AUTONOMIS NOUVELLE GÉNÉRATION Une réponse plus efficace pour les personnes dépendantes et leur entourage

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1 AUTONOMIS NOUVELLE GÉNÉRATION Une réponse plus efficace pour les personnes dépendantes et leur entourage PARTENARIAT NATIXIS ASSURANCES, FRANCE DOMICILE ET UNA Contacts presse Karine BRIAND Responsable Communication Sandrine DREY Chargée de Communication

2 PARTENARIAT NATIXIS ASSURANCES, FRANCE DOMICILE ET UNA UNE REPONSE PLUS EFFICACE POUR LES PERSONNES DEPENDANTES ET LEUR ENTOURAGE GRACE AU CONTRAT AUTONOMIS NOUVELLE GENERATION Avec son contrat dépendance Autonomis nouvelle génération, Natixis Assurances répond toujours mieux aux besoins des personnes dépendantes et de leur entourage. Créé en 2006, le contrat d assurance dépendance Autonomis propose des garanties pour faire face financièrement aux conséquences de la perte d autonomie, ainsi que des services d information et de mise en relation avec des professionnels, destinés à la personne en perte d autonomie et aux aidants. Les + d Autonomis Mieux accompagner la personne dépendante et l aidant dès l adhésion du contrat, Faciliter le choix de vie à domicile d une personne rencontrant des difficultés dans les activités quotidiennes, Faciliter le travail et la vie des personnes qui aident quotidiennement un proche dépendant ou en perte d autonomie en raison d un handicap, d une maladie ou de l âge, seules ou en complément de l intervention de professionnels : les aidants. Le partenariat noué avec France Domicile, enseigne de référence des services à la personne et UNA, 1 er réseau français d aide, de soins et de services à domicile, permet à Natixis Assurances de proposer 3 services innovants inclus au contrat Autonomis afin de faciliter le choix de vie à domicile de la personne rencontrant des difficultés dans les activités quotidiennes. Pour l aidant, c est également le moyen d organiser plus simplement sa vie quotidienne, en fonction de sa situation personnelle ou professionnelle mais aussi de trouver les réponses à ses questions et partager son expérience avec d autres aidants. Une prestation d évaluation, réalisée par un professionnel du réseau UNA qui se déplace au domicile de la personne dépendante et analyse sa situation, ses besoins, son environnement. Il propose à la personne dépendante et à ses proches des solutions pertinentes et adaptées, en termes d aide humaine, de soins, d aides techniques, d aménagement de l habitat, d aide financière Une aide à l organisation de «répits» pour l aidant : que ce soit à l avance pour lui permettre de «souffler» un peu, ou en urgence, lorsqu il est dépassé par la situation. L accès à un site internet dédié, offrant à la fois une information claire et complète sur la dépendance, des quiz de formation, la possibilité d échanger avec d autres personnes dans la même situation et de commander en ligne, les services dont ont besoin la personne dépendante et ses proches (portage de repas, aide à domicile, transport accompagné ). Il est également possible de commander ces services via une plate-forme téléphonique dédiée. Avec Autonomis nouvelle génération, Natixis Assurances est la seule compagnie à inclure dans son contrat d assurance dépendance la prestation d évaluation à domicile, la possibilité de passer commande de services à la personne et d accéder à de l information pratique et utile pour les aidants via et une plate-forme téléphonique

3 LA DÉPENDANCE, UN PHÉNOMÈNE DE SOCIÉTÉ 41% des Français ont un proche en perte d autonomie 41 % des Français* (près de 50 % chez les ans) déclarent avoir dans leur entourage une personne en perte d autonomie. La dépendance est un véritable phénomène de société, qui va en s accroissant. En effet, si les plus de 60 ans représentent aujourd hui 21 %* de la population française (soit 12 millions de personnes), ils en représenteront 1/3 en De plus, avec l accroissement de l espérance de vie, on estime à plus d un million le nombre de Français qui seront dépendants en La perte d autonomie, ça veut dire quoi? Être dépendant, c est ne plus être capable d effectuer seul les actes de la vie quotidienne comme se laver, s habiller, se nourrir ou se déplacer. Ne plus pouvoir se laver, s habiller, se nourrir ou se déplacer On distingue : la dépendance partielle : lorsque la personne dépendante a besoin d une aide ponctuelle, au moment du lever, du coucher ou des repas. la dépendance totale : si la personne dépendante a besoin d une personne à plein temps. La dépendance concerne tout particulièrement les personnes âgées. 50 % des personnes de plus de 75 ans ont besoin d une aide pour la réalisation d activités quotidiennes, 63 % des plus de 80 ans, 75 % des plus de 85 ans, 82 % des plus de 90 ans*. * Sources : Enquête Handicap Incapacité et Dépendance de l INSEE, sondage IFOP (20/10/2005), Sondage TNS Sofres pour la Fédération hospitalière de France, Etude CNAM conduite par l inserm en

