Le Guide de la Télésurveillance Alert Services
2 Dans un environnement familier, la meilleure façon d éviter le pire est de prendre toutes les mesures de prévention à chaque étape. Pour une sécurité optimale au quotidien, Securitas Alert Services vous invite à lire le Guide de la Télésurveillance vous rappelant des règles simples, pour à terme en faire de vrais réflexes. Le Guide de la Télésurveillance Laissez-vous guider en toute sérénité Prévenir les risques ------------------------------------------ 4 Mettre en marche votre système de sécurité --------------------------------- 6 Mettre à jour vos informations- -------------------------- 7 Extrait du glossaire ----------------------------------------- 10
4 Prévenir les risques Pour vous garantir une sécurité optimale, Alert Services vous conseille d appliquer quelques règles de bon sens en prévention des risques quotidiens. Sécurisez l environnement de votre domicile Rangez vos biens et objets de grande valeur dans un coffre-fort ou en lieu sûr. Vérifiez et renforcez si nécessaire vos protections mécaniques (porte blindée, vitres, volets ). Faites télésurveiller les locaux vides ou inhabités pour éviter le vandalisme ou le «squat». Laissez le site protégé visible de l extérieur (pas de haies qui isolent trop du voisinage par exemple). Pour éviter toute interruption du service de Télésurveillance, veillez à vous acquitter de vos factures d électricité et de téléphone. Vous vous absentez? N oubliez pas les 6 règles de sécurité! 1 Laissez des lumières allumées à l extérieur comme à l intérieur, éventuellement programmées sur minuterie. 2 Faites vider votre boîte aux lettres régulièrement. 3 Fermez correctement toutes les issues et vérifiez-les avant votre départ. 4 N oubliez pas de mettre en service votre système d alarme. 5 Renseignez-vous sur le programme «tranquillité vacances» mis en place par la police/gendarmerie de votre quartier et avertissez-les de votre absence. Gardez à disposition les documents importants Rassemblez tout ce qui concerne votre système d alarme et votre service de Télésurveillance dans un même endroit sûr. Ayez toujours à proximité les numéros utiles (N d urgence / Service Clients). Prévenez votre assurance Informez votre assureur que vous êtes télésurveillé. Mettez à jour vos contrats d assurance (vol, incendie, responsabilité civile). Conservez les photos et les justificatifs de vos objets de valeur. 6 Dissuadez les intrus en mettant en évidence les autocollants Alert Services.
6 Mettre en marche votre système de sécurité Mettre à jour vos informations De la définition des mots de passe à la formation de vos personnes contacts, Alert Services vous guide pour la mise en marche de votre système de sécurité. Pour une sécurité optimale, vos consignes de télésurveillance et d intervention doivent être constamment tenues à jour. Nos opérateurs seront mieux à même de vous assurer une sécurité efficace et performante. Maîtrisez le fonctionnement de votre système d alarme Prenez connaissance des fonctionnalités de votre système en consultant le guide d utilisation. Choisissez des codes de mise en service différents par utilisateur. Utilisez les mises en service partielles (rezde-chaussée / étages, bureaux / entrepôts ). En cas d erreur de manipulation, gardez votre calme et arrêtez votre système d alarme. Informez et formez Sensibilisez et formez vos proches ou vos collaborateurs à l utilisation du système d alarme. Communiquez-leur le mot de passe ainsi que le numéro d urgence. Réservez un mot de passe pour vos visiteurs occasionnels (personnel de ménage, proches, collaborateurs extérieurs, rondiers d ouverture du site ). Adaptez votre installation en fonction des aménagements du site à protéger et des personnes qui le fréquentent (animaux de compagnie inclus!). Mettez à jour vos consignes de Télésurveillance Actualisez la liste et les coordonnées des personnes susceptibles d être contactées en cas d alarme. Changez vos mots de passe régulièrement, en particulier pour tout nouvel arrivant ou toute personne quittant définitivement le site à protéger. Prévenez Alert Services en cas de change- ment de vos numéros de téléphones (portable et fixe). Pour obtenir un formulaire de mise à jour adapté ou toute information concernant la rédaction de vos consignes, connectez-vous et accédez à votre compte client sur www.alert-services.fr 7
8 Prévenez votre télésurveilleur Loi 83-629 du 12 juillet 1983 En cas de modification de l installation. En cas de modification, même provisoire, Article 16-1 En vigueur En cas d absence de longue durée ou Titre Ier : Des activités privées de surveillance et de gardiennage, de transport de fonds et de protection physique des personnes. de vos horaires (si vous avez souscrit l option «gestion horaires»). de déménagement. Si vous optez pour une solution de dégroupage afin de garantir la continuité de votre service de Télésurveillance. Faites vérifier votre installation (batteries, détecteurs, transmissions, piles ) une fois par an, pour éviter un déclenchement d alarmes intempestives ou un fonctionnement défectueux. Mettez à jour vos consignes d intervention Préférez l appel à un contact responsable avant l intervention. Vérifiez les moyens d accès du site à protéger (changement de clés, code d accès ). Communiquez les points sensibles du site à contrôler pour permettre une intervention ciblée et efficace. Si vous n avez pas souscrit l option intervention, vous pouvez y adhérer à tout moment en appelant nos services au 0825 00 10 99. Modifié par Loi n 2003-239 du 18 mars 2003 art. 103, 105 (JORF 19 mars 2003). Est injustifié tout appel des services de la police nationale ou de la gendarmerie nationale par les personnes physiques ou morales exerçant des activités de surveillance à distance des biens meubles ou immeubles qui entraîne l intervention indue de ces services, faute d avoir été précédé d une levée de doute consistant en un ensemble de vérifications, par ces personnes physiques ou morales, de la