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1 Protection Juridique Vous gérez votre entreprise Nous gérons vos difficultés Résolument à vos côtés Résoluo Entreprise Conditions Générales PROTECTION JURIDIQUE

2 AXA Protection Juridique est la marque commerciale de Juridica. L organisme chargé du contrôle de Juridica est l Autorité de Contrôle des Assurances et des Mutuelles 61, rue Taitbout, Paris Cedex 09

3 Résoluo Entreprise offre aux entreprises et à leur dirigeant une solution pour les protéger des litiges* pouvant survenir à chaque étape de la vie de l entreprise. Il leur permet également de bénéficier de prestations de prévention juridique et d information financière. Le contrat est constitué : - des présentes conditions générales qui exposent l ensemble des dispositions du contrat et de ses prestations, - des conditions particulières qui précisent et complètent les conditions générales, et peuvent le cas échéant y déroger. Les définitions des termes suivis d un astérisque sont consultables dans le lexique figurant page 21, ainsi que les termes «assuré» et «assureur». Le présent contrat est soumis aux dispositions du Code des assurances. Résoluo Entreprise

4 Sommaire Les garanties 5 Les options 11 Les engagements financiers 12 Les conditions de mise en œuvre des garanties 16 La vie du contrat 18 Lexique 21 4 Résoluo Entreprise

5 Les garanties 1. L accès aux garanties Une question juridique, une question pratique, un litige*? Pour accéder aux garanties de son contrat, l assuré peut contacter l assureur sur simple appel téléphonique du lundi au vendredi de 9 h 30 à 19 h 30, sauf jours fériés. Le numéro de téléphone figure aux Conditions Particulières du contrat. Les informations sur la situation légale et financière des partenaires de l assuré sont quant à elles accessibles via le site : 2. La prévention juridique En prévention d un éventuel litige* et pour aider l assuré à régler au mieux toutes difficultés juridiques, l assureur s engage à le renseigner et à l accompagner dans la vie de son entreprise : 2.1. La prestation «Juripratique» L assureur renseigne l assuré sur ses droits et obligations pour toute problématique liée à l exercice de son activité professionnelle garantie*. L assureur délivre à l assuré une information juridique et pratique dans tous les domaines du droit français et du droit monégasque et l oriente sur les démarches à entreprendre. L assureur met à la disposition de l assuré des modèles de lettres, de contrats de travail ou d apprentissage, de baux commerciaux ou professionnels, ainsi que des formulaires types. Ces documents aideront l assuré dans le cadre de son activité professionnelle La prestation «Signature Sérénité» L assuré envisage de signer un bail commercial, un contrat de travail, un contrat de vente de biens mobiliers ou de prestation de services. L assureur l assiste dans la lecture et la compréhension de ce projet de contrat, y compris lorsqu il s agit d un avenant. L assuré souhaite se séparer de l un de ses salariés, l assureur l assiste dans la rédaction de la convocation à un entretien préalable ou du projet de lettre de licenciement, à l exclusion de toute vérification du caractère réel et sérieux du motif invoqué. Lorsqu une difficulté juridique est identifiée, ce projet est soumis à un avocat. Il confirmera par écrit à l assuré sa validité juridique ou lui proposera un aménagement. En cas de recours à un avocat, l assureur prend en charge les frais liés à cette prestation dans la limite du plafond «Signature Sérénité» défini page 12 du présent contrat. L assuré bénéficie de cette prestation pour les seuls contrats rédigés en langue française et relevant du droit français. Les garanties 5

