AXE DE PERFORMANCE N 3 SOLUTIONS DE COMPTAGE À PRÉPAIEMENT

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1 AXE DE PERFORMANCE N 3 SOLUTIONS DE COMPTAGE À PRÉPAIEMENT Gervais MVE MVE Mardi 09 Septembre 2014

2 DEFIS A RELEVER POUR LA GESTION DES REVENUS ET DES PERTES En Afrique SS Les Pertes Non Techniques sont estimées à 30% en moyenne. * Source: World Bank Report En Afrique Sub-Saharienne seulement 50% en moyenne de l électricité produite et payée. * Source: World Bank Report Suivant les distributeurs, on estime les mauvaises dettes à 10% des ventes totales. * Source: RIAED 2007

3 INTRODUCTION AU COMPTAGE A PREPAIEMENT Drivers & objectifs initiaux Consommer kwh-> lecture index -> Process -> facture -> recevoir le paiement $ Déconnexion/Reconnexion Gestion des revenus Fraudes Recevoir le paiement $ -> Consommer kwh Déconnexion/Reconnexion autogérés STS: Standard Transfer Spécifications Open standard Interopérabilité 7 Millions de compteurs à prépaiement STS en utilisation dans près de 90% des pays Africains * Source: STS Organization

4 DRIVERS COMPTAGE A PREPAIEMENT Evolution des besoins régissant les projets de comptage à prépaiement Gestion des PNT Rendement énergétique Recyclage compteurs Sécurité informatique Ventes crédit 24h/24 Gestion flux financiers Fraudes au compteur Recyclage compteurs Sécurité informatique Ventes crédit 24h/24 Gestion flux financiers Fraudes au compteur Gestion des impayés Gestion des impayés Gestion des impayés Améliorer recouvrement Améliorer recouvrement Améliorer recouvrement Diminuer charges Diminuer charges Diminuer charges BASIQUE EVOLUE SMART

5 DEFIS A RELEVER POUR LA GESTION DES REVENUS ET DES PERTES... Une solution qui doit s adapter au budget et aux besoins PRIX ` SMART BASIQUE PREPAIEMENT AMI- SMART METERING >1000 kwh <500 kwh $ $$ $$$$$ FUNCTIONALITES SEGMENTATION CLIENTS

6 ENVIRONNEMENT GLOBAL SMART PREPAIEMENT Architecture optimale pour les projets de comptage à prépaiement Smart prépaiement COMPTEURS SPLIT Concen trateur GPRS FILAIRE OU CPL Coffret de comptage GPRS SIEGE REGIE LOGICIEL ACQUISITION DE DONNEES LOGICIEL PREPAIEMENT AGENCE COMMERCIALE COMPTEUR INTEGRE CLAVIER On-site diagnostics using FDM hand held Dépannage & Centre d appels REVENDEUR TIERS CANAUX DE VENTE DISPONIBLES METER

7 ENVIRONNEMENT GLOBAL SOLUTION BASIQUE Démarrage projet de comptage à prépaiement architecture basique SIEGE REGIE LOGICIEL PREPAIEMENT AGENCE COMMERCIALE COMPTEUR INTEGRE Gestion des impayés Améliorer recouvrement Diminuer charges BASIQUE METER

8 ENVIRONNEMENT GLOBAL - BASIQUE Démarrage projet de comptage à prépaiement architecture basique COMPTEURS A PREPAIEMENT STS INTEGRES COMPTEUR INTEGRE ACE9000 IBS B-1 100% conforme SIEGE a REGIE la norme STS 230V 50Hz 5(80)A CL1-40% +15%Un IP54 BS5685 Branchement symétrique LOGICIEL PREPAIEMENT Interrupteur anti fraude (verrouillage et/ou enregistrement de l évènement) Port de communication Optique (cf IEC ) Bistacle Interne (Contacteur) Double Capteur sur la phase et le neutre Détection ouverture capot sous tension et hors tension Détection fraude par aimant Détection inversion de phase Détection fraude par prise de terre Option Varistance intégré AGENCE COMMERCIALE PLUS DE 2 MILLIONS DE COMPTEURS INSTALLES DANS LE MONDE! METER

