une ruine pour l utilisateur belge

Enquête Internet une ruine pour l utilisateur belge L internet mobile nous promet un accès à la toile mondiale partout et à toute heure. Hélas, la couverture laisse encore à désirer. Sans parler des tarifs souvent prohibitifs! ouvoir surfer n importe où, n importe quand, même sans connexion internet fixe ni accès à un hotspot C est le principe de l internet mobile. Un ordinateur portable avec modem (intégré ou sous forme de clé USB) suffit pour surfer sur le réseau des opérateurs de GSM dans le train, au parc ou au café. Les opérateurs misent tout sur cette soi-disant "liberté", bien que dans la pratique, la réalité ne soit pas aussi rose. A moins que vous vous contentiez de quotas restreints de téléchargement ainsi que de connexions faibles et lentes. Nous estimons en outre qu en Belgique, l internet mobile reste beaucoup trop cher par rapport à l offre des pays voisins. P Besoin d un modem et d un forfait Mais commençons par le commencement. Vous ne pourrez surfer avec votre ordinateur portable que s il est équipé d un modem. La plupart des nouveaux modèles 26 Test-Achats 559 décembre 2011 disposent d un modem 3G intégré. A défaut, vous pouvez en acheter un de la taille et au format d une clé USB. Il vous faut encore une carte SIM et un forfait. La majorité des opérateurs proposent des contrats annuels, mais si vous ne souhaitez pas vous engager à long terme, vous pouvez aussi opter pour une formule rechargeable. Dans les deux cas, vous pouvez y souscrire indépendamment de votre abonnement GSM. Seul Base ne propose pas encore de forfaits spécifiques pour ordinateurs portables. Vous pouvez La vitesse reste limitée donc parfaitement téléphoner avec Mobistar et surfer avec Proximus. La vitesse de transfert et le quota mensuel de téléchargement dépendent du fournisseur d accès et de la formule choisie. Le confort de navigation dépend de la vitesse La vitesse de connexion dépend de la couverture du réseau, laquelle dépend à son tour de votre localisation. Dans et autour des grandes villes, la couverture est généralement bonne. A la campagne, elle risque d être plus parcellaire, tandis que dans le train, vous vous déplacez trop vite pour bénéficier d une connexion stable. Dans les deux cas, la vitesse de transfert laissera à désirer. Plus un opérateur a investi dans le développement de son réseau, plus stable et plus rapide sera la connexion. Ainsi, avec une connexion HSDPA (3G+), vous surfez en théorie à une vitesse de 7,2 Mbits par seconde, tandis qu avec la technologie www.test-achats.be

Christophe Rossini, Daisy Van Lissum et David Wiame Mobile EDGE, à peine plus ancienne, elle n est que de 150 Kbits par seconde. Cette différence est malheureusement très perceptible et affecte énormément le confort de navigation. La plupart des actions sont très lentes, voire impossibles à faible vitesse. Autrement dit, avec un réseau lent, vous pouvez oublier le streaming, la vidéo en ligne, les jeux ou les sites trop lourds. Light ou medium? A vous de définir vos exigences en matière de couverture, de vitesse et de quota de téléchargement. Pour vous y aider, nous avons dressé deux profils d utilisateurs, sur base desquels nous avons comparé les formules disponibles. Un utilisateur "light" se contentera d un forfait de base, tandis que l utilisateur régulier préfèrera payer un peu plus pour bénéficier des avantages d une formule plus performante : connexion plus rapide et volume