VIDEO SURVEILLANCE SV82400 SV82500 SV82600 Type de panne cause Que faire? VIDEO SURVEILLANCE IPSV87050 VIDEO SURVEILLANCE IPSV87050 SERR1

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1 VIDEO SURVEILLANCE SV82400 SV82500 SV82600 Le moniteur ne s allume pas (SV Pas d alimentation - Vérifier le branchement de l adaptateur 82500) Le récepteur ne s allume pas (SV82600) Pas d image et indication «pas d image» - La caméra n est pas alimentée - La caméra n est pas appairée - Le signal n est pas reçu par le moniteur - Vérifier le branchement de l adaptateur -Vous reporter au chapitre 6c - Rapprocher la caméra et trouver un emplacement plus Impossible d afficher les caméras supplémentaires La télécommande ne fonctionne pas Ne fonctionne pas avec Windows 7 Le moniteur se coupe au bout d un temps de fonctionnement Les caméras ne sont pas validées sur le moniteur Configuration du menu (économie d écran déclenchée) approprié Vous reporter au chapitre 6.d VIDEO SURVEILLANCE IPSV Si 1 utilisation, retirer la protection pile transparente - Remplacer la pile Appeler assistance EXTEL pour avoir une nouvelle version de soft Touche «menu» descendre sur «system setup» puis sélectionner «power save» sur OFF Le moniteur se coupe et se rallume seul Erreur de branchement Attention les blocs d alimentation du moniteur et des caméras ont été inversés Pas d image sur les 4 caméras Voir bloc d alimentation des caméras Vérifier le branchement Disque dur non reconnu par intermittence dans la rubrique «gestion du disque dur» Pb d enregistrement à heure et jour précis Complètement normal, le moniteur fait à cet instant sa maintenance interne Perte du mot de passe administrateur - Pb de connection Ouvre la trappe au dos du moniteur et vérifier la bonne connection du disque dur VIDEO SURVEILLANCE IPSV87050 SERR1 Pour modifier ou arrêter cet évènement, aller dans le menu «maintenance automatique» mettre «aucun» ou changer date et heure. Contacter SAV pour procédure de déblocage Perte du mot de passe administrateur Taper le mot de passe VIDEO SURVEILLANCE IPSVCM84001 Au démarrage d IP caméra TOOL, apparait un écran blanc Pas de connexion réseau existante Erreur de branchement Caméra mal branchée Switch Hub mal branché Dès le démarrage d IP CAMERA TOOL, le message d erreur s affiche :"subnet doesn't match, dbclick to change!" Double click sur l adresse IP de la caméra, pas d affichage «écran noir». La vidéo de la caméra ne s affiche pas, et message d erreur "INTERNET EXPLORER A BLOQUE L'UTILISATION NON SECURISEE D'UN CONTROL ACTIVE X" Conflit réseau avec un autre matériel du réseau (Adresse caméra identique à celle du PC par exemple) Configuration réseau non-conforme à l adresse réseau du PC Configuration non-conforme des options de sécurité d internet explorer Reconfigurer adresse réseau du PC : Aller sur «Favori réseau» «connexions réseau» «Propriété» Protocole TCP/IP Reconfigurer une adresse IP du PC différente de votre caméra, ne changer que le dernier chiffre de votre adresse IP (EX: xx) La Caméra réapparaitra dans la fenêtre IP CAMERA TOOL Sur le message d erreur, Cliquer sur le bouton gauche Cliquer sur le bouton droit Aller sur network configuration Configurer votre adresse caméra conforme à l adresse de votre PC (ne changer que le dernier chiffre de votre adresse IP (Exemple: xx) Aller dans «outils internet explorer» «Option des dossiers» «sécurité» «personnaliser le niveau»»rubrique control active X et plug-in Mettre tous les sous menus en mode «activé» ou «demander» pour ceux indiqués en activé non sécurisé 41