9 ENVIRONNEMENT GLOBAL - BASIQUE Démarrage projet de comptage à prépaiement architecture basique LOGICIEL PREPAIEMENT ECLIPSE EDITION ENTREPRISE SIEGE REGIE Interface Web LOGICIEL PREPAIEMENT Gestion clientèle AGENCE COMMERCIALE Gestion magasins Gestion des vendeurs COMPTEUR INTEGRE Gestion des compteurs Sécurité et habilitations Vente de crédit en agence Rapports METER

10 ENVIRONNEMENT GLOBAL Evolution des besoins régissant les projets de comptage à prépaiement SIEGE REGIE LOGICIEL PREPAIEMENT AGENCE COMMERCIALE COMPTEUR INTEGRE METER

11 ENVIRONNEMENT GLOBAL SOLUTION EVOLUEE Evolution des besoins régissant les projets de comptage à prépaiement COMPTEURS SPLIT FILAIRE OU CPL Coffret de comptage SIEGE REGIE LOGICIEL PREPAIEMENT AGENCE COMMERCIALE Recyclage compteurs Sécurité informatique Ventes crédit 24h/24 Gestion flux financiers Fraudes au compteur Gestion des impayés Améliorer recouvrement Diminuer charges EVOLUE CLAVIER REVENDEUR TIERS LOGICIEL TIERS CANAUX DE VENTE DISPONIBLES METER

12 LIMITER FRAUDES AU COMPTEUR Par l introduction de comptage SPLIT» Solution limitant les branchements frauduleux sur les compteurs.» La régie a le contrôle de la sécurisation du compteur et de ses éléments métrologiques.» L encombrement réduit des compteurs permet l installation dans des coffrets de protection pouvant contenir jusqu à 16 compteurs et accessoires.» Le compteur SPLIT est constitué de deux parties: INTERFACE COMPTAGE INTERFACE CLIENT» Le compteur se décline en deux variantes: Une variante à communication par câble : ACE9000 SSP DIN R Une variante à communication par (CPL): ACE9000 SSP DIN PLC Courant Porteur En Ligne (CPL) Compteur Câble de communication Clavier

13 ACCESSIBILITE DU CREDIT 24H/24 (1) Par l introduction de canaux de vente multiples PREPAIEMENT: UN CONCEPT VICTIME DE SON SUCCES!

14 ACCESSIBILITE DU CREDIT 24H/24 (2) Par l introduction de canaux de vente multiples VENTE PAR CARTE A GRATTER 1 Acheter une carte de recharge chez un détaillant Ecrire message 2 Ecrire ELEC* Entrer 11 chiffres du compteur ELEC* *AYC05 G Entrer * Dans le cellulaire Composer le message texte suivant: Selectionner Entrer le Code PIN Envoyer un sms au numéro choisi Envoyer 3 Le système EVG va renvoyer un message retour Introduire le code STS renvoyé dans le compteur pour le créditer. 1 Nouveau message! Code: Compteurs: c/kWh Permet la vente de proximité Fournit avec un logiciel en ligne de gestion de stocks des cartes et gestion des revendeurs tiers Canal de vente largement déployée dans plusieurs pays (Cote d Ivoire, Mali, Congo, Tanzanie, Afrique du Sud, Kenya, ).

15 ACCESSIBILITE DU CREDIT 24H/24 (3) Par l introduction de canaux de vente multiples VENTE PAR CELLULAIRE Vendeurs agrées peuvent vendre l Électricité via leurs téléphones portables Le cellulaire est enregistré comme un terminal de vente dans le système. Le revendeur dispose d un compte d avance dans le logiciel Eclipse auprès de la régie. MENU VENDEUR MENU DE CONNEXION ET DE VENTES «connexion» «Vente de crédit» «Réception du code STS» Logon user password Logon successful! Last logon V Code: (546kWh) Compteur: Etape 1 : Envoi SMS au numero pour connexion << logon user password>> Etape 2 : l opérateur est connecté! Etape 3 : envoyer SMS << v montant compteur>> Etape 4 : Le vendeur reçoit le code a transmettre au client

16 ACCESSIBILITE DU CREDIT 24H/24 (4) Par l introduction de canaux de vente multiples VENTE PAR TERMINAL DE PAIEMENT» Terminal de Saisie Portable utilise comme Point de vente mobile: marque BankSys Xenta Terminal» Conformes aux normes CE et EMV (Europay, Mastercard, Visa), utilisable avec carte de crédit ou carte bancaire standard.» Options réseaux : GSM, GPRS Reseau local ou WAN - TCP/IP Ethernet connexion Satellite via TCP/IP» Batterie incorporée et imprimante thermique pour impression de codes.» Largement utilise par les vendeurs externalise ou vendeurs commissionnaires.» Maintenance aisée. Réduction des couts d installation des points de vente.