supérieur. Chez nous, seuls 2,7 % des Belges utilisent l internet mobile, alors que la moyenne européenne est de 7,2 %. Qui plus est, cette part augmente à peine. Nous bénéficions pourtant en Belgique d un réseau évolué (3G) supérieur à la moyenne européenne. C est en matière d utilisation que nous avons pris un solide retard. L offre belge est très limitée Il faut dire que notre marché souffre d un cruel manque de concurrence. Le consommateur n a guère le choix qu entre Mobistar et Proximus (les deux principaux opérateurs du pays) ou Telenet (qui se sert du réseau de Mobistar, mais dont les prix sont plus élevés) et Mobile Vikings (qui utilise le réseau plus inégal de Base). Les COMMENT NOUS TESTONS Notre enquête avait pour but de dresser l inventaire de l offre en Belgique et chez nos voisins et de comparer les tarifs pratiqués par plusieurs pays européens en matière d internet mobile via PC portable : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni. FORMULE LA PLUS AVANTAGEUSE Nous avons cherché les tarifs les plus intéressants (valables début septembre) dans ces huit pays, en notant la formule la moins chère de chaque opérateur. Nous l avons fait pour deux profils d utilisateur différents : "light" et "medium", sur base de la vitesse de transfert et du quota de téléchargement proposé. Nous avons également examiné les tarifs du roaming et les forfaits pour tablettes numériques. UNE FACTURE AU GOûT AMER EN CAS DE ROAMING Contrairement aux communications téléphoniques et aux SMS, l Europe n a pas encore plafonné le transfert mobile de données pour particuliers. Et cela alourdit les factures. Lorsque vous surfez sur internet à l étranger avec votre GSM ou votre ordinateur portable, vous avez intérêt à surveiller votre consommation. On n a pas encore instauré de tarif maximum pour le téléchargement de données. La Belgique continue donc d appliquer des tarifs exorbitants en cas de roaming. Mobistar, Proximus et Telenet vous facturent entre 3,63 et 14,52 par MB. Si vous quittez l Europe, les tarifs standard peuvent même quadrupler. Meilleur marché chez nos voisins Surfer à l étranger coûte cher! Pourtant, nos voisins paient moins que nous. L internet mobile leur est accessible à partir de 1 par MB. Par ailleurs, les opérateurs proposent aussi un tarif plus avantageux par jour. Chez Orange France, 10 MB sont facturés à peine 5 (valable 24 h). En Allemagne, c est encore moins cher, puisque O2 ne demande que 3,5 pour 10 MB. Et Vodafone UK propose même 100 MB au prix d environ 9 (8 )! Le Belge paie plus dans tous les cas Si vous vous rendez régulièrement à l étranger, Mobistar et Proximus vous offrent la possibilité de souscrire une formule roaming avec des quotas déterminés pour un prix fixe. Chez Proximus, vous paierez 24,20 par mois pour 50 MB ou 90,75 pour 150 MB, tandis que Mobistar propose un tarif plus avantageux, en l occurrence 2 pour 2 MB, 5 pour 10 MB ou 15 pour 50 MB (Travel Data Daily). Mobistar propose aussi des forfaits mensuels pour l Europe (24,20 pour 50 MB et 114 pour 500 MB) et hors Europe (24,20 pour 10 MB et 114,95 pour 100 MB). Mobile Vikings Data Only n autorise pas le roaming avec le PC portable. Désactivez la fonction internet Si vous ne vous servez pas de l internet mobile à l étranger et ne voulez pas courir le risque de voir exploser votre facture, désactivez les fonctions navigation et e-mail de vos GSM et ordinateur portable. www.test-achats.be décembre 2011 559 Test-Achats 27