6 3. L information financière Pour permettre à l assuré de développer plus sereinement son entreprise et prévenir un éventuel litige*, l assureur s engage à informer l assuré sur : 3.1. Les aides financières dont il peut bénéficier L assuré souhaite connaître les aides ou subventions susceptibles de lui être allouées dans le cadre de l activité professionnelle garantie*. L assureur le renseigne sur la nature de ces aides et sur les démarches à entreprendre pour les obtenir La situation légale et financière de ses partenaires L assuré souhaite connaître la santé financière des sociétés domiciliées en France métropolitaine, régulièrement déclarées et disposant d un numéro de SIRET, avec lesquelles il travaille ou envisage de travailler. Pour anticiper et minimiser ses risques, l assureur lui propose d accéder, sous réserve de la disponibilité des sources officielles, aux informations essentielles les concernant (fiche d identité de l entreprise, publications officielles, éventuelles procédures judiciaires, chiffres clés et bilans, score de défaillance de l entreprise). Cette prestation ne peut être actionnée qu à l issue d un délai de deux mois à compter de la prise d effet du présent contrat. Elle est accessible exclusivement en se connectant au site et est limitée à la communication de 5 consultations SIREN par année d assurance*. Les consultations supplémentaires resteront à la charge de l assuré et lui seront directement facturées par le prestataire. 4. L aide à la résolution des litiges* 4.1. Les prestations Pour trouver une solution adaptée au litige* garanti de l assuré et défendre au mieux ses intérêts, sous réserve que le montant des intérêts en jeu* soit supérieur à 500 HT (valeur 2009) et dans la limite de trois litiges* par année d assurance* hors recouvrement de créances, l assureur s engage à : Le conseiller L assureur analyse les aspects juridiques de sa situation litigieuse. Il lui délivre un conseil personnalisé en vue de sa résolution et identifie la stratégie à adopter. L assureur aide ainsi l assuré à prendre la meilleure décision sur la conduite à tenir Rechercher une solution amiable En concertation avec l assuré, l assureur intervient directement auprès de l adversaire pour lui exposer son analyse de l affaire et lui rappeler les droits de l assuré. Néanmoins, au regard de la nature du litige* déclaré, l assureur pourra être amené à déléguer sa gestion à un prestataire externe si cela est opportun. Par ailleurs, l assuré sera assisté ou représenté par un avocat lorsque lui-même ou l assureur seront informés que la partie adverse est défendue dans les mêmes conditions. A ce titre, l assuré dispose du libre choix de son avocat. Lorsque le litige* nécessite le recours à une expertise amiable ou à un constat d huissier, l assureur fait appel à des prestataires spécialisés avec lesquels il travaille habituellement et dont il définit la mission. 6 Résoluo Entreprise

7 Assurer sa défense judiciaire En demande comme en défense, l assureur assiste l assuré dans la mise en œuvre d une action en justice si la démarche amiable n aboutit pas, si les délais sont sur le point d expirer ou si l assuré a reçu une assignation et doit être défendu. L assureur intervient sous réserve de l opportunité de l action. L assuré dispose du libre choix de son avocat. A ce titre, il peut saisir un avocat de sa connaissance après en avoir informé l assureur et lui avoir communiqué ses coordonnées. Il peut également, s il en formule la demande écrite, choisir l avocat que l assureur lui propose pour sa compétence dans le domaine concerné ou sa proximité. Dans tous les cas, l assuré négocie avec l avocat le montant de ses frais et honoraires dans le cadre d une convention d honoraires* et doit tenir informé l assureur du suivi, selon les dispositions prévues au contrat Faire exécuter la décision rendue Dans le cadre de la défense judiciaire des intérêts de l assuré, lorsque la procédure engagée aboutit favorablement, l assureur fait exécuter la décision rendue sous réserve de l opportunité d une telle action à l égard de la partie adverse. Il saisit un huissier de justice et lui transmet alors toutes les informations lui permettant d intervenir auprès de l adversaire débiteur Prendre en charge les frais et honoraires liés à la résolution du litige* A l occasion d un litige* garanti, l assureur prend en charge les frais et honoraires engagés pour sa résolution dans la limite des plafonds de garantie figurant page 14 du présent contrat. Les frais et honoraires d avocat sont quant à eux pris en charge dans la limite des plafonds de remboursement des honoraires figurant page 13 du présent contrat. Les sommes remboursées à ce titre viennent alors en déduction des plafonds de garantie Les domaines garantis L assureur défend les intérêts de l assuré en cas de litige* survenant dans les domaines énumérés ci dessous, sous réserve des exclusions de garantie figurant pages 9 et suivantes du présent contrat Les ressources humaines L assuré est garanti en cas de conflit individuel du travail l opposant à l un de ses salariés en matière de conclusion, d exécution ou de rupture du contrat de travail, d application de clauses de non concurrence, de mesures disciplinaires, de temps de travail, de bulletin de paie, de médecine du travail, de formation et de budget alloué à la formation, de convention collective ou d accidents du travail. L assuré est également garanti en cas de litige* relevant de l Inspection du travail, de ses relations avec les syndicats, avec les représentants du personnel, avec le comité d entreprise. En cas de conflit individuel du travail l opposant à l un de ses salariés, l assuré est garanti sous réserve que le litige* ait pris naissance plus de deux mois après la prise d effet du contrat. Les garanties 7

