Session Plan de formation. Programme DEESMA Module e-commerce. Parce qu un projet e-commerce ne s improvise pas!

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1 Siège Social : 140 Bis Rue De Rennes PARIS. Tél Fax sabs@shop-application.com SARL au capital de SIRET NAF/APE 6201Z RCS Paris B TVA intracom. FR DÉCLARATION D ACTIVITÉ ENREGISTRÉE SOUS LE NUMÉRO AUPRÈS DU PRÉFET DE RÉGION D ILE-DE- FRANCE Parce qu un projet e-commerce ne s improvise pas! Programme DEESMA Module e-commerce Session Plan de formation 126 heures réparties sur 18 jours de formation Pour une mise en pratique des différents modules dispensés lors de cette formation, chaque stagiaire aura son propre site e-commerce, sur la solution SHOP APPLICATION. Module 1 Introduction au e-commerce 1 jour Date : 8 septembre ENJEUX ET PAYSAGE DU E-COMMERCE - Chiffres clés 2013 (source FEVAD) - Un processus d achat modélisé - Panorama des acteurs et des solutions - Les partenaires d un projet e-commerce ADMINISTRATEUR/GESTIONNAIRE DE SITE E-COMMERCE - Le métier - Les compétences UN APPRENTISSAGE PERMANENT - L importance de la veille (économique et technologique) BONNES PRATIQUES - Ergonomie et rédaction de contenu - Zone de réassurance - Quelques liens utiles - Numéro de téléphone visible - Services mis en avant ((différents modes de paiement et de livraison, expédition sous xxj, panier visible et bien placé..) PRESENTATION DE LA SOLUTION SHOP APPLICATION - Exemples de sites et de produits/articles/services vendus en ligne. - Quelques chiffres Réf. : _Programme-ecommerce-DEESMA.docx 1/7

2 Module 2 Découvrir et s approprier SHOP APPLICATION - 5 jours Dates : 12, 15, 16, 17 et 18 septembre Jour 1 Articles. LE CATALOGUE - Gestion des articles - Gestion des tarifs - Gestion des marques LE STOCK - Paramétrage du stock - Gestion du stock - Valorisation du stock - Fluctuation du stock - Gestion des associations - Associations de catégories - Associations de fichiers mp3 - Assistant d aide au choix - Gestion des fournisseurs - Gestion des options - Gestion des critères - Marge commerciale - Réservations - Emplacements de stockage - Mise à jour rapide personnalisable - Importation de données - Génération de catalogues PDF - Contenu associé aux catégories GESTIONNAIRES - Gestionnaire de fichiers - Gestion des téléchargements Jour 2 Marketing. PROMOTIONS - Produits en promotion - Catégories en promotion - Génération codes promos - Packs promotionnels MARKETING - Mise en avant des articles - Gestion des pictogrammes - Enchères - Mise en place de sondages STATISTIQUES - Parcours des visiteurs - Suivi des visites en temps réel - Les articles les plus consultés - Les articles les plus achetés EXTERNES - Comparateurs de prix - Vendre sur RueduCommerce - Gestion des remises - Gestion des bonus - Chèques cadeaux - Points de fidélité - Réseaux sociaux - Téléphonie et Web callback - Les meilleurs clients - Nombre de visiteurs - Moteur de recherche - Vendre sur ebay - Onveutout.com Réf. : _Programme-ecommerce-DEESMA.docx 2/7

3 Jour 3 Clients. CLIENTS - Liste des clients - Contacter un client - Création espace client - Messagerie instantanée - Enquêtes publiques - Import/export de clients - Gestion des attributs - Chat - Livre d or REMONTEES CLIENTS - Modération des avis - Articles notifiés moins cher Jour 3 Commandes. COMMANDES - Gestion des commandes - Validation manuelle - Gestion des devis - Statistiques devis - Gestion des abonnements - Gestion des listes EXPORTS - Export détaillé en csv - Suivi du chiffre d affaires - Statistiques caisse - - Export des ventes - Export de colis - INET Expeditor - Export de colis - ICI Relais - Suivi de colis - Géo localisation SUPPORT CLIENTELE - Voir les messages - Réponses automatiques - Administrateurs - Types de supports - Liste des statuts - Niveaux de priorité Jour 4 Informations. PAGES DE CONTENUS - Gestion des pages d information - Texte page d accueil - Diaporamas - Texte page contact - Conditions générales - Livraison et paiement - Boxes de contenu libre - Galeries de photos ACTUALITES - Gestion des actualités - Modérer les commentaires - Page Redirections - Maillage de liens - Règles d indexation - Réf. : _Programme-ecommerce-DEESMA.docx 3/7

