pour Une étude LES DÉFIS DES DSI Avril 2013

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1 Une étude pour LES DÉFIS DES DSI Avril 2013

2 Présentation de l étude Objectifs : Faire le point sur les orientations IT des DSI : cloud, mobilité, sécurité, poste de travail Identifier les principaux défis auxquelles sont confrontées les DSI : maîtrise des budgets, relations avec les métiers, phénomène du Bring Your Own Device (BYOD)... Etude menée entre février et mars DSI interrogés dans des entreprises françaises de 100 à salariés

3 Structure de l échantillon étudié Par secteur Secteur public 32% Services 35% 150 réponses Par taille d entreprise 100 à 500 salariés 50% Industrie 33% 500 salariés et plus 50% 150 réponses

4 UN CONTEXTE DIFFICILE POUR LES DSI

5 Une forte pression financière Etes-vous soumis à de fortes contraintes budgétaires pour 2013 ou votre budget IT est-il plutôt stable par rapport à 2012? 60% 54% Vous êtes soumis à de fortes contraintes budgétaires 40% 46% Votre budget IT est stable ou presque Secteur public Secteur privé La majorité des organisations sont confrontées à de fortes contraintes budgétaires en Le secteur public est le plus touché.

6 Des conséquences profondes Concernant les budgets informatiques, êtes-vous d accord ou pas avec les affirmations suivantes? Faute de moyens, il est de plus en plus difficile de trouver comment boucler le budget 41% 27% 21% 11% La pression sur les budgets se fait au détriment de l innovation, de la veille technologique 44% 23% 19% 14% Il manque des compétences car vous ne pouvez pas embaucher comme vous le souhaiteriez 44% 21% 16% 19% La pression sur les budgets fragilise la fiabilité du système d information 38% 20% 24% 18% Tout à fait d accord Assez d accord Pas vraiment d accord Pas du tout d accord Une majorité de DSI est dans une situation délicate face aux pressions exercées sur les budgets IT.

7 Les pistes pour maîtriser les dépenses IT Sur quels leviers comptez-vous vous appuyer pour gérer vos dépenses informatiques pour les 18 mois à venir? Virtualiser l infrastructure Virtualiser les postes de travail S appuyer sur le Cloud privé Recourir au Cloud en mode Software as a service Recourir au Cloud en mode Infrastruture as a service Autoriser le BYOD Recourir au Cloud en mode Platform as a service Externaliser le pilotage des infrastructures S appuyer sur le Cloud hyride S appuyer sur le Cloud public Externaliser le support de proximité Externaliser le service desk Aucun de ces moyens là 7% 11% 13% 11% 9% 11% 8% 7% 11% 23% 20% 21% 27% 17% 24% 17% 15% 15% 19% 23% 32% 29% 39% 36% 39% 51% Entreprises de 100 à 500 employés Entreprises de 500 employés et plus La virtualisation et le cloud sont considérés comme des moyens de maîtriser les dépenses IT. Les entreprises de plus de 500 salariés s orientent davantage vers : - la virtualisation du poste de travail - le Cloud privé, le Cloud hybride - le SaaS.

8 Les coûts d exploitation en ligne de mire Cherchez-vous à réduire les coûts d exploitation / de maintenance? Dans quels domaines souhaitez-vous réduire les coûts d exploitation / de maintenance? Les postes de travail et le support aux utilisateurs 47% Non 40% Oui 60% Les serveurs Le stockage, la sauvegarde 36% 34% Le réseau 12% Autre 4% Le poste de travail arrive en tête des domaines visés par une réduction des coûts d exploitation.

9 FOCUS SUR LE POSTE DE TRAVAIL

10 Le poste de travail : une réelle problématique Concernant les postes de travail, êtes-vous d accord ou pas avec les affirmations suivantes? Un bon niveau de support aux utilisateurs contribue à soigner l image de la DSI 64% 26% 3% 7% Sécuriser les postes de travail est très coûteux et de plus en plus difficile 34% 27% 27% 12% La mobilité croissante des utilisateurs impose de repenser le poste de travail 28% 27% 26% 19% La gestion des postes de travail est très coûteuse 24% 28% 30% 18% Tout à fait d accord Assez d accord Pas vraiment d accord Pas du tout d accord Le poste de travail est coûteux à gérer mais dans le même temps, il contribue à la bonne image que se font les utilisateurs de la DSI.