8 Le droit fiscal L assuré est garanti à l occasion d un litige* relevant de la fiscalité des entreprises, en matière de TVA, de régimes fiscaux, de contrôle ou de redressement fiscal. En cas de contrôle fiscal matérialisé par la réception d un avis de vérification fiscale ou d un redressement, l assuré est garanti à condition que cet avis de vérification ou ce redressement : ait été notifié à l assuré au moins trois mois après la prise d effet du présent contrat, ne découle pas d une action frauduleuse, n entraîne pas de poursuites pénales dirigées contre l assuré Le droit des sociétés L assuré est garanti en cas de litige* relevant de la création, la transformation ou la dissolution de l entreprise assurée, de sa restructuration, de l augmentation de capital, de l acquisition, de la détention ou de la cession de droits sociaux* Le droit commercial L assuré est garanti en cas de litige* relevant de son fonds de commerce, du droit des contrats, du stock et de l outillage de l entreprise assurée, des marques ou brevets, de la concurrence déloyale Les relations clients / fournisseurs L assuré est garanti en cas de litige* l opposant à ses clients, à ses fournisseurs ou à ses sous-traitants. En matière de recouvrement de créances* professionnelles, l assuré est garanti lorsqu il est impliqué dans un litige* l opposant à un tiers en cas de non paiement total ou partiel d une facture professionnelle qu il a émise sous réserve des conditions suivantes : la créance* doit être : o certaine, c est-à-dire dont l existence n est pas contestée ; o liquide, c est-à-dire dont le montant est déterminé ; o exigible, c est-à-dire arrivée à terme, depuis moins de six mois. la créance* impayée doit être d un montant supérieur à 600 HT hors pénalités de retard par facture ; le débiteur doit être identifié et solvable. Est considéré comme étant insolvable, le débiteur qui fait l objet d un état de cessation des paiements, d une procédure de redressement ou liquidation judiciaire ou de surendettement ; la créance* doit résulter d une facture émise postérieurement à la prise d effet du présent contrat. Une retenue de 10% hors taxes sur les sommes effectivement recouvrées est alors mise à la charge de l assuré, que le recouvrement soit amiable ou judiciaire. Le nombre de recouvrements de créances pris en charge est limité à trois par année d assurance* Le patrimoine immobilier L assuré est garanti en cas de litige* l impliquant en qualité de propriétaire des locaux professionnels garantis*. Il est également garanti en qualité de locataire des locaux professionnels garantis* notamment lorsque le litige* porte sur le bail commercial ou le bail professionnel. 8 Résoluo Entreprise

9 Par extension, la garantie est acquise à la SCI de gestion ou de location, propriétaire des locaux professionnels dans laquelle l assuré détient des parts sociales. En cas de conflit de voisinage, l assuré est garanti sous réserve que le litige* ait pris naissance plus de deux mois après la prise d effet du contrat. En matière de litige* résultant de travaux réalisés sur les locaux professionnels garantis*, l assuré est garanti à condition que le coût global de ces travaux n excède pas HT hors fournitures ou HT fournitures comprises Les prestations sociales L assuré est garanti en cas de litige* l opposant à un organisme social, de prévoyance ou de retraite, ou à un service public. En cas de contrôle URSSAF matérialisé par la réception d un avis de vérification ou d un redressement, l assuré est garanti à condition que cet avis de vérification ou ce redressement : ait été notifié à l assuré au moins trois mois après la prise d effet du présent contrat, ne découle pas d une action frauduleuse, n entraîne pas de poursuites pénales dirigées contre l assuré Le droit pénal L assuré est garanti s il est victime d une infraction pénale dans le cadre de son activité professionnelle garantie. Il est également garanti en cas de poursuite pour des infractions, susceptibles d engager sa responsabilité pénale, commises dans le cadre de son activité professionnelle garantie. Lorsque l assuré est placé en garde à vue à la suite d une enquête l impliquant dans le cadre de son activité professionnelle garantie, l assureur prend en charge les frais et honoraires de l avocat que l assuré aura choisi pour l assister dans la limite des plafonds de remboursement des honoraires figurant page 13 du présent contrat. Ces frais et honoraires seront remboursés par l assureur sur présentation d un justificatif ainsi que d une facture acquittée pour son assistance en cas de garde à vue. Par extension, les salariés de l entreprise assurée sont garantis en cas de poursuite pour contravention ou délit devant une juridiction pénale pour des faits qui leur sont reprochés dans le cadre de leur activité salariée exercée au profit de l assuré, sauf opposition du souscripteur* et sous réserve qu il n existe aucun conflit d intérêts entre les salariés et l assuré La défense des intérêts civils L assuré est garanti lorsqu il est mis en cause en cas de dommages causés à des tiers et résultant de son activité professionnelle garantie* sous réserve que sa responsabilité civile, lorsqu elle est recherchée, ne soit pas déjà ou ne soit plus couverte par un contrat d assurance pour quelque raison que ce soit (refus contractuel de prise en charge, application d une franchise, montant de garantie dépassé, seuil d intervention opposable) Les exclusions de garantie L assureur ne garantit pas les litiges* : - opposant les assurés entre eux ; - opposant l assuré aux douanes ; - relatifs aux avals ou cautionnements que l assuré a donnés ; - portant sur la défense des intérêts collectifs de la profession à laquelle l assuré appartient ; - relatifs à un état de cessation des paiements, à la mise en redressement ou liquidation judiciaire de l assuré et à tous frais et procédures s y rapportant ; - relatifs à l aménagement de délais de paiement n impliquant pas de la part de l assuré une contestation sur le fond ; Les garanties 9

