COMMENT LES O.T. PEUVENT-ILS RELEVER LE DÉFI D UNE STRATÉGIE NUMÉRIQUE AMBITIEUSE? LABO TECHNIQUE - JUIN 2014

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1 COMMENT LES O.T. PEUVENT-ILS RELEVER LE DÉFI D UNE STRATÉGIE NUMÉRIQUE AMBITIEUSE?

2 Les intervenants #2 Stéphane TRIPOT Frédéric PACOTTE Web Manager Office de Tourisme du Pays d Aubenas- Vals- Antraïgues Fondateur et Directeur commercial IRIS Interac+ve

3 Comment les Offices de Tourisme peuvent-ils relever le défi d une stratégie numérique ambitieuse? #3 Etude de cas : L O.T. du Pays d Aubenas-Vals-Antraïgues : Un territoire rural de 21 communes 3 agences LABO TECHNIQUE - JUIN 2014 Une équipe 14 E.T.P. Un budget annuel de A..N.T. et 1 Web Manager

4 Agence conseil en communication digitale #4 ACTIF SUR DES SECTEURS ÉCONOMIQUES VARIÉS AVEC UNE FORTE COMPOSANTE E-TOURISME Agences de voyage / TO Migratour, Sun Liberté Voyage Sites de visite Volcan de Lemptegy Prestataires François Gagnaire/ La Cabourne La Malle Postale, Xtreme Sports La Tour, le Barriol, l Hermitage Circuit de Charade / Issoire Évènements Festival renaissance du Roi de l Oiseau Les Musicales Offices de tourismes Aubenas-Vals-Antraïgues, Morillon Néris-les-Bains, Sucs aux bords de Loire Mézenc Loire Sauvage C.G. et C.D.T. Drôme Provençale Chaîne des Puys / Unesco MDDT Haute-Loire Région et C.R.D.T. Auvergne.fr, Auvergne Vélo Auvergne Convention Bureau Gîtes de France Gîtes de France 43 Gîtes de France Auvergne

5 #5 COMMENT FAIRE PLUS AVEC MOINS?... C OMMENT FAIRE BIEN AVEC PEU?

6 Quelles sont vos priorités? #6 RICHESSE FONCTIONNELLE QUELS PRODUITS CHOISIR AU SUPERMARCHÉ DES BONNES PRATIQUES? S.I.T. RÉSERVATION EN LIGNE RESPONSIVE DESIGN COMMENTAIRES AVIS GEOLOCALISTION MOTEUR UNIQUE LIEN SOCIAL APP. MOBILE S.E.O. / S.E.A. CROSS- SELLING CONTEXTUALISATION ITINERANCE PROFILING COMPARATEUR AMBASSADEURS SYNERGIE PRINT/WEB RÉALITÉ AUGMENTÉE QR CODE PLACES DE MARCHÉ INTERNETDE SÉJOUR

7 Quelles sont vos priorités? #7 DÉMARCHE QUALITÉ VOLET NUMERIQUE DU NOUVEAU CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME Catégories+ Critères+de+classement' I II III Contenu'actualisable' Bilingue' Trilingue' Réseaux'sociaux' Site'mobile'ou'cross7device' Fonc;onnalité'de'géolocalisa;on' S.I.T.'et''disponibilités' Mesure'et'suivi'de'l audience'

8 Quelles sont vos priorités? #8 FOCALISEZ-VOUS SUR LE CYCLE DE NAVIGATION DU TOURISTONAUTE Être visible et Accessible Séduire et Suggérer MeRre en relason Guider une fois sur place Commenter et Partager

9 #9 CHOISIR, C EST RENONCER

10 Choisir c est renoncer #10 LE KIT DE SURVIE POUR GRAVIR LES PICS D AUDIENCE DIGITALE CONNEXION AU S.I.T. TERRITORIAL DISPO. ET RÉSA. EN LIGNE ACCESSIBILITÉ TERMINAUX MOBILES CARTE INTERACTIVE ET GEOLOCALISATION RÈGLES DE CROSS- SELLING INTÉGRATION DES RÉSEAUX SOCIAUX AGENDA PRATIQUE INTERNET DE SÉJOUR

11 Choisir c est renoncer #11 Conscients de l impossibilité de tout faire, nous avons construit notre stratégie sur 4 piliers : 1. Nouveau SITE WEB : efficacité et conversion STRATÉGIE NUMÉRIQUE 100% responsive, intuisf, graphique 2. Page FACEBOOK «Ardèche Secrète» : outil de conquête 5 publicasons/sem., essensellement visuelles (photos et vidéo)

12 Choisir c est renoncer #12 Conscients de l impossibilité de tout faire, nous avons construit notre stratégie sur 4 piliers : 3. RICH MEDIA : mise en valeur de l offre STRATÉGIE NUMÉRIQUE Tournage montage de nos propres vidéos et enrichissement d une banque de photos 4. Accompagnement des PARTENAIRES : formations, animation et services Ateliers Numériques, Audits personnalisés, Offre de Mini sites

13 #13 Soyez plus qu efficaces SOYEZ EFFICIENTS!