17 ACCESSIBILITE DU CREDIT 24H/24 (5) Par l introduction de canaux de vente multiples VENTE PAR SITE WEB UTILISATEUR» En s enregistrant en ligne, les clients peuvent acheter l électricité via Internet sur un site Web personnalisé» Le paiement se fait par carte de crédit ou carte bancaire ordinaire.» Interface nécessaire avec une banque.» Solution de proximité pour la clientèle de la régie.

18 ACCESSIBILITE DU CREDIT 24H/24 (6) Par l introduction de canaux de vente multiples UTILISER RESEAUX TIERS EXISTANTS» Le logiciel Eclipse Vending Gateway (EVG), basé sur la norme ISO8583, est une passerelle informatique ou switch permettant l interface aisée avec des logiciels tiers.» La régie peut s appuyer sur des réseaux de vente existants et des revendeurs tiers pour étendre sa distribution de crédit de recharge prépaiement. Porte-monnaie électronique Terminaux Bancaires Grands réseaux de distribution

19 ACCESSIBILITE DU CREDIT 24H/24 (6) Par l introduction de canaux de vente multiples SYNTHESE Vente par carte à gratter Vente de proximité Avantages Inconvénients Segment clientèle Vulgarisation grâce à la téléphonie M Cout d installation réduit Gestion physique des cartes Cout du SMS à la charge par le client Urbain et périurbain Réseaux de com GSM Téléphone portable Revendeurs tiers et commissionnés Pas d impression de reçu Urbain Mobilité dans la vente de crédit Pas de limites géographiques Limitée aux heures d ouverture Dépendance fiabilité du réseau GSM périurbain et rural GSM Terminal Portable (TPE) Revendeurs tiers et commissionnés Mobilité dans la vente de crédit Pas de limites géographiques Limitée aux heures d ouverture Maintenance des équipements Urbain périurbain et rural GPRS ETHERNET GSM DATA RTC Site Web personnalisé Accessibilité 24h/24 par le client Indépendance du client Interfaces avec banques nécessaires Urbain INTERNET Interface avec réseaux existants Qualité service client Circuit financier optimisé Complexité de l architecture Cout d investissement Urbain INTERNET

20 GESTION DES FLUX FINANCIERS Par la centralisation des données et les intégrations logicielles» Problématique: plusieurs sources d informations différentes impactent l integrité des données: Logiciel de gestion clientèle postpaid Logiciel de comptage à prépaiement Logiciel de suivi comptable Logiciel de cartographie (géolocalisation)» Solution: Eclipse Data Warehouse ou Entrepôt de données permettant d interfacer de manière synchrone ou asynchrone les informations critiques provenant de sources différentes. Facturation Warehouse Prépaiement Comptabilité Transfert d informations : clients, Pdl, compteurs, XY, transactions financières et comptables, tarifs,

21 SECURISATION Importance de sécuriser la plateforme informatique» Sécurisation par la centralisation des données et des modules de cryptage» Sécurisation par la mise en place d une redondance physique et logicielle (serveurs dupliqués)» Sécurisation par la mise en place d un Plan de Reprise des Activités (PRA) par un site de reprise distant

22 ENVIRONNEMENT GLOBAL SOLUTION EVOLUEE Evolution des besoins régissant les projets de comptage à prépaiement COMPTEURS SPLIT FILAIRE OU CPL Coffret de comptage LOGICIEL TIERS SIEGE REGIE LOGICIEL PREPAIEMENT AGENCE COMMERCIALE CLAVIER REVENDEUR TIERS CANAUX DE VENTE DISPONIBLES METER

23 ENVIRONNEMENT GLOBAL - SMART Central Management System (CMS) COMPTEURS SPLIT Concen trateur Gestion des PNT GPRS COMPTEUR INTEGRE FILAIRE OU CPL Rendement énergétique Recyclage compteurs Sécurité informatique Ventes crédit 24h/24 Gestion flux financiers Fraudes au compteur Gestion des impayés Améliorer recouvrement Diminuer charges SMART CLAVIER Coffret de comptage REVENDEUR TIERS GPRS On-site diagnostics using FDM hand held SIEGE REGIE LOGICIEL ACQUISITION DE DONNEES Dépannage & Centre d appels LOGICIEL PREPAIEMENT AGENCE COMMERCIALE CANAUX DE VENTE DISPONIBLES METER