10 - relatifs à un conflit collectif du travail, à l expression d opinions politiques ou religieuses ; - pour lesquels l assuré doit payer, au titre des charges de copropriété, une quote-part des frais et honoraires exposés dans le cadre d une action impliquant le syndicat des copropriétaires ; - relatifs à la qualité de propriétaire de biens immobiliers que l assuré donne en location ; - relatifs à des opérations de construction, ou à des travaux réalisés sur les locaux professionnels garantis* de l assuré et dont le montant est supérieur à HT hors fournitures ou HT fournitures comprises, sauf si l assuré a souscrit l option «Construction» ; - résultant de la délivrance d un permis de construire ou d une autorisation d urbanisme que l assuré demande, sauf si l assuré a souscrit l option «Construction» ; - impliquant l assuré en qualité de propriétaire ou de locataire de locaux professionnels non garantis, sauf si l assuré a souscrit l option «Site(s) supplémentaire(s)» ; - découlant d une poursuite liée à une infraction au Code de la Route, un crime ou un délit intentionnel au sens de l article du Code de procédure pénale. Toutefois, dans ce dernier cas, si la décision devenue définitive écarte le caractère intentionnel de l infraction (non-lieu, requalification, relaxe ), l assureur rembourse les honoraires de l avocat que l assuré a saisi dans la limite des plafonds de remboursement des honoraires figurant page 13 du présent contrat. 5. La mise en relation Lorsque l assuré est confronté à un litige* ne relevant pas des domaines garantis ou non pris en charge du fait des limitations du nombre de litiges* garantis par année d assurance, l assureur le conseille sur les démarches à entreprendre et l action à engager. L assureur aide l assuré à constituer son dossier et lui propose de le mettre en relation avec un interlocuteur approprié : un avocat, sous réserve d une demande écrite de sa part, un expert, une société de recouvrement de créances. L assuré sera alors en relation directe avec ce prestataire qui lui fera parvenir une convention d honoraires* ou un devis. Le règlement des frais et honoraires liés à ce litige* reste à la charge de l assuré. 10 Résoluo Entreprise

11 Les options Lorsque l option est souscrite, elle figure expressément aux Conditions Particulières du contrat. Ces options génèrent une surprime de la cotisation. Elles sont cumulables entre elles. 1. L option «Site(s) supplémentaire(s)» Cette option garantit l assuré en cas de litige* l impliquant en qualité de propriétaire ou de locataire de locaux professionnels supplémentaires, expressément désignés aux Conditions Particulières, dans lesquels il exerce son activité professionnelle garantie*. Par extension, la garantie est acquise à la SCI de gestion ou de location, propriétaire de ce(s) site(s) supplémentaire(s) dans laquelle l assuré détient des parts sociales. En cas de conflit de voisinage, l assuré est garanti sous réserve que son litige* ait pris naissance plus de deux mois après la prise d effet de la présente option. 2. L option «Construction» Cette option garantit l assuré en cas de litige* résultant : de la délivrance d un permis de construire ou d une autorisation d urbanisme qu il demande en France métropolitaine ou à Monaco ; de travaux réalisés sur ses locaux professionnels garantis* situés en France métropolitaine ou à Monaco, quel que soit leur coût. Cette option doit être souscrite avant : la signature du contrat de construction si le litige* porte sur l opération de construction ; le dépôt de la demande de permis de construire ou d autorisation d urbanisme si le litige* concerne la délivrance d un permis de construire ou d une autorisation d urbanisme ; la signature du devis des travaux à réaliser si le litige* porte sur l exécution ou la non-exécution desdits travaux. La prise en charge par l assureur des frais et honoraires liés à la résolution du litige* est alors limitée au plafond de garantie figurant page 14 du présent contrat. 3. L option «Doublement des plafonds et honoraires» Cette option donne lieu au doublement des engagements financiers, liés à la résolution d un litige* garanti, tels qu ils sont définis pages 13 et suivantes du présent contrat. Les options 11

