LIVRE BLANC Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD
INTRODUCTION La plateforme de commerce électronique Magento MD offre aux commerçants une solution complète, souple et directe pour gérer leur vitrine virtuelle. Créée en 2001, Magento s appuie sur une technologie libre afin d aider les détaillants en ligne à atteindre leurs objectifs commerciaux, et ce, à une fraction du prix des logiciels propriétaires : la plateforme de base peut être téléchargée sans frais. La plateforme Magento est offerte en trois versions : Magento Community Edition MD, Magento Enterprise Edition MD et Magento Go MD. Le présent livre blanc porte sur les deux premières versions. Chacune d entre elles offre un ensemble unique de caractéristiques et d avantages qui s adressent autant aux petites entreprises qui font leur entrée dans le monde du commerce électronique qu aux grandes sociétés multinationales dotées de sites Web à multiples marques et de fonctionnalités hautement personnalisées. Ce livre blanc sert de guide pratique sur la migration de Magento Community Edition à Magento Enterprise Edition un changement de plus en plus populaire parmi un nombre croissant de commerçants en ligne. Pour en savoir davantage sur les versions et les caractéristiques de Magento, veuillez visiter le site www.magento.com. TABLE DES MATIÈRES 1. Moment propice au passage à Magento Enterprise Edition 2. Caractéristiques utiles propres à Magento Enterprise Edition 3. Considérations techniques et financières 4. Conclusion www.osf-global.com/fr/ OSF Global Services, 2015. Tous droits réservés. P. 1
Moment propice au passage à Magento Enterprise Edition Magento Community Edition offre une excellente plateforme aux entreprises afin d établir et de gérer leur vitrine virtuelle, peu importe l ampleur de leurs transactions en ligne. Ce logiciel permet aux détaillants branchés d explorer les caractéristiques et fonctions de la plateforme Magento tout en limitant les droits de licence au minimum. Cela dit, Magento Enterprise Edition offre la possibilité d augmenter de façon marquée les revenus en ligne grâce à un ensemble complet de caractéristiques et de fonctions clés en main. Les ventes en ligne passent ainsi en vitesse supérieure. Or, vous vous demandez peut-être comment déterminer si le temps est venu de passer à cette version. Pour le savoir, il est nécessaire d examiner avec soin l état de votre environnement de commerce électronique et de définir vos objectifs de croissance par rapport à votre boutique en ligne. Il n existe pas de «palier» à atteindre qui indiquerait le moment idéal pour la mise à niveau. Il s agit plutôt de déterminer les caractéristiques et les fonctions que vous souhaitez intégrer à votre boutique en ligne et d effectuer les mises à niveaux nécessaires pour atteindre ces objectifs, au moment propice pour votre entreprise. Capacité De façon générale, Magento Enterprise Edition offre une capacité beaucoup plus grande permettant de gérer un important trafic en ligne, de grandes quantités de commandes et des catalogues de produits volumineux. Les entreprises de taille moyenne ou grande qui utilisent Magento Community Edition remarqueront une lenteur si beaucoup de personnes visitent leur site Web en même temps, à moins qu un module de rendement ne soit installé. Magento Enterprise Edition maintient des temps de chargement des pages très rapides même lors des pointes de milliers de visiteurs grâce à la mise en cache de pages complètes. N oubliez pas qu il vaut mieux ne pas lancer ou relancer votre site en période de pointe, comme à l approche du temps des Fêtes. Choisissez une période calme qui vous permettra d observer le www.osf-global.com/fr/ OSF Global Services, 2015. Tous droits réservés. P. 2
fonctionnement du site selon le trafic et ainsi d effectuer les ajustements ou les mises à niveau nécessaires en limitant les désagréments pour vos clients. Sécurité La principale caractéristique de sécurité incluse dans Magento Enterprise Edition, et non pas dans Magento Community Edition, se nomme Magento Secure Payment Bridge MD. Cette caractéristique importante signifie que la plateforme est conforme à la norme PCI PA-DSS (Payment Application Data Security Standard ou norme de sécurité des données d application de paiement). Vous économisez donc les coûts associés à l atteinte de cette norme par vous-même 1. Vos clients peuvent être certains que leurs données personnelles sont fortement cryptées et stockées de façon sécuritaire, conformément aux règlements de sécurité internationaux. Voici quelques autres avantages de Magento Secure Payment Bridge : Il traite les remboursements partiels sur les commandes envoyées