4 Jour 5 Réservations. RESERVATION - Paramétrage - Configuration des prestations - Configuration des agendas - Planning - Liste des rendez-vous Jour 5 Paramètres. PARAMETRAGE - Préférences - Devises - Configuration des statistiques CONFIGURATION - Gestion des administrateurs - Coordonnées du site - Méthodes de paiement - Formulaire d inscription - Papier cadeau - Moteur de recherche - Méthodes de livraison - Horaires d ouverture Module 3 Appropriation et pratique du logiciel Photoshop 3 jours Intervenant : Carole LAMOUR FREELANCE Dates : 9, 10 et 11 septembre Ce module doit permettre aux stagiaires d utiliser et de comprendre Photoshop sur la base,des thèmes suivants : - Images et formats pour le print - Images et formats pour le Web - Faire des diapositives/encarts pour son site (fonds dégradés, fondus, détourage,..) - Gabarit d image pour les fiches articles - Faire des visuels pour les newsletters - Faire des gif animés - Savoir tracer des repères aux dimensions adaptées pour le web / le site Jour 1 Appréhender l'espace de travail + découvrir les premières notions - Découvrir l'espace de travail (barre de menus, outils, les divers panneaux de la partie «Fenêtres» - Personnalisation de l'affichage (pour travailler dans de bonnes conditions et ne pas chercher ses panneaux et outils) - Comment organiser ses fenêtres afin de pouvoir traiter/retoucher plusieurs photos en même temps. - Les règles / repères / grille - Prendre connaissance très brièvement des divers outils et panneaux - Créer un document (suivant web ou print) - Découvrir la notion de calques - Comment insérer un bloc de couleur - Comment créer un dégradé de couleurs - Comment insérer du texte - Les différents formats d'enregistrements (suivant web ou print) - Les différents modes de couleurs (suivant web ou print) Réf. : _Programme-ecommerce-DEESMA.docx 4/7

5 Jour 2 Découvrir les principales actions sur une image / une photo Rentrer plus dans les détails de la barre d'outils et des différents panneaux, soit : - Réduction / agrandissement / rotation - Recadrage - Détourage = baguette magique + plume (comment faire un point d'ancrage, en rajouter, en supprimer, maîtriser la courbe de béziers) - Tampon / Gomme - Masque de fusion - Styles de calques (ombre portée, lueur externe...) - Calques de réglages afin de retoucher une photo (niveaux, luminosité / contraste...) - Galerie de filtres - Fondu entre 2 photos Jour 3 Actions plus poussées de Photoshop + 3 exercices - Fonction d'automatisation ou traitement par lots - Animation GIF - Exercice pour changer la couleur d'un produit (lampe orange à changer en bleu) - Exercice de détourage avec l'outil plume (détourer 3 tee-shirt, leur mettre une ombre portée, les aligner sur un fond de couleur et respecter les dimensions du fichier donné au début) - Exercice avec l'outil tampon (déplacer un élément d'une image, ici un cadre sur un mur pour le mettre à un autre endroit sur l'image et «reboucher» ce trou avec la matière du mur existant) Ce module doit permettre aux stagiaires d utiliser et de comprendre Photoshop pour - Images et formats pour le print - Images et formats pour le Web - Faire des diapositives/encarts pour son site (fonds dégradés, fondus, détourage,..) - Gabarit d image pour les fiches articles - Faire des visuels pour les newsletters - Faire des gif animés - Savoir tracer des repères aux dimensions adaptées pour le web / le site Module 4 Marketing Web 4 jours Intervenant : Priscilla MINGANT SABS Dates : 10, 12, 13, et 14 novembre Jour 1 Newsletter. - Avantages et typologie des newsletters - Les bonnes pratiques (BDD / Cibles / / expédition /suivi). - (avantages / typologie de newsletters / bonnes pratiques (BDD / Cible / , expédition/suivi) / exercices pratiques) - Exercices pratiques sur SHOP APPLICATION Saisie & envoi Liste des abonnés Import/export d abonnés Jour 2 Réseaux sociaux. - Présentation de Facebook, Twitter, YouTube et Pinterest - Avantages et inconvénients Jour 3 Animation commerciale du site/push offres. - Diaporama de la page d accueil - Mise en avant de produits (coups de cœur, promotion, etc.) - Lesquels chosir - La/les cible(s) et la ligne éditoriale correspondante - Le métier de Community Manager - Définition et différences entre les comparateurs de prix et market places - Avantages et inconvénients, lesquels choisir Réf. : _Programme-ecommerce-DEESMA.docx 5/7