12 Les engagements financiers La prise en charge financière dans le cadre du présent contrat s établit selon les montants présentés ci-dessous. Ces montants sont ceux en vigueur pour l année civile Ils sont indexés sur l indice de référence* (valeur 123,7 au 1 er août 2008) et sont calculés hors taxes. Toutefois, si l assuré n est pas assujetti à la TVA, ces montants seront majorés de la TVA en vigueur au jour de la facturation. 1. La prévention juridique Dans le cadre des prestations de prévention juridique, seuls les frais et honoraires d avocat engagés au titre de la prestation «Signature Sérénité» sont pris en charge par l assureur, dans la limite de HT par année d assurance*. 2. L aide à la résolution des litiges* 2.1. La nature des frais pris en charge En cas de litige* garanti, la prise en charge de l assureur comprend : les coûts de procès-verbaux de police ou de gendarmerie engagés par l assureur ; les coûts de constat d huissier engagés par l assureur ; les honoraires d experts, y compris d experts-comptables engagés par l assureur ou avec son accord, ou qui résultent d une expertise diligentée sur décision de justice, à l exception de ceux portant sur la fixation, la modification ou la révision du loyer ; les honoraires de médiateurs engagés par l assureur ; les frais taxables et émoluments d avocats, d avoués, d auxiliaires de justice ; les autres dépens taxables* ; les honoraires et frais non taxables d avocats Les plafonds de remboursement des honoraires d avocat Les frais et honoraires d avocat sont pris en charge par l assureur dans la limite des montants exprimés dans le tableau ci-après. 12 Résoluo Entreprise

13 PLAFONDS DE REMBOURSEMENT DES HONORAIRES D AVOCAT Ces montants, en vigueur pour l année civile 2009, sont indexés. Ils comprennent les frais de secrétariat, de déplacements et de photocopies. Ils s imputent sur les plafonds de garantie en vigueur au jour de la déclaration. MONTANTS HT ASSISTANCE Garde à vue Par assistance à la 1 ère et/ou à la 20 ème heure de garde à vue Expertise Mesure d instruction 720 Par intervention Recours précontentieux en matière administrative et fiscale Commissions diverses Par intervention Démarches amiables n ayant pas abouti à une transaction 600 Par affaire* (y compris les consultations) Démarches amiables ayant abouti à une transaction définitive Par affaire* (y compris les consultations) Le montant à retenir est celui qui aurait été Transaction en phase judiciaire ayant abouti à un protocole (y appliqué si la procédure avait été menée à compris médiation ou conciliation sauf en matière prud homale) son terme devant la juridiction concernée Par affaire* PREMIERE INSTANCE (y compris les médiations et conciliations n ayant pas abouti) Recours gracieux Référé Par ordonnance Requête Tribunal de grande instance Tribunal des affaires de sécurité sociale Tribunal du contentieux de l incapacité Par affaire* Tribunal de commerce Tribunal administratif Conseil de prud hommes : Bureau de conciliation (si la conciliation aboutit) Par affaire* Bureau de jugement (si la conciliation n a pas abouti) Autres juridictions de première instance non mentionnées Par affaire* APPEL En matière pénale Par affaire* Toutes autres matières Par affaire* HAUTES JURIDICTIONS Cour d assises Cour de cassation Conseil d Etat Par affaire* (y compris les consultations) Cour de Justice des Communautés Européennes CES MONTANTS SONT DOUBLES SI L ASSURE SOUSCRIT L OPTION DOUBLEMENT DES PLAFONDS ET HONORAIRES Les engagements financiers 13