11 L externalisation gagne du terrain Concernant vos postes de travail, avez-vous externalisé : Oui Non, mais c'est prévu Non et ce n'est pas prévu L assistance aux utilisateurs Entreprises de 100 à 500 salariés 15% 3% 82% Entreprises de plus de 500 salariés 28% 10% 62% Entreprises de 100 à 500 salariés 17% 5% L'administration des postes de travail 78% Entreprises de plus de 500 salariés 11% 12% 81% Entreprises de 100 à 500 salariés 16% L équipement et le renouvellement du matériel 5% 79% Entreprises de plus de 500 salariés 12% 16% 72% Entreprises de 100 à 500 salariés 21% 8% La maintenance du matériel 71% Entreprises de plus de 500 salariés 32% 20% 48% Les entreprises (notamment de plus de 500 salariés) sont plus enclines à externaliser le support et la maintenance du matériel.

12 Le client léger et la VDI ont le vent en poupe Où en êtes-vous de l utilisation de clients légers et de la virtualisation de vos postes de travail? Vous le faites déjà C est prévu Ce n est pas prévu L utilisation de clients légers Entreprises de 100 à 500 salariés 49% 5% 46% Entreprises de plus de 500 salariés 62% 16% 22% Entreprises de 100 à 500 salariés 15% La virtualisation de vos postes de travail 8% 77% Entreprises de plus de 500 salariés 16% 26% 58% Le client léger a déjà conquis une large proportion d entreprises, en particulier dans les plus grandes organisations. La virtualisation du poste de travail est en train de s accélérer dans les organisations de plus de 500 salariés.

13 VDI : les motivations Qu est-ce qui vous incite à virtualiser vos postes de travail? Faire baisser les coûts d exploitation et d administration 57% Déployer plus rapidement vos nouvelles applications Réduire les coûts d équipement en augmentant la durée d utilisation des machines Simplifier et améliorer la sécurité des postes de travail Rendre les applications accessibles depuis n importe quelle machine et OS Répondre à la mobilité des collaborateurs 37% 33% 33% 31% 27% Autre 6% La réduction des coûts d exploitation et d administration arrive en tête des motivations liées à la virtualisation des postes de travail.

14 LES ORIENTATIONS IT

15 Les priorités IT Quelles sont vos priorités IT pour les 18 mois à venir? La sécurité de l'information et des réseaux La virtualisation Les technologies mobiles La continuité / la reprise d activité Les postes de travail (évolution, migration) Le datacenter La modernisation des applications critiques Le Cloud computing Le décisionnel Le stockage, la sauvegarde, l archivage Le Big Data Autre 16% 15% 11% 15% 7% 25% 25% 24% 23% 5% 21% 16% 17% 9% 13% 8% 12% 20% 11% 0% 11% 7% 4% 35% Entreprises de 100 à 500 employés Entreprises de 500 employés et plus Les entreprises de plus de 500 salariés se distinguent surtout des plus petites organisations pour : - La sécurité - Les technologies mobiles - Les postes de travail - Le datacenter - Le Big Data Dans les entreprises de moins de 500 salariés, le stockage arrive en tête des priorités, juste devant les problématiques de sécurité.

16 Le Cloud monte en puissance Recours au Cloud Qu avez-vous basculé dans le Cloud? 75% Non Oui 56% La messagerie Les applications métier / l ERP La sauvegarde Les applications collaboratives L hébergement de sites Web 21% 18% 15% 36% 42% 25% 44% Le CRM Les applications bureautiques 12% 9% Entreprises de 100 à 500 salariés Entreprises de plus de 500 salariés Autre 3% L adoption du Cloud augmente avec la taille des entreprises. Le Cloud est le plus souvent utilisé pour la messagerie, mais les applications métiers arrivent juste derrière.

