Présence obligatoire de l administrateur réseau et de l administrateur téléphonie pendant l installation et le paramétrage.

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1 Prérequis valides Novembre 2014 Présence obligatoire de l administrateur réseau et de l administrateur téléphonie pendant l installation et le paramétrage. PRE-REQUIS SERVEUR TWS (V3 & V4) : Dans le cas d'un serveur TWS virtualisé, il faut vérifier que le serveur VMware/HyperV garantit au serveur TWS virtualisé les caractéristiques matérielles et logicielles décrites ci-dessous : Système d exploitation : - Windows Server 2008 (32 ou 64 bits) ou Windows Server 2008 R2 o Editions Standard, Entreprise ou Datacenter. - Windows Server 2012 ou Windows Server 2012 R2 o Editions Standard ou Datacenter Seules les versions en anglais, français et allemand sont supportées. L'ordinateur d'accueil du serveur doit être dédié au TWS. Plus précisément, les applications suivantes ne doivent pas être installées sur le serveur hébergeant TWS Server : - Microsoft Exchange Server, - Contrôleur de domaine Active Directory, - Tout serveur Web autre qu IIS utilisant le port 80. En environnement Citrix, il faut prévoir 80Mo de Ram par utilisateur sur le serveur Configuration matérielle requise : Les pré-requis plate-forme dépendent de la capacité du système voulu: Users Total Max Appels OpenCall Système d Exploitation Unité Centrale RAM HDD CTI de points / H / Clics /H bits 1 Pentium 4-3.GHz 2 Go SATA bits 1 Pentium 4-3.GHz 2 Go SATA bits 1 Pentium 4-3.GHz 2 Go SATA bits Core 2 Duo E8500 (Dual Core) 3 Go SATA Windows Server 64bits 1 x Xeon Dual core 4 Go SAS /SCSI R2 64bits 1 x Xeon Quad core E Go SAS /SCSI / 2012 / 2012 R2 64bits 1 x Xeon Dual core 8 Go SCSI bits 1 x Xeon Quad core E Go SCSI bits 2 x Xeon Quad core E Go SCSI bits 2 x Xeon Quad core E Go SCSI bits 2 x Xeon Quad core E Go SCSI bits 2 x Xeon X5492 Quad Core 12 Go SCSI Comment utiliser ce tableau pour trouver la configuration matérielle adaptée? Calculez le nombre total de points, en fonction du nombre "d'utilisateurs CTI TWS" qui utilisent ce module. Chaque module totalise un certain nombre de points : TWS Caller : 3 points TWS Alerter : 1 point TWS Conference : 8 points (voir également «Configuration matérielle requise pour TWS Conference v4» ci-dessous) TWS Rules : 2 points TWS Lync Gateway : 2 points Pré requis 1 er Novembre 2014 Page 1

2 Si le nombre total de points OU le nombre d'utilisateurs CTI, OU le trafic sont supérieurs aux chiffres d'une ligne, il faut passer à la ligne du tableau qui correspond à votre situation. Exemple : pour un site TWS v4 de 25 utilisateurs Caller et Alerter, il faut la configuration suivante: Nombre total de points = 25 * * 1 = 100 points Nombre d'utilisateurs CTI = 25 Appels / h = 150 Le nombre total de points étant inférieur à 125, il faut sélectionner la configuration suivante dans le tableau : Users Total Max Appels OpenCall Système d Exploitation Unité Centrale RAM HDD CTI de points / H / Clics /H Windows Server 2008 /2008R2/2012/2012R2 32bits 1 Pentium 4-3.GHz 2 Go SATA Exemples de nombre de Voies Media Server à commander : Prévoir autant de voies TWS Media Server que d opérations suivantes, que l on veut pouvoir effectuer simultanément : - appel d une personne dans une conférence audio; - ajout d une personne dans une conférence vidéo; - enregistrement de conversations téléphoniques (TWS Recorder) ou de messages vocaux (TWS Mail) ; - écoute de messages vocaux (TWS Rules) ou d enregistrements (TWS Recorder) à partir du poste téléphonique ; - diffusion d annonces vocales téléphoniques (TWS Recorder, TWS Rules). - Le tableau suivant peut vous guider dans le choix du nombre de voies, mais chaque projet aura des spécificités : Nb Users TWS Conference (Audio) TWS Conference (Video) 1 NA NA Enregistrement manuel Applications TWS TWS Recorder Enregistrement manuel Diffusion d annonces vocales TWS Rules Ecoute de messages vocaux Nous Consulter Nous Consulter Nous Consulter Nous Consulter Pré requis 1 er Novembre 2014 Page 2

