POINTS D ATTENTION ET PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA NÉGOCIATION ET DE LA CONCLUSION D UN CONTRAT DE CLOUD COMPUTING

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1 SALON MED-IT CASABLANCA POINTS D ATTENTION ET PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA NÉGOCIATION ET DE LA CONCLUSION D UN CONTRAT DE CLOUD COMPUTING Me Cathie-Rosalie JOLY Avocat Associé Cabinet Ulys Docteur en droit, thèse sur les paiements en ligne Avocat au barreau de Paris Avocat communautaire au barreau de Bruxelles (Liste E) Chargée d enseignement à l Université Paul Cezanne (Aix Marseille III) Responsable de l Atelier Paiement et monnaie électronique de l ADIJ Formateur sur le Cloud Computing (formation Comundi) cathierosalie.joly@ulys.net ULYS

2 QU EST-CE QUE LE CLOUD COMPUTING? Une prestation pas nouvelle mais augmentée La sous-traitance informatique, un mécanisme connu : infogérance, externalisation/outsourcing, facilities management, ASP, Relève des services consistant en la prise en charge de la gestion du système informatique d une entité, avec ou sans délocalisation, dans le cadre d une relation pluriannuelle Qu ajoute le Cloud? L offre est généralement fortement orientée service : Service à la demande, puissance de stockage et de traitement variable Peu de visibilité sur les ressources et équipements mis en œuvre pour assurer la prestation Délocalisation voire pluri-localisation de l hébergement et des traitements (serveurs «localisés dans le monde entier») «Mode de traitement des données d'un client, dont l'exploitation s'effectue par l'internet, sous la forme de services fournis par un prestataire ULYS

3 QU EST-CE QUE LE CLOUD COMPUTING? Source : ULYS

4 QU EST-CE QUE LE CLOUD COMPUTING? Source : ULYS

5 QU EST-CE QUE LE CLOUD COMPUTING? Définition proposée par la CNIL Consultation publique fin 2011 Définition en fonction des éléments caractéristiques du service : Simplicité d un service à la demande Extrême flexibilité Accès léger Virtualisation des ressources Paiement à l usage ULYS

6 LES QUESTIONS JURIDIQUES POSÉES PAR LE CLOUD COMPUTING Les différents type de CLOUD Quelle réglementation pour le CLOUD? Quelques points d attention dans les contrats CLOUD S assurer d un service de qualité Garantir la protection des données La loi applicable au contrat Anticiper la rupture ULYS

7 LES DIFFÉRENTS TYPES DE CLOUD CLOUD PRIVE infrastructure entièrement dédiée à un client Cloud privé interne : géré par le client lui-même Cloud privé externe : géré par un tiers Cloud privé virtuel : un environnement de Cloud Computing qui recouvre l infrastructure de clouds internes et externes, offrant à l entreprise un environnement transparent, géré, qui est sécurisé et sous le contrôle du service informatique CLOUD PUBLIC infrastructure partagée Infrastructure accessible à un large public Appartient à un fournisseur de cloud services Solution la moins coûteuse CLOUD HYBRIDE Infrastructure composée de deux nuages ou plus mélangeant public et privé Clouds uniques liés par une technologie normalisée ou propriétaire L idéal : opter pour une architecture de cloud privé permettant de recevoir des clouds publics, mais cela peut se présenter sous la forme de clouds localisés chez un hébergeur mais dédiés à un client ULYS

8 Source : ULYS

9 LES QUESTIONS JURIDIQUES POSÉES PAR LE CLOUD COMPUTING Les différents type de CLOUD Quelle réglementation pour le CLOUD? Quelques points d attention dans les contrats CLOUD S assurer d un service de qualité Garantir la protection des données La loi applicable au contrat Anticiper la rupture ULYS

10 QUELLE RÉGLEMENTATION POUR LE CLOUD? Pas de réglementation particulière CLOUD Mais pas d absence de réglementation : Différents textes trouvent à s appliquer Loi Informatique et Libertés, notamment conservation des données sensibles (banque, santé, etc.), Règles sur les fuites de données, Commerce électronique, Protection des consommateurs, Obligations de conservation de documents comptables et fiscaux, etc. Obligations spécifiques de sécurité : secteur de la banque et de l assurance, de la santé, etc ULYS

11 QUELLE RÉGLEMENTATION POUR LE CLOUD? Enquête CNIL fin 2011 Prestataire de cloud présumé sous-traitant? créer un régime spécifique? Critères de rattachement pour détermination de la loi applicable? Quel encadrement des transferts de données? Quels risques spécifiques de sécurité? Réflexion au sein de la Commission européenne Observations européennes et réflexion pour élaborer un projet de lignes directrices applicables aux contrats de cloud : Consultation publique de la Commission courant 2011 : éventualité de modèles de documents contractuels (CG, PAQ, etc.), questions de sécurité des données, de détermination de la personne responsable Problème des sociétés US, même si données hébergées en Europe application des règles du USA Patriot Act : Contradiction avec droit EU? Réforme de la réglementation des données personnelles en Europe ULYS

12 LES QUESTIONS JURIDIQUES POSÉES PAR LE CLOUD COMPUTING Les différents type de CLOUD Quelle réglementation pour le CLOUD? Quelques points d attention dans les contrats CLOUD S assurer d un service de qualité Garantir la protection des données La loi applicable au contrat Anticiper la rupture ULYS

