La fibre Optique à Pulnoy Comment se la procurer?

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1 La fibre Optique à Pulnoy Comment se la procurer? Présentation à destination des habitants de Pulnoy désireux d acquérir le Très Haut Débit Ce document n est en aucun cas un document exhaustif sur les raccordements à la fibre optique. Il se veut pédagogique et aborde les questions principales liées à ce nouveau moyen de raccordement à Internet. Il ne se substitue en aucun cas aux propositions commerciales et aux contrats proposés par les opérateurs agréés, régis par L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)

2 Sommaire Mes besoins : J habite une maison individuelle : Je veux la téléphonie (tél) seule page 4 Je veux Internet (I) seul page 4 Je veux la télévision (tv) seule page 4 Je veux (tél+i) ou (I+tv) ou (tél+tv) page 6 Je veux (tél+i+tv) page 8 J habite un appartement : Je veux la téléphonie (tél) seule page 5 Je veux Internet (I) seul page 5 Je veux la télévision (tv) seule page 5 Je veux (tél+i) ou (I+tv) ou (tél+tv) page 7 Je veux (tél+i+tv) page 9 Date

3 Sommaire Quelques notions à connaître page 10 Ce qu il faut savoir page 11 Se poser toutes les bonnes et principales questions page 12 Quelques liens utiles page 13 Et si j ai encore des questions page 14 Date

4 Bien formuler ses besoins Vous avez besoin de la téléphonie seule Internet seul la télévision seule Vous êtes en habitation individuelle. (Depuis le 01/12/2014, le service «universel» peut être fourni sur la fibre optique) *Télévision Numérique Terrestre ** En cas de nouvelle offre, l opérateur doit s assurer de la délivrance possible des services qu il propose à votre nouvelle adresse. ( Attention : une simple ligne en cuivre peut convenir) Vous voulez conserver votre numéro Adressez-vous à votre opérateur habituel (de votre résidence antérieure, si vous êtes en train de déménager, muni de votre nouvelle adresse) Si vous voulez changer d opérateur, il faut impérativement que votre adresse soit identifiée par l interlocuteur de votre nouvel opérateur (choisi ou à choisir). Cette adresse doit être précise pour l obtention d une information exacte. Vous voulez un nouveau numéro Adressez-vous à n importe quel opérateur en précisant bien que vous souhaitez uniquement la téléphonie. Date /12 ( Attention : une simple ligne en cuivre peut convenir) Vous devez exprimer vos besoins (du simple "surf" aux téléchargements légaux de vidéos). Votre opérateur précédent doit vous proposer un simple déménagement sans changement d offre ou peut vous proposer une offre financièrement plus intéressante. Le support peut être en cuivre, ou de la fibre en fonction de votre demande. ( Attention : même si une simple ligne en cuivre peut convenir, il est recommandé de passer sur la fibre) Vous devez exprimer vos besoins (de la TNT* aux bouquets de chaînes les plus sophistiqués). Bouquet : les offres via la fibre (plus chères et facturées directement chez vous) vous apporteront ce que vous recherchez.

5 Bien formuler ses besoins Vous avez besoin de la téléphonie seule Internet seul la télévision seule Vous êtes en habitation collective. (Depuis le 01/12/2014, le service «universel» peut être fourni sur la fibre optique) *Télévision Numérique Terrestre (voir avec votre opérateur et/ou votre bailleur) ** En cas de nouvelle offre, l opérateur doit s assurer de la délivrance possible des services qu il propose à votre nouvelle adresse. ( Attention : une simple ligne en cuivre peut convenir) Vous voulez conserver votre numéro Adressez-vous à votre opérateur habituel (de votre résidence antérieure, si vous êtes en train de déménager, muni de votre nouvelle adresse) Si vous voulez changer d opérateur, il faut impérativement que votre adresse soit identifiée par l interlocuteur de votre nouvel opérateur (choisi ou à choisir). Cette adresse doit être précise pour l obtention d une information exacte. Vous voulez un nouveau numéro Adressez-vous à n importe quel opérateur en précisant bien que vous souhaitez uniquement la téléphonie. Date /12 ( Attention : une simple ligne en cuivre peut convenir) Vous devez exprimer vos besoins (du simple "surf" aux téléchargements légaux de vidéos). Votre opérateur précédent doit vous proposer un simple déménagement sans changement d offre ou peut vous proposer une offre financièrement plus intéressante. Le support peut être en cuivre, ou de la fibre en fonction de votre demande. ( Attention : même si une simple ligne en cuivre peut convenir, il est recommandé de passer sur la fibre) Vous devez exprimer vos besoins (de la TNT* aux bouquets de chaînes les plus sophistiqués). (TNT* Attention : Le prix du service peut être inclus dans votre loyer) Bouquet : les offres via la fibre (plus chères et facturées directement chez vous) vous apporteront ce que vous recherchez.

