Gestion de la relation client

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1 Gestion de la relation client La relation client étant précise, un client n étant jamais acquis, nous proposons des solutions visant à optimiser la relation client. I-Reflet est une technologie naturellement multi plateformes qui permet de virtualiser des sites, des compétences, des bases de données distinctes, et le tout en multimédia (Mail, Tchat, Fax, web call back, Vidéo ). La simplicité d'utilisation de l'interface graphique permet à l'administrateur système de réaliser en toute autonomie des scénarios interactifs qui permettront à la plateforme de dialoguer avec les logiciels métiers (Back office, Paiements sécurisé, Progiciel, etc.) Sans investissement lourd et sans recours à un intervenant externe à l'entreprise. Les fonctionnalités d i-reflet nous permettent notamment de développer des solutions de télétravail : télémédecine, télé expertise, ou encore de télésurveillance. De fait dès lors qu un interlocuteur appelle, l agent le dossier concerné s affiche, une fiche monte instantanément sur l écran du télé conseillé et une communication vidéo peut être établie.

2 Nos technologies regroupent de nombreuses fonctionnalités de base Le serveur vocal interactif, SVI, permet de gérer automatiquement les fonctions et les scénarii d accueil, les appels entrant/sortants de manière simultanée, les campagnes d appels par thèmes ou fonctionnalités, Nos technologies regroupent de nombreuses fonctionnalités de base. - Le serveur vocal interactif, SVI, permet de gérer automatiquement les fonctions et les scénarii d accueil, les appels entrant/sortants de manière simultanée, les campagnes d appels par thèmes ou fonctionnalités, - La «secrétaire virtuelle» * prend en charge 100% des appels 24/24 et 7/7, identifie le type de voix ou l accent de la personne, et achemine l appel vers le service concerné en fonction des plannings. - L automatic call distributor, ACD, gère les groupes d agents mobiles ou non, les calendriers de présence, les astreintes, les compétences de chaque agent, les informations divulguées aux appelants, les envois de messages en masse sous forme SMS, vocale, mail, - Le couplage téléphonie-informatique, CTI, permet un couplage avec les logiciels métiers présents dans l entreprise et les administrations de manière à intégrer les fonctionnalités de ces logiciels dans l environnement de travail de l opérateur, mais aussi de remonter des informations en lien avec ces logiciels (update, cohéris, microsoft, SAP, sugar CRM,...).

3 Bien plus qu un call center, un véritable système communicatif et intelligent La gestion de crise(s) peut également être gérée automatiquement par i-reflet. Un puissant scénario de gestion d'alerte peut être couplé avec des capteurs d'évènement (incendie, niveau des eaux, gaz, alarmes système, etc.). Le déclenchement des alertes peut être manuel, par un simple appel téléphonique sécurisé, ou entièrement automatisé. Le fonctionnement est le suivant : un détecteur ou plusieurs détectent un incident, i-reflet le comprend et traite l incident, puis déclenche le ou les scénarii d alerte (par exemple : appel vocal ou sms vers le poste de sécurité concerné et déclenchement d appel en masse), entretien les bases de données (par exemple : met à jour les plannings), puis élabore un reporting précis de l incident. Services techniques 3 Autorité, Service de sécurité, Mairie, -Géo localisation automatisée -Gestion des plannings, 2 4 Système de supervision globale Déclenchement d alerte - Messages vocaux - SMS - Mails Surconsommation, coupure, travailleur isolé, Capteur Statistiques: -Appels aboutis/sans réponse/ en cours -Qualité d air,

4 Bénéfices utilisateurs sont entre autres Accueil - Communiquer sur les actions menées par la collectivité - Sensibiliser leurs collaborateurs et le grand public (sur les économies réalisées/à réaliser, des bonnes pratiques, informations, ) - Amélioration des fonctions d accueil et de traitement des informations pour des services comme la location, ce qui implique une gestion de parc avec un pilotage et un gestion simple des outils et des équipes de maintenance, communication des bornes, information des emplacements, disponibilité, Gestion et interconnexion des bases de données automatisée - Automatisation des traitements et transmissions de données - Mise en commun des infrastructures informatiques avec leurs collaborateurs, - Scénarii programmés pour une gestion affinée : des crises, énergies, Réduction des couts et amélioration de l image de l entité - Réduction des couts de maintenance, d exploitation - Flexibilité : évolutivité sans des couts astronomiques - Valorisation du RSE, valeur ajoutée pour les bâtiments Notre mission première : vous satisfaire avec des solutions adaptées en fonction de vos besoins Dans le cadre de nos activités, de call center, d alerte et de pilotage énergétiques, nos clients peuvent exprimer le besoin de recourir aux services en mode hébergé lorsqu ils ne sont pas disposés à accueillir une infrastructure qui peut paraitre «lourde». Ces derniers s abstiennent alors des coûts d investissement pour acquisition de leur infrastructure grâce à notre datacenter situé au MIT de Montpellier. Nous proposons des services dits en «location», le client paie chaque mois un loyer et à partir d une date déterminée ce dernier peut demander à acquérir l infrastructure au sein de ses locaux à l issu d une certaine date déterminée. Pour les communautés partageant leurs ressources et leurs infrastructures, nous offrons la possibilité de louer les infrastructures de manière dégressive en fonction du nombre de souscripteurs à nos solutions. Nos clients bénéficient de services managés-associés : Accès à l extranet client Supervision de systèmes d information, internalisée ou externalisée Supervision des matériels, services IP, bases de données, applications et logiciels métiers Système de supervision avec remontées centralisées, remontée de fiches et divulgation de données Suivi des performances des architectures supervisées : Mesure et reporting de la qualité de service constatée par des outils statistiques Gestion des alertes et scenarii d escalade Maintien en condition opérationnelle avec l exécution de procédures de reprise sur incident en cas d alerte ou de dysfonctionnement détecté Accès à une hotline téléphonique disponible 24x7 Gestion des mises à jour logicielles et sécurité,

5 Notre savoir-faire à votre service Quelque soient la taille de votre entreprise et votre secteur d activité, nous mettons à votre disposition nos équipes qui vous accompagnent dans les étapes liées à la l hyper vision et la sureté de vos infrastructures et de vos personnels. Conseil Études technico-économiques sur l'évolution partielle ou totale de vos infrastructures Intégration Mise en place des solutions préconisées Conduite de projet Assistance à la maitrise d'ouvrage et maitrise d'ouvrage Maitrise d'oeuvre ( toutes prestations, matérielles et logicielles) Formations et accompagnement dans le changement Support technique d'infrastructure nouvelles ou existantes Délégation Assistance sur site ou à distance Mise à disposition de ressources certifiées Infogérance - Hébergement Virtualisation de vos environnement métier(s) Centralisation de vos infrastructures Exploitation, maintenance de vos infrastructures Nos réalisations ont notamment satisfaits

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