AUDIT MAINTENANCE CURATIVE MAINTENANCE PREVENTIVE HOTLINE

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2 Fort de son expérience auprès des PME et Collectivités, MDSI vous propose la gestion complète ou partielle de votre système informatique en associant au sein d'un même contrat : audit, conseil, maintenance préventive sur site, supervision à distance, maintenance corrective et assistance téléphonique. AUDIT DOCUMENTATION CONSEIL MAINTENANCE CURATIVE MAINTENANCE PREVENTIVE HOTLINE Un audit de votre outil informatique L'audit informatique réalisé par notre équipe d'ingénieurs est l'épicentre de notre offre d'accompagnement informatique, il nous apportera une vision globale de l'intégralité de votre parc informatique en incluant également les domaines couverts par la bureautique et les outils liés à Internet. Cette phase préalable à notre prestation d'accompagnement nous permettra, via un diagnostic précis, de connaître les lacunes de votre système d'information, de vous présenter les risques liés à votre outil informatique, de vous apporter des préconisations d'optimisation rapide de votre architecture, ou vous proposer la mise en place de nouvelles fonctionnalités conformes à vos attentes ou répondant aux exigences de votre métier. Points abordés lors de l'audit : - Réalisation d'un schéma du réseau - Plans des locaux - Contrôle de l'architecture réseau - Inventaire du parc : relevé des OS installés, de la totalité du matériel, des applications installées, des licences, des mots de passe utilisateur, audit complet des serveurs (espace disque, évènements systèmes, sauvegarde, antivirus, serveur de messagerie,...) - Vérification du câblage - Du conseil et une gouvernance informatique L'informatique et les nouvelles technologies doivent vous aider à réaliser des gains de productivité et non devenir un frein ou des éléments bloquants. Répondre à votre besoin en conseil est l'un de nos engagements. Dans le cadre de notre contrat de services d assistance et de maintenance, nous mettons à votre disposition un responsable informatique, il sera présent pour vous épauler dans tous vos choix liés aux nouvelles technologies de l information (Travail collaboratif, Sécurisation des données, CRM, Dématérialisation de documents, Formation, fournisseur d accès Internet, VoIP, ). Celui-ci sera proactif et à votre écoute pour vous proposer la solution la plus adaptée.

3 Une maintenance préventive sur site MDSI a également pour mission dans le contrat de services d assistance et de maintenance, la maintenance de votre système d information. Seul un suivi régulier des interventions vous assure un accompagnement cohérent de votre système informatique et une meilleure gestion des risques. A ce titre, nous mettrons en place un calendrier de présence de notre administrateur en vos locaux. Tâches obligatoires réalisées lors des interventions sur site: - Mise à jour de la documentation détaillée (dossier d exploitation) de votre réseau (plans des locaux, schéma du réseau, gestion des mots de passe utilisateurs, profils types utilisateurs,...) - Contrôle des postes et serveurs - Contrôle et mise à jour de l antivirus et de l anti-spam - Analyse, contrôle et vérification de votre système de sauvegarde - En fin de visite, votre administrateur vous présentera un récapitulatif des tâches réalisées. Ce procès-verbal d intervention visé par vos soins intégrera notre base documentaire. Une administration des serveurs Nos équipes techniques supervisent vos serveurs à distance, pour s assurer du bon fonctionnement des différentes applications qui y sont hébergées. Vos serveurs font l objet d une attention particulière. Nous définissons et paramétrons l ensemble des fonctions dévolues à vos serveurs : contrôleur de domaine, serveur de fichiers, serveur de messagerie, etc. La surveillance est permanente grâce à nos outils internes spécifiques. Une assistance téléphonique à votre écoute MDSI met à votre disposition une assistance téléphonique afin de répondre à votre besoin de réactivité face à la panne. Suite à un problème informatique, contactez notre service d'assistance, Un technicien spécialisé apportera une solution à la difficulté rencontrée, soit directement soit en prenant le contrôle à distance de l ordinateur. Une maintenance curative Si le problème rencontré par un utilisateur ou-bien sur l un de vos serveur, ne peut être résolu à distance, un technicien ou un ingénieur se déplace sur site. Les dépannages sur site ne sont pas limités en nombre dans votre contrat d assistance et de support MDSI. Notre équipe intervient également pour l installation et la configuration de nouveaux matériels (Voir Chapitre 4.3 "Barème Des Services A La Demande") Une documentation complète à votre disposition En complément à nos visites, nous mettons à votre disposition un document reprenant toutes les informations relatives à votre informatique. Inventaire, mots de passe, contrat d hébergement de votre messagerie ou de votre nom de domaine, schéma du réseau, partage des droits sur les fichiers,... Ce document utilisé quotidiennement par nos services est également à votre disposition. Financement de l'offre Découvrez sous forme d un loyer " trimestriel" l ensemble des dépenses liées à l informatique (matériel et maintenance) et réalisez d importantes économies. Le renouvellement d un parc informatique est un projet complexe, source de stress et pouvant nécessiter de lourds investissements. Repousser un renouvellement et utiliser une informatique obsolète peuvent également ralentir votre informatique. Avec son option de financement, l offre d infogérance MDSI vous propose un accès plus facile aux technologies en mettant à votre disposition des équipements et logiciels en adéquation avec vos besoins et répondant à vos contraintes budgétaires.

