TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er janvier au 31 mars 2014

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1 TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er janvier au 31 mars 2014 Sources : base de données Tourinsoft, Google Analytics. Ce tableau de bord trimestriel réuni l ensemble des données et propose une photo trimestrielle de l activité sur la mission accueil au sein de l Office de Tourisme de la Châtaigneraie. Il se décline en 4 parties permettant d obtenir une photo trimestrielle de l activité sur la mission d accueil de l OT : l accueil téléphonique, l envoi de documentations, l accueil physique et l accueil numérique. L OT a vu sa méthode de collecte des données d accueil évoluer au cours de ce 1 er trimestre. En effet, depuis le 1 er janvier 2014, nous utilisons un logiciel de base de données (Tourinsoft) disposant d un module «Accueil». Ce module permet d enregistrer nos actes d accueil dans une base commune avec le département. Tous les offices de Tourisme utilisent donc la même méthodologie, permettant ainsi une analyse précise sur l ensemble du département. Le changement de méthode de collecte a pu altérer lors des premières semaines d utilisation la précision des informations collectées, le temps que l ensemble du personnel de l OT soit formé à l utilisation parfaite de l outil. Les chiffres annoncés sont donc à nuancer en conséquence, par rapport à ceux annoncés pour la même période en L ACCUEIL A L OFFICE DE TOURISME 1er Trimestre Courrier + Mail (demandes de docs) physique Téléphone numérique Total Actes d accueil % 2% 8% 8% 83% 100% visiteurs uniques envois 425 actes d'accueil 426 appels 0 Courrier + Mail (demandes de docs) physique Téléphone numérique

2 A C C U E I L C O U R R I E R E T M A I L Les courriers sont envoyés depuis le siège de l Office de Tourisme, situé au Rouget. Les courriels sont traités directement par le nouveau logiciel d accueil qui permet une bonne réactivité et l envoi des brochures dématérialisées, cette action s inscrivant dans une démarche de tourisme durable. 91 envois de documentation ont été réalisés au cours du 1 er trimestre, soit par un envoi d un courrier postal (64%) ou par une réponse directe par courriel (36%). A C C U E I L P H Y S I Q U E L office de tourisme est ouvert tous les jours et toute l année (sauf exceptions jours fériés). Au cours du 1er trimestre, les horaires d ouverture sont de 9h à 12h et 14h à 17h, réparti comme suit : Le Rouget (siège) St Mamet Montsalvy Maurs La Roquebrou 28 av du 15 sept 1945 Rue Lacarrière Latour Tour de ville Place de l Europe Rue la Trémolière Lundi matin, Lundi après-midi, Lundi, Mercredi, Mardi, Jeudi, Mardi, Mercredi, Mercredi, Samedi, Mardi, Jeudi, Vendredi, Samedi. Vendredi, Samedi. Vendredi, Samedi. Dimanche matin. Vendredi après midi. La fréquentation des Points Accueil de l OT au cours du premier trimestre représente 425 actes d accueil, soit 769 personnes. des PA 1er trimestre 2014 (en actes d'accueil) 44% Sur le graphique ci-joint : la répartition de la fréquentation selon les Points Accueil. 18% 11% 19% 8% Le Rouget Saint Mamet Laroquebrou Maurs Montsalvy A C C U E I L T E L E P H O N I Q U E Les appels du sont reçus et traités via le standard téléphonique de l OT, du Lundi au Samedi de 9h à 12h et 14h à 17h, et le Dimanche de 9h à 12h. Au cours du 1 er trimestre, 426 appels ont été traités. A C C U E I L N U M E R I Q U E L OT dispose de plusieurs outils numériques destinés aux visiteurs et professionnels. Nombre de visiteurs uniques Nombre de visites sur le site Nombre de pages lues par visite Temps moyen passé sur le site Temps total passé sur le site au 1er Trimestre Site OT ,89 00:03:42 276h26 Site Mobile Site rando ,66 00:03:09 36h05 Blog OT ,39 00:01:32 5h54 TOTAL h25 Source : google analytics Entre le 1 er Janvier et le 31 Mars, les visiteurs ont consulté les informations du territoire pendant 318 heures. Ces visiteurs sont au nombre de 4617 personnes qui ont visité les sites 5937 fois au total.