au moyen de PayPal Payflow Pro MD. Les transactions potentiellement frauduleuses sont automatiquement signalées. Les caractéristiques de gestion des fraudes pour Authorize.net sont accessibles à partir du profil d administrateur de Magento. Extensibilité Si votre boutique en ligne n est pas en mesure de gérer une grande quantité d activités, une pointe de trafic réduira à coup sûr le rendement de votre site Web. En plus d offrir à votre boutique en ligne la technologie nécessaire pour traiter rapidement les demandes de chaque client, Magento Enterprise Edition détecte les cas où des ressources supplémentaires sont nécessaires pour maintenir le rendement. Magento compte des serveurs de production additionnels pour tous les clients afin que votre boutique en ligne puisse croître sans problème et sans nécessiter l achat de matériel coûteux à l emplacement. Vous pouvez également apporter différents ajustements sans avoir recours à une personnalisation poussée ou à l achat d espace supplémentaire sur serveur. Il peut notamment s agir du cache de Magento, des en-têtes à date d expiration et du cache de requêtes MySQL. Ces outils vous assurent que votre boutique en ligne traite et stocke les données de page de la façon la plus efficace. Ainsi, lorsqu un client présente une requête, l information s affiche aussi rapidement que possible. Caractéristiques utiles propres à Magento Enterprise Edition www.osf-global.com/fr/ OSF Global Services, 2015. Tous droits réservés. P. 3
Marketing numérique L ensemble de caractéristiques le plus efficace de Magento Enterprise Edition est une gamme de fonctions de personnalisation et de marketing numérique clés en main qui transforment les clients satisfaits en clients fidèles. Non offertes dans Magento Community Edition, les fonctions suivantes sont conçues pour permettre aux entreprises d attirer, de convaincre et de conserver les clients en ligne. Référencement naturel Magento Enterprise Edition offre une profusion de fonctions de référencement naturel faciles à utiliser qui augmenteront la visibilité de vos produits, et ce, sans les frais associés au recours à un spécialiste en la matière. Grâce à cette version, vous pouvez générer des adresses URL optimisées pour les moteurs de recherche, créer des descriptions et des mots-clés META personnalisés et établir un sitemap de Google. Segmentation de la clientèle L époque des grands publipostages électroniques pour tous est terminée. Magento Enterprise Edition vous permet de segmenter votre clientèle selon l historique des commandes, les activités associées au panier d achat, le nombre de visites et d autres données démographiques variées. Promotions personnalisées Les clients sont plus susceptibles d effectuer un achat si leur expérience est personnalisée. Magento Enterprise Edition inclut de nombreuses fonctions qui permettent d associer du contenu personnalisé, des promotions et des prix à un segment de clientèle précis. Vous pourrez également recommander des produits dans le but d augmenter la taille des commandes. Web social Tirez parti des médias sociaux et des critiques de produits. Créez des messagers de la marque en récompensant les «J aime», les critiques, les partages et les gazouillis. Votre marque ne peut devenir virale sans l aide de votre clientèle. Grâce à Magento Enterprise Edition, vous pouvez tirer parti de vos clients les plus actifs pour créer un engouement. Système de gestion de contenu et capacités multisites Contrairement à Magento Community Edition, Magento Enterprise Edition offre un système de gestion de contenu intégré qui facilite la création de nouveau contenu et de pages en format enrichi. Cette version permet également de créer des sites distincts pour chacune de vos marques ou pour les pays étrangers où vous comptez des clients, en plus de gérer ces sites à partir d une seule interface administrateur. Vous pouvez aussi compter sur le vaste réseau mondial de partenaires et de développeurs certifiés pour concevoir votre boutique en ligne Magento. Si vous n arrivez pas à obtenir l apparence ou la www.osf-global.com/fr/ OSF Global Services, 2015. Tous droits réservés. P. 4
