Office de Tourisme. Service Commercial SPOTCOFFEE

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1 2012 Office de Tourisme Service Commercial SPOTCOFFEE

2 Sommaire 1. CONTEXTE ET OBJECTIF DEPLOYER LE SERVICE WIFI AVEC QUICKSPOT LA PROBLEMATIQUE ADSL QUELLES OPPORTUNITES AUTOUR D UN HOTSPOT WIFI Roaming local Roaming international Application E-Tourisme Diffusion TV en Office ou en Vitrine... 7 LA SOCIETE «TLV» IMPRESSION LOCALE LES MATERIELS DE PRET OU EN LIBRE SERVICE LES OFFRES OPERATEURS DE SPOTCOFFEE Le Forfait Liberté Le Forfait partagé Le Forfait Légal Le Forfait Solo LES PLUS DE SPOTCOFFEE A PROPOS DE SPOTCOFFEE Page 2

3 1. CONTEXTE ET OBJECTIF Se connecter à Internet de façon simple et conviviale est aujourd hui un plus notable pour la clientèle touristique françaises et européenne. L ordinateur portable, le PC à bas prix, le SmartPhone, l ipad et les tablettes sont devenus pour beaucoup, des moyens de communication multimédias très courant. Le nomadisme et l évolution des habitudes de travail rendent nécessaire ce service qui dans l esprit de nombreux clients, doit faire partie des prestations courantes de tout établissement touristique de loisirs. Vos partenaires et membres des Offices de tourismes ont d ores et déjà, pour la plupart, intégré ce service à leurs offres. Depuis l arrêté du 12 novembre 2010 fixant les critères de classement des Offices de tourisme, la fourniture d un service Wifi s impose aux Offices de tourisme de catégories I et II. Si offrir un service Wifi devient une obligation, il faut profiter de la mise en place de ce réseau pour proposer des services complémentaires aux usagers de l Office. Nous vous présenterons dans ce document non seulement la base de déploiement d un HotSpot Wifi mais aussi les différentes extensions et services que vous pouvez en tirer. Page 3

4 2. DEPLOYER LE SERVICE WIFI AVEC QUICKSPOT Souple et évolutive, indépendante du matériel la solution de gestion du Hotspot Quickspot permet de s adapter à tous types d établissements. De la simple zone Wifi indoor et aux alentours de la devanture, à la couverture partielle extérieur d une ou plusieurs zones de votre bassin touristique, les partenaires revendeurs installateurs de QuickSpot sauront proposer la solution technique la mieux adaptée en terme de rapport prix/service. 3. LA PROBLEMATIQUE ADSL Le déploiement du Wifi à l extérieur de l Office de tourisme oblige à tenir compte de la notion de goulet d'étranglement que peut devenir la connexion ADSL, par elle-même, lorsque trop de personnes se connectent simultanément. L'été au pic de fréquentation si l'accès est ouvert sans code le risque est grand de voir se transformer un plus pour votre clientèle en une source de mécontentements pour des problèmes de qualité de service. En prenant la parallèle inverse, il faut voir la connexion ADSL comme un robinet d arrivée d eau avec une pression donnée (le nombre de Mo de votre connexion). En continuant l image chaque personne connectée en Wifi reçoit un «tuyau» radio qui lui permet le recevoir le précieux flux internet, chaque connecté peut à loisir ouvrir ou fermer le robinet de son tuyau, si trop de personnes l ouvrent en même temps, tout le monde est au goutte à goutte. L accueil de l office se transforme en bureau des pleurs. Des solutions sont bien évidement possibles en mutualisant plusieurs accès ADSL, en frontal du réseau Wifi, mais outre le prix de l'installation sur tout l'établissement, la multiplication des abonnements Internet risque de faire rapidement grimper la note. Page 4

