Questionnaire Enfants Projet Accueil dans les BM

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1 1 HEG Cours Statistique et techniques d'enquête Questionnaire Enfants Projet Accueil dans les BM "Nous sommes des étudiants de la Haute Ecole de Gestion à Genève nous faisons des études pour travailler plus tard dans les bibliothèques. Et nous aimerions mieux connaître ce que tu penses de cette bibliothèque, si t'es content avec ce qu'elle offre. Est-ce que t'acceptes de nous accorder un petit moment pour répondre à quelques questions? Le visiteur et la fréquentation de la BM 1. Combien de fois viens-tu ici, par semaine ou par mois? Très souvent (au moins une fois par semaine) Souvent (environ une fois par mois) Rarement (moins d une fois par mois) 2. En général, lorsque tu viens ici, tu viens seul ou accompagné? Seul Accompagné Si accompagné, par qui? 3. Depuis combien de temps viens-tu à cette bibliothèque/discothèque? (Ou: souvienstu quel âge t'avais quand t'es venu la première fois) 4. Est-ce que t'as une carte de lecteur de la bibliothèque? Carte de lecteur Visiteur 5. Comment as-tu connu pour la première fois cette bibliothèque/discothèque? Par mes parents, frère(s) et/ou sœur(s) Par un ami, un voisin Par un flyer (papillon, publicité) Par l'école Par internet

2 2 En passant devant 6. Qu'est-ce qui t'a motivé à venir ici pour la première fois? Pour emprunter des livres, des jeux, des disques, des films Pour pouvoir utiliser internet Pour faire mes devoirs scolaires Pour accompagner quelqu'un Pour lire/jouer sur place Attentes des visiteurs 7. Peux-tu me dire ce que t'attends le plus de cette bibliothèque/discothèque, ce qui t'intéresse le plus quand tu viens ici? Les livres, disques, jeux, magazines que la bibliothèque propose Pouvoir lire dans un lieu calme, sympa Pouvoir utiliser l'ordinateur, aller sur internet Les animations et les activités 8. Par rapport à ce qui t'intéresse le plus, t'as l'impression de trouver ce que tu cherches? Si non, qu'est-ce que t'aimerais trouver? Accueil : attentes et évaluation de la qualité

3 3 9. Quand tu viens ici, t'es content par rapport à la manière dont t'es reçu? T'as l'impression d'être bien accueilli, de te sentir à l'aise? Si non, pourquoi 10. Quand tu viens ici, est-ce que ça t'arrive d'aller à l'accueil? Parfois 11. Est-ce que tu trouves que c est facile d aller au bureau d accueil? Parfois Selon réponse, pourquoi? 12. Lorsque tu vas à l'accueil- pour poser une question, emprunter ou rendre un livre - quelles sont les attitudes que t'aimes chez les bibliothécaires? Comment espères-tu qu'ils se comportent avec toi? 13. Est-ce que tu trouves qu'à l'accueil les bibliothécaires répondent bien à tes questions, comprennent ce que tu veux? 14. Est-ce que t'as l'impression qu'ils prennent assez de temps pour toi?

4 4 15. Est-ce que t'as déjà eu des problèmes à l'accueil? Si oui, peux-tu me raconter ce qui s'est passé? Utilité de la bibliothèque 16. Pour quelles raisons viens-tu en général à cette bibliothèque/discothèque? parce que les livres/magazines/jeux/disques de la bibliothèque m'intéressent pour assister aux animations proposées parce que je peux utiliser les ordinateurs et aller sur internet pour faire mon travail scolaire parce que c'est près de chez moi parce que j'aime bien les personnes qui travaillent ici 17. Par exemple, aujourd'hui, qu'est-ce qui t'a amené ici? 18. Est-ce que ça t'arrive de venir ici sans une idée en particulier, juste "comme ça"? jamais parfois souvent 19. Lorsque tu viens ici, as-tu l'habitude de faire appel aux bibliothécaires, de leur poser des questions ou de leur demander de l'aide? jamais parfois souvent

5 Si oui (parfois ou souvent) : Pour quelles demandes fais-tu appel aux bibliothécaires? m'indiquer où se trouve un document (rayons), m'expliquer la signalétique m'aider à chercher un document dans le catalogue (informatique), résoudre un problème avec ordinateur me conseiller une lecture autres 19.2 Si ne fait pas appel aux bibliothécaires, pourquoi? 20. A ton avis à quoi servent les bibliothécaires? T'as l'impression que leur travail est utile? Si oui, en quoi? Valeurs : l'importance de la bibliothèque publique 21. Est-ce que tu fréquentes d'autres bibliothèques/discothèques? jamais parfois souvent 22. Si oui (ou parfois) : as-tu remarqué des différences par rapport à celle-ci? Peux-tu me dire lesquelles?

6 6 23. Par exemple, par rapport à la bibliothèque de ton école, vois-tu des différences? Si oui, lesquelles? 24. Est-ce que t'as aussi l'habitude d'aller dans les librairies et dans les magasins de disques? 25. Si oui, par rapport aux fois que tu viens ici, tu vas plus souvent ou moins souvent dans les librairies et les discothèques? plus souvent moins souvent pareil 26. Selon la réponse- "plus souvent" ou "moins souvent", pourquoi? 27. Pour toi, y a-t-il des différences importantes entre ce que tu trouves ici et dans les librairies et les magasins de disques? 28. Si tu devais décrire cette bibliothèque/discothèque à quelqu'un qui ne la connaît pas, par exemple à un copain, qu'est-ce que tu dirais?

7 7 29. Imaginons que cette bibliothèque/discothèque venait à fermer. Comment réagirais-tu? 30. T'as l'impression que cette bibliothèque/discothèque est importante pour le quartier, pour les gens, les jeunes et les enfants du quartier? Notoriété 31. T'as déjà conseillé à quelqu'un de venir dans cette bibliothèque/discothèque? (Par exemple à un copain/copine)? 32. Si oui, pourquoi? Il y a un bon choix de livres, disques, jeux, Le lieu est agréable, sympa Les bibliothécaires sont sympa Pour lire, jouer, travailler avec un ami Satisfaction globale et insatisfaction 33. De manière générale t'es satisfait/content par rapport à ce qui est proposé par cette bibliothèque? Plus ou moins

8 Si oui : peux-tu me dire ce que t'aimes le plus quand tu viens ici? 33.2 Si non ou plus ou moins : pourquoi t'es pas satisfait? Est-ce qu'il y a des choses qui te déplaisent? (Lesquelles?) 34. Est-ce que t'es satisfait/content par rapport aux animations, aux activités proposées par la bibliothèque? 35. A ton avis, s'il fallait changer quelque chose ici, que faudrait-il changer? T'as des idées à proposer? 36. Selon toi, qu'est-ce que la bibliothèque pourrait faire pour qu'il ait plus d'enfants/de jeunes qui viennent ici? Bilan/conclusion 37. A ton avis, à quoi servent des bibliothèques/discothèques municipales comme celle-ci?

9 9 38. Et par rapport aux bibliothécaires, à ton avis qu'est-ce qu'un "bon" bibliothécaire? Comment doit-il être pour faire son travail? (Si tu devais leur donner un conseil, par exemple, sur comment il faut être avec les enfants/les jeunes) Pour finir peux-tu me dire : Sexe : Féminin Masculin Le profil des enquêtés 1. Quel est ton âge? 2. Quelle est ta nationalité? 3. En quelle année scolaire est-tu? 4. Est-ce que t'habites dans ce quartier? Merci de ta collaboration! Bibliothèque : Section :

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