Conseil en Technologie et Systèmes d Information

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1 Conseil en Technologie et Systèmes d Information SMQ Offre Infrastructures_AT V2

2 SOMMAIRE Offre de services Infogérance pour PME, TPE, Administrations & Institutions NOTRE OFFRE COMPETENCES EXPERTISE SYSTEMES D INFORMATION ET INFRASTRUCTURES FORFAITS AVANTAGES EXEMPLE DE REALISATION DATES CLÉS DE L HISTOIRE DU GROUPE EVOLUTION DU GROUPE ILS NOUS FONT CONFIANCE DEMARCHE QUALITE ET CERTIFICATION 2

3 Prestations proposées : Audit Gratuit du parc Assistance aux utilisateurs Gestions des signatures Antivirus Gestion des sauvegardes & de la messagerie Gestion des éléments Réseaux Gestion des éléments Mobile (Tablette, SmartPhone ) Établissement de devis pour nouveau matériel Gestion des pannes Remplacement de pièces Reconfiguration de poste ou de serveurs Sauvegarde Externalisée Prêt d un ordinateur en cas de panne Les offres d infogérance ALTELIOS s adaptent à la taille de votre parc informatique, à l âge de votre matériel ou au type de matériel utilisé, à vos logiciels métier et à vos usages. 3

4 UN RESPONSABLE DÉDIÉ Dès la signature du contrat, nous mettons à votre disposition un responsable informatique du compte qui gèrera la mise en œuvre des prestations incluses dans le contrat : audit de vos besoins et conseils, maintenance de vos matériels, administration du réseau, assistance aux utilisateurs, gestion de votre parc et coordination des fournisseurs. UNE ASSISTANCE IMMÉDIATE À la moindre difficulté, vous n avez qu un numéro à appeler. L assistance technique résoudra le problème en prenant la main à distance sur votre PC ou Serveur. En cas de dysfonctionnement plus sérieux, nous intervenons sur site (en Île-de-France), dans un délai de 4 heures ouvrés si l incident impact plus de 50 % de la société, et dans un délai 8 heures ouvrés, pour un incident impactant un nombre d utilisateurs limités. Un rapport sur les incidents vous sera fourni par mail, chaque fin de mois. NOS OBJECTIFS & ENGAGEMENTS Faire évoluer la sécurité de l entreprise face aux différents risques potentiels. Faire évoluer les performances du système d information. Préconiser un plan d évolution du système d information avec un investissement matériel et logiciel minimal. Proposer une solution pérenne et évolutive. 4

5 Conformément à vos besoins, et à la taille de votre organisation, nous vous proposons de réaliser l infogérance informatique de votre parc, ou d externaliser tout ou partie de votre système d information dans un centre d hébergement haute disponibilité. Vous disposerez ainsi d une véritable DSI déléguée, vous apportant Le maintien en conditions opérationnelles de votre infrastructure Des conseils en matière d optimisations et de sécurité Un accompagnement continu dans l évolution de votre système d information Selon vos besoins, vous pouvez accéder à différents niveaux de service Infogérance au TICKET Cette formule vous permet de disposer d un carnet de tickets de support ou d intervention sur votre site. Une solution de maintenance informatique sans engagement et à la demande! Infogérance au FORFAIT Cette formule vous permet de maîtriser votre budget en disposant d un tarif forfaitaire (au PC & au Serveur). Nous supervisons votre parc à distance et intervenons à chaque fois que nécessaire. Infogérance PLANIFIEE Cette formule vous permet d obtenir une assistance préventive et corrective mensuelle. Nous planifierons ensemble à l avance les dates d interventions de nos ingénieurs. 5

6 Principe de la formule «TICKET» Vous disposez d un carnet de 10 tickets de support afin d assurer au quotidien le bon fonctionnement de votre système informatique. La prise en charge des incidents est effectuée par support téléphonique avec prise de main à distance, et peut être complétée par un déplacement éventuel sur site en cas de problème bloquant. Principe de la formule «FORFAIT» Après avoir déterminer le nombre de PCs et de Serveurs de votre société, nous vous indiquons un tarif forfaitaire «tout inclus», vous permettant de bénéficier d interventions chaque fois que nécessaire. Principe de la formule «PLANIFIEE» Vous disposez d un nombre de jours récurrents par mois, durant lesquels nos ingénieurs se déplace sur site. Lors de ces interventions nos techniciens apporte directement un support aux utilisateurs et effectue leurs tâches de dépannages et de gestion de parc. SILVER GOLD PLATINE SERENITY 1 INTERVENTION / 2 MOIS 06 jours / AN 1 INTERVENTION / MOIS 12 jours / AN 2 INTERVENTIONS / MOIS 24 jours / AN 4 INTERVENTIONS / MOIS 48 jours / AN 6

