MISE EN PLACE D UN SERVEUR DE VOIP POUR LA PROSPECTION COMMERCIALE

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1 MISE EN PLACE D UN SERVEUR DE VOIP POUR LA PROSPECTION COMMERCIALE Contexte : Le centre de formation de formation utilisant des prospecteurs commerciaux pour prospecter les entreprises pour leurs proposer des formations. Activités : étude d un serveur de VOIP On souhaite que la prospection commerciale se fasse via des soft phones reliés a un serveur VOIP. I. Faire une étude comparative des serveurs VOIP existants, ainsi que leurs fonctionnalités. II. Mettre en place l architecture du serveur de VOIP en fonction du cahier des charges. On souhaite que ce serveur de VOIP puisse permettre la communication aussi bien en interne, que vers l extérieur. De plus on souhaite utiliser aussi bien des soft phones logiciels que des téléphones IP matériels. Installer le serveur de VOIP, le configurer, configurer les soft phones et les téléphones IP matériels. On souhaite récupérer dans une base de données les données des fichiers log afin de faire les statistiques d utilisation du serveur. 1. Concevez la base de données. 2. Concevoir les requêtes d interrogation de la base de données. Ayant constaté que la qualité de réception des appels est mauvaise on décide de mettre la VOIP sur un Vlan et de configurer le QOS afin de pallier le problème. 1. Mettre en place la configuration requise.

2 SITUATION PROFESSIONNELLE. La mission consiste à mettre en place un serveur de VOIP, afin que les prospecteurs commerciaux utilisent la téléphonie IP raccordée à ce serveur. L objectif étant de suivre la prospection. Production réalisé : mise en place du serveur de VOIP configuration des soft phones sur les différentes postes configurations des hard phones paramétrages du serveur de VOIP I. étude comparative des serveurs VOIP existants, ainsi que leurs fonctionnalités Démarche et méthode utilise 1- étude du cahier de charges. 2- réunion avec l équipe projet. A la suite de cette réunion avec l équipe nous avons décide de repartir le projet pour avoir une meilleur rentabilité. L équipe d Omar s occupe de faire un petit programme qui permet de gérer le plus simplement possible la prospection des commerciaux. 3- Recherche sur internet serveur de VOIP et soft phones. a) Serveur de VOIP 3CX, EyeP Communicator, Gizmo Project, Google Talk, Microsoft NetMeeting, Skype, Teamspeak, Windows Live Messenger, Yahoo Messenger, DeskCallEVO, Asterisk, elastix et xivo. b) Soft phones

3 Cisco IP communication, ekiga, icall, google talk, jitsi, kphone, sqype, sflphone, twinkle, x-lite 4- Comparaissons entre les solutions et choix Les logiciels propriétaires VOIP: Les grands équipementiers de réseaux de télécommunications ainsi que divers éditeurs de logiciels proposent des solutions de téléphonie sur IP basées sur leurs propres technologies, pour divers segments de marché (entreprises, opérateurs): ** 3CX: logiciel propriétaire, protocole propriétaire ** EyeP Communicator: soft phone commercial avec protocole standard ouvert SIP par eyep Media ** Gizmo Project: logiciel propriétaire, protocole standard ouvert SIP ** Google Talk: logiciel propriétaire, protocole standard ouvert Jabber/Jingle ** Microsoft NetMeeting (abandonné): logiciel propriétaire, protocole standard ouvert H.323 ** Skype: logiciel propriétaire, protocole propriétaire ** Teamspeak (audioconférence): logiciel propriétaire, protocole propriétaire. ** Windows Live Messenger: logiciel propriétaire, protocole propriétaire ** Yahoo! Messenger: logiciel propriétaire, protocole propriétaire ** DeskCallEVO: logiciel propriétaire, protocole propriétaire Logiciels libres de la VoIP La désignation Open Source (Code source libre en français) s applique aux logiciels dont la licence respecte des critères précisément établis par l Open Source Initiative. **asterisk : est un logiciel qui transforme un PC sous Linux en standard téléphonique IP (ou gestionnaire téléphonique). **elastix et xyvo est une des nombreuses distributions à proposer une implémentation d'asterisk. Voici les principaux critères: * la libre redistribution; * un code source disponible; * les travaux dérivés possibles.

4 II. ARCHITECTURE RESEAU DU SYSTEME 2. INSTALLATION ET CONFIGURATION XIVO. a. Installation Xivo Pour l installation de Xivo variante d Asterisks je vais utiliser un client sphère en mode virtuelle sur debian IP client sphère : Login : root sans mot de passe Ensuite on crée une nouvelle machine qu on nomme Xivo - Configuration de la carte Ethernet - On alloue la taille du disque dur

5 On met en marche la machine virtuelle Xivo. Dans l onglet connecté/deconnecté les machines virtuelles on récupère l ISO de Xivo puis on lance l installation A la fin de l installation On tape : Login : root Mot de passe :

6 Dans la barre d adresse sur une page internet vierge on tape : Nous permet d accéder a Xivo en mode graphique. On clique sur suivant. On renseigne les champs suivant puis on clique sur suivant.

7 Sur l écran on vérifie les informations renseigné auparavant. On valide puis on attend la fin de la configuration.

8 3. Configuration Xivo a. Création utilisateur. Pour créer un utilisateur sur Xivo

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10 III. INSTALLATION ET CONFIGURATION DES SOFTPHONES Pour notre cas on travaille sur le soft phone X-lite. Sur telecharger.com on télécharge x-lite qu on exécute. Configuration

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12 Configuration d un telephone Ip Thomson ST 2030 Tout d'abord, connectez-vous sur l'interface d'administration de votre Thomson ST2030 avec l'ip de votre réseau : Login : administrator Password : Pour configurer votre Thomson ST2030 en le synchronisant avec le serveur de voip, il vous suffit d'aller dans SETUP puis dans la rubrique Auto Provisioning, cliquez sur Basic Setup.

13 Cochez "HTTP preset", puis dans le champ "Server IP Address", rentrez l'url fourni par SELFONE. Pour configurer votre Thomson ST2030 sans utiliser le provisioning du serveur de voip, il vous suffit d'aller dans SETUP puis dans la rubrique VoIP Service, cliquez sur Basic Setup. Pour configurer le provisioning de votre téléphone, il vous faut éditer le Profile 1.

14 Ensuite, il ne vous reste plus qu'à compléter les informations écrites en rouge fournies dans le mail de confirmations SELFONE et cliquez sur "Apply. Pour éviter tous problèmes de son au niveau des vos communications entrantes et sortantes, vous devez modifier l'ordre des codecs. Pour cela, cliquez sur "ADVANCED", puis à gauche dans la rubrique "Voice Settings", cliquez sur "Codec Setup". Privilégiez le codec G 711, aux autres en le faisant monter en tête de liste via les flèches situées à droite

15 Pour terminer, il ne vous reste plus qu'à sauvegarder votre configuration est à redémarrer votre téléphone. Allez dans "UTILITY", puis dans la rubrique "System Command", cliquez sur "Save & Restart" et ensuite sur "Restart". Après avoir cliqué sur "Restart", votre téléphone redémarrera entre 1 et 3 fois selon le type de configuration.