des Pays d Accueil Touristiques de Normandie

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1 Stratégies et actions de promotion des Pays d Accueil Touristiques de Normandie SYNTHESE

2 Lors du dernier Conseil d Administration de la FRPAT Normandie du 15 mars 2011, il a été proposé de mener une réflexion globale sur la communication et la promotion du réseau des Pays d Accueil Touristiques de Normandie. Afin que la FRPAT puisse réaliser un diagnostic des actions existantes sur les territoires et de connaître les attentes des Pays d Accueil Touristiques, un questionnaire leur a été adressé le 15 avril A la date du 20 mai 2011, la FRPAT a reçu 9 questionnaires sur l ensemble du réseau des 21 Pays d Accueil Touristiques de Normandie (soit 40 %)

3 Définition du programme annuel d actions promotionnelles des PAT 60 % des PAT qui ont répondu au questionnaire disposent d une stratégie de communication définie et d un programme d actions pluriannuel Le programme d actions est réalisé principalement en interne, avec la commission tourisme du PAT (autre cas recensé: analyse marketing, cabinet d études, partenaires privés) Les PAT définissent leurs actions en tenant compte des orientations descdtetducrt Certains PAT ont une réflexion avec les OT du territoire + CDT pour construire leur plan d actions.

4 Publics visés par les actions de promotion -90 % d actions en faveur du grand public -10 % d actions en faveur des professionnels (workshop, salons professionnels, comités d entreprise, Tour Opérator, autocaristes, associations)

5 Communication-publicité médias -Presse (conférence de presse, communiqué de presse, dossiers de presse, insertions publicitaires) -Radios - Télévision (1 PAT) - Pas de bannières sur Internet

6 Communication-publicité hors-médias Editions papier : Principaux supports : - Guide touristique, guide pratique (annuel ou tous les 2 ans) - Programme des animations Mais aussi : - Carte touristique - Dépliant, carte, topoguide de randonnée (annuel ou tous les 2 ans) - Guide groupe - Guide pêche - Livret parcours GPS - Journal culturel trimestriel - Carnet de route, magazine Lieux de diffusion : Offices de tourisme du PAT, Salons touristiques, bourses d échange, demandes Internet, PAT, mairies, prestataires, CDT

7 TouslesPATontunsiteInternet Site Internet Informations disponibles : informations générales sur le territoire, hébergements, restaurants, animations, activités de loisirs, photos. Complément sur certains sites : liens vers sites amis, vidéos, cartes de randonnée, centrale de disponibilité et de réservation(via le CDT) Fréquentationdessites:de25000à300000visiteursuniques Miseàjourdusiteeninterneavecengénéralunepersonnedédiée Compatibilité avec Tourinsoft hétérogène à ce jour : 3 sites syndiqués (pour les 6 autres, 3 PAT ont prévu ou envisagent une syndication à court ou moyen terme) Pas de sites thématiques (en cours pour le PAT d Evreux : courts séjours et tourisme d affaires + Bocage Normand: sports loisirs nature)

8 Web 2.0 Seuls 3 PAT sur 9 développent cet outil : - Page facebook (principalement) - Compte twitter - Compte flickr - Compte Dailymotion, youtube - Blog pour une manifestation

9 M-Tourisme Peu d actions dans les PAT (les PAT qui sont également OT ont plus de moyens humains pour mettre en place ces actions) - QR code en vitrine pour consultation des disponibilités quand l OT est fermé, ou renvoi vers agenda - Les PAT souhaitent développer ces outils - Fort besoin en formation sur le M-tourisme

10 Salons touristiques - Pays d Evreux: 8 salons (62% GP / 38 % Pro) - Terroir de Caux : 8 salons (100% GP) - Pays d Ouche : aucun - Pays du Roumois : aucun - Pays de Bray : 7 (100% GP) - Bessin au Virois : 4 à 5 (100% GP) - Hautes Falaises : 6 (100% GP) - Caux Vallée de Seine : 9 (90% GP) - Plateau de Caux Maritime : 11 (95% GP)

11 Disponibilité des informations - Pendant fermeture du PAT : affichage extérieur OT et QR code avec renvoi vers le site Internet de l OT (pour ceux qui disposent de cet outil), présentoir extérieur de documents. - Demandes d informations touristiques reçues par le PAT : Le PAT (ou OT) envoie les informations demandées par courrier. - Délai moyen de réponse aux demandes reçues : 1 à 2 jours maxi. - Pas de ing (sauf Bocage Normand : fichiers clients randonnée)

12 Accueil pour les touristes étrangers - Guide Touristique (ou carte touristique) en Anglais (8), Allemand(6), Néerlandais(5), Italien(3) Compléments édités par certains PAT : circuits de visites, plan et audio-guide GB, All, Néerlandais - Peu de sites Internet traduits en GB (3 PAT actuellement et 2 à venir) -50%desPATontdesbordereauxderéponsetypeaux demandes d information rédigés en GB (+ All. pour certains)

13 Evaluation des actions des PAT - Guide et carte du PAT bien diffusés, bonne fréquentation des animations mises en place, bons retours des professionnels du tourisme(éductours, bourses d échange) - Coordination pas toujours facile entre les différents acteurs touristiques du territoire - Plusieurs PAT sont conscients que leurs actions ne sont pas toujours suffisantes pour faire connaître la destination - Pas de promotion suivie - Actions à envisager : davantage de projets de développement, actions de communication via la technologie Internet, mettre en place des outils d analyse et d évaluation dans les lieux de visite

14 Communication interne -Alertes mail (5 sur 9) -Eductours (3 sur 9) - Bourses d échange de documentation (7 sur 9) -Intranet (1 sur 9) - Newsletter professionnelle (4 sur 9) - Lettre d information papier (1 sur 9)

15 Projets des PAT - Refonte ou optimisation de leur site Internet - Syndication avec Tourinsoft - Création d une charte graphique - Création de sites mobiles, web ap - Réalisation d un magazine - Création d une carte de promotion de la randonnée - Organisation d un évènement attractif - Participation à des manifestations drainant un large public - Participation à des bourses d échange de documentation - Participation à des salons touristiques - Structuration de l offre de services autour de la randonnée - Réfection des RIS et panneaux d entrée de Pays

16 Commentaires des PAT par rapport aux actions de promotion de la FRPAT Normandie

17 Communication interne -Le site Extranet Jusqu à présent les PAT ne l utilisent que très peu (pas le réflexe). Outil bien et pratique mais à alimenter davantage. Implication des PAT à développer. - La communication d informations et les comptes-rendus par mail : très bien car cela permet le suivi des actions, les informations régulières et constructives. Mais attention aux doublons d informations entre FRPAT, FROTSI et CLIC. - Suggestions : déposer les comptes-rendus de réunion sur l extranet et envoyer juste l information avec le lien.

18 Communication externe - Site : bonne lisibilité, agréable et fonctionnel mais à moderniser(site statique, peu de photos). - Site : moderne, effet de réseau, échelle nationale mais peudepatlevisitent. -Dépliant«BienvenueenNormandie»:trèspratiquesurlessalons,format+carte très appréciables, doc indispensable sur les salons. - Co-édition magazine Pays de Normandie : très bien (reportages de qualité), belle valorisation des territoires mais difficile d évaluer les retours. Besoin de faire évoluer vers un reportage thématique valorisant l ensemble du réseau des PAT. -Insertionspubdanslesmédias:lesPATnelesconnaissentpas. - Suggestions : examiner d autres pistes de coopération éditoriales comme par exemple «Graine de Viking» pour cibler la famille, développer davantage l Internet et les réseaux sociaux.