17 Le Datacenter en pleine évolution Avez-vous engagé une réflexion en ce qui concerne : C est déjà fait C est en cours C est prévu Ce n est pas prévu Entreprises de 100 à 500 salariés 33% La modernisation de votre Datacenter 21% 3% 43% Entreprises de plus de 500 salariés 34% 30% 10% 26% Entreprises de 100 à 500 salariés 34% L administration de votre Datacenter 14% 8% 43% Entreprises de plus de 500 salariés 36% 16% 11% 37% Le Datacenter est au cœur des préoccupations des DSI, y compris dans les entreprises de 100 à 500 salariés.

18 Les évolutions du Datacenter Sur quoi porte la modernisation de votre Datacenter? La virtualisation des serveurs 47% La virtualisation du stockage 40% Le recours à l infrastructure Cloud d un prestataire pour la sauvegarde Le recours à l infrastructure Cloud d un prestataire pour la reprise / continuité d activité 22% 20% L hébergement externalisé en salle blanche chez un opérateur de datacenter 9% Autre 28% La modernisation du Datacenter porte surtout sur la virtualisation. Le recours à l infrastructure Cloud d un prestataire, que ce soit pour la sauvegarde ou le PRA / PCA touche au total 32% des entreprises.

19 Un enjeu croissant autour de la mobilité La capacité à délivrer aux utilisateurs un service accessible depuis n importe où, sur n importe quelle machine et à tout moment est-elle une de vos problématiques? 72% 57% Simplifier le travail des collaborateurs en situation de mobilité est une préoccupation qui touche davantage les grandes entreprises. 28% Entreprises de 100 à 500 salariés Non Oui 43% Entreprises de plus de 500 salariés L impact pour les entreprises est multiple : - Sécurité des accès et des données - Multiplicité des devices (smartphone, tablette, ordinateur portable) - Modernisation du portefeuille applicatif - Virtualisation des postes de travail pour simplifier l accès aux applications

20 Le BYOD n est pas un épiphénomène Est-ce que certains collaborateurs sont autorisés à accéder au réseau d'entreprise avec leur matériel personnel? Oui Non, mais c'est prévu Non et ce n'est pas prévu Entreprises de 100 à 500 salariés 35% 7% 58% Entreprises de plus de 500 salariés 40% 9% 51% Plus d un tiers des entreprises autorisent leurs collaborateurs à accéder au système d information avec leur matériel personnel (ordinateur portable, tablette ou smartphone).

21 De nombreux défis à relever Quels sont les principaux défis auxquels votre direction informatique va être confrontée dans les 3 prochaines années? Disposer d une informatique évolutive pour répondre plus rapidement aux besoins 36% 35% Entreprises de 100 à 500 employés Faire monter en compétences les équipes informatiques pour répondre aux changements 28% 39% Entreprises de 500 employés et plus Mieux communiquer avec les métiers et mieux se comprendre mutuellement Travailler sur l image de la DSI auprès des utilisateurs Assurer l assistance de collaborateurs utilisant de multiples devices Garantir la sécurité dans le cadre de la mobilité et du "Bring Your Own Device" 21% 15% 17% 20% 21% 28% 32% 36% Aller vers une informatique plus flexible est une priorité partagée par l ensemble des entreprises, quelle que soit leur taille. La montée en compétences des équipes arrive haut dans le classement. Facturer les métiers suivant leur consommation des ressources et services informatiques Autre Aucun en particulier 8% 5% 8% 7% 4% 16% Les grandes entreprises se distinguent notamment sur la communication avec les métiers et l utilisateur final.

22 La DSI au cœur d une «révolution culturelle» Concernant les relations de la direction informatique avec le reste de l entreprise, êtes-vous d accord ou pas avec les affirmations suivantes? La direction informatique doit de plus en plus justifier ses choix auprès des métiers 48% 32% 12% 8% Les métiers sont de plus en plus force de proposition dans les projets IT 33% 46% 13% 8% La direction générale s implique de plus en plus dans les projets IT 37% 33% 20% 10% La communication avec les métiers est difficile 18% 32% 30% 20% La communication avec la direction générale est difficile 11% 23% 36% 30% Tout à fait d accord Assez d accord Pas vraiment d accord Pas du tout d accord Les DSI doivent désormais composer avec une exigence croissante des métiers et de la direction générale.