Enquête Pour un usage "light" Si vous êtes un surfeur mobile occasionnel, optez pour une formule de base avec des volumes plus faibles et des prix plus raisonnables. Si vous utilisez peu l internet mobile sur votre PC portable, votre consommation ne doit guère excéder les 500 MB par mois, ce qui correspond à une vingtaine de séances de navigation d environ 30 minutes par mois. Vous n avez donc pas besoin d une connexion ultra rapide. La formule la plus intéressante est celle du supermarché italien Coop : pour seulement 65 par an (5,4 par mois), les clients ont le droit de surfer 30 heures par mois. Chaque heure supplémentaire leur est facturée 2, moins de la moitié du coût mensuel. Le fournisseur allemand Maxxim propose également une formule séduisante, bien que plus modeste : 500 MB par mois pour 7,95. Si le client dépasse cette limite, il ne devra rien payer en plus, mais il verra la vitesse de sa connexion fortement réduite. Le modem USB s achète séparément au prix de 49. La médaille de bronze est décernée dans cette catégorie à l opérateur espagnol Pepephone, avec un tarif de 8,14 pour 500 MB et un modem USB à 29. Tout dépassement de forfait est facturé en fonction du nombre de MB excédentaires. Le plus avantageux? Mobile Vikings Il est beaucoup plus difficile de trouver des formules attrayantes en Belgique. Chez Mobile Vikings, vous payez 12 pour 2 GB par recharge. Le modem USB s achète séparément. Le fournisseur se sert du réseau Base, plus lent que ceux de Mobistar et Proximus. Mobistar est plus cher : 15 pour 750 MB par mois. Quand vous vous abonnez, vous vous engagez pour 12 mois. Le modem est gratuit et par mégabyte supplémentaire, votre forfait est majoré de 0,10. L abonnement Proximus coûte 19,99 par mois pour 1 GB. Le modem ne coûte que 1 et vous ne payez que 0,03 par MB excédentaire. Telenet ferme la marche avec 1 GB pour 35 (20 si vous êtes déjà client Telenet). A déconseiller, d autant plus qu il faut encore y ajouter le prix du modem : 69. Il vaut donc mieux utiliser les hotspots de Telenet. Base ne propose aucune formule internet spécifique pour PC portable. Vous pouvez néanmoins souscrire l option "Surf & Mail" en complément de votre plan tarifaire GSM. Le Belge paie plus du double du prix! Autrement dit, les formules belges figurent parmi les plus chères. 4 des 8 pays voisins proposent une formule à moins de 10, ce qui nous semble un prix intéressant pour un profil "light". Sur le marché belge, le moins cher coûte toujours le double du forfait le plus avantageux. Vitesse théorique de transfert (en MB par sec.) C est la vitesse avec laquelle vous pouvez télécharger des informations sur internet, exprimée en mégabytes (MB) par seconde. Celle-ci dépend essentiellement du réseau et accessoirement de facteurs tels que l activité sur la toile. C est pourquoi les opérateurs ne renseignent qu une vitesse théorique. COMMENT LIRE LE TABLEAU Prix par mois Ce prix désigne le tarif mensuel du forfait, à l exclusion du coût du matériel. En cas de dépassement de la limite En fonction de votre opérateur, vous ne pourrez plus surfer qu à vitesse réduite ou devrez payer un supplément afin de continuer à naviguer à vitesse normale. opérateurs internet mobile (usage light) Pays Vitesse de téléchargement théorique (en MB par sec.) COOP Web 30 ore 12 mesi Italie 14,4 30 h 5,42 MAXXIM 500 MB Flatrate Allemagne 7,2 500 MB 7,95 PEPEPHONE Navega y Habla Espagne 7,2 501 MB 8,14 VODAFONE Data 1 month contract UK 7,2 