3 Configuration matérielle requises : TWS Conference v4 TWS Conference permet d établir des conférences, jusqu à 8+1 participants en vidéo conférence HD, 15+1 participants en audio conférence, 15+1 participants en partage d application, et un nombre illimité de participants en conférence de messagerie instantanée (limitation au niveau de l interface utilisateur suivant sa résolution). Le module TWS Conference utilise le serveur : - Pour les conférences audio : des automates sont déclarés sur le serveur TWS. Chaque automate est attribuée un numéro de téléphone sur le PBX les conférences passent donc par le flux voix en liaison avec notre serveur. - Pour les conférences vidéo : chaque utilisateur envoie son flux vidéo au serveur. Le serveur reçoit un ensemble de flux entrants et les regroupe, avant d envoyer un seul flux sortant vers chaque utilisateur. La bande passante peut donc être réglée par l administrateur sans possibilité de dépasser cette limite, il est possible d aller jusqu à une qualité HD 720p. - Pour les conférences partage d application : un utilisateur envoie son flux et le serveur le retransmet à tous les participants qui le demandent. La prise de main à distance est possible pour un seul participant à la fois. Pour TWS Conference, merci de prévoir en plus des prérequis du tableau : - Un cœur de processeur par participant en conférence vidéo ; ou une carte graphique NVIDIA QUADRO 4000 pour jusqu à 10 participants en conférence vidéo simultané ; ou une carte NVIDIA TESLA K20 pour jusqu à 50 participants en conférence vidéo simultané. - Un cœur de processeur pour 8 participants en conférence audio simultané - Un cœur de processeur pour 8 participants en partage d application simultané L utilisation d un serveur physique est nécessaire uniquement pour la conférence vidéo, au-delà de 6 participants. En deçà, la virtualisation est supportée. Diverses règles d'ingénierie : Nombre maximum d'entreprises : 50 Nombre maximum de domaines par entreprise : 50 Nombre maximum recommandé d'utilisateurs TWS par domaine : 500 Pré requis 1 er Novembre 2014 Page 3

4 PRE-REQUIS POSTES CLIENTS : Les applications client TWS v4 sont compatibles avec : o o Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP SP3, Windows Server 2008, Windows Server 2012 o 512 Mo de RAM (1 Go recommandé) o Processeur Intel Pentium 4 à 2,33 GHz, AMD Athlon ou plus raide Mac OS X 10.6, Mac OS X (Intel), o Mac OS X v o 512 Mo de RAM (1 Go recommandé) Exigences : OS supportant Microsoft Silverlight v5 ou supérieur et Adobe Flash player 9 ou supérieur. Remarques : Adobe Flash est requis pour les modules suivants : o TWS Administration : accès aux pages Admin par un navigateur web, o Stats : accès aux statistiques des appels par un navigateur web, Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur MAC, Citrix ou dans une session TSE. Merci de voir le tableau des fonctionnalités par OS pour plus de précisions. Les applications client TWS v3 sont compatibles avec : Exigences : OS supportant Adobe Air Client et Adobe Flash player 9 ou supérieur. Processeur Intel Pentium 4 à 2,33 GHz, AMD Athlon ou plus rapide Microsoft : o Windows XP Professionnel, Édition Familiale ou Tablet PC avec Service Pack 3, Windows Server 2003 ou 2008, Windows Vista Édition Familiale Premium, Édition Intégrale, Professionnel ou Entreprise (y compris les éditions 64 bits) avec Service Pack 2, ou Windows 7 o 512 Mo de RAM (1 Go recommandé) o Processeur Intel Core Duo ou plus rapide Mac : o OS X v o 512 Mo de RAM (1 Go recommandé) Linux : o Processeur Intel Pentium 4 à 2,33 GHz, AMD Athlon ou plus rapide o Fedora Core 13, Ubuntu ou opensuse 11.3 o 1 Go de RAM Remarques : En mode Intégration bureau, Adobe Flash player 9 ou supérieur est requis pour les modules suivants (voir mode web pur ci-après pour plus de détails) : o TWS Administration : accès aux pages Admin par un navigateur web, o Stats : accès aux statistiques des appels par un navigateur web, TWS v3.2 est compatible avec tous les navigateurs supportant Adobe Flash Player : Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome, etc. Il faut au moins Flash version 9 (ou supérieur). Pré requis 1 er Novembre 2014 Page 4