2 Pas d affichage possible sous MODZILLA FIREFOX. Double click sur l adresse IP de la caméra Double click sur "SERVER PUSH MODE" Démarrage à l ouverture de la caméra non-conforme pour l ouvrir avec le lien Modzilla firefox Pour utiliser un navigateur internet autre qu INTERNET EXPLORER ", navigateur sans normes ACTIVE X exemple: MODZILLA FIREFOX,,, IL NE FAUT PAS DOUBLE-CLIQUEZ SUR L'IP de la caméra sous IP CAMERA TOOL, il faut noter votre adresse complète exemple : puis ouvrir le navigateur Firefox et recopier le lien sur la barre d adresse. Cliquer sur le lien Firefox "SERVER PUSH MODE FIREFOX" Non réception des s Certains s n arrivent pas dans certaines boites de messagerie Message d erreur en recliquant sur IP CAMERA TOOL pour retrouver l'ip de la caméra Mauvaise configuration "SENDER" Rubrique administration software caméra Adresse entrée en "RECEIVER" non valide Rubrique administration software camera Trop de logiciel en fonction sur le PC, saturation de la mémoire, utilisation importante du processeur Cliquer sur SIGN IN Puis MOT DE PASS Re-paramétrage de l adresse Vérifier Identification et mot de passe Vérifier Port adresse messagerie EX: PORT 25 POUR FREE Vérifier - SERVER EX:SMTP.FREE.FR Reconfigurer l adresse mail ou changer cette adresse par une autre valide Vérifier le gestionnaire de tache voir le % d utilisation processeur. Fermer les applications non utilisées Si le message persiste, redémarrer le PC et relancer IP CAMERA TOOL Remise à zéro de la caméra La visualisation des vidéos se présentent à la verticale, et ne sont pas toutes visibles Impossible d installer le logiciel sur MAC Appuyer 16s sur reset Utilisation de Windows 7 MAC ne gère pas les.exe Modifier résolution de l écran VIDEO SURVEILLANCE SV87044 Aucune fonction Pas d alimentation *Vérifier le branchement de l adaptateur sur le moniteur Sur new version, voyant vert éteint Panne adaptateur Remplacer adaptateur. L image et le son sont de mauvaise Vérifier que les câbles des caméras ne soient Modifier l installation qualité pas dans la même gaine que du 230v Image clignotante La caméra est orientée vers une source de - Changer l orientation de la caméra lumière trop forte L Image tourne synchro Reprendre le réglage de synchro au dos du moniteur. Image de mauvaise qualité Réglage contraste/lumière Reprendre le réglage au dos du moniteur *Le câble muni de la fiche jack de l adaptateur est polarisé. Veiller à respecter sa polarité si vous le coupez pour le passer dans un mur par exemple. VIDEO SURVEILLANCE SV Aucune fonction Pas d alimentation Vérifier la prise secteur du moniteur L image et le son sont de mauvaise Vérifier que les câbles des caméras ne soient Modifier l installation qualité pas dans la même gaine que du 230v Image clignotante La caméra est orientée vers une source de lumière trop forte Changer l orientation de la caméra VIDEO SURVEILLANCE SV87101 Aucune fonction Pas d alimentation *Vérifier le branchement de l adaptateur sur le moniteur L image et le son sont de mauvaise Vérifier que les câbles des caméras ne Modifier l installation qualité soient pas dans la même gaine que du 230v Image clignotante La caméra est orientée vers une source de lumière trop forte Changer l orientation de la caméra *Le câble muni de la fiche jack de l adaptateur est polarisé. Veiller à respecter sa polarité si vous le coupez pour le passer dans un mur par exemple. VIDEO SURVEILLANCE SV87047 Aucune fonction Pas d alimentation Vérifier la prise secteur du moniteur Pas d image, pas de son Un des câbles est déconnecté Vérifier l installation L image et le son ne fonctionnent pas La tension d alimentation est trop basse Il est important d utiliser l adaptateur d origine 42