4 Cette solution permet une maîtrise des coûts grâce à une meilleure visibilité des engagements liés à l informatique et permet une extension et évolution au gré de vos besoins. Les avantages de l'offre MDSI Une démarche de conseil intégrée à un contrat de maintenance, la mise en place rapide de solutions répondant à vos attentes rapide suite à l'audit, un interlocuteur unique pour votre informatique, une garantie de réactivité et une assistance de proximité (visite régulière, urgence hotline, prise de main à distance), En option: regroupez vos dépenses informatiques sous forme de loyer (maintenance + matériel)

5 L INFOGERANCE Qu est-ce que l infogérance? Le terme infogérance désigne la prestation de service au cours de laquelle un prestataire spécialisé "l infogérant" prend en charge une partie ou la totalité de l informatique interne d une entreprise "Client". Pourquoi infogérer? Un impact financier, budgétaire et bilanciel. Le principal atout mis en avant en faveur de l infogérance est la réduction du coût global (TCO Total Cost of Ownership, ou coût total de possession) des équipements, de leur exploitation et de leur maintenance. A cela s ajoute la visibilité et la stabilité des charges ainsi que, dans certain cas, la conversion d immobilisations et de certaines charges internes en loyers d un prestataire de services. L externalisation d activités hors du "périmètre métier". L infogérance permet de confier à un tiers la gestion d activités de l entreprise jugées secondaires ou hors du "périmètre métier" de l entreprise ou "Core business". Ces activités, pourtant indispensables au bon fonctionnement de l entreprise, ne sont pas jugées comme relevant directement du métier, de la vocation, de la spécialité, du domaine de compétences de l entreprise Acquisition de savoir-faire L infogérance peut permettre de bénéficier de compétences externes dans des domaines ou l entreprise ne dispose pas de savoir-faire. La mise à jour du savoir-faire et son actualisation dans un environnement évoluant rapidement est également un aspect à considérer. Externalisation des contraintes L infogérance permet de déléguer à des structures spécialisées des opérations pour lesquelles elles disposent d une organisation dédiée, d une mutualisation de moyens, d un effet volume Assistance informatique aux entreprises : découvrez les avantages d'un contrat d'infogérance informatique.. Si l'informatique est aujourd'hui incontournable dans tous les domaines de la gestion et de l'organisation de l'entreprise, il faut que cela reste un outil et ne devienne pas une entrave au fonctionnement d'une entreprise. Pour délester les entreprises des problèmes de gestion de leur parc et de leurs applications informatiques, MDSI propose des contrats d'infogérance adaptés à leurs besoins. En laissant à des professionnels le soin de maintenir votre parc informatique, vous vous assurez des ressources toujours optimales de fonctionnement. Le support informatique que nous proposons prend en compte les besoins spécifiques des entreprises, tout en leurs assurant un fonctionnement efficient de leur système informatique. L'infogérance couvre différentes prestations auxquelles vous pouvez souscrire, en fonction de vos besoins, de l'importance de votre parc informatique et de l'utilisation que vous en faites. Grâce à des prestations répondant aux besoins et demandes des dirigeants; avoir un parc informatique en évolution et en état de fonctionnement permanents n'est plus un idéal inaccessible mais une réalité pour chacun.