500 postes sur 4 sites soit 1/8 du parc Siège DSI 35 St Pères DSI 15 UFR de Maths-Info 100 Sciences Humaines et Sociales IUT 225 Malakoff 150 TOTAL 575

12 + de 10 réponses u Active Telecom > plateforme Mosaica internalisée u Amec Spie > solution B3G avec B-Centrex externalisée u B3G > solution B3G avec B-Centrex externalisée u Colt > plateforme IpBX Avaya externalisée u Direct Centrex > solution Frontier Software externalisée u IC Centrex > solution Orchestra externalisée u France Telecom > solution Netcentrex externalisée u Ornis > solution Netcentrex externalisée u SCS > plateforme IpBX Aastra internalisée u Telindus > plateforme Cisco internalisée

13 Mosaica d Active Telecom retenu pour la phase probatoire d un an Plateforme opérateur multi établissement en version Partenariat avec l INRIA Approche de l Inserm, du Rectorat de Paris Licences dimensionnées pour 500 utilisateurs de P5 En salle blanche DSI au Centre des Saints-pères l 6 serveurs Dell 2950 DualCore sous Linux 3 financés par Paris 5 & 3 financés par l INRIA l 1 passerelle Audiocodes Mediant E1 extensible à 4 l 1 abonnement T2 (9C>FT) de 30 canaux 500 SDA janvier 07 Support en standard de à utilisateurs selon le trafic Des conditions définies pour passer à 4000 Formation & transfert de compétences, recette en 2006

14 Présentation de la plateforme Mosaica [ 1 ] La plate-forme Centrex IP est «internalisée», elle est donc hébergée dans le Datacenter P5

15 Présentation de la plateforme Mosaica [ 2 ] Une architecture ouverte (vs propriétaire) reposant exclusivement sur des standards (VoIP : MGCP/SIP, provisioning : XML/RPC, annuaire : LDAP, MySQL, OS : Linux, etc) Une architecture de téléphonie privée de classe opérateur : intégration SIP/ SS7, numéros d urgence, carrier-class, Une infrastructure multi-niveaux pour gérer des organisations complexes multi-sites multi-entités multi-services Un système de facturation intégré Une solution favorisant les économies d échelle : coût à la ligne IP réduit par rapport aux offres IPBX du marché (50 à 66 % d économie par rapport à une solution IPBX propriétaire)

16 Présentation de la plateforme Mosaica [ 3 ]

17 Présentation de la plateforme Mosaica [ 4 ] MOSAICA (Multimedia Open Scalable Architecture for Intelligent & Convergent Applications) : plate-forme ouverte sur architecture modulaire chaque module est capable de communiquer avec les autres grâce à un protocole de communication, BRIDGE CORBA ce protocole permet à MOSAICA de se connecter à différents softswitches du marché ou à d autres équipements de signalisation, quel que soit le protocole utilisé par ces équipements MOSAICA dispose de plusieurs API qui facilitent l intégration de toute application externe INCAS (INtelligent Communication Applications Server) chargé de traiter les appels, il gère la logique de service et les interconnexions avec le commutateur ou softswitch, les bases de données de MOSAICA et les applications externes point d entrée dans MOSAICA pour tous les flux de signalisation envoyés par les terminaux IP et transmis par le softswitch

18 Présentation de la plateforme Mosaica [ 5 ] MCM-S (MOSAICA Call Manager Server) module avec l infrastructure de services MOSAICA offrant une plate-forme de services et de commutation autonome pour les services de Centrex IP et convergence capable de s interfacer avec des commutateurs classe 4 ou des réseaux de passerelles opérateurs ou Gateways selon le protocole réseau SIP WEBCAS (WEB Communication Application Server) serveur Web de MOSAICA contrôlant l ensemble des interfaces Web accessibles aux utilisateurs du système interfaces Web décomposées en trois grandes catégories n interfaces utilisateur n interfaces administrateurs pour la gestion des services au niveau de l entreprise n interfaces opérateurs permettant aux fournisseurs de services de gérer leurs comptes entreprises