6 Bien formuler ses besoins Vous avez besoin de (Attention: Si une simple ligne en «cuivre» peut convenir, elle peut être limitée en débit (8 M) et ne pas permettre, notamment, la télévision.) la téléphonie et d Internet d Internet et de la télévision de la téléphonie et de télévision Vous êtes en habitation individuelle. (Depuis le 01/12/2014, le service «universel» peut être fourni sur la fibre optique) Téléphonie avec Internet ou télévision (bien préciser) : Vous voulez conserver votre numéro. Adressez-vous à votre opérateur habituel (de votre résidence antérieure, si vous êtes en train de déménager, muni de votre nouvelle adresse) Si vous voulez changer d opérateur, il faut impérativement que votre adresse soit identifiée par l interlocuteur de votre nouvel opérateur (choisi ou à choisir). Cette adresse doit être précise pour l obtention d une information exacte. Vous voulez un nouveau numéro. Adressez-vous à n importe quel opérateur. *Télévision Numérique Terrestre ** En cas de nouvelle offre, l opérateur doit s assurer de la délivrance possible des services qu il propose à votre nouvelle adresse. Internet avec téléphonie ou télévision (bien préciser) : Vous devez exprimer vos besoins (du simple "surf" aux téléchargements légaux de vidéos). Votre opérateur (choisi ou à choisir) doit vous proposer un simple déménagement (si c est le cas) sans changement d offre ou peut vous proposer une offre financièrement plus intéressante. Télévision avec téléphonie ou Internet. (bien préciser) : Vous devez exprimer vos besoins (de la TNT* aux bouquets de chaînes les plus sophistiqués). Si la TNT vous convient (avec antenne et décodeur HD), il faut prendre une offre à part pour Internet, ou pour la téléphonie. En revanche, pour une offre de télévision plus évoluée, les offres via la fibre (plus chères et facturées directement chez vous) vous apporteront ce que vous recherchez. Date /12

7 Bien formuler ses besoins Vous avez besoin de (Attention: Si une simple ligne en «cuivre» peut convenir, elle peut être limitée en débit (8 M), et ne pas permettre la télévision notamment.) la téléphonie et de l Internet de l Internet et de la télévision de la téléphonie et de télévision Vous êtes en habitation collective. (Depuis le 01/12/2014, le service «universel» peut être fourni sur la fibre optique) Téléphonie avec Internet ou télévision (bien préciser) : Vous voulez conserver votre numéro. Adressez-vous à votre opérateur habituel (de votre résidence antérieure, si vous êtes en train de déménager, muni de votre nouvelle adresse). Si vous voulez changer d opérateur, il faut impérativement que votre adresse soit identifiée par l interlocuteur de votre nouvel opérateur (choisi ou à choisir). Cette adresse doit être précise pour l obtention d une information exacte. Vous voulez un nouveau numéro. Adressez-vous à n importe quel opérateur. *Télévision Numérique Terrestre (voir avec votre opérateur et/ou votre bailleur) ** En cas de nouvelle offre, l opérateur doit s assurer de la délivrance possible des services qu il propose à votre nouvelle adresse. Internet avec téléphonie ou télévision (bien préciser) : Vous devez exprimer vos besoins (du simple "surf", aux téléchargements légaux de vidéos). Votre opérateur (choisi ou à choisir), doit vous proposer un simple déménagement (si c est le cas) sans changement d offre ou peut vous proposer une offre financièrement plus intéressante. Télévision avec téléphonie ou Internet (bien préciser) : Vous devez exprimer vos besoins (de la TNT* aux bouquets de chaînes les plus sophistiqués). Si la TNT vous convient et si elle est proposée par le bailleur, prendre une offre à part pour Internet, ou pour la téléphonie. En revanche, pour une offre de télévision plus évoluée, les offres via la fibre (plus chères et facturées directement chez vous) vous apporteront ce que vous recherchez. Date /12

8 Bien formuler ses besoins Vous avez besoin de (Attention : dans ce cas, la fibre est vivement recommandée.) la téléphonie, d Internet et de la télévision (Triple Play) Vous êtes en habitation individuelle. (Depuis le 01/12/2014, le service «universel» peut être fourni sur la fibre optique) *Télévision Numérique Terrestre Pour chacun des médias : Téléphonie : Vous voulez conserver votre numéro. Adressez-vous à votre opérateur habituel (de votre résidence antérieure, si vous êtes en train de déménager, muni de votre nouvelle adresse) Si vous voulez changer d opérateur, il faut impérativement que votre adresse soit identifiée par l interlocuteur de votre nouvel opérateur (choisi ou à choisir). Cette adresse doit être précise pour l obtention d une information exacte. Vous voulez un nouveau numéro. Adressez-vous à n importe quel opérateur, muni de votre adresse (choisi ou à choisir) si ce n est pas votre opérateur habituel. ** En cas de nouvelle offre, l opérateur doit s assurer de la délivrance possible des services qu il propose à votre nouvelle adresse. Internet : Vous devez exprimer vos besoins (du simple "surf" aux téléchargements de vidéos). Votre opérateur précédent doit vous proposer une simple évolution sans changement tarifaire important (quelques euros) ou peut vous proposer une offre financièrement plus intéressante. Télévision : Vous devez exprimer vos besoins (de la TNT* aux bouquets de chaînes les plus sophistiqués). Si la TNT (avec antenne et décodeur HD) vous convient, il vous faut prendre une offre à part pour Internet et pour la téléphonie. Pour une offre de télévision plus évoluée, les offres via la fibre vous apporteront ce que vous recherchez. Date /12