5 La souplesse de la solution Quickspot vous laisse maître de votre politique commerciale et vous permet de répondre à cette problématique. Vous disposez de solutions techniques pour limiter l usage intensif ou les abus : Limiter de la bande passante par utilisateur (QoS), chaque utilisateur disposera d un débit maximum autorisé. Exemple : 300 Kb/s en descendant et 60 Kb/s en montant Limiter le volume de données transférées, le compte est valable pour une durée et un volume maximum de données transférées. Exemple 10 heures de connexions valables une semaine, avec 500 Mo de données téléchargées et 200 Mo de données envoyées. Ceci limite l usage des téléchargements, du streaming et des jeux en ligne. Vous pouvez aussi moduler l usage, avoir des accès gratuit bridés, des accès payants plus ouverts. 4. QUELLES OPPORTUNITES AUTOUR D UN HOTSPOT WIFI 4.1. Roaming local De nombreux clients de SpotCoffee sont vos partenaires Hôteliers, Camping, Résidences afin de vous simplifier la vie, les codes Wifi disponibles dans ces établissements peuvent être valables à l Office de Tourisme. Notre partenaire l association WITOU propose même une validité des codes Wifi dans tous les établissements partenaires pour une période de deux semaines. Ainsi un touriste ayant reçu des codes par le propriétaire de son gîte pourra s en servir lors de la visite d un musée, au restaurant si ceux-ci font partie du réseau. Page 5

6 4.2. Roaming international SpotCoffee vend ces espaces à des opérateurs de Roaming Wifi qui commercialisent des connexions Wifi valables dans le monde entier, y compris sur les HotSpot du réseau SpotCoffee. De nombreux étrangers qui voyagent avec des matériels d entreprises, et ne sont autorisés à se connecter en Wifi sur un HotSpot qu en utilisant leur outil de Roaming ; En l occurrence une application «Wispr» installée localement sur leur machine, cette application établit la connexion Wifi avec des codes fournis par leur opérateur. Cette connexion est sécurisée et cryptée dans un tunnel VPN. SpotCoffee a passé des accords de Roaming Wifi via son partenaire Trustive, HotSpot sont couverts par ce service, même les clients China Telecom bénéficient de ce service Application E-Tourisme Vous avez investi dans des services innovant d E-Tourisme sur la base d applications mobiles dans les environnements Apple ou Android. Vos utilisateurs français qui disposent d abonnement 3G n hésiteront pas à utiliser ce service, mais qu en est-il des touristes étrangers pour qui l accès data est à un tarif prohibitif. Le HotSpot Wifi leur permettra soit de télécharger à l office l intégralité de votre application sur leur mobile, soit si vous avez déployé plusieurs HotSpot Wifi ou activé du Roaming permettre un accès fluide aux données en Wifi sur tous les centres d intérêts. Page 6

7 4.4. Diffusion TV en Office ou en Vitrine La mise en place d un HotSpot Quickspot de SpotCoffee permet en partenariat avec la société TLV d installer dans l office ou en vitrine des écrans diffusant vos vidéos et messages, la météo, les infos nationales, locales. LA SOCIETE «TLV» TLV assure la programmation et la diffusion de vos médias sur vos écrans. Les contenus sont actualisés sur demande : Les séquences vidéos : 1, 2, 3, 4 fois par jour Les séquences Flash automatiquement via : Flux XML, RSS, ou images JPEG Le rafraichissement des données est paramétrable Mise à jour 365 jours/an Les contenus : Météo, info, bourse, info trafic, sont personnalisés/personnalisables par site selon la charte graphique ou la ligne éditoriale de la chaîne. Le studio TLV pourra si vous le désirez outre la numérisation de vos supports HD réaliser des séquences animées de promotion en 2D et 3D intégrant photos et vidéos. Le studio produit et réalise pour vos chaines en respectant votre charte graphique, du contenu vidéo innovant et dynamique. La société TLV : 14 Ans d expérience au service de votre communication & marketing digital. TLV : Le studio TLV : Page 7

8 4.5. IMPRESSION LOCALE SpotCoffee a passé un partenariat avec HP afin de permettre l impression de documents sur une imprimante HP Eprint TM reliée au HotSpot. Ce service facturé directement par l OT au client permettra de s autofinancer (Matériel et consommables). Les usagers pourront ainsi imprimer billets de transport, vouchers ou tous autres documents LES MATERIELS DE PRET OU EN LIBRE SERVICE Tous les touristes ne sont pas équipés d un ordinateur ou d une tablette, c est pourquoi SpotCoffee propose des solutions permettant de mettre à disposition un accès à Internet. Quatre options sont envisageables : La borne multimédia (qui est en fait un ordinateur encapsulé dans une enveloppe de présentation) Le poste de travail écran tactile fixé sur un comptoir Le Notebook : pour une centaine d euros vous pouvez acquérir un ou plusieurs Notebook, mis à disposition sur un comptoir et sécurisés par un Câble. La tablette Android ou l ipad donnent immédiatement une image positive et de modernité. Ils peuvent être simplement mis à disposition et sécurisé sur des supports ou par des câbles, ils peuvent aussi être fournis contre caution pour effectuer un circuit touristique et avoir accès à internet. Pour chacune de ses options SpotCoffee a adapté une solution logicielle vous permettant de rester en phase avec la législation. Page 8