19 Présentation de la plateforme Mosaica [ 6 ] MEDCAS (MEDia Communication Application Server) serveur multimédia gérant l ensemble des flux media spécifiques tels que services vocaux des applications (annonces vocales, messagerie vocale, etc.) et services fax DIRCAS (DIRectory Communication Application Server) cœur de stockage des informations relatives aux utilisateurs : droits d accès, coordonnées, données personnelles comprend un annuaire LDAP M-Proxy gestion en mode proxy RTP des utilisateurs Centrex IP raccordés en IP et utilisant des mécanismes de NAT ou translation d adresses

20 Présentation de la plateforme Mosaica [ 7 ] Performances : 1 MCM-S : Utilisateurs et 10 appels par seconde 1 Incas : Utilisateurs et 20 appels par seconde 1 Dircas : Utilisateurs 1 Webcas : 20 transactions simultanées et utilisateurs 1 Medcas : 100 canaux vocaux ou fax 1 M-Proxy : 300 sessions RTP Plateforme dimensionnée sur la base de : Nombre d appels initiés par seconde : 2 Nombre de transactions Web simultanées : 1 Durée moyenne d un appel : 150 sec % d appels vers le serveur vocal : 10% % d utilisateurs avec messagerie vocale : 80% Nombre de messages vocaux archivés par user : 20

21 Fonctions de provisionning étendues APPLICATION DE PROVISIONING WEB : MULTI NIVEAUX ET FLEXIBLE 4 niveaux de management : operateur, service provider, entreprise & utilisateur Toutes les ressources télécom liées au Centrex IP peuvent être gérées à travers le portail web: SDA, utilisateurs, entreprises, sites, combinés téléphoniques, numéros courts, Création et configuration manuelle ou en masse

22 Application du Centrex Portail de selfcare complet Fax-to mail & PC-to fax Gestion de messagerie vocale Console opérateur sur PC

23 Le poste opérateur

24 Intégration de la solution sur Descartes [1/2] A T0, trunk SIP sur gateway opérée par Active Telecom en ses locaux Installation en 2006 d une gateway avec 2 E1 pour acheminer les appels entrants et sortants sur l opérateur de P5 Gateway Audiocodes Mediant 2000 SIP Passage sur Q207 à solution hybride avec appels entrants traités par une gateway d E1 interconnectée à l opérateur de P5 et une interconnexion SIP avec un opérateur tierce pour les appels sortants À terme, solutions de terminaison d appels sur une interconnexion SIP basées sur un ou plusieurs opérateurs tierces et faciliter ainsi la mise en place de la solution de bout-en bout, tout en laissant la possibilité à Paris 5 de sélectionner le ou les opérateurs de terminaison de son choix

25 Intégration de la solution sur Descartes [2/2] DATACENTER PARIS 5 PFT Centrex IP gateway n T2 Réseau Téléphonique Commuté 1. Appels entrants sur site Paris V gateway Réseau IP Opérateur voix Sur IP - SIP correspondant 2. Appels sortant d un site Paris V 1 RAP Siège 2 Renater correspondant Saints Pères Malakoff IUT

26 Intégration «ouverte» [1/3] Interconnexion simple des sites disposant d un équipement de commutation privée locale (vu comme proxy SIP) au Centrex IP et gestion de plan de numérotation unifié et le routage voix sur IP des appels entre les différents sites clients : IP-PBX SIP du marché (dans ce cas, une validation préalable du trunk SIP du constructeur et de sa compatibilité avec MOSAICA est nécessaire) Plates-formes SIP Opensource Asterisk ou S.E.R (Sip Express Router) PABX traditionnel connecté localement à un IAD SIP/RNIS (n*t0 ou T2) Numéros SDA du site concerné déclarés au niveau du provisioning MOSAICA ainsi que les routes de terminaison d appels entrants et sortants. En particulier, des gateways supplémentaires, autres que la gateway mise en place sur le datacenter de Paris 5, peuvent être déclarées pour certains sites