4 ETRE AIDANT : UN QUOTIDIEN BOULEVERSÉ L aidant est une personne qui aide régulièrement ou ponctuellement un proche déjà dépendant ou en perte d autonomie en raison d un handicap ou de la vieillesse, seule ou en complément de l intervention de professionnels de la santé. L aidant accompagne la personne dépendante dans les actes de la vie quotidienne aidants en France L aidant accompagne la personne dépendante dans les actes de la vie quotidienne : il l aide à se déplacer, à faire sa toilette, ses courses, à préparer ses traitements, ses repas, et à gérer ses démarches administratives. Cette situation concerne de très nombreux Français puisque 75 % des personnes dépendantes* sont aidées par un ou plusieurs proches, et on estime à le nombre d aidants. Être aidant : un rôle lourd à porter S il est difficile de subir sa propre perte d autonomie, il l est également d assister un proche dépendant, d autant que cette situation peut durer longtemps. En effet, la moitié des aidants le sont depuis plus de 7 ans et demi. Or, être aidant est, au fil du temps, de plus en plus difficile à assumer. 30 % d entre eux estiment que ce rôle a une incidence négative sur leur santé et 40 % des aidants ne partent plus en vacances*. Aussi, il s agit d une situation pénible, tant sur le plan physique que mental. 30 % des aidants estiment que ce rôle nuit à leur santé 40 % des aidants ne partent plus en vacances Tous les témoignages d aidants le confirment : s occuper d un proche dépendant, c est ne plus pouvoir vivre pour soi-même, n exister qu au travers de l aide que l on apporte à la personne en perte d autonomie, d où le repli, très fréquent, de l aidant sur lui-même. S occuper d un proche dépendant, c est ne plus pouvoir vivre pour soi-même Il s agit d un investissement moral et en temps extrêmement important qui mène souvent à un épuisement physique et psychologique de l aidant. 60 % des aidants ayant en outre une activité salariée*, il est certain que vivre sa situation d aidant se fait souvent au détriment de son activité professionnelle, de sa vie de famille ou de son temps de loisirs. * Sources : Enquête Handicap Incapacité et Dépendance de l INSEE, sondage IFOP (20/10/2005), Sondage TNS Sofres pour la Fédération hospitalière de France, Etude CNAM conduite par l inserm en

5 LE CONTRAT DÉPENDANCE AUTONOMIS Un complément de revenus indispensable Lorsque survient la perte d autonomie, le montant des aides publiques est insuffisant pour couvrir l ensemble des dépenses liées à la dépendance. De plus, les mutuelles et la Sécurité sociale remboursent les soins de santé, mais ne prennent pas en charge les frais d aide à domicile, à l instar du portage des repas, de l aide ménagère, etc. Or, la perte d autonomie entraîne des dépenses très conséquentes. Autonomis est un contrat qui apporte à l assuré le complément de revenus indispensable pour faire face à cette situation. En cas de survenance de la dépendance, ce contrat garantit le versement d une «rente dépendance» mensuelle de 500 à euros et d un «capital Equipement» forfaitaire en cas de perte d autonomie. Dès l adhésion, le client peut bénéficier de prestations d information et de prévention Des services d assistance en plus avec Autonomis nouvelle génération En plus de l aide financière, Natixis Assurances propose, dans le cadre du contrat Autonomis, des services d assistance utiles. Dès l adhésion, le client peut bénéficier de prestations d information et de prévention : aide et conseils dans les domaines de la vie courante et de la santé, service d aide à la constitution de dossiers, recherche et communication de coordonnées de sociétés de service, informations sur la dépendance, etc. Le contrat AUTONOMIS permet de percevoir une rente mensuelle et un capital. Il donne également accès à des services d assistance et d information indispensables. Désormais Natixis Assurances innove avec Autonomis nouvelle génération pour améliorer l accompagnement des aidants et des personnes dépendantes