5 PRE-REQUIS SUR LES SOLUTIONS COMPATIBLES Pré-requis SNOM : TWS v4 est compatible avec les téléphones SIP du constructeur SNOM: - snom 300 (300, 320, 370) - snom 700 (710, 720, 760) - snom 800 (821, 870) Support du protocole UA-CSTA (gratuit) Firmware minimum supporté : Pré-requis YEALINK : TWS v4 est compatible avec les téléphones SIP du constructeur YEALINK: - Yealink Txx Support du protocole CSTA & Web Service (gratuit) Firmware minimum supporté : 9.70 Pré-requis MITEL-AASTRA : Pour les produits introduits au catalogue Mitel sous la marque TWP, les informations ci-après sont fournies à titre indicatif : voir Mitel pour une information officielle. TWS v3 et v4 est compatible avec les modèles d ipbx suivants : NeXspan, MiVoice 5000 (A5000, Intelligate. Support du protocole VTI-XML (gratuit). Licence SIP user nécessaire pour TWS Sofpthone. NeXspan : TWP v3 fonctionne à partir de NeXspan R2.1, validé par Aastra à partir de NeXspan R4.2 MiVoice 5000 (A5000) : TWP v4 fonctionne et est validé à partir de MiVoice 5000 R5.2 ou plus. Intelligate : TWP v4 fonctionne à partir de versions i7.8 / i7.81. Pré-requis MITEL-ERICSSON : TWS est compatible avec les modèles d ipbx suivants : MX One, MD 110, MD Evolution. Carte IP nécessaire. Autant de clefs CSTA déverrouillées que d utilisateurs de licences TWS Caller. Licence SIP user nécessaire pour TWS Sofpthone. MiVoice MX One (TWS v3 et TWS v4) : TWS fonctionne avec toute version de MX One supportant Application Link version 4.0 ou plus, avec CSTA phase 1, phase 2, ou phase 3 TWS v4.1 fonctionne également avec MX One v5.0 SP5. MD Evolution (TWS v3 uniquement) : TWS v3 fonctionne avec toute version de MD Evolution supportant CTI-Link version ou plus, avec CSTA phase 1, phase 2, ou phase 3 MD 110 (TWS v3 uniquement) : TWS v3 fonctionne avec toute version de MD 110 supportant CSTA phase 1, phase 2, ou phase 3 Pré requis 1 er Novembre 2014 Page 5