9 5. LES OFFRES OPERATEURS DE SPOTCOFFEE 5.1. Le Forfait Liberté Pour les Entreprises, Chaînes, Franchises et Groupes souhaitant exploiter leurs Hotspots en marque blanche par le biais d'une plate-forme de gestion centralisée. Ce produit inclus tous les aspects légaux et techniques pour la fourniture d'un accès wifi dans un lieu public. Saisonniers, ne payez le service que durant votre période d ouverture. Portail Liberté Offices de tourismes et collectivités territoriales du Var et des Alpes Maritimes Bénéficiez des tarifs négociés par votre syndicat informatique Hors prix matériel et installation Tarif Spécial Salon E-Tourisme 50% sur la Licence* Pour un engagement de 24 mois *Validité 30/06/2012 Page 9

10 5.2. Le Forfait partagé Pour tous les établissements souhaitant faire un usage public de leur Hotspot, sans payer d'abonnement mensuel : Campings, Restaurants, Centre de formation, Collectivité locale, Port de plaisance, marina, cliniques, copropriété, golfs...en partenariat avec l opérateur de Roaming WiFi Trustive, l itinérance internationale est de mise. Hors prix matériel et installation Tarif Spécial Salon E-Tourisme 30% sur la Licence* Pour un engagement de 24 mois *Validité 30/06/2012 Offices de tourismes et collectivités territoriales du Var et des Alpes Maritimes Bénéficiez des tarifs négociés par votre syndicat informatique Page 10

11 5.3. Le Forfait Légal Pour les Entreprises, Chaînes, Franchises et Groupes souhaitant exploiter leurs Hotspots par le biais d'une plate-forme de gestion centralisée. Ce produit inclus tous les aspects légaux et techniques pour la fourniture d'un accès wifi dans un lieu public. Hors prix matériel et installation Portail Légal Tarif Spécial Salon E-Tourisme 50% sur la Licence* Abonnement à 10 /mois Pour un engagement de 24 mois pour Q-Spot 2.0 *Validité 30/06/2012 Offices de tourismes et collectivités territoriales du Var et des Alpes Maritimes Bénéficiez des tarifs négociés par votre syndicat informatique Page 11

12 5.4. Le Forfait Solo QuickSpot Solo est destiné aux entreprises disposant de ressources qualifiées, capables de prendre en charge les aspects légaux et techniques dans la fourniture d un accès Internet wifi dans un lieu public ou privé. Hors prix matériel et installation Portail Solo Tarif Spécial Salon E-Tourisme 30% sur la Licence* Pour un engagement de 24 mois *Validité 30/06/2012 Offices de tourismes et collectivités territoriales du Var et des Alpes Maritimes Bénéficiez des tarifs négociés par votre syndicat informatique Page 12

13 6. LES PLUS DE SPOTCOFFEE Une Stratégie orientée Moteurs de recherche Un référencement de plus sur Internet, votre office pourra mettre à jour sa fiche de site, vue par les moteurs de recherche comme un annuaire. Devenir membre du plus gros réseau de Hotspot WiFi des professionnels du tourisme en France (CHR, HPA, Gites ) Plus de 3000 sites installés sur le territoire dont une soixantaine d Offices de tourismes Des revendeurs installateurs partout en France Vous n avez pas les compétences internes pour installer et déployer les solutions SpptCoffee, il y a forcément un installateur agréé à moins de 50 Km de votre Office de tourisme. SpotCoffee est partenaire de l association Wifi-Tourism WITOU pourra vous proposer des services à valeur ajoutée et prendre en charge dans le cadre de la gestion de votre HotSpot la génération des codes d accès avec Roaming dans votre bassin touristique. Page 13

14 7. A PROPOS DE SPOTCOFFEE Opérateur WiFi et éditeur du logiciel de gestion de Hotspot Q-Spot, la Société Spot Coffee intervient sur le marché depuis En quatre ans Spot Coffee est devenu un acteur incontournable sur le marché du HotSpot à destination des professionnels du Tourisme. Plus d informations sur le site Page 14