7 Dans le cadre de l externalisation informatique, nous hébergeons les infrastructures, les applications, et les données de nos clients au sein de notre centre d hébergement sécurisé. L externalisation informatique vous offre une flexibilité totale dans la gestion de votre système informatique et de vos ressources interne. L externalisation totale ou partielle de votre système d information vous permet de soulager vos propres équipes de tâches fastidieuses ou chronophages, et de disposer d une infrastructure en permanence supervisé, sécurisée et mise à jour par des professionnels qualifiés. La mise en œuvre d une externalisation informatique peut s effectuer dans le cadre de projets de virtualisation de serveurs, ou d infrastructures de stockage. Les offres d externalisation informatique d ALTELIOS TECHNOLOGY s adaptent à la taille de votre parc informatique, à l âge de votre matériel ou au type de matériel utilisé, à vos logiciels métier et à vos usages. 7 SMQ - Présentation Groupe_AT - V2

8 Architecture Active Directory Architecture Citrix XenApp & Xen Desktop Expert Système Windows Serveur 2003; 2008; 2008 R2 Expert Réseaux Expert Unix & Linux Expert VMware Administration Poste de travail XP; Seven; Windows 8 Administration Bases de données Développement Java, JEE, C++, C# 8

9 Infogérance du parc informatique de la SEMGEST & Développement de leur logiciel «gestion de facturation» pour la restauration scolaire de 12 communes en Ile de France (3600 repas / jour) INFOGERANCE SUR SITE & EXTERNALISATION Infogérance Système & réseaux complet de l infrastructure Installation de nouveaux serveurs Assistance utilisateurs Conseil sur la mise en place de leur système de sauvegarde Conseil sur le choix de leur ligne internet Installation et paramétrage du serveur Exchange (60 BALs) Externalisation de leur serveur de Base de données 9

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11 /2005 Création d Altelios : intervention auprès d une clientèle grand compte du secteur industriel essentiellement sur des projets R&D dans les domaines de l informatique industrielle, l électronique et la mécanique 09/2005 Création de 2 entités suite au rachat de la société Silogic Paris : Logysil Informatique : société de conseil spécialisée dans les nouvelles technologies de l information et de la communication ASI Conseils : société de conseil en infrastructures spécialisée dans la maintenance des Systèmes & Réseaux auprès d une clientèle PME 02/2007 Création du groupe Altelios Technology : c est la réunion de toutes les entités en un seul groupe 03/2007 Intégration de la société Ellyte Ingénierie pour renforcer Altélios dans le développement de ses activités R&D dans les domaines de l électronique, l informatique industrielle, calcul scientifique, énergie, essais et validation /2008 Obtention de l agrément «Crédit Impôt Recherche» et de l habilitation «Confidentialité Défense» 12/2008 Obtention de la certification ISO /2009 Création de Criatys Consulting 07/2009 Intégration de 2 entités : Ecléo et Edilyo 12/ Renouvellement de la certification ISO 9001 et extension aux nouvelles entités 06/2010 Intégration d Acceptance spécialisée dans les métiers de l AMOA et l AMOE, dans la gestion de projet et dans NTIC /2011 Acquisition de Névolia 07/2011 Acquisition de FIATEQ et développement de nos parts de marché dans le Sud Ouest de la France avec l ouverture de l agence de Valence. 10/2011 Création d Agilum /2012 Obtention de l agrément FCPI (Oséo) /2013 Intégration d Altezia : société spécialisée dans l infogérance des Systèmes et Réseaux 11

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13 Depuis 2008, le groupe Altelios Technology est certifié ISO 9001 et a mis en place une réelle politique qualité, qui repose sur quatre axes stratégiques : La satisfaction des clients Le suivi et l intégration des collaborateurs La pérennité du Groupe L amélioration continue En 2012, nous avons obtenu le renouvellement de notre certification qui est un gage important de rigueur et de professionnalisme. Afin de mettre en valeur nos projets d étude, recherche & développement nous avons, en 2008 été déclaré éligible au Crédit Impôt Recherche. 13

14 Mickaël TRABELSI Directeur du pôle Ingénierie des systèmes d informations et réseaux [email protected] +33 (0) (0) , rue Eugène Renault Maisons-Alfort Tel: + 33 (0) Fax: +33(0)