fonctionnalité recherchée, vous pouvez faire appel à un expert éprouvé de Magento pour faire passer votre site au niveau supérieur. Commerce mobile Il est simple d établir et de gérer une boutique en ligne mobile dans Magento Enterprise Edition. Vous concevez et personnalisez le site, puis vous choisissez les extensions et les logiciels que vous voulez. L interface mobile HTML5 de Magento supporte de multiples appareils et navigateurs afin que vos clients vivent une expérience de magasinage constante, peu importe leur appareil. Votre boutique mobile peut facilement inclure le catalogue des produits, le processus de commande, les stocks, les rapports et autres systèmes pour créer un flux de données continu. L intégration d une interface de gestion devrait être effectuée par l un des partenaires expérimentés en développement et en solutions de Magento. Si vous décidez de créer une application mobile, Magento s occupera du processus de soumission et de soutien auprès des boutiques Android et Apple, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la création de contenu et de campagnes marketing pour favoriser l augmentation du trafic. Des mises à jour et des caractéristiques propres à un appareil peuvent facilement être ajoutées, même une fois que le client a téléchargé l application. Applications et extensions Accroître la fonctionnalité de votre plateforme de commerce électronique au moyen d extensions préconçues est l une des façons les plus abordables d obtenir une valeur ajoutée. De vastes communautés de développeurs et d architectes de solutions ont déjà fait le travail ingrat : concevoir, développer, intégrer et mettre à l essai ces extensions. Comme vous avez accès aux fruits de leurs efforts dans le marché Magento Connect, vous pouvez chercher et télécharger des outils qui améliorent la fonctionnalité et la souplesse de votre boutique en ligne, et ce, très souvent sans frais. Vos clients demandent-ils un localisateur de magasins ou un processus de commande simplifié? Cherchez-vous à simplifier vos activités en intégrant votre logiciel d automatisation du marketing à Magento? Vous trouverez ce dont vous avez besoin dans le marché Magento Connect. Soyez toutefois prudent : toutes les extensions n ont pas la même valeur. Il est utile de lire les critiques, de communiquer par courriel avec les développeurs et d effectuer des recherches. Si ces étapes sont insuffisantes, consultez un partenaire de Magento. Il existe de nombreuses firmes dotées de l expérience technique pour vous guider dans votre prise de décision. Un grand nombre des extensions de Magento Community Edition sont aussi compatibles avec Magento Enterprise Edition. Il est cependant préférable d utiliser des extensions conçues pour www.osf-global.com/fr/ OSF Global Services, 2015. Tous droits réservés. P. 5
Magento Enterprise Edition puisqu elles offrent généralement une stabilité accrue et des services d assistance. Si une extension de Magento Community Edition ne peut gérer le trafic de votre site Web ou répondre à vos besoins en matière de fonctionnalité, une évaluation du passage à Magento Enterprise Edition s impose probablement. Considérations techniques et financières à lire avant d effectuer la mise à niveau Si l adoption de Magento Enterprise Edition semble un bon choix pour votre entreprise, il reste quelques points à évaluer avant d envisager la migration (considérations budgétaires, services d assistance, sélection d un partenaire, migration des données, etc.). Chaque étape du processus de migration nécessite une bonne planification, des mises à l essai complètes et l aide d un partenaire de Magento expérimenté pour mener le projet. Prix Magento Community Edition est une solution Open Source gratuite. Elle peut être très utile pour une entreprise qui ne dispose pas du capital pour acheter une solution clé en main faisant l objet d une licence commerciale, mais qui est dotée des ressources techniques pour créer et gérer son site à l interne. Cependant, vous devriez prendre en compte le coût total du lancement d un site au moyen de Magento Community Edition, y compris l hébergement, les extensions, la personnalisation et l intégration avec des applications de tiers. S il est vrai que vous économisez les frais associés à une licence commerciale avec Magento Community Edition, vous devriez tout de même prendre le temps d estimer les coûts et d établir un budget pour une solution de commerce électronique qui répondra à vos besoins maintenant et à l avenir. En choisissant Magento Enterprise Edition, vous obtenez toute la souplesse de la structure libre de Magento Community Edition en plus des fonctions clés en main exclusives, de la stabilité, du rendement et de l extensibilité présentés ci-dessus. Il s agit d une véritable solution commerciale à un prix beaucoup plus abordable que d autre choix beaucoup plus dispendieux sous licence. Soutien Une licence de Magento Enterprise Edition inclut les services d assistance technique de Magento. Prolongement de votre service des TI, l équipe de soutien de Magento est là pour vous, de la configuration initiale de votre boutique en ligne au dépannage, du téléchargement et de l installation www.osf-global.com/fr/ OSF Global Services, 2015. Tous droits réservés. P. 6