6 LE PARTENARIAT NATIXIS ASSURANCES/FRANCE DOMICILE Des services innovants pour les aidants et les personnes dépendantes Pour aller plus loin dans l accompagnement de ses clients en perte d autonomie, Natixis Assurances, en partenariat avec France Domicile et UNA, met en place de nouveaux services à destination des personnes dépendantes et de leurs aidants. Proposer un bouquet de services aux aidants et aux personnes dépendantes En effet, le rôle de l aidant est primordial pour le confort et la sécurité de toute personne dépendante qui souhaite pouvoir rester à son domicile. Parce que cette situation d aidant est particulièrement éprouvante, Natixis Assurances a initié un partenariat avec France Domicile et UNA afin d être à leur écoute et leur simplifier la vie. Ce partenariat permet à Natixis Assurances d inclure dans son contrat Autonomis un bouquet de services qui va plus loin que ce que proposent actuellement les autres contrats dépendance. En effet, les assurés Autonomis nouvelle génération peuvent désormais accéder à toutes les informations utiles sur la dépendance, mais aussi bénéficier d une prestation d évaluation ainsi que la commande de services en ligne (aide à la toilette, préparation des repas, télé-assistance, etc). est une enseigne de services à la personne fondée en juin 2005 par trois acteurs majeurs du secteur : UNA, la Mutualité Française et l UNCCAS, tous s inscrivant dans une logique de solidarité. Depuis plus de 30 ans, leur métier est le maintien à domicile et le service de proximité, en particulier auprès des personnes fragiles et dépendantes. France Domicile fait donc partie intégrante de l'économie sociale. Référence dans les services à domicile, l'enseigne s'adresse à tous les citoyens, quels que soient leur situation, leur âge ou leur niveau de revenu. Enfin, France Domicile c'est plus de intervenants qualifiés répartis sur l'ensemble du territoire français. Ces prestataires sont référencés sur la base d un cahier des charges de 23 critères qualité qui s appuie sur la norme NF X «services aux personnes à domicile». Avec France Domicile, Natixis Assurances permet à ses assurés de bénéficier de la qualité des services d un prestataire expert

7 Service n 1 : la prestation d évaluation Ce partenariat donne la possibilité aux détenteurs d un contrat Autonomis de bénéficier d une prestation d évaluation à domicile ou d en faire profiter leurs proches. En effet, on est souvent démuni face à la dépendance : vers qui s orienter? Quelles solutions peuvent être mises en place pour permettre le maintien à domicile? Cette prestation va aider la personne concernée ou ses proches à appréhender la situation dans ses différentes composantes : son lieu de vie, ses difficultés dans les activités de la vie quotidienne, ses difficultés sur le plan physique et psychologique, son entourage et l aide qu il apporte à la personne, ses ressources. Son objectif est double : formuler des préconisations pour que la personne dépendante puisse choisir de continuer à vivre à son domicile : aides humaines, soins, aides techniques, aménagement de l habitat proposer des solutions concrètes pour que l aidant puisse accompagner son proche fragilisé en menant une vie normale par ailleurs. La prestation d évaluation se déroule de la manière suivante : o Un professionnel d une structure membre du réseau UNA, 1 er réseau français d aide, de soins et de services à domicile, se déplace au domicile de la personne pour mener une évaluation approfondie de sa situation en suivant la démarche DESIR*, sur la base d un entretien et d une observation professionnelle (de ses difficultés, de son habitat, de son environnement social ). o Il formule des préconisations sur les solutions les plus adaptées au regard de la situation de la personne : aides humaines, soins, aides techniques, aménagement de l habitat, aide aux aidants, aide financière. o Une synthèse écrite de la situation et les préconisations sont remises à la personne pour l aider dans la mise en place des réponses ainsi que des informations sur les démarches à effectuer. *DESIR : Démarche d Evaluation d une Situation Individuelle et de Réponse La prestation d évaluation permet de prendre en compte la situation d une personne dans son ensemble, pour proposer des solutions adaptées et pertinentes, et favoriser son choix de vie à domicile dans les meilleures conditions. Premier réseau français d aide, de soins et de services à domicile, UNA regroupe services adhérents, partout en France et en Outremer (principalement des associations mais également des services publics territoriaux et des organismes mutualistes). Les professionnels des structures ont accompagné en 2006 à domicile, personnes (personnes âgées, handicapées, personnes soignées, familles en difficulté et particuliers). Le réseau UNA propose 18 familles de services : conseil et évaluations des situations, aide à la personne, santé et soins à domicile, intervention sociale auprès des familles, accueil des enfants, aide aux aidants, repas à domicile, ménage, petit bricolage Chaque année, le réseau UNA accompagne à domicile personnes âgées et personnes handicapées