500 MB 8,69 VODAFONE Internet Sempre Smart Italie 1,8 1 GB 9 WIND Mega Ore Italie 14,4 50 h 9 TIM Internet 40 Italie 14,4 40 h 9 TRE Web 60 Italie 7,2 60 h 9 THREE Standard Broadband 1 GB UK 21 1 GB 9,12 YOIGO Internet Para Llevar 8 Espagne 3,2 500 MB 9,44 E-PLUS Internet Flat Allemagne 7,2 500 MB 10 T-MOBILE Mobile Broadband USB Stick 620 Volume autorisé par mois Prix par mois UK 4,5 1 GB 11,59 ORANGE Small UK 7,2 500 MB 11,59 TALK TALK Mobile Broadband UK 7,2 1 GB 11,59 O2 Pay monthly Mobile broadband UK 3,6 1 GB 11,83 MOBILE VIKINGS Data Only Belgique ± 1 2 GB 12 TMN Banda Larga Soft Portugal 1 1 GB 12,49 VODAFONE Best Net Base Portugal 1 1 GB 12,49 OPTIMUS KANGURU Start Portugal 1 1 GB 12,49 ZON 1 Mb Portugal 1 1 GB 12,49 CORIOLIS Formule Liberté France 3,6 500 MB 14,80 MOBISTAR Internet Everywhere Multi Relax Belgique 7,2 750 MB 15 T-MOBILE Internet Standaard Hollande 3,6 500 MB 15 O2 Internet Pack M+ Allemagne 3,6 1 GB 15 VODAFONE Mobiel Breedband Start Pays-Bas 7,2 500 MB 17,50 VODAFONE Internet Contigo 15 Espagne 7,2 500 MB 17,70 BOUYGUES Forfait internet 3G+ régulier France 3,6 1 GB 19,90 HI Soms Online Pays-Bas 3,6 500 MB 19,95 PROXIMUS Mobile internet Comfort Belgique 7,2 1 GB 19,99 VODAFONE Internet Flat 3,6 Light Allemagne 3,6 1 GB 19,99 KPN Mobiel Internet Basis Pays-Bas 3,6 500 MB 20 ORANGE Let's go 1 Go France 7,2 1 GB 21 SFR Forfait Internet Sérénité France 3,6 1 GB 21,90 MOVISTAR Internet 19 Espagne 7,2 500 MB 22,42 ORANGE Internet Everywhere 19 Espagne 7,2 1 GB 22,42 T-MOBILE Web'n'Walk Connect L Basic Allemagne 7,2 3 GB 29,95 TELENET Walk And Surf 20 Belgique 7,2 1 GB 35 28 Test-Achats 559 décembre 2011 www.test-achats.be

Pénalités en cas de dépassement de la limite 2 par heure 0,0354 par MB 8,60 (7,50 ) pour 500 MB 2 pour 24 h 0,50 par 15 minutes 5 pour 10 h 0,117 (0,102 ) par MB ou 3,54 pour 300 MB utilisation limitée 0,059 (0,051 ) par MB 0,11 (0,1 ) par MB ou 5,85 (5,11 ) pour 500 MB recharge de 12 5,20 pour 1 GB 5,20 pour 1 GB 5,20 pour 1 GB - 0,10 par MB 0,075 par MB 0,04 par MB 0,03 par MB 0,04 par MB 1 pour 15 MB 9,90 pour 500 MB ou 3 pour 50 MB 0,10 par MB prix belges sont donc logiquement supérieurs à ceux pratiqués dans les autres pays européens, au grand dam du consommateur. C est en Italie, au Royaume-Uni et en Allemagne que nous avons trouvé les tarifs les plus intéressants et l offre la plus large de la part d un grand nombre d opérateurs. Rien d étonnant donc à ce que soit aussi dans ces pays que l internet mobile connaisse la plus grande popularité. Chez Mobile Vikings, un utilisateur occasionnel peut recharger 2 GB pour 12, mais le réseau (Base) laisse souvent à désirer en termes de couverture et de vitesse (qualité EDGE plutôt que 3G). L utilisateur moyen et donc plus exigeant devra dépenser 30 chez Mobistar. Une formule "light" coûte au Belge plus de deux fois le prix de la formule la plus avantageuse du fournisseur italien Coop. Pour une formule "medium", il paiera plus de 5 fois plus qu à l étranger! Utilisateurs pas vraiment enthousiastes En marge de notre comparaison des prix européens, nous étions curieux de connaître le degré de satisfaction des utilisateurs de l internet mobile, sur l ordinateur portable comme sur le GSM. Nous avons donc organisé un sondage parmi nos abonnés pour dresser l inventaire de leurs habitudes, des formules et des opérateurs privilégiés, ainsi que pour mesurer leur degré de Le Belge paie jusqu à cinq fois plus qu à l étranger! FORFAITS