Compte rendu d'activité PTI n 2

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1 Compte rendu d'activité PTI n 2 Nom et prénom : CIULLO Julien BTS Informatique de Gestion Nature de l'activité OCS-NG et GLPI Introduction : Afin de pouvoir répondre aux demandes des utilisateurs au niveau de l assistance et de demande de support il est intéressant de mettre en place une solution de HELPDESK. De plus nous pouvons ajouter à cette solution un logiciel d inventaire afin de connaitre l état de son parc informatique ce qui permettra de mieux répondre aux utilisateurs lors de problèmes. Objectifs : Connaître son parc informatique et tenir une assistance aux utilisateurs afin d optimiser les interventions. C21 C22 C25 C31 C32 C36 C37 Compétences mises en œuvre pour la réalisation de cette activité Installer et configurer un microordinateur Installer et configurer un réseau Installer un applicatif Assurer les fonctions de base de l administration d un réseau Assurer les fonctions de l exploitation Assurer la maintenance d un poste de travail Administrer une base de donnée Conditions de réalisations Action professionnelle Stage Travail personnel Cours, TD, TP Matériels : - 1 serveur Ubuntu - 2 postes clients - 1 serveur Windows 2003 Logiciels : - OCS NG - GLPI Durée : 45 min Autres contraintes et difficultés : - Plusieurs petits modules sont à mettre en place sur le serveur pour permettre l installation des logiciels dans de bonnes conditions. Situation initiale : - Dépannage souvent mal gérer - Pas de suivis de l intervention Situation finale : - Meilleur gestion des interventions - Suivis des dépannages

2 Déroulement de l activité Contexte de l activité : Souvent déborder par les coups de téléphone sans arrêt des utilisateurs pour des interventions dites «petites»,il est intéressent de mettre en place une assistance aux utilisateurs qui décriraient leurs problèmes par le biais d une pages web et le serveur qui gérant ce logiciel enverrait la demande au service informatique, ce qui permettrait aux informaticiens de mieux traiter les demandes et d assurer un suivi. De plus nous pouvons mettre en place sur le même serveur un logiciel d inventaire du parc afin de connaitre touts les éléments du parc (Ordinateurs avec leurs caractéristiques, Imprimantes, Logiciels) et de liés les ordinateurs aux utilisateurs pour connaitre leurs configurations. Choix du produit : Nous choisirons comme logiciels d inventaire le logiciel libre OCS Inventory. Il permet de faire un inventaire précis des installations se trouvant dans le parc (Numéro de série des postes, mémoire, disques dur, imprimantes, adresses IP du poste, etc ). Pour le choix du logiciel de gestion de parc, nous décidons de prendre GLPI qui s intègrent parfaitement avec OCS Inventory est permet d importer les données présentes dans OCS et qui intègre un HELPDESK. Nous installerons OCS et GLPI sur un autre serveur que le serveur principal de l entreprise pour ne pas le surcharger. Pour ce faire nous l installerons sur un serveur Linux avec une distribution Ubuntu Server. En premier lieu nous installerons le logiciel qui permet l inventaire du parc (OCS) puis par la suite le logiciel de gestion du parc (GLPI). Installation d OCS : Pré requis Afin de permettre à OCS un bon fonctionnement et une installation sans problèmes, il faut installer plusieurs packages. En ce qui concerne une distribution tel que Ubuntu la commande à utiliser pour télécharger et installer des packages est : apt-get install nom du paquets Voici les différents packages a installer : Apache 2 Libapache2-mod-perl2 mysql-server-5.0 php5 php5-mysql php5-gd make libnet-ip-perl libcompress-zlib-perl libdbd-mysql-perl libdbi-perl libapache-dbi-perl libxml-simple-perl Une fois tous ces paquets installés nous pouvons commencer à installer OCS. Tout d abord téléchargeons l archive OCS grâce a la commande : wget