6 - Codes promo, programme de fidélisation, remises - Stratégie en fonction des périodes/saisonnalité, produits, stocks - Liens avec la newsletter et les réseaux sociaux - Exercices pratiques sur SHOP APPLICATION - Les outils/fonctionnalités intégrées à SHOP APPLICATION - Exercices pratiques sur SHOP APPLICATION Jour 4 Affiliation et les services Google : Analytics, Webmaster Tools - Présentation de l affiliation - L affiliation dans SHOP APPLICATION - Présentation des services Google : Analytics, Webmaster Tools. et Google local - Fonctionnalités, Interprétation, Installation Module 5 Référencement naturel SEO et Adwords SEA 2 jours Intervenant : Aurélia LORY CREATIONS WEB Dates : 3 et 4 février Jour 1 Référencement naturel SEO. - Fonctionnement des moteurs de recherche et différence entre SEO et SEA - Les étapes et les stratégies de référencement - Le choix des mots clés (outils à disposition pour faire les recherches) - L optimisation on page - L optimisation off-page - Les outils/fonctionnalités de référencement dans SHOP APPLICATION et exercices pratiques. Jour 2 Référencement payant Adwords SEA. - Fonctionnement des liens sponsorisés - Structure d un compte Adwords - Les différents types de correspondances - Les indicateurs et optimisation à réaliser pour le suivi d une campagne Module 6 Notion de HTML et CSS 1 jour Date : 2 février HTML ET CSS - Présentation des langages HTML et CSS - Comment lire du code avec FIREBUG - Exercices pratiques de modification de code HTML et CSS - Liens utiles. Réf. : _Programme-ecommerce-DEESMA.docx 6/7

7 Module 7 Outils de veille informations légales 1 jour Intervenant : Priscilla MINGANT SABS Dates : 13 et 14 octobre matin. DE VEILLE ET ABONNEMENT SITES DEDIES - Twitter - La concurrence - Les agrégateurs de flux. INFORMATIONS LEGALES - La CNIL et la déclaration du site - Les Mentions légales d un site Internet - Les Conditions Générales de Vente. - Les sites et les blogs spécialisés - Les newsletters spécialisées. - Les délais de retour et le droit de rétractation - L échange - La législation sur les soldes. Module 8 Méthodes de paiement et de livraison. Date : 19 septembre METHODES DE PAIEMENT ET FONCTIONNEMENT D UN SERVEUR TRANSACTIONNEL - Les solutions de paiement en ligne proposées par les banques (Paybox, Atos, etc.) - Présentation et fonctionnalités d une solution de paiement en ligne proposée par le CREDIT AGRICOLE. - Paypal une solution incontournable. - Exercices pratiques METHODES DE LIVRAISON ET FONCTIONNEMENT DE SO COLISSIMO - Présentation des différentes méthodes de livraison intégrées à SHOP APPLICATION. - Présentation et mise en œuvre de la méthode SO COLLISSIMO - Exercices pratiques de paramétrage de SHOP APPLICATION et d utilisation de EXPEDITOR INET. Réf. : _Programme-ecommerce-DEESMA.docx 7/7