SUR MESURE POUR L IPAD Certains opérateurs proposent aussi des forfaits ipad, pour que vous puissiez naviguer n importe où avec votre tablette. Les abonnements spécifiques pour l ipad d Apple sont généralement prévus pour une utilisation sporadique et offrent 500 MB, soit 10 heures de navigation en ligne. Soit la formule est réservée à l ipad, soit elle fonctionne avec une microcarte SIM qui convient aussi à l ipad. Vous pouvez donc répondre aux offres "ordinaires" pour l internet mobile sur le portable, ce qui s avère parfois moins cher. En Europe, l alternative la moins chère est à nouveau à l actif de l Italie, où une recharge mensuelle de 3 GB ne coûte que 5. PLUS DU DOUBLE DU PRIX En Belgique, c est chez Mobile Vikings que vous trouverez la formule la moins chère, même si elle revient au double du tarif italien. Par recharge de 12 avec la formule Data Only, vous avez droit à 2 GB de Nos voisins payent considérablement moins cher pour le même type d abonnement. satisfaction. Nous n avons tenu compte que des personnes utilisant l internet mobile au moins une fois par semaine. Entre février et avril 2011, nous avons récolté un millier de questionnaires. Les résultats n englobent que les opérateurs ayant obtenu suffisamment de réponses, ce qui explique pourquoi nous avons écarté Mobile Vikings. Sans surprise, nous y avons retrouvé tous les manquements cités ci-avant : prix exorbitants, instabilité et lenteur des connexions Globalement, les personnes interrogées ont dit être "moyennement" satisfaites des services de leur opérateur. volume de téléchargement, à consommer dans les 30 jours. L avantage, c est que vous ne signez aucun engagement contractuel. Contrairement à Mobistar qui impose un abonnement de 12 mois, intitulé ipad 15. Pour 15 par mois, vous bénéficiez d une limite de téléchargement de 750 MB. Si vous dépassez ce plafond, Mobistar facture 0,10 par MB ou au moins 15 pour 250 MB. VITESSE RÉDUITE Avec son forfait Favorite For ipad, Proximus s avère le plus cher en Belgique : un forfait de 1,5 GB coûte 24,99. La différence, c est que si vous dépassez votre crédit, Proximus ne vous facture pas nécessairement un supplément. En revanche, la vitesse de transfert sera purement et simplement réduite à 128 Kb par seconde. www.test-achats.be décembre 2011 559 Test-Achats 29

Enquête Pour une utilisation moyenne Pour ceux qui mettent la barre plus haut et qui souhaitent pouvoir "surfer mobile" tous les jours, seuls les trois grands opérateurs belges proposent des forfaits spécifiques. Un utilisateur régulier a plus d exigences en matière d internet mobile qu un utilisateur occasionnel. Il se rend quotidiennement sur le net et a besoin d un quota de base d au moins 2 GB et d une vitesse de transfert d au moins 3,6 MB par seconde. Dans cette catégorie, nous retrouvons certaines formules qui conviennent aussi bien à l utilisateur "light" qu à l utilisateur "moyen". A partir de 5,42 en Italie C est à nouveau le forfait du fournisseur italien COOP qui apparaît le plus avantageux. Le top 4 des opérateurs les plus intéressants ne regroupe curieusement que des fournisseurs d accès italiens qui tous proposent un forfait à moins de 10. A noter que ces opérateurs expriment la consommation en heures de navigation et non en MB téléchargés, ce qui n est évidemment intéressant que si vous bénéficiez d une connexion rapide. Prix supérieurs, faute de concurrence Mobile Vikings n apparaît pas dans ce classement, parce