14 La prise en charge des frais et honoraires d avocat s effectue, dans la limite des montants HT figurant au tableau ci-dessus, selon les modalités suivantes : L assuré règle toutes taxes comprises les frais et honoraires de l avocat saisi et l assureur le rembourse sur présentation de la décision rendue, du protocole signé ou des démarches effectuées d une part et d une facture acquittée d autre part. Toutefois, si l assuré n est pas assujetti à la TVA, ces montants sont majorés de la TVA en vigueur au jour de la facturation. Lorsque l avocat sollicite le paiement d une provision, l assureur peut verser une avance à hauteur de 50 % des montants définis page précédente, dans la limite des sommes qui sont réclamées à l assuré. Le solde sera réglé sur présentation de la décision rendue, du protocole signé ou des démarches effectuées. Lorsque l assuré a des intérêts communs avec plusieurs personnes dans un même litige* contre un même adversaire, l assureur rembourse l assuré au prorata du nombre d intervenants dans ce litige* dans la limite des montants définis ci-dessus. Lorsque l affaire* est portée devant des juridictions étrangères, le montant retenu est celui de la juridiction française équivalente. A défaut, le plafond applicable est celui du niveau de juridiction concerné Les plafonds de garantie La prise en charge maximale de l assureur par litige* est limitée selon les plafonds figurant ci-dessous. PLAFONDS DE GARANTIE Domaines Limitations financières par litige* 2009 Dans tous les domaines garantis sauf ceux énumérés ci-dessous Travaux immobiliers Option Construction Marques Brevets Fiscalité URSSAF HT HT HT HT par année d assurance (1) CES MONTANTS SONT DOUBLES SI L ASSURE SOUSCRIT L OPTION DOUBLEMENT DES PLAFONDS ET HONORAIRES dont plafond de HT pour les frais et honoraires d expertise judiciaire (dépens et consignations) dont plafond de HT pour l expert-comptable (amiable et judiciaire) (1) Ce plafond représente le maximum de l engagement financier de l assureur, quel que soit le nombre de litiges déclarés en matière de fiscalité et d Urssaf sur une même année d assurance*. 14 Résoluo Entreprise

15 La partie adverse peut être tenue de verser à l assuré des indemnités au titre des dépens ou en application des dispositions de l article 700 du Code de procédure civile ou son équivalent devant les autres juridictions. Le Code des assurances permet alors à l assureur de récupérer ces sommes dans la limite des frais et honoraires qu il a engagés dans l intérêt de l assuré. Néanmoins, si l assuré justifie de frais restés à sa charge qu il a payés dans l intérêt de la procédure, il récupère ces indemnités en priorité Les frais non pris en charge L assureur ne prend pas en charge : les frais proportionnels mis à la charge de l assuré en qualité de créancier par un huissier de justice ; les honoraires de résultat des mandataires, quels qu ils soient, fixés en fonction de l intérêt en jeu ou en fonction du résultat définitif ou espéré des démarches engagées ; les condamnations prononcées contre l assuré au titre de l article 700 du Code de procédure civile ou son équivalent devant les autres juridictions françaises ou étrangères ; les frais de postulation ; les consignations pénales qui sont réclamées à l assuré ; les frais de consultation ou d actes de procédures réalisés avant la déclaration de litige*, sauf s il y a urgence à les avoir demandés. Les engagements financiers 15

16 Les conditions de mise en œuvre des garanties 1. Les conditions de garantie Le fait générateur du litige* ne doit pas être connu de l assuré à la date de prise d effet du présent contrat ou de l option. L assuré doit déclarer à l assureur son litige* entre la date de prise d effet du présent contrat ou de l option et celle de sa résiliation ou de la suppression de l option. Afin que l assureur puisse analyser les informations transmises et faire part à l assuré de son avis sur l opportunité des suites à donner à son litige*, ce dernier doit recueillir l accord préalable de l assureur AVANT de saisir une juridiction, d engager une nouvelle étape de la procédure ou d exercer une voie de recours. Le montant des intérêts en jeu* doit être supérieur à 500 HT (valeur 2009) à la date de la déclaration du litige* impliquant l assuré dans le cadre de son activité professionnelle. Par intérêts en jeu, on entend le montant du litige*, hors pénalités de retard, intérêts et demandes annexes. Pour les contrats dont l application s échelonne dans le temps selon une périodicité convenue, le montant du litige* correspond à une échéance. L assuré doit avoir contracté et maintenu en vigueur les assurances légales obligatoires lui incombant. Aucune garantie de responsabilité civile ne doit être susceptible d assurer la défense des intérêts de l assuré pour le litige* considéré. L assuré ne doit faire aucune déclaration inexacte sur les faits, les événements ou la situation qui sont à l origine du litige* ou plus généralement sur tous les éléments pouvant servir à la résolution du litige*. A défaut, l assuré serait entièrement déchu de tout droit à garantie pour le litige* considéré. 2. La territorialité Les prestations de Résoluo Entreprise sont acquises à l assuré pour les litiges* découlant de faits et évènements survenus dans l un des pays énumérés ci-après, qui relèvent de la compétence d un tribunal de l un de ces pays, et pour lesquels l exécution des décisions rendues s effectue dans cette même sphère géographique : France, Territoires d Outre Mer et Monaco ; Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Vatican, et si le litige* survient à l occasion d un séjour de moins de trois mois consécutifs dans l un des ces pays. 16 Résoluo Entreprise