3 Votre Kit comprend : 1 caméra 1 support mural 1 alimentation 1 câble direct RJ45 Temps d installation avec ce guide rapide 1 CD-ROM Installation rapide : 1 notice Branchez une extrémité du câble RJ45 au dos de votre caméra Branchez l autre extrémité à un port de réseau local disponible Connectez l alimentation électrique au dos de la caméra puis branchez sur une prise électrique Insérez le CD-ROM fourni et installez IP Cam Tool Cliquez sur «Next» pour passer à l étape suivante Votre caméra n est pas directement accessible. Vous devez modifier son adresse locale avant de pouvoir y accéder. Reportez-vous à la rubrique correspondante dans votre notice p Cliquez sur «next» pour passer à l étape suivante 7 8 Sélectionnez la première option et cliquez sur «close» pour redémarrer votre ordinateur Cliquez sur l icône «IP Camera Tool» qui se trouve sur le bureau Voici l adresse IP locale de votre caméra sur votre réseau. Si vous souhaitez la modifier, reportez-vous à votre notice. Si vous naviguez avec entrez en User le mot «admin» puis cliquez sur «Sign In» 12 Installez l ActiveX demandé. Si vous rencontrez un problème lors de cette étape, reportez-vous à la section correspondante dans le manuel. Double-cliquez sur le lien pour lancer automatiquement votre navigateur internet Si vous naviguez avec cliquez sur «Sign In». Dans la fenêtre suivante entrez en User le mot «admin» et validez Félicitations! Vous venez d installer votre caméra sur votre réseau local. Commencez dès à présent à prendre en main toutes les fonctionnalités disponibles. Pour accéder à votre caméra via Internet, vous devrez entrer l adresse IP locale et le port de celle-ci dans votre routeur ADSL. Pour cette dernière installation, référez-vous à la notice de votre routeur ADSL ou contactez votre fournisseur d accès à Internet.

4 Configuration de la caméra sur réseau internet (attention, le système doit déjà pouvoir fonctionner en réseau local, sinon reportez vous au quick ou à la notice) Ouvrir interface du routeur Entrer paramètre caméra dans le routeur *taper sous Internet Explorer (Orange, SFR, Alice,,,,) *taper configuration du routeur (free ) RUBRIQUE RESEAUX NAT (Network Address Translation ) *NOM CAMERA PORT DESTINATION (TCP) ADRESSE IP CAMERA (que vous choisissez) (par défaut 80, mais que vous pouvez modifer) (Adreese indiquée en ouvrant IP. camera Tool (logiciel fourni)) IP FIXE IP dynamique (exemple FREE) (exemple Orange, SFR, Alice etc ) Connaitre son IP REEL ACTUELLE Connaitre son IP REEL ACTUELLE IP FIXE NE CHANGE PAS Taper IP DYNAMIQUE CHANGE Taper Taper sous Internet Explorer REELLE):(PORT TCP) CREER UN COMPTE Configuration rubrique DDNS de la caméra CREATION COMPTE DynDNS NOMMER L'ADRESSE IP REELLE VISUALISATION CAMERA Taper sous Internet Explorer DynDNS):(PORT TCP) Visualiser la caméra en "Réseau local", Dans "For administrator" "rubrique DDNS Service settings", remplir les champs: -Entrer son compte DynDNS -Login et Mot de passe -Entrer son adresse DynDNS complète,exemple: xxxx.dyndns.org

5 INSTALLATION DE LA CAMERA IPSVCM84001 VIA INTERNET Pour pouvoir accéder à votre camera via internet, il faut faire un paramétrage dans le modem routeur (FAI BOX) car c est lui qui communique entre internet et le réseau local. Comme vous pouvez le constater sur le schéma ci-dessus les cameras sont connectées au réseau local et sont visibles à tous les ordinateurs connectés sur ce même Réseaux. En revanche elles ne sont pas visibles via Internet, pour cela il faut entrer l adresse IP de la caméra et son port de destination dans le modem routeur. Voici donc la procédure d installation sur FREE : ATTENTION : ceci est un exemple pour toutes modifications du BIOS de votre MODEM ROUTEUR il faudra contacter votre FAI pour de plus amples détails. Allez sur un navigateur internet et tapez l adresse Puis IDENTIFIANT MOT DE PASS ACCEDER A VOTRE COMPTE Allez dans la rubrique INTERNET CONFIGURATION MODEM ROUTEUR