que son offre ne répond pas aux exigences de vitesse de ce profil. Faute de concurrence, les deux principaux opérateurs et Telenet se permettent de pratiquer des prix exorbitants. La formule la plus avantageuse en Belgique nous est proposée par Mobistar et coûte 30, soit près de six fois plus que le forfait le moins cher du tableau! Pire encore, Proximus et Telenet affichent des forfaits de 34,99 et 35 (30 pour les clients Telenet). Opérateurs internet mobile (utlisation moyenne) Pays Vitesse de téléchargement théorique (en MB par sec.) Volume autorisé par mois Prix par mois Pénalité en cas de dépassement de la limite COOP Web 30 Ore 12 Mesi Italie 14,4 30 h 5,42 2 par heure WIND Mega Ore Italie 14,4 50 h 9 2 par 24 h TIM Internet 40 Italie 14,4 40 h 9 0,50 par 15 minutes TRE Web 60 Italie 7,2 60 h 9 5 par 10 h BLAU Internet-Flat 3 GB Allemagne 7,2 3 GB 14,90 VODAFONE 18 Month contract UK 7,2 2 GB 17,38 2,29 (2 ) pour 250 MB VIRGIN MOBILE Virgin 15,32 UK 7,2 3 GB 17,75 0,0167 (0,0146 ) par MB THREE Standard Broadband 5 GB UK 21 5 GB 18,53 0,12 (0,102 ) par MB VODAFONE Internet Sempre Super Italie 7,2 3 GB 19 E-PLUS Internet Flat XL Allemagne 7,2 5 GB 20 TMN Banda Larga Regular Portugal 4 4 GB 22,49 5,20 pour 4GB VODAFONE Best Net Plus Portugal 4 4 GB 22,49 5,20 pour 4GB OPTIMUS KANGURU Light Portugal 4 4 GB 22,49 5,20 pour 4GB ZON 4 Mb Portugal 4 4 GB 22,49 - O2 Internet Pack L Allemagne 7,2 5 GB 25 T-MOBILE Internet Extra Pays-Bas 7,2 2,5 GB 27,50 - VODAFONE Mobiel Breedband Basis Pays-Bas 14,4 2 GB 27,50 0,075 par MB SIMYO Tarifa Plana 5 GB Espagne 7,2 5 GB 29,49 MOVISTAR Internet 25 Espagne 7,2 2 GB 29,50 YOIGO Internet Para Llevar 25 Espagne 3,2 3 GB 29,50 ou 11,80 pour 1 GB BOUYGUES Forfait Internet 3G+ 24/24 France 3,6 3 GB 29,90 NUMERICABLE Clé 3G+ Solo France 3,6 2 GB 29,90 HI Regelmatig Online Pays-Bas 7,2 2 GB 29,95 0,02 par MB T-MOBILE Web'n'Walk Connect L Basic Allemagne 7,2 3 GB 29,95 VODAFONE Internet Flat 7,2 Pays-Bas 7,2 5 GB 29,99 MOBISTAR Internet Everywhere Multi Max Belgique 7,2 2 GB 30 0,10 par MB KPN Mobiel Internet Extra Pays-Bas 7,2 2 GB 30 0,015 par MB ORANGE Large UK 7,2 3 GB 34,76 0,06 (0,051 ) par MB SFR Forfait Internet Absolu France 7,2 3 GB 34,90 PROXIMUS Mobile Internet Favorite Belgique 7,2 2 GB 34,99 0,03 par MB TELENET Walk & Surf 30 Belgique 7,2 2 GB 35 0,10 par MB ORANGE Let's Go 2Go France 7,2 2 GB 35 1 pour 15 MB VODAFONE Internet Contigo Express Espagne 21,6 2 GB 37,76 ORANGE Internet Everywhere 35 Espagne 7,2 5 GB 41,30 ou 4,72 pour 100 MB O2 Pay & Go starter kit 2 GB UK 3,6 2 GB 41,41 recharge nécessaire 30 Test-Achats 559 décembre 2011 www.test-achats.be

Satisfaction internet mobile via GSM (sur100) Satisfaction internet mobile sur PC (sur 100) Couverture Vitesse de connexion Stabilité du réseau Soutien technique Service clientèle Rapport qualité/prix Satisfaction globale Installation et activation Couverture Vitesse de connexion Stabilité du réseau Soutien technique Service clientèle Rapport qualité/prix Satisfaction globale BASE 70 55 65 65 67 65 66 Proximus 69 59 64 61 63 54 61 Mobistar 68 55 60 56 62 53 58 Proximus 69 64 60 57 63 65 56 64 Telenet 67 62 62 56 58 63 56 60 Mobistar 71 61 56 57 59 62 55 57 est significativement meilleur que Principale pierre d achoppement : le rapport qualité/prix Qu ils surfent via leur GSM ou leur ordinateur portable, la satisfaction des internautes mobiles est plus ou moins équivalente. Les clients de Base qui ne propose pas