9 Bien formuler ses besoins Vous avez besoin de (Attention: dans ce cas, la fibre est vivement recommandée.) la téléphonie, de l Internet et de la télévision (Triple Play) Vous êtes en habitation collective. (Depuis le 01/12/2014, le service «universel» peut être fourni sur la fibre optique) *Télévision Numérique Terrestre (voir avec votre opérateur et/ou votre bailleur) ** En cas de nouvelle offre, l opérateur doit s assurer de la délivrance possible des services qu il propose à votre nouvelle adresse. Pour chacun des médias : Téléphonie : Vous voulez conserver votre numéro. Adressez-vous à votre opérateur habituel (de votre résidence antérieure, si vous êtes en train de déménager, muni de votre nouvelle adresse) Si vous voulez changer d opérateur, il faut impérativement que votre adresse soit identifiée par l interlocuteur de votre nouvel opérateur (choisi ou à choisir). Cette adresse doit être précise pour l obtention d une information exacte. Vous voulez un nouveau numéro. Adressez-vous à n importe quel opérateur, muni de votre adresse (choisi ou à choisir) si ce n est pas votre opérateur habituel. Internet : Vous devez exprimer vos besoins (du simple " surf " aux téléchargements de vidéos). Votre opérateur précédent doit vous proposer une simple évolution sans changement tarifaire important (quelques euros) ou peut vous proposer une offre financièrement plus intéressante. Télévision: Vous devez exprimer vos besoins (de la TNT* aux bouquets de chaînes les plus sophistiqués). Si la TNT vous convient et si elle est proposée par le bailleur, prendre une offre à part pour Internet et pour la téléphonie. Pour une offre de télévision plus évoluée, les offres via la fibre vous apporteront ce que vous recherchez. Date /12

10 Quelques notions à connaitre * asymmetric digital subscriber line La paire torsadée : correspond au câble historique utilisé à l origine par les PTT pour la téléphonie et servant aujourd hui de support à l Adsl* permettant l accès à Internet. (support électrique) Le câble coaxial : une âme centrale et une tresse en périphérie servent de support pour le transport du courant électrique. Utilisé à l origine par les câblo-opérateurs comme numericable, c est historiquement le support de la télévision. Aujourd hui, il permet également l accès à Internet. : un fil en verre (brins) très fin qui a la propriété d'être un conducteur de la lumière. Elle sert dans la transmission de données. Permettant des débits plus rapides, elle devient le support universel pour l usage le la téléphonie, de l accès au haut débit pour Internet et pour la télévision (VDI). Le débit désigne la quantité d informations qu un réseau permet de transférer en un temps donné. Il est exprimé en bit par seconde. Plus le débit est élevé, plus la vitesse du réseau est élevée. Dès que le débit est supérieur à 30 Mégabits par seconde, c est un réseau très haut débit (THD) Date

11 Ce qu il faut savoir pour obtenir la Téléphonie et/ou l Internet et/ou la Télévision Si ce sont les opérateurs ORANGE et numéricable-sfr qui ont réalisé le réseau, (opérateurs aménageurs) vous êtes autorisés à vous rendre chez l opérateur de votre choix. Celui-ci peut vous proposer ses services. Attention toutefois : l opérateur de services choisi a devoir de conseil. Il doit vérifier, en fonction de ses informations, la faisabilité de son offre à l adresse de votre résidence en vous précisant la technologie (ftth, ftta ), le délai et les conditions de raccordement, les conditions contractuelles et financières. Rappel : le cas de déménagement est une clause de résiliation qui peut s exercer et qui rompt automatiquement les engagements pris par le fournisseur et/ou par le client à l ancienne adresse. Date

12 Se poser toutes les bonnes et principales questions Si la fibre est un élément technique de votre installation, il faut aussi voir les aspects commerciaux face à l opérateur que l on recherche. Quels sont vos moyens de communication? Téléphonie fixe Téléphonie mobile Accès à Internet Adresse de messagerie (pré[email protected]) Télévision Y a t il un opérateur pour prendre la gestion et la facturation de tous mes services? Si oui : Si non : Date Une seule facture? que deviennent mes numéros de téléphone si je dois changer d opérateur? que devient mon (ou mes) adresse(s) ? je dois au moins m assurer que, financièrement, l opération n est pas trop coûteuse et compliquée.

13 Quelques liens utiles Mission France Très Haut Débit numericable-sfr (en boutique, Internet ou 3990) orange (en boutique, Internet ou 3900) Date

14 Et si j ai encore des questions? En cas de questions complémentaires, le premier intervenant à solliciter reste l opérateur de services que vous avez choisi. Cependant, si pour des questions plus générales et non commerciales, vous souhaitez disposer de réponses, la ville de Pulnoy reste à votre disposition au Document présenté à la réunion publique : Disponible au format PDF si souhaité. Synthèse sur : Date