13 QUELQUES POINTS D ATTENTION DANS LES CONTRATS CLOUD Anticiper les difficultés par l encadrement contractuel Des clauses à négocier autant que possible pour éviter : Risques sur la continuité du service Exposition au risque de piratage et de vol de données Manque de maîtrise des coûts Perte de gouvernance Dépendance technologique Interopérabilité et respect des standards Irresponsabilité du prestataire Contrat cloud = contrat d adhésion? Conditions générales mises en ligne et modifiables par le prestataire de manière discrétionnaire Evolutions du service sans information préalable/droit d opposition du client ULYS

14 COMMENT S ASSURER D UNE QUALITÉ DE SERVICE MAXIMALE? Définir les niveaux de services Délimitation des obligations du prestataire et/ou des sous traitants (pb chaînes de contrat) Clauses de qualité de service Outils et procédures de contrôle de la qualité ULYS

15 PROTECTION DES DONNÉES DE L ENTREPRISE DANS LE CLOUD Risque d e-réputation Mai 2011 Piratage de SONY : Online Entertainment : 24 millions de comptes ont été " visités " numéros de cartes de crédit non américaines issus d'une vieille base de données ont été raflés par les pirates. ( ) Risque de perte de clientèle Risque de favoriser la concurrence Etc, ULYS

16 PROTECTION DES DONNÉES DE L ENTREPRISE DANS LE CLOUD Les normes applicables relatives aux données sensibles, les données à caractère personnel : Directive 95/46/CE, Loi Informatique et libertés, recommandations CNIL Les obligations du prestataire en matière de protection des données Intégrer le sous-traitant dans le périmètre de la sécurité de l entreprise Politique de droit d accès ULYS

17 PROTECTION DES DONNÉES DE L ENTREPRISE DANS LE CLOUD Sécuriser les accès : Niveaux de sécurité différents selon les informations (données bancaires, etc.) Dispositifs d accès plus élaborés : certificat électronique sur clé USB, carte, voire biométrie Transmissions sécurisées : cryptage des données Sécurisation de l hébergement Obligations du prestataire en cas d incident ULYS

18 PROTECTION DES DONNÉES DE L ENTREPRISE DANS LE CLOUD Circulation des données en Europe : pas de conditions Transfert hors UE : Vers un pays assurant un niveau de protection adéquat (ex. Canada, Argentine) Vers un pays non adéquat (ex. USA) ULYS

19 PROTECTION DES DONNÉES DE L ENTREPRISE DANS LE CLOUD Notification des fuites de données Aujourd hui applicable aux fournisseurs au public de services de communications électroniques sur les réseaux de communications électroniques ouverts au public. 3 conditions (art. 34 bis de la loi informatique et libertés) : Il faut qu'il y ait un traitement de données à caractère personnel ; mis en œuvre par un fournisseur de services de communications électroniques ; dans le cadre de son activité de fourniture de services de communications électroniques Article du code pénal: Non notification => cinq ans d'emprisonnement et de d'amende ULYS

20 PROTECTION DES DONNÉES DE L ENTREPRISE DANS LE CLOUD Seraient constitutifs d'une violation : Une intrusion dans la base de données de gestion clientèle d'un fournisseur d'accès internet (FAI) ; Une faille dans la boutique en ligne d'un opérateur mobile permettant de récupérer les numéros de cartes de crédits des clients ayant commandé un nouveau téléphone associé à un forfait (car ce sont les données clients collectées en tant qu'opérateur) ; chash=aa91fbb3043b f38efeeb7 da2 Un confidentiel destiné à un client d'un FAI, diffusé par erreur à d'autres personnes ; La perte d'un contrat papier d'un nouveau client par un agent commercial d'un opérateur mobile dans une boutique ULYS

21 QUELLE LOI APPLICABLE AU CONTRAT Loi applicable Clause spécifique du contrat désignant la loi applicable A défaut, application du Règlement n 593/2008 du 17 juin 2008 dit Rome 1 : «le contrat de prestation de services est régi par la loi du pays dans lequel le prestataire de services a sa résidence habituelle» (art. 4, b) Juridiction compétente : Règlement (CE) n 44/2001: Juridiction compétente = celle de l Etat membre dans lequel le demandeur a son domicile Application des lois de police Loi I&L : Responsable de traitement résidant en France ou résidant hors UE et qui a recours à des moyens de traitement situés en France (art. 5 Loi I&L) ULYS

22 ANTICIPER LA RUPTURE définition de l objet et de la durée du contrat, les clauses de reprise des données, réversibilité (processus, évènements déclencheurs, coût, délai ) selon le niveau de criticité des données : Effacement, Restitution des supports de stockage, Destruction physique Prévoir les garanties : définir les cas où la responsabilité est engagée, le cas de la résiliation ULYS

23 DOMAINES D INTERVENTION SALON MED-IT CASABLANCA MERCI POUR VOTRE ATTENTION ULYS, un Cabinet d avocats moderne et humain au service de l innovation! New Technologies, Privacy & ICT Me JOLY Cathie-Rosalie Intellectual Property Avocat Associé Cabinet Ulys Docteur en droit, thèse sur les paiements en ligne Cinema, Media & Entertainment Avocat au barreau de Paris E-Payment, E-Finance & Internet Banking Avocat communautaire au barreau de Bruxelles (Liste E) Chargée d enseignement à l Université Paul Cezanne (Aix Marseille III) Sport & Gaming Responsable de l Atelier Paiement et monnaie électronique de l ADIJ Commercial Law Formateur sur le Cloud Computing (formation Comundi) cathierosalie.joly@ulys.net ULYS