matérialité et de la concordance des indices laissant présumer la commission d un crime ou délit flagrant dans les locaux surveillés. L autorité administrative peut prononcer à l encontre des personnes physiques ou morales mentionnées à l alinéa précédent qui appellent sans justification les services de la police nationale ou de la gendarmerie nationale une sanction pécuniaire d un montant qui ne peut excéder 450 euros par appel injustifié. La personne physique ou morale à l encontre de laquelle est envisagée la sanction pécuniaire prévue au précédent alinéa est mise en mesure de présenter ses observations avant le prononcé de la sanction et d établir la réalité des vérifications qu elle a effectuées mentionnées au premier alinéa. Cette sanction pécuniaire est recouvrée comme les créances de l Etat étrangères à l impôt et au domaine. Elle est susceptible d un recours de pleine juridiction. Pour toute question concernant votre service de Télésurveillance, contactez votre conseiller clientèle au 0825 00 10 99. 9
10 Extrait du glossaire Anti-oubli : Selon la configuration de l installation et le type d abonnement, la Station de Télésurveillance prévient l utilisateur en cas d oubli de mise en service du système d alarme à une heure prédéterminée. Auto-protection : Etat fragilisé de l installation (sabotage ou tentative de sabotage du système, détérioration d un détecteur, coupure de fil ). Quel que soit sont état (en ou hors service), le système d alarme détecte l incident, déclenche localement une ou plusieurs sirènes et envoie une alarme de type «auto-protection» à la Station de Télésurveillance. Consignes de Télésurveillance, consignes d intervention de sécurité : Instructions précises du client, établies à la signature du contrat, appliquées par les opérateurs de Télésurveillance selon le type d alarmes reçues. Ces instructions doivent être actualisées régulièrement, chaque fois que nécessaire. Lorsque le service d intervention de sécurité sur alarme est souscrit, des consignes particulières précisant les conditions d accès et les points de contrôle du site sont nécessaires. Un rendez-vous de reconnaissance du site est préconisé. Coupure de secteur : L alarme «coupure de secteur» peut indiquer une défaillance du système, une panne électrique ou une tentative de sabotage. Le système d alarme n est plus alimenté par le courant électrique, il fonctionne sur ses batteries. Le transmetteur envoie à la Station de Télésurveillance une alarme de type «coupure de secteur». Selon la configuration de l installation et le type d abonnement, la Station de Télésurveillance peut réaliser la levée de doute par écoute, dialogue distant (télédissuasion) ou vidéosurveillance. Mise en service (MES) mise hors service (MHS) : Information de mise en service ou de l arrêt du système d alarme par clef, code, télécommande ou carte, enregistrée sur place ou transmise à la Station de Télésurveillance. Station de Télésurveillance : Local protégé de tous types d agressions fonctionnant 24h sur 24 et 7 jours sur 7, dans lequel la permanence et le traitement des alarmes sont assurés par des opérateurs de Télésurveillance. Une qualification professionnelle et un casier judiciaire vierge sont nécessaires pour exercer cette activité. Toutes les communications téléphoniques reçues ou émises par la station sont enregistrées, archivées dans le respect du cadre législatif. Système d alarme : Unité centrale électronique de l installation, elle reçoit les informations émises par les détecteurs et utilise un transmetteur pour envoyer les informations vers la Station de Télésurveillance. Suivant la configuration de l installation, elle pilote également la ou les sirènes et assure l auto surveillance de l installation 24h sur 24. Test cyclique : Le test cyclique vérifie régulièrement le bon fonctionnement du système d alarme et de la ligne téléphonique. En cas d absence de test cyclique, une alarme est traitée par l opérateur de Télésurveillance en application des consignes. Intervention de sécurité sur alarme : Transmetteur : En application des consignes, la Station de Télésurveillance envoie un agent de sécurité sur les lieux pour vérifier le bien fondé d une alarme. L intervenant, effectue une ronde extérieure et intérieure (s il est en possession des moyens d accès, clefs, badge, code ). Il communique son compte-rendu à la Station de Télésurveillance qui peut recourir aux Forces de l Ordre si nécessaire. Module de communication qui envoie à la Station de Télésurveillance les informations en provenance du système d alarme. Selon le type de matériel, il utilise une ligne téléphonique RTC, un réseau GSM, GPRS ou Internet. Levée de doute : Alarme déclenchée manuellement sur site à l aide d une télécommande, d un clavier, d un bouton «poussoir» ou d un pendentif. L alarme est traitée par l opérateur de Télésurveillance en application des consignes. Vérification par la Station de Télésurveillance du bien fondé de l alarme reçue. En général, un contre-appel est effectué sur le site, puis une intervention physique est déclenchée si l option a été souscrite par le client. Urgence domestique : 11
12 Surveillance, réactivité, traitement des alarmes à distance : nous offrons à nos clients une protection optimale pour un bien-être quotidien. Alert Services the Securitas Monitoring Company* Securitas Alert Services Siège social Parc de Poumeyrol 393 chemin du Bac à Traille BP 161 69643 Caluire et Cuire Cedex Service Clients Lyon : 0 825 00 10 99(1) Service Clients Paris : 0 825 00 50 99(1) Service Commercial : 0 825 347 328(1) alert-services.fr (1) (0,15 E TTC/minute) * la société de télésurveillance de Securitas / RCS Lyon B 380 259 044 - Crédits photos : Getty image/securitas Alert Services - 04/2009 - Impression : Parc Imprim Vert avec encres végétales. Alert Services est une société de Securitas, spécialisée dans la télésurveillance 24h/24 et 7j/7 pour les commerçants, les PME-PMI, les entreprises de distribution, les collectivités et les particuliers.