du logiciel à la correction de bogues, à la résolution ou à la transmission aux échelons supérieurs des cas. Si votre entreprise cherche à réduire la charge de travail de son personnel des TI, à réduire les coûts ou simplement à tirer parti d une équipe de spécialistes de soutien certifiés, l utilisation de Magento Enterprise Edition permet d atteindre ces objectifs. En plus des services d assistance technique, Magento offre une vaste base de connaissances incluant de la documentation, des pratiques exemplaires, des histoires de réussite et du matériel éducatif ainsi qu un programme officiel de formation et de certification. Ainsi, les clients et les partenaires peuvent bien comprendre l environnement Magento et devenir, à leur tour, des experts. Planification La migration de Magento Community Edition à Magento Enterprise Edition peut être effectuée en aussi peu que six à huit semaines, ce qui inclut le temps nécessaire à l analyse, à la mise en œuvre, aux tâches d assurance de la qualité et au déploiement. Si un client n a pas installé les dernières mises à jour de Magento Community Edition, compte des fichiers de mémoire modifiés ou dispose d une conception complexe et hautement personnalisée, le délai de la migration se prolonge. Il est préférable d éviter d effectuer une migration à une période occupée de votre site, ou tout juste avant celle-ci. Inutile de vous ajouter un stress supplémentaire par rapport au respect des échéanciers! Optez plutôt pour une période calme pendant laquelle le trafic est lent et les bogues potentiels toucheraient un nombre limité de clients. Le cyberlundi et la période du magasinage des Fêtes sont donc à éviter. Choix d un partenaire Accroître vos activités, développer vos compétences principales et améliorer vos programmes promotionnels et marketing sont des éléments cruciaux à la croissance de votre entreprise, peu importe sa taille. Or, si vous investissez beaucoup de temps et de ressources dans la gestion de votre environnement de commerce électronique et de votre interface de gestion, il est facile de perdre de vue vos activités principales. En ayant recours à un partenaire de Magento (qui est responsable des TI ou qui complète votre propre équipe), vous pouvez vous concentrer sur les aspects importants de la gestion d une boutique en ligne. Pour vous assurer de choisir un partenaire expérimenté, il est important de poser les questions appropriées pendant vos recherches. Les partenaires potentiels ont-ils des études de cas et des recommandations de clients pour appuyer leurs affirmations? Ces éléments représentent d excellents indicateurs de leurs capacités techniques. Leur offre de service est-elle précise et détaillée? Le plus bas soumissionnaire n est pas nécessairement le meilleur choix. Des prix très bas peuvent révéler un manque de connaissance : le soumissionnaire ignore peut-être ce que représente la gestion d un tel projet. Vérifiez donc que tous les éléments sont inclus et que l échéancier est réaliste. www.osf-global.com/fr/ OSF Global Services, 2015. Tous droits réservés. P. 7
Un partenaire qualifié et expérimenté de Magento peut vous offrir des connaissances spécialisées, des ressources extensibles ainsi que des coûts et des échéanciers plus justes, puisque son objectif est de contribuer à la réussite de votre projet. Conclusion Les avantages sont évidents. Magento Enterprise Edition offre aux commerçants en ligne un ensemble complet de caractéristiques clés en main, dont la création nécessiterait beaucoup de temps et d investissement en utilisant Magento Community Edition. La migration exige une planification complète et une expertise technique; il vous faut également définir clairement vos attentes et fixer des jalons réalistes pour atteindre vos objectifs. Le choix d un partenaire de Magento qui comprend les objectifs et la culture de votre entreprise ainsi que vos attentes par rapport à la mise à niveau peut vous aider à éviter les problèmes de communication, les oublis coûteux et les retards. Magento Enterprise Edition constitue un excellent choix pour améliorer l expérience numérique de votre marque : il favorise la fidélité des clients et optimise les transactions de commerce électronique pour le segment à croissance rapide du commerce mobile. Ajoutez-y un partenaire de Magento qualifié, pour être sur la voie de la réussite et de la croissance de votre commerce électronique. Source : 1 http://www.magentocommerce.com/blog/magento-secure-payment-bridge-for-magento-enterprise- edition-113-available/ www.osf-global.com/fr/ OSF Global Services, 2015. Tous droits réservés. P. 8