de forfait pour ordinateurs portables et ceux de Proximus se disent relativement satisfaits de leur expérience via le GSM. Face à ces deux opérateurs qui se valent, Mobistar accuse un sérieux retard, surtout en ce qui concerne le support technique en cas de problème. Les trois acteurs pêchent toutefois par la lenteur de connexion et un rapport qualité/prix défavorable, même si ce dernier reproche concerne moins Base que ses concurrents. En ce qui concerne la satisfaction des internautes mobiles sur PC portable, nous n avons pas enregistré d écarts significatifs entre Mobistar, Proximus et Telenet. Une fois encore, ce sont le rapport qualité/prix des formules et le manque de vitesse et de stabilité de la connexion qui leur coûtent le plus de points. C est le reproche qui revient le plus souvent. Trop tôt pour abandonner la connexion fixe Des enquêtes analogues menées au Brésil, en Italie, en Espagne et au Portugal révèlent que le degré de satisfaction des utilisateurs n y est pas forcément plus élevé que chez nous. En revanche, elles mettent en évidence des écarts importants entre les fournisseurs d accès. C est le manque de concurrence sur le marché belge qui explique que les rares opérateurs se situent presque tous au même niveau, aussi bien en termes de services que de tarifs, ce qui prive le consommateur d un rapport qualité/prix intéressant. Les principaux reproches portent sur les tarifs, la vitesse et la stabilité de la connexion Le manque de concurrence coûte cher Il est clair que ces tarifs prohibitifs sont un frein au succès de l internet mobile. Le marché a besoin de plus de concurrence, en l occurrence de nouveaux fournisseurs d accès et de nouvelles formules, pour espérer assister à une baisse des tarifs. Par ailleurs, nous demandons à nouveau plus de transparence de la part du secteur des télécoms en matière d internet mobile. Nous exigeons une fiche d information standardisée, avec un descriptif concret de la consommation, pour que le consommateur sache exactement combien de mégabytes il consomme par session ou par activité. Difficile aujourd hui, dans l état actuel des choses, d évaluer sa propre consommation. En cas de dépassement de quota, le consommateur devrait pouvoir choisir. Soit il achète un volume supplémentaire Au vu de ce qui précède, nous estimons qu il est encore trop tôt pour renoncer à votre connexion fixe. Ce que vous gagnez en mobilité, vous le perdez en vitesse de transfert. Par ailleurs, l internet mobile est un puits sans fond pour le consommateur belge, alors qu à service équivalent, nos voisins ne paient que la moitié, voire le cinquième de notre facture! et continue à surfer à la même vitesse, soit il décide de surfer à vitesse réduite pour éviter d avoir à payer un supplément. Ce choix devrait être proposé à la souscription et pouvoir être modifié à tout moment. Nous exigeons aussi qu en cas d abonnement data, le roaming soit systématiquement désactivé, avec possibilité pour le client de le réactiver et rappel automatique des tarifs en vigueur. Et enfin, nous exigeons des plafonds plus sévères pour le roaming, c est-àdire le transfert de données en dehors des frontières nationales. Les plafonds actuels ne sont pas assez sévères. Le maximum actuel de 60 en Europe devrait être étendu à tous les pays du monde et le plafond tarifaire imposé par l UE à partir de 2012 devrait passer de 0,90 par MB en roaming à 0,50 par MB. www.test-achats.be décembre 2011 559 Test-Achats 31