17 3. En cas de désaccord Après analyse des informations transmises, l assureur envisage l opportunité des suites à donner au litige* à chaque étape significative de son évolution. L assureur en informe l assuré et en discute avec lui. En cas de désaccord entre l assuré et l assureur portant sur le fondement du droit de l assuré ou sur les mesures à prendre pour régler le litige*, l assuré peut selon les dispositions de l article L du Code des assurances : soit soumettre cette difficulté à l appréciation d une tierce personne désignée d un commun accord ou désignée à défaut par le Président du Tribunal de Grande Instance ; l assureur prend alors en charge les frais exposés pour la mise en œuvre de cette action ; cependant, le Président du Tribunal de Grande Instance peut les mettre à la charge de l assuré s il considère que ce dernier a mis en œuvre cette action dans des conditions abusives ; soit exercer l action, objet du désaccord, à ses frais ; dans ce cas, si l assuré obtient une solution définitive plus favorable que celle proposée par l assureur ou la tierce personne citée ci-dessus, l assureur lui rembourse les frais et honoraires engagés pour cette action dans la limite des plafonds de remboursement des honoraires figurant page 13 du présent contrat. 4. En cas de conflit d intérêts L assuré a la liberté de choisir un avocat de sa connaissance chaque fois que survient un conflit d intérêts entre lui et l assureur. Dans ce cas, l assureur prend en charge les frais et honoraires de l avocat dans la limite des plafonds de remboursement des honoraires d avocat et selon les conditions et modalités figurant pages 13 et suivantes du présent contrat. Les conditions de mise en œuvre des garanties 17

18 La vie du contrat 1. La prise d effet et la durée du contrat Le présent contrat prend effet à la date indiquée aux Conditions Particulières sous réserve du paiement effectif de la cotisation. Il est conclu pour un an. Il se renouvelle automatiquement d année en année à chaque échéance anniversaire, sauf en cas de résiliation. 2. La cotisation La cotisation ainsi que les frais, impôts et taxes sur les contrats d assurance sont payables à la date d échéance indiquée aux Conditions Particulières, au siège de l assureur ou à celui du mandataire que l assureur a désigné à cet effet. Si l assuré ne paie pas la cotisation dans les dix jours de son échéance, l assureur peut lui adresser, à son dernier domicile connu, une lettre de mise en demeure. Les garanties du présent contrat sont alors suspendues trente jours après l envoi de cette lettre. Son contrat peut être résilié dix jours après l expiration du délai de trente jours précité et l assureur peut lui réclamer la totalité de la cotisation échue. Pour toute erreur ou omission dans les déclarations servant de base à la fixation de la cotisation, laquelle tient compte notamment du chiffre d affaires et du nombre de salariés, l assuré doit payer, outre le montant de la cotisation, une indemnité égale à la moitié de la cotisation omise. 3. L évolution de la cotisation La cotisation évolue chaque année en fonction de la variation annuelle du dernier indice de référence* connu en début d année civile («indice des prix à la consommation - ensemble des ménages - autres biens et services»). Pour chaque année civile, il est fait référence à l indice du mois d août de l année précédente. Le montant de la cotisation est modifié, à compter de chaque échéance annuelle, proportionnellement à la variation constatée entre la valeur de l indice au jour de la souscription du contrat et la valeur connue du même indice au jour de l échéance du contrat. Lorsque la cotisation est calculée en tenant compte d un élément variable (nombre de salariés, chiffre d affaires ), l assuré doit, sous peine des sanctions prévues ci-après, déclarer à l assureur dans les quinze jours suivant l échéance, le montant de l élément variable retenu comme base de calcul. A défaut, l assureur peut mettre en demeure l assuré de satisfaire à cette obligation dans les dix jours par lettre recommandée. Si passé ce délai, la déclaration n a pas été fournie, l assureur peut mettre en recouvrement, sous réserve de régularisation ultérieure, une cotisation provisoire calculée sur la base de la dernière déclaration fournie et majorée de 50%. Par ailleurs, l assureur peut être amené à modifier la cotisation dans une proportion différente à la variation de l indice de référence*. L avis d échéance indiquera la nouvelle cotisation. A défaut de résiliation de la part de l assuré dans le délai d un mois suivant l échéance, la nouvelle cotisation est considérée comme acceptée de sa part. 18 Résoluo Entreprise