27 Intégration «ouverte» [2/3] Déclaration centralisée des routes et règles de routage d appels sur MOSAICA sur des réseaux multi- IPBX multisites Plan de numérotation interétablissement Facturation centralisée Trunks SIP

28 Intégration «ouverte» [3/3] RTC/RNIS IPBX SITE1 IPBX IPBX Routeur d appels RENATER SITE3 SITE2 Liens IP Signalisation SIP Liens RTC/RNIS

29 Premières évolutions du projet Descartes Version Mosaica 3.0 en 2007 Gestion complète et quasi Iso fonctionnelle des postes IP SIP par rapport aux postes MGCP Qualification des postes SIP / MGCP Aastra : 480i, i9112, i9133 Thomson : ST2030 Qualification des postes Dect : Bornes Aastra RFP L 32IP Téléphones Aastra SIP-DECT 142 Qualification de passerelles analogiques : Audiocodes Median 2000 Qualification des Softphones MacOS Linux Win : X-lite, Eyebeam

30 Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [1/4] Des extensions en central Sur ressources propres Externalisées IC Telecom SFR, France Télécom Un déploiement massif en composantes Sur ressources propres Externalisé IC Telecom Intégrateurs réseau Ineo & Telindus Prérequis réseau Achat des postes Déploiement

31 Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [2/4] Siège DSI 50 Services Centraux 248 St Pères DSI 23 UFR de Maths-Info 134 Sciences Humaines et Sociales 65 SCD 10 IUT 291 Malakoff 140 TOTAL 961

32 Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [3/4] 2 x E1 SFR et 5000 SDA Adjonction optique du CUSP Commande solde licences début 2011 Formation sur MOSAICA Upgrade MOSAICA de 3.3 à 3.5 Nouveau PO-PC : planifier installation à la DISI (Windows 7) et prévoir formation DISI-IUT Intégration des FAX G711 Configuration des passerelles Audiocodes en central

33 Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [4/4] Intégration d applications avec le SI : l l l Référentiel / Annuaire Provisionning et création d utilisateurs gérés à partir du référentiel DKRT Billing l API XML/RPC de provisionning, annuaire Ldap centralisé l SSO global CDR valorisés réinjectés dans système de taxation en place au sein de l outil de GFC Location des postes, usages de la plateforme et frais d exploitations Intégration Portail Web Selfcare greffé à l annuaire et à l ENT de l université Interfaçage postes IP, Click to dial sous logiciels libres,

34 Catalogue des prestations Catalogue des prestations de service optionnelles proposées à l Université Paris Descartes dans le cadre du déploiement en téléphonie sur IP MOSAICA de ses sites

35 Prestations «Exploitation Centrale» Référence Prestation de service Prix total P5-DSI-INFO Forfait mensuel d infogérance* plate-forme MOSAICA Paris HT/mois P5-DSI-SPBIL Forfait mensuel support billing 600 HT/mois P5-DSI-BIL Forfait mensuel «opérateur» billing** HT/mois P5-DSI-SUPJ P5-DSI- DOCDEP P5-DSI-TRDEP Support exploitation infrastructure téléphonie Paris 5 (gateways centrales, plate-forme MOSAICA, etc) Rédaction d une documentation spécifique pour le déploiement sur site par des installateurs certifiés par Paris 5 Formation technique d un installateur au déploiement avec MOSAICA 650 HT/ J*H Prix à valider 900 HT/ J*H P5-DSI-DEVJ Développements spécifiques MOSAICA 650 HT/ J*H P5-DSI-INGJ Ingénierie MOSAICA 350 HT/ J*H P5-DSI-TRMOJ Formations MOSAICA (4 participants max.) : - utilisation MOSAICA - exploitation MOSAICA - outil de facturation MOSAICA 900. HT/ jour de formation

36 Détails des prestations centrales [1/2] P5-DSI-INFO : La prestation d Infogérance proposée couvre le périmètre suivant : station de monitoring, gestion des alarmes, maintien en conditions opérationnelles upgrades prise de traces et autres opérations de trouble-shooting gestion des gateways Audiocodes à l exclusion des interventions hardware ou interventions réseau. P5-DSI-SPBIL : Cette prestation comprend une assistance fonctionnelle mensuelle par téléphone et à l établissement des factures ou proforma des établissements Paris 5 P5-DSI-BIL : Cette prestation couvre le périmètre suivant : suivi des cycles de facturation des sites existants gestion des nouveaux sites déployés gestion des modifications tarifaires autres paramétrage complémentaires à la mise en service basique existante.