24 ENVIRONNEMENT GLOBAL - SMART Central Management System (CMS) COMPTEURS SPLIT Concen trateur GPRS FILAIRE OU CPL Introduction d un concentrateur dans le GPRS coffret comptage pour SIEGE lecture REGIE à distance des Coffret de comptage compteurs prépayés. LOGICIEL PREPAIEMENT les compteurs sont connectés au concentrateur par BUS LOGICIEL ACQUISITION DE DONNEES AGENCE COMMERCIALE CLAVIER On-site diagnostics using FDM hand held Dépannage & Centre d appels REVENDEUR TIERS CANAUX DE VENTE DISPONIBLES METER

25 ENVIRONNEMENT GLOBAL - SMART Central Management System (CMS COMPTEURS SPLIT Concen trateur GPRS FILAIRE OU CPL Coffret de comptage GPRS SIEGE REGIE LOGICIEL PREPAIEMENT AGENCE COMMERCIALE LOGICIEL ACQUISITION DE DONNEES On-site diagnostics using FDM hand held CLAVIER Logiciel d acquisition de données: Télérelève automatique des données des compteurs prépaiement (crédit restant, consommation, évènements, ) Données horodatées Bidirectionnalité: insertion à distance de code STS dans les Dépannage & Centre d appels compteurs (codes de recharge, changement de puissance souscrite, ) REVENDEUR Gestion des diagnostiques TIERS CANAUX DE VENTE DISPONIBLES METER

26 GESTION DES PERTES NON TECHNIQUES Par la solution Central Management System (CMS)» La solution CMS centralise dans une base de données: Les informations télérelevées des compteurs à prépaiement Les informations provenant des compteurs Moyennes tensions installés dans les postes MT/BT par le logiciel ACE Vision Les informations du logiciel de facturation» La solution permet d afficher sur une interface graphique toutes ces données.» Calcul de l Impact financier des pertes» Identification et représentation des compteurs en état de fraude possible par transformateur.» Identification et représentation des compteurs défectueux par transformateur.» Génération automatique d un Ordre de Travail pour inspection par les agents de la régie. DASHBOARD Data Warehouse BILLING SYSTEM ECLIPSE ACE VISION

27 GESTION DES PERTES NON TECHNIQUES Par la solution Central Management System (CMS)

28 ITRON PRESENCE GLOBALE EN COMPTAGE A PREPAIEMENT Logiciel et compteurs prépaiement ITRON Projets mixtes

29 ITRON PRESENCE GLOBALE EN COMPTAGE A PREPAIEMENT EAGB (GUINEE BISSAU): Compteurs Prépaiement STS Logiciels prépaiement ITRON LIBERIA (LEC) compteurs ITRON Système Hébergé en Afrique du Sud COTE D IVOIRE (CIE) compteurs ITRON Vente par carte a gratter, par terminaux de paiement mobiles CONGO (SNE) Livraison projet clef en main: - Salle informatique containérisée - Logiciels prépaiement - Logiciel cartographie Logiciel et compteurs prépaiement ITRON Projets Afrique mixtes du Sud: 5 Millions Compteurs 60 régies hébergées chez Itron KENYA (KPLC) Compteurs Prépaiement STS Logiciels prépaiement ITRON Interface avec Safaricom pour Mobile Money Mozambique (EDM): 1 Million Compteurs PPM Contrat clef en main Pose de compteur, support IT, sous traité a Itron

30 EN SYNTHESE Key take-aways» Les pertes (techniques et Non techniques) représentent un challenge majeur pour les régies d électricité en Afrique» Le faible taux de recouvrement demeure toujours un défi» Itron propose des solutions adaptées aux différentes phases de l évolution des besoins des régies (prépaiement basique, phase évoluée et Smart)» Importance des canaux de vente pour vulgariser le produit» Le passage au comptage SPLIT sur haut de poteaux permet non seulement de lutter efficacement contre la fraude au compteur mais aussi l évolutivité vers une solution prépaiement SMART» Cette solution permet à la régie d identifier les foyers de fraudes et réduire efficacement les pertes.» La solution ne réside PAS dans le compteur mais dans une approche globale et l utilisation d une solution complète» Il n y a pas de substitut possible à une gestion efficace et à la mise de place de procédures

31 MERCI