6 Pré-requis IPBX MITEL: TWS v3 est compatible avec les modèles d ipbx suivants : Mitel 3300 IPCP v3.3 ou postérieure Support du protocole MiTAI (gratuit). Pré-requis IPBX ALCATEL: TWS v3 et v4 sont compatibles avec les modèles d ipbx suivants : Alcatel OXE, OXO. Carte IP nécessaire. Autant de clefs CSTA déverrouillées que d utilisateurs de licences TWS Caller. Licence SIP user nécessaire pour TWS Sofpthone. 1 licence SIP par voie Media Server Alcatel OXE (OmniPCX Entreprise) / Alcatel 4400 : TWS v3 et v4 fonctionne avec la version R8 ou postérieure Alcatel OXO (OmniPCX Office) : TWS v3 et v4 fonctionne avec la version R7 ou postérieure * Les postes téléphoniques SIP du constructeur Snom ou Yealink peuvent être connectés au PBX Alcatel et au serveur TWS. Ainsi, en associant les technologies Alcatel et SNOM/YEALINK, TWS permet de proposer les services de Communication et de Collaboration avancée aux utilisateurs de téléphonie SANS configuration au niveau du PBX. Pré-requis CISCO: TWS v3 est compatible avec les modèles d ipbx suivants : Cisco CUCM (à partir de la v6 et certifiée à partir de la v7.0.2) Cisco CUCMBE (à partir de la v6) Support du protocole JTAPI (gratuit). Pré-requis IPBX pour plateformes UNIFY: TWS v4 est compatible avec les modèles d ipbx suivants : HiPath 3xxx version 8 (v4 en Field test) OpenScape Business v1 OpenScape Office v3 Support de protocole CSTA sur IP. Carte IP nécessaire. Autant de clefs CSTA déverrouillées que d utilisateurs de licences TWS Caller. Licence SIP user nécessaire pour TWS Sofpthone. Pour les voies Média Server prévoir : - 1 licence SIP par automate TWS Rules (licence Media Server propriétaire). Pré-requis IPBX pour plateformes Vodia : TWS v4 est compatible avec les modèles d ipbx suivants : Snom One Mini v4.5 Vodia mini PBX v5.1 ou supérieure Pré requis 1 er Novembre 2014 Page 6

7 PORTS UTILISES PAR TWS Entre le serveur TWS et le PABX : - Serveur TWS/TWP <->PABX (dans les 2 sens) : Pour VTI-XML (NeXspan/A5000) : ouvrir le port TCP 3199 du PABX (port par défaut défini au niveau du PBX). Pour CSTA : o NeXspan/A5000 : ouvrir le port TCP 3211 du PABX (port par défaut défini au niveau du PBX), ou 4211, ou autre (en fonction de ce qui est défini au niveau du PBX). o MD110, MXOne, MDEvolution : ouvrir le port TCP 2555 (entre le le serveur TWS/TWP et Application Link) et le port TCP 3557 (entre Application Link et le PBX) (port par défaut défini au niveau du PBX), ou autre (en fonction de ce qui est défini au niveau du PBX) o A800 : ouvrir le port TCP 7001 du PABX (port par défaut défini au niveau du PBX), ou autre (en fonction de ce qui est défini au niveau du PBX). o Alcatel OXO, OXE : ouvrir le port TCP 2555 du PABX (port par défaut défini au niveau du PBX), ou autre (en fonction de ce qui est défini au niveau du PBX). o Unify HiPath 3xxx : ouvrir le port TCP 7001 du PABX (port par défaut défini au niveau du PBX), ou autre (en fonction de ce qui est défini au niveau du PABX). Pour ATPC3 (Aastra 400): ouvrir les ports TCP 1074, TCP 1070 (ATNS server), et TCP 1116 (ASNM server) du PABX (ports par défaut défini au niveau du PBX). Pour JTAPI (CUCM - Cisco Unified Communication Manager) : ouvrir le port TCP 2748 du CUCM (port par défaut défini au niveau du CUCM). Pour UA-CSTA (Cisco UC500) : ouvrir le port TCP Pour MiTAI (Mitel 3300 IPCP Mitel 3300 IP Communication Platform) : ouvrir les ports TCP 8000 (connexion MiTAI de et/ou TCP 8001 (connexion MiTAI SSL) du PBX (port par défaut défini au niveau du PBX). Pour TWS Media Server : ouvrir les ports UDP 2700 à 27NN du serveur TWP (ports par défaut défini au niveau de l administration TWP modifiable le cas échéant) où NN est un nombre pair croissant en fonction du nombre de voies TWS Media Server nécessaires (par exemple : pour 4 voies TWS Media Server, ouvrir les ports UDP 2700, 2702, 2704, et 2706). Nota : ce flux peut dans certains cas aller directement du serveur TWP vers le poste téléphonique IP sans passer par le PABX. - PABX -> Serveur TWS/TWP : Pour TWP Browser (sur NeXspan/A5000) : ouvrir le port TCP 80 Entre le serveur TWS et les stations des utilisateurs : - Station à Serveur TWS : Pour l appel des services Web et l affichage des pages (nécessaire dès TWS Caller) : ouvrir le port TCP 80 du serveur TWS, et le port TCP Pour la réception des alertes de supervision (nécessaire dès TWS Caller) : ouvrir le port TCP 9000 Pour le chat (nécessaire dès TWS Caller) : ouvrir le port TCP 2500 Pour le flux Video (TWS Conference) : ouvrir le port TCP 2500 Pour le flux partage d applications (TWS Conference) : ouvrir le port TCP 2501 Pour le mode desktop : Accès à une ressource partagée du serveur TWS (utilisation du port NetBIOS standard de Windows nécessaire pour la création du raccourci sur la station des utilisateurs) Ouvrir les ports Netbios 137 et 138 Pré requis 1 er Novembre 2014 Page 7