14 Soyez efficients! #14 Tps INTERNE PRÉPARER 5 mois Définir les moyens, les objectifs, le comité de pilotage Obtenir les validations Rédiger le cahier des charges Sélectionner un prestataire 5 J.H. 2 J.H. 15 J.H. 10 J.H.

15 Soyez efficients! #15 Tps INTERNE Tps AGENCE RÉALISER 7 mois Spécifier les fonctionnalités, la ligne éditoriale et maquetter les écrans Développer les lots fonctionnels Qualifier les données et produire les contenus Recetter, mettre en production, promouvoir 15 J.H. 5 J.H 45 J.H. 20 J.H. 12 J.H. 25 J.H. 5 J.H. 8 J.H.

16 Combien ça coûte? #16 25K 50JH Budget moyen Tps de prestason INVESTISSEMENT FINANCIER 130JH 19K InvesSssement Tps Coût du travail INVESTISSEMENT HUMAIN

17 Soyez efficients! #17 Tps INTERNE Tps AGENCE EXPLOITER chaque mois Alimenter la ligne éditoriale et promouvoir l offre Animer les réseaux sociaux Qualifier les données entrantes Mesurer les résultats et appliquer les actions d amélioration Accompagner les partenaires 8 J.H. 3 J.H 4 J.H. 5 J.H. 7 J.H. ½ J.H. ½ J.H.

18 Combien ça coûte? #18 15K Budget moyen 12JH 325JH Tps de prestason 45K INVESTISSEMENT FINANCIER InvesSssement Tps Coût du travail INVESTISSEMENT HUMAIN

19 Soyez efficients! #19 Travail important en amont Organiser et réussir son projet de création de site Discussion et définison claire des objecsfs, définison des arendus foncsonnels et markesng Création d un comité de pilotage (direction de l O.T., socio-pro, élus, partenaires ) ValidaSon d un grand nombre de points avant même le choix du prestataire

20 Soyez efficients! #20 Organiser et réussir son projet de création de site 2 à 3 journées complètes de travail Agence + O.T. en tout début de projet Balayer, discuter, trancher les problémasques centrales au plus tôt Suivi de projet organisé et hiérarchisé Suivi quosdien par le Webmaster Réunion de reporsng hebdo Webmaster / direcson de l O.T. ResStuSon mensuelle au comité de pilotage

21 Soyez efficients! #21 Les 5 principales tâches du webmaster Garder un œil sur les données importées (Sitra) " AmélioraSon de la donnée Gérer le site au quotidien CréaSon de contenu " RédacSon d arscles, de contenus propres Rich Media " CréaSon et mise en ligne de photos/vidéos OpSmisaSon SEO (référencement) AnimaSon du site

22 #22 A bas les contraintes techniques VIVE LA LIBERTÉ!

23 Liberté dans la gestion de votre ligne éditoriale #23 CHOISISSEZ UN OUTIL DE GESTION DE CONTENU QUI VOUS RENDRA AUTONOME Le CMS Open Source le plus installé dans le monde Une communauté large, garante de la stabilité et de l évolutivité Des compétences faciles à trouver pour administrer et faire évoluer votre site Une solution technique plébiscitée par les agences Web Le «chouchou» de Google pour un bon référencement Un plugin développé par Facebook pour une intégration en profondeur

24 Liberté dans la gestion des données touristiques #24 ORGANISER ET EXPLOITER VOS DONNÉES EN TOUTE AUTONOMIE Paramétrez vos moteurs de recherche, liste de résultats, fiches détaillées Définissez vos règles de cross-selling, organisez vos contenus contextuels Paramétrez votre carte interactive Enrichissez vos descriptifs, ajoutez de nouvelles offres, sélectionnez les prestataires Animer votre réseau de partenaires au travers de marques blanches Synchroniser les commentaires et les avis des plateformes communautaires

25 REFONTE DU SITE INTERNET Les points forts de notre offre et le truc en plus 05/06/2014 #25

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