Transport for London. Se déplacer avec Oyster

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1 Transport for London Se déplacer avec Oyster

2 Bienvenue sur Oyster Oyster est la solution la moins chère pour payer vos allers simples en bus, métro (Tube), tramway (tram), DLR et sur les réseaux London Overground et National Rail à Londres. Pourquoi choisir Oyster? Les Oyster cards sont intelligentes Conservez votre crédit pour le paiement au trajet et incluez jusqu à trois abonnements saisonniers sur la même carte Les Oyster cards sont réutilisables Il suffit de les approvisionner Les Oyster cards n expirent pas Le crédit non utilisé restera sur votre carte Les Oyster cards sont flexibles Vous bénéficiez d un plafond journalier Les Oyster cards sont sûres Enregistrez votre Oyster card et protégez-la en cas de perte et de vol

3 Comment utiliser votre Oyster card Paiement au trajet sur votre Oyster card Profitez du paiement au trajet plus économique que le paiement en espèces pour la plupart de vos trajets. Plafonnement journalier Si vous n êtes pas sûr du nombre de trajets que vous ferez, le paiement au trajet Oyster est flexible et pratique. Vous pouvez effectuer autant de trajets que vous le souhaitez ; vous ne paierez jamais plus que le plafond journalier pour les zones dans lesquelles vous vous déplacez. Le système calcule le plafond journalier en fonction du moment où vous voyagez et de la façon dont vous voyagez. Le montant sera déduit de votre carte à chaque trajet, jusqu à ce que vous atteigniez le plafond journalier. Vous pouvez ainsi payer au trajet vos voyages en bus, métro, tramway, DLR et sur les réseaux London Overground et la plupart des services National Rail à Londres. Les services fluviaux et le téléphérique Emirates Air Line ne contribuent pas à votre plafond. Pour en savoir plus, visitez tfl.gov.uk/oyster

4 Abonnements saisonniers (season tickets) sur votre Oyster card Vous pouvez acheter une Travelcard et un Bus & Tram Pass sur une Oyster card. Voyagez autant que vous le voulez avec la Travelcard sur les lignes de bus, métro, DLR et les réseaux London Overground et National Rail aux dates et dans les zones que vous avez payées. Vérifiez que votre Travelcard couvre toutes les zones dans lesquelles vous vous déplacez. Si votre Travelcard comprend les zones 3, 4, 5 ou 6, elle est également valable pour les services de tramway. Les Bus & Tram Passes sont valables dans tous les bus londoniens qui affichent ce panneau et dans les tramways aux dates que vous avez payées. Lorsque vous recevez votre Oyster card pour la première fois, vous devez verser un dépôt de garantie remboursable de 5. Si vous n avez plus besoin de votre Oyster card, nous vous rembourserons tout crédit restant de paiement au trajet, le montant restant de tout abonnement Travelcard ou Bus & Tram Pass et le dépôt de garantie si vous l avez versé. Informez-vous sur tfl.gov.uk/refunds

5 Validation au début et à la fin du trajet Dans le métro, le DLR et sur les réseaux London Overground et National Rail Vous devez toujours valider votre Oyster card sur un lecteur jaune en début et en fin de trajet pour être sûr de payer le tarif correspondant à votre trajet. Si vous ne validez pas votre carte au début et à la fin du trajet, le tarif maximum pourrait être de 8,60. Vous pouvez également payer une amende ou être poursuivi. N oubliez pas de séparer vos cartes sans contact de votre Oyster card pour éviter les problèmes à la barrière, et par exemple l apparition de la lumière rouge. Dans le bus et le tramway Vous devez valider votre carte uniquement en début de trajet pour le bus et avant de monter dans le tram sur le quai. Les abonnements saisonniers Bus & Tram Pass peuvent être utilisés dans tous les bus et tramways de Londres. Sur les services fluviaux et le téléphérique Emirates Air Line Bénéficiez de 10 % de réduction sur les services Thames Clipper lorsque vous utilisez le crédit de paiement au trajet de votre Oyster card pour acheter votre ticket. Vous pouvez également bénéficier d une réduction d un tiers sur la plupart des tarifs fluviaux si votre Oyster card comprend une Travelcard. Informez-vous sur tfl.gov.uk/river Utilisez le paiement au trajet Oyster pour profiter des meilleurs tarifs sur les allers simples et allers retours dans le téléphérique Emirates Air Line. Il suffit de valider votre carte sur le lecteur jaune dans les stations, avant et après votre trajet. Pour tous les autres trajets, présentez tout simplement votre Oyster card pour bénéficier de tarifs préférentiels. Informez-vous sur tfl.gov.uk/emiratesairline

6 Comment approvisionner, acheter des abonnements saisonniers et vérifier votre solde Il existe plusieurs manières de le faire : En ligne sur tfl.gov.uk/oyster Dans environ points de vente Oyster situés chez les marchands de journaux et dans les magasins de Londres. Trouvez le point de vente le plus proche de chez vous en visitant ticketstoplocator.tfl.gov.uk Aux machines à écrans tactiles des stations de métro, de DLR et de London Overground Aux guichets des stations de métro et de London Overground Dans certaines billetteries automatiques des gares du réseau National Rail Dans les centres d informations de TfL En appelant le * entre 8h et 20h *Des frais de service et de réseau peuvent être appliqués. Voir tfl.gov.uk/callcharges pour en savoir plus.

