MASTER II ECONOMIE ET GESTION Spécialité Management des Organisations de la Neteconomie MODULE C03 - Séquence 1 INTRODUCTION I. UN PEU D'HISTOIRE II. LES RESSOURCES D'UN SI III. LA DÉFINITION D UN SI À PLUSIEURS NIVEAUX CONCLUSION APPLICATION Auteur : Mohamed Sidir : sidir@u-picardie.fr
ANALYSE ET CONCEPTION DES SIO Séquence 1 : La notion de système d information Objectif général : - Comprendre la notion et la problématique que posent les systèmes d'information Objectifs intermédiaires : - Acquérir la terminologie relative à la conception des systèmes d'information - Acquérir les connaissances de base INTRODUCTION Nous considérons le système d'information (SI) comme un ensemble organisé comprenant des ressources comme le matériel, les logiciels, le personnel, les données, les procédures permettant de réceptionner et de traiter des informations au sein d organisations diverses qui peuvent être, par exemple, des services distincts d une même entité ou entreprise ou des entités d entreprises différentes. La notion de SI est très fortement couplée à deux autres notions : celle d'organisation et celle de système informatique. Un système d'information existe ou est construit pour servir une organisation, pour l'aider à exercer son activité. Ainsi le processus de construction d'un système d'information doit être guidé par les objectifs de gestion de cette organisation et par les besoins de ses acteurs. Aujourd'hui toutes les fonctions du système d'information (mémorisation, traitement, communication ) mettent en œuvre les techniques de l'informatique, ce qui conduit souvent à confondre système d'information et système informatique. I. UN PEU D HISTOIRE Depuis plus de trente ans que l'on déploie des systèmes d'information dans les entreprises, le problème de leur appropriation par les hommes et de leur usage adapté aux objectifs de l'entreprise se pose encore. Le «tout technologique» qui a caractérisé les années 60-90 doit être remplacé par une vision plus globale de la problématique des systèmes d'information dans laquelle on relie et on articule la stratégie de l'organisation avec son système d'information et de décision.
Les années 80-90 Dans les années 80-90, on considère une organisation comme un ensemble de trois sous-systèmes complémentaires : le sous-système opérant, le sous-système de décisions (ou de pilotage) et le sous système d'information. Dans ce modèle générique d'organisation, un S.I. est un ensemble de ressources (humaines, techniques, organisationnelles, ) pour stocker et traiter les informations relatives au système opérant afin de les mettre à la disposition du système de pilotage. Les années 2000 Aujourd'hui, la relation entre l'organisation et son système d'information est encore plus forte si l'on considère un système d'information comme «l'ensemble des flux d'informations permettant aux acteurs d'une organisation d'exploiter et de développer les connaissances nécessaires à la résolution des problèmes inhérents à la réalisation de ses objectifs». Le système d'information est aujourd'hui au cœur de l'activité de toute organisation, et son efficacité en conditionne les performances. Dans ce contexte, une nouvelle vision de l'organisation couplant explicitement son système d'information avec sa stratégie est proposée. Cette vision est basée sur quatre niveaux : - Les objectifs de l'organisation - Les processus permettant de réaliser ces objectifs - Le système d'information supportant l'exécution de ces processus - Le système informatique offrant le support technologique. Un changement dans l'un de ces niveaux causera inévitablement des changements avec différents types d'impact sur les autres niveaux. Cette vision remet en cause la démarche même de conception du système d'information. La démarche des années 80 a mis l'accent sur la modélisation du système opérant. Aujourd'hui toute démarche de développement de système d'information passe par le recueil et la compréhension de la stratégie de l'organisation. D'un point de vue méthodologique, cette vision conduit à intégrer dans la démarche une modélisation de la stratégie et une modélisation des processus permettant de mettre en œuvre la stratégie. La modélisation de la stratégie est réalisée par des diagrammes d'objectifs et de sous objectifs. Des relations de type «cause-effet» peuvent être établies entre objectifs. De véritables modèles d'objectifs commencent à être proposés. La modélisation des processus offre une structuration du système d'information par les activités métier de l'organisation. Bien sûr les processus doivent contribuer à l'atteinte des objectifs stratégiques. La modélisation des processus peut avoir différentes finalités dans le contexte du développement de systèmes d'information : - L'analyse et la compréhension de processus existants - Le choix d'un scénario - La modélisation des processus cibles - La mesure des impacts des changements
La modélisation des processus est aujourd'hui largement étudiée dans le contexte de l'urbanisation des systèmes d'information. Des outils de modélisation commencent à être proposer : la carte des processus, les matrice Processus/objectifs stratégiques et les diagrammes des processus. Toute démarche de développement de système d'information s'inscrit aujourd'hui dans le cadre général de la stratégie de l'entreprise de manière à définir une cible pour le système d'information qui soit en phase avec les processus métier, eux-mêmes en phase avec la stratégie de l'entreprise. II. LES RESSOURCES D UN SI Le SI possède différentes ressources : - Les personnes. Ce sont les acteurs/utilisateurs. Ceux-ci utilisent le système, manipulent les données, consultent les résultats des différents processus comme le montre le schéma ci-après. Schéma 1 - Les opérations réalisées par les utilisateurs des systèmes d'information - Le matériel : repose aujourd hui sur les technologies numériques de l information. - Les données. Celles-ci apparaissent sous plusieurs formes (chiffres, texte, images, son ). Le système d information n est pas dérivé de la simple juxtaposition de ressources diverses mais par un travail de construction ayant pour but de répondre au mieux aux objectifs assignés au système par ses utilisateurs futurs. III. LA DÉFINITION D UN SI À PLUSIEURS NIVEAUX Un SI possède plusieurs niveaux et ceci en fonction du point de vue de l utilisateur. Le tableau ci-dessous représente diverses catégories de SI. Tableau 1 - Les différentes catégories de Système d'information Niveau Caractéristiques Exemples
Individuel Utilisé par un seul individu - Suivi de tableaux de bord - Profession libérale Collectif Plusieurs personnes d une même organisation - Gestion de paie - Gestion de stock Organisationnel Concerne toute l organisation Système de messagerie Inter Organisationnel Diverses organisations interconnectées Echange de données informatisées EDI Il est à noter que cette distinction ne signifie pas que les différents niveaux sont séparés de manière étanche. Bien sûr, un micro-ordinateur connecté en réseau peut être, à un moment ou un autre, client d un de ces niveaux et même être client de plusieurs de ces niveaux simultanément. CONCLUSION L analyse de l organisation et de la définition d un SI permet de spécifier que celui-ci est : - un service manipulant et produisant de l information. - un service qui utilise les technologies de l information et de la communication - un service imbriqué dans le fonctionnement et la structure d une société ou un groupe de sociétés. - Dans la prochaine la séquence, nous présentons SI comme un objet caractérisé par les dimensions suivantes : - Une dimension informationnelle - Une dimension technologique - Une dimension organisationnelle
ANALYSE ET CONCEPTION DES SIO Séquence 1 : La notion de système d information Application La modélisation des processus est aujourd'hui largement étudiée dans le contexte de l'urbanisation des systèmes d'information. Des outils de modélisation commencent à être proposés : la carte des processus, les matrice Processus/objectifs stratégiques et les diagrammes des processus. Les étudiants sont priés de faire une recherche bibliographique sur le Web, pour préparer un dossier détaillant et approfondissant ces notions.