19 4. L évolution des plafonds et du montant des intérêts en jeu* Afin de permettre leur adaptation à l évolution économique, les engagements financiers de l assureur ainsi que le montant des intérêts en jeu* varient en fonction de l indice de référence*. Ils évoluent dans la proportion constatée entre l indice de souscription et l indice de la dernière échéance indiqué sur le dernier appel de cotisation de l assuré. 5. La prescription Toute action dérivant du présent contrat est prescrite par deux ans à compter de l évènement qui y donne naissance ou du jour où l assuré ou l assureur en a eu connaissance (article L du Code des assurances). Pour interrompre cette prescription, l assuré peut notamment envoyer à l assureur une lettre recommandée avec avis de réception. 6. Les insatisfactions L intermédiaire d assurance est à la disposition de l assuré pour répondre à ses demandes d information et traiter ses éventuelles insatisfactions. Si son insatisfaction demeure, l assuré peut écrire au Service Relation Clientèle (1, place Victorien Sardou Marly le Roi cedex) qui étudiera son dossier. S il n est pas satisfait par la réponse de l assureur, l assuré peut faire appel au Médiateur, sauf dans les cas visés à l article L du Code des assurances pour lesquels une procédure spécifique est prévue. Sur simple demande adressée au Service Relation Clientèle, les conditions d accès au Médiateur lui seront communiquées. Le Médiateur, personnalité indépendante, rendra un avis. Son avis ne s impose pas, et l assuré conserve la faculté de saisir, le cas échéant, le tribunal compétent. 7. La résiliation du contrat L assuré comme l assureur peuvent mettre fin au contrat en respectant les règles fixées par le Code des assurances. Dans tous les cas, la résiliation est notifiée par lettre recommandée adressée, en ce qui concerne l assuré, au siège de l assureur ou à celui du mandataire désigné par l assureur à cet effet et, en ce qui concerne l assureur, au dernier domicile connu de l assuré. Les conditions de mise en œuvre des garanties 19

20 Qui peut résilier? Dans quelles circonstances Selon quelles modalités L assuré A l échéance annuelle. Si l assureur modifie la cotisation du contrat de l assuré hors conséquence du jeu de l indice. L assuré doit adresser à l assureur la notification de résiliation par lettre recommandée au plus tard deux mois avant la date de l échéance principale. L assuré dispose de la faculté de résilier le contrat dans les quinze jours suivant la date à laquelle il en est informé. Cette résiliation prend effet un mois après que l assureur ait réceptionné la notification. L assureur aura alors droit à la portion de cotisation échue, au prorata du temps écoulé entre la dernière échéance et la date d effet de la résiliation, calculée sur la base de l ancien tarif. L assureur En cas de résiliation par l assureur, après sinistre, d un autre des contrats de l assuré. En cas de modification de la situation de l assuré. En cas de redressement ou liquidation judiciaire de l assureur. A l échéance annuelle. Si l assuré ne paie pas la cotisation dans les dix jours de son échéance. En cas de sinistre, c est-à-dire après la survenance d un litige*. En cas de modification de la situation de l assuré. La demande de l assuré doit être faite dans les trois mois suivant : la résiliation par l assureur de l un de ses contrats, la modification de la situation de l assuré, la date du jugement de redressement ou de liquidation. La résiliation prend effet un mois après réception de la lettre recommandée. L assureur doit adresser à l assuré la notification de la résiliation au plus tard deux mois avant la date d échéance principale. Se reporter à l article «La cotisation» page 18 du présent contrat. La résiliation prend effet à l expiration d un délai d un mois à compter de la notification de la résiliation. L assuré a alors le droit, dans le délai d un mois à compter de la notification de résiliation, de résilier les autres contrats d assurance souscrits auprès de l assureur. L assureur doit adresser à l assuré la notification dans les trois mois suivant la modification de la situation. La résiliation prend effet un mois après la réception de la lettre recommandée. 20 Résoluo Entreprise