6 LES PARAMETRES DE LA CAMERA SOUS FREE SERONT DE CETTE FORME : Ces paramètres sont un exemple : Adresse IP (IP address): Port: 101 Masque sous réseau (Mask): Passerelle (Gateway): C est dans cette rubrique qu il faut ouvrir les ports pour notre caméra : redirections de ports

7 PUIS REDEMARRER VOTRE MODEM ROUTEUR Maintenant accéder à la camera via Internet en tapant l adresse IP réelle du MODEM ROUTEUR suivi du PORT de destination de la caméra. Pour connaitre cette adresse cliquez sur le lien : Sous Internet explorer tapez : Ordinateur distant NON CONNECTE au réseau local. Avoir une connexion Internet ADSL Haut débit. Ainsi votre caméra pourra maintenant être accessible via Internet.

8 INSTALLATION DE LA CAMERA IPSVCM84001 VIA INTERNET Pour accéder à votre camera via internet, il faut faire un paramétrage dans le modem routeur (FAI BOX) car c est lui qui communique entre internet et notre réseau local. Comme vous pouvez le constater sur le schéma ci-dessus les cameras sont connectées au réseau local et sont visibles à tous les ordinateurs connectés sur ce même Réseaux. En revanche elles ne sont pas visibles via Internet, pour cela il faut entrer l adresse IP de la caméra et son port de destination dans le modem routeur. Voici la procédure d installation sur LIVEBOX : ATTENTION : ceci est un exemple pour toutes modifications du BIOS de la LIVEBOX Il faudra contacter votre FAI pour de plus amples détails. INSTALLATION FACILE SOUS ORANGE Tapez l adresse pour afficher le bios de la livebox. RUBRIQUE Serveur LAN C est dans cette rubrique qu il faut ouvrir le port et rentrer l adresse IP de la caméra. Caméra N 1 (exemple ) : Adresse IP (IP address): Port: 101

9 NOM DE LA CAMERA CAMERA N 1 ACCES ACTIVE -OUI PROTOCOLE -TCP DU PORT -101 AU PORT -101 ADRESSE IP locale PUIS REDEMARRER VOTRE MODEM ROUTEUR Maintenant accéder à la camera via Internet en tapant l adresse IP réelle du MODEM ROUTEUR suivi du PORT de destination de la caméra. Pour connaitre cette adresse cliquez sur le lien : Sous Internet explorer tapez : Ordinateur distant NON CONNECTE au réseau local. Avoir une connexion Internet ADSL Haut débit. Ainsi votre camera pourra être maintenant accessible via Internet.

10 INSTALLATION DE LA CAMERA IPSVCM84001 VIA INTERNET Pour accéder à votre camera via internet, il faut faire un paramétrage dans le modem routeur (FAI BOX) car c est lui qui communique entre internet et notre réseau local Comme vous pouvez le constater sur le schéma ci-dessus les cameras sont connectées au réseau local et sont visibles à tous les ordinateurs connectés sur ce même Réseaux. En revanche, elles ne sont pas visibles via Internet, pour cela il faut entrer l adresse IP de la caméra et son port de destination dans le modem routeur. Voici donc la procédure d installation sur SFRBOX : ATTENTION : ceci est un exemple pour toutes modifications du BIOS de SFRBOX, Il faudra contacter votre FAI pour de plus amples détails. INSTALLATION FACILE SOUS SFR BOX (ANCIENNEMENT NEUF BOX) Tapez l adresse pour afficher le bios de la SFRBOX Appuyer 5 secondes sur le bouton service comme indiqué afin d accéder au paramétrage du bios Puis cliquez sur RESEAU NAT Translation de ports (voir image ci-dessous).