8 Entre le serveur TWS et d autres serveurs : Prévoir d ouvrir, en fonction des connecteurs, les ports adéquats sur le serveur TWS SMS : ouvrir le port SMPP 2775 du serveur TWS vers le serveur de SMS LDAP : ouvrir les ports LDAP 443 et 389 du serveur TWS vers le serveur LDAP En cas de connexion avec un serveur MS Exchange : -pour une connexion en HTTP : ouvrir le port HTTP 80 du serveur TWS vers le serveur Exchange. -pour une connexion en HTTPS : ouvrir le port HTTPS 443 du serveur TWS vers le serveur Exchange En cas de connexion avec un serveur Lotus Notes : -ouvrir le port du serveur TWS vers le serveur Lotus Notes pour une connexion en DIIOP.. Vers les stations des utilisateurs et à partir des stations des utilisateurs : Pour l utilisation de TWS Softphone : ouvrir le port UDP 8500 de la station (modifiable si nécessaire). Aspects spécifiques pour TWS Recorder/TWP Recorder 1/ Quel que soit le mode d enregistrement retenu (circuit de conférence à 3, intrusion, réplication de flux IP) : Ouvrir le flux http (port TCP 80) sur le serveur TWS 2/ Pour l enregistrement par réplication de flux IP : L enregistrement automatique IP implique la réplication du flux IP au niveau du switch manageable ou du hub ; il faut donc prévoir l autorisation du trafic UDP entre le switch et le serveur TWS: 3/ Pour l enregistrement en intrusion ou circuit de conférence à 3 : L enregistrement automatique en intrusion ou l enregistrement manuel en intrusion ou en double appel transfert utilise les fonctions de TWS Media Server : se reporter au paragraphe correspondant (cf. «Entre le serveur et le PABX» ). Pré requis 1 er Novembre 2014 Page 8

9 BANDE PASSANTE : Débit pour fonction de CTI Caller / Alerter / Softphone: La phase d initialisation après chargement demande : 197 Ko Un click to call : 4,6 Ko Un answer Call (sans alerter): 22Ko Un answer Call, avec alerter décroché avec le Caller : 27ko. Une recherche annuaire avec 16 réponses : 200 Ko. Débit voix : G711 : 80 kbits/s par com softphone ou canal Media Server en com G729 : 24 kbits/s par com softphone ou canal Media Server en com Pour G711 Softphone : G711 : 83,59kbits/s (la voix uniquement vaut 56 ou 64kbits/s) Bande passante vidéo TWS v4 : Flux réglable dans l'administration de 256 kbits/s à kbits/s Par défaut, le débit est gelé à 768 kbits/s Pré requis 1 er Novembre 2014 Page 9