37 Détails des prestations centrales [2/2] P5-DSI-SUPJ : Cette prestation couvre des interventions ponctuelles effectuées par IC TELECOM pour le compte de la DISI, telles que : installation ou configuration d une gateway centrale etc P5-DSI-DOCDEP : Cette prestation correspond à la rédaction d une documentation destinée aux installateurs téléphoniques de Paris 5 qui décrit nos recommandations techniques pour le déploiement des terminaux utilisateurs. P5-DSI-TRDEP : Formation technique d un installateur choisi par Paris 5 sur le déploiement de site avec la plate-forme de téléphonie MOSAICA. P5-DSI-DEVJ : Développement spécifique au niveau de la plate-forme Paris 5 (intégration spécifique annuaire Paris 5, customisation interfaces, etc) P5-DSI-INGJ : Prestation d ingéniérie réseau P5-DSI-TRMOJ : Formations à MOSAICA principes généraux et architecture, exploitation, utilisation, billing

38 Prestations «Déploiement Site» Référence Prestation de service Prix total P5-CP-SUPAD Forfait mensuel support niveau 1 (administrateurs de sites) Prix à valider P5-CP-SUPUS Forfait mensuel hotline utilisateur (pour les petits sites Paris 5 sans administrateur informatique de site) Prix par utilisateur par mois avec minimum de facturation mensuel, prix à valider P5-CP-SUPINGJ Support intégration ou ingénierie sur site (installation et configuration des équipements spécifiques hors téléphones IP : PO-PC, passerelles 650 HT/ J*H P5-CP-TRSITJ fax, passerelles DECT) Formations Site : - Utilisateur (1 J) - Provisioning site (1 J) - Configuration équipements spécifiques (1 J) 900 HT / j de formation (hors frais de déplacement éventuels) P5-CP-TECHJ Technicien déploiement 350 HT/ J*H P5-CP-CDPJ Chef de projet déploiement 650 HT / J*H

39 Détails des prestations sites [1/2] P5-CP-SUPAD : Prestation d aide à distance à la configuration et provisioning des utilisateurs d un site et d assistance technique des administrateurs ou contacts techniques informatique & télécoms des sites Paris 5. P5-CP-SUPUS : Prestation d assistance téléphonique/ à l utilisation des services (PO, services téléphoniques classiques, etc) pour les utilisateurs d un site Paris 5 P5-CP-SUPINGJ : Prestation d ingéniérie télécom sur site utilisateur Paris 5 P5-CP-TRSITJ : Prestation de formation des points de contact technique / correspondants Disi ou utilisateurs à l utilisation de la téléphonie MOSAICA

40 Détails des prestations sites [2/2] P5-CP-TECHJ : Prestation de mise à disposition d un technicien réseau pour le déploiement utilisateur P5-CP-CDPJ : Prestation de mise à disposition d un chef de projet pour le deployment utilisateur (nécessaire pour les sites de plus de 100 postes, prévoir 1 à 5 J*H minimum)

41 Catalogue des postes [1/2]

42 Catalogue des postes [2/2]

43 Communication [ ] Venir en démonstration sur rdv à Odéon : Université Paris Descartes n DISI Secrétariat de direction n Tel : n Mel : secretariat@disi.univ-paris5.fr n 12 rue de l Ecole de Médecine Paris Contacts : Université Paris Descartes : Patrick de Carné n pcc@parisdescartes.fr Active Telecom : Maurice Zembra n mzembra@active-telecom.com