3 Une fois l archive télécharger, décompressons-la et copions le dossier à l endroit suivant : /var/www. A présent allons dans le dossier OCSNG_LINUX_SERVER_1.0RC3-1. Pour pourvoir l installer il faut rendre le fichier setup.sh éxécutable. Pour cela saisissez la commande suivante : chmod +x setup.sh. A présent nous pouvons lancer l installation d OCS en lançant le fichier setup.sh. Le programme d installation se lance. Pendant l installation toute une série de questions nous est posées. Répondons-y selon les configurations actuelles et voulues. Une fois l installation terminée redémarrons le serveur Apache afin que les configurations soit prise en compte. Nous pouvons accéder maintenant au serveur via une interface web Taper l adresse suivante : Nous allons commencer par configurer le serveur en créant la base de données qui permettra d accueillir toutes les données. Indiquer le login de la base sql et le nom du serveur pour la base de données. Etant données que la base sera sur le serveur même, il faut mettre localhost. Une fois envoyé, le serveur va créer la base de données et la configuration du serveur est terminée. Pour accéder aux informations, il faut utiliser la même URL que précédemment c'est-à-dire : \\adresseipduserveur\ocsreports. Maintenant nous pouvons passer à l ajout des clients dans la base. Insertion des clients Tout d abord téléchargeons le client sur le site officiel d OCS. Pour alimenter la base nous avons deux solutions : Si nous possédons un active directory, nous pouvons créer un script qui s exécute à l ouverture d une session. Pour cela, utilisons l agent télécharger précédemment et renommons le fichier OCSLogon.exe en adressesipdurserveur.exe.ensuite plaçons le dans un dossier partager. Le script correspondant est : \\nonserveur\nompartage\adresseipduserveur.exe /NP Le /NP permet de passer au travers du proxy configurer dans IE. La deuxième solution est de mettre cette exécutable dans le démarrage de chaque machines ce qui peut être fastidieux. Une fois les clients intégrés au serveur nous obtenons :

4 Nous pouvons maintenant configurer GLPI Installation de GLPI Passons à présent à l installation de GLPI. Tout d abord téléchargeons l archive de GLPI : wget Une fois l archive décompresser, plaçons le dossier dans /var/www/. Puis nous devons donnez les droits au dossier glpi avec à la commande : chown R www-data /var/www/glpi A présent nous pouvons passer à la configuration de GLPI. Tout d abord, il va falloir créer une base de données pour que GLPI puisse y stocker les données. Pour configurer GLPI nous utiliserons l interface web ou l URL est : Suivons les différentes étapes et créons une base de données que l on nommera glpi. Une fois l installation du serveur terminé connectons-nous sur le serveur avec la même url que précédemment. Le login et le mot de passe par défaut est glpi,glpi. Nous arrivons sur la page d accueil : Activation du mode OCSNG Afin d importer les ordinateurs présent, il faut activer le mode OCSNG dans GLPI. Pour cela il faut se rendre dans configuration générale dans la partie Administration puis activer le mode OCSNG. Une fois appliquer une fenêtre s ouvre avec le type d import que l on souhaite. Une fois terminée, l import se passe dans Outils puis OCSNG et la nous pouvons importer les postes que l on souhaite. Une fois cela fait nous retrouvons toutes les informations dans l onglet Inventaire. Authentification grâce à un Annuaire LDAP GLPI permet aux utilisateurs présents dans un annuaire Active Directory de s authentifier et d accéder à la partie HELPDESK. Pour cela il faut rajouter un module sur le serveur nommé php5-ldap. Une fois ce module installé nous pouvons configurer l accès dans l onglet Administration puis dans configuration puis authentification externe. Pour remplir tous les champs, il faut connaitre le schéma de l annuaire Active Directory afin de pouvoir l attaquer.

5 Serveur qui contient l annuaire Chemin de l active directory Port de LDAP Chemin d un utilisateur qui peut lire l annuaire Configuration de l envoi de message. GLPI permet l envoi de message par le biais d un serveur de messagerie lors de l ouverture d un nouveau ticket par un utilisateur. Nous pouvons configurer l envoi de message pour plusieurs demandes (cartouche, etc. ). Pour cela nous pouvons utiliser un serveur SMTP afin d envoyer le message. Ouverture d un ticket Prenons un utilisateur ce trouvant dans l AD et connectons nous avec son login et son mot de passe. Il arrivera sur la page suivante qui lui permettra d ouvrir un nouveau ticket. Une fois le ticket créer et envoyer l administrateur configurer auparavant recevra par mail le ticket et pourra le traiter dans de bonne condition. Bilan Cette solution de gestion de l assistance peut s avérer très utile lorsque l entreprise comprend un nombre conséquent d employé. Elle permet une meilleure gestion de la part des informaticiens et un meilleur traitement des interventions De plus cette solution est totalement gratuite. Elle laisse le choix d être installé sur un poste avec Windows XP ou alors sur un Serveur 2003 ou tout comme nous sur un serveur Linux.