11 ENTREZ L ADRESSE IP DE LA CAMERA ET LE PORT DE DESTINATION : DANS CET EXEMPLE LA CAMERA A UNE ADRESSE ET UN PORT 101. NOM «CAMERAEXTEL» PROTOCOLE «TCP» TYPE «PORT» PORT EXTERNES «101» ADRESSE DESTINATION « » PORT DESTINATION «101» PUIS CLIQUER SOUS VALIDER Maintenant accéder à la camera via Internet en tapant l adresse IP réelle du MODEM ROUTEUR suivi du PORT de destination de la caméra. Pour connaitre cette adresse cliquez sur le lien : Sous Internet explorer tapez : Ordinateur distant NON CONNECTE au réseau local. Avoir une connexion Internet ADSL Haut débit. La camera pourra être maintenant accessible via Internet.

12 1. Consulter les informations réseau sur le pc Procédure avec Windows XP Démarrer -> Exécuter -> Taper cmd puis appuyer sur la touche Entrer Dans la fenêtre Dos qui s ouvre Taper ipconfig puis appuyer sur la touche Entrer Noter les informations d adresse IP local du pc consulté, de masque de sous réseau et de passerelle indiqué 2. Faire un ping afin de trouver une adresse IP local disponible Procédure Windows XP Démarrer -> Exécuter -> Taper cmd puis appuyer sur la touche Entrer Dans la fenêtre Dos qui s ouvre Taper ping X.XXX Ou le premier X correspond à 0 ou 1 en fonction du résultat trouvé dans ipconfig Et les XXX suivants doivent êtres remplacés par un nombre allant de 0 à 255 Appuyer sur la touche Entrer Le résultat de la recherche doit afficher (perte 100 %) Si l adresse Ip local est disponible Dans le cas contraire refaire l essai avec une autre terminaison d adresse Noter cette adresse Ip local 3. Rechercher votre adresse IP réelle (pour Free) Sur internet Taper dans un moteur de recherche «my ip» Entrer dans le premier site qui vient Noter l adresse ip réelle indiquée Pour les autres fournisseurs d accès créer un nom de domaine à l aide du site Dyndns par exemple Sur le moniteur de vidéosurveillance Entrer le nom d utilisateur et le mot de passe pour accéder au menu Par défaut admin et admin en minuscule Cliquer dans l onglet Parametre E/S dans la rubrique Réseau Configurer les paramètres réseau en fonction des résultats de ipconfig pour le masque de sous réseau et la passerelle et du ping pour l adresse Ip local Ne pas changer l adresse http : Affecter une valeur entre 0 et 255 au port Pour les utilisateurs de nom de domaine Indiquer les données du nom de domaine en bas du menu du moniteur en double cliquant sur DDNS Entrer les différentes informations du compte DynDns Type de DNS -> Dyndns DDNS Serveur IP -> demander l adresse checking sur le site Dyndns Port -> demander l adresse du port sur le site Dyndns Nom de domaine -> Enter le nom de domaine choisit

13 Nom d utilisateur -> Nom d utilisateur du site Dyndns Mot de passe -> Mot de passe du site Dyndns Cocher la case Activer en haut de la page Sur l ordinateur 1. Ouvrir Internet Exploreur Configurer le routeur FreeBox en redirection de port pour les ports et le port choisit Valider les changements en bas de la page Redémarrer la FreeBox pour enregistrer les changements dans la Box 2. Dans la barre de navigation d Internet Exploreur Taper : adresse ip réelle : le port Autoriser le message qui s affiche sur le haut de la page web «Installer le module complémentaire» 3. Ouvrir l onglet Outil et cliquer sur la rubrique Affichage de compatibilité afin de cocher la ligne Ouvrir à nouveau l onglet Outil et cliquer sur la rubrique Options Internet Dans la fenêtre qui s ouvre Cliquer sur l onglet Sécurité Puis sur le bouton Personnalisé le niveau Autoriser tout ce qui concerne les actives X Valider OK pour sortir des différentes pages ouvertes 4. Sous IE dans la barre de navigation taper à nouveau l adresse ipréelle : port Web Service doit s afficher Entrer le nom d utilisateur et le mot de passe Par défaut admin et admin en minuscule Installer le logiciel demandé Lorsque le logiciel est ouvert Cliquer sur le bouton Open all (ouvrir tout)