8 Service n 2 : l organisation du répit de l aidant La prestation d évaluation permet de diagnostiquer les aménagements et les services qui permettront de soulager l aidant au quotidien. Mais ce n est pas suffisant! En effet, accompagner une personne en perte d autonomie est particulièrement éprouvant. Il peut arriver à l aidant de ne plus supporter sa charge et de «craquer». Ecoute et Soutien psychologique d urgence gratuit 24h24 Afin de ne pas sombrer dans l isolement, il est primordial que l aidant en «situation difficile» puisse se confier et exposer ses doutes à un professionnel. C est pourquoi Natixis Assurances met à la disposition des aidants, grâce à son partenariat avec France Domicile, un soutien psychologique d urgence gratuit, via une plate-forme téléphonique. De plus, la situation d aidant pouvant durer dans le temps (la moitié des aidants le sont depuis plus de 7 ans), l aidant doit pouvoir se reposer régulièrement et reprendre des forces afin que l accompagnement de la personne dépendante soit toujours optimal. Organiser ses répits à l avance ou en urgence Natixis Assurances et France Domicile ont ainsi décidé de donner à l aidant l accès à un site Internet dédié, lui permettant de commander la prestation d'évaluation ainsi que d'autres services d'aides à domicile. Il peut également organiser des moments de répits, à l avance ou bien en urgence. Grâce à cet outil, il peut demander un devis, commander, payer et coordonner les prestations en ligne. Pour les personnes qui n'ont pas accès à Internet ou qui préfèrent échanger avec un interlocuteur, la plate-forme téléphonique offre les mêmes possibilités de commande de services et d'organisation de répits. Les outils de soutien aux aidants : une plate-forme téléphonique accessible 24h/24, un site internet pour l information, la formation, la commande de services à la personne,

9 Service n 3 : Information et conseil pour les aidan ts et la personne dépendante Les aidants sont souvent peu informés et démunis face à la dépendance de leur proche. Il est donc essentiel de leur permettre d être correctement informés et formés sur la dépendance et la situation d aidant. L aidant doit pouvoir trouver facilement les réponses à ses questions et être correctement informé Le site internet est accessible aux clients Autonomis grâce au partenariat Natixis Assurances France Domicile. Outre la commande de services à domicile, il permet à l aidant et à la personne dépendante de : consulter des dossiers sur des thèmes liés à la dépendance recevoir une newsletter sur la dépendance et la situation d aidant faire des quiz ludiques de formation communiquer, par le biais d un forum, avec d autres aidants ou personnes fragilisées et ainsi de partager leurs expériences En plus de la prestation d évaluation, le site permet de commander en ligne un très large panel de services à la personne

10 LES BANQUES POPULAIRES AUX COULEURS D AUTONOMIS En écho à la journée Alzheimer du 21 septembre 2008, les Banques Populaires Rives de Paris et Bourgogne Franche-Comté mettent leurs agences aux couleurs d Autonomis pour proposer à leurs clients ce contrat dépendance nouvelle génération conçu par Natixis Assurances en partenariat avec France Domicile et UNA. Ce dispositif d animation (affiches, dépliants, flyers ) s accompagne d une campagne de marketing direct et de bannières sur les sites internet des Banques Populaires. Par ailleurs, pour sensibiliser les conseillers de clientèle Banque Populaire à ce sujet délicat et les aider à l aborder avec leurs clients, une newsletter mensuelle sur la dépendance, des quiz et une vidéo sont disponibles sur Extr@ssur, l extranet Natixis Assurances dédié ainsi que sur le site L objectif de cette campagne de communication est de marquer les esprits des clients Banque Populaire en leur proposant des services dont ils peuvent avoir besoin dès à présent, ou à défaut, en faire profiter un proche en situation de dépendance, même si ce dernier n est pas détenteur du contrat Autonomis