7 Tirez le meilleur parti de votre Oyster et inscrivez-vous pour obtenir un compte en ligne Vérifiez votre solde actuel de paiement au trajet et la date d expiration de votre abonnement saisonnier Surveillez vos frais de transport grâce aux relevés de trajets hebdomadaires ou mensuels envoyés par Réapprovisionnez-la avec le crédit de paiement au trajet ou renouvelez vos Travelcards* Vérifiez votre compte en ligne pour savoir si vous avez droit à un remboursement pour un trajet incomplet. Pour en savoir plus, visitez tfl.gov.uk/oyster et regardez la vidéo Gérez votre Oyster card avec un compte en ligne Si vous avez réalisé un trajet incomplet et que nous pouvons vous rembourser automatiquement, nous vous en informerons par Protégez votre Oyster card en cas de perte ou de vol en l ajoutant à votre compte en ligne Suivez vos trajets en affichant jusqu à huit semaines d historique de vos trajets Configurez l approvisionnement automatique pour le paiement au trajet *Si vous souhaitez acheter des abonnements Travelcards mensuels ou plus longs, veuillez remplir un formulaire d inscription dans l un des points de vente Oyster, les stations de métro ou de London Overground et les centres d informations de TfL. Pour plus d informations, consultez le site tfl.gov.uk/oyster

8 Guide des tarifs pour le paiement au trajet Oyster Les tarifs pour le paiement au trajet aux heures de pointe sont appliqués de 6h30 à 9h29 et de 16h à 18h59 du lundi au vendredi (sauf jours fériés). En dehors de ces horaires, les tarifs heures creuses sont appliqués. Week-ends et jours fériés compris. Métro, DLR et réseau London Overground Trajets Heures de pointe Heures creuses Zone 1 uniquement 2,20 2,20 Zone 1-2 2,80 2,20 Zone 1-3 3,20 2,70 Zone 1-4 3,80 2,70 Zone 1-5 4,60 3,00 Zone 1-6 5,00 3,00 Sur la plupart des itinéraires du réseau National Rail Trajets Heures de pointe Heures creuses Zone 1 uniquement 2,30 1,80 Zone 1-2 2,50 2,00 Zone 1-3 3,20 2,30 Zone 1-4 3,70 2,60 Zone 1-5 4,80 3,00 Zone 1-6 5,90 3,60 Bus et tramway Tous les trajets 1,45 Pour les autres tarifs des allers-simples avec paiement au trajet, visitez tfl.gov.uk/farefinder

9 Foire aux questions Q : Que faire si mon solde de paiement au trajet sur mon Oyster card est négatif? R : Ajoutez du crédit sur votre Oyster card avant votre prochain trajet. Sinon, vous ne pourrez pas voyager même si votre Oyster card comprend une Travelcard en cours de validité. Q : Que faire si une erreur de paiement semble s être produite sur ma carte? R : Si une erreur de paiement semble s être produite, appelez le service clientèle de TfL le lendemain au pour obtenir un remboursement. Si vous disposez d un compte en ligne Oyster, nous pouvons vous informer de tout remboursement auquel vous avez droit. Si nous pouvons vous rembourser automatiquement, nous vous en informerons par . Prochainement Des cartes de paiement sans contact En 2014, des cartes de paiement sans contact seront proposées pour payer vos trajets en métro, London Overground, DLR, tramway et certains services ferroviaires de National Rail. Déjà utilisées dans les bus londoniens, les cartes sans contact reviennent moins cher que les tickets réglés en espèces, et elles offrent un moyen rapide, facile et sûr, différent du paiement au trajet Oyster et des tickets papier. N oubliez pas de séparer vos cartes sans contact de votre Oyster card pour éviter les problèmes à la barrière, comme l apparition de la lumière rouge ou les paiements erronés. Pour en savoir plus, visitez tfl.gov.uk/contactless

10 Besoin d aide supplémentaire? Pour en savoir plus sur les tarifs et les billets, visitez tfl.gov.uk/tickets Demandez à un membre du personnel des stations Appelez le service clientèle de TfL au * Si vous souhaitez recevoir un exemplaire de ce dépliant en gros caractères, en format audio ou dans une autre langue, veuillez appeler le numéro vert ou écrire à : K International 14 Davy Avenue Knowlhill Milton Keynes MK5 8PL Toutes les informations sont correctes au moment de l impression. Décembre Impression sur papier recyclé Infos transport 24h/24 *Des frais de service et de réseau peuvent être appliqués. Voir tfl.gov.uk/callcharges pour en savoir plus.