Atelier 1 Parlons Stratégie, multi- canal et multi- écran!

Transcription

1 Atelier 1 Parlons Stratégie, multi- canal et multi- écran! 1

2 Parlons Stratégie! 2

3 UNE STRATÉGIE? EST- CE BIEN NÉCESSAIRE? Peut- on se contenter de participer à la course sans stratégie? 3

4 POURQUOI PARLER DE STRATÉGIE? 1 ère bonne raison : la concurrence! Près de 700 millions de sites web dans le monde, des millions de pages Tourisme & Voyages! 4

5 POURQUOI PARLER DE STRATÉGIE? 2 ème bonne raison : de multiples outils évolutifs Fidélisation & Ambassadeurs SITES D AVIS consommateurs WEB Réseaux sociaux / blog / Forums E- CRM E- mailing, newsletter, SMS Visibilité / Audience SEO Référencement Naturel Annuaires thématiques SEM Référencement payant DISPLAY - Publicité Mesure & analyse : Analytics Conquête contacts ciblés Annuaires SEM Référencement payant DISPLAY Publicité Jeux concours Distribuer & vendre Booking Engine Réservation OTA - Plateformes commerciales Travailler la relation WEB Réseaux sociaux / blog / Forums E- CRM E- mailing, newsletter, SMS 5

6 POURQUOI PARLER DE STRATÉGIE? 3 ème bonne raison : pouvons- nous tout faire? Les moyens sont limités Déterminer des objectifs, faire des choix, c est au final gagner du temps et de l argent! 6

7 UNE STRATÉGIE : POUR DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ «Il n est de vent favorable qu à celui qui sait où il va» - Sénèque 7

8 UNE STRATÉGIE? DE QUOI PARLE- T- ON? La formalisation des axes clés de son projet à moyen et long terme : cadre de référence, objectifs cibles de clientèles & positionnement, mix marketing, permettant en fonction de ses contraintes humaines, techniques et financières de bâtir un plan d actions web marketing et d en évaluer les résultats. 8

9 UNE STRATÉGIE? COMMENT? ECOUTER & OBSERVER Les clients Les collègues & concurrents Identifier les mots clés Analyser son dispositif web MESURER & ANALYSER Les résultats des actions La e- réputation FAIRE DES CHOIX : 10 QUESTIONS CLÉS Stratégie = Identité / Objectifs / cibles et positionnement / Mix Marketing (offres / tarifs / distribution / promotion & communication/ relation client) S ORGANISER Faire soi même / faire faire Programmer les actions Intégrer les tâches web au quotidien S informer et se former BÂTIR UN PLAN D ACTION WEBMARKETING Site Web, mobilité, référencement gratuit & payant, e- publicité, web social, vente en ligne, etc. 9

10 UNE STRATÉGIE? COMMENT? Etre présent à chaque étape du parcours consommateur APRÈS LE SÉJOUR Je témoigne, je partage et je donne mon avis QR CODE / AVIS & TÉMOIGNAGES EXPERIENCE PRODUIT Avis post-achat : 9% PENDANT LE SÉJOUR Je suis mes mails, je m informe ACCÈS WIFI / APPLIS DÉCOUVERTE AVANT LE SÉJOUR Je rêve, je m informe SÉDUIRE, DONNER ENVIE STIMULATION Un besoin : 68% Une pub off line : 40% AVANT LE SÉJOUR Je cherche les informations pratiques (descriptif, ouverture, prix, accès) DONNER LES CLÉS PREPARATION Google : 62 % Sites Hôtel : 55 % OTA : 46% AVANT LE SÉJOUR Je cherche à réserver vite et en sécurité PROPOSER LA VENTE EN LIGNE ACHAT réservation en ligne : 42% (hôtel : 60%) 10

11 UNE STRATÉGIE? COMMENT? Ex. stratégie webmarketing des Pyrénées Atlantiques sur la pêche et sur les randonneurs : mailto: MOPA/intgrer- le- web- 20- une- stratgie- webmarketing- cohrente 11

12 PARLONS STRATÉGIE! Des questions? Des expériences à partager? 12

13 Parlons multi- écran! 13

14 NOUS VIVONS DANS UN MONDE MULTI- ÉCRAN Ecran TV, ordinateurs fixe et portable, tablette, smartphone sont utilisés par une part croissante de foyers 14

15 NOUS VIVONS DANS UN MONDE MULTI- ÉCRAN Ces écrans sont utilisés tout au long de la journée, mais de manière différenciée. Source : observatoire des écrans connectés décembre

16 LES RECHERCHES VOYAGES SUR LES TERMINAUX MOBILES Forte utilisation pour les vacances / week- ends, notamment via les tablettes Source : observatoire des écrans connectés décembre

17 QU EN EST- IL DE VOTRE SITE WEB? Copie d écran réalisée le 3/11/13 sur Avez- vous testé votre site web sur un mobile ou une tablette? Comment répondez- vous aux attentes des mobinautes ou multi- screeners? Tester sur de multiples tailles de smarphones et tablettes sur 17

18 ENJEU DU MULTI- ÉCRAN : ASSURE LA CONTINUITÉ DE L EXPÉRIENCE CLIENT En fonction du moment, du lieu, de l étape sur son parcours client, le touriste doit pouvoir vous retrouver sur les différents supports web. 18

19 LES RÉPONSES POSSIBLES POUR VOTRE SITE WEB 3 Réponses : - Adaptative Design / Responsive Design : un seul site programmé pour s adapter en fonction du terminal utilisé - Création de pages personnalisées qui s affichent de manière dynamique sur la même URL en fonction du terminal utilisé : permet de ne mettre en utilisation mobile que quelques pages stratégiques - Développement d un site distinct indépendant du site web de départ (ex. adresse mobile.monsite.fr) 19

20 ET LES APPLICATIONS? Très utiles pour la découverte et/ou la consommation en situation de séjour : Services à valeur ajoutée : carnets personnels de séjour, itinéraires de randonnées, faune et flore locales, infos pratiques (ex. plages, domaine skiable, etc.) Découverte ludique / jeux & chasse aux trésors Découverte enrichie : ex. 3D, réalitée augmentée 20

21 UNE STRATÉGE MOBILE INTÉGRÉE POUR UN TERRITOIRE Un site mobile en responsive design mutualisé avec les partenaires, une application de séduction pour les tablettes, une application pour les randonnées, et une application smartphone comme compagnon de voyage. Plus d informations : voir 21

22 PARLONS MULTI- ÉCRAN! Des questions? Des expériences à partager? 22

23 Parlons multi- canal! 23

24 UN SITE WEB POUR TOUTE COMMUNICATION? Est- ce possible en 2013? Site Web

25 UN CONSOMMATEUR MULTI- CANAL Borne Recherche à domicile L enjeu = une communication globale, intégrée, et synergie entre les supports «on line» et «off line». Offices de Tourisme 25

26 UN NOUVEAU PARCOURS CLIENT Le Z.M.O.T. (Zéro Moment of Truth) : La phase de recherche cruciale dans le choix des destinations et des composantes du séjour. 26

27 UNE RECHERCHE MULTI- SITES De nombreux sites consultés pour préparer son séjour. Enjeu = être présent sur une sélection large de sites ciblés correspondant à sa stratégie (sites d avis, photos & vidéos, réseaux sociaux, annuaires thématiques, annuaires de mise en relation, plateformes commerciales ) Source : Google the 2012 Traveler 27

28 ENJEU : COHERENCE & GESTION DU TEMPS S ORGANISER Capture d écran sur Hootsuite Se doter d une charte éditoriale : univers lexical, univers visuel, style et contenus à privilégier Identifier ses contenus (froids, chauds ) Programmer ses contenus Utiliser des outils permettant de publier sur de multiples supports & de programmer dans le temps. 28

29 PARLONS MULTI- CANAL! Des questions? Des expériences à partager? 29

30 Intervention réalisée pour le compte du Comité Régional du Tourisme du Centre Val de Loire - Rencontres du E-Tourisme 5 novembre 2011 Reproduction et diffusion réglementées Françoise Clermont - CoManaging - 12 rue Antoine Bourdelle75015 Paris