3 PROFIL DES VISITEURS V I S I T E U R S E N A C C U E I L P H Y S I Q U E, T E L E P H O N I Q U E E T C O U R R I E R Les visiteurs de l OT sont qualifiés selon leur typologie, leur demande, leur durée de séjour, et leur origine géographique. Le type de visiteurs renseigné à l OT reste majoritairement sur ce début d année «l individuel» pour 28%. Voir graphique ci-après : Seul Non renseigné En couple Résident Prestataire En famille Institution Association Entre amis En groupe organisé En famille avec amis Camping-cariste 2,6% 2,5% 1,1% 0,6% 0,2% 7,0% 6,7% 9,7% 9,3% 11,4% 20,6% 28,2% La durée de séjour de l ensemble des visiteurs (tous type d accueil confondus) est toute l année pour 33% d entre eux, 1 semaine pour 12%, 1 journée pour 11%. Pour ce qui est de l origine des visiteurs, l Auvergne représente 71% d entre eux, suivi de la région Midi-Pyrénées avec 9%, puis l Ile de France à 4%. Les visiteurs étrangers sont peu représentés en cette saison. Il existe tout type de demandes à l accueil de l OT. Nous référençons de manière codifiée les demandes concernant notre territoire (en hébergements, activités, infos locales, animations ), les informations concernant d autres territoires (dans le Cantal, les départements limitrophes, en Auvergne ) et les demandes ou visites référant à l activité propre de l OT (la boutique, les billetteries, les associations, prestataires touristiques ou collectivités ). On constate que 25% des demandes d hébergement exprimées à l accueil durant cette période concernent les locations de meublés de tourisme, 15% les chambres d hôtes, 14% les hôtels et 12% les locations à l année. Concernant les demandes en activités, on relève que 28% concernent les «infos locales», 20% les «animations» et 19% les «visites découvertes». 8% des demandes de renseignements concernent la boutique de l Office de Tourisme. Le volume général des ventes dans les Points Accueil est en augmentation de 7% par rapport à la même période en On note une baisse des ventes sur la boutique en ligne. Parmi les produits plébiscités, on retrouve les fiches randonnée. En effet de nombreux résidents du territoire complètent leur classeur-topoguide déjà acheté au préalable en acquérant des fiches vendues à l unité. Les demandes concernant les autres territoires représentent à 72% le département Cantal et 25% pour les départements limitrophes (12, 46, 19).

4 V I S I T E U R S D E S S I T E S W E B D E L O T L accueil numérique devient de plus en plus important et l OT s efforce de développer son audience par différents moyens de communication sur le web. Voici le profil des internautes de l Office de Tourisme. des 4 sites internet proposés par l OT : Site référence de l offre touristique en Châtaigneraie. Au cours de ce trimestre 3618 visiteurs ont cherché de l information via ce site. Origine des visiteurs : Cumul de la fréquentation des autres régions / pays la déclinaison pour les terminaux mobiles (smartphones ou tablettes) a connu une fréquentation de 220 visiteurs au cours du 1er trimestre le blog destiné aux professionnels : 211 personnes ont pu télécharger des documents, consulter des comptes rendus Site dédié à la randonnée en Châtaigneraie. Il précise les lieux, les durées, les balisages 568 internautes ont visité ce site au 1er trimestre. En voici leur origine : Cumul de la fréquentation des autres régions / pays

5 L E S R E S E A U X S O C I A U X Au premier trimestre 2014 ce sont 4982 personnes qui suivent l actualité de la Châtaigneraie via les réseaux sociaux (Facebook et Twitter). Le compte de l OT délivre des messages courts à ses abonnés sur l actualité de l OT. 651 contacts Le profil et la page de l OT donne des informations sur les animations hebdomadaires, les nouveautés de la boutique en ligne ou des séjours, les mises à jour du site internet, des vidéos 4331 contacts Au cours du 1 er trimestre, de nombreuses publications ont été faites sur la page Facebook, moyen de communication mais aussi de partage d information avec nos adhérents. Zoom sur 3 informations communiquées au public : (une manifestation, un site naturel et une offre commerciale dans un hébergement) Publication le 27 Janvier L information liée à cette manifestation a été affichée sur l écran de 652 personnes. 35 personnes ont cliqué sur ce post pour voir les infos pratiques liées à la manifestation. 39 personnes ont cliqué sur la mention «J aime», et cette info a été partagée par nos abonnés avec leurs amis. Publication le 3 Février Les photos de ce site naturel ont été vues sur le mur du compte Facebook de 590 personnes. 94 personnes ont cliqué sur ce post pour voir l intégralité des photos. 18 personnes ont fait savoir qu ils appréciaient ce post.

6 Publication le 29 Mars L OT a republié cette offre commerciale postée par un hébergeur. Ce «re-post» a été affiché sur l écran de 108 personnes. 12 personnes ont cliqué sur ce post pour voir les modalités de cette offre. 2 personnes ont cliqué sur la mention «J aime». Nos abonnés sont français à 93%, les autres consultations de notre page Facebook se font depuis divers pays. Concernant l origine des abonnés en France, on peut trouver des communes locales, ainsi que diverses agglomération. liste des 10 premières villes dont nos abonnés sont originaires Liste des 10 premiers pays dont nos abonnés sont originaires