CONTACT EXPO FORUM - SALON INTERNATIONAL DES CENTRES DE CONTACTS, D APPELS ET D EXTERNALISATION DE CÔTE D IVOIRE.

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1 Patronage MINISTÈRE D ÉTAT, MINISTÈRE DU PLAN ET DU DÉVELOPPEMENT Présidence MINISTÈRE AUPRES DU PREMIER MINISTÈRE CHARGÉ DE L ECONOMIE ET DES FINANCES Parrainage : MINISTÈRE DE LA POSTE ET DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION MINISTÈRE DU COMMERCE, DE L ARTISANAT ET DE LA PROMOTION DES PME CONTACT EXPO Expositions Conférences - Panels Masterclass, Ateliers Rencontres d affaires Recrutements 25 et 26 Mai 2015 CAISTAB - Abidjan, Côte d Ivoire FORUM - SALON INTERNATIONAL DES CENTRES DE CONTACTS, D APPELS ET D EXTERNALISATION DE CÔTE D IVOIRE. ORGANISATEUR SPONSORS OFFICIELS Téléservices IT / Télécoms Finance Ressources Humaines Logistique Autres services LA CÔTE D IVOIRE, HUB REGIONAL DES CENTRES DE CONTACTS, D APPELS ET D OUTSOURCING PARTENAIRES PARTENAIRES MEDIA INFOLINE :

2 Pourquoi la Côte d Ivoire - 1ère économie de la zone UEMOA - Porte d entrée d un marché de plus de 80 millions d habitants - Volonté politique du gouvernement en faveur du développement du secteur des BPO, ITO et des centres de contacts - Main d oeuvre jeune et qualifiée - Infrastructure technologique en pleine expansion (fibre optique, 4G+, village des technologies de l information et de la biotechnologie, liaisons spécialisées, câbles sous-marins, etc.) Un outil important de compétitivité pour les entreprises et une opportunité de croissance pour la Côte d Ivoire Un marché mondial de 179 milliards de dollars USavec un taux de croissancede 9,5% par an (6 dernières années) Secteurs concernés Téléservices - Centres d appels - Cabinet d études marketing, communication, relations clients - Saisie et traitement de données - Création de noms de marque - Réunion consommateurs - Achat et location de fichiers - E-marketing, digital, mobile et direct - Programme de fidélisation,... IT - Conseil, audit, formation, - Résaux, sécurité, stockage, archivage - Authentification d accès et de filtrage messagerie, hébergement web - Services d infogérance - Intégrateurs, analyse de données - Matériels et logiciels informatiques - Cloud computing, collaboratif, datacenter, BI, CRP, ERP, virtualisation - E-commerce,... Télécommunications - Opérateurs télécoms, téléphonie et visioconférence - VOIP, TOIP, réseaux, fibres optiques - Applications et bureaux mobiles - Terminaux et périphériques mobiles Finance - Conseil, formation, banque, assurance - Comptabilité, audit, trésorerie, services bancaires - Gestion de la paie, déclaration fiscale, recouvrement de créances, affacturage - Optimisation des coûts, assurance crédit,... - Terminaux et périphériques mobiles Ressources humaines - Recrutement, conseil en RH - Gestion de paie et administrative - Intérim,... Logistique - Véhicule d entreprise - Messagerie, géolocalisation - Gestion de flotte mobile - Traçabilité, RFID,... Autres services - Accueil en entreprise - Coursiers, nettoyage, sécurité, crèche - Traitement de courrier, transfert - Voyages, restauration, catering - Fournitures et moblier de bureau, aménagement de bureau,...

3 CONTACT EXPO s inscrit dans l optique d améliorer la croissance et la compétitivité des entreprises via l externalisation de certains services afin de leur permettre de mieux se recentrer sur leur coeur de métier Participation L exposition 2 jours d exposition: 15 à 30 exposants avec des stands de 6m² à 18 m² sur près de 800m² bruts. Plus de visiteurs attendus. Conférences-panels, masterclass et ateliers experts Un programme de conférence et d ateliers experts conduits par des consultants de renommée mondiale. Ce programme permettra aux participants nonde mieux appréhendes les enjeux de l externalisation des services et des fonctions et de maîtriser la gestion des projets d externalisation. Pourquoi participer Vous avez un projet de création de centres d appels, de centres de contacts, de centres BPO ou ITO? Vous recherchez des prestataires de services outsourcing en Côte d Ivoire? Vous souhaitez faire évoluer votre offre actuelle? Vous voulez faire connaître votre offre de services? CONTACT EXPO est le tremplin pour votre développement, il vous ouvre sur de nouveaux secteurs, de nouveaux marchés et vous permet de tisser des partenariats dans un format incluant exposition, RDV d affaires qualifiés, conférences et sessions de formation à forte valeur ajoutée. Recrutement et rendez-vous d affaires Espace recrutement Déposez votre cv à et vous participer à des entretiens d embauche. Des conseils y sont également prodigués sur les métiers de la relation client. Espace rendez-vous B2B Des rendez-vous d affaires ciblées. Nous mettons à votre disposition une offrede RDV d affaires ciblées et très qualifiées entre exposants et entre exposants / visiteurs Communiquer et participer Une campagne de communication puissante, ciblée et plurimédia orchestrée autour de l évènement, offre d énormes opportunités de visibilité publicitaire à nos partenaires

4 PROGRAMME PROVISOIRE Lundi 25 Mai H30 9h00 : Accueil des participants 9H00 9h30 : Enregistrement 9h30 10h00 : Ouverture officielle 10h00 12h30 : Panels (conférences) 12h30 14h00 : Cocktail déjeunatoire 14h00-15h00 : Masterclass partie 1 15h00-15h30 : Pause et Networking 15h30 17h00 : Rendez-vous BtoB & Ateliers experts 1,2,3 Mardi 26 Mai h30 : Accueil des participants 9h30 11h00 : Masterclass partie 2 11h00-11h30 : Pause et Networking 11h30-12h30 : Ateliers experts 4,5 12h30 14h00 : Déjeûner 14H00-16H00 : Rendez-vous BtoB 17H00 :Cérémonie de clôture L espace de recrutement sera ouvert aux candidats chaque jour à partir de 10H 00 Les rendez-vous b2b feront l objet d une programmation spéciale via un formulaire qui sera disponible sur requête CONFÉRENCE - PANELS 1PND enjeux et opportunités pour la Côte d Ivoire 2Externalisation, entrepreneuriat et emploi 3Externalisation, quelle stratégie de promotion de l investissement ATELIERS 1Le centre de contact, un outil d efficacité et d optimisation de la relation client 2L externalisation des processus administratif et informatiques: quels leviers de performance pour l entreprise. La norme NF 345 : La qualité au cœur de la gestion 3 de la relation client, méthodologie et cas concrets: 4Formation et développement des compétences pour les métiers de l externalisation MASTERCLASS CONDUITE d un projet d externalisation L externalisation des services et des processus soulève des préoccupations nouvelles et à haute valeur stratégique et opérationnelle allant de la validation d un projet à sa conduite opérationnelle en passant par l analyse de l environnement économique. Cette masterclass se déroulera en 2 parties et à son terme, les participants devront être capables de : Analyser les tendances du marché Analyser les apports et les risques Valider un projet Positionner les prestataires Préparer les mutations organisationnelles et techniques

5 TARIFS DE PARTICIPATION Inscription au forum FCFA (305 euros) (masterclass, ateliers experts): Stand équipé 6m² / 9m² / 12m² FCFA / FCFA / FCFA (535 euros / 1525 euros / 1985 euros ) Stand nu: Réduction sur le tarif du stand équipé de FCFA (305 euros) Stand personnalisé: Supplément par angle FCFA (30 euros) Organisation rendez-vous B2B Package (billet, hébergement, exposition) Publicité dans le catalogue Acompte oblicatoire 50% RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTION Mounir DIABAGATÉ Maroc: Ousmane TOURÉ CI: Amara COULIBALY CI: DJIBALENE BUSINESS GROUP Sénégal: Virginie YANN CI: Kifack BEYROUTH CI: Idrissa SOUMARE Guinée Conakry: Fabrice NLONG NGOUE Gabon: Voodoo Concepts Bénin: QUALIVOIRE CONSEIL - MAROC 62,BD Moulay Ismaïl Casablanca, Maroc Tel : (+212) QUALIVOIRE CONSEIL - CÔTE D IVOIRE Abidjan Riviéra rue des